La labor del departamento de cuentas tiene un carácter... Social Económico Financiero.
Representan al cliente la agencia cuando el cliente acude a la agencia Director de cuentas Supervisor de cuentas Director de servicios al cliente Ejecutivo de cuentas .
Tiene que hacer oír la Voz del cliente a toda la agencia Director de cuentas Supervisor de cuentas Director de servicios al cliente Ejecutivo de cuentas .
Se dedica a solventar esa gestión y ese asesoramiento. Director de cuentas Supervisor de cuentas Director de servicios al cliente Ejecutivo de cuentas .
Las funciones del departamento de cuentas son: Hablar con el cliente y darle la razón Mantener contacto con el cliente y cumplir todo lo que le pide su superior Representar al cliente ante la agencia y representar la agencia ante el cliente Representar al cliente ante la agencia y dar la razón a la agencia .
Una cuenta suele durar... 1 año Entre 2 y 5 años Entre 3 y 5 años Alrededor de 10 años .
¿Cuando acaba la relación del director de cuentas con el cliente? Cuando ha terminado de llevar a cabo todos los trámites presupuestarios Cuando se lanza la campaña Cuando se lanza la campaña y se acaban de realizar todos los trámites presupuestarios.
Conformado por todos los profesionales de cuentas El equipo de cuenta El equipo de la cuenta.
Es de naturaleza interdepartamental y estará conformado por todos los profesionales de los distintos departamentos.
El equipo de cuenta El equipo de la cuenta.
Según el diccionario de economía y empresa: Dirección/management: persona o conjunto de personas encargadas de definir los objetos básicos y estrategias de una empresa, reunir los recursos materiales y humanos para conseguirlos y de asegurar que se llevan a buen término.
El director de cuentas mantiene relaciones con el departamento creativo y departamento de medios. (tiene relaciones con todos los departamentos, pero tiene más con estos dos) .
El director de cuentas tiene relaciones con todos los departamentos Verdadero Falso.
El director de cuentas tiene más relación con el departamento creativo y de medios que con los demás Verdadero Falso.
El director de cuentas tiene más relación con el departamento de diseño y de medios que con los demás Verdadero Falso.
El trabajo de cuentas esta basado en dos directrices: Gestión y estrategia Información y gestión Estrategia e innovación .
Hay dos tipos de relaciones: Relaciones estrategicas y creativas - relaciones de gestión y economía Relaciones creativas y gestión - relaciones estratégicas y economía Relaciones gestión y estratégicas - relaciones de economía y creativa .
El cliente exige del director de cuentas... Un diseño Un servicio Una relación inestable.
Estructura funcional de las agencias de publicidad; niveles de ejecución 1 2 3 4 5.
Debe supervisar y controlar los plazos. Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
Se va a encargar de lo que vamos a denominar “el nuevo negocio” Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
se va a encargar de seleccionar al personal que va a formar parte del departamento de cuentas Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
primero tiene que conocer muy en profundidad toda la información por parte del cliente Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
elaborar un contrabriefing Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
controlar y conocer mucho sobre aspectos legales, económicos y financieros. Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
Establecer parámetros, objetivos y plazos para cada cuenta y para sus trabajadores. Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
saber la situación en la que se encuentra el cliente. Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
va a redactar el briefing para el departamento de creativos Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
va a coordinar los labores y tareas de los servicios externos que contratamos Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
van a acudir a las reuniones con los clientes para hacer después un informe de esa reunión. Director de servicios al cliente Director de cuentas Supervisor de cuentas Ejecutivo de cuentas.
El cliente necesita... Seguridad, capacidad de respuesta, ser solución, ser valor añadido Seguridad, capacidad de respuesta, ser problema, ser valor añadido Capacidad de respuesta, ser problema, ser valor añadido y lealtad.
El final de la campaña desde el punto de vista de la agencia se mide en... Ratios de rentabilidad Conversión Dinero y tiempo.
Como profesionales de la publicidad que ofrecemos un servicio tenemos que velar porque la relación sea ------- , una relación de ------- Sólida y de confianza De confianza y de servicios Sólida y de lealtad .
Fenómeno juniorización que no te echen cuenta por que seas junior y crean que no sepas nada y no confíen en ti que seas el becario que seas solo supervisor de cuentas.
El director de cuentas es igual a... Eficacia Eficiencia Lealtad Dirección.
Los clientes actuales son Activos Pasivos.
esta figura es contratada para que controle todo lo relativo a lo financiero Cost controller El director de cuentas El supervisor de cuentas.
¿Cuando nacio la figura del Cost controller? En los 90 En los 80 En los 70.
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