Cultura. O.C

Un activo intangible clave de las empresas es: La reputación. El edificio de la sede principal. El capital físico invertido. La maquinaria y equipos.

La cultura corporativa, según Capriotti (2013), es: El conjunto de normas, valores y pautas compartidas que guían el comportamiento organizacional. Los reglamentos escritos en el manual de procedimientos. Una herramienta de marketing digital. Un sinónimo de reputación.

Según Freeman (2011), los stakeholders son: Grupos o individuos que influyen o se ven afectados por la organización. Exclusivamente los dueños de acciones en la empresa. Personas ajenas sin impacto en la empresa. Solo clientes y proveedores.

Una característica esencial de los mensajes de comunicación interna es: Deben ser bidireccionales y fluidos. Depender exclusivamente de medios externos. Transmitirse únicamente en una dirección. Comunicarse solo en situaciones de crisis.

Una herramienta de comunicación interna que promueve la participación anónima de empleados es: El buzón de sugerencias. La conferencia de prensa. Las redes sociales externas. Los folletos corporativos.

Según Drucker (2009), la misión de la dirección de una organización humana es: Lograr un funcionamiento más eficaz de empresas cada vez más complejas. Mantener la jerarquía rígida de la estructura empresarial. Generar manuales para controlar la disciplina laboral. Reducir la autonomía de las unidades operacionales.

Los públicos internos de la organización incluyen: Empleados, directivos y accionistas. Competencia y organismos reguladores. Comunidad, gobiernos y ONGs. Clientes, medios y proveedores.

¿Cuál es una ventaja de la cultura organizacional?. Generar sentido de pertenencia. Obstaculizar la diversidad. Limitar la innovación. Mantener costumbres ineficaces.

Las organizaciones humanas se definen como: Grupos de personas unidas por un fin común organizacional. Sistemas basados en la competencia entre individuos. Instituciones que operan sin objetivos claros. Empresas enfocadas únicamente en la obtención de utilidades.

La comunicación corporativa surge como disciplina estratégica principalmente en: Los años 80. El inicio del siglo XXI. Los años 60. La década de 1920.

Los valores corporativos son: Principios fundamentales que guían el comportamiento y la toma de decisiones. El listado de productos que ofrece la empresa. Los beneficios intangibles como la reputación. Los objetivos financieros anuales.

¿Cuál es la función principal del organigrama en una empresa?. Representar gráficamente la estructura y relaciones jerárquicas. Identificar a los clientes prioritarios. Sustituir la comunicación interna. Medir los activos intangibles de la organización.

Una de las funciones clave de la comunicación corporativa es: Optimizar procesos y fortalecer relaciones con stakeholders. Reducir la comunicación interna para evitar conflictos. Desvincular la reputación de la identidad corporativa. Limitar el acceso de los empleados a la información.

Una característica esencial de los mensajes de comunicación interna es: Deben ser bidireccionales y fluidos. Comunicarse solo en situaciones de crisis. Depender exclusivamente de medios externos. Transmitirse únicamente en una dirección.

¿Por qué la comunicación de crisis debe involucrar a toda la organización?. Porque la gestión coordinada refuerza la coherencia y eficacia del mensaje. Porque es una moda empresarial. Porque solo el Dircom no puede responder. Porque cada empleado debe dar su versión de los hechos.

¿Qué característica de una crisis se relaciona con la falta de preparación ante un evento inesperado?. Sorpresa. Efectos secundarios. Pérdida de control. Pánico.

Según Drucker (1964), la verdadera eficiencia del trabajador se logra cuando: Concibe a la empresa como un ente que necesita de su contribución. No se involucra en la cultura empresarial. Cumple únicamente con su horario. Trabaja de manera aislada.

¿Cuál es el rol principal del Dircom dentro de una organización?. Gestionar y coordinar la comunicación interna y externa. Administrar los recursos humanos. Encargarse de los procesos financieros. Supervisar exclusivamente el marketing digital.

¿Qué caracteriza a la comunicación organizacional según Fernández (2009)?. Facilita y agiliza el flujo de mensajes dentro y fuera de la organización. Se centra únicamente en la publicidad externa. Se limita a los mensajes internos. No influye en la productividad.

¿Qué principio de gestión de crisis destaca la necesidad de mantener mensajes coherentes y confiables?. Credibilidad. Participación. Anticipación. Management.

¿Qué caracteriza a un plan estratégico de comunicación efectivo?. Coherencia entre objetivos, mensajes y acciones. Falta de evaluación posterior. Comunicación improvisada. Abundancia de recursos sin control.

¿Cómo se define el branding?. El posicionamiento de la marca en la mente del cliente para sembrar ideas positivas. La función directiva que planifica las comunicaciones de la empresa. El conjunto de valores y creencias que marcan el comportamiento de una organización. La reproducción de la estructura física de un objeto.

¿Qué es un organigrama?. Un esquema gráfico que muestra la estructura y jerarquía de la organización. Un contrato laboral individual. Un documento legal de constitución de la compañía. Un manual de ética de la empresa.

¿Cuál de las siguientes es una característica de la cultura organizacional?. Innovación y toma de riesgos. Jerarquía estricta sin comunicación. Desmotivación del personal. Eliminación del trabajo en equipo.

¿Cuál es la disciplina de gestión especializada en la comunicación de la empresa con su entorno, que busca ser holística e inclusiva?. Comunicación Corporativa. Cultura Organizacional. Comunicación Interna. Relaciones Públicas.

¿Cuáles son los tipos de organigramas más utilizados?. Jerárquico, funcional, staff and line, por comités. Económico, financiero, técnico y social. Vertical, horizontal, digital y mixto. Informativo, político, cultural y social.

¿Qué debe establecer la dirección para que esta sea acorde a los planteamientos de la filosofía corporativa?. Los mecanismos de actuación. Los mensajes de comunicación interna. El posicionamiento de la marca. Un buen branding.

Entre las funciones de la cultura organizacional que reportan ventajas está: Mantener unida a la organización a través de manuales de conducta. Crear barreras para el cambio. Reducir la innovación y la creatividad. Generar obstáculos para la diversidad.

¿Cuáles son los públicos internos de una organización?. Stakeholders (colaboradores) y shareholders (accionistas). Gobierno y comunidad. Clientes, consumidores y usuarios. Medios de comunicación.

¿Cuál es la definición de una organización humana?. Un grupo de personas integradas por un fin común. Una estructura política que administra un país. Un sistema tecnológico para la producción en serie. Una red de computadoras conectadas.

¿Qué representan las relaciones públicas internacionales según Soto (2009)?. Un vínculo entre diplomacia, comunicación y reputación. Un sistema de propaganda estatal. Una forma de marketing global. Una herramienta de control político.

Según Joan Costa (1997), el Dircom debe depender de: La Alta Dirección de la empresa. El área contable. El departamento de marketing. El área de recursos humanos.

¿Qué rol cumple el Dircom en la gestión de crisis?. Coordinar estrategias comunicacionales y mantener el equilibrio entre la empresa y sus públicos. Evitar la participación del personal. Minimizar el contacto con los medios. Actuar de manera aislada sin protocolo.

¿Qué consecuencia genera un mal liderazgo dentro de la empresa?. Descontento y afectación del clima organizacional. Comunicación más efectiva. Mayor productividad. Motivación constante.

¿Qué caracteriza al proceso de comunicación dentro de una organización?. Es bidireccional y requiere retroalimentación. Se basa únicamente en medios escritos. Es unilateral y vertical. Solo involucra al jefe y sus subordinados.

Cuando una empresa enfrenta una crisis comunicacional, debe: Retomar su filosofía corporativa y actuar con coherencia. Ocultar la información. Suspender toda comunicación. Culpar a los empleados.

¿Cuál es el propósito de la comunicación interna en una empresa?. Fortalecer el vínculo con los colaboradores y fomentar retroalimentación interna. Crear campañas publicitarias. Promocionar productos hacia el público externo. Aumentar las ventas directas.

Dentro de las teorías aplicadas a las organizaciones, la teoría behaviorista se centra en: El comportamiento de los empleados y las relaciones humanas. El diseño gráfico de organigramas. El análisis financiero de la empresa. La creación de modelos matemáticos de gestión.

¿Cuál de los siguientes enfoques entiende la identidad corporativa como la representación icónica de una organización a través del diseño gráfico (logotipo, símbolo, tipografía)?. Enfoque del diseño. Enfoque de la imagen. Enfoque del branding. Enfoque organizacional.

Según Drucker, la misión de la dirección en una organización humana es: Lograr un funcionamiento eficaz en busca de objetivos. Aumentar la competencia entre empleados. Sustituir al área de Talento Humano. Priorizar los beneficios personales sobre los colectivos.

¿Cuál de las siguientes opciones es un inconveniente de la cultura organizacional?. Institucionalización excesiva. Generar compromiso. Definir fronteras entre entes. Transmitir identidad.

¿Qué concepto se refiere a los aspectos que definen la personalidad y el carácter de una organización, incluyendo sus creencias y valores además de los aspectos gráficos?. Enfoque organizacional. Filosofía corporativa. Enfoque del diseño. Imagen corporativa.

Entre las funciones de la cultura organizacional que reportan ventajas está: Mantener unida a la organización a través de manuales de conducta. Crear barreras para el cambio. Generar obstáculos para la diversidad. Reducir la innovación y la creatividad.

Según Luthans (1988), una de las funciones de los directivos es: Comunicación: intercambio rutinario de información y papeleo. Tomar decisiones solo en crisis. Evitar la creación de redes externas. Aislarse del personal para mantener autoridad.

¿Cuál fue la estrategia de Starbucks frente a una crisis?. Crear una campaña antirracismo. Culpar a los empleados. Cerrar todas sus tiendas. Negar los hechos.

¿Qué herramienta se utiliza como fase previa antes de un plan de crisis?. DAFO o FODA. Diagnóstico médico. Auditoría contable. Benchmarking.

¿Cuál es la frase de Albert Einstein mencionada en el texto?. “En tiempos de crisis la imaginación es más efectiva que el intelecto.”. “La comunicación es poder.”. “El silencio también comunica.”. “Toda empresa debe tener una estrategia.”.

¿Qué característica debe cumplir un objetivo “cuantificable”?. Ser medible. Ser indefinido. Ser ambicioso. Ser abstracto.

¿Qué se debe revisar primero en un plan de comunicación?. La misión y visión corporativa. Los competidores externos. El número de empleados. Los recursos financieros.

¿Qué papel juega la visión organizacional?. Establecer la proyección futura de la empresa. Indicar los problemas internos. Describir la situación actual. Definir los recursos materiales.

¿Cuál es una de las características del liderazgo efectivo?. La empatía y la capacidad de motivar al equipo. La indiferencia ante las opiniones. La imposición de decisiones sin consenso. El aislamiento jerárquico.

¿Qué representa el clima organizacional?. El ambiente psicológico y laboral de los miembros de una organización. La ubicación física de los departamentos. Las condiciones meteorológicas. Los recursos materiales de la empresa.

¿Qué es la estructura organizacional?. La disposición jerárquica que determina funciones y relaciones. Las estrategias de marketing. El diseño gráfico de la empresa. El conjunto de normas informales.

¿Cuál es el objetivo de la comunicación interna?. Facilitar la interacción entre los miembros de la organización. Promover el aislamiento de los empleados. Difundir mensajes sin control. Sustituir las relaciones externas.

¿Qué relación existe entre cultura organizacional y comunicación?. La cultura influye en la forma en que se comunica una empresa. No tienen conexión práctica. Son conceptos independientes. La comunicación reemplaza la cultura.

¿Qué define la identidad organizacional?. El conjunto de atributos que la distinguen ante los públicos. Los informes financieros anuales. La política de marketing digital. La historia contable de la empresa.

¿Qué elemento promueve la cohesión entre los empleados?. Los valores corporativos compartidos. La competencia individual. Las sanciones disciplinarias. El salario únicamente.

¿Qué son los componentes organizacionales?. Factores estructurales que permiten el funcionamiento de la organización. Elementos sin relación entre sí. Recursos externos ajenos al sistema empresarial. Herramientas financieras exclusivamente.

¿Cuál de los siguientes no es un estilo clásico de liderazgo?. Carismático. Liberal. Autocrático. Democrático.

¿Cuál es la función principal del análisis FODA en la gestión de crisis?. Diagnosticar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para orientar estrategias. Medir el impacto en redes sociales. Determinar la responsabilidad legal de la empresa. Calcular presupuestos de comunicación.

¿Por qué es importante definir plazos en el plan de crisis?. Porque permite controlar el ritmo y la coherencia de los mensajes. Porque evita la evaluación de resultados. Porque elimina la participación de los públicos. Porque facilita improvisar cuando sea necesario.

La etapa crónica de una crisis se caracteriza por... La persistencia de los efectos negativos a largo plazo. La improvisación de acciones. La ausencia total de repercusiones. La recuperación inmediata de la empresa.

Qué elemento es esencial en todo proceso comunicacional?. El feedback o retroalimentación. La marca comercial. La jerarquía institucional. El presupuesto económico.

¿Qué se debe revisar primero al elaborar un plan de comunicación?. La misión y visión corporativa. Los colores institucionales. El presupuesto anual. Los canales de distribución.

¿Por qué es importante evaluar un plan de comunicación?. Para aprender de los errores y mejorar estrategias futuras. Para justificar gastos ante los directivos. Para evitar la rendición de cuentas. Para archivar documentos.

¿Cuáles son las principales habilidades de comunicación según Bermúdez y González (2011)?. Verbales y no verbales. Formales e informales. Técnicas y digitales. Escritas y visuales.

¿Qué elemento caracteriza al isotipo?. Es un símbolo gráfico sin texto que identifica a la marca. Es el nombre de la empresa con tipografía especial. Es el diseño de la papelería institucional. Es la unión de texto e ícono.

En la planificación de la comunicación, una de las primeras etapas consiste en: Realizar el estudio del contexto (DAFO, competencia y clientes). Lanzar campañas publicitarias. Elaborar directamente métricas digitales. Ejecutar las acciones sin diagnóstico.

¿Qué tipo de comunicación caracteriza a las RRPP efectivas?. Bidireccional y estratégica. Unidireccional y coercitiva. Pasiva y receptiva. Espontánea y emocional.

¿Cuál es la función principal de las RRPP en la gestión de crisis?. Controlar la narrativa y minimizar daños reputacionales. Evitar los medios de comunicación. Silenciar las críticas. Promover nuevos productos.

Un beneficio de las capacitaciones como herramienta de comunicación interna es: Mejorar las habilidades y conocimientos de los empleados. Reemplazar la comunicación bidireccional. Sustituir la identidad visual de la marca. Eliminar la necesidad de manuales de procedimientos.

¿Cuál es la etapa inicial de una crisis según varios autores?. Fase preliminar o precrisis. Fase postraumática. Fase aguda. Fase crónica.

¿Qué función cumple el lobbying o cabildeo?. Influir en las decisiones de autoridades mediante argumentos fundamentados. Difundir información sin control. Manipular la opinión pública. Promover causas internas de la empresa.

¿Qué cualidad debe poseer un relacionista público para generar confianza?. Credibilidad. Indiferencia. Improvisación. Autoritarismo.

¿Cuál es una de las principales consecuencias de una crisis mal gestionada?. Daño a la reputación de la organización. Mejora del clima laboral. Mayor satisfacción del cliente. Incremento de las ventas.

¿Qué elemento define la identidad visual de una empresa?. Logo, colores corporativos y tipografía. Estructura administrativa y financiera. Proveedores y recursos logísticos. Estrategias de mercado y precios.

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación de crisis en una organización?. Gestionar la comunicación corporativa en momentos críticos a través de un plan de acción. Priorizar los beneficios económicos sobre la reputación. Minimizar la participación del público interno. Evitar cualquier tipo de comunicación con los medios.

Qué diferencia a las RRPP de la propaganda?. La orientación ética y el beneficio mutuo entre organización y públicos. Su fin político. El carácter unidireccional del mensaje. El uso exclusivo de medios tradicionales.

¿Qué tipo de crisis ocurre cuando la empresa enfrenta problemas económicos o de liquidez?. Crisis financiera. Crisis ética. Crisis legal. Crisis tecnológica.

¿Cuál es el propósito principal de la evaluación dentro del plan de comunicación?. Conocer el grado de éxito de las estrategias aplicadas. Sustituir el plan anterior. Aumentar la inversión publicitaria. Crear nuevas redes sociales.

¿Qué elemento es clave para mantener coherencia entre lo que se dice y se hace?. Coherencia comunicacional. Diversificación mediática. Creatividad publicitaria. Innovación tecnológica.

¿Qué debe incluir la planificación de estrategias de comunicación?. Selección de tácticas, segmentación de mensajes y plan de acción coherente. Solo acciones en redes sociales. Una lista de contactos de medios. Un discurso institucional general.

¿Qué característica define mejor a las RRPP según Campos (2017)?. Ser deliberadas, planificadas y bidireccionales. Basarse en la publicidad. Ser reactivas y unilaterales. Ser improvisadas y persuasivas.

Cuáles son los cuatro estilos de comunicación identificados en el texto?. Pasivo, agresivo, pasivo–agresivo y asertivo. Emotivo, racional, jerárquico y horizontal. Técnico, administrativo, oral y escrito. Formal, informal, directivo y operativo.

¿Qué representa el Manual de Identidad Corporativa dentro de una organización?. El conjunto de normas visuales y gráficas que garantizan coherencia en la identidad de marca. Un plan de ventas y marketing. Un protocolo de atención al cliente. Un informe financiero anual.

Según Joan Costa (2002), la comunicación corporativa es: El sistema nervioso central de la organización. Una actividad aislada de los procesos empresariales. Una simple herramienta de relaciones públicas. Una estrategia de marketing.

¿Cuál es la función principal de las RRPP en la gestión de crisis?. Controlar la narrativa y minimizar daños reputacionales. Evitar los medios de comunicación. Silenciar las críticas. Promover nuevos productos.

Un beneficio de las capacitaciones como herramienta de comunicación interna es: Mejorar las habilidades y conocimientos de los empleados. Eliminar la necesidad de manuales de procedimientos. Sustituir la identidad visual de la marca. Reemplazar la comunicación bidireccional.

¿Cuál es la etapa inicial de una crisis según varios autores?. Fase preliminar o precrisis. Fase postraumática. Fase aguda. Fase crónica.

Qué función cumple el lobbying o cabildeo?. Influir en las decisiones de autoridades mediante argumentos fundamentados. Difundir información sin control. Manipular la opinión pública. Promover causas internas de la empresa.

¿Qué diferencia a las RRPP de la propaganda?. La orientación ética y el beneficio mutuo entre organización y públicos. Su fin político. El carácter unidireccional del mensaje. El uso exclusivo de medios tradicionales.

¿Qué elemento es clave para mantener coherencia entre lo que se dice y se hace?. Coherencia comunicacional. Diversificación mediática. Creatividad publicitaria. Innovación tecnológica.

En la planificación de la comunicación, una de las primeras etapas consiste en: Realizar el estudio del contexto (DAFO, competencia y clientes). Ejecutar las acciones sin diagnóstico. Elaborar directamente métricas digitales. Lanzar campañas publicitarias.

¿Qué función cumple la percepción comunicacional dentro de la preparación del personal?. Permite entender cómo los grupos de interés perciben a la organización. Evalúa los procesos de producción interna. Determina el presupuesto de comunicación. Sustituye a la estrategia comunicacional.