Decreto 30/2025, de 25 de febrero, del Consell.

El presente Decreto tiene por objeto regular. el sistema de atención a la ciudadanía y las oficinas de asistencia en materia de registro de la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat. el sistema de atención a la ciudadanía y las reglas internas de publicidad y de colaboración interadministrativa a fin de promover una mejora continua en la calidad del servicio prestado. los principios que debe observar la ciudadanía a la hora de interactuar con las Administraciones Públicas, así como los requisitos para poder iniciar cualquier procedimiento ante cualquier sector administrativo. las oficinas de asistencia en materia de registro de la Administración y e sector público instrumental de la Generalitat.

Este Decreto será de aplicación. a la Administración y al sector público instrumental de la Generalitat. a las instituciones básicas de la Generalitat y a la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat. a la Administración y al sector público instrumental de la Generalitat y a la ciudadanía, entendida por tal las personas físicas, jurídicas y entidades sin personalidad jurídica en su relación con las entidades referidas en el apartado anterior. a la ciudadanía, entendida por tal las personas físicas, jurídicas y entidades sin personalidad jurídica en su relación con las entidades referidas en el apartado anterior.

Se regirán por su normativa específica y, en su defecto, por las disposiciones contenidas en el presente Decreto: los servicios de información y atención a la ciudadanía relacionados con la asistencia sanitaria, educativa y de servicios sociales. servicios de información y asistencia en materia tributaria. otros servicios de información y asistencia específicos. todas son correctas.

El sistema de atención a la ciudadanía comprende. el conjunto de actividades y medios que la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat ponen a disposición de la ciudadanía para facilitar el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos. el conjunto de actividades y medios que la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat ponen a disposición de la ciudadanía para facilitar su información respecto de los procedimientos en que tengan condición de interesados. el conjunto de actividades y medios que la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat ponen a disposición de la ciudadanía para facilitar su comunicación con la Administración en el marco de los procedimientos que hayan sido iniciados. el conjunto de actividades y medios que la Administración y el sector público instrumental de la Generalitat ponen a disposición de la ciudadanía para facilitar la labor propia de la Administración.

El sistema de atención a la ciudadanía está compuesto por. el sistema de información para la atención a la ciudadanía y los canales de atención a la ciudadanía. el sistema de información para atención a la ciudadanía y el conjunto de técnicas y programas informáticos que sirven para agilizarla. los canales de atención a la ciudadanía y las distintas sedes o canales mediante los que se puede contactar a la Administración. ninguna es correcta.

La atención a la ciudadanía se regirá por: orientación de servicio a la ciudadanía. sencillez, proximidad y proactividad. equidad y transparencia. todas son correctas.

La atención a la ciudadanía se regirá por (elegir la falsa). excelencia y mejora continua. responsabilidad personal. innovación y creatividad. colaboración y cooperación.

Respecto de las relaciones con el sistema de atención a la ciudadanía, podrán (elegir la falsa). elegir el canal de atención para relacionarse, salvo que resulte obligatorio el uso de uno en concreto, según lo dispuesto en la normativa específica del procedimiento de que se trate. La Administración podrá asistir a los sujetos no obligados a relacionarse electrónicamente con ella. aportar únicamente los datos de carácter personal que sean exigidos y tratados en el marco de finalidades previstas en el procedimiento o actuación de que se trate, en los términos de la normativa vigente y sin perjuicio de que pueda aportar cualquier documento que crea conveniente. podrá formular consultas, quejas o sugerencias siempre que se consideren agraviados por el trato del personal a su servicio. acceder a la información pública en los términos recogidos en la normativa que le es de aplicación.

El sistema de atención a la ciudadanía garantizará a las personas usuarias, en sus relaciones con el mismo: trato respetuoso y considerado. atención según sus características personales, especialmente si se trata de personas mayores, con discapacidad o afectadas por la brecha digital. diligencia, así como la posibilidad de acceder a la identidad de las personas que realizan funciones de asistencia y atención ciudadana, junto a la identidad de las autoridades y personas bajo cuya responsabilidad se tramitan los procedimientos que les afectan. todas son correctas.

La ciudadanía, en sus relaciones con el sistema de atención a la ciudadanía actuarán (elegir la falsa). manteniendo una actitud respetuosa hacia el personal de los servicios de atención ciudadana, pero no necesariamente hacia el resto de usuarios. colaborando con el personal de atención, facilitándole con veracidad y exactitud los datos que sean necesarios en las gestiones o trámites. respetando los horarios y funcionamiento de los servicios ya tendiendo en cualquier caso a las indicaciones de su personal. cuidando y respetando los espacios y equipamientos públicos.

La Administración de la Generalitat, en su relación con la ciudadanía en cualquiera de los canales de atención, se dirigirá al ciudadano o ciudadana. en la lengua oficial del estado. en castellano. en valenciano. en la lengua oficial que haya indicado.

El uso de otras lenguas distintas al valenciano y castellano, cooficiales en la Comunitat Valenciano, ¿pueden usarse otros idiomas?. No, sólo se utilizarán el valenciano y el castellano. No, sólo se utilizará el castellano. Sí, cuando pueda ser de especial interés para ciertos colectivos. Ninguna es correcta.

La información administrativa es la que permite a la ciudadanía. acceder al conocimiento de sus obligaciones con la Administración. acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos. acceder a la utilización de los bienes y servicios públicos. acceder al conocimiento de sus derechos y al uso de los servicios públicos.

La información administrativa puede ser de carácter: general. especializada. particular. todas son correctas.

La información administrativa será. clara, concreta, de fácil comprensión y accesible. clara, concisa, accesible y reutilizable. comprensible, concreta, comprensible y accesible. lícita, comprensible, concisa y accesible.

Especialmente, se impulsarán y potenciarán las medidas necesarias para que esta información sea. accesible física, sensorial y cognitivamente a todas las personas teniendo en cuenta sus características personales. reutilizable. comprensible para que todas las personas, inclusive aquellas con discapacidad o afectadas por la brecha digital, puedan acceder a ello. accesible habida cuenta del principio de diseño universal.

La información facilitada a través del sistema de atención a la ciudadanía: no genera efecto jurídico derivado del contenido o forma de esta. no se puede invocar a efectos de interrupción o suspensión de plazos, caducidad o prescripción, ni servirá de instrumento forma de notificación en el expediente. no supondrá vinculación con los procedimientos administrativos, ni generará derechos o expectativas de derecho en favor de las personas solicitantes, terceras personas; tampoco puede lesionar derechos ni intereses legítimos. todas son correctas.

La información general tiene por objeto. ofrecer a la ciudadanía una visión global, homogénea y sistematizada de la actividad de la Administración. ofrecer a la ciudadanía acceso al ejercicio de sus derechos y deberes en el marco de los procedimientos debidamente invocados. ofrecer a la ciudadanía acceso a los bienes y servicios públicos en el marco de la actividad de la Administración Pública. ofrecer un acceso a la información que sea clara, concreta, de fácil comprensión y accesible.

En concreto comprenderá información sobre (señalar la falsa). la estructura organizativa, el ámbito competencial, el directorio de los órganos, servicios y unidades administrativas, sus horarios y cómo contactar con ellos. los procedimientos y servicios, inclusive la finalidad, normativa aplicable, requisitos y documentación necesaria, pero nada respecto de su tramitación o el órgano responsable. ofertas y convocatorias de empleo público. subvenciones y ayudas en las que se incluirá la información básica en los respectivos procedimientos y se destacarán visiblemente los plazos, requisitos y los medios de información complementarios, así como la convocatoria y los modelos normalizados.

La información general se facilitará a la ciudadanía. sin exigir la condición de personas interesadas en el procedimiento. exigiendo la condición de personas interesadas en el procedimiento. exigiendo la condición de representantes en el procedimiento. ninguna es correcta.