¿Cuál es la clasificación de procesos? a) Procesos claves, procesos estratégicos, procesos de apoyo. b) Procesos claves, procesos de salidas, procesos estratégicos. c) Procesos de claves, procesos de apoyo, procesos de entrada. d) Procesos de apoyo y procesos de salida. e) Ninguna de la anteriores .
¿Cuál es el elemento que puede ser una ley, norma, reglamento, política, procedimiento, etc.? a) Mecanismos o recursos c) Controles d) Limites del proceso b) Entradas o “inputs e) Ninguna de las anteriores .
¿En qué nivel de la pirámide se encuentra la orientación? a. Primero d. Cuarto b. Segundo c. Tercero.
¿En qué tipo de organización de las estrategias de procesos los procesos de producción si cambian con el tiempo y de acuerdo al modelo que se esté fabricando? a. Empresas de alta variedad c. Empresas de variación media b. Empresas de variación mínima e. Ninguna de las anteriores d. Todas las anteriores .
¿Con qué tipo de curva se grafica el ciclo de vida de la empresa? a. Curva de nivel b. Curva de demanda c. Curva de crecimiento d. Ninguna de las anteriores .
¿A qué hace referencia la Gestión en la pirámide Orientación -Gestión - Operación? a. Se refiere a que todos los integrantes de la empresa operan sus funciones específicas b. Se refiere a la actividad dirigida y asignar los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos de la organización. c. Todas las anteriores d. Ninguna de las anteriores.
7. ¿Qué proceso es el responsable de desarrollar el producto o servicio que entrega la compañía? a. Procesos clave b. Procesos de apoyo c. Procesos estratégicos d. Procesos de oportunidad e. Ninguno de los anteriores .
¿Cuáles son las teorías más destacadas del proceso empresarial? a. Teoría de Alberto Shapero b. Teoría de McClellan c. Teoría de Gibbs d. Todas las anteriores e. Ninguna de las anteriores .
¿Cuáles son los componentes de la teoría de Gibbs? a. Motivación y determinación, idea y mercado, habilidades b. Determinación, habilidades y mercado c. Motivación y determinación, idea y mercado, habilidades y recursos. d. Ninguna de las anteriores .
En la teoría de Timmons existen tres componentes uno de ellos se refiere a la identificación de una necesidad latente en la población y una idea capaz de satisfacerla. ¿A qué componente hace referencia? a. Habilidades b. Recursos c. Equipo emprendedor d. Oportunidad e. Ninguna de las anteriores .
¿Cuáles son las cuestiones que se debe hacer sobre el equipo emprendedor? a. ¿cuento con personas que me provean asesoría, información, contención y apoyo? b. ¿tengo la red de contactos necesarios? c. ¿cuento con una infraestructura de comunicación fluida con las personas necesarias? d. Solo b e. Solo a y c .
¿Cuál es la percepción que surge del análisis detallado de la oportunidad de la empresa y del plan de empresa? a. La percepción de factibilidad b. La percepción de deseabilidad o de gusto c. La percepción de crecimiento d. Todas la anteriores e. Ninguna de las anteriores.
¿Cuáles son los tres factores que se supone controlan el comportamiento en la teoría de McClelland? a. Necesidad de afiliación b. Necesidad de poder c. Realización o logro d. Solo b e. A, b y c.
Adicional al modelo planteado por Gibbs existen 5 elementos básicos para garantizar las posibilidades de éxito de un negocio. ¿A qué se refiere el elemento de contactos personales? a. Se refiere al estudio de recursos físicos, financieros, humanos, productivos e informáticos por parte del empresario b. Se refiere a que el éxito de todo negocio está relacionado con las relaciones que el grupo empresarial tenga c. Se refiere a la existencia de una oportunidad de negocio clara y viable. d. Todas las anteriores.
¿Qué tipo de proceso son aquellos que están ligados directamente con la realización del producto? a. Procesos estratégicos b. Procesos clave u operativos c. Procesos de soporte o apoyo d. Ninguna de las anteriores e. Todas las anteriores .
¿Cuál es uno de los principales factores para la identificación y selección de los procesos: a. Sistemáticos b. Valor añadido c. Influencia en la misión y estrategia d. a y b.
En el mapa de procesos dependiendo el grado de detalle al que llegue se dividirá en niveles. ¿En qué nivel dice que la representación se realizara únicamente a nivel de procesos? a. Primer nivel b. Segundo nivel c. Tercer nivel d. Cuarto nivel e. Ninguna de las anteriores .
Los procesos críticos se caracterizan por: a. Presentar resultados que no satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. b. Tener un elevado riesgo técnico, tecnológico o dependen de personal muy especializado. c. Expresar todos los conocimientos, experiencias y competencia que el empleador requiere para liderar su negocio. d. A y b.
¿A qué hace referencia el segundo nivel en el mapa de procesos? a. Se refiere a que cuando el grado de detalle a actividades que componen las etapas de los procesos. b. Se refiere a que la representación se realiza únicamente a nivel de procesos. c. Se refiere a que cuando se detallan las diferentes etapas o subprocesos que componen los procesos. d. Ninguna de las anteriores.
Cuáles son los grandes pasos del levantamiento de procesos? a. La identificación y secuencia de los procesos, la descripción de cada uno de los procesos, el seguimiento y la medición para conocer los resultados que se obtienen y la mejora de los procesos en base al seguimiento y medición realizados. b. La descripción de cada uno de los procesos, la identificación y secuencia de los procesos y la mejora de los procesos en base al seguimiento y medición realizados. c. La identificación y secuencia de los procesos y el seguimiento y la medición para conocer los resultados que se obtienen. d. Ninguna de las anteriores e. Todas las anteriores .
¿Cuáles son los requisitos básicos a cumplir para todos los procesos identificados? a. Medibles b. Sistemáticos c. Repetitivos d. Con valor añadido e. Todas las anteriores .
Producción y entrega de bienes y/o servicios, desarrollo del producto, la visión estrategia son ejemplos de: a. Oportunidad b. Procesos c. Producción d. a y c e. a y b.
¿Cuáles son los factores clave para conseguir la satisfacción del cliente? a. Crecimiento b. Implantación c. Definición de un método de trabajo d. a y c e. b y c .
¿En qué consiste la implantación en los factores clave para conseguir la satisfacción de los clientes? a. Consiste en definir un método de trabajo estándar, que este acorde con los recursos y necesidades de la organización. b. Consiste en que todo el personal comience a trabajar conforme a las pautas que se definen en ellos. c. Consiste en ir introduciendo en nuestros procedimientos o métodos de trabajo las especificaciones del servicio. d. Ninguna de las anteriores e. Todas las anteriores .
En la definición de los puntos de control y medición ¿qué medidores se debe buscar? a. Tasa de errores b. Indicadores de calidad c. Cuellos de botella d. Todas las anteriores e. Ninguna de las anteriores .
¿Qué modo de ejemplo de los procesos de soporte incluye los procesos de gestión de la vigilancia y seguridad, gestión de la limpieza, etc.? a. Servicios generales b. Gestión de los sistemas de información c. Gestión de los recursos humanos d. Gestión económico-financiera e. Ninguna de las anteriores.
¿Con qué procesos estratégicos cuenta toda organización? a. Planificación estratégica b. Mejora continua c. Planificación de procesos d. Ninguna es correcta e. a y b.
En la clasificación de procesos ¿qué proceso es el que está dedicado al diseño y planificación de estrategias y objetivos de la compañía a. Procesos claves b. Procesos estratégicos c. Procesos de apoyo d. Procesos de crecimiento e. Procesos críticos.
¿A qué se refiere las empresas de variedad mínima? a. Se refiere a compañías mono productoras. b. Se refiere a que tiene diferentes versiones y cambian con el tiempo e cuanto a tecnología y diseño. c. Se refiere a la complejidad que significa el contar con una amplia gama de productos en pequeñas cantidades. d. Todas las anteriores e. Ninguna de las anteriores .
En la estrategia de procesos según el tipo de organización. ¿Cuál es el tipo de organización que obliga a concentrarse directamente en los procesos? a. Empresas de variedad media b. Empresas de variedad mínima c. Empresas de alta variedad d. a y c e. b y c.
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