Cuestionario sobre el Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid

Seccion 1. Tema 25 Parte 1.

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Seccion 2. Tema 25 parte 2.

¿Cuál es el objetivo principal de la implementación del Plan de Calidad en el Ayuntamiento de Madrid?. Cumplir con protocolos administrativos. Lograr una metamorfosis integral de su cultura organizacional. Reducir el personal administrativo.

¿Qué enfoque exige el Plan de Calidad para la gestión administrativa?. Lógicas de gestión ancladas en procedimientos internos autorreferenciales. Una visión decididamente volcada hacia la generación de valor público y la satisfacción ciudadana. Priorizar la eficiencia técnica sobre la satisfacción del ciudadano.

¿Cómo redefine el Ayuntamiento la posición del habitante de Madrid bajo el nuevo enfoque?. Como un administrado pasivo. Como un interlocutor activo y un usuario de pleno derecho. Como un mero contribuyente.

¿Cuál de los siguientes NO es un pilar estratégico que garantiza la sostenibilidad de la nueva cultura del Ayuntamiento?. Implicación del personal. Formación permanente. Innovación en procesos. Reducción de la burocracia.

¿Qué significa la 'mejora continua' en el contexto del Plan de Calidad?. Realizar cambios puntuales sin un plan. Un mecanismo técnico primordial para fortalecer la legitimidad institucional. Ignorar las opiniones de los ciudadanos.

¿Qué naturaleza posee el Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid?. Específica y sectorial. Transversal y omnicomprensiva. Exclusivamente interna.

¿A qué se refiere el 'Ámbito Externo' de la estrategia del Plan de Calidad?. A la optimización de la arquitectura administrativa. A la experiencia del usuario y al fortalecimiento de la relación con el entorno social, económico e institucional. Al desarrollo de competencias profesionales del personal municipal.

¿Qué busca garantizar el concepto de 'Proximidad' como eje vertebrador de la estructura del Plan?. La centralización de los servicios. La cohesión territorial y la eliminación de asimetrías en la prestación de servicios. Un servicio diferenciado por distritos.

¿Con qué marcos de excelencia internacional se alinea el Plan de Calidad para reforzar su credibilidad?. ISO 9001, CAF y EFQM. Six Sigma y Lean Manufacturing. ITIL y COBIT.

¿Cuál de los siguientes NO es un Principio Rector del Plan de Calidad?. Situar las expectativas y demandas reales de los vecinos como punto de partida. Eliminar trabas burocráticas y simplificar trámites. Priorizar la innovación tecnológica sobre la atención al ciudadano.

¿Qué tríada estratégica define la efectividad del marco del Plan de Calidad?. Planificar, Ejecutar, Controlar. Medir, Publicar y Mejorar. Innovar, Digitalizar, Optimizar.

¿Cuál es el Eje 1 de Actuación del Plan de Calidad?. Calidad en la atención y servicios a la ciudadanía. Simplificación y Modernización. Gobierno Abierto, Transparencia y Participación Ciudadana.

¿Qué derecho ciudadano se garantiza a través del Portal de Transparencia?. Quiero opinar. Quiero saber y entender. Quiero que me expliquen.

¿Qué herramientas se utilizan para la participación ciudadana trazable según el Eje 1?. Encuestas de satisfacción. Decide Madrid y los Consejos de Proximidad. Informes de Calidad municipal.

¿Cuál es la meta final del despliegue operativo del Plan de Calidad?. Lograr una administración ágil y previsible. Resolver lo cotidiano bien y a la primera. Minimizar las fricciones para personas y empresas.

¿Cómo se concibe la calidad en el Ayuntamiento de Madrid según la conclusión del resumen?. Como un fin en sí mismo. Como el medio indispensable para lograr una ciudad más habitable y equitativa. Como una iniciativa aislada.

¿Qué significa el 'sistema inmunitario institucional' en el contexto del Plan de Calidad?. Un sistema para combatir enfermedades internas. Un despliegue diseñado para proteger la legitimidad de la administración y blindar la confianza ciudadana. Una estructura para gestionar crisis sanitarias.

¿Qué cambio de paradigma sistémico representa el Plan de Calidad?. De una lógica de resultados a una lógica de procedimientos. De una lógica de procedimientos internos a una visión orientada a los resultados y a la satisfacción ciudadana. De una gestión opaca a una gestión más burocrática.

¿Qué dimensión humanista prioriza el nuevo enfoque de gestión pública?. La eficiencia técnica. Los colectivos más vulnerables y la accesibilidad universal. La reducción de costes.

¿Qué implica la inversión de la carga de la prueba en la administración?. El ciudadano debe demostrar su necesidad del servicio. La administración debe demostrar su valor a través de la 'experiencia completa del servicio'. Los procedimientos internos son la prioridad.

¿Cuál es la visión estratégica que actúa como brújula institucional?. La eficiencia operativa. La maximización de beneficios. Una administración útil, accesible y capaz de aprender.

¿Cuántos Principios Rectores fundamentan el Plan de Calidad?. Tres. Cinco. Siete.

¿Qué valor se fomenta a través del Eje 4: Cultura de servicio y reconocimiento?. La competitividad interna. El orgullo de pertenencia basado en la excelencia. La jerarquía rígida.

¿Qué garantiza el Eje 5: Proximidad y equilibrio territorial?. Que la calidad dependa del código postal. Servicios homogéneos y atención equitativa en los 21 distritos. La priorización de los distritos centrales.

¿Qué se busca con la premisa 'Resolver lo cotidiano bien y a la primera'?. Una administración reactiva que espera las incidencias. Una administración proactiva que minimice fricciones y garantice servicios efectivos. Una administración que priorice la rapidez sobre la calidad.

¿Cuál es la función del Programa Operativo de Gobierno (POG) en la alineación institucional?. Fijar las prioridades a largo plazo. Traducir la estrategia en actuaciones concretas, reducir duplicidades y reforzar la consistencia de procedimientos. Vincular los recursos financieros a los objetivos de calidad.

¿Qué instrumentos actúan como herramientas de control ciudadano en el marco de rendición de cuentas?. Informes de Calidad municipal. Indicadores de Gestión. Cartas de Servicios.

¿Qué mecanismo se establece para otorgar reconocimientos a las mejores prácticas municipales?. Valoración del Mérito. Distinciones y Premios. Formación continua.

¿Qué tipo de competencias fomenta la Escuela Madrid Talento?. Solo competencias digitales. Competencias críticas como Comunicación Clara, Talento Digital y Atención Inclusiva. Competencias exclusivamente de gestión.

¿Qué se utiliza para identificar ámbitos de mejora organizativa en la gobernanza del talento?. Estudios de clima laboral e informes internos. Análisis de la competencia externa. Encuestas a proveedores.

¿Cuál es el resultado prioritario asociado al Eje 1: Gobierno Abierto y Transparencia?. Satisfacción Ciudadana. Transparencia y Confianza. Eficacia y Agilidad.

¿Qué busca el Eje 3: Simplificación y Modernización?. Aumentar las cargas burocráticas. Priorizar la reducción de cargas burocráticas y el impulso de la interoperabilidad tecnológica. Mantener los procesos actuales sin cambios.

¿Qué se consigue al combinar la equidad territorial con una gestión profesionalizada y transparente?. Una ciudad menos moderna. Una relación de desconfianza con los ciudadanos. Una relación de confianza, una ciudad más moderna, habitable y centrada en las personas.

¿Quién es el responsable de coordinar la implementación del Plan y promover la excelencia en el Ayuntamiento?. La Subdirección General de Calidad y Evaluación. La Dirección General de Transparencia y Calidad. Los directores de distrito.

¿Qué se espera de cada unidad municipal en cuanto a la evaluación de resultados?. Evaluar solo los resultados negativos. Evaluar sus propios resultados e identificar oportunidades de mejora de forma autónoma. Esperar la evaluación de la dirección central.

¿Cuál es la función del Plan de Calidad Institucional dentro de la estructura de planificación?. Fijar prioridades generales. Traducir la estrategia en actuaciones concretas. Complementar la gestión diaria centrándose en la seguridad jurídica y la calidad regulatoria.

¿Qué garantiza que la calidad sea equitativa en los 21 distritos de la ciudad?. La aplicación de metodologías. La garantía de estándares homogéneos. La evaluación de resultados.

¿Qué se busca con el fomento del reconocimiento a los empleados públicos?. Aumentar la competencia entre departamentos. Dignificar el valor del servicio público y reforzar el orgullo de pertenencia. Reducir la carga de trabajo.

¿Qué es el 'Observatorio de la Ciudad' y qué función cumple?. Un edificio emblemático de Madrid. Una herramienta para detectar problemas y medir la percepción real de los servicios. Un foro para debates políticos.

¿Cuál es el principal instrumento público de rendición de cuentas que se publica periódicamente?. El Portal de Transparencia. Los Indicadores de Gestión. El Informe de Calidad Municipal.

¿Qué se garantiza con la aplicación de la 'Guía metodológica para la calidad del dato'?. La confidencialidad de los datos. Que la información disponible sea fiable, actualizada y útil para la evaluación pública. La exclusividad del acceso a los datos.

¿Qué se espera que la administración demuestre a través de la 'experiencia completa del servicio'?. Su capacidad para cumplir normativas internas. Su valor y su utilidad para el ciudadano. La eficiencia de sus procesos burocráticos.

¿Cómo se alinea el Plan de Calidad con el Plan Estratégico de la Ciudad?. El Plan de Calidad es independiente del Plan Estratégico. Está alineado, fijando prioridades a largo plazo y orientando la acción municipal. El Plan Estratégico se adapta al Plan de Calidad.

¿Qué significa la 'transparencia radical' en la web municipal mencionada en la metodología?. Publicar solo información básica. Hacer pública toda la información relevante de forma accesible. Limitar el acceso a la información.

¿Cuál es el objetivo de usar 'Lenguaje Claro' en la administración?. Hacer los documentos más complejos. Reducir errores administrativos, evitar confusiones y garantizar la accesibilidad para toda la población. Utilizar un lenguaje técnico exclusivo.

¿Qué tipo de lógica se abandona con el cambio de paradigma del Plan de Calidad?. Lógica de resultados. Lógica de innovación. Lógica de procedimientos internos autorreferenciales y opaca.

¿Qué se busca al integrar la voz ciudadana a través de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones?. Ignorar las opiniones ciudadanas. Cerrar el círculo de mejora, permitiendo que la administración aprenda de sus propios errores. Aumentar la burocracia.

¿Cuál es el pilar fundamental de la legitimidad del sistema según la estructura del Plan de Calidad?. La estructura de gobernanza. El Eje 1: Gobierno Abierto, Transparencia y Participación Ciudadana. La metodología de implementación.