DAM 2 Sistemas de gestión

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre bases de datos del cliente en CRM es correcta?. No se recomiendan informes. Es importante unificar bases de datos de clientes para integrar información. Cada área debe tener su BD aislada. La integración reduce la precisión.

¿Cuál es el objetivo del análisis previo en un proyecto ERP?. Elegir primero la base de datos y después el negocio. Prescindir de formación. Comprar todas las licencias disponibles. Definir objetivos, alcance funcional, recursos y calendario.

La MODULARIDAD en un ERP significa que…. El ERP solo puede instalarse completo. Los módulos no comparten información. Cada área funcional se corresponde con un módulo que puede implantarse según necesidad. Los módulos no pueden personalizarse.

Para tener éxito con un CRM, la empresa debe…. Alinear estrategia, personas, procesos y tecnología con enfoque al cliente. Delegar todo en TI sin implicación. Implantar tecnología sin formación. Evitar rediseño de procesos.

Una característica clave de un CRM es…. Tomar decisiones en tiempo real a partir de información integrada de varias áreas. Exigir cambios de código para cualquier adaptación. Desconectar al área comercial del resto. Evitar informes de actividad.

El CRM bajo demanda o ‘software en línea’…. Requiere instalación local en cada PC. No escala. No permite bidireccionalidad. Opera a través de Internet y puede disminuir costes de interacción.

En un entorno cliente-servidor, el cliente…. Es la única parte que guarda los datos. Solicita servicios al servidor, p. ej., consultas a la base de datos. No necesita red. Administra periféricos del servidor.

Qué módulo encaja con procesos financieros y contables en un ERP: Gestión de proyectos y calidad. Control del personal y nóminas exclusivamente. Gestión de presupuestos, contabilidad, cuentas a pagar/cobrar e informes financieros. Atención telefónica a clientes.

La ADAPTABILIDAD en un ERP se refiere a…. Prohibir integraciones con otras aplicaciones. Eliminar módulos para ahorrar espacio. Configurar el sistema para ajustarlo a los procesos de negocio. Imponer los procesos del ERP sin cambios.

Qué módulo apoya manufactura y logística: Gestión documental. Gestión fiscal y tesorería. Compras, gestión de inventario, planificación de producción y mantenimiento de planta. Marketing digital.

La instalación típica de un ERP incluye…. Servidor para ERP, base de datos, módulos necesarios y clientes configurados. Un único archivo ejecutable por módulo sin BD. Instalar primero CRM y después ERP. Solo instalar clientes sin servidor.

En un call center dentro de un CRM, la función principal es…. Registrar activos fijos. Planificar producción. Prestar ayuda y resolver dudas a clientes. Gestionar ciclo de vida del producto.

Sobre bases de datos y ERP, lo recomendable es…. Usar varias bases de datos no sincronizadas. Evitar el uso de bases de datos relacionales. Adecuar la base de datos al paquete de gestión. Adecuar el ERP a la base de datos existente.

¿Qué modalidad ofrece el software ERP como servicio por Internet?. SaaS (Software as a Service). On-Prem sin licencias. PaaS (Platform as a Service). IaaS (Infrastructure as a Service).

¿Qué extensión HCM en un ERP persigue?. Controlar cadena de suministro extremo a extremo. Gestionar capital humano: rendimiento, automatización RR. HH. Optimizar solo marketing. Gestionar ciclo de vida del producto.

La característica de INTEGRACIÓN en un ERP implica…. Que cada área trabaje sin compartir datos. Que el ERP funcione sin conexión de red. Una base de datos centralizada para todas las áreas. Usar una base de datos diferente por módulo.

¿Qué extensión SCM en un ERP persigue?. Controlar exclusivamente nóminas. Gestionar relaciones con inversores. Administrar eficientemente la cadena de suministro. Realizar solo analítica financiera.

Para asegurar el éxito total de la implantación…. No involucrar a la dirección. Cambiar de ERP a mitad del proyecto. Evitar medir indicadores. Realizar seguimiento y control estricto de objetivos y elementos críticos.

¿Cuál es un inconveniente típico en la implantación de un ERP?. Que no se pueda formar al personal. Que no permita parametrización. Costes de consultoría, adaptación, actualizaciones y mantenimiento. Que no requiera análisis previo.

En la verificación de plataforma para un ERP es imprescindible…. Un ERP es principalmente un sistema que…. Integra y automatiza procesos operativos y productivos de la empresa. Sustituye a todo el hardware de la empresa. Únicamente gestiona la contabilidad.

¿Qué significa el acrónimo ERP?. Enhanced Reporting Program. Enterprise Relational Process. Enterprise Resource Planning. Enterprise Remote Platform.

En España, además de soluciones globales, existen ERP…. Exclusivamente para grandes multinacionales. Solo disponibles en inglés. Consolidado(a)s y diseñados para un tejido empresarial similar al nacional. Sin soporte para normativa local.

El proyecto de implantación debe incluir, entre otros…. Únicamente la compra del servidor. Solo el manual de usuario. Desarrollos necesarios, parametrización y formación. Eliminación de procedimientos internos.

¿Qué áreas suele cubrir un ERP?. Solo marketing y publicidad. Únicamente almacén. Producción, compras, ventas, logística, contabilidad, proyectos, inventario, nóminas. Únicamente atención telefónica.

Qué requisito NO es imprescindible en la plataforma del ERP: Tener un portátil por cada usuario. Base de datos conectada. Clientes configurados. Servidor con ERP.

¿Qué proveedores dominan tradicionalmente el mercado ERP propietario?. SAP, Oracle y Microsoft. MySQL, PostgreSQL y SQLite. Dell, HP y Lenovo. Mozilla, Apache y Canonical.

Cuál NO es una ventaja típica de un ERP: Reducir costes operativos. Mejorar acceso a la información. Aislar departamentos para que no compartan datos. Aumentar la eficiencia.

Respecto al sistema operativo para un ERP…. No influye en el rendimiento del ERP. Siempre debe ser Windows. Debe ser una decisión estratégica basada en requisitos, tamaño de empresa y alcance del proyecto. Siempre debe ser Linux.

En cuanto a plataformas, históricamente…. Solo macOS es válido. El sistema operativo no importa. Windows y Linux son opciones habituales; Unix tuvo fuerte presencia en gestión. Linux no sirve para grandes empresas.