Responde lo siguiente:
Te asignan a un nuevo complejo, durante tu primer semana te percatas que ninguno de los 6 Coordinadores
que tienes asignado, han aprobado la evaluación para promoción a Gerente en Entrenamiento, el de menos antigüedad
en el puesto tiene 8 meses ¿Cuál de las siguientes acciones implementarías para tu nuevo equipo? Les doy un curso a todos por semana, para apoyar sus áreas de oportunidad y
que mejoren, es necesario que la capacitación sea en un horario donde no afecte la
operación por lo que a todos los cito de 23:30 pm a 01:30 am, para que se efectué su
capacitación y de esa forma apoyarlos. Me comprometo con el equipo, para ver cuáles son sus áreas de oportunidad y
apoyarlos para que se conviertan en sus fortalezas, asignándolos por cierto tiempo
a las áreas para propiciar su capacitación y resolviendo las dudas que lleguen a tener. Haré sesiones con cada uno de ellos, y les proporcionaré los materiales
necesarios para que se pongan a estudiar y puedan aprobar su evaluación. Les doy a firmar una carta compromiso donde cada uno de ellos genere un
compromiso y me otorguen una fecha en la que deberán de aprobar su evaluación, de esta
forma generó que se hagan responsables de su propia capacitación.
¿A qué concepto de Cultura Cinemex hace referencia el caso anterior? Este caso se basa en los Valores. Este caso se basa en Nuestros Motores Este caso se basa en la filosofía Cinemex. Este caso se basa en la Visión.
Un invitado te busca en la taquilla, porque en su última visita a tu cine, se le generó un cargo doble por
compra de boletos en Cinemex. El invitado se dio cuenta, un día después de la compra, sin embargo no había tenido la posibilidad
de acudir al complejo, te lo notifica en ese momento ya que verá una función ¿Qué haces? Se le indica que no se puede hacer nada al respecto, con Cinemex por cuestión
de tiempo, tenía que haber asistido al momento de haberse percatado, debe pasar
directo a su banco para ver que pueden hacer hacer al respecto. Se le indica que deberá de llamar a la Línea Cinemex, para que se revise su
caso y de ser necesaria una devolución se lo indiquen directamente al complejo Se le indica que no se puede hacer nada para poderle efectuar la devolución de
su dinero, sin embargo se le pueden otorgar unas entradas para ese día en
recuperación del dinero perdido. Se le indica que por cuestiones ajenas a ti, no se le puede regresar el dinero y
se deberá de poner en contacto con Tesorería corporativo para que se efectué el
seguimiento.
¿A qué concepto de Cultura Cinemex hace referencia el caso anterior? Este caso se basa en las Políticas. Este caso se basa en Filosofía. Este caso se basa en Valores. Este caso se basa en Juramento de Servicio.
Responde lo siguiente:
Tres de tus coordinadores, cuentan con horarios específicos para asistir a laborar, ya que tienen clases en la
Universidad, al revisar los horarios de la semana, uno de ellos se da cuenta que existe una confusión en sus horarios y los de
sus compañeros, te hace el comentario para que se realicen las modificaciones necesarias, sin embargo eso
implica generar cambios de horario incluso del fin de semana de los tres, y aprovechando los cambios te comenta que él
quiere abrir el día sábado, apertura que en los horarios tiene otro coordinador a lo que tu respondes:
Agradeciéndole por preocuparse de sus compañeros, pero hablarás con cada
uno de ellos por teléfono para revisar su disponibilidad, y si ellos están de acuerdo en el
cambio de los horarios de toda la semana, los harás tomando en cuenta las necesidades
de cada uno de ellos. Le das las gracias por preocuparse por el equipo y por haber sido buen
compañero le dejas los horarios que él te está solicitando en ese momento, haciéndole el
comentario que si el sábado necesitan que se quede más tiempo para apoyar el turno, lo
tendrá que hacer. Le haces el comentario que él solo debe preocuparse por sus propios horarios y
que si los demás coordinadores necesitan cambios, los tienen que solicitar ellos. Además
de que el sábado le dejaras el horario que ya tenía desde un principio. Le agradeces el apoyo y la preocupación y te dispones a generar los cambios
que él te ha mencionado, ya que en ocasiones anteriores lo has hecho y siempre ha tenido
la razón y nadie se ha quejado.
¿A qué concepto de Cultura Cinemex hace referencia el caso anterior? Este caso se basa en Nuestros Pilares Este caso se basa en la Filosofía Este caso se basa en la Misión Este caso se basa en Nuestros Motores.
Responde lo siguiente:
El área de Ventas sacó una cuponera de promoción únicamente en tu complejo para mejorar tu asistencia, el
cual contiene una entrada a precio reducido para los días martes y jueves en un horario de 12:30 a 17:00 horas, sin
embargo no se logran ver los términos y condiciones completos de dicho cupón, los invitados quieren hacer uso del boleto el día
sábado, al presentarlo en taquilla no se lo reciben, porque solo se alcanza a leer lo siguiente: "en un horario de 12:30 a
17:00 horas"
¿De qué forma procederías con estos boletos? Le doy la razón a los invitados haciéndoles válido el cupón el día que ellos
vengan, con el horario que se alcanza a ver, ellos no tienen la culpa de que no se logré leer
bien, notificas al área de ventas para que envíe un aviso a sistemas y se te pueda
activar el botón para toda la semana y hacerlo válido. Les explico a los invitados que no se puede hacer válido ya que a ti te enviaron
un correo con las especificaciones del boleto e incluso les haces la impresión de las
instrucciones y también las pegas en taquilla en un lugar visible, para que sepan los
términos y condiciones los demás invitados, así mismo les haces saber que
cualquier reclamación lo podrán revisar con el área de ventas. Le digo que por esa ocasión lo harás válido, pero que si llega a presentar algún
otro boleto ya no lo tomarás en cuenta. Le comentas la fecha y el horario en el que es válido el boleto y lo invitas a que
regresen, en ese tiempo para que se le pueda respetar el boleto, e incluso le
otorgas otra caponera donde viene con pluma marcado los términos y condiciones.
¿A qué concepto de Cultura Cinemex hace referencia el caso anterior? Este caso se basa en Valores Este caso se basa en nuestra Filosofía. Este caso se basa en los Pilares. Este caso se basa en Juramento de Servicio.
Responde lo siguiente:
En tu plantilla de staff cuentas con tres chicas que están en su séptimo mes de gestación, una de ellas te
menciona que su embarazo es de alto riesgo, por lo que decides cambiarla al área de taquilla, de esta forma durante su turno
se encontrará sentada, al enterarse sus compañeras te solicitan su cambio para tener las mismas condiciones, ambas se
encuentran en el área de dulcería ¿Cuál sería tu decisión? Les mencionas que en el caso de su compañera su embarazo es de alto riesgo
y como ellas no presentan esa condición, no las puedes cambiar de área, ya que son
expertas en donde se encuentran. Le haces saber que al momento de que se vayan de incapacidad las tres se
quedará descubierta taquilla en caso de que las cambies, por lo que no las moverás de
área. Les comentas que te ayuden a capacitar a su relevo y en cuanto sepan, las
cambias de
área. Las cambias también a taquilla por su tiempo de gestación.
¿A qué concepto de Cultura Cinemex hace referencia el caso anterior? Este caso se basa en Valores Este caso se basa en Pilares. Este caso se basa en Juramento de Servicio. Este caso se basa en Políticas.
Responde lo siguiente:
Al llegar a tu complejo te aborda un grupo de staff, te quieren contar algo que sucedió en el cierre del día de
ayer. Ellos se percataron que a todos los que tenían un sobrante de efectivo en su punto de venta, el gerente de Tesorería
en conjunto con los tesoreros, les retiraban dicho dinero sin registrarlo en sistema, al ser varios los que se dieron cuenta, ya no
se sienten seguros al trabajar con ese gerente ni con los tesoreros, pues temen que los hagan descuadrar a propósito
para que les puedan retirar el efectivo ¿Qué solución le das a este problema? Comprendes la situación, sin embargo no puedes hacer nada al respecto, por lo
que decides notificar a tu superior para que él tome cartas en el asunto. Los tranquilizas diciéndoles que te harás cargo de la situación en el momento
en que llegues a ver algún movimiento ilícito que llegue a cometer el gerente. Les mencionas que comenzarás a investigar y que por su parte no hagan nada,
su seguridad es un punto importante, por lo que solicitarás que revisen las cámaras
para ver que sucedió y notificas a tu superior para investigar a profundidad lo que te
están mencionando. Les comentas que al ser gerente no te corresponde y das aviso a auditoria
interna para que comiencen a investigar lo sucedido, por lo pronto les pides que no dejen que
el gerente agarre sus puntos de venta.
¿A qué concepto de Cultura Cinemex hace referencia el caso anterior? Este caso se basa en Políticas. Este caso se basa en Valores. Este caso se basa en Pilares Este caso se basa en Misión.
Responde lo siguiente:
Si un invitado se acerca a la Dulcería comentando que le dio una mordida a su hot dog pero la calidad de la
salchicha no fue de su agrado. ¿Qué haces?
Le comento que no se puede realizar nada al respecto. Le comento que derivado a que ya está mordido, no le puedo hacer ningún tipo
de cambio y le ofrezco una disculpa. Le ofrezco una disculpa y le hago el cambio del producto por uno nuevo de
manera inmediata, o en todo caso, si prefiere el cambio pero por otro producto como por
ejemplo unos nachos. Le ofrezco una disculpa y le hago de inmediato la devolución del dinero.
¿A qué concepto de Cultura Cinemex hace referencia el caso anterior? Este caso se basa en Valores Este caso se basa en Juramento de Servicio. Este caso se basa en Políticas. Este caso se basa en Misión.
Responde lo siguiente:
Te encuentras en el acceso en el área de Piso, sale un invitado de su función la cual comenzó hace 10
minutos y te dice que la película contiene escenas que considera no son apropiadas para su hijo. ¿Qué es lo que harías? Le comentamos que desde la taquilla se le indicó la trama y clasificación de la
película por lo tanto no podemos hacer nada al respecto. Le decimos que sin problema podemos hacerle un cambio de sala siempre y
cuando la disponibilidad lo permita, por lo tanto nos acercamos con un gerente para que
pueda reubicarlo de lugar. Le indicamos que le podemos regresar su dinero, ya que no hay cambios de
salas ni funciones en nuestro complejo. Le proponemos que por lo menos espere a la mitad de su película, para que
pueda asegurar que no quiere ver esa función, si regresa de nuevo a quejarse, le
hacemos un cambio de sala.
¿A qué concepto de Cultura Cinemex hace referencia el caso anterior? Este caso se basa en Filosofía. Este caso se basa en Pilares Este caso se basa en Políticas. Este caso se basa en Juramento de Servicio.
Responde lo siguiente:
Acabas de subir de puesto y te asignan a un nuevo complejo, al llegar a la gerencia te aborda un staff,
quejándose arduamente de uno de tus nuevos compañeros gerentes, diciéndote que es muy mal hablado y se dirige a
ellos con malas palabras, que es grosero, además de darle preferencia en los horarios, al staff que considera sus amigos, al
salir de la gerencia te abordan dos staff más con la misma situación ¿De qué manera reaccionas?
Convocas a una junta inmediata con tu equipo gerencial y coordinadores para
aclarar los puntos que te acaba de hacer saber, con ellos y brindar una solución como
equipo. Te quedas observando el comportamiento de tu equipo, antes de poder tomar
una decisión de cómo reaccionar. Citas a junta mensual para que el staff encare a los señalados y puedan
desahogar todo lo que ha ocurrido con el equipo y posteriormente tomas la decisión de
solicitar el cambio del equipo gerencial por salud para todos. Le dices al staff que tomarás cartas en el asunto, pro sabes que así es siempre
que se llega a un complejo nuevo, por lo que después ya no le tomas la mayor
importancia.
¿A qué concepto de Cultura Cinemex hace referencia el caso anterior? Este caso se basa en Pilares. Este caso se basa en Políticas. Este caso se basa en Valores. Este caso se basa en Filosofía.
Responde lo siguiente:
Por medio de un programa de Cinemex de integración, te asignan a personas con capacidades diferentes en
este caso a dos chicos, uno de ellos lo asignas a Taquilla para que encuentre sentado, ya que tiene un problema en uno
de sus pies y no puede pasar tanto tiempo de pie, y al otro lo asignas en piso ya que no cuenta con la mano derecha, ambos a
lo largo de un mes han mostrado un excelente desempeño y muy buena actitud, por lo que decides hacerles llegar un
reconocimiento en la junta mensual, con la intención de motivarlos, sin embargo varios de tus staff al término de la junta te hace
saber su inconformidad, ¿Cómo reaccionas? Les haces saber que todos están en igualdad de tener un reconocimiento, sin
embargo pides que sean empáticos con ellos, ya que es con la intención de que no bajen la
guardia y que vean que son un elemento preciado para el equipo. Le mencionas cuales son los puntos del porque se los otorgaste a ellos, para que
los repliquen y se dejen de quejar, además de hacerles saber las fallas que tuvieron
cada uno de ellos para que vean por qué no se lo llevaron. Les dices que es como parte del Programa y que tú no puedes hacer nada al
respecto No los escuchas, al final ya otorgaste los reconocimientos y no tienes por qué
darle explicaciones a alguien.
¿A qué concepto de Cultura Cinemex hace referencia el caso anterior? Este caso se basa en Pilares Este caso se basa Juramento de servicio. Este caso se basa en Valores. Este caso se basa en Filosofía.
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