A la pregunta, "En el análisis DAFO los factores internos que son positivos se denominan.. Ventajas. Oportunidades. Fortaleza. Estrategias." Da por buena "Oportunidades", cuando la respuesta es FORTALEZAS
El término empatía significa: Ser cordial y agradable con la persona usuaria. Ponerse en el lugar de la otra persona. Estar de acuerdo en todo con nuestro interlocutor o interlocutora. Realizar gestos de asentimiento y mostrar interés por el mensaje. Para conseguir usuarios y usuarias satisfechos debemos prestar un servicio en el que el rendimiento percibido esté por encima de sus... Exigencias. Demandas. Interés. Expectativas. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación no verbal es CIERTA? Más del 80% de la comunicación interpersonal cara a cara se realiza por lenguaje no verbal. Los gestos de la cara son universales solo tienen un significado y una interpretación posible. Se utilizan para dar énfasis al lenguaje verbal. No expresa estados de animo ni sentimientos. Para favorecer la comunicación con personas con dificultades en el habla debemos: Tener paciencia. Utilizar preguntas sencillas. Realizas muchas preguntas. Acabar sus frases. La sordera del emisor se considera una barrera de la comunicación de tipo: Físico. Semántico. Filológico. Fisiológico. Forma parte de la comunicación no verbal: La técnica del disco rayado. Los mensajes de texto con el móvil. La escucha activa. La distancia a la que nos situamos durante la comunicación. El conjunto de símbolos utilizados para trasmitir una información se denomina: Contexto. Mensaje. Código. Canal. El proceso de comunicación es unilateral, la información se transmite solo del emisor al receptor. ¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta con respecto a la velocidad a la que hablamos? Las variaciones de ritmo nos permiten dar más o menos énfasis a lo que estamos diciendo. Cuanto más rápido hablemos, más cosas diremos, y será mejor. Utilizar un tono monocorde sin melodia da sensación de discurso de más nivel. Hablando muy lento y despacio mejoramos la empatía. No sabe, no contesta. Con respecto al contacto visual, es CIERTO que: Miran más las mujeres que los hombres. Mirar fijamente puede trasmitir agresividad. Mirar hacia abajo transmite seguridad en si mismo. Miramos sobre todo a la boca del que habla. Un amigo o amiga llega una hora tarde a una cita y no te ha avisado. Te ha molestado bastante este retraso. Relaciona las siguientes actuaciones con el estilo de comunicación empleado: Le saludas como si tal cosa y no dices nada. Le dices que es la última vez que quedas con el o ella y te marchas. Le dices que llevas esperando una hora sin saber que pasaba, que ya estabas con mucha preocupación y que otra vez, por favor, avise de su retraso. La comunicación____es aquella que se da entre dos personas que están generalmente cara a cara. Verbal. No verbal. Íntima. Interpersonal. Escuchar activamente: Es un proceso activo para el receptor. Es necesario concentrarse, comprender, resumir, confirmar. Es mirar a los ojos al emisor y asentir con la cabeza. Es estar preparando la respuesta que daremos al emisor. Se puede hacer, si se es hábil, mientras mandamos un sms. Hay gente que piensa que una persona fea, es por ello, también mala y peligrosa. A esta situación se le denomina: Prejuicios sociales. Banco de Niebla. Efecto Halo. Mala intención. El lenguaje verbal y no verbal deben ser congruentes.¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. Los datos como nombre, dirección y teléfono de seguridad son considerados de nivel de seguridad______ en la Ley orgánica de protección de datos de carácter personal. Básico. Medio. Alto. Estandar. La distancia ___ la utilizamos en conversaciones con amigos y amigas. Social. Pública. Personal. Privada. Si un paciente demanda un antibiótico sin receta debemos: No dispensarlo, negándonos de forma rotunda y tajante. Argumentar de forma asertiva la imposibilidad de dispensarlo sin receta. Dispensarlo y decir al paciente que en cuanto pueda nos traiga la receta. Dispensarlo e informar a su posología. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a la comunicación con el paciente/cliente? Debemos ser simpáticos siempre. Pueden existir barreras como la falta de privacidad, falta de tiempo... El paciente nos transmite un mensaje y nosotros tenemos que recibirlo y aceptarlo rápidamente. Debemos utilizar tandas de al menos 10 preguntas cerradas para obtener información veraz. El lenguaje no verbal es más sincero que el verbal.¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. Utilizar un estilo asertivo de comunicación es una cualidad innata que no puede aprenderse. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a los productos que hay en las farmacias y parafarmacia? Los productos que encontramos en las farmacias tienen más calidad. La calidad de los productos varía mucho de unas farmacias a otras. Encontramos productos similares en todas las farmacias. Los productos que encontramos en las parafarmacias son más baratos. El emisor puede ser una persona que de forma involuntaria, envía un mensaje a otra.¿ Verdadero o falso? Verdadero falso. Cuándo nos referimos al "como se dice" o lo que es los mismo al conjunto de características de las cualidades de la voz, estamos hablando de: Entonación. Paralenguaje. Melodía. Musicalidad. Un esquema adecuado de preguntas para la entrevista con una usuaria que demanda un servicio en la farmacia sería: realizar una pregunta abierta por cada ocho o nueve cerradas.¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. Relaciona cada uno de los gestos con su significado. Golpear ligeramente con los dedos. Jugar con el cabello. Frotarse un ojo. Inclinar la cabeza hacia un lado. La escucha activa: Consiste en oír lo que dice el cliente moviendo mucho la cabeza. Hay que evitarla para no intimidar al cliente. Consiste en atender a lo que nos dicen y como nos lo dicen, esforzándose por entender todas las implicaciones posibles. No se debe utilizar si la persona usuaria tiene una actitud agresiva. La distancia mas utilizada en el trato con las personas usuarias de las farmacias y parafarmacias es la: Distancia social. Distancia pública. Distancia personal. Distancia privada. Si el emisor y el receptor no hablan el mismo idioma, se establece una barrera____ a la comunicación. Semántica. Física. Psicológica. Ideológica. La comunicación mediante gestos o movimientos corporales, incluyendo la expresión facial, la mirada y la postura entre otros se denomina: Proxemia. Kinesia. Gestual. Paralenguaje. Respecto a los conceptos de necesidad y deseo. ¿Cuál de las siguiente afirmaciones es cierta? Son sinónimos. Un deseo es la forma concreta en la que se quiere satisfacer una necesidad. Una necesidad es algo muy importante a diario, el deseo tan solo un capricho. Una necesidad es una motivación, mientras que el deseo es lo contrario. Todos los clientes insatisfechos con una compra efectúan una queja o reclamación.¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. En la base de la pirámide de Maslow se encuentran las necesidades... Autorrealización. Fisiológicas. Seguridad. Relación. Ampliar el horario de la oficina de farmacia puede mejorar el posicionamiento. ¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. Durante la argumentación se intenta persuadir a la persona... Desplegando todos nuestros conocimientos técnicos y profesionales. Descartando los beneficios que el producto aportara a la persona. Describiendo de forma detallada las características técnicas y la composición del producto. Mediante el interrogatorio exhaustivo que nos permita conocer sus posibilidades economicas. Cuando compramos un producto estamos buscando... Adquirir una ventaja. Satisfacer una necesidad. Satisfacer una motivación. Satisfacer un beneficio comercial. Aceptar parcialmente una objeción es una de las formas más adecuadas de tratar las objeciones. ¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. Después de la dispensación de un medicamento es un buen momento para iniciar la venta cruzada de un producto de parafarcia. ¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. ¿ Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? el posicionamiento es el ranking de ventas en las oficinas de farmacia de una provincia. Las oficinas de farmacia situadas en zonas turísticas tienen un elevado volumen de ventas de productos de parafarmacia. Las oficinas de farmacia situadas en el centro de la ciudad suelen tener un volumen elevado de productos de alimentación e higiene infantil. Las oficinas de farmacia situadas en zonas dormitorio tienen sobre todo ventas de medicamentos de prescripción médica ya que predomina la población de personas mayores. Cual de las siguientes afirmaciones es FALSA: La percepción es la forma subjetiva que tenemos de interpretar los estímulos que percibimos. La percepción es la forma objetiva que tenemos de interpretar los estímulos que recibimos. La personalidad son los rasgos que caracterizan el comportamiento de las personas. El aprendizaje tienen gran influencia en el proceso de decisión de compra. El tipo de venta más importante de las oficinas de farmacia es... Pequeñas ventas de baja frecuencia. Pequeñas ventas de alta frecuencia a clientes particulares. Ventas de gran volumen a empresas. Ventas de gran valor a particulares y empresas. ¿ Cuál de los siguientes signos del lenguaje corporal NO es adecuado en la aproximación en el proceso de venta? Postura serena. Brazos cruzados. Sonrisa. Mirar a los ojos. Las campañas de educación sanitaria en las que participan las oficinas de farmacia contribuyen a mejorar la fidelización de clientes. ¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. ¿ Cuál de las siguientes no es una variante del marketing mix? Producto. Posición. Precio. Promoción. Las campañas de educación sanitaria en las que participan las oficinas de farmacia contribuyen a mejorar la fidelización de clientes. ¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. Mostrar empatía con el cliente es una medida adecuada en el tratamiento de objeciones.¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. Un paciente tiene que comprar los antibióticos recetados por su medico de cabecera. ¿ Cuál de los siguientes establecimientos comerciales seria competencia para una oficina de farmacia? Parafarmacias. Otras oficinas de farmacia. Tiendas on-line de medicamentos. Herbolarios especializados. Ampliar el horario de apertura de la oficina de farmacia puede mejorar el posicionamiento. ¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. ¿ Qué técnica de cierre esta utilizando si decimos..."...lo prefiere con aroma a lavanda o a melocotón"? Cierre directo. Cierre por alternativa. Cierre por oferta. Cierre por deseo. ¿ Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto al ciclo de vida del producto? Durante la fase de lanzamiento es necesario realizar una gran inversión en marketing. La fase de introducción es la más rentable para la empresa que lanza un producto nuevo. Durante la fase de crecimiento aumenta la competencia. La duración de cada fase es variable. Conocer la motivación de compra... Es imposible ya que es algo personal de cada cliente. nos ayudará a presentar y argumentar sobre el producto. No es necesario para la venta. Es uno de los objetivos de la promoción. Antes de planear la venta cruzada debemos satisfacer las necesidades primeras del cliente.¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. ¿ Cuál de las siguientes es un factor interno en la toma de decisiones de la compra? Estilo de vida. Motivación. Clase social. Cultura. ¿ Cuál de las siguientes considerarías una objeción falsa? "...es demasiado caro para mi". "...me lo voy a pensar unos días". "...huele muy bien, aunque sea un poco caro". "...no se si me sentará bien". En los establecimientos comerciales no tienen gran importancia el marketing interno. ¿ Verdadero o falso? Verdadero Falso. En el análisis DAFO los factores internos que son positivos se denominan.. Ventajas. Oportunidades. Fortaleza. Estrategias. ¿Cuál de las siguientes no es una característica de las compras de baja implicación? Productos de uso habitual. Compra de forma esporádica. Productos de bajo precio. Compras habituales. Aceptar parcialmente la objeción es una de las formas adecuadas de tratar las objeciones. ¿ Verdadero o falso' Verdadero Falso. ¿Qué significa las siglas AIDA? Asesoramiento, información, difusión, actuación. Alertar, demostrar, insistir, asesorar. Atención, interés, deseo, acción. Atención, información, discusión, acción.
