DERECHO DEL CONSUMIDOR Y DEL USUARIO - Integrador / Final - TORI🍀

¿A qué refiere la normativa cuando exige “reciprocidad en el trato”?. A que la empresa debe utilizar para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora. A que el consumidor debe aceptar para los reintegros las mismas condiciones que rigen para el otorgamiento de descuentos comerciales.

¿Cómo debe ser la información que el proveedor debe brindarle al consumidor al momento de contratar?. Cierta y detallada, respecto de todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee. Suficiente y general, limitada a los aspectos comerciales básicos del bien o servicio ofrecido.

¿Cuál de las siguientes características pertenecen a la obligación de información del proveedor? Seleccione 4 respuestas correctas. Relacionada a los bienes y servicios que provee. Información clara. Información detallada. Información cierta. Información reservada exclusivamente para uso interno del proveedor.

¿Cuál de las siguientes leyendas es obligatoria que aparezca en todas las facturas emitidas por empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios?. Ud. tiene derecho a reclamar una indemnización si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas. Ud. puede solicitar la rescisión del servicio sin causa y sin costo adicional alguno.

¿Cuál de las siguientes opciones carece de contenido obligatorio en los contratos de consumo?. El CUIL del comprador y vendedor. La identificación clara de las partes que celebran el contrato de consumo.

¿Cuál de las siguientes opciones es el fundamento del deber de información que pasa sobre el proveedor?. Posición de desigualdad de las partes. La plena igualdad jurídica y económica existente entre consumidor y proveedor.

¿Cuál de las siguientes opciones exime de responsabilidad a un proveedor cuando incumplió con su oferta?. Caso fortuito o fuerza mayor. La imposibilidad económica derivada de una mala planificación comercial.

¿Cuál de los siguientes elementos tiene que estar presente para que un profesional liberal que presta servicios sea considerado proveedor?. Publicitarse a un público indeterminado. Ejercer su actividad en forma personal y con matrícula profesional habilitante.

¿Cuál es el concepto correcto de consumidor?. Persona física o jurídica a la cual le son suministrados bienes o servicios para su uso particular. Persona física que adquiere bienes exclusivamente para integrarlos a su actividad comercial habitual.

¿Cuál es el efecto de la publicidad en los contratos de consumo?. Obligan al oferente. Constituyen únicamente una invitación a contratar sin efectos jurídicos obligatorios.

¿Cuál es el elemento objetivo de la publicidad?. Información sobre el bien ofrecido. La intención subjetiva del proveedor al momento de difundir el mensaje publicitario.

¿Cuál es el fundamento de las ventas fuera de los locales comerciales?. Es una estrategia de comercialización, sustentada en la técnica de acecho o atisbo y en el efecto sorpresa, para lograr la representación de aparentes ventajas al consumidor. Es una modalidad basada en la libre comparación de precios dentro de un ámbito comercial tradicional.

¿Cuál es el ordenamiento legal que regula los contratos de consumo?. La Ley de Defensa del Consumidor. Exclusivamente el Código Civil y Comercial de la Nación.

¿Cuál es el principio de mercado transparente?. El que determina que todos los agentes saben qué productos, bienes o servicios se encuentran disponibles, en qué lugar y en condiciones. El que permite a los proveedores modificar libremente las condiciones de comercialización sin información previa.

¿Cuál es el principio de acceso al consumo sustentable?. El que determina el uso de bienes y servicios que responden a necesidades básicas y minimiza el uso de recursos naturales de tal manera que no ponen en riesgo necesidades de futuras generaciones. El que prioriza el consumo masivo de bienes y servicios como motor del crecimiento económico sin considerar el impacto ambiental.

¿Cuál es el principio del derecho del consumidor que reconoce la debilidad estructural del consumidor en el mercado de consumo?. Principio protectorio (in dubio pro consumidor). Principio de autonomía de la voluntad contractual.

¿Cuál es la fuente de mayor jerarquía del derecho del consumidor?. Constitución Nacional. La Ley de Defensa del Consumidor.

¿Cuál es la función de la obligación de seguridad?. Preventiva. Reparatoria.

¿Cuál es la tasa de interés por mora máxima que pueden fijar las empresas de servicios públicos?. La tasa de interés por mora no puede superar el 50% de la tasa pasiva para depósitos a 30 días fijadas por el BNA. La tasa de interés por mora puede alcanzar hasta el 100% de la tasa activa fijada por el Banco Nación.

¿Cuál se considera el lugar de cumplimiento si el contrato se celebró fuera de los establecimientos comerciales, a distancia o utilizando medios electrónicos?. El lugar donde el consumidor recibió o debió recibir la prestación. El domicilio legal del proveedor donde se celebró el contrato.

¿Cuáles de las siguientes características deben respetarse en la prestación de servicios?. Seleccione 4 respuestas correctas. Plazos. Modalidades. Condiciones. Términos. Conveniencia exclusiva del proveedor en la ejecución del servicio.

¿Cuáles de las siguientes formas son válidas para notificar la revocación del contrato al proveedor? Seleccione 2 respuestas correctas. Por escrito. Mediante la devolución de la cosa dentro del plazo de ley. Por la sola manifestación verbal sin respaldo alguno.

¿Cuáles de las siguientes opciones caracterizan a la oferta según la ley 24.240? Seleccione 4 respuestas correctas. Debe contener fecha de comienzo. Debe contener fecha de finalización. Debe detallar condiciones. Debe detallar limitaciones. Puede ser modificada libremente sin informar al consumidor.

¿Cuáles de las siguientes opciones constituyen obligaciones del proveedor de cosas o servicios riesgosos? Seleccione 4 respuestas correctas. Comercializarlos observando mecanismos de seguridad. Entregar un manual de instalación. Comercializarlos observando normas de seguridad. Comercializarlos observando sistemas de seguridad. Trasladar al consumidor la responsabilidad por los riesgos del producto.

¿Cuáles de las siguientes opciones se considera “venta domiciliaria”? Seleccione 2 respuestas correctas. Cuando se convoca al consumidor al establecimiento del vendedor, siempre que dicha convocatoria sea distinta a la contratación. Aquella cuya oferta o propuesta se realiza fuera del establecimiento comercial. La venta realizada dentro del local comercial habitual del proveedor.

¿Cuáles de las siguientes opciones son consideradas “venta por correspondencia”? Seleccione 3 respuestas correctas. Aquella cuya propuesta se efectúa por medio postal. Aquella cuya propuesta se efectúa por correo electrónico. Aquella cuya propuesta se efectúa por teléfono. La venta realizada con presencia simultánea de las partes en el local.

¿Cuáles de los siguientes conceptos deben estar siempre presentes en un presupuesto de servicios?. Los precios de los materiales y la mano de obra. Únicamente el precio final del servicio sin desagregar conceptos.

¿Cuáles son las formas en las cuáles se puede notificar la revocación de un contrato celebrado a distancia? Seleccione 4 respuestas correctas. Mediante la devolución de la cosa. Por medios electrónicos. Por escrito. Por llamada. Mediante el silencio del consumidor durante el plazo legal.

¿Cuáles son las obligaciones de información que deben satisfacerse cuando se efectúan contrataciones mediante medios electrónicos? Seleccione 4 respuestas correctas. Facultad de revocar. Contenido mínimo de los contratos. Datos necesarios para tener absolutamente claro quién asume los riesgos derivados del medio elegido. Datos necesarios para utilizar correctamente el medio elegido. Información opcional que el proveedor puede omitir sin consecuencias.

¿Cuáles son los caracteres de los contratos de consumo? Seleccione 4 respuestas correctas. Consensual. Formal. Oneroso. Bilateral. Aleatorio.

¿Cuáles son los ordenamientos legales donde se regulan los contratos de consumo? Seleccione 4 respuestas correctas. Leyes especiales referidas al consumidor. Las leyes especiales que regulan los servicios públicos. El Código Civil y Comercial. La Ley de Defensa del Consumidor. Exclusivamente los usos y costumbres comerciales del mercado.

¿Cuáles son los términos, plazos, condiciones y modalidades en las que se debe prestar un servicio contratado?. Conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos. De acuerdo a la conveniencia operativa del proveedor al momento de la prestación.

¿Cuántos días tiene el “organismo de control correspondiente” para atender el reclamo efectuado por el usuario?. 30 días contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha del vencimiento del plazo para contestar, si este no lo hubiera hecho. 30 días contados exclusivamente desde la fecha de presentación inicial del reclamo.

¿Cuántos días tiene el consumidor para revocar un contrato efectuado por medios electrónicos?. Diez días corridos. Diez días hábiles contados desde la entrega del bien.

¿Dentro de qué plazo los entes residuales de las empresas estatales que prestaban servicios públicos deberán notificar a las actuales prestatarias del detalle de deuda que registren los usuarios?. 120 días desde la sanción de la ley. 180 días desde la entrada en vigencia del contrato de concesión.

¿Puede el prestador de servicios utilizar productos usados para la reparación, mantenimiento, acondicionamiento o limpieza?. Sólo si hay pacto escrito que lo estipule. Sí, siempre que el producto usado se encuentre en buen estado de conservación.

¿Qué características tiene la revocación del contrato? Seleccione 4 respuestas correctas. No se extingue si el consumidor no ha sido informado debidamente sobre su derecho. Debe ubicarse inmediatamente anterior a la firma del consumidor. Debe ser informado por el vendedor con caracteres destacados. Debe encontrarse en el documento que instrumenta el contrato concluido. Puede ser omitida si el contrato fue celebrado de manera verbal.

¿Qué datos deben contener los presupuestos en la prestación de servicios? Seleccione 4 respuestas correctas. El tiempo en que se realizará el trabajo. Una descripción detallada de los materiales a emplear. Los precios de los materiales y la mano de obra. La descripción del trabajo a realizar. Únicamente el precio total estimado del servicio.

¿Qué datos personales del prestador de servicios debe contener el presupuesto? Seleccione 4 respuestas correctas. Nombre. Domicilio. Apellido. Número o dirección de contacto. Estado civil y situación patrimonial del prestador.

¿Qué elemento diferencia el concepto de “proveedor” tanto en materia de consumo como en derecho privado?. Profesionalidad. Ocasionalidad absoluta de la actividad desarrollada.

¿Qué implica en el derecho del consumidor que el contrato rija para las partes como la ley misma?. Implica un riesgo, ya que puede convertirse en un instrumento de inequidad. Garantiza siempre una absoluta igualdad material entre las partes contratantes.

¿Qué implica la obligación de información que surge del art. 4 de la ley 24.240?. Que el proveedor está obligado a suministrar en forma cierta, clara y detallada información sobre los bienes y servicios. Que el proveedor sólo debe informar cuando el consumidor lo solicite expresamente.

¿Qué instrumentos debe entregar la empresa prestadora de servicios públicos al usuario al momento de contratar?. Deben entregar constancia escrita de las condiciones de la presentación y de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Únicamente una factura inicial con el detalle del servicio contratado.

¿Qué leyes o normas rigen a los servicios públicos domiciliarios con legislación específica?. Son regidos por la ley específica y por la ley 24240. Se rigen exclusivamente por la ley específica que regula el servicio.

¿Qué sentencias se relacionan con los contratos de consumo? Seleccione 3 respuestas correctas. Su objeto es la adquisición de bienes o servicios. Pueden ser gratuitos u onerosos. Vinculan a un consumidor (o usuario) con un vendedor (o proveedor). Se celebran exclusivamente entre comerciantes en igualdad de condiciones.

¿Qué significa el principio de irrenunciabilidad de los derechos del consumidor?. Los derechos de los consumidores son irrenunciables. Los derechos del consumidor pueden renunciarse mediante cláusula expresa del contrato.

¿Qué tipo de práctica está llevando a cabo un proveedor que cobra un precio diferente a un consumidor por el sólo hecho de ser una persona extranjera?. Discriminatoria. Diferencial basada en criterios comerciales objetivos.

¿Qué tipo de práctica lleva a cabo un proveedor que tiene una actitud que resulta deshonrosa o humillante hacia el consumidor?. Vergonzante. Intimidatoria basada en la presión contractual.

¿Qué tipo de práctica lleva a cabo un proveedor que tiene una conducta que resulta representativa de un temor en el consumidor?. Intimidatoria. Vejatoria por afectar la dignidad personal del consumidor.

¿Qué tipo de prácticas lleva a cabo un proveedor que tiene una conducta que resulta representativa de maltratos, persecuciones, perjuicios o padecimientos al consumidor?. Vejatoria. Vergonzante por generar incomodidad social.

¿Quién puede verificar el buen funcionamiento de los instrumentos de medición de energía, combustible, comunicaciones, agua potable o similar?. La autoridad competente, según el tipo de servicio público. El proveedor del servicio mediante controles internos exclusivos.

Agustín ha adquirido una licuadora por teléfono, gracias a una promoción que lo han ofrecido desde una web. Sin embargo, luego de su compra ha visto el mismo producto en un local comercial a menor precio ¿Qué puede hace Agustín?. Puede revocar el contrato, si efectúa dicha opción dentro de los diez días de haberla aceptado. Debe aceptar la compra realizada sin posibilidad de revocación por diferencia de precio.

Alberto ha efectuado el reclamo por sobrefacturación a una empresa de servicio público, pero esta le ha brindado una respuesta con la cual él no está conforme. ¿Qué puede realizar Alberto?. Podrá requerir la intervención del organismo de control correspondiente. Debe aceptar la respuesta del prestador sin posibilidad de revisión administrativa.

Analía ha realizado un reclamo ante su prestadora de gas por una facturación que ella considera excesiva. ¿Qué plazo tiene la empresa para acreditar la facturación correcta?. 30 días a partir del reclamo del usuario. 30 días contados desde el próximo período de facturación.

Carla ha llevado su auto al taller “El auto bonito”, porque le habían pasado el menor precio. Al momento de pagar, el mecánico le dice que los precios de los repuestos habían aumentado y, por lo tanto, el costo de la reparación era mayor al pactado. Ud. ¿qué le recomendaría?. Que pague el monto presupuestado. Que abone el nuevo valor informado al finalizar la reparación.

Catia y Marcela han adquirido recientemente una casa. Para decorarla mandaron a hacer una escultura para el patio. Al recibirla, advierten que –si bien es como ellas la pidieron– desentona con la decoración y deciden devolverla. ¿Pueden hacer esto? Seleccione la opción correcta. No pueden devolverla, porque al ser realizada de manera personalizada y a exclusivo cargo del consumidor, no opera la revocación. Pueden devolverla libremente dentro del plazo de revocación legal.

Cuando las empresas prestatarias de servicios públicos detecten deudas en sus usuarios, deberán: Expresarla de forma clara y con caracteres destacados en la facturación fecha, concepto e intereses de las deudas. Informarla únicamente a requerimiento del usuario y sin detalle de intereses.

Cuando una empresa de servicios instala artefactos en domicilios particulares, debe: Informar sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos. Limitarse a realizar la instalación sin brindar información adicional.

De acuerdo con la ley 24.240, ¿en qué soporte debe proporcionarse la información al consumidor o usuario?. Físico. Exclusivamente verbal y sin constancia documental.

De acuerdo con la le 24.240 ¿qué debe constar en el documento de venta? Seleccione 4 respuestas correctas. La mención de las características de la garantía conforme a los establecido en esta ley. Nombre y domicilio del fabricante distribuidor o importador. La descripción y especificación del bien. Nombre y domicilio del vendedor. La medición de los métodos de recambio del producto.

Efectuada una oferta, ¿Es posible retraerse?. Si, si se efectúa por los mismos medios que se utilizaron para hacerla conocer. No, la oferta resulta irrevocable aun cuando se intente por los mismos medios.

El art. 1 de la ley 24.240 determina que queda equiparado el consumidor quien, sin ser parte de una relación de consumo como consecuencia y en ocasión de ella adquiere o utiliza bienes ..(CORTADA).. denomina a este consumidor?. Consumidor equiparado. Consumidor indirecto sin protección legal.

El art. 42 de la Constitución Nacional adopta el concepto de “relación de consumo” para ampliar el ámbito de protección más allá de la relación contractual: Verdadero. Falso.

El art. 42 de la Constitucional Nacional no ampara a las personas jurídicas como consumidores: Falso. Verdadero.

El contrato de consumo se interpreta de la manera más favorable para el consumidor: Verdadero. Falso.

El deber de información parte de una presunción sobre el carácter del consumidor. ¿Cuál es?. Presunción de ignorancia legítima. Presunción de conocimiento técnico especializado.

El derecho al trato digno y equitativo lo tienen los consumidores luego de dar su consentimiento en un contrato: Falso. Verdadero.

El derecho del consumidor está íntimamente relacionado con ¿qué principio general del derecho?. Principio de buena fe. Principio de autonomía absoluta de la voluntad.

El derecho del consumidor surgió luego de ¿qué acontecimiento histórico?. Expansión de sociedades industriales. Formación de los Estados monárquicos medievales.

El derecho del consumidor tiene un carácter tuitivo. ¿Qué implica esto?. Ante un problema de interpretación, las normas deben interpretarse a favor del consumidor. Las normas deben interpretarse de manera neutral sin atender a la parte más débil.

El médico que ofrece un tratamiento capital a un precio determinado está regido por la LDC: Verdadero. Falso.

El principio de buena fe es aquel que: Determina que todas las personas deben obrar de buena fe en sus recíprocas relaciones, adoptando un comportamiento leal. Autoriza a las partes a priorizar exclusivamente su propio interés económico.

El principio de orden pública es aquel que: Significa un límite a los convenios en los que se encuentren implicados derechos de consumidores y usuarios, no pudiendo en ningún caso pactarse en ellos condiciones contrarias a los derechos reconocidos. Permite pactar libremente cláusulas aun cuando restrinjan derechos del consumidor.

El principio de realidad es aquel que: Dispone que aflora la relación de consumo o relación fundamental que ocurre en la realidad por encima de la denominación… (CORTADA).. Prioriza exclusivamente la denominación contractual utilizada por las partes.

El principio precautorio que surge del art. 6 de la ley 240 es aquel que: Exige incorporar información sobre los riesgos potenciales, no debiendo desecharse las opiniones científicas disidentes, correspondiendo así al Estado y proveedores informar sobre los riesgos descubiertos. Autoriza a omitir información sobre riesgos hasta que exista certeza científica absoluta.

En el caso de que se quiera responsabilizar a un comercio en virtud de la responsabilidad objetiva que pesa sobre ellos. ¿Cuál es la eximente de responsabilidad que puede invocar?. Caso fortuito o fuerza mayor. La falta de control del consumidor sobre el producto adquirido.

En la relación de consumo, el derecho al trato digno y equitativo implica que el consumidor siempre tiene la razón: Falso. Verdadero.

Es posible disminuir el plazo de revocación de 10 días hábiles a 5: Dicha cláusula es nula. Dicha cláusula es válida si existe acuerdo expreso del consumidor.

Fernando cuando se encontraba dentro de un banco se tropezó con una alfombra y se fracturó la clavícula, lo que le provocó una incapacidad permanente. ¿El banco podría ser responsabilizado por las normas del derecho del consumidor?. El banco es responsable porque tiene un deber de seguridad respecto de sus usuarios. El banco no es responsable porque el hecho ocurrió por una distracción exclusiva del usuario.

Fernando recurre hasta su estudio solicitando ayuda. Explica que la Empresa de energía eléctrica (EPEC) le ha facturado un monto muy elevado, en comparación con lo que venía pagando. Insiste en que su consumo ..(CORTADA).. regular, no habiendo posibilidad de que haya aumentado tanto. ¿Cómo procedes Ud.?. Solicita la revisión de la facturación a la EPEC pagando sólo el promedio del mismo período de los últimos dos años. Le recomienda abonar la totalidad de la factura y reclamar con posterioridad.

Hugo caminaba por la vía pública en las inmediaciones de un estadio de fútbol cuando se lesiona debido a unos objetos arrojados desde el club. ¿Qué tipo de consumidor es Hugo en esa relación?. Equiparado. Consumidor directo contractual.

Hugo caminaba por la vía pública en las inmediaciones de un estadio de fútbol cuando se lesiona debido a unos objetos arrojados desde el club. ¿Cuál es la obligación que no cumplió el club como proveedor?. Seguridad. Información publicitaria adecuada.

Hugo compra una barra de cereal en la que encuentra una pieza dental. ¿En qué momento de esta relación de consumo el fabricante debió cumplir con su obligación de seguridad?. En todo momento. Únicamente al momento de la comercialización del producto.

Hugo es un abogado matriculado en el Colegio de Abogados de Córdoba. En un caso particular, representa a Pedro por una demanda laboral en su contra. ¿Cuál de los siguientes elementos debería estar presente para considerar a Hugo como proveedor en la relación?. Haberse publicitado a un público indeterminado. Ejercer la profesión con matrícula habilitante y título universitario.

John es un ciudadano de Canadá que se encuentra de paso por Argentina. Ingresa a un local de electrodomésticos y quiere comprar una batidora cuyo precio publicado es de $10.000. Cuando consulta al vendedor por su precio este le dice que en realidad la batidora cuesta $15.000. ¿Está permitido por ley la acción del vendedor?. El vendedor está actuando en contra de la ley. El vendedor puede modificar el precio libremente al momento de la venta.

José ha contactado con Ana telefónicamente para ofrecerle un shampoo de reciente lanzamiento al mercado. Acuerdan encontrarse en un bar para cerrar la operación. ¿Ana y José han celebrado un contrato a distancia?. No, debido a que no ha finiquitado la operación de manera telefónica. Sí, porque el contacto inicial se realizó mediante una llamada telefónica.

Juan adquiere una heladera. Para ser calificado como consumidor en dicho acto jurídico, según la ley 24.240 debe demostrar que ese bien: Lo adquirió en beneficio propio y como destinatario final. Lo adquirió para integrarlo a su actividad comercial habitual.

Juan compra una botella de gaseosa y encuentra dentro de ella una pila alcalina. Demanda al fabricante por los daños a su salud y ésta es condenada por daño ..(CORTADA).. de responsabilidad en este caso?. Culpa grave. Imprudencia leve del consumidor.

Juan le ha vendido una televisión a Marta, y han celebrado un contrato para financiarse. Al momento de pagar, Juan entiende que la compradora debe pagar el costo del televisor más una tasa de interés pactada, mientras que Marta entiende que en el costo pactado ya se encontraban imputados los intereses. El contrato no resulta claro. En caso de duda, ¿quién tiene razón?. Marta. Juan, por haber sido quien redactó el contrato.

Juan realizó a distancia un contrato con una empresa de internet y ahora ha decidido revocarlo. Desde la empresa dicen que esto es imposible debido a que, como no hay cosas para restituirse (art. 1113, CCyC), no es posible revocar el mencionado contrato. ¿Está en lo cierto?. Lo manifestado es falso, pues la imposibilidad de devolver la prestación objeto de contrato no priva de la revocación. Lo manifestado es verdadero, ya que la revocación exige restitución material del objeto.

La marca de computadora PC MAX utiliza para su publicidad el siguiente anuncio “única PC idéntica a una APPLE a precio nacional”. Este recurso publicitario está considerado prohibido: Verdadero. Falso.

La obligación de seguridad del proveedor se da en el marco de: Una relación de consumo. Una relación meramente comercial sin protección legal especial.

La oferta realizada, ¿obliga al oferente?. Si, durante el tiempo en que se realice. No, puede ser retirada en cualquier momento sin consecuencias.

La publicidad falsa es aquella que: Afirma que el producto o servicio contiene cualidades o particularidades que en realidad no posee y esa es la razón por la que el consumidor es inducido o cae en un error. Exagera características sin influir en la decisión de consumo del destinatario.

Las constancias de pago del cobro de servicios públicos, además del saldo del período, debe: Expresar si existen períodos o deudas pendientes. Limitarse a consignar únicamente el monto total abonado.

Las obras sociales y prepagas no están alcanzadas por la Ley de Defensa del Consumidor: Falso. Verdadero.

Las relaciones de consumo se encuentra reguladas y contempladas en ¿qué disposiciones legales?. Código Civil y Comercial y Ley de Defensa del Consumidor. Exclusivamente en normas administrativas provinciales.

Los derechos del consumidor protegidos por el art. 42 de la Constitución Nacional, incluido el de seguridad e información adecuada, ¿en qué rama del derecho reconoce su origen?. Derechos humanos. Derecho comercial clásico.

Los entes residuales de las empresas estatales que prestaban servicios públicos deberán notificar a las actuales prestatarias el detalle de deuda que registran los usuarios. ¿Qué ocurre si no las notifican en el plazo de ley?. Queda condenada la totalidad de la deuda. La deuda se mantiene exigible sin limitaciones.

Los servicios de ARCA son considerados como prestación de servicios públicos: Falso. Verdadero.

Lucia compró por internet un par de zapatillas. Las usó y comprobó que no le andaban. Llamó a la empresa vendedora para devolverlas y ésta le dijo que al haberlas usado no puede proceder a una devolución, pues la reglamentación de la LDC establece que la “la cosa debe ponerse a disposición (para su devolución) sin haber sido usada”. A partir de ellos, seleccione la opción correcta: La justificación es correcta pero la interpretación es incorrecta. La justificación y la interpretación son correctas.

María ha comprado un ebook por internet, al recibirlo no era lo que esperaba y decide revocar el contrato ¿Es posible realizarlo?. No es posible revocar las compras por internet que impliquen descarga de ficheros. Es posible revocar libremente cualquier compra digital dentro del plazo legal.

Mariana ha tenido problemas con la empresa prestadora de gas domiciliario, por lo que decide efectuar un reclamo ante el organismo de control. ¿A qué organismo debe recurrir?. Puede iniciar el reclamo ante la autoridad creada por la legislación específica o ante la autoridad de defensa del consumidor. Debe recurrir únicamente a la empresa prestadora del servicio.

Mariano es gerente de una empresa de venta telefónica y recurre a vos para consultarte sobre la posibilidad de incorporar una cláusula en los contratos renuncia del comprador a su derecho a revocar el mismo. ¿Ud. qué le recomendaría?. No es posible incorporar la cláusula, porque el derecho a revocar es irrenunciable. Es posible incorporarla si el consumidor la acepta expresamente.

Marmal S.A. ofrece y publicita una olla a un precio de $20.000. Si la compra se efectúa con efectivo, el comprador se lleva un sartén de regalo. Valeria compró en efectivo, pero no le otorgan la sartén de regalo ..(CORTADA).. comprador está obrando de conformidad a la normativa del consumidor?. No porque la publicidad lo obliga frente al consumidor. Sí, porque el regalo es una liberalidad del proveedor.

Marta contrató un servicio por internet y quiere revocar el contrato. El décimo día es un feriado. Consulta a su amiga como proceder, y ella le dice que el plazo máximo será el día hábil anterior: Falso. Verdadero.

Marta ha efectuado una compra a Roberta mediante un showroom on-line de la plataforma Instagram. Marta se arrepiente del negocio, decide devolverle el producto y solicitarle la devolución del dinero. ¿Es esto viable?. Ejercido el derecho de revocación dentro del plazo, las partes se hallan habilitadas para exigir la devolución de lo entregado. No es viable, ya que las compras realizadas mediante redes sociales no admiten revocación alguna.

Marta no decide cual es la prenda que va a llevar en una tienda de indumentaria. Luego de un momento de pensarlo, el dueño del local la atemoriza diciéndole que decida o la echa del local. ¿Cómo puede calificarse la conducta del trato indigno del dueño del local?. Intimidatoria. Vergonzante por exponerla frente a otros clientes.

Marta quiere comprarse una remera en una tienda de indumentaria. El dueño de la tienda le manifiesta que puede hacerlo solo si, además de esa prenda lleva también un cinturón. ¿Cuál es el derecho que se ve afectado en este caso?. Libertad de contratar. Derecho a la información adecuada y veraz.

Marta recibe una cédula judicial en la que notifican como supuesta demandada de la empresa Marmal S.A. por falta de pago de un televisor que ella culminó de pagar. ¿Cuál es el derecho en el que se ve afectada Marta?. Trato digno. Derecho de revocación contractual.

Marta se dirige a la caja del supermercado y el cajero se olvidó de pasar un producto. Cuando quiere salir del establecimiento suena la alarma. Por este hecho es acusada de robar y recibe un trato deshonroso y humillante dentro del supermercado ¿Cómo puede calificarse la conducta de trato indigno del supermercado?. Vergonzante. Intimidatoria por generar temor en el consumidor.

Marta tiene una prótesis de titanio en la cadera. Al salir del supermercado suena la alarma y ésta es maltratada dentro del supermercado por este hecho. ¿Cómo puede calificarse la conducta de trato indigno del supermercado?. Vejatoria. Vergonzante por exponer públicamente la situación.

Martina es gasista y va a reparar la conexión de la cocina de Rubén. Advierte que tiene que cambiar una manguera y utiliza una que traía consigo. Rubén advierte que ésta es usada y solicita que use una manguera nueva. Martina le advierte que eso tiene otro costo diferente. ¿Qué puede hacer Rubén?. Exigir la utilización de materiales nuevos, pues tal exigencia está contemplada en la LDC. Aceptar la utilización de materiales usados siempre que funcionen correctamente.

Pablo y Eliana deciden comprar una cuna por internet, al recibirla no es tiene las características publicadas, deciden devolverla ¿Quién debe cargar con los costos de la devolución?. El vendedor debe cargar con los costos. El consumidor debe afrontar los costos por haber iniciado la devolución.

Patricio tiene una verdulería. Ha adquirido por venta telefónica tres cajones de manzanas. Cuando las recibe, no son del origen que él esperaba y decide devolverla. ¿Qué puede hacer el vendedor?. No aceptarle la devolución, debido a que se trata de productos que se deterioran con rapidez. Debe aceptar la devolución dentro del plazo legal de revocación.

Paula es la gerente de una empresa prestadora de servicios de internet y le solicita asesoramiento. Desea incorporar una cláusula para que sus clientes no puedan contratar el mismo servicio con otro proveedor mientras dura su contrato. ¿Ud. que le comenta al respecto?. No puede hacerlo. Puede hacerlo si la cláusula es aceptada expresamente por el consumidor.

Rubén ha contratado a Martina por el bajo presupuesto que le ha pasado para reparar la conexión de gas de su ..(CORTADA).. En el momento de efectuar el servicio, la gasista advierte que debe cambiar el caño que no había presupuestado pero que resulta necesario para la tarea encomendada ¿Qué debe hacer?. Deberá comunicarlo inmediatamente al consumidor. Puede realizar el cambio sin aviso y cobrarlo al finalizar el trabajo.

Según el Código Civil y Comercial, en un contrato de consumo, el vínculo jurídico se produce entre un proveedor y ¿quién?. Un consumidor. Un comerciante que actúa en igualdad de condiciones.

Selecciona la opción correcta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados: Obliga al proveedor. Constituye una mera invitación sin efectos jurídicos.

Seleccione las 2 respuestas correctas. ¿Cuáles de los siguientes elementos deben estar presentes en una relación para que sea considerada de consumo?. Ser destinatario final de bienes y servicios que se consumen. Los bienes y servicios son para beneficio propio. La adquisición de bienes para integrarlos a un proceso productivo.

Seleccione las 2 opciones correctas. ¿En qué posiciones la ley 24.240 presume que el consumidor se encuentra respecto del proveedor?. Inferioridad. Vulnerabilidad. Igualdad económica y técnica frente al proveedor.

Seleccione las 3 opciones correctas. ¿Cuáles son los tipos de publicidad que se encuentran prohibidos según el art. 1100 del Código Civil y Comercial?. Publicidad abusiva. Publicidad falsa. Publicidad comparativa. Publicidad informativa basada en datos verificables.

Seleccione las 4 opciones correctas. ¿Cuáles de los siguientes elementos forman parte de la definición de consumidor?. Adquiere en forma gratuita y onerosa. Adquiere bienes o servicios. Persona física o jurídica. Destinatario final o en beneficio propio. Obtiene el bien solo para el beneficio de su entorno empresarial.

Seleccione las 4 opciones correctas. ¿Cuáles de los siguientes elementos forman parte de la definición de proveedor?. Desarrolla la actividad de manera profesional u ocasionalmente. Persona física o jurídica. Realiza actividades de producción comercialización. Realiza actividades destinadas a consumidores. Adquiere bienes exclusivamente para su uso personal y familiar.

Seleccione las 3 opciones correctas. De acuerdo con el segundo párrafo del art. 42 de la Constitución Nacional, se exige a las autoridades expresamente la protección de los derechos de: La educación para el consumo. El control de los monopolios. El control de la calidad y eficiencia de los servicios públicos. La libre fijación de precios sin intervención estatal.

Seleccione las 4 opciones correctas. De acuerdo con la Ley 24.240, si el proveedor no cumple con la oferta o con el contrato, el consumidor está facultado a: Exigir el cumplimiento forzado de la obligación. Rescindir el contrato. Aceptar otro producto o prestación de servicio equivalente. Percibir el reintegro de lo pagado. Aceptar obligatoriamente la modificación unilateral del proveedor.

Si el servicio público domiciliario tiene una ley específica, ¿se aplica ..(CORTADA)..?. Se aplican ambas leyes. En caso de duda, se aplica la que sea ..(CORTADA)... Se aplica únicamente la ley específica, excluyendo la Ley de Defensa del Consumidor.

Si la venta se realiza en una peatonal, fuera del local comercial, ¿puede considerarse como “venta domiciliaria”?. Sí, porque se realiza fuera del local comercial. No, porque debe realizarse exclusivamente en el domicilio del consumidor.

Si Ricardo quiere vender su heladera usada mediante una publicación en redes ¿debe indicar su condición en la oferta?. Debe indicar su condición en forma clara y precisa. No es necesario indicar su condición mientras el precio sea inferior al de mercado.

Si una obra social es condenada a pagar una multa civil en concepto de daño punitivo, ¿quién es el destinatario de dicha multa?. El damnificado. El Estado como sanción administrativa.

Si Valeria recibe una tarjeta de crédito de una entidad financiera que ella no requirió. ¿Qué debe hacer Valeria según la ley 24.240?. No debe ni restituirla ni utilizarla. Debe devolverla inmediatamente al emisor para evitar cargos.

Susana es vendedora de tiempos compartidos. Se encontraba en la calle haciendo publicidad, cuando se detiene a ofrecerle el producto a Patricia. Luego de un intercambio de opiniones, Patricia firma el contrato de compraventa correspondiente. ¿Qué tipo de modalidad contractual se llevó a cabo?. Contratación fuera de los establecimientos comerciales. Contratación celebrada dentro de un local comercial habilitado.

Tamara ha efectuado reclamo por cobro excesivo, y este fue resuelto a su favor. Si pagó la facturación total emitida en su momento, ¿puede reclamar la devolución de lo pagado demás con más intereses?. Sí, la prestadora de servicios debe devolverle el pago demás con más intereses moratorios. No, sólo corresponde la devolución del capital sin intereses.

Tamara ha efectuado un reclamo por cobro excesivo y tanto la empresa como el ente regulador han considerado que la facturación era correcta. Ahora le reclaman el pago de intereses por la demora. ¿Es correcto el reclamo de la empresa?. La prestadora de servicios tiene derecho a cobrar intereses por mora cuando el reclamo fuese resuelto a su favor. No, los intereses nunca pueden reclamarse mientras exista un reclamo administrativo.

Ud. Asesora a una empresa de servicio público domiciliario. Ésta comenzara a instalar artefactos en los dominios particulares. ¿Qué recomendación le haría?. Que debe informar sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos. Que solo debe informar sobre los costos del servicio y no sobre aspectos técnicos.

Ud. se ha recibido de abogado y su colega le consulta sobre si el contrato que celebra con su cliente recae en el concepto de contrato de consumo. ¿Ud. que le responde?. No, los servicios prestados por profesionales liberales quedan excluidos. Sí, todos los contratos profesionales se consideran contratos de consumo.

Una empresa prestadora de servicios le ha cobrado a Máximo en exceso durante tres meses. Ante su reclamo, la compañía procede a su devolución; sin embargo, no ha reconocido intereses. ¿Puede reclamarlos?. La empresa de servicios debe reconocerle los mismos intereses que cobra por mora. No puede reclamarlos porque la devolución del capital extingue toda obligación.

Una persona adquiere un bien y este la usa en un proceso de producción de bienes. En el marco de ese contrato, ¿Cómo es considerada la persona que adquiere, en los términos legales, el bien?. Simple contratante. Consumidor en los términos de la Ley de Defensa del Consumidor.

Una sociedad comercial que adquiere un automóvil para trasladar a sus miembros y empleados encuentra un desperfecto en el vehículo. Si quiere demostrar su condición de consumidora, ¿cuál de los siguientes elementos debe demostrar para que sea considerada consumidora?. Que adquirió el bien como destinatario final y para su círculo social. Que el vehículo se utiliza en el marco de su actividad comercial habitual.

Una sociedad comercial quiere demandar por daños a otra que le vendió materiales en mal estado para utilizarlos en departamentos de su propiedad. En este caso, ¿Qué debe tener en cuenta el juez para considerar como consumidora a la empresa actora?. Que la empresa actora ejerza una actividad profesional, pero que los bienes adquiridos estén fuera del área profesional. Que ambas partes sean sociedades comerciales con fines de lucro.

Valeria adquiere un auto para revenderlo y resulta que este se encuentra defectuoso. ¿Podría en este caso recurrir a las normas de la ley 24.240?. No sería posible por no ser consumidora. Sí, porque toda adquisición de bienes queda protegida por la ley.

Valeria adquiere un auto para su uso personal y resulta que éste se encuentra defectuoso. ¿En qué norma de las enumeradas ..(CORTADA)..?. Ley 24.240. Código de Comercio derogado.

Valeria compra a Ricardo un pack de gaseosas y las deja como stock en su casa. De acuerdo a las normas del derecho del consumidor, ¿cuál es la denominación que adquiere Ricardo en esta relación?. Proveedor. Consumidor final.

Valeria compra a Ricardo un pack de gaseosas y las deja como stock en su casa. De acuerdo a las normas del derecho del consumidor, ¿cuál es la denominación que adquiere Valeria en esta relación?. Consumidor. Intermediaria comercial.

Vanesa ha comprado una televisión por Mercado Libre, pero inmediatamente ha cancelado la compra. Sin embargo, el vendedor le exige que le pague el 10% por los gastos de comisión de la plataforma, aunque la operación no se haya llevado a cabo. ¿Ud. qué le recomendaría?. Que no pague porque las obligaciones de ambos se extinguen al momento de revocar la compra. Que pague el porcentaje solicitado por tratarse de gastos administrativos.

¿A cuál de las etapas del procedimiento administrativo hacemos referencia cuando decimos que solo procede en caso de existir hechos controvertidos?. Etapa probatoria. Etapa resolutoria.

¿A qué nos referimos cuando ..(CORTADA).. contratos de adhesión?. Contratos cuyas cláusulas son redactadas unilateralmente por el proveedor de la cosa o el servicio sin que la contraparte tuviera posibilidades de discutir su contenido. Contratos cuyos términos son negociados libremente entre las partes en igualdad de condiciones.

¿A qué se hace referencia cuando hablamos de productos elaborados peligrosos o viciosos?. Productos que no son peligrosos de por sí, pero que pueden resultar peligrosos sin las debidas instrucciones o advertencias. Productos que son inherentemente peligrosos aun cuando se utilicen conforme a su destino normal.

¿A qué tipo de daños se refiere el artículo 40 bis de la ley 24240?. Daños causados sobre la persona del consumidor, excluyendo los derechos personalísimos del consumidor. Daños exclusivamente patrimoniales derivados del incumplimiento contractual.

¿Cómo es la modalidad de pago del impuesto al automotor?. Anual. Mensual.

¿Cómo se denomina la indemnización que tiene como principal objetivo prevenir hechos similares en el futuro?. Daños punitivos. Daños compensatorios.

¿Cómo se puede caracterizar al daño directo?. Todo derivado de la acción u omisión del proveedor de bienes o prestador de servicios. El que surge únicamente de hechos ajenos al proveedor o al prestador del servicio.

¿Cuál de estas afirmaciones es correcta respecto del procedimiento judicial referido a relaciones de consumo?. El consumidor puede actuar ante la justicia por si o a través de representantes. El consumidor solo puede actuar judicialmente mediante asociaciones registradas.

¿Cuál de estas afirmaciones respecto de las acciones judiciales es correcta?. En caso de desistimiento o abandono de la acción de las referidas asociaciones legitimadas, la titularidad activa será asumida por el Ministerio Público Fiscal. En caso de desistimiento de las asociaciones, la acción judicial queda definitivamente extinguida.

¿Cuál de estas características debe contener el certificado de garantía?. La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor. La determinación del precio de reventa del bien garantizado.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la responsabilidad por daños en el derecho al consumidor es correcta?. La responsabilidad es solidaria. La responsabilidad es exclusivamente individual del vendedor final.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto al proceso administrativo en el ámbito del derecho del consumidor es correcta?. Persigue fines preponderantemente sancionatorios. Persigue exclusivamente fines indemnizatorios para el consumidor.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto al proceso judicial en el ámbito del derecho del consumidor es correcta?. No es necesario el agotamiento de la vía administrativa. Es obligatorio agotar la vía administrativa antes de iniciar la acción judicial.

¿Cuál de las siguientes opciones es una característica esencial de los contratos por adhesión?. El contenido de la oferta del contrato no es modificable, al menos en sus condiciones principales. El contenido contractual puede ser libremente modificado por ambas partes antes de su aceptación.

¿Cuál es el fundamento de la existencia de los daños punitivos?. Su existencia se funda en que la reparación del perjuicio puede resultar insuficiente para desmantelar los efectos de ciertos ilícitos. Su fundamento radica únicamente en compensar económicamente al consumidor por el daño sufrido.

¿Cuál es el juez competente en los litigios relativos a contratos derivados de operaciones de venta de crédito, en los casos en que la acción sea iniciada ..(CORTADA)..?. Será competente el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor. Será competente el tribunal del domicilio del proveedor o entidad financiera.

¿Cuál es el principio que constituye la base normativa sobre la cual se asienta la regla de interpretaron de las cláusulas en contra del predisponente?. Principio de la buena fe. Principio de autonomía absoluta de la voluntad.

¿Cuál es el rol del Banco Central en las operaciones de venta de crédito?. Complementario al de la autoridad de aplicación impuesta por la ley 24.240. Exclusivo y excluyente de toda otra autoridad de control.

¿Cuál es la autoridad de aplicación de los procedimientos administrativos de protección del consumidor en la Provincia de Córdoba?. La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Provincia de Córdoba. El Ministerio Público Fiscal de la Provincia de Córdoba.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones respecto de las cláusulas abusivas son correctas? Seleccione 3 respuestas correctas. El consumidor puede demandar la nulidad del contrato en su totalidad o alguna de sus cláusulas en caso de que el oferente viole el deber de buena fe o información. Cuando existan dudas sobre los alcances de las obligaciones del consumidor, se estará a la menos gravosa. La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor. Las cláusulas deben interpretarse siempre conforme al interés económico del proveedor.

¿Cuáles son requisitos para que las cláusulas generales predispuestas tengan validez? Seleccione 4 respuestas correctas. Deben estar redactadas de forma clara y completa. Deben ser comprensibles. Deben ser autosuficientes. Deben ser fácilmente legibles. Pueden ser confusas siempre que el consumidor las haya firmado.

¿De qué forma se gradúa el daño punitivo?. Teniendo en cuenta la gravedad del hecho. Atendiendo exclusivamente a la capacidad económica del consumidor.

¿De qué tipo de daño debe tratarse para que proceda la responsabilidad por daño directo?. Debe tratarse exclusivamente de un perjuicio susceptible de apreciación pecuniaria. Puede tratarse indistintamente de daños morales o extrapatrimoniales.

¿En qué casos la ley de Defensa del Consumidor prevé que el consumidor goce de garantía legal por el producto adquirido?. Cuando se trate de cosas muebles no consumibles. Cuando se trate de cualquier tipo de bien, incluso consumible.

¿En qué circunstancias puede el servicio técnico utilizar repuestos usados para arreglar algún desperfecto? Seleccione 2 respuestas correctas. Cuando medie autorización expresa del consumidor. Cuando no existan en el mercado nacional piezas nuevas. Cuando resulte más económico para el proveedor del servicio.

¿En qué circunstancias tanto el consumidor y los sucesivos adquirientes de cosas muebles no consumibles gozarían de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole?. Cuando se vea afectada la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o bien su correcto funcionamiento. Únicamente cuando el defecto se manifieste dentro de las primeras 24 horas.

¿En qué obligación se origina la responsabilidad del vendedor de un producto que causa un daño al consumidor?. Seguridad. Información publicitaria suficiente.

¿Qué cláusulas abusivas se tendrán por no convenidos? Seleccione 4 respuestas correctas. Las cláusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en el perjuicio del consumidor. Las cláusulas que limiten la responsabilidad por daños. Las cláusulas que desnaturalizan las obligaciones. Las cláusulas que imponen renuncia del consumidor. Las cláusulas que establecen beneficios adicionales para el consumidor.

¿Qué cláusulas pueden ser declaradas abusivas?. Las cláusulas atinentes a restringir la responsabilidad del proveedor. Las cláusulas que amplían los derechos del consumidor.

¿Qué condiciones deben reunirse a los fines de que puedan ponerse en marcha acciones judiciales derivadas de una relación de consumo? Seleccione la opción correcta: Cuando los intereses del consumidor o usuario resulten afectados o amenazados. Únicamente cuando exista un daño patrimonial ya consumado y cuantificado.

¿Qué deberá contener la constancia de reparación que se le entrega al consumidor? Seleccione 4 respuestas correctas. La fecha de devolución de la cosa al consumidor. La naturaleza de la reparación. La fecha en que el consumidor le hizo entrega de la cosa. Las piezas reemplazadas o reparadas. El valor comercial del bien luego de efectuada la reparación.

¿Qué plazo tiene la autoridad de aplicación para dictar resolución una vez concluidas las diligencias instructoras?. 20 días hábiles. 30 días corridos contados desde la apertura del expediente.

¿Qué requisitos debe cumplir un proveedor de bienes y servicios respecto de los contratos de adhesión? Seleccione 4 respuestas correctas. Debe exhibir en sus locales un cartel con la leyenda “Se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato”, que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación. Debe entregar sin cargo un ejemplar de modelo de contrato a suscribir. Debe publicar en la web un ejemplar del modelo de contrato a suscribir. Debe poner a disposición con antelación a la contratación un modelo de contrato a suscribir. Puede entregar el contrato únicamente después de perfeccionada la contratación.

¿Qué requisitos deben reunir los vicios redhibitorios? Seleccione 4 respuestas correctas. Ser graves. Que no exista renuncia de las partes a la garantía. Que exista al tiempo de la adquisición. Ser ocultas y graves. Que sea conocido o haya podido serlo al momento de la adquisición.

¿Qué requisitos deben reunir los vicios redhibitorios?. Ser ocultas y graves. Ser aparentes y fácilmente detectables al momento de la adquisición.

¿Qué requisitos mínimos debe cumplir un certificado de garantía? Seleccione 3 respuestas correctas. Ser de fácil comprensión. Tener letra legible. Estar escrito en idioma nacional. Estar redactado exclusivamente en idioma extranjero.

¿Qué rol cumple el Ministerio Público en las acciones judiciales emanadas de las relaciones de consumo? Seleccione la opción correcta: Cumple tanto un rol de actor del proceso del consumidor, como así también el de fiscal de la ley y el de actor sustituto. Interviene únicamente como órgano consultivo sin legitimación procesal.

¿Qué se puede afirmar sobre las cláusulas abusivas?. El consumidor puede demandar la nulidad del contrato, en su totalidad o alguna de sus cláusulas, en caso de que el oferente viole el deber de buena fe o información. Las cláusulas abusivas son válidas si el consumidor firmó el contrato.

¿Qué sucede si la autoridad de aplicación advierte la existencia de cláusulas abusivas en un contrato de adhesión?. La autoridad de aplicación debe informar al proveedor que dichas cláusulas se tienen por no convenidas, emplazando a ..(CORTADA).. fehacientemente esta circunstancia al consumidor. La autoridad de aplicación debe declarar automáticamente la nulidad total del contrato.

¿Qué tipo de perfil posee el procedimiento administrativo del consumo? Seleccione la opción correcta: Un doble perfil, resarcitorio y sancionatorio. Un perfil exclusivamente resarcitorio sin finalidad sancionatoria.

¿Qué tipo de relación existe entre un contrato de consumo y un crédito de financiación para el cumplimiento de dicho contrato?. Conexidad contractual. Autonomía absoluta e independencia total entre ambos contratos.

¿Quién ejerce el rol de autoridad de contralor de las entidades bancarias en el respeto del deber de información en el sistema financiero?. Banco Central de la República Argentina. Ministerio de Economía de la Nación.

¿Quién responderá en caso de que el daño al consumidor resulte del vicio o riesgo de la cosa? Seleccione 4 respuestas correctas. El fabricante. El productor. El vendedor. El importador. El consumidor por el solo hecho de utilizar el producto.

¿Quiénes están exentos del impuesto a los sellos?. Los partidos políticos reconocidos legalmente. Todas las asociaciones civiles sin fines de lucro.

¿Quiénes serán también considerados consumidores y usuarios conforme el Decreto ley 1798/94?. Quienes, en función de una eventual contratación a título oneroso, reciban a título gratuito cosas o servicios. Únicamente quienes celebren contratos onerosos de manera directa.

¿Quiénes son los legitimados pasivos de la multa civil por daños punitivos?. Los proveedores. Exclusivamente los consumidores que incumplen sus obligaciones.

¿Quiénes son los obligados a publicar en su sitio web un ejemplar del modelo de contrato a suscribir?. Todas las personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública y privada, que presten servicios o comercialicen bienes a consumidores o usuarios. Únicamente las empresas de servicios públicos domiciliarios.

¿Quiénes son los sujetos legitimados para iniciar acciones judiciales derivadas de relaciones de consumo? Seleccione la opción correcta: El consumidor o usuario, las asociaciones de consumidores, la autoridad de aplicación nacional o local, el Defensor del Pueblo y el Ministerio Público Fiscal. Exclusivamente el consumidor afectado en forma directa.

¿Quiénes son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal?. Productores, importadores, distribuidores y vendedores. Únicamente el vendedor que celebró el contrato con el consumidor.

¿Sobre qué principio se basa la solución que impone la Ley de Defensa del Consumidor respecto de que las sumas percibidas por el consumidor en sede administrativa son deducibles de otras indemnizaciones, eventualmente …?. Principio de enriquecimiento sin causa. Principio de autonomía de la voluntad contractual.

Alberto es dueño de una marca de supermercados muy reconocida y valorada. En virtud de la situación de pandemia y de la creciente demanda de alcohol en gel, decide elaborar dicho producto, solicitándole su producción a un fabricante, pero indicando que debe llevar la marca del supermercado de Alberto. Al salir a la venta, el producto causa reacción alérgica a muchos consumidores. ¿Alberto es responsable de dichos efectos?. Sí, es responsable, aunque no haya fabricado el producto. No, la responsabilidad recae únicamente en el fabricante del producto.

Álvaro es fanático de los quesos. En su cumpleaños, compró gran variedad de quesos para ofrecer a sus invitados. Al otro día, tanto Álvaro como muchos de sus invitados amanecieron descompuestos. ¿Cómo se determina el responsable de dicho daño?. Al no poder identificar al fabricante, responderán todos lo que elaboran ese tipo de productos y que fueron adquiridos por Álvaro. No existe responsabilidad alguna por no poder individualizar al fabricante.

Ante la comisión de los delitos establecidos en la ley, las personas jurídicas podrán ser objeto de la aplicación de: Multas, suspensión total o parcial de actividades y suspensión para participar en concursos o licitaciones de obras o servicios públicos o cualquier actividad vinculada con el Estado, disolución o liquidación. Únicamente apercibimientos sin consecuencias patrimoniales.

Claudio firma un contrato de adhesión donde en una de sus cláusulas se dispone que el precio del producto, que se abonará deberá se abonado en moneda extranjera dólar. ¿Cómo se denominan dichas cláusulas?. Cláusulas ambiguas. Cláusulas claras y expresas.

Cláusulas abusivas son aquellos que favorecen desmedidamente a una de las partes en perjuicio de la otra: Verdadero. Falso.

Como integrante de la autoridad de aplicación, está a cargo de la imposición de una sanción por infracción a la LDC a una entidad ..(CORTADA)..: Clausura del establecimiento o suspensión del servicio afectado por un plazo de hasta 30 días. Disolución inmediata de la entidad sin trámite previo.

Como integrante de la autoridad de aplicación, estás a cargo de la imposición de una sanción por infracción a la LDC a una entidad de otorgamiento de crédito. ¿Cuál de las siguientes sanciones estás facultado para imponer?. Apercibimiento. Clausura definitiva de la entidad financiera.

Cualquier cláusula de la garantía, cuya redacción o interpretación contraríen las normas legales vigentes, es nula de pleno derecho y se tendrá por no escrita: Verdadero. Falso.

Cuando Valeria adquiere un lavarropas se le hace entrega de la garantía del mismo. A los 4 meses luego de la compra, el electrodoméstico presenta un desperfecto. Al reclamarlo, la derivan a un servicio técnico para realizar las reparaciones correspondientes. Transcurridos 3 meses, se lo entregan de vuelta ¿Cuál de estas afirmaciones respecto de la garantía es correcta?. El tiempo en el que Valeria estuvo privada de la cosa, en virtud de las reparaciones, debe computarse como prolongación de plazo de garantía legal. El plazo de garantía continúa corriendo sin alteraciones mientras el bien se encuentra en reparación.

De qué forma puede eximirse de responsabilidad el importador de un producto defectuoso: Demostrando que la causa del daño ha sido ajena. Acreditando que no participó en la comercialización directa del producto.

El crédito o financiación para el consumo posee recepción legal en nuestro ordenamiento jurídico: Verdadero. Falso.

El Directivo de una empresa se acerca a su estudio, en virtud de que le han dictado sentencia en sede administrativa imponiendo el pago de una multa de $100.000. El Directivo te comenta que quiere recurrir tal decisión por la vía que corresponda pero que él no quiere pagar absolutamente nada hasta que no exista una sentencia definitiva en sede judicial. ¿Qué se le debe informar al respecto?. Que inexorablemente para iniciar el recuso debe abonar el importe de la multa. Que puede recurrir la decisión sin necesidad de abonar suma alguna hasta que exista sentencia judicial firme.

El dueño de una empresa de elaboración de productos envasados, se acerca a su estudio a los fines de comparecer en una causa administrativa, por presunta infracción a las normas de consumo. Tú elaboras el descargo y lo presentas ante la autoridad competente. Una vez presentado, adviertes que en este se omitió acreditar personería. ¿Qué sucede en tales casos? Seleccione la opción correcta: Se intima para que en el término de 5 días hábiles subsane la omisión. Se rechaza automáticamente el descargo sin posibilidad de subsanación.

El dueño de una importante empresa de golosinas se acerca a tu estudio en virtud de que ha sido notificado del inicio de un juicio en su contra, como consecuencia de la elaboración de un producto en mal estado. Siguiendo las reglas del debido proceso judicial en materia de derecho del consumidor, ¿Qué información se debe brindar al cliente?. Que rige la carga dinámica de la prueba, por lo que deberá aportar toda la constancia que esté a su alcance. Que la carga probatoria recae exclusivamente en el consumidor damnificado.

En los casos en los que se susciten litigios relativos a contratos relacionados con operaciones financieras y la acción sea iniciada por el proveedor o prestador, será competente el tribunal correspondiente al lugar de celebración del contrato: Falso. Verdadero.

En los contratos de tarjeta de crédito, las características de vínculo jurídico generado remite a una típica relación de consumo: Verdadero. Falso.

En relación a los contratos de adhesión, se puede decir que las cláusulas particulares son aquellas que (negociadas individualmente) amplían, limitan, suprimen o interpretan una cláusula general. En caso de incompatibilidad entre cláusulas generales o particulares, ¿cuál deberá ser tenida en cuenta?. Prevalecerá siempre la cláusula particular por sobre la general. Prevalecerá la cláusula general por ser la predispuesta por el proveedor.

Fausto lleva su ventilador de techo a arreglar y, al momento de la devolución, nota que sigue con problemas de funcionamiento ¿Qué opciones tiene Fausto en esta circunstancia?. Puede obtener una quita proporcional del precio. Debe aceptar la reparación defectuosa sin derecho a reclamo alguno.

Gastón compra un horno eléctrico en una reconocida casa de electrodomésticos de su ciudad, al llegar a su casa nota que al enchufarlo no enciende, por olor que se acerca al local al reclamar dicho defecto ¿qué plazo de garantía tiene la cosa comprada?. Seis meses. Tres meses.

Germán decide enviar el televisor que adquirió al taller habilitado para que le realicen unas reparaciones. ¿Cómo opera el cargo del transporte?. El responsable de la garantía debe hacerse cargo del transporte, haciéndose cargo no solo del flete, sino también de los seguros o cualquier otro gasto que deba realizarse para la ejecución de dicho traslado. El consumidor debe asumir todos los costos de traslado y seguros del bien.

Germán decide sacar un crédito en una empresa financiera a los fines de poder comprar material de construcción para finalizar su casa. Cuando el asesor lo atiende y le explica la modalidad de crédito, Germán ..(CORTADA).. acordar que la devolución del mismo se realizara en 24 cuotas mensuales a las que se le aplicara un interés conforme la tasa pasiva anual promedio del mercado que difunde el Banco Central. Sin embargo ..(CORTADA).. pasado un mes de dicha operatoria, Germán se fija en el contrato para saber con exactitud cuándo operaba el vencimiento de la primera cuota y nota que no está estipulado por escrito ¿Qué opciones tiene Germán ante esta situación?. Germán puede demandar la nulidad del contrato. Germán debe cumplir el contrato igualmente y esperar a que el proveedor fije el vencimiento.

Hugo compra un aire acondicionado que, al instalarlo en su hogar hace cortocircuito en toda su casa, provocándole quemaduras en sus manos, llegando a imposibilitarlo para ir al trabajar por dos meses, logrando que perdiera su trabajo a causa de esto. ¿Qué acciones puede entablar contra el local de electrodomésticos que le vendió el aire acondicionado?. Puede reclamar daño directo patrimonial en sede administrativa, sin perjuicio de que luego pueda reclamar la reparación plena en sede judicial. Únicamente puede reclamar el cambio del producto sin posibilidad de iniciar acciones posteriores.

Hugo contrata a una empresa de pintura para trabajar en las paredes de su hogar. A los 18 días ..(CORTADA).. es responsable de dicho desperfecto?. Si, dentro de los 30 días de concluido el servicio. No, la empresa solo responde por defectos detectados el mismo día de finalizado el trabajo.

Hugo inicia un procedimiento administrativo como consecuencia de una relación de consumo. Se dicta resolución al respecto y el condenado decide interponer recurso directo. ¿Qué plazo tiene el condenado para interponer tal recurso?. 10 días hábiles desde que se le notificó la resolución para interponer el recurso directo. 5 días corridos desde la fecha de dictado de la resolución.

Jimena interpone denuncia administrativa contra un proveedor en virtud de una relación de consumo. ¿Cuál es el plazo con el que contará Jimena para producir la prueba que hace a su derecho?. 10 días hábiles. 3 días hábiles contados desde la presentación de la denuncia.

Juan compra en una verdulería 1 kilo de manzanas con las que prepara un postre, al momento de probarlo, nota que las manzanas tienen sabor ácido y textura arenosa. ¿Puede ..(CORTADA).. legal para reclamar dicha circunstancia al vendedor?. No, ya que gozan de garantía legal solo las cosas muebles no consumibles. Sí, porque todos los bienes alimenticios cuentan con garantía legal.

Juan compra un mordillo, para aliviar los dolores dentales de su hijo de 8 meses. A las semanas de uso, advierte que al menor le empiezan a salir ampollas en la boca a causa de un plástico que ..(CORTADA).. era peligroso, Juan se acerca a su estudio para consultar si se trata de un vicio del producto o de un producto peligroso. ¿Se puede entablar una demanda en este caso?. Sí, se puede demandar, ya que se trata de un producto vicioso y peligroso. No, porque los productos infantiles no generan responsabilidad del proveedor.

Juan es dueño de una empresa de créditos al instante. Por una denuncia de un consumidor se les inicia un sumario administrativo a los fines de indagar respecto de ciertas infracciones a la LDC. Una vez concluidas las etapas del proceso, la autoridad de aplicación impone a Juan una multa de $200.000 al encontrarlo responsable de las infracciones denunciadas. Juan se acerca a su estudio dispuesto a hacer algo contra esa resolución. ¿Qué opciones tiene Juan?. Recurrir la decisión ante la misma autoridad que dictó la resolución dentro de los 10 días hábiles de notificada. Iniciar directamente una acción judicial sin posibilidad de recurso administrativo previo.

Juan es dueño de una empresa de créditos al instante. Por una denuncia de un consumidor se les inicia un sumario administrativo a los fines de indagar respecto de ciertas infracciones a la LDC. Una vez concluidas las etapas del proceso, la autoridad de aplicación resuelve que Juan es inocente de todas las denuncias perpetradas en su contra, no imponiéndole sanción alguna. Juan se acerca a su estudio dispuesto a hacer algo contra esta resolución en virtud de que le ha generado malestar durante todo el tiempo que duró el proceso. ¿Qué opciones tiene Juan respecto de esta resolución? Seleccione la opción correcta: No puede recurrir, en virtud de que no se le impone ninguna sanción y se desestima la denuncia. Puede recurrir igualmente la resolución para obtener una indemnización.

Juan Pablo compra un freezer en una casa de electrodomésticos. Al mes de uso nota un desperfecto y, al acudir a la sucursal de la compra, le informan que la garantía no está dada de alta en virtud de que el no realizo la notificación de la entrada en vigencia de la misma. ¿Puede Juan Pablo reclamar el cambio o arreglo del electrodoméstico dañado?. Sí, la falta de notificación no libera al fabricante o importador de la responsabilidad. No, la garantía sólo rige si el consumidor notifica expresamente su entrada en vigencia.

Juan se acerca a tu estudio pues ha recibido una cédula de notificación que le informa haber sido iniciado en su contra un juicio ejecutivo en virtud de unos pagarés que ..(CORTADA).. opciones respecto de los pagarés de consumo correcta?. Son inválidos como título ejecutivo otorgados en el marco de una relación de consumo. Son plenamente válidos como título ejecutivo aun cuando deriven de una relación de consumo.

La actora tuvo en su poder el producto contaminado, pero no demostró, ni intentó hacerlo, concretamente, que el defecto se produjo por un hecho imputable a alguno de los restantes sujetos que intervienen en la cadena de comercialización del producto; ni siquiera acompañó la factura de venta ni el remito con la fecha cierta de entrega de los chocolates involucrados al comercio vendedor, lo que habría permitido valorar todas las circunstancias concurrentes en el caso concreto y determinar si el proceso de 2 días a 2 semanas de contaminación del producto, tuvo origen en una falla de control de plagas en el proceso de fabricación o en la conducta de un tercero; por ende, ante la duda, ¿qué principio del derecho procesal debe aplicarse?. Principio in dubio pro consumidor. Principio de carga probatoria estática a cargo del consumidor.

La autoridad de aplicación decide iniciar de oficio un procedimiento administrativo en contra de una fábrica que produce alimentos en mal estado. Los directivos de la fábrica al recibir la notificación para la realización del descargo, concurren a su estudio con la idea de impugnar la denuncia en virtud de haber de haber omitido la etapa conciliatoria. ¿Cuál es la respuesta pertinente ante esta consulta?. Indicar que en los procesos iniciados de oficio no es obligatorio la instancia conciliatoria. Indicar que la omisión de la instancia conciliatoria invalida todo el procedimiento administrativo.

La autoridad nacional de aplicación procede a labrar actuaciones administrativas por presuntas infracciones en el local de Juan. ¿Qué debe hacer Juan y cuál es su siguiente paso a seguir? Seleccione la opción correcta: En su primera presentación, Juan deberá constituir domicilio y acreditar personería. Juan puede efectuar presentaciones sin constituir domicilio ni acreditar personería.

La eficacia de un contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crédito de financiación, quedará condicionada a la efectiva obtención de este: Verdadero. Falso.

La empresa “DULCIN” es sancionada con una multa de $50.000 por haber distribuido un producto que comercializa en mal estado. ¿Qué recaudo debe cumplir la empresa como requisito de admisibilidad si su objetivo es recurrir dicha decisión?. Puede interponer recurso, siempre y cuando acredite el depósito del valor de la multa aplicada. Puede recurrir sin efectuar depósito alguno hasta que exista sentencia judicial firme.

La empresa “FULL MAX”, proveedora de productos de copetín, terceriza el control de calidad de sus productos a una empresa que realiza controles bromatológicos. ¿Quién responderá en caso de que, en virtud de la calidad del producto, se produzca un daño al consumidor o usuario?. La empresa “FULL MAX” será responsable de dicho inconveniente, al igual que la empresa tercerizada. Responderá únicamente la empresa que realizó los controles bromatológicos.

La firma “DOLCE” comercializa un producto de bombones tipo marroc en mal estado, por lo que la asociación de consumidores ..(CORTADA).. denuncia contra dicha empresa en virtud del riesgo creado en la salud de los consumidores. Como autoridad de aplicación ..(CORTADA)..: Multa de pesos treinta y cinco mil ($35.000); asimismo, ordenar la publicación de la parte dispositiva de la resolución. Apercibimiento sin multa ni obligación de publicidad alguna.

La ley 24.240, al establecer que las cláusulas abusivas “se tendrán por no convenidas”, exponen que el contrato subsiste, pero es ineficaz la cláusula prohibida: Verdadero. Falso.

Las cláusulas ambiguas predispuestas por una de las partes se interpretan en el sentido que definió la parte predisponente: Falso. Verdadero.

Laura desea comprar un departamento por lo que decide solicitar un crédito prendario con el banco con el que opera regularmente. Al mes de firmada la operación de crédito, se le debita la primera cuota ..(CORTADA).. le ha aplicado una tasa de interés muy elevada. Acude al contador y nota que este no expresa absolutamente nada al respecto de la tasa de ..(CORTADA).. aplicable. ¿Qué opciones tiene Laura frente a este…..?. Se aplicará, en estos casos, la tasa pasiva anual promedio del mercado fijada por el Banco Central de la República Argentina. Se aplicará la tasa que unilateralmente determine el banco al momento del débito.

Lucas, un poderoso empresario de la ciudad, emprende acciones judiciales en contra de una fábrica de elaboración de detergente. Como es sabido, dicha acción goza del beneficio de justicia gratuita. Sin embargo, al dueño de la fábrica demandada le parece injusto que Lucas no abone nada en concepto de acceso a la justicia. Por tal motivo, se acerca a tu estudio y consulta: ¿hay algo que se pueda hacer al respecto?. La parte demandada podrá acreditar la solvencia del consumidor mediante incidente, en cuyo caso cesará el beneficio. No puede hacerse nada, ya que el beneficio de justicia gratuita es absoluto e inmutable.

Lucía compra un microondas y el vendedor, en virtud de que Lucía es una clienta frecuente del local, decide extenderle la garantía legal por el plazo de 8 (ocho) meses desde la compra. ¿Se puede extender dicha garantía?. Sí, puede hacerlo sin límite de tiempo. No, la garantía legal no puede ser extendida bajo ninguna circunstancia.

Lucía contrata un servicio de clases de gimnasia vía Zoom. Para el pago del mismo se adhiere al sistema de débito automático. A los 5 meses de estar abonado el servicio se da cuenta de que ..(CORTADA).. inicial de $1000 al día de hoy se ha incrementado a $1500. ¿Qué principio violó el gimnasio respecto a la relación de consumo que lo une con Lucía?. Deber de información. Principio de autonomía de la voluntad contractual.

Luis adquiere un secador de pelo y tras 15 días de uso deja de funcionar. Lo lleva al local donde lo compró, allí lo derivan al servicio técnico. Pasados los 10 días se lo devuelven funcionando, pero mientras se encuentra encendido, se escucha un pequeño ruido que, si bien no interfiere con la funcionalidad del aparato, no es un ruido que hacía cuando lo compró. ¿Qué opciones tiene Luis frente a esta situación?. Puede pedir sustitución de la cosa adquirida por otra de idénticas características o puede devolver la cosa, recibiendo el importe equivalente a la suma pagada. Debe aceptar el producto reparado sin posibilidad de reclamar otra solución.

Luis compra un juego de sillas y una mesa para su nueva casa. La mesa tenía un defecto en una de sus patas, que era claramente visible, pero que Luis no advierte hasta llegar a su casa cuando su pareja le hace notar el desperfecto. ¿Puede reclamar el cambio de la mesa por otra en perfectas condiciones?. Si puede pedir el cambio y deberían entregarle una mesa en perfectas condiciones. No, porque los defectos visibles excluyen cualquier tipo de reclamo posterior.

Manuel se acerca a una concesionaria a comprar un vehículo. Decide comprarlo mediante un crédito prendario que facilita el “BANCO SUR”. En principio se procede a la ..(CORTADA).. del contrato del automóvil y hace una entrega de efectivo de $100.000 para reservar el vehículo hasta tanto la operatoria crediticia quede concretada y le hagan entrega del vehículo. 20 días después lo llaman desde la concesionaria informando que el crédito había sido denegado porque el banco estaba con inconvenientes en el sistema y había cancelado el otorgamiento de ese tipo de créditos por el momento. ¿Qué opciones tiene Manuel respecto de la situación vivida?. La operación de venta se resuelve sin costo para Manuel. Manuel pierde la suma entregada en concepto de seña por la frustración del crédito.

Marcos adquiere una cama marinera, una cómoda, dos mesas de luz y dos sillones individuales, en un local de venta de cosas usadas. El dueño del local, en virtud de la magnitud de la compra realizada, decide extenderle la garantía de las cosas adquiridas por el plazo de 6 (seis) meses. ¿Es posible?. Sí, en virtud de que tanto para cosas usadas como otro tipo de cosas, las partes pueden convenir un plazo mayor al determinado por ley. No, las cosas usadas no admiten ningún tipo de garantía.

María compró un celular y a los días de utilizarlo, el celular dejó de funcionar. Ante esta situación, publica lo sucedido en redes sociales y varios de sus contactos le dicen haber sufrido lo mismo con el mismo equipo. María se acerca a tu estudio a preguntar: ¿puede ella, en representación de esas personas, iniciar un amparo colectivo?. No puede reclamar por derechos ajenos, salvo que pertenezcan a su grupo familiar o social. Sí, cualquier consumidor puede iniciar un amparo colectivo sin limitaciones.

María inicia un procedimiento administrativo en contra de una entidad bancaria por un problema con el cobro de su tarjeta de crédito. Luego de la etapa introductoria, María y la entidad bancaria llegan a un acuerdo conciliatorio donde la denunciada se obliga a retirar los débitos automáticos generados sin consentimiento de María. Sin embargo, la entidad no cumple con dicho acuerdo, ¿qué opción tiene María ante dicho incumplimiento?. Demandar judicialmente al acuerdo arribado. Iniciar un nuevo procedimiento administrativo desde el inicio sin otra alternativa.

Mariana celebra con “Banco Crédito” un contrato de tarjeta de crédito en donde una de sus cláusulas dispone que, en caso de demora en el pago del resumen mensual, se impondrá una multa de $5000 cada día de mora. ¿Es válida esta cláusula?. No, son nulas aquellas cláusulas que impongan un monto fijo por atrasos en el pago del resumen. Sí, es válida siempre que el monto haya sido aceptado por el consumidor.

Mariana inicia, asesorada por usted, un reclamo administrativo por defectos en un electrodoméstico adquirido un mes antes y que la fábrica no quiere reconocer como defecto la fabricación. Al momento de ofrecer la prueba, Mariana se dirige a tu estudio y consulta. ¿Cuáles son los pasos a seguir en esta instancia? Seleccione la opción correcta: La etapa probatoria y su diligenciamiento prevé un plazo legal de 10 días hábiles. La prueba sólo puede ofrecerse en la etapa introductoria sin plazo posterior.

Marianela celebra un contrato bancario de consumo, pero pasado un mes de dicha celebración, advierte que en este no se establece la tasa de interés efectiva anual y que la entidad bancaria ha procedido a cobrarle un interés conforme tasa activa emitida por dicha entidad bancaria, la cual es sumamente elevada. ¿Qué opciones tiene Marianela frente a esta situación? Seleccione la opción correcta: Marianela puede iniciar un juicio de repetición. Marianela debe aceptar la tasa aplicada por no haberla cuestionado al inicio.

Marianela se acerca a “BANCO CREDI” y suscribe un contrato en el cual el banco se compromete a entregar una suma de dinero, obligando al prestatario a su devolución y al pago de los intereses en la moneda de la misma especie ¿Qué tipo de contrato celebro Marianela con Banco Cred?. Contrato de préstamo bancario. Contrato de mutuo civil sin regulación financiera.

Martina ha reparado la conexión al gas de Rubén. Sin embargo comienza a sentir olor a gas en su cocina. Llama inmediatamente a Martina para que vuelva a ver el problema y ..(CORTADA).. a que la manguera utilizada se ha dañado, por ser de material usado. ¿Cuánto debe pagar por la reparación?. A costo de la segunda visita de Martina es gratuito. Debe abonar nuevamente la totalidad del trabajo realizado.

Nicolás decide denunciar una infracción a la ley de defensa del consumidor por la vía administrativa. ¿Qué pasos debe seguir? Selecciona la opción correcta: Puede realizar la denuncia por escrito, siendo el trámite gratuito y no generando honorarios de letrados. Debe iniciar obligatoriamente la denuncia con patrocinio letrado pago.

Nicolás lleva su televisor a arreglar al servicio técnico oficial. Al hacerle entrega del aparato, le informan que debieron utilizar un repuesto usado en virtud de que el repuesto necesario para el arreglo no estaba ingresando al país por problemas de importación. ¿Puede el servicio técnico realizar dicha maniobra?. Podrá hacerlo siempre que en el mercado nacional no haya piezas nuevas y medie autorización del consumidor. Puede hacerlo libremente sin necesidad de informar ni requerir autorización.

Pablo compra un microondas y se lo entregan con financiación propia del local en 12 cuotas con un interés del 10% sobre el valor total del producto. Al segundo mes, Pablo incumple su obligación de pago y la empresa decide iniciar acciones. En tal caso ¿Quién será el juez competente?. El tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor. El tribunal correspondiente al domicilio del proveedor.

Patricia decide iniciar una denuncia por infracción a la LDC, contra una entidad bancaria, en este caso ¿puede presentar prueba testimonial en este tipo de denuncias? ¿Habrá un número máximo de testigos previstos por la ley? Selecciona la opción correcta: Si puede presentar prueba testimonial con un límite de hasta 3 testigos. No puede presentar prueba testimonial en sede administrativa.

Patricia decide iniciar una denuncia por infracciones a la LDC contra una entidad bancaria. ¿Cuáles serán las pruebas que podrá aportar y que plazo tiene para aportarlas?. Podrá aportar prueba documental, testimonial, pericial e informativa y tendrá un plazo de 10 días. Sólo podrá aportar prueba documental y sin plazo determinado.

Patricia sufrió un daño en su piel al adquirir una crema para arrugas, que le produjo severas quemaduras en el rostro, por lo que debió someterse a tratamientos estéticos costosos. Reclama la suma de 700.000 por gastos médicos, en sede administrativa. Patricia puede ¿reclamar en sede judicial nuevamente los gastos médicos ya abonados?. Puede reclamar pero solo el saldo restante de gastos médicos y todo lo ateniente a daño no patrimonial. Puede reclamar nuevamente la totalidad de los gastos médicos ya abonados en sede administrativa.

Paula adquiere una computadora y una heladera. Como no cuenta con vehículo propio, la empresa le manifiesta que se hará cargo del flete. En el trayecto desde la empresa a la casa de Paula, el flete colisiona con otro vehículo, abollándose la heladera. ¿El transportista deberá hacerse cargo de los daños?. Sí, el transportista responde de forma solidaria. No, solo responde el vendedor por los daños sufridos durante el traslado.

Paula caminaba por el centro de su ciudad, cuando se le acerca una chica promocionando una nueva fragancia de perfume. En estas circunstancias, ¿puede decirse que Paula fue consumidora?. Sí, a pesar de que haya probado el producto a través de una muestra gratis. No, porque al tratarse de una muestra gratuita no existe relación de consumo.

Pedro se separa de su novia y en venganza decide denunciarla ante la autoridad de aplicación por supuesta infracción a la LDC. Si la autoridad de aplicación descubre que su accionar fue malicioso, ¿qué sanciones podrían recaer sobre Pedro?. Apercibimiento o multa de pesos cien a pesos cinco millones. Ninguna, ya que solo los proveedores pueden ser sancionados.

Roxana decide reclamar en sede judicial daños punitivos por la suma de $7.000.000. ¿Puede reclamar dicho monto?. No, conforme a la ley 24.240 la misma no puede exceder de $5.000.000. Sí, no existe un tope legal para el reclamo de daños punitivos.

Rufina compra un termotanque eléctrico, pero el proveedor omite hacerle entrega de una ficha que regula el ingreso de potencia al termotanque. Al instalarlo en su casa y ponerlo en funcionamiento, evidencia una explosión que provoca un incendio en la zona del lavadero. ¿Qué tipo de daño podría reclamarse en este caso?. Daño directo. Daño indirecto ajeno a la relación de consumo.

Se presenta un grupo de personas a tu estudio a plantear lo siguiente: cada una de ellas ha advertido que la tarjeta de crédito que poseen del banco “BANCORED” les cobra mensualmente cargos mínimos que no tienen fundamento, pero que, individualmente considerado, representa un monto tan bajo que no justifica que cada uno inicie una acción judicial. La asociación de consumidores y usuarios de la ciudad se ofreció para iniciar la acción en nombre de todos los damnificados. ¿De qué tipo de acción se trata?. Acción de incidencia colectiva. Acción individual de carácter estrictamente patrimonial.

Selecciona 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones respecto de la financiación de terceros son correctas?. Si el contrato principal queda sin efecto, no tiene costos para el consumidor. La eficacia del contrato de consumo queda condicionada al efectivo otorgamiento del crédito. Si el crédito no se obtiene, el contrato principal queda sin efecto. El consumidor tiene derecho a que se le reintegre cualquier suma que haya abonado si el crédito no se obtiene. La falta de otorgamiento del crédito no afecta la validez del contrato principal.

Selecciona la opción correcta. Como consecuencia de una denuncia, se inician actuaciones administrativas a una famosa entidad bancaria. Concluidas las diligencias introductorias se dicta resolución. Dicha resolución, ¿es recurrible? ¿De qué forma?. Sí, mediante recurso directo. No, las resoluciones administrativas no admiten recurso alguno.

Selecciona la opción correcta. La autoridad nacional de aplicación procede a labrar actuaciones administrativas por presuntas infracciones en el local de Juan. ¿Qué debe hacer Juan y cuál es el siguiente paso a seguir?. Juan tiene un plazo de 5 días hábiles para presentar descargo y ofrecer las pruebas que hagan a su derecho. Juan debe esperar la resolución sin posibilidad de presentar descargo previo.

Selecciona la opción correcta. Paula desea comprar un automóvil, por lo que decide solicitar un crédito prendario con el Banco con el que opera regularmente. Al mes de firmada la operación de crédito advierte que en el contrato firmado no se expresa absolutamente nada respecto de la tasa de interés aplicable. Paula se acerca a tu estudio y consulta ¿qué opciones tiene frente a esta situación? Usted le responde: Se aplicará en estos casos la tasa pasiva anual promedio del mercado fijada por el Banco Central de la República Argentina. Se aplicará la tasa activa que determine discrecionalmente la entidad bancaria.

Selecciona las 2 (dos) opciones correctas. ¿Cuáles son los tipos de modalidades de consumo financiado que existen?. Financiación directa. Financiación indirecta. Financiación eventual sin intervención de entidades crediticias.

Selecciona las 3 (tres) opciones correctas. Juan Manuel obtiene un crédito en dinero para la compra de electrodomésticos. En el contrato que firma se omite consignar la tasa de interés efectiva anual que Juan Manuel deberá abonar. Cumplido el primer mes, Juan Manuel advierte que se le ha aplicado una tasa superior a la prevista por la normativa legal para los casos de omisión. ¿Qué opciones tiene Juan Manuel frente a esta circunstancia?. Iniciar un juicio de repetición, si el mismo ha procedido a realizar un débito superior a la tasa prevista por la norma. Cumplir directamente su obligación, pagando un interés ajustado a la tasa activa anual promedio del mercado difundida por el Banco Central de la República Argentina vigente a la fecha de celebración del contrato. Demandar la nulidad total o parcial del contrato. Aceptar sin reclamo la tasa aplicada por la entidad financiera por haber firmado el contrato.

Selecciona las 3 (tres) opciones correctas. ¿Cuál es la naturaleza de la problemática del sobreendeudamiento?. El comportamiento de los operadores económicos, incentivado por un sistema legal inadecuado e incompleto. El otorgamiento de financiación con políticas de acceso amplias, soslayando la capacidad real de pago o solvencia del consumidor. La marginalidad y exclusión social de un sector colectivo vulnerable. La libre elección individual del consumidor sin influencia del mercado financiero.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de las siguientes constituyen etapas que hacen al procedimiento administrativo?. Etapa conciliatoria. Etapa contradictoria. Etapa resolutoria. Etapa probatoria. Etapa de ejecución forzada inmediata.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones respecto de la prueba en los procedimientos administrativos son correctas?. Se admiten siempre que no resulten manifiestamente inconducentes. Contra la resolución que deniegue medidas de prueba, solo se podrá interponer el recurso de reconsideración. Se admiten siempre que no resulten meramente dilatorias. Se admiten solo en caso de existir hechos controvertidos. Se admiten únicamente a pedido expreso del proveedor denunciado.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de las siguientes características pertenecen a los contratos bancarios de consumo?. Su contenido debe ser claro y no perjudicar arbitrariamente al consumidor. Publicidad de forma clara y concisa. Redactado por escrito. Obligaciones precontractuales claras. Posibilidad de modificar unilateralmente las condiciones sin notificación previa.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Qué deberá consignarse en las operaciones financieras para consumo bajo pena de nulidad?. El importe a desembolsar inicialmente y, en caso de existir, el monto financiado. La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar. La descripción del bien o servicio objeto de la compra o contratación. Los gastos extras adicionales, si los hubiere. La estimación futura de ganancias del proveedor financiero.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Quiénes son legitimados para denunciar en sede administrativa una presunta infracción a las disposiciones de la ley de defensa del consumidor?. Los consumidores individuales. El Defensor del Pueblo. El Ministerio Público. Las asociaciones de consumidores. Exclusivamente los proveedores afectados por la denuncia.

Selecciona las 4 (cuatro) opciones correctas. Pedro solicita una tarjeta de crédito en el banco con el que opera y, a los 6 meses de utilizarla, comienzan a llegar a su resumen compras que él no realizó. Ante la falta de respuesta frente a los reclamos efectuados decide iniciar acciones judiciales. Se acerca a tu estudio y consulta dónde deberá iniciar las acciones judiciales en virtud de que reside en Córdoba y el Banco tiene su sede central en Buenos Aires. ¿Entre qué opciones puede optar Pedro para iniciar las correspondientes acciones?. El juez del domicilio del consumidor o usuario. El juez de la citada garantía. El juez del lugar de celebración del contrato. El juez del lugar del consumo o uso. Únicamente el juez del domicilio legal del proveedor.

Si el servicio público domiciliario tiene una ley específica, ¿se aplica dicha ley o la LDC?. La LDC desplaza a cualquier otra normativa. Se aplica exclusivamente la ley específica del servicio público.

Silvia adquiere un televisor de 42” en una casa de venta de electrodomésticos. Para la adquisición, firma un contrato de adhesión con la empresa proveedora, el cual había sido modificado a solicitud de la autoridad de aplicación, en virtud de que existían algunas cláusulas que resultaban abusivas. Silvia, ante un desperfecto del televisor, se acerca a su estudio para consultarle si, en virtud de que dicho contrato que firmó ya se encontraba revisado y modificado por la autoridad de aplicación, ella podía reclamar en sede judicial si creía que alguna de las cláusulas seguía siendo abusiva: Sí, puede hacerlo. No, porque la revisión administrativa impide cualquier reclamo judicial posterior.

Sofía compra un ropero antiguo para su dormitorio en un bazar de venta de cosas muebles usadas. Al llegar a su casa, nota que una de las patas del ropero está vencida, a punto de desarmarse, por lo que se acerca al bazar a reclamar dicho defecto. ¿Qué plazo de garantía tiene en este caso la cosa comprada?. Tres meses. Seis meses.

Ud. asesora a una empresa que se dedica a las televentas. El gerente le solicita que controle los contratos que contienen una cláusula que establece que el consumidor puede revocar el contrato “dentro de las 72 horas de recibido el producto”. ¿Ud. qué hace?. Le solicita que ajuste la cláusula disponiendo diez días hábiles. Le indica que la cláusula es válida por tratarse de una venta telefónica.

Un grupo de vecinos decide iniciar acciones judiciales en contra de la empresa proveedora de cámaras de seguridad en el barrio, en virtud de ciertos inconvenientes que han sufrido con éstas. Por diversas circunstancias luego de iniciada la acción, deciden arribar a un acuerdo conciliatorio, pero uno de los vecinos, Hugo, no está de acuerdo con dicha transacción ¿qué puede hacer Hugo al respecto?. Puede apartarse del acuerdo y continuar con las acciones iniciadas. Debe aceptar obligatoriamente el acuerdo alcanzado por la mayoría.

Un grupo de vecinos inicia acciones judiciales contra una fábrica que vierte contaminantes a un río cercano, provocando la contaminación del agua que dichos vecinos consumen. Se le da trámite al proceso y se dicta sentencia al respecto. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto del proceso judicial?. La intervención del Ministerio Público es obligatoria. La intervención del Ministerio Público es facultativa.

Una fábrica de elaboración de productos de limpieza vierte 5.000 litros de contaminantes al río. Como consecuencia de ello, miles de especies de peces autóctonos y en peligro de extinción mueren. Un grupo de vecinos se acerca a su estudio y consulta: ¿Qué acción corresponde entablar en este supuesto?. Acción de incidencia colectiva. Acción individual patrimonial de cada vecino afectado.

Valeria adquiere un auto para su uso personal y resulta que éste se encuentra defectuoso. ¿En qué norma de las enumeradas podría ampararse para realizar el reclamo?. Ley 24.240. Código de Comercio exclusivamente.

Victoria celebra un contrato bancario de consumo, pero advierte que, pasado un mes de dicha celebración, en este no se establece la tasa de interés efectiva anual. Guiada por un letrado, Victoria decide abonar la tasa pasiva anual promedio del mercado difundida por el Banco Central de la República Argentina vigente a la fecha de celebración del contrato, sin embargo, la entidad bancaria se niega a percibir el pago. ¿Qué opciones tiene frente a esta situación?. Victoria podrá iniciar el pago por consignación. Victoria deberá esperar a que el banco determine la tasa aplicable.

Ximena decide acudir a su estudio en virtud de un problema con un electrodoméstico comprado hace un mes. Como abogado, ¿qué corresponde explicar respecto a las opciones que tiene la cliente?. Puede promover acción administrativa o judicial. Esta última puede ser ejercida de forma previa, simultánea o posterior al inicio de actuaciones administrativas. Debe iniciar obligatoriamente primero la vía administrativa antes de acudir a la justicia.

Ximena lleva a reparar su microondas al servicio técnico y al devolvérselo le entregan una constancia de reparación que contenía: la naturaleza de la reparación, las piezas que se reemplazaron y la fecha en que el consumidor había hecho entrega de la cosa. ¿Qué otro contenido debería haber tenido la constancia de reparación?. La fecha de devolución de la cosa al consumidor. El valor comercial actualizado del electrodoméstico.