¿Cuál describe MEJOR la visión de una organización? Describe la razón de ser de una organización Describe lo que una organización querría llegar a ser en el futuro Describe objetivos e iniciativas estratégicas específicos Describe el valor que una organización aspira a crear.
Un proveedor de servicios ha documentado su propósito y cómo lograrlo.¿Qué término se utiliza para describir esto? Transformación digital Estrategia empresarial Organización digital Portafolio de productos y servicios.
Una organización está identificando una estrategia basada en su capacidad para involucrarse con los clientes a través de varias interfaces, incluyendo teléfono, sitio web, aplicación y medios sociales. ¿Qué concepto describe MEJOR la base de la estrategia de la organización? Entrega y soporte omnicanal Entrega y soporte sensibles al contexto Análisis del cliente Viajes del cliente.
La estrategia de la organización implica el mantenimiento continuo de la relevancia para el cliente. ¿Cuál es la MEJOR forma de asegurase de que esto se logre? Mejorar la resiliencia organizacional Utilizar una variedad de recursos únicos Evaluar la retroalimentación sobre productos y servicios Mejorar la excelencia operacional.
Una organización está perdiendo cuota de mercado debido a una percepción deficiente de sus servicios. Han invertido en operaciones eficientes y eficaces, aunque aún reciben reclamaciones sobre la calidad del servicio. ¿Qué concepto ayudará MÁS a la organización a identificar qué se necesita para mejorar la percepción de los servicios? Entrega omnicanal Gestión del portafolio Flujos de valor Viajes del cliente.
Una organización ha generado un documento sobre la estrategia empresarial. Una sección de este documento describe cómo la organización monitoreará y evaluará su desempeño con el tiempo. ¿Qué concepto del sistema de valor del servicio incluye esta sección del documento? Valor Prácticas Gestión estratégica Gobierno.
Una organización que desarrolla herramientas de videoconferencia para desarrolladores de software ha identificado que los médicos y los pacientes están interesados en sus productos y servicios. La organización considera que puede crear una versión de estos productos y servicios principales que satisfagan las necesidades de este sector. ¿Qué concepto describe MEJOR esta situación? Oportunidad Valor Prácticas Mejora continua.
¿Qué describe un concepto donde la introducción de robots para automatizar el trabajo ha mejorado significativamente la capacidad de una organización en el logro de sus objetivos? Digitalización Transformación digital Organización digital Tecnología digital.
Una organización desea automatizar el flujo de trabajo que siguen cuando tienen un nuevo cliente. Los pasos de este flujo de trabajo varían en función del tipo y tamaño del cliente, de los servicios que utilizan y de la relación entre las dos organizaciones. ¿Qué enfoque es el MÁS apropiado para esto? Automatización compleja Automatización sencilla Automatización inteligente Digitalización.
Una organización está creando una estrategia digital y necesita entender las competencias que tiene ahora. ¿Cuál NO debería ser el enfoque principal de la evaluación de la preparación digital? Estrategia y posicionamiento Enfoque de la gestión de riesgos Gestión de la infraestructura de TI Enfoque en la innovación.
¿Qué término se utiliza para describir una situación donde un documento físico se escanea de tal forma que pueda almacenarse en un equipo? Transformación digital Tecnología digital Digitalización Organización digital.
Una organización ha acordado asumir una estrategia de transformación digital que tardará muchos años en implementarse completamente. Se ha creado un equipo para entregar la primera iniciativa en la transformación. El equipo empieza generando un caso de negocio. ¿Cuál debería ser el alcance de este caso de negocio? Todas las iniciativas que entregará este equipo Toda la transformación digital Todas las actividades de transformación que se implementarán en el año fiscal actual Toda la primera iniciativa que se ha asignado a este equipo.
Un dispositivo se utiliza para procesar datos digitales. ¿De qué es esto un ejemplo? Transformación digital Tecnología digital Organización digital Digitalización.
Una organización quiere mejorar su plataforma de medios sociales utilizando entrega y soporte sensibles al contexto. ¿Qué acción soporta MEJOR este objetivo? Construir aplicaciones de software que permitan a los usuarios elegir el canal de soporte que desean utilizar Analizar el viaje del cliente para identificar la interfaz del usuario más popular y mejorar su eficiencia Crear interfaces de software que utilizan retroalimentación para adaptar respuestas a la actividad del usuario Introducir automatización sencilla para reducir la necesidad de que los usuarios se pongan en contacto con la mesa de servicios.
Un pequeño proveedor de servicios ha empezado recientemente a operar en un mercado masificado. Disponen de un modelo tecnológico único que les permitirá lograr excelencia operacional y, por lo tanto, una ventaja competitiva. ¿Qué enfoque estratégico describe esta situación? Pertinencia para el cliente Ventaja basada en recursos Ventaja de la posición dominante Ventaja de escala.
Una empresa minorista tiene una estrategia que soporta la visión de reposicionar la empresa en el mercado y estará soportadapor una campaña de marketing importante. Una nueva aplicación móvil para hacer pedidos forma parte integral de la estrategia. Se hacreado un caso de negocio para la aplicación y aún no se ha aprobado. El caso de negocio se desarrolló con la ayuda de expertos técnicos ylegales. El equipo ejecutivo es el responsable final de las decisiones estratégicas.¿A quién debería presentarse el caso de negocio antes deque se apruebe? 1.Al equipo ejecutivo 2.A los consumidores de servicios como parte de la campaña de marketing 3.A todos aquellosimplicados en el desarrollo de la estrategia 4.A los expertos que ayudaron a desarrollar el caso de negocio
Seleccione una: 3 y 4 1 y 2 1 y 4 2 y 3.
Una organización desea iniciar un programa de transformación digital a largo plazo invirtiendo en iniciativas más pequeñas y refinando su enfoque utilizando datos y retroalimentación de dichas iniciativas. ¿Qué aspecto del sistema de valor del servicio describe hacia dónde va dirigido el enfoque de la organización? Mejora continua Gobierno Oportunidad Prácticas.
Una organización dispone de un gran número de servidores que requieren costosas actualizaciones de software para corregir problemas de seguridad. Un gerente de TI ha presentado un caso de negocio para justificar la inversión necesaria para estas actualizaciones. ¿Qué debe ocurrir A CONTINUACIÓN? El caso de negocio debe aprobarse y posteriormente los detalles de la iniciativa deben añadirse al portafolio apropiado El caso de negocio debe evaluarse usando gestión del portafolio para permitir que se priorice la inversión en alineación con los objetivos estratégicos Las actualizaciones de software deben financiarse a partir del presupuesto operacional, de tal forma que no se requiera aprobación adicional y la iniciativa pueda seguir adelante El requerimiento es crítico, por lo que el caso de negocio debe aprobarse rápidamente e implementarse sin evaluación adicional.
Una organización contrató a un equipo de consultores externos para generar una evaluación de la preparación digital. Los consultores dedicaron varias semanas a la realización de entrevistas y recopilación de información. El alcance de la evaluación incluyó: •Gobierno, gestión y cultura • Tecnología, personas, procesos y alianzas El informe incluyó datos numéricos detallados de cientos de aspectos diferentes de la preparación digital y se utilizó para crear una estrategia. Cuando la organización intentó implementar dicha estrategia, tenía claro que los consultores no habían entendido a la organización ni los mercados en los que operan. ¿Cuál es la causa MÁS PROBABLE de esta problemática? La evaluación estaba demasiado enfocada en la tecnología La evaluación falló a la hora de considerar la estrategia y el liderazgo La evaluación era excesivamente complicada La evaluación fue demasiado simple.
Un proveedor de servicios se diferencia de los competidores proporcionando productos y servicios que incluyen componentes digitales. ¿De qué es esto un ejemplo? Digitalización Organización digital Transformación digital Tecnología digital.
Una organización desea mejorar su excelencia operacional favoreciendo la innovación en la forma de gestionar los servicios. El equipo de investigación y desarrollo es muy innovador, aunque suele enfocarse en nuevos productos y servicios. El equipo de operaciones está muy capacitado, aunque no tiene el dinero ni las personas necesarios para enfocarse en la innovación. ¿Cómo debería la organización asegurarse de que los recursos estén disponibles para innovaciones operacionales? Crear un equipo adicional y proporcionar tiempo y personal para que puedan desarrollar innovaciones operacionales Trasladar a algunos de los componentes del equipo de operaciones existente al equipo de investigación y desarrollo para que tengan tiempo de desarrollar innovaciones Proporcionar al equipo de investigación y desarrollo un presupuesto adicional para que puedan desarrollar innovaciones operacionales Proporcionar al equipo de operaciones presupuesto adicional para que puedan desarrollar innovaciones operacionales.
Un proveedor de servicios utiliza tecnología digital como una parte fundamental para lograr sus objetivos. ¿Cómo podría describirse esto? Estrategia digital Tecnología de la información Transformación digital Tecnología operacional.
Un pequeño proveedor de servicios de TI fue creado hace un año y ha crecido muy rápido, ofreciendo productos y servicios innovadores al sector de la atención médica. Su estrategia es ofrecer constantemente nuevos servicios mientras contiene los costos y mantiene la calidad. ¿Qué enfoque en la excelencia operacional es MÁS PROBABLE que sea relevante para esta organización? Análisis del cliente Modernización con cambio tecnológico Mejora continua Automatización sencilla.
Una organización que está iniciando un programa de transformación digital está invirtiendo en el desarrollo de las habilidades de su personal e implementando nuevas herramientas. También está revisando los contratos y procesos de sus proveedores para permitir a la organización ser más ágil en sus actividades. ¿En qué aspecto del sistema de valor del servicio está invirtiendo la organización? Gobierno Oportunidad Prácticas Valor.
¿Qué término describe el modo en que una organización define y comunica cómo logrará su visión a través del uso de tecnología digital? Organización digital Estrategia digital Transformación digital Negocio digital.
¿Cómo se relaciona el propósito de una organización con la visión de la organización? El propósito de una organización incluye las iniciativas que se requieren para lograr su visión La visión de una organización describe el motivo por el que existe y proporciona el contexto de su propósito Una organización cambia regularmente su propósito para soportar su visión La visión de una organización soporta los objetivos necesarios para cumplir su propósito.
Una organización tiene varios servicios heredados que deben mantenerse debido a requerimientos regulatorios. No hay ningún plan para invertir en mejoras de estos servicios. Planean invertir en algunos nuevos servicios para soportar áreas de crecimiento del negocio. ¿Cuál es el MEJOR motivo que tienen para crear y mantener un portafolio de servicios? Comparar los casos de negocio para los diferentes nuevos servicios, de modo que la inversión se enfoque en estos servicios, como requiera la estrategia Comparar el costo y valor de cada servicio para dirigir la inversión hacia donde se necesite, incluso si eso implica invertir en servicios heredados Justificar mejoras en los servicios heredados para proteger los flujos de ingresos clave de la organización Proporcionar información sobre la experiencia del cliente y del usuario para ayudar a planear mejoras.
Una organización tiene una estrategia agresiva para generar disrupción en su mercado aumentando la excelencia operacional. El equipo de gestión no puede decidir qué enfoque tomar para lograr esto. ¿Qué enfoque ayudará con MAYOR PROBABILIDAD a que la organización tenga éxito en la disrupción del mercado? Utilizar mejora continua para mantener la posición del mercado Utilizar análisis del cliente para mejorar la fidelidad a la marca Utilizar optimización del servicio para identificar mejoras potenciales Utilizar automatización inteligente para mejorar el desempeño.
Una organización social ha establecido una estrategia que requiere que la organización se adapte rápidamente a las tendencias cambiantes del mercado. Los inversores de la organización están comprometidos con asegurarse de que la organización tenga éxito a largo plazo y con su financiación apropiada, aunque quieren entender cómo se va a financiar. ¿Cuál es el MEJOR enfoque para financiar la estrategia? Modelar varias situaciones de demanda para asegurarse de que las estrategias financieras que financian la innovación y operaciones se alineen con la estrategia Establecer la financiación de un equipo independiente de investigación y desarrollo para buscar la innovación que es necesaria para soportar la estrategia Crear un proyecto para implementar la estrategia y garantizar una previsión precisa de los gastos antes de que se inicie el proyecto Financiar soluciones en la nube a partir del gasto operacional para permitir que la organización cambie soluciones para responder a oportunidades y la demanda.
¿Cuál es la relación entre servicios y ofertas de servicios? Cada oferta de servicios ofrece uno o más servicios Cada oferta de servicios describe cómo se crean y gestionan los servicios Cada oferta de servicios es la misma para todos los servicios proporcionados por una organización Cada servicio debe tener una oferta de servicios dedicada.
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