𝐂𝐔𝐄𝐒𝐓𝐈𝐎𝐍𝐀𝐑𝐈𝐎 𝐍𝐑𝐎. 𝟏 / 𝐀𝐓𝐄𝐍𝐂𝐈𝐎𝐍 𝐀𝐋 𝐂𝐋𝐈𝐄𝐍𝐓𝐄
𝐓𝐞𝐧𝐠𝐚 𝐞𝐧 𝐜𝐮𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐥𝐚𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐮𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐝𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐚𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚𝐫 𝐞𝐥 𝐬𝐢𝐦𝐮𝐥𝐚𝐝𝐨𝐫 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐱𝐚𝐦𝐞𝐧 𝐝𝐞 𝐆𝐫𝐚𝐝𝐨:
𝟏. 𝐋𝐚 𝐩𝐫𝐮𝐞𝐛𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐚 𝐝𝐞 𝟒𝟗 𝐩𝐫𝐞𝐠𝐮𝐧𝐭𝐚𝐬 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐨𝐜𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨𝐬 𝐠𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐲 𝐞𝐬𝐩𝐞𝐜𝐢𝐟𝐢𝐜𝐨𝐬 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐧 𝐞𝐥 𝐭𝐢𝐩𝐨 𝐝𝐞 𝐦𝐚𝐭𝐞𝐫𝐢𝐚.
𝟐. 𝐂𝐚𝐝𝐚 𝐩𝐫𝐞𝐠𝐮𝐧𝐭𝐚 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐭𝐫𝐞𝐬 𝐨𝐩𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚, 𝐝𝐞𝐛𝐞𝐫𝐚 𝐞𝐬𝐜𝐨𝐠𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐥𝐨 𝐮𝐧𝐚 𝐲 𝐩𝐮𝐥𝐬𝐚𝐫 "𝐬𝐢𝐠𝐮𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞" 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐚𝐫.
𝟑. 𝐀𝐥 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐮𝐞𝐛𝐚 𝐩𝐨𝐝𝐫𝐚 𝐯𝐢𝐬𝐮𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚𝐫 𝐥𝐨𝐬 𝐫𝐞𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐝𝐨𝐬 𝐞 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭𝐚𝐫 𝐧𝐮𝐞𝐯𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞.
𝟒. 𝐂𝐚𝐝𝐚 𝐩𝐫𝐞𝐠𝐮𝐧𝐭𝐚 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐞 𝐮𝐧𝐚 𝐝𝐮𝐫𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝟓𝟎 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐧𝐝𝐨𝐬 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐬𝐞𝐫 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐝𝐢𝐝𝐚. .
El usuario desconfiado es aquel que: No cree en las personas por las malas experiencias vividas Que permanentemente pasa de mal humor Que es tímido e inseguro.
El usuario impulsivo es aquel que: Provoca discusión Es impaciente, superficial e impulsivo Permanentemente pasa de mal humor.
El Usuario grosero es aquel que: Inspira confianza Cree que lo sabe todo Permanentemente pasa de mal humor.
El Usuario indeciso es aquel que: Es conocedor y revisa con mucho cuidado las cosas Cree que lo sabe todo Es tímido e inseguro.
El Usuario minucioso es aquel que: Cree que lo sabe todo Es conocedor y revisa con mucho cuidado las cosas Provoca discusión.
Demostrar seguridad absoluta por parte de los conductores es con la finalidad de: Crear desconfianza en los usuarios Creas afectividad de los usuarios Crear confianza en los usuarios.
El buen conductor profesional tiene en cuenta: Las sugerencias que realizan los usuarios No toma en consideración las sugerencias de los usuarios Se enoja cuando los usuarios le sugieren algo.
La credibilidad en los conductores debe ser: La requerida de vez en cuando Fundamental Lo que no sea necesario.
Al usuario se lo debe mantener bien informado de lo que sucede utilizando: Un lenguaje sencillo Un lenguaje complejo Un lenguaje violento.
La accesibilidad a los usuarios del vehículo consiste en: No ayudarles a subir al vehículo a personas vulnerables Esperar que ellos aborden el vehículo y luego suban sus cosas (muletas, sillas de ruedas) Ayudar a subir al carro a las personas vulnerables y luego subir sus pertenencias.
¿La persona que utiliza los servicios de un profesional o una empresa es? El dueño El empleado El usuario.
El servicio se produce el momento que: Días después Se ofrece Cuando el cliente y no lo requiere.
El servicio no se inspecciona: Ni se guarda en archivos Se guarda en archivos Se guarda en la base de datos de la empresa.
Como conductor profesional, debe analizar y mejorar su servicio según la evaluación realizada A lo largo del tiempo En el examen de renovación de la licencia En las vivencias del hogar.
¿El conductor el momento de saludar al usuario debe: Tratarlo como amigo y tutearlo Saludarlo después de que el usuario salude Saludarlo antes que el usuario lo salude.
El conductor que le brinda una buena atención al cliente le: Espera sentado que el usuario se suba al vehículo Abre la puerta para que suba el usuario y luego se la cierra bruscamente Abre la puerta para que suba el usuario y luego se la cierra cortésmente .
El servicio sólo se lo puede palpar cuando se lo está recibiendo, ¿por qué? Es tangible No es tangible Es perceptible.
Atención es el acto atento al bienestar o seguridad de una persona que muestra: Respeto, cortesía o afecto hacia alguien Cariño, amor, comprensión y ternura Melancolía, pena, misericordia.
¿Qué es importante que conozcan los estudiantes de las Escuelas de Conducción de Choferes Profesionales con la presente asignatura? Cómo comportarse mal con usuarios-peatones-otros conductores Interacción respetuosa conductor-usuarios-peatones-otros conductores Cuáles son las señales de tránsito.
Uno de los objetivos de impartir atención al cliente en la Escuela de Conductores profesionales es: Conozcan las principales herramientas para atender al cliente Conozcan las principales normas de tránsito Conozcan las principales causas de accidentes en las vías.
La importancia de brindar un buen servicio al cliente radica en la innovación, usuarios exigentes y El mal genio del gerente La competencia Tener unidades caducas.
La capacidad de respuesta por parte de los conductores consiste en brindar un servicio: Cuando el conductor crea que es el momento adecuado Cuando ya no requiera el usuario Rápido y oportuno.
El profesionalismo por parte de los conductores profesionales: Es fundamental No es necesario Es en vano.
Conservar en perfectas condiciones los elementos tangibles como conductores consiste en: Mantener en buenas condiciones la unidad, los equipos y complementos Mantener un excelente buen humor Mantener el autoestima alto.
Una de las reglas principales que deben tener los conductores es: Nunca digas no, busca soluciones Di no sin problemas No buscar alternativas .
El conductor profesional debe saber trabajar: Individualmente En equipo Hacer quedar mal a los compañeros.
Los conductores profesionales para brindar un buen servicio al cliente tienen que: Conocer bien los destinos donde se encuentran No conocer los destinos donde se encuentran Aventurarse a ir a los destinos sin conocer .
Los conductores profesionales deben considerar como parte del servicio: La imagen personal La imagen del usuario La carga que lleva el usuario.
Los conductores profesionales tienen que tener presente que: No importa la primera impresión La primera impresión es la que cuenta Los usuarios deben acoplarse a nuestra forma de atender.
En caso de que el usuario nos pida que encendamos el radio y pongamos música, que tipo de música debemos sintonizar la: Que nos gusta a nosotros Que le gusta al usuario Que primero sintonicemos .
En caso de que le pidan utilizar el equipo del vehículo, el volumen debe ser: Bajo Moderado Alto.
¿Cuándo existan dos o más clientes o usuarios en el vehículo y estén conversando el conductor debe? Interrumpir la conversación No debe intervenir en la conversación Entrometerse en la conversación constantemente.
El conductor debe cumplir con lo pactado o acordado esto quiere decir: Hora de llegada, calidad del servicio y precio pactado Llegar a la hora que el conductor desee, atender al usuario como el conductor desee y cobrar lo que el desee. No dejarlo al usuario en el lugar donde el desea.
¿Qué es lo más importante en materia de servicio? Ser hablador La Confianza Ser carismático .
La limpieza y aseo del conductor en la atención al cliente es: Importante Poco importante Indiferente.
La vestimenta de los conductores debe ser: Pantalones cortos, camiseta y zapatillas Cómoda y funcional Smoking.
El cuidado interno y externo del vehículo deben ser: Limpio y en perfectas condiciones Sucio con obstáculos Malas condiciones.
La limpieza del vehículo se la debe realizar Todos los días Cada semana Cada quince días.
El estado del vehículo debe estar: En perfectas condiciones En mal estado No apto para viajes largos.
Para efectuar una buena atención al cliente se debe realizar la verificación de aceite, agua del radiador, agua para el parabrisas, aire en las llantas, etc.: Constantemente (cada tres días) Antes de efectuar un viaje largo Cada quince días.
El conductor debe conversar cuándo: El conductor la inicie El usuario inicie la conversación Cuando el conductor se entrometa .
El conductor cuándo mantenga un diálogo con el usuario debe evitar contradecir y no dar lugar a: Felicitaciones Discusión Confraternizar .
Cuando el usuario solicite información al conductor, la debe brindar de manera: Que a los conductores le convenga Imprecisa y engorrosa Veraz y oportuna.
Los conductores deben cobrar por su servicio el precio: El que se le antoje al conductor Dependiendo el status económico de los usuarios Justo y/o establecido.
Para conversar y expresar los precios de nuestros servicios se lo debe realizar: Mirando siempre a los ojos Viendo el piso Viendo a un costado.
El usuario polémico es aquel que: Inspira confianza Provoca discusión Es ofensivo.
El Usuario sabelotodo es aquel Que desconoce del producto o servicio Que inspira confianza Aquel que cree que lo sabe todo.
¿Cómo debe ser el interior de un vehículo? Con luces de neón y led Con adhesivos, stickers, figuras y muñecos Simple y elegante.
La identificación del vehículo nos sirve para: Adorno del vehículo Brindar inseguridad al usuario Brindar seguridad al usuario.
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