DC-Beja

Un conglomerado alimentario adquiere una pequeña empresa local de bebidas artesanales y decide adaptar gradualmente su identidad visual para alinearla con la corporación. Por otro lado, una firma de cosméticos enfrenta duras críticas públicas por denuncias de testeo en animales y decide cambiar drásticamente su nombre y logotipo para dejar atrás el desprestigio. Según las causas planteadas para la transformación de marca, ¿cómo se clasifican formalmente las razones de rebranding de cada empresa?. La empresa alimentaria busca redefinir su sensibilidad social, mientras que la de cosméticos realiza una diversificación internacional por fusión. La empresa alimentaria realiza un cambio o actualización por adquisición mediante un proceso paulatino, mientras que la firma de cosméticos efectúa un cambio parcial o total motivado por mala imagen de marca. La alimentaria efectúa un cambio por refundación inmediata, mientras que la de cosméticos aplica una estrategia de marca derivada para mantener el capital social. Ambas empresas aplican un cambio total por presiones del sector, ya que toda adquisición exige una reestructuración inmediata de la notoriedad.

Una empresa textil decide rediseñar su propuesta de valor asegurando un salario digno y condiciones laborales seguras para todos los artesanos en sus talleres de producción, al tiempo que destina una parte de sus beneficios a programas de salud comunitarios para las familias de los empleados. Según las tipologías de marcas vinculadas a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), ¿qué combinación de funciones socialmente orientadas prioriza principalmente esta empresa?. Marca de garantía por certificar públicamente el origen artesanal y marca concienciada por reducir el impacto ambiental. Marca verde por priorizar la sostenibilidad de la producción local y marca justa por evitar el testeo en comunidades vulnerables. Marca colectiva por agrupar artesanos bajo una misma denominación legal y marca verde por su enfoque social. Marca justa por el trato equitativo a sus trabajadores y marca concienciada por su preocupación integral hacia las personas.

Una empresa de tecnología presenta la identidad formal de su nueva línea: un gráfico abstracto distintivo que evoca velocidad y es reconocido al instante sin necesidad de lectura, acompañado por un bloque tipográfico de letras y números refundidos en un solo bloque para escribir el nombre simplificado de la compañía. ¿A qué elementos formales de la composición de la marca corresponden el gráfico y el bloque tipográfico respectivamente?. Emblema el gráfico distintivo reconocible por la vista y Logotipo el grupo de letras y cifras fundidas en un solo bloque tipográfico. Logotipo el gráfico reconocible a la vista y Emblema las tipografías refundidas en un bloque de composición. Eslogan la figura gráfica abstracta y Logotipo el código cromático en bloque de composición. Emblema el código cromático distintivo y Eslogan el bloque de siglas tipográficas refundidas.

Un equipo de marketing evalúa varios nombres potenciales para una línea de productos alimenticios saludables. Realizan pruebas para medir: (1) cuán rápido los consumidores relacionan el nombre con el concepto de 'energía natural', (2) la facilidad de retención tras una sola exposición publicitaria, y (3) la preferencia afectiva frente a nombres de competidores. ¿Qué herramientas de evaluación mediante test de idoneidad corresponden directamente a estas mediciones? (Selecciona 3 Opciones). Test de Preferencia para determinar la inclinación o actitud afectiva del consumidor frente a alternativas de la competencia. Test de Aprendizaje para verificar si el nombre está disponible legalmente en el registro de propiedad industrial. Test de Asociación de Ideas para analizar la rapidez de vinculación con el concepto de energía natural. Test de Memoria para verificar el grado de retención y facilidad de recuerdo del nombre tras la exposición.

Un fabricante español que posee una marca registrada para calzado deportivo desea lanzar una versión prémium de su línea. Al consultar el marco regulatorio vigente (Ley 17/2001 de Marcas), observa que la figura legal tradicional de 'marca derivada' desapareció formalmente para armonizar el mercado con la Unión Europea. Para proteger adecuadamente esta nueva línea prémium en España y en todo el mercado común europeo, ¿cuál es el procedimiento legal correspondiente?. Solicitar una ampliación de marca derivada en la oficina nacional para mantener automáticamente la protección comunitaria de la marca principal. Registrar la denominación únicamente como Marca Colectiva de garantía para certificar la superioridad técnica del calzado prémium. Solicitar una licencia de marca derivada internacional, dado que reemplaza por completo los registros nacionales en la UE. Registrar una nueva marca de producto o servicio en España y solicitar el registro de una Marca Comunitaria para obtener validez uniforme en toda la Unión Europea.

Una marca insignia de tecnología prémium incrementa un 12% el precio de sus dispositivos debido al encarecimiento de materias primas. Las ventas disminuyen de forma insignificante en comparación con competidores de gama media, cuya demanda cae drásticamente ante alzas de precio mínimas. Asimismo, cuando la marca prémium aplica pequeños descuentos temporales, la demanda responde incrementándose sustancialmente. ¿Qué ventaja económica de las marcas fuertes describe este comportamiento del mercado?. Mayor elasticidad frente a subidas de precios e inelasticidad rígida frente a bajadas de precios. Neutralización total del punto de paridad comercial en segmentos de demanda inelástica. Disminución de los márgenes comerciales compensada por el efecto paraguas de marca vertical. Mayor inelasticidad de la demanda frente a subidas de precios y mayor elasticidad frente a bajadas de precios.

Una empresa de bienes de consumo opera con una estructura diversificada: (1) vende detergentes utilizando un nombre independiente y diferenciado para cada fórmula comercializada; (2) comercializa una línea completa de productos lácteos bajo una misma marca de familia; y (3) lanza una versión económica de su lavavajillas con una marca distinta dirigida a clientes de menor poder adquisitivo, sin vincularla a la marca principal para proteger su imagen. Identifique las estrategias de marcas múltiples presentes en esta cartera. (Selecciona 3 Opciones). Estrategia de marca única o marca paraguas al cubrir todos los segmentos bajo el nombre corporativo de la matriz. Estrategia de segundas marcas al lanzar el lavavajillas económico enfocado a otro segmento sin asociación con la marca principal. Estrategia de marca múltiple por línea de productos al comercializar la familia de lácteos bajo una marca unificada. Estrategia de marca múltiple por categoría al asignar marcas individuales e independientes a cada detergente.

Una empresa de cosmética decide lanzar cuatro marcas individuales para cuatro cremas faciales con ingredientes similares, dirigidas a nichos de mercado ligeramente distintos. Transcurrido un año, el volumen total de ventas de la empresa no ha aumentado, pero los costes de promoción se han multiplicado por cuatro y la marca tradicional de la firma ha perdido clientes que migraron hacia la nueva versión económica interna. ¿A qué inconvenientes principales de la estrategia de marcas múltiples se enfrenta la compañía?. Canibalismo entre las marcas de la propia empresa y elevados esfuerzos e inversiones comerciales para crear y mantener marcas independientes. Incapacidad para ocupar espacio en el punto de venta y vulnerabilidad inmediata por alianzas de co-branding. Tansferencia automática del impacto negativo de una marca hacia toda la cartera corporativa y pérdida de protección legal. Pérdida de la elasticidad de precio en marcas secundarias debido al rechazo de las marcas de garantía.

Un banco puramente digital se lanza al mercado promocionando una herramienta innovadora de inversión automatizada basada en inteligencia artificial (punto de diferencia). Pese al esfuerzo publicitario, los usuarios dudan en contratar el servicio porque la aplicación no ofrece transferencias inmediatas gratuitas ni soporte de atención 24/7, características que la competencia ya ofrece de forma generalizada. Según la gestión del posicionamiento de marca, ¿por qué la ventaja competitiva no logra consolidar la marca?. Porque existe una correlación positiva entre las dimensiones operativas de la marca y la exigencia de marcas de garantía. Porque los puntos de diferencia deben ser compartidos necesariamente con los competidores para generar lealtad de marca. Porque no ha establecido los puntos de paridad necesarios, los cuales actúan como condiciones indispensables antes de que el consumidor valore los puntos de diferencia. Porque la marca ha incurrido en un proceso de rebranding prematuro que destruye la notoriedad del eslogan.

Un fabricante de electrodomésticos detecta un fallo de seguridad en un modelo de microondas que puede provocar cortocircuitos. Al mismo tiempo, la dirección nota que la marca corporativa ha ido perdiendo atractivo entre el público joven debido a cambios en las preferencias tecnológicas y la entrada de competidores asiáticos. Identifique las actuaciones estratégicas acordes con los principios de gestión del valor de marca y gestión de crisis para hacer frente a ambos retos. (Selecciona 3 Opciones). Rescatar el capital de marca preexistente volviendo a sus raíces o buscar nuevas fuentes de capital de marca mediante la reinvención para revitalizarla. Retrasar la comunicación pública del fallo hasta desarrollar una marca derivada que absorba las responsabilidades legales en la Unión Europea. Aprovechar el mayor capital de marca que posea la compañía para aumentar la probabilidad de éxito en la superación de la crisis. Diseñar un programa de gestión de crisis adoptando medidas rápidas y sinceras en la comunicación para evitar la formación de una imagen más negativa.

Un fabricante de automóviles comercializa modelos con denominaciones individuales como 'Civic', 'Accord' y 'CR-V'. Sin embargo, en todos los anuncios, concesionarios y partes traseras del vehículo se destaca de forma uniforme la marca y el logotipo de la corporación 'Honda'. ¿A qué estrategia de arquitectura de marca responde este diseño de cartera?. Estrategia de marca paraguas pura, al no existir nombres distintivos para cada vehículo de la gama. Estrategia de marca vertical por distribución exclusiva en canal propio. Estrategia de líneas con el apoyo del nombre de la empresa, que combina la marca única y la marca múltiple. Estrategia de co-branding o marcas compartidas para la penetración en mercados internacionales.

Considere la siguiente secuencia de trabajo realizada por un departamento de branding: Primero, se utilizan técnicas de anagramas, nombres de fundadores y revisión del registro para formular listados de nombres potenciales. Segundo, se aplican dinámicas de grupo y pruebas de asociación de ideas y memoria. Tercero, el comité directivo escoge la denominación definitiva. ¿Qué orden de etapas del proceso de elección del nombre de marca se ha ejecutado? Nota: El branding (o gestión de marca) es el proceso estratégico y creativo de construir, gestionar y dar forma a una marca en la mente de los consumidores. Consiste en planificar y coordinar todos los elementos tangibles e intangibles de una organización con el objetivo de diferenciarse de la competencia, generar confianza y crear una conexión emocional duradera con el público. Generación de ideas → Evaluación: test de idoneidad → Selección. Evaluación: test de idoneidad → Generación de ideas → Selección legal. Test de idoneidad → Selección de marca paraguas → Evaluación de marcas derivadas. Generación de ideas → Rebranding parcial → Test de aprendizaje.

Una empresa está intentando determinar las acciones específicas a nivel de cliente y canal, la distribución detallada de la fuerza de ventas y la asignación concreta de recursos para captar ventas en el próximo ejercicio. Según la comparativa entre niveles de planificación empresarial, ¿a qué nivel corresponde principalmente este enfoque y a qué pregunta clave responde?. Plan Comercial; responde a la pregunta "¿Dónde queremos competir?". Plan Estratégico; responde a la pregunta "¿Dónde queremos competir?". Plan de Marketing; responde a la pregunta "¿Cómo creamos valor para el mercado?". Plan Comercial; responde a la pregunta "¿Cómo generamos resultados comerciales?".

Una startup diseña su Plan de Marketing para el próximo año. De acuerdo con los requisitos expuestos para que la planificación de marketing sea eficaz y rigurosa, ¿cuáles de los siguientes criterios deben cumplirse? (Seleccione 3 Opciones). Debe formularse como un modelo estandarizado idéntico e inalterable para cualquier tipo de empresa. Debe ser asumido e integrado tanto por la alta dirección como por el personal de Marketing. Debe formular objetivos que sean medibles y alcanzables. Debe ser un documento escrito con redacción clara, objetiva y contenido sistematizado.

En el diagnóstico comercial del Plan EMAK, una empresa detecta que su tasa de recompra es del 18% frente al 31% del sector. Al trasladar este hallazgo a la Matriz de Prioridades Comerciales, ¿qué combinación de criterios justifica clasificar este reto con una prioridad 'Muy alta'?. Elevada complejidad técnica del producto sin importar su repercusión real en la facturación o fidelización. Bajo impacto en ventas, pero un alto coste financiero estimado para implementar cualquier solución. Alta urgencia percibida, aunque no existan datos objetivos ni capacidad interna para resolver el problema. Elevado impacto en resultados, alta urgencia de actuación, capacidad real de intervención y datos empíricos que lo respaldan.

Al interpretar la curva de valor del Mapa de Valor Competitivo, una empresa observa que invierte recursos considerables en un factor en el que supera a la competencia, pero detecta que dicho factor no influye en la decisión de compra del cliente. ¿Qué decisión estratégica sobre ese factor recomienda la herramienta?. Reducir o eliminar el factor para liberar recursos sin perjudicar la propuesta de valor percibida. Mantener la inversión e incrementar la publicidad para educar obligatoriamente al consumidor. Eliminar todos los demás factores de valor para obligar al mercado a concentrarse en esa única característica. Aumentar drásticamente el precio final para compensar los costes fijos invertidos en ese atributo.

¿Cuáles de las siguientes características y funciones corresponden conceptualmente al Plan Comercial según la metodología estudiada? (Seleccione 3 opciones). Es un documento orientado a la toma de decisiones comerciales, trascendiendo la mera descripción de la empresa. Sirve como tarjeta de presentación ante terceros para evaluar la viabilidad del proyecto y obtener financiación. Define exclusivamente la estructura jurídica y los estatutos fundacionales de la sociedad mercantil. Sigue un flujo secuencial estructurado como: Análisis → Decisiones → Acciones → Resultados.

En la metodología de elaboración del Mapa de Valor Competitivo, una vez definido el mercado de comparación e identificados los factores de valor clave (entre 5 y 8), ¿cuál es el siguiente paso operativo necesario antes de trazar la curva de valor?. Puntuar cada factor de valor en una escala numérica tanto para la propia empresa como para los competidores. Elaborar el cronograma detallado y el presupuesto total de las acciones de marketing. Redactar los perfiles biográficos del equipo directivo de las empresas competidoras. Fijar inmediatamente la estimación de ingresos y ventas mensuales para el primer ejercicio.

A la hora de estructurar el apartado de Previsiones de Ventas dentro del Plan EMAK, ¿qué requisitos resultan necesarios para dotar de rigurosidad y justificación al documento? (Seleccione 3 opciones). Fundamentar las cifras mediante supuestos explicativos (clientes potenciales, frecuencia de compra, precio medio). Proporcionar únicamente una cifra global acumulada sin desglosar para simplificar el análisis financiero. Presentar una distribución temporal por periodos (estimaciones mensuales o trimestrales para el primer año). Desgregar las estimaciones por conceptos (líneas de productos/servicios, canales o segmentos).

Dentro del bloque inicial de la estructura del Plan EMAK, se requiere caracterizar al cliente potencial mediante herramientas como el 'Buyer Persona' y el 'Mapa de Empatía'. ¿Cuál es el objetivo directivo directo de emplear este enfoque?. Establecer el margen bruto unitario descontando los costes logísticos de comercialización. Comprender en profundidad las necesidades, motivaciones, problemas, comportamientos y expectativas del consumidor. Calcular automáticamente la asignación monetaria requerida para la compra de espacio en medios publicitarios. Determinar la viabilidad industrial y los requisitos operacionales de los procesos de producción.

Al desarrollar las Acciones de Marketing dentro del Plan EMAK, se toman decisiones en torno a las variables del marketing mix. ¿Cuáles de las siguientes asignaciones asocien correctamente la decisión comercial con su pilar estratégico? (Seleccione 3 opciones). Diseñar la marca, empaquetado, servicios asociados y atributos diferenciales corresponde a Producto/Servicio. Planificar las redes sociales, promociones de lanzamiento y la fuerza de ventas personal corresponde a Comunicación. Seleccionar los canales físicos y digitales de venta junto a la expansión geográfica pertenece a Distribución. Establecer las políticas de descuento por volumen y condiciones de pago corresponde al pilar de Distribución.

En el marco de la planificación comercial y la creación de proyectos, se analiza la evolución hacia la gestión por 'equipos empresariales'. ¿Qué rasgo distingue prioritariamente a este perfil directivo?. Evitar asumir responsabilidades estratégicas delegando toda la toma de decisiones en consultores externos. Mantener inalterables los canales tradicionales descartando fórmulas de comercialización innovadoras. Tener una visión amplia del entorno, orientarse a la medición por objetivos medibles y buscar oportunidades incluso en épocas de crisis. Depender de forma exclusiva de la autofinanciación rechazando el uso de instrumentos financieros del entorno.

Una empresa de consumo masivo estima que un nuevo producto tiene una probabilidad de logro técnico del 80%, una probabilidad de comercialización del 70% y una probabilidad de éxito económico del 50%. ¿Cuál es la probabilidad de éxito general del proyecto y qué dimensión de viabilidad evalúa directamente los costes de fabricación y marketing?. 66,7%; Viabilidad financiera. 35%; Viabilidad técnica. 28%; Viabilidad comercial. 28%; Viabilidad técnica.

Una empresa alimentaria lanza tres iniciativas simultáneas: (1) un alimento funcional con una matriz biológica inédita en el mercado global, (2) una línea de bebidas vegetales para entrar en una categoría donde la firma no competía, y (3) un formato con envase familiar de su yogur tradicional. ¿Qué tipologías de nuevos productos se identifican correctamente en este escenario? (selecciona 3 opciones). La iniciativa (1) se clasifica como novedad sólo para el cliente al reordenar atributos de un mercado maduro. La iniciativa (2) representa una nueva línea de productos para la empresa. La iniciativa (3) constituye una incorporación de productos a líneas existentes mediante variaciones de tamaño. La iniciativa (1) corresponde a una innovación total al carecer de precedentes en el mercado.

Durante una sesión de ideación, el equipo directivo de una firma decide no definir concretamente el problema central desde el inicio. En su lugar, efectúan aproximaciones sucesivas e indirectas para evitar fijaciones mentales previas. ¿Qué técnica de generación de ideas están aplicando?. Relaciones forzadas. Sinéctica. Listado de atributos. Marketing lateral.

En el mercado español se registra una tasa de fracaso de nuevos productos de hasta el 80% en los primeros 12 meses. ¿Qué factores explicativos de esta elevada mortandad comercial corresponden a causas estructurales y de entorno? (Selecciona 3 opciones). Crecientes restricciones legales e imperativos sociales en materia de seguridad y medio ambiente. Reducción presupuestaria voluntaria en la investigación comercial de la fase de filtrado. Fragmentación de la demanda en segmentos cada vez más reducidos y específicos. Saturación de los mercados derivada de la proliferación masiva de marcas competidoras.

Un equipo de investigación comercial organiza una prueba donde los participantes evalúan simultáneamente dos bebidas refrescantes cuyas marcas han sido ocultadas, con el fin de seleccionar la de mejor sabor. ¿Cómo se clasifica metodológicamente este test de producto?. Test de comparación múltiple y test de marketing-mix. Test monádico y test con identificación de marca. Test convencional de mercado y prueba monádica. Test de comparación de pares y test ciego.

Una empresa analiza el flujo de caja proyectado para un nuevo producto durante la prueba de concepto. En el Año 0 registra un cash-flow negativo de −3.500 euros por desarrollo. En el Año 1, con ingresos de 11.889 euros y un margen bruto de 7.908 euros, el cash-flow sigue siendo negativo (−1.281 euros) debido a un coste de marketing de −8.000 euros. ¿Qué principio de la comercialización de innovaciones explica este resultado?. El esfuerzo de introducción requiere inversiones promocionales iniciales que pueden superar temporalmente el margen bruto generado por las primeras ventas. Los costes fijos de fabricación aumentan de manera impredecible debido al error de abandono. Las ventas del Año 1 corresponden exclusivamente a compras de repetición con escaso margen operativo. El flujo de caja negativo en el Año 1 indica la falta irrecuperable de viabilidad financiera del proyecto.

En relación con los procesos de adopción y difusión de innovaciones, ¿qué características y comportamientos identifican correctamente a los diferentes grupos de adoptantes? (selecciona 4 opciones). Los rezagados adoptan la innovación cuando esta suele haber sido ya rechazada o superada por los innovadores. La mayoría temprana es receptiva a la publicidad masiva, la venta personal y el consejo de los primeros adoptadores. Los primeros adoptadores concentran un mayor número de líderes de opinión y responden eficazmente a la venta personal. Los innovadores suelen informarse a través de fuentes no verbales e independientes como publicaciones o medios digitales especializados. Los primeros adoptadores concentran un menor número de líderes de opinión y responden eficazmente a la venta personal. Los innovadores suelen informarse a través de fuentes no verbales e dependientes como publicaciones o medios digitales especializados. Los innovadores adoptan la innovación cuando esta suele haber sido ya rechazada o superada por los rezagados. La mayoría temprana es receptiva a la publicidad inofensiva, la venta personal y el consejo de los primeros adoptadores.

Una firma de electrodomésticos elimina una propuesta de producto en la fase de tamizado (también conocido como depuración o cribado de ideas), es el proceso mediante el cual una empresa evalúa y filtra el conjunto de propuestas generadas para nuevos productos o servicios, con el fin de seleccionar las más viables y descartar las que no son adecuadas) al asumir que el mercado no requeriría esa función. Años más tarde, un competidor lanza con éxito masivo esa misma innovación. ¿En qué equivocación incurrió la firma durante la selección inicial?. Error de abandono. Falla en el test monádico. Error de concepto. Sesgo de penetración.

Al diseñar un test de producto con prototipos funcionales, la dirección comercial debe definir rigurosamente el protocolo de la prueba. ¿Qué elementos constituyen especificaciones metodológicas indispensables? (Selecciona 4 opciones). Número de estímulos o prototipos que se presentarán al evaluador. Lugar y tiempo determinado para la realización del test. Delimitación y representatividad de la muestra de sujetos seleccionados. Forma de presentación del producto (con marcas visibles o en modalidad ciega). Número de estímulos o prototipos que se presentarán al receptor. Cantidad y forma especifica para el prototipo. Limitación de la muestra de sujetos seleccionados. Forma de presentación del prototipo (con marcas visibles o en modalidad visual).

Un operador logístico automatiza completamente sus procesos de empaquetado y seguimiento de envíos en sus almacenes, reduciendo costes y tiempos internos sin modificar la oferta final que adquiere el cliente. ¿Cómo se clasifica esta actuación?. Innovación total de producto. Innovación en procesos. Novedad sólo para el cliente. Nueva línea de productos.

Un fabricante de bienes de equipo industrial desea evaluar la respuesta de los compradores profesionales ante un nuevo componente de maquinaria antes de invertir en la cadena de producción. ¿Qué método de prueba de mercado es el más adecuado para este contexto B2B?. Test de laboratorio simulando lineales de supermercado. Test convencional de mercado en una ciudad piloto. Ferias y convenciones comerciales del sector. Lanzamiento simultáneo global sin test previo.

Durante el análisis de viabilidad en el desarrollo de innovaciones, ¿qué correspondencias entre la información evaluada y la dimensión de viabilidad son correctas? Selecciona 3 opciones. La estimación de demanda y previsión de ventas se vincula a la viabilidad comercial. El cálculo de los costes de fabricación y marketing se vincula a la viabilidad técnica. La proyección de beneficios y rentabilidad esperada se vincula a la viabilidad financiera. El análisis de la previsión de demanda se vincula directamente a la viabilidad técnica.

Una aerolínea comercial ofrece vuelos intercontinentales donde el beneficio central comprado por el pasajero es el traslado de una ciudad a otra. No obstante, durante el trayecto la aerolínea proporciona comida, bebidas, pantallas individuales de entretenimiento y mantas. ¿A qué tipo de combinación de productos y servicios corresponde esta oferta?. Un híbrido con igual ponderación de bienes y servicios. Un servicio fundamental acompañado de bienes y servicios secundarios. Un bien tangible con servicios anexos. Un servicio puro sin elementos tangibles.

Una cadena de restaurantes de comida rápida experimenta cuellos de botella significativos durante las horas del almuerzo. Para mitigar el problema de la caducidad del servicio modificando exclusivamente la OFERTA, ¿qué decisiones estratégicas debería implementar la gerencia? Selecciona 3 opciones. Ofrecer descuentos especiales en los menús para clientes que acudan antes o después del horario pico. Incentivar la colaboración cruzada y el intercambio de tareas entre los empleados de cocina y atención al público. Contratar empleados a tiempo parcial destinados a cubrir únicamente los picos de mayor afluencia. Establecer rutinas de eficiencia para que el personal ejecute solo las tareas de servicio esenciales durante las horas punta.

Un centro médico privado desea mitigar la incertidumbre de los pacientes de primera consulta, quienes no pueden evaluar la calidad de la atención médica antes de recibirla. ¿Cuál de las siguientes acciones representa una estrategia efectiva de tangibilización del servicio?. Reducir el precio de las consultas iniciales para compensar la imposibilidad de evaluar el servicio. Sustituir a los recepcionistas humanos por tótems digitales de autoservicio para acelerar los turnos. Diseñar un programa de experiencia que incluya instalaciones impecables, equipamiento visible de alta tecnología y certificaciones exhibidas. Ampliar el horario de atención para atender a pacientes fuera de su jornada laboral.

De acuerdo con el concepto de la cadena de utilidad del servicio, ¿cuáles de las siguientes relaciones de causalidad explican correctamente el crecimiento y la rentabilidad sostenida de una empresa de servicios? selecciona 3 opciones. El incremento en el valor del servicio genera un nivel superior de satisfacción y lealtad en los clientes. El aumento de los beneficios financieros permite eliminar la necesidad de invertir en la calidad interna del servicio. La lealtad de los clientes impulsa directamente el crecimiento de las ventas y el aumento de los beneficios. La calidad interna del servicio fomenta directamente la satisfacción y productividad de los empleados.

Un banco comercial lanza un nuevo producto financiero garantizando atención personalizada. No obstante, las sucursales sufren constantes quejas debido a que el personal de ventanilla desconoce las condiciones de la oferta y muestra indiferencia. En el marco del triángulo del marketing de servicios, ¿qué componente ha fallado primordialmente?. El marketing interno. El marketing externo. La desintermediación tecnológica. El marketing mix tradicional únicamente en la variable Precio.

Debido a la característica de variabilidad, el desempeño de un servicio puede fluctuar sustancialmente según el estado de ánimo o cansancio del personal. ¿Qué mecanismos permiten estandarizar la prestación y asegurar mayor confiabilidad? (Selecciona 3 opciones). El desarrollo y la aplicación rigurosa de diagramas del servicio (service blueprints). La capacitación y formación continua de los prestadores del servicio. El reemplazo de la interacción humana por procesos totalmente automatizados cuando sea factible. La eliminación de sistemas de sugerencias para evitar condicionar el criterio del empleado.

Un hotel vacacional registra una ocupación del 100% durante los fines de semana, pero cae al 20% de lunes a jueves. Para corregir este desequilibrio actuando sobre la DEMANDA, ¿qué medida estratégica es la más adecuada?. Subcontratar tareas de lavandería con empresas externas. Implementar precios diferenciales reduciendo las tarifas durante los días laborables para desplazar clientes hacia periodos regulares. Cerrar la mitad de las habitaciones durante los días laborables para ahorrar costes de mantenimiento. Contratar recepcionistas y personal de limpieza a tiempo parcial para atender solo los fines de semana.

Dada la propiedad de inseparabilidad de los servicios, el cliente está presente durante la producción del mismo. ¿Por qué el comportamiento inadecuado de un cliente representa un reto crítico para la empresa? Selecciona 3 opciones. Porque permite almacenar el servicio defectuoso para corregirlo en el almacén antes de la siguiente entrega. Porque la recuperación del servicio es highly compleja cuando la causa del fallo es generada por el propio consumidor. Porque obliga a la empresa a enfocarse en estrategias preventivas analizando causas subyacentes de los errores del cliente. Porque el comportamiento de un usuario afecta directa y negativamente la experiencia de otros clientes presentes en el mismo recinto.

Con la llegada masiva de plataformas en línea, muchas aerolíneas comenzaron a vender billetes directamente al consumidor final a través de sus webs, debilitando a las agencias de viajes tradicionales. Posteriormente, surgieron agregadores como Skyscanner o Kayak que comparan precios de múltiples aerolíneas. ¿Qué fenómenos se describen en este proceso evolutivo?. Tangibilización del servicio seguida de una estandarización de la variabilidad. Pérdida de la inseparabilidad debido a la digitalización del billete. Exclusivamente un proceso de desintermediación continua sin nuevos actores. Desintermediación inicial por canal directo y posterior reintermediación mediante nuevos agentes digitales.

Una empresa de mensajería urgente decide diferenciarse de sus competidores a través del elemento 'PRESTACIÓN'. ¿Cuáles de las siguientes iniciativas representan un enfoque correcto en este pilar? selecciona 2 opciones. Diseñar un proceso de seguimiento en tiempo real y entrega a domicilio con franjas horarias exactas elegidas por el usuario. Crear un logotipo nuevo y patrocinar eventos deportivos para mejorar el reconocimiento de marca. Contratar y capacitar repartidores para que destaquen por su cordialidad, puntualidad y fiabilidad en las entregas. Ofrecer un servicio exclusivo de transporte con temperatura controlada para medicamentos que la competencia no ofrece.

Un fabricante de electrodomésticos de alta gama decide introducir una línea económica de bajo coste para captar a clientes con menor poder adquisitivo. ¿Qué tipo de decisión sobre la línea de productos está ejecutando y qué riesgo estratégico asume principalmente?. Incremento de la amplitud de la gama, afectando la homogeneidad tecnológica del proceso productivo. Extensión de la línea hacia arriba, incrementando la sensibilidad al precio en los segmentos de lujo. Ampliación de la profundidad de la cartera, reduciendo el número de modelos por línea de producto. Extensión de la línea hacia abajo, exponiéndose al riesgo de canibalización y pérdida de la imagen de prestigio.

Una compañía aérea ofrece traslados de pasajeros incluyendo prensa gratuita y catering básico como estándar, pero añade menú gourmet individualizado y pantallas de TV privadas para superar las expectativas de sus usuarios. Según las dimensiones del producto del modelo concéntrico de Kotler, ¿cuáles de las siguientes afirmaciones describen correctamente esta estructura? Selecciona 3 opciones. El menú gourmet y la TV individual corresponden a expectativas superadas integradas en el producto incrementado. La prensa gratuita y el catering básico constituyen expectativas mínimas vinculadas al producto esperado. El traslado físico de un aeropuerto a otro representa la dimensión del beneficio básico y del producto genérico. La instalación hipotética de gimnasio o teléfono a bordo formaría parte de la dimensión del producto genérico.

¿Qué rasgo diferenciador caracteriza a la estrategia de marketing de los productos de conveniencia comprados por 'impulso' frente a los productos de 'comparación'?. La estrategia para productos de comparación se centra en la captación de atención para superar la actitud negativa del cliente. Los productos de comparación se adquieren con un esfuerzo de compra mínimo y se ubican en lugares de paso rápido. Los productos de impulso exigen una distribución exclusiva con baja elasticidad al precio, a diferencia de los de comparación. Los productos de impulso dependen de una exhibición destacada y su ubicación estratégica en cajas de pago, mientras que los de comparación requieren el apoyo del vendedor o prescriptor ante un mayor esfuerzo de compra.

Una empresa de cuidado personal estructura su cartera en 4 líneas distintas. Cada línea cuenta con 5 tipos de productos diferentes y cada producto ofrece 3 presentaciones de tamaño. ¿Cómo se calculan la amplitud y la profundidad promedio de esta cartera?. La amplitud es de 60 líneas y la profundidad es de 1 variante por línea. La amplitud es de 4 líneas y la profundidad promedio es de 15 variantes por línea. La amplitud es de 12 líneas y la profundidad promedio es de 5 variantes por línea. La amplitud es de 20 líneas y la profundidad promedio es de 3 variantes por línea.

Dentro del análisis estratégico de la cartera de productos, la dirección comercial asigna funciones específicas a cada referencia. ¿Cuáles de las siguientes combinaciones vinculan correctamente el rol de un producto con su cometido dentro de la gama? Selecciona 3 opciones. Productos del futuro o de esperanza: están destinados a la renovación progresiva de la cartera a medio y largo plazo. Productos reguladores: se lanzan con el fin exclusivo de contrarrestar de forma inmediata las agresiones tácticas de los competidores. Productos filones o líderes: generan el mayor volumen de ventas y aportan la porción principal de beneficios a la empresa. Productos de atracción o gancho: su cometido es atraer clientes hacia la marca para favorecer la compra de otros artículos.

¿Qué dimensión de la cartera de productos evalúa la consistencia desde la perspectiva del fabricante?. La relación entre las líneas de productos basada en la similitud de la tecnología empleada, procesos productivos o canales de distribución. La suma total de todas las variaciones de tamaño y color que existen dentro de cada clase de producto. El número absoluto de líneas que integran la oferta global de la empresa. La coincidencia exclusiva en el uso final y las necesidades satisfechas en el mercado objetivo.

De acuerdo con la visión multidimensional del producto, este se compone de cualidades físicas, intangibles y psicológicas. ¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a atributos clasificados correctamente según esta categoría Selecciona 2 opciones. Servicios de garantía, financiación y mantenimiento posventa como atributos intangibles que complementan la oferta. El diseño de la etiqueta, la estructura del envase y el estilo visual del producto como atributos psicológicos primarios. Las especificaciones técnicas verificables de los materiales como atributos intangibles del producto. Imagen de marca, posicionamiento y calidad percibida como atributos de naturaleza psicológica.

Si una empresa incurre en el error comercial conocido como "Miopía de Marketing", ¿en qué falla principalmente al conceptualizar su producto?. En fijar precios elevados para productos intangibles creyendo que la demanda es altamente elástica. En diversificar en exceso la gama de productos mediante líneas con baja consistencia tecnológica. En limitar la definición del producto a sus atributos físicos y tangibles, ignorando la utilidad intangible y las necesidades subyacentes que el cliente busca satisfacer. En descuidar el diseño del embalaje necesario para el transporte y almacenamiento en el canal mayorista.

En la gestión de productos dentro del entorno digital e Internet, la tecnología ofrece nuevas oportunidades de diferenciación. ¿Qué aspectos caracterizan estos condicionantes digitales según la materia? Selecciona 3 opciones. Agilización en la creación y modificación de productos gracias a la interactividad y los test online con consumidores. Eliminación total de los atributos tangibles del producto para transformar todos los bienes en servicios digitales homogéneos. Implementación de la personalización masiva (online customized product) mediante la combinación de producción automatizada y bases de datos interactivas. Incorporación de experiencias digitales mediante realidad aumentada y códigos bidimensionales (QR) para ampliar la información del objeto físico.

En el marco de la gestión de la calidad, un laboratorio mide objetivamente la resistencia al impacto de un casco de motocicleta, mientras que los usuarios valoran su comodidad y diseño percibido. ¿Cómo se integran estos aspectos en la 'Calidad Total'?. La apreciación del diseño anula la necesidad de controlar los parámetros físicos de seguridad en el producto. La resistencia al impacto representa la calidad percibida, mientras que la valoración de comodidad constituye la calidad objetiva. La Calidad Total resulta de integrar las características objetivas y verificables del casco (calidad objetiva) con la apreciación subjetiva de satisfacción del usuario (calidad percibida. Las mediciones de laboratorio son suficientes por sí solas para definir la Calidad Total sin requerir la opinión del usuario.

El envasado y etiquetado desempeñan funciones esenciales en la comercialización de bienes. ¿Cuáles de las siguientes afirmativas distinguen correctamente las funciones del envase, embalaje y etiqueta? Selecciona 3 opciones. El envase es la presentación directa que protege físicamente al producto en el punto de contacto individual. El embalaje engloba los materiales y procedimientos orientados a proteger el producto durante el transporte, almacenamiento y distribución. La etiqueta es el elemento descriptivo o gráfico adherido o grabado que proporciona información sobre el fabricante, características y forma de uso. El embalaje tiene como objetivo principal actuar como etiqueta de marca en el lineal del minorista para estimular la compra impulsiva.

¿Qué caracteriza a los productos clasificados según la 'Naturaleza del Producto' como intangibles en sus implicaciones de marketing?. Requieren una distribución intensiva y presentan una alta elasticidad al precio debido a su compra habitual. Tienen una alta exigencia de adaptación y resulta fundamental la imagen o credibilidad del proveedor. Se promocionan exclusivamente a través del embalaje protector y la estandarización masiva no adaptable. Exigen únicamente un esfuerzo de compra bajo y la exhibición destacada en la línea de cajas de pago.