ECONOMÍA EMPRESA ADE UNED

1. Una organización es capaz de generar valor a través de: a) Proceso de conversión. b) Entrada. c) Salida. d) Todas las anteriores son etapas de creación de valor para las organizaciones.

2. Señale cuál de las siguientes no supone una razón por la que pueden existir las organizaciones: a) Para economizar en costes de transacción. b) Para ejercer poder y control. c) Para administrar el ambiente interno. d) Para utilizar una tecnología de gran escala.

3. Una organización: a) Es una herramienta que utilizan las personas para coordinar sus acciones con el fin de lograr sus metas. b) Permite a los individuos y a los grupos conseguir objetivos. c) Crea valor transformando inputs en outputs. d) Todas las anteriores son correctas.

4. La innovación: a) Supone el control del ambiente externo y tener la capacidad de atraer recursos y clientes. b) Implica desarrollar las habilidades y capacidades de una organización para que ésta pueda descubrir nuevos productos y procesos. c) La a) y la b) son correctas. d) Todas las anteriores son falsas.

5. El espíritu emprendedor: a) Es el proceso que transforma los insumos y les da valor para convertirlos en servicios o productos terminados. b) Es el proceso por el que las personas reconocen oportunidades para satisfacer necesidades y luego reúnen y utilizan recursos para satisfacer esas necesidades. c) Es el resultado de la organización. d) Todas las anteriores son falsas.

6. La estructura organizacional: a) Es el sistema formal de tareas y relaciones de autoridad que controla cómo las personas coordinan sus acciones y utilizan los recursos para lograr los objetivos de la organización. b) Es el estudio de cómo funcionen las organizaciones y cómo afectan y se ven afectadas por el ambiente en el que operan. c) Es el conjunto de valores y normas que controla las interacciones entre los miembros de la organización y con otras personas externas a la misma. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

7. El enfoque de recursos externos: a) Evalúa la capacidad de la organización para ser innovadora y funcionar rápida y responsablemente. b) Evalúa la capacidad de la organización de convertir eficientemente las habilidades y recursos en bienes y servicios. c) Evalúa la capacidad de la organización para asegurar, administrar y controlar habilidades y recursos escasos. d) Todas las anteriores son correctas.

8. [2012PEC1-01] Los insumos de la organización incluyen: a) Dinero y capital. b) Materia prima. c) Información y conocimiento. d) Todas las anteriores.

9. [2012PEC1-02] El uso de una organización permite que las personas conjuntamente: a) Utilicen tecnologías en pequeña escala. b) Ejerzan poder y control. c) Disminuyan la especialización. d) Ninguna de las anteriores.

10. [2012PEC1-03] La cultura organizacional: a) Está formada por las personas que la integran, su ética, los derechos laborales de los empleados y su estructura. b) Evoluciona a medida que la organización crece y se diferencia. c) Puede administrarse y cambiarse mediante el diseño organizacional. d) Todas las anteriores.

11. [2012PEC1-04] El patrón específico de decisiones y acciones que los gerentes toman para utilizar competencias clave con el fin de lograr una ventaja competitiva y superar a sus competidores se denomina: a) Ventaja competitiva. b) Competencias clave. c) Estrategia. d) Patrón organizacional.

12. [2013PEC1-01] Los insumos de la organización incluyen: a) Dinero y capital. b) Materia prima. c) Información y conocimiento. d) Todas las anteriores.

13. [2013PEC1-02] El uso de una organización permite que las personas conjuntamente: a) Utilicen tecnologías en pequeña escala. b) Ejerzan poder y control. c) Disminuyan la especialización. d) Ninguna de las anteriores.

14. [2013PEC1-03] La cultura organizacional: a) Está formada por las personas que la integran, su ética, los derechos laborales de los empleados y su estructura. b) Evoluciona a medida que la organización crece y se diferencia. c) Puede administrarse y cambiarse mediante el diseño organizacional. d) Todas las anteriores.

15. [2013PEC1-04] El patrón específico de decisiones y acciones que los gerentes toman para utilizar competencias clave con el fin de lograr una ventaja competitiva y superar a sus competidores se denomina: a) Ventaja competitiva. b) Competencias clave. c) Estrategia. d) Patrón organizacional.

16. [2014PEC1-06] El sistema formal de tareas y relaciones de autoridad que controla la forma en que las personas coordinan sus acciones y utilizan los recursos para lograr las metas de la organización se denomina: a) Cultura organizacional. b) Diseño organizacional. c) Teoría organizacional. d) Ninguna de las anteriores.

17. [2014PEC1-09] ¿Cuál de los siguientes no se considera un insumo de la organización?. a) Productos terminados. b) Materias primas. c) Dinero y capital. d) Información y conocimiento.

18. [2012Feb1-01] El proceso mediante el cual una organización destina personas y recursos a las tareas organizacionales y establece las relaciones de tarea y autoridad que le permiten lograr sus metas se denomina: a) Estructura. b) Diferenciación. c) Estrategia. d) Gestión.

19. [2012Feb1-03] La cultura organizacional: a) Está formada por las personas que la integran, su ética, los derechos laborales de los empleados y su estructura. b) Evoluciona a medida que la organización crece y se diferencia. c) Puede administrarse y cambiarse mediante el diseño organizacional. d) Todas las anteriores.

20. [2012Feb1-04] ¿Cuál de las siguientes no es una etapa del proceso de creación de valor de una organización?. a) Entrada. b) Conversión. c) Salida. d) Ambiente en el que opera la organización.

21. [2012Feb1-05] ¿Cuál de las siguientes no es una ventaja del diseño organizativo?. a) Puede ayudar a la empresa a administrar la diversidad. b) Puede incrementar la eficiencia organizacional. c) Puede ayudar a la organización a controlar su ambiente. d) Es un buen enfoque para evaluar la efectividad de la organización.

22. [2012Feb2-04] ¿Cuál de los siguientes no se considera un insumo de la organización?. a) Productos terminados. b) Materias primas. c) Dinero y capital. d) Información y conocimiento.

23. [2012Feb2-05] Los medios que la organización utiliza para lograr sus metas son: a) La estructura organizacional y el diseño organizacional. b) La cultura organizacional y el diseño organizacional. c) La estructura organizacional y la cultura organizacional. d) La teoría organizacional y la cultura organizacional.

24. [2012SepO-01] Complete la siguiente afirmación: El espíritu empresarial es el proceso mediante el cual las personas reconocen oportunidades para satisfacer necesidades: a) Más eficientemente. b) Más eficazmente. c) Y luego reúnen y utilizan recursos para satisfacer esas necesidades. d) Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.

25. [2012SepO-08] El sistema formal de tareas y relaciones de autoridad que controla la forma en que las personas coordinan sus acciones y utilizan los recursos para lograr las metas de la organización se denomina: a) Teoría organizacional. b) Diseño organizacional. c) Cultura organizacional. d) Ninguna de las respuestas anteriores es cierta. (estructura organizacional).

26. [2012SepR-02] Una organización: a) Facilita la división de la mano de obra. b) Incrementa los costes de transacción. c) Tiene poco poder sobre los individuos. d) Es una entidad tangible.

27. [2012SepR-11] El patrón específico de decisiones y acciones que los gerentes toman con el fin de superar a sus competidores se denomina: a) Ventaja competitiva. b) Competencias clave. c) Estrategia. d) Patrón organizacional.

28. [2012SepR-17] El enfoque para medir la efectividad organizacional que evalúa la capacidad de la organización de convertir eficientemente las habilidades y recursos en bienes y servicios se denomina: a) Enfoque de recursos externos. b) Enfoque de sistemas internos. c) Enfoque técnico. d) Enfoque estratégico.

29. [2012SepR-20] Las metas que explican por qué existe la organización y lo que debería hacer se denominan: a) Metas oficiales. b) Metas operativas. c) Misión. d) Ninguna de las anteriores.

30. [2013Feb1-06] Las metas que explican por qué existe la organización y lo que debería hacer se denominan: a) Metas oficiales. b) Metas operativas. c) Misión. d) Ninguna de las anteriores.

31. [2013Feb1-16] ¿Cuál de las siguientes no es una razón para crear una organización?. a) Para lograr economías de escala. b) Para gestionar el entorno (o ambiente) organizativo. c) Para generar puestos de trabajo. d) Para ejercer influencia y control.

32. [2013Feb2-07] Un restaurante decide que va a empezar a servir desayunos para, así, dar un mayor uso a la maquinaria que han comprado para la cocina. De esta forma están generando: a) Economías de oportunidad. b) Economías de escala. c) Costes de transacción. d) Costes de alcance.

33. [2013Feb2-11] El enfoque que evalúa la cuán eficientemente puede una organización convertir una cantidad fija de habilidades y recursos organizacionales en bienes terminados y servicios se denomina: a) Enfoque de recursos externos. b) Enfoque de sistemas internos. c) Enfoque técnico. d) Enfoque estratégico.

34. [2013SepO-03] Desarrollar las habilidades y capacidades de una organización para que ésta pueda descubrir nuevos productos y procesos es el significado de: a) Innovación. b) Control. c) Eficiencia. d) Teoría organizativa.

35. [2013SepO-19] La estructura organizacional: a) La forman las personas, la ética y la cultura organizacional. b) Es un conjunto de valores y normas compartidos. c) Se puede administrar y cambiar por medio del proceso de diseño organizacional. d) Todas las anteriores son ciertas.

36. [2013SepR-02] Una organización: a) Facilita la división de la mano de obra. b) Incrementa los costes de transacción. c) Tiene poco poder sobre los individuos. d) Es una entidad tangible.

37. [2013SepR-04] Para una organización, equilibrar las metas a largo y a corto plazo es difícil porque: a) Las metas oficiales se centran en el largo plazo y las metas operativas en el corto plazo. b) Las metas oficiales se centran en el corto plazo y las metas operativas en el largo plazo. c) Los grupos de interés tienen preferencias distintas respecto al marco temporal que la organización debe marcarse para perseguir sus objetivos. d) Las organizaciones no conceden suficiente importancia a las metas operativas.

38. [2013SepR-11] El patrón específico de decisiones y acciones que los gerentes toman con el fin de superar a sus competidores se denomina: a) Ventaja competitiva. b) Competencias clave. c) Estrategia. d) Patrón organizacional.

39. [2013SepR-17] El enfoque para medir la efectividad organizacional que evalúa la capacidad de la organización de convertir eficientemente las habilidades y recursos en bienes y servicios se denomina: a) Enfoque de recursos externos. b) Enfoque de sistemas internos. c) Enfoque técnico. d) Enfoque estratégico.

40. [2013SepR-20] Las metas que explican por qué existe la organización y lo que debería hacer se denominan: a) Metas oficiales. b) Metas operativas. c) Misión. e) Ninguna de las anteriores.

A nivel organizacional, los mayores impedimentos o resistencias a los que se enfrenta una organización y sus gerentes cuando quieren implementar el cambio organizacional son: a) Estructura, cultura y estrategia. b) Diferencias en la orientación de las subunidades, poder y conflicto. c) Normas, cohesión y razonamiento colectivo (pensamiento grupal). d) Ninguna de las anteriores.

2016_ ¿Qué enfoque evalúa la capacidad de la organización para innovar y funcionar con rapidez y responsabilidad?. a) Enfoque recurso externo. b) Enfoque técnico. c) Enfoque sistemas internos. d) Ninguno de los anteriores.

2016_¿Qué tipo de problema con las jerarquías verticales es una distorsión?. a) Un problema de comunicación. b) Un problema de motivación. c) Un problema de los costos burocráticos. d) Ninguna de las anteriores.

2016_¿Cómo solucionaría el problema de agencia?. a) Utilizaría mecanismos de control de gestión. b) Introduciría nuevas formas de innovación. c) Aumentaría el número de gerentes. d) Ninguna de las anteriores.

2016_La vestimenta casual en las multinacionales de internet es un ejemplo de: a) Lenguaje organizacional. b) Símbolo organizacionalo. c) Rito organizacional. d) Ninguna de las anteriores.

2016_Indique cual de los siguientes no es un factor que causa incertidumbre en el ambiente organizacional: a) Complejidad organizacional. b) Dinamismo organizacional. c) Riqueza organizacional. d) Ética organizacional.

2016_ El desarrollo por Apple del iphone, con la shabilidades desarrolladas tras crear el ipod, es un ejemplo de: a) Decisión programada. b) racionalidad limitada. c) Decisión no programada. d) Ilusión de control.

2016_ ¿En qué mecanismo de integración se crean comités temporales para resolver problemas específicos?. a) Contacto directo. b) Rol de integración. c) Fuerza de tarea. d) Rol de enlace.

2016_ En la cultura organizacional, ser honestos y mantener estándares altos son ejemplos de: a) Valores instrumentales. b) Orientación del rol. c) Valores terminales. d) Ninguna de las anteriores.

2016_La introducción de un nuevo nivel de gerentes, o staff directivo corporativo es una innovación de: a) Estructrura matricial. b) Estructura multidivisional. c) Estructura híbrida. d) Estructura funcional.

2016_ "Un oficial desea multiplicar a sus subalternos, no a sus rivales" es una afirmación de: a) La teoría de Lewin. b) La ley de Parkinson. c) El principio de la cadena mínima de mando. d) Ninguna de las anteriores.

2016_¿Contra qué modelo ético atentan los gerentes cuando discriminan a las personas por apariencia o conducta?. a) Modelo utilitario. b) Modelo de derechos morales. c) Modelo de justicia. d) Ninguno de los anteriores.

2016_ "Volverse indispensable" es: a) una táctica para el juego político organizacional. b) Una fuente de poder organizacional. c) Una estrategia organizacional individualizada. d) Un ejemplo de cooptación.

2016_ ¿Cuál de las siguientes no es una razón para crear una organización?. a) Obtener economías de escala. b) Administrar el ambiente organizacional. c) Proporcionar trabajo a las personas. d) Ejercer poder y control.

2016_ ¿Cuál de los siguientes no es un problema que la organización enfrenta cuando trata de ganar la aprobación de los inversionistas?. a) Elegir las metas del inversionista que van a satisfacerse. b) Decidir cómo asignar las recompensas organizacionales a los diferentes grupos inversionistas. c) Equilibrar la capacidad de generar innovación. d) Equilibrar las metas a corto y largo plazo.

2016_¿Cuál de las siguientes no es una razón por la que el ambiente sea considerado pobre?. a) La organización está localizada en un país o una región pobre. b) Existe un alto nivel de competencia. c) Hay muchas organizaciones peleando por los escasos recursos disponibles. d) El entorno en el que la organización se encuentra dificulta la generación de innovación.

2016_En una organización orgánica, el estatus es conferido por: a) La jerarquía de autoridad. b) La capacidad para brindar liderazgo creativo. c) La estructura organizativa. d) El equipo al que se está asignado.

2016_ Si el espacio de control de los gerentes se amplia: a) La jerarquía se hace más alta. b) Los costes burocráticos aumentan. c) La división del trabajo disminuye. d) El gerente puede perder control sobre sus subalternos.

2016_Una estructura híbrida se utiliza cuando: a) En el entorno no encaja una estructura mecánica ni una orgánica. b) La tecnología exige un diseño organizativo más contemporáneo. c) Las organizaciones complejas que se componen de muchas divisiones usan de manera simultánea muchas estructuras diferentes. d) Se necesita un compromiso entre varios gestores sobre como afrontar un problema organizativo.

2016_ ¿Quién tiene los derechos de propiedad más fuertes?. a) Los accionistas. b) Los directivos. c) Los empleados. d) El gobierno.

2016_El control de las premisas de la toma de decisiones recibe el nombre de: a) Centralidad. b) Poder legítimo. c) Poder inadvertido. d) Autoridad.

¿Cuál de las siguientes no es una característica del cambio revolucionario?: a) Una estrategia top-down. b) Un alto nivel de incertidumbre. c) Implica a los empleados de todos los niveles de la organización. d) Cambios graduales.

¿En cuáles de los siguientes niveles se utilizan la cultura y la estructura como herramientas para promover el aprendizaje organizativo?. a) Individual, grupal, organización e interorganización. b) Individual, grupal, división y organización. c) División y organización. d) Organización e interorganización.

Una organización cuyos productos son similares y se dirigen al mismo mercado típicamente utilizará una estructura. Multidivisional. Divisional de producto. De equipo de producto. Ninguna de las anteriores.

la forma de estructura organizacional en la que las personas pueden responsabilizarse de sus actos porque se requiere que actúen de acuerdo a reglas y procedimientos estándares de operación se denomina: Burocracia. Estructura orgánica. estructura jerárquica. Ninguna de las anteriores.

1. Señale cuál de los siguientes no constituye un desafío básico del diseño organizacional al que deben enfrentarse los gerentes: a) Elegir los niveles de diferenciación vertical y horizontal que permitan a la organización controlar sus actividades para lograr sus metas. b) Vincular y coordinar las actividades organizacionales. c) Determinar quién establecerá las estrategias a seguir en la organización. d) Decidir qué tipo de mecanismos son los más apropiados para controlar tareas y papeles específicos de empleados.

2. Una división: a) Es una subunidad que consiste en un conjunto de funciones o departamentos que comparten la responsabilidad de producir un bien o servicio en particular. b) Es una subunidad compuesta por un grupo de personas que trabajan juntas, poseen habilidades similares o utilizan el mismo tipo de conocimiento, herramientas o técnicas para realizar su trabajo. c) Es un conjunto de comportamientos relacionados con las tareas que le son requeridas a una persona según su posición en la organización. d) Es una subunidad que diferencia a las personas por la cantidad de autoridad que poseen.

3. Señale cuál de los siguientes supone un mecanismo o técnica de integración que los gerentes pueden utilizar a medida que aumenta el nivel de diferenciación de su organización: a) Jerarquía de autoridad. b) Fuerza de tarea. c) Contacto directo. d) Todas las anteriores son correctas.

4. La integración: a) Hace referencia a la manera en que una organización diseña su jerarquía de autoridad y crea relaciones de rendición de informes para vincular las funciones con sus unidades organizacionales. b) Se refiere a la manera en que una organización agrupa las tareas organizacionales en papeles y los papeles en subunidades. c) Es el proceso por medio del cual las personas se basan en su juicio en lugar de en reglas estandarizadas para solucionar problemas, guiar la toma de decisiones y promover la coordinación. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

5. Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: a) La principal ventaja de la centralización es que permite a los altos directivos coordinar las actividades de la organización y que ésta se enfoque en sus metas. b) La descentralización permite que los gerentes de nivel inferior tomen decisiones en el momento, promoviendo así la flexibilidad y receptividad. c) Si la autoridad está muy descentralizada, los gerentes tienen tanta libertad que pueden seguir sus propias metas y objetivos funcionales a expensas de los objetivos organizacionales. d) Todas las anteriores son correctas.

6. El proceso que implica el uso de reglas y procedimientos escritos para estandarizar las operaciones se denomina: a) Estandarización. b) Ajuste mutuo. c) Formalización. d) Centralización.

7. Señale cuál de las siguientes supone una característica propia de las estructuras orgánicas: a) Especialización individual. b) Centralización. c) Ajuste mutuo. d) Estandarización.

1. [2012PEC2-01] El conjunto de comportamientos correspondientes a las tareas que le son requeridas a una persona según su posición en una organización se denomina: a) Autoridad. b) Función organizacional. c) Funciones administrativas. d) Ninguna de las anteriores.

2. [2012PEC2-02] ¿En qué mecanismo de integración se integra a los empleados al especificar quién reporta a quién?. a) Jerarquía de autoridad. b) Contacto directo. c) Funciones de vinculación. d) Fuerza de tarea.

3. [2012PEC2-03] Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta. a) La principal ventaja de la centralización es que permite a los altos directivos coordinar las actividades de la organización y que ésta se enfoque en sus metas. b) La descentralización permite que los gerentes de nivel inferior tomen decisiones en el momento, promoviendo así la flexibilidad y receptividad. c) Si la autoridad está muy descentralizada, los gerentes tienen tanta libertad que pueden seguir sus propias metas y objetivos funcionales a expensas de los objetivos organizacionales. d) Todas las anteriores son correctas.

4. [2012PEC2-04] La “conformidad con modelos o ejemplos específicos (definidos por conjuntos de reglas y normas) que son considerados apropiados en determinada situación” se denomina: a) Ajuste mutuo. b) Formalización. c) Estandarización. d) Ninguna de las anteriores.

5. [2012PEC2-05] Señale cuál de las siguientes supone una característica propia de las estructuras orgánicas: a) Especialización individual. b) Centralización. c) Ajuste mutuo. d) Estandarización.

6. [2013PEC2-01] El conjunto de comportamientos correspondientes a las tareas que le son requeridas a una persona según su posición en una organización se denomina: a) Autoridad. b) Función organizacional. c) Funciones administrativas. d) Ninguna de las anteriores.

7. [2013PEC2-02] ¿En qué mecanismo de integración se integra a los empleados al especificar quién reporta a quién?. a) Jerarquía de autoridad. b) Contacto directo. c) Funciones de vinculación. d) Fuerza de tarea.

8. [2013PEC2-03] Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: a) La principal ventaja de la descentralización es que permite a los altos directivos coordinar las actividades de la organización y que ésta se enfoque en sus metas. b) La centralización permite que los gerentes de nivel inferior tomen decisiones en el momento, promoviendo así la flexibilidad y receptividad. c) Si la autoridad está muy centralizada, los gerentes tienen tanta libertad que pueden seguir sus propias metas y objetivos funcionales a expensas de los objetivos organizacionales. d) Todas las anteriores son incorrectas.

9. [2013PEC2-04] La “conformidad con modelos o ejemplos específicos (definidos por conjuntos de reglas y normas) que son considerados apropiados en determinada situación” se denomina: a) Ajuste mutuo. b) Formalización. c) Especificación. d) Ninguna de las anteriores.

10. [2013PEC2-05] Señale cuál de las siguientes supone una característica propia de las estructuras orgánicas: a) Especialización conjunta. b) Centralización. c) Mecanismos simples de integración. d) Estandarización.

11. [2014PEC2-05] ¿Cuál de las siguientes es una función adaptativa?. a) Ventas. b) Relaciones públicas. c) Ingeniería. d) Planeación a largo plazo.

12. [2014PEC2-07] El conjunto de comportamientos correspondientes a las tareas que le son requeridas a una persona según su posición en una organización se denomina: a) Funciones administrativas. b) Función organizacional. c) Ninguna de las anteriores. d) Autoridad.

1. [2012Feb2-01] El conjunto de comportamientos correspondientes a las tareas que le son requeridas a una persona según su posición en una organización se denomina: . a) Autoridad. b) Función organizacional. c) Funciones administrativas. d) Ninguna de las anteriores.

2. [2012Feb2-02] ¿Cuál de las siguientes es una función adaptativa?. a) Ventas. b) Relaciones públicas. c) Control de producción. d) Investigación de Mercado.

3. [2012SO-07] ¿Cuál de las siguientes es una función adaptativa?. a) Ventas. b) Relaciones públicas. c) Ingeniería. d) Planeación a largo plazo.

4. [2012SR-08] Personal es una función: a) De apoyo. b) De producción. c) De mantenimiento. d) De gestión.

5. [2012SR-16] Se tienen estructuras mecanizadas cuando una organización toma alguna de las siguientes decisiones: a) Especialización conjunta. b) Centralización. c) Mecanismos de integración complejos. d) Ajuste mutuo.

6. [2013Feb1-07] La "manera en que una organización diseña su jerarquía de autoridad y crea relaciones de rendición de informes para vincular los papeles con las subunidades de la organización" se denomina: a) Diferenciación horizontal. b) Orientación de sub unidad. c) Diferenciación vertical. d) Diseño jerárquico.

7. [2013Feb1-14] La "posición administrativa de tiempo completo establecida para mejorar la comunicación entre divisiones" se denomina: a) Funciones administrativas. b) Funciones integradoras. c) Funciones de vinculación. d) Ninguna de las anteriores.

8. [2013Feb2-02] "Las organizaciones deberían diseñar su estructura para igualar el dinamismo e incertidumbre de su ambiente" fue la conclusión de: a) Burns y Stalker. b) Lewis y Lawrence. c) Deming y Juran. d) Lawrence y Lorsch.

9. [2013Feb2-18] Las "funciones que facilitan el control de la organización en sus relaciones con su ambiente y sus partes interesadas" se denominan: a) Funciones administrativas. b) Funciones adaptativas. c) Funciones de mantenimiento. d) Funciones de apoyo.

10. [2013SO-07] El proceso por medio del cual las personas se basan en su juicio en lugar de en reglas estandarizadas para solucionar problemas, guiar la toma de decisiones y promover la coordinación, recibe el nombre de: a) Descentralización. b) Ajuste mutuo. c) Socialización. d) Estandarización.

11. [2013SO-16] ¿Qué mecanismo de integración tiene una mayor complejidad?. a) Jerarquía de la autoridad. b) Contacto directo. c) Funciones de vinculación. d) Funciones o departamentos integradores.

12. [2013SR-08] Personal es una función: a) De apoyo. b) De producción. c) De mantenimiento. d) De gestión.

13. [2014Feb1-06] Las "funciones que facilitan el control y coordinación de las actividades dentro de los departamentos y entre ellos", se denominan: a) Funciones administrativas. b) Funciones adaptativas. c) Funciones de mantenimiento. d) Ninguna de las anteriores.

14. [2014Feb1-10] ¿Qué mecanismo de integración es el más complejo de los siguientes?. a) Jerarquía de la autoridad. b) Contacto directo. c) Funciones de vinculación o rol de enlace. d) Fuerza de tarea.

15. [2014Feb2-05] La manera en la que una organización agrupa las tareas organizacionales en papeles (roles) y éstos en subunidades, se denomina: a) Diferenciación horizontal. b) Orientación de sub unidad. c) Diferenciación vertical. d) Diseño jerárquico.

16. [2014Feb2-20] El proceso por medio del cual los integrantes de la organización aprenden sus normas e interiorizan estas reglas de conducta implícitas (es decir, no escritas), se denomina: a) Ajuste mutuo. b) Formalización. c) Estandarización. d) Socialización.

1. Señale cual de las siguientes supone una etapa del modelo de Pondy: a) Conflicto percibido. b) Conflicto manifiesto. c) Conflicto latente. d) Todas las anteriores son correctas.

2. Indique la afirmación correcta en relación a la etapa de “conflicto sentido” del modelo de Pondy : a) Las subunidades responden emocionalmente entre sí y las actitudes se polarizan. b) Las subunidades tratan de vengarse y la efectividad organizacional se ve perjudicada. c) Las subunidades reconocen el conflicto y comienzan a analizarlo. El conflicto aumenta conforme los grupos luchan por la causa del mismo. d) No existe ningún conflicto, pero existe un potencial para él debido a diversos factores.

3. Señale cuál de las siguientes no supone una posible fuente de poder organizacional: a) Autoridad. b) Posibilidad de ser sustituido (de NO serlo). c) Centralidad. d) Control sobre la información.

4. Señale cuál de las siguientes supone una táctica para participar en la política organizacional: a) Aumentar la indispensabilidad. b) Formar y manejar coaliciones. c) Influir en la toma de decisiones. d) Todas las anteriores constituyen posibles tácticas para participar en la política organizacional.

5. El poder organizacional: a) Es el choque que ocurre cuando un grupo tiene un comportamiento dirigido hacia las metas que bloquea o estorba las de otros. b) Es la capacidad de una persona o grupo para superar la resistencia de otros a resolver un conflicto y lograr un objetivo o resultado deseado. c) Comprende las actividades que se llevan a cabo dentro de las organizaciones para adquirir, desarrollar y usar el poder y otros recursos para obtener los resultados que un individuo desea en una situación e la que hay incertidumbre o desacuerdo por las opciones. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

1. Son etapas del modelo de Pondy de conflicto organizacional: a) Conflicto percibido y conflicto latente. b) Conflicto sentido y conflicto manifiesto. c) Conflicto consentido y conflicto latente. d) Secuelas del conflicto e inicio del conflicto.

2. ¿Cuál de las siguientes no es fuente de poder organizacional?. a) Control sobre los recursos. b) Poder de no ser sustituido. c) Poder no molesto. d) Diferenciación.

3. La razón por la que los gerentes crean alianzas con clientes importantes para obtener poder es porque: a) El control de la información proporciona poder. b) Los vínculos externos proporcionan a los gerentes una base de poder. c) Los accionistas comparten los objetivos. d) Los vínculos comunes son una fuente de poder.

4. Un modelo de conflicto organizacional fue el desarrollado por: a) Weber. b) Burns. c) Pondy. d) Deming.

6. ¿Cuál de las siguientes no es fuente de poder organizacional?. a) Control sobre los recursos. b) Diferenciación. c) Centralidad. d) Poder de no ser sustituido.

1. En el modelo de Pondy de conflicto organizacional cuando las subunidades reconocen el conflicto y comienzan a analizarlo, nos encontramos en la etapa: . a) Conflicto percibido. b) Conflicto sentido. c) Conflicto manifiesto. d) Conflicto latente.

2. Controlar la agenda es una forma de: a) Descentralizar la toma de decisiones. b) Formar una coalición. c) Influir en la toma de decisiones. d) Distribuir recursos.

3. ¿Cuál de las siguientes no es una fuente potencial de conflicto organizacional en el modelo de Pondy? . a) Competencia por los recursos escasos. b) Criterios incompatibles del desempeño. c) Diferenciación. d) Factores burocráticos.

4. La razón por la que los gerentes crean alianzas con clientes importantes para obtener poder es porque: a) El control de la información proporciona poder. b) Los vínculos externos proporcionan a los gerentes una base de poder. c) Los accionistas comparten los objetivos. d) Los directores generales promueven a sus amigos.

5. En el modelo de Pondy de conflicto organizacional si las subunidades responden emocionalmente entre sí y las actitudes se polarizan, nos encontramos en: a) La etapa de conflicto percibido. b) La etapa de conflicto sentido. c) La etapa de conflicto manifiesto. d) La etapa de conflicto latente.

6. La estructuración de la actitud es: . a) Un proceso para despedir a las personas que mantienen una mala actitud hacia la cooperación. b) Un proceso diseñado para fomentar la percepción de que ambas partes están del mismo lado. c) Una táctica empleada para incrementar la indispensabilidad. d) El proceso de promover la construcción de coaliciones.

7. De acuerdo con el modelo de Pondy: ¿en qué fase del conflicto se desarrollan las mentalidades "nosotros contra ellos": a) Latente. b) Percibido. c) Sentido. d) Manifiesto.

8. ¿Cuál de las siguientes no es fuente de poder organizacional?: a) Control sobre los recursos. b) Posibilidad de no ser sustituido. c) Poder no molesto. d) Diferenciación.

9. ¿Cuál de las siguientes NO es fuente del conflicto en el modelo de Pondy de conflicto organizacional?: a) Competencia por recursos. b) Criterios incompatibles del desempeño. c) Diferenciación. d) Factores burocráticos.

10. ¿En qué fase del conflicto aparecen las mentalidades "nosotros contra ellos"?. a) Latente. b) Percibido. c) Sentido. d) Manifiesto.

11. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe la relación existente entre poder y conflicto?. a) El poder y el conflicto no están relacionados. b) Los grupos pueden usar su poder para resolver los conflictos a su favor. c) El poder es la principal fuente de conflicto. d) Si un grupo tiene poder, el resto de los grupos no entrarán en conflicto con él.

12. En el modelo de Pondy de conflicto organizacional, cuando las subunidades tratan de vengarse, nos encontramos en la etapa: a) Conflicto percibido. b) Conflicto sentido. c) Conflicto manifiesto. d) Conflicto latente.

13. El poder de los médicos en los hospitales proviene de: a) La localización de los recursos. b) La habilidad para generar recursos financieros. c) Capacidad para controlar conocimiento e información específicos. d) La imposibilidad de ser sustituido.

14. De acuerdo con el modelo de Pondy: ¿en qué fase del conflicto se desarrollan las mentalidades "nosotros contra ellos". a) Latente. b) Percibido. c) Sentido. d) Manifiesto.

15. Una fuente potencial de conflicto entre las funciones de staff/personal y las funciones de línea puede ser: a) La interdependencia. b) Las inconsistencias de estatus. c) Los criterios de desempeño/ejecución incompatibles. d) Una estructura orgánica.

16. La estructuración de la actitud es: a) Un proceso para despedir a los empleados que exhiben una actitud negativa hacia la cooperación. b) Un proceso diseñado para animar la percepción de que las partes en conflicto están del mismo lado. c) Una táctica para incrementar aquello que identifica a la organización como única. d) El proceso de intentar construir coaliciones.

17. Un gerente que acepta una responsabilidad que le ponga en contacto con muchos gerentes, de forma que logre aumentar su reputación y su capacidad para obtener información, está utilizando la táctica: a) Control de la Agenda. b) Volverse insustituible. c) Asociarse con gerentes poderosos. d) Ninguna de las anteriores.

1. Las interdependencias que existen entre una organización y sus proveedores y distribuidores se denomina: a. Interdependencias competitivas. b. Interdependencias simbióticas. c. Interdependencias ambientales. d. Ninguna de las anteriores.

2. “Las organizaciones deberían diseñar su estructura para igualar el dinamismo e incertidumbre de su ambiente” fue la conclusión de: a) Burns y Stalker. b) Lewis y Lawrence. c) Deming y Juran. d) Lawrence y Lorsch.

3. Las decisiones programadas son: a) Originales y no se pueden manejar desarrollando para ello ningún procedimiento estándar. b) Repetitivas y no se pueden manejar desarrollando para ello ningún procedimiento operativo estándar. c) Repetitivas y rutinarias. d) Ninguna de las anteriores.

4. El estado o resultado final deseado que las personas buscan alcanzar se denomina, en la cultura organizacional: a) Valor instrumental. b) Valor terminal. c) Objetivo organizativo. d) Objetivo normativo.

5. Las interdependencias ____________ existen entre organizaciones que necesitan los mismos recursos y comercializan sus productos entre el mismo grupo de consumidores potenciales. a. Competitivas. b. Distributivas. c. Simbióticas. d. Convolutivas.

6. La mejora de un programa de administración de la calidad total es un ejemplo de aprendizaje que implica: a) Exploración. b) Radicalización. c) Explotación. d) Estructuración.

7. Un restaurante decide que va a empezar a servir desayunos para, así, dar un mayor uso a la maquinaria que han comprador para la cocina. De esta forma están generando: a) Economías de oportunidad. b) Economías de escala. c) Costes de transacción. d) Costes de alcance.

8. ¿En qué fase del conflicto aparecen las mentalidades “nosotros contra ellos”?. a) Latente. b) Percibido. c) Sentido. d) Manifiesto.

9. Las decisiones que afectan al diseño de la jerarquía deben basarse en las necesidades de la tarea y no en las de quien la realiza” ¿a qué principio de estructura burocrática corresponde?: a) Una burocracia se basa en el concepto de autoridad racional-legal. b) Las acciones y decisiones deben formularse y ponerse por escrito. c) Los papeles organizacionales se mantienen con base en la competencia técnica y no obedecen a un estatus social, parentesco o herencia. d) Cada cargo inferior en la jerarquía se encuentra bajo el control y supervisión de un cargo superior.

10. Si los problemas de control son debidos al número y complejidad de los productos de una compañía, ¿cuál de las siguientes estructuras es la más apropiada?. a) División de producto. b) Mercado. c) Multidivisional. d) Equipo de producto.

11. El enfoque que evalúa la cuán eficientemente puede una organización convertir una cantidad fija de habilidades y recursos organizacionales en bienes terminados y servicios se denomina: . a) Enfoque de recursos externos. b) Enfoque de sistemas internos. c) Enfoque técnico. d) Enfoque estratégico.

12. ¿Cuál de los siguientes factores no impide el aprendizaje, de acuerdo con Nystrom y Starbuck?. a) Aprendizaje pasado. b) Estructuras cognitivas. c) Decisiones no programadas. d) Estrategias que calman tormentas.

13. A nivel funcional, los mayores impedimentos a los que se enfrenta una organización y sus gerentes cuando quieren implementar el cambio organizacional son: a) Percepción y retención selectivas. b) Estrategia y razonamiento colectivo. c) Cohesión y hábito. d) Ninguno de los anteriores.

14. El punto más bajo de los compromisos de una organización con la responsabilidad social es: a) Enfoque proactivo. b) Enfoque acomodable. c) Enfoque obstruccionista. d) Enfoque defensivo.

15. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe la relación existente entre poder y conflicto?. a) El poder y el conflicto no están relacionados. b) Los grupos pueden usar su poder para resolver los conflictos a su favor. c) El poder es la principal fuente de conflicto. d) Si un grupo tiene poder, el resto de los grupos no entrarán en conflicto con él.

16. Las divisiones autocontenidas son características de: a) Estructura divisional de producto. b) Estructura multidivisional. c) Estructura de equipo de producto. d) Ninguna de las anteriores.

17. La “serie de técnicas y métodos que los gerentes utilizan en su programa de investigación de acciones para incrementar la adaptabilidad de su organización” se define como: a) Desarrollo organizacional. b) Estrategia K. c) Estrategia R. d) CAMM.

18. Las “funciones que facilitan el control de la organización en sus relaciones con su ambiente y sus partes interesadas” se denominan: a) Funciones administrativas. b) Funciones adaptativas. c) Funciones de mantenimiento. d) Funciones de apoyo.

19. ¿Cuál de las siguientes no es una característica del cambio revolucionario?. a) Una estrategia de cambio top-down. b) Un alto nivel de incertidumbre. c) Implica a los empleados de todos los niveles de la organización. d) Cambios graduales.

20. ¿Cuál de los siguientes mecanismos se emplean normalmente para resolver los problemas de agencia?. a) Relajar el código ético. b) Mecanismos de gobierno. c) Una estructura de gestión más flexible. d) Principios que no son susceptibles de riesgo moral.

1. Los interesados internos: a) Son entre otros los clientes, que son las personas a las que va dirigido el producto o servicio final de la organización. b) Pretenden que las empresas compitan de manera justa y obedezcan las leyes de la libre competencia. c) Suponen entre otros la fuerza de trabajo de la organización, compuesta por empleados administrativos. d) Todas las anteriores son falsas.

2. Los altos directivos: a) Son los dueños de la organización. (no, son los accionistas). b) Son los agentes de los accionistas. c) Son los empleados responsables de coordinar los recursos de la organización. d) Las dos respuestas anteriores son correctas.

3. La ética social: a) Se refiere a las reglas y valores morales que un grupo de personas utiliza para controlar la manera en que desarrolla una tarea o utiliza unos recursos. b) Se encuadra en el sistema legal de una sociedad, en sus costumbres y prácticas, y en las normas y valores no escritos que las personas utilizan para interactuar entre ellos. c) Se refiere a los estándares personales y morales utilizados por los individuos para estructurar sus interacciones con otras personas. d) Se define como las reglas o estándares que utiliza una organización y sus miembros en el trato con otros grupos de interesados.

4. Las partes interesadas (señale la afirmación incorrecta): a) Son las personas que tienen un interés, pretensión o participación en una organización. b) Se les motiva para participar en una empresa si adquieren contribuciones que sobrepasen el valor de los incentivos que reciben. c) Sus contribuciones incluyen habilidades, conocimiento o experiencia. d) Sus incentivos pueden incluir recompensas como dinero, poder o estatus organizacional.

5. Señale la afirmación correcta: a) Los gerentes de división están a cargo de funciones organizacionales específicas como las ventas o el I+D. b) El director general de operaciones reporta al vicepresidente ejecutivo. c) El presidente de la junta directiva tiene la máxima autoridad legal. d) Los gerentes de línea son los responsables finales de establecer la estrategia y la política de la organización.

6. Señale la afirmación correcta: a) Los intereses de accionistas y gerentes siempre van en el mismo sentido. b) La relación de agencia es un contrato por el cual el agente recurre a los servicios del principal para la realización de un servicio en su nombre. c) Al delegar autoridad en los accionistas, los gerentes pierden en gran medida su capacidad para influir en la toma de decisiones gerencial de la organización. d) Los mecanismos de gobierno son formas de control que tratan de alinear los intereses del principal y del agente.

7. [2012PEC1-05] ¿Cuáles de las siguientes son partes interesadas externas en la organización?. a) Accionistas, sindicatos y Gobierno. b) Clientes, proveedores y gerentes. c) Sindicatos y comunidades locales. d) Fuerza de trabajo y sindicatos.

8. [2012PEC1-06] El grupo de interesados con la autoridad final sobre el uso de los recursos de una corporación son: a) La junta directiva. b) El comité ejecutivo. c) Los accionistas. d) El director general.

9. [2012PEC1-07] La ética individual: a) Se codifica en las normas y valores no escritos que las personas utilizan al interactuar entre ellas. b) Se refiere a los estándares personales y morales utilizados por los individuos para estructurar sus interacciones con otras personas. c) Es la que un grupo de personas utiliza para controlar la manera en que desarrolla una tarea. d) Ninguna de las respuestas anteriores es válida.

10. [2013PEC1-05] ¿Cuáles de las siguientes son partes interesadas externas en la organización?. a) Accionistas, sindicatos y gobierno. b) Clientes, proveedores y gerentes. c) Sindicatos y comunidades locales. d) Fuerza de trabajo y sindicatos.

11. [2013PEC1-06] El grupo de interesados con la autoridad final sobre el uso de los recursos de una corporación está constituido por: a) La junta directiva. b) El comité ejecutivo. c) Los accionistas. d) El director general.

12. [2013PEC1-07] La ética individual: a) Se codifica en las normas y valores no escritos que las personas utilizan al interactuar entre ellas. b) Se refiere a los estándares personales y morales utilizados por los individuos para estructurar sus interacciones con otras personas. c) Es la que un grupo de personas utiliza para controlar la manera en que desarrolla una tarea. d) Ninguna de las respuestas es válida.

13. [2014PEC1-02] ¿A cuál de los siguientes problemas no se enfrenta una organización cuando intenta satisfacer a las partes interesadas?. a) Equilibrar las metas a corto y largo plazo. b) Perder la capacidad de innovar. c) Elegir qué objetivos satisfacer de las partes interesadas. d) Decidir cómo asignar las recompensas de la organización entre las partes interesadas.

14. [2014PEC1-08] La ética individual. a) Ninguna de las respuestas anteriores es válida. b) Se codifica en las normas y valores no escritos que las personas utilizan al interactuar entre ellas. c) Es la que un grupo de personas utiliza para controlar la manera en que desarrolla una tarea. d) Se refiere a los estándares personales y morales utilizados por los individuos para estructurar sus interacciones con otras personas.

15. [2014PEC1-10] Las habilidades que las organizaciones requieren de sus miembros durante el desempeño de sus tareas reciben el nombre de: a) Pagos. b) Incentivos. c) Contribuciones. d) Dividendos.

16. [2012Feb1-06] Por lo general, los accionistas participarán en una organización si: a) Las contribuciones exceden a los incentivos. b) Los incentivos superan a las contribuciones. c) Los pagos exceden a las contribuciones. d) Los incentivos superan a las comisiones.

17. [2012Feb2-03] La ética individual: a) Se codifica en las normas y valores no escritos que las personas utilizan al interactuar entre ellas. b) Se refiere a los estándares personales y morales utilizados por los individuos para estructurar sus interacciones con otras personas. c) Es la que un grupo de personas utiliza para controlar la manera en que desarrolla una tarea. d) Ninguna de las anteriores.

18. [2012Feb2-06] Las habilidades que las organizaciones requieren de sus miembros durante el desempeño de sus tareas reciben el nombre de: a) Pagos. b) Dividendos. c) Incentivos. d) Contribuciones.

19. [2012SepO-03] ¿A cuál de los siguientes problemas no se enfrenta una organización cuando intenta satisfacer a las partes interesadas?. a) Elegir qué objetivos de las partes interesadas satisfacer. b) Perder la capacidad de innovar. c) Decidir cómo asignar las recompensas de la organización entre las partes interesadas. d) Equilibrar las metas a corto y largo plazo.

20. [2012SepO-14] De todos los grupos con interés en la compañía, ¿quiénes poseen los derechos de propiedad más fuertes?. a) Los accionistas. b) Los altos directivos. c) Los empleados. d) El gobierno.

21. [2013Feb1-04] ……………… se desarrolla a través de la negociación y el compromiso entre los grupos de interés de la organización. a) Responsabilidad social. b) Ética de la organización. c) Tácticas de socialización. d) Ritos de transición.

22. [2013Feb1-18] El problema que surge a la hora de determinar la responsabilidad administrativa cuando se delega autoridad a los gerentes se denomina: a) Problema de Agencia. b) Problema de Desempeño Gerencial. c) Problema del Buen gobierno. d) Ninguna de las anteriores.

23. [2013Feb2-20] ¿Cuál de los siguientes mecanismos se emplean normalmente para resolver los problemas de agencia?. a) Relajar el código ético. b) Mecanismos de gobierno. c) Una estructura de gestión más flexible. d) Principios que no son susceptibles de riesgo moral.

24. [2013SepO-04] ¿Cuál de los siguientes no es un problema al que se enfrenta la organización cuando intenta ganar la aprobación de los interesados?. a) Elegir qué objetivos de los interesados satisfacer. b) Perder la capacidad de innovar. c) Decidir cómo asignar las recompensas de la organización a las diferentes partes interesadas. d) Equilibrar las metas de corto y largo plazos.

25. [2013SepO-13] El grupo de interesados con la autoridad final sobre el uso de los recursos de una corporación es: a) La Junta Directiva. b) El Comité Ejecutivo. c) Los Accionistas. d) Ninguna de las anteriores.

PEC 16 1 .- ¿Cuál los tipos de aprendizaje organizacional propuestos por J. March es el más radical?: a) Exploración. b) Radicalización. c) Explotación. d) Estructuración.

PEC 16 2 .- En el modelo de conflicto organizacional de Pondy, el grado menor de conflicto se denomina: a) Conflicto percibido. b) Conflicto sentido. c) Conflicto manifiesto. d) Ninguna de las anteriores.

PEC 16 3 .- El “proceso por medio del cual los gerentes cambian las relaciones de tarea y autoridad y rediseñan la estructura y cultura organizacional para mejorar la efectividad o eficacia de la organización” se denomina: a) Reingeniería electrónica. b) Diseño adaptativo. c) Círculo de calidad. d) Ninguna de las anteriores.

PEC 16 4 .- En la cultura organizacional, el estilo o forma de comportamiento deseado se denomina: a) Valor instrumental. b) Orientación del rol. c) Valor terminal. d) Ninguna de las anteriores.

PEC 16 5 .- Las decisiones programadas son: a) Originales y no se pueden manejar desarrollando para ello ningún procedimiento estándar. b) Repetitivas y no se pueden manejar desarrollando para ello ningún procedimiento operativo estándar. c) Reiterativas y específicas. d) Ninguna de las anteriores.

PEC 16 6 .- En una organización, el “cambio de abajo hacia arriba” se define como aquel que: a) Los trabajadores implementan en un nivel alto de la organización. b) Los gerentes implementan en los niveles inferiores y que asciende rápidamente hasta que se siente en toda la organización. c) Los gerentes implementan en los niveles superiores y que desciende gradualmente hasta que se siente en toda la organización. d) Ninguna de las anteriores.

PEC 16 7 .- Cuál de los siguientes no es un nivel de aprendizaje organizacional. a) Individual. b) Intraorganizacional. c) Organizacional. d) Todos los anteriores son niveles de aprendizaje organizacional.

PEC 16 8 .- En relación con la mejora de la toma de decisiones y el aprendizaje organizacional, se denomina “abogado del diablo” a una persona: a) Responsable de criticar el aprendizaje en curso de la organización. b) A quien se achacan todas las culpas para eximir las relacionadas con el mal aprendizaje actual de la organización. c) Persona a la que un grupo de aprendizaje sigue, reconociéndola como jefe u orientador. d) Persona dedicada a hacer búsquedas ilimitadas de información para identificar problemas y soluciones alternativas en el proceso de aprendizaje organizacional.

PEC 16 9 .- Un grupo de trabajadores que asume la responsabilidad de desempeñar todas las operaciones necesarias para completar una etapa específica del proceso de fabricación se define como: a) Un círculo de calidad. b) Un círculo de capacidades tecnológicas. c) Un equipo de trabajo flexible. d) Ninguna de las anteriores.

PEC 16 10 .- La técnica DO en la que un orientador o facilitador trabaja de forma cercana con un ejecutivo en el puesto para ayudarle a mejorar su interacción con los otros integrantes del grupo se denomina: a) Capacitación sensitiva. b) Consultoría de procesos. c) Espejo organizacional. d) Formación de equipos.

1. La organización alta: a) Es aquella en la que la jerarquía tiene muchos niveles en proporción con su tamaño. b) Es aquella que tiene pocos niveles jerárquicos en relación con su tamaño. c) Es aquella que tiene pocos niveles jerárquicos pero muchos gerentes para dirigir y controlar las actividades que una plana. d) Aquella que tiene como mínimo quince niveles jerárquicos.

2. El principio de la cadena mínima de mando afirma que: a) Una organización deberá mantenerse tan alta como sea posible. b) Una organización alta tendrá menos problemas de comunicación, motivación y costes. c) Las organizaciones eligen estructuras planas en lugar de altas cuando necesitan un alto nivel de control directo sobre los subordinados. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

3. Señale cuál de los siguientes es un factor que puede afectar a la forma de la jerarquía: a) Estandarización. b) Diferenciación vertical. c) Integración. d) Todas las anteriores son correctas.

4. Señale cuál de los siguientes se corresponde con un principio burocrático enunciado por Max Weber: a) Los papeles organizacionales se mantienen con base en la competencia técnica y no obedecen a un estatus social, parentesco o herencia. b) Una burocracia se basa en el concepto de autoridad racional- legal. c) Las acciones, decisiones y reglas administrativas deben formularse y ponerse por escrito. d) Todas las anteriores son correctas.

5. El sistema que evalúa a los subordinados en lo referente a su capacidad de lograr objetivos fijados en la organización permitiendo a los gerentes monitorear el progreso hacia el logro de las metas establecidas, se denomina: a) Equipos auto-administrados. b) Administración por objetivos. c) Empowerment. d) Equipos multifuncionales.

6. Señale cuál de los siguientes supone un tipo de estructura matriz: a) De producto. b) Geográfica. c) De mercado. d) Todas las anteriores son incorrectas.

7. La estructura que se suele emplear cuando una organización necesita lidiar con productos nuevos o tecnológicamente sofisticados en mercados que cambian rápidamente y en los que se requiere mucha flexibilidad por parte de la organización, se denomina: a) Estructura en red. b) Estructura matriz. c) Estructura divisional. d) Estructura funcional.

1. La ley de Parkinson nos dice: a) Los problemas de comunicación empeoran progresivamente a medida que aumenta el número de niveles jerárquicos. b) Una organización debe elegir el número mínimo de niveles jerárquicos de acuerdo con sus objetivos y su ambiente. c) El trabajo se expande para cubrir el tiempo disponible. d) El aumento del tamaño del componente gerencial es proporcionalmente inferior al aumento del tamaño de la organización a medida que crece.

2. El principio de la cadena mínima de mando afirma que: a) Una organización deberá mantenerse tan alta como sea posible. b) Una organización alta tendrá menos problemas de comunicación, motivación y costes. c) Las organizaciones eligen estructuras planas en lugar de altas cuando necesitan un alto nivel de control directo sobre los subordinados. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

3. Señale cuál de los siguientes supone un tipo de estructura matriz: a) De producto. b) Geográfica. c) De mercado. d) Todas las anteriores son incorrectas.

4. El precio al cual una división vende un producto o información sobre innovaciones a otra división se denomina. a) Costos burocráticos. b) Precio de transición. c) Precio de transferencia. d) Relación corporativo-división.

5. ¿Qué estructura divisional enfoca todas las actividades de la organización a las necesidades del cliente?. a) Estructura de mercado. b) Estructura de producto. c) Estructura geográfica. d) Ninguna de las anteriores.

6. La ley de Parkinson nos dice: a) Los problemas de comunicación empeoran progresivamente a medida que aumenta el número de niveles jerárquicos. b) Una organización debe elegir el número mínimo de niveles jerárquicos de acuerdo con sus objetivos y su ambiente. c) El aumento del tamaño del componente gerencial es proporcionalmente inferior al aumento del tamaño de la organización a medida que crece. d) El trabajo se expande para cubrir el tiempo disponible.

7. El principio de la cadena mínima de mando nos dice: a) Los problemas de comunicación empeoran progresivamente a medida que aumenta el número de niveles jerárquicos. b) Una organización debe elegir el número mínimo de niveles jerárquicos de acuerdo con sus objetivos y su ambiente. c) El trabajo se expande para cubrir el tiempo disponible. d) El aumento del tamaño del componente gerencial es proporcionalmente inferior al aumento del tamaño de la organización a medida que crece.

8. El primer principio de Weber nos indica que: a) Los problemas de comunicación empeoran progresivamente a medida que aumenta el número de niveles jerárquicos. b) Una organización debe elegir el número mínimo de niveles jerárquicos de acuerdo con sus objetivos y su ambiente. c) El trabajo se expande para cubrir el tiempo disponible. d) Ninguna de las anteriores.

9. El precio al cual una división vende un producto o información sobre innovaciones a otra división se denomina: a) Costos burocráticos. b) Precio de transición. c) Relación corporativo-división. d) Ninguna de las anteriores.

10. ¿Qué estructura divisional enfoca todas las actividades de la organización a las necesidades del cliente?. a) Estructura matricial multidivisional. b) Estructura de producto. c) Estructura geográfica. d) Ninguna de las anteriores.

1. El principio de la cadena mínima de mando nos dice: . a) Los problemas de comunicación empeoran progresivamente a medida que aumenta el número de niveles jerárquicos. b) Una organización debe elegir el número mínimo de niveles jerárquicos de acuerdo con sus objetivos y el ambiente en el que existe. c) El trabajo se expande para cubrir el tiempo disponible. d) El aumento del tamaño del componente gerencial es proporcionalmente inferior al aumento del tamaño de la organización a medida que crece.

2. La estandarización: a) Permite al gerente aumentar su grado de control. b) Reduce el grado de control del gerente. c) Incrementa el número de gerentes necesarios. d) Puede usarse solamente en una jerarquía centralizada.

3. Las funciones como producción, marketing y ventas tienen poca oportunidad de especializarse en las necesidades de un grupo de clientes en particular. Este es un problema __________ asociado a una estructura funcional: a) De comunicación. b) De ubicación. c) Con los clientes. d) Estratégico.

4. Una estructura geográfica organiza las divisiones de acuerdo con: a) Las similitudes o diferencias de sus productos. b) El tipo de cliente al que sirven. c) Los requisitos de las ubicaciones en las que opera. d) Las funciones que desarrollan.

5. Señale cuál de los siguientes se corresponde con un principio burocrático enunciado por Max Weber: a) Los papeles organizacionales se mantienen con base en la competencia técnica y no obedecen a un estatus social, parentesco o herencia. b) Una burocracia se basa en el concepto de autoridad racional-lega. c) Las acciones, decisiones y reglas administrativas deben formularse y ponerse por escrito. d) Todas las anteriores.

6. Si el grado de control es demasiado amplio: a) La jerarquía será demasiado alta. b) Los costes burocráticos aumentarán. c) La división del trabajo será demasiado baja. d) Los subordinados pueden eludir sus responsabilidades.

7. El diseño que agrupa a las personas en base a su experiencia y pericia común o porque utilizan los mismos recursos recibe el nombre de estructura: a) De división de productos. b) Funcional. c) Básica. d) De equipo de productos.

8. La estructura en la cual las funciones se agrupan según las demandas específicas de productos, mercados o clientes recibe el nombre de estructura: a) Divisional. b) Simple. c) Funcional. d) Diferenciada.

9. El primer principio de Weber nos indica que: a) Los problemas de comunicación empeoran progresivamente a medida que aumenta el número de niveles jerárquicos. b) Una organización debe elegir el número mínimo de niveles jerárquicos de acuerdo con sus objetivos y su ambiente. c) El trabajo se expande para cubrir el tiempo disponible. d) Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.

10. ¿Cuál de las siguientes no es una razón por la que una planta de energía nuclear tiene una estructura jerárquica alta?. a) Para mantener una supervisión efectiva de las operaciones. b) Para autorizar a los empleados para tomar decisiones. c) Para que los gerentes supervisen el trabajo de los gerentes de niveles inferiores. d) Para asegurar que las reglas se siguen.

11. ¿Cuál de los siguientes no es un tipo de problema que la estructura funcional genera al crecer la organización?. a) Problemas de comunicación. b) Problemas de aprendizaje. c) Problemas de ubicación. d) Problemas con los clientes.

12. Un diseño que agrupa a las personas en base a su experiencia y pericia común o porque utilizan los mismo recursos es: a) Un equipo. b) Una estructura funcional. c) Una estructura matriz. d) Una estructura de producto.

15. Señale cuál de los siguientes supone un tipo de estructura matriz: a) División autocontenida. b) Geográfica. c) De mercado. d) Ninguna de las anteriores.

16. ¿Cuál de los siguientes no reduce la necesidad de supervisión directa?. a) Las reglas de operación estándar. b) Los procedimientos de operación estándar. c) Centralización. d) La organización informal.

17. Las “decisiones que afectan al diseño de la jerarquía deben basarse en las necesidades de la tarea y no en las de quien la realiza” ¿a qué principio de estructura burocrática corresponde?. a) Una burocracia se basa en el concepto de autoridad racional-legal. b) Las acciones y decisiones deben formularse y ponerse por escrito. c) Los papeles organizacionales se mantienen con base en la competencia técnica y no obedecen a un estatus social, parentesco o herencia. d) Cada cargo inferior en la jerarquía se encuentra bajo el control y supervisión de un cargo superior.

18. Si los problemas de control son debidos al número y complejidad de los productos de una compañía, ¿cuál de las siguientes estructuras es la más apropiada?. a) División de producto. b) Mercado. c) Multidivisional. d) Equipo de producto.

19. Las divisiones autocontenidas son características de: a) Estructura divisional de producto. b) Estructura multidivisional. c) Estructura de equipo de producto. d) Ninguna de las anteriores.

20. Obedecemos a un policía debido a la posición de autoridad que obliga a la obediencia. Esto es un ejemplo del principio de Weber: a) Autoridad descentralizada para promover flexibilidad. b) Autoridad racional-legal. c) Competencia técnica. d) Control a través de reglas escritas.

21. ¿Cuál de las siguientes es una diferencia entre la estructura de equipo de producto y la estructura matriz?. a) Los integrantes de un equipo de una estructura de producto tienen dos jefes y los de una estructura matriz, uno. b) En la estructura de producto los empleados se mueven entre los equipos, en la estructura matriz, no. c) En la estructura matriz los empleados se mueven entre los equipos, en la estructura de producto, no. d) La estructura de producto tiene una jerarquía más plana que la estructura matriz.

22. La ley de Parkinson nos dice: a) Los problemas de comunicación empeoran progresivamente a medida que aumenta el número de niveles jerárquicos. b) Una organización debe elegir el número mínimo de niveles jerárquicos de acuerdo con sus objetivos y su ambiente. c) Los gerentes buscan aumentar el número de subordinados. d) El aumento del tamaño del componente gerencial es proporcionalmente inferior al aumento del tamaño de la organización a medida que crece.

23. La estructura que proporciona más integración entre los gerentes corporativos y de división y entre los de división es: a) Estructura matriz multidivisional. b) Estructura híbrida. c) Estructura geográfica. d) Ninguna de las anteriores.

25. Señale cuál de los siguientes es un factor que puede afectar a la forma de la jerarquía: a) Estandarización. b) Diferenciación vertical. c) Integración. d) Todas las anteriores son correctas.

28. La “forma de estructura organizacional en la que las personas pueden responsabilizarse de sus actos porque se requiere que actúen de acuerdo a reglas y procedimientos estándar de operación” se denomina: a) Estructura jerárquica. b) Burocracia. c) Estructura orgánica. d) Ninguna de las anteriores.

29. Una estructura de producto organiza a las personas de la organización de acuerdo con: a) Lo que dichas personas producen. b) El tipo de consumidor al que sirven. c) El mercado geográfico al que sirven. d) Las funciones que desempeñan.

30. ¿Contra qué principio de la burocracia atenta la influencia del compadrazgo/relaciones personales en la decisión de asignar un puesto de trabajo?. a) Una burocracia se basa en el concepto de autoridad racional-legal. b) Las acciones, decisiones y reglas administrativas deben formularse y ponerse por escrito. c) Los papeles organizacionales se mantienen con base en la competencia técnica y no obedecen a un estatus social, parentesco o herencia. d) Cada cargo inferior en la jerarquía se encuentra bajo el control y supervisión de un cargo superior.

31. Conforme una organización crece, una estructura funcional no crea: a) Problemas de comunicación. b) Problemas de aprendizaje. c) Problemas de ubicación. d) Problemas con los clientes.

32. Una compañía podrá gestionar variedades más complejas de productos cuando se traslada de: a) Una estructura funcional a una de producto. b) Una estructura funcional a una geográfica. c) Una estructura multidivisional a una matricial. d) Una estructura multidivisional a una de mercado.

33. Tener muchos niveles jerárquicos en una organización puede: a) Entorpecer la comunicación. b) Mejorar la comunicación. c) Clarificar la información. d) Aumentar la velocidad en la toma de decisiones.

34. Una organización cuyos productos son similares y se dirigen al mismo mercado, típicamente utilizará: a) Estructura divisional de producto. b) Estructura multidivisional. c) Estructura de equipo de producto. d) Ninguna de las anteriores.

35. La forma de estructura organizacional en la que las personas pueden responsabilizarse de sus actos porque se requiere que actúen de acuerdo a reglas y procedimientos estándares de operación, se denomina: a) Estructura jerárquica. b) Burocracia. c) Estructura orgánica. d) Ninguna de las anteriores.

36. ¿A qué tipo de problema asociado a una estructura funcional nos enfrentamos cuando los directivos invierten demasiado tiempo en encontrar soluciones a los problemas cotidianos de coordinación y no tienen tiempo para los problemas estratégicos a largo plazo de la empresa?. a) Con los clientes. b) De ubicación. c) De medición. d) Estratégico.

1. Una estructura matricial multidivisional: a) Se utiliza para aumentar la integración entre los gerentes corporativos y los gerentes divisionales. b) Tiene una jerarquía más plana que la estructura matricial. c) Es un diseño en el que el 90% de las divisiones tienen una estructura matricial. d) Se utiliza para diluir el control de los directores corporativos sobre los ejecutivos de las divisiones.

2. Cuando la autoridad para tomar decisiones importantes se restringe a los gerentes de nivel jerárquico alto se dice que la autoridad está: a) Coordinada. b) Integrada. c) Centralizada. d) Descentralizada.

3. Son fuerzas a favor del cambio organizacional: a) Las fuerzas de la incertidumbre y las fuerzas globales. b) Las fuerzas de cohesión y las fuerzas de razonamiento colectivo. c) Las fuerzas competitivas y las fuerzas económicas. d) Las fuerzas sociales y las fuerzas de hábito.

4. La cultura organizacional: a) Se refiere a cómo y porqué se eligen los diversos medios para alcanzar las metas de la organización. b) Es un conjunto de valores y normas compartidos por los miembros de la organización. c) Permite a la organización transformar su estructura para responder al ambiente global cambiante. d) Es una respuesta a las contingencias del ambiente.

5. La ciudad financiera del banco Santander es _____ que transmite una imagen sobre los valores de su cultura organizativa. a) Una imagen cultural-organizativa. b) Un rito ceremonial. c) Una táctica de socialización. d) Un símbolo organizacional.

6. El problema de agencia surge cuando: a) Los directivos de la compañía no se ponen de acuerdo. b) El Presidente de la Junta (o consejo) Directiva contrata a una agencia externa para las albores de marketing. c) El Accionista mayoritario compra acciones por encima del límite legal a través de una agencia. d) El director delega la autoridad o el control de la toma de decisiones sobre los recursos al representante o gestor.

7. ¿Por qué las organizaciones recurren a la restructuración?. a) Porque experimentan un rápido deterioro en el desempeño. b) Porque se produce un cambio evolutivo. c) Porque se produce un cambio gradual. d) Porque se produce un cambio específico lentamente.

8. La definición " proceso por medio del cual las organizaciones pasan de su estado actual a algún estado futuro deseado para aumentar su eficacia" corresponde a: a) El cambio organizacional. b) La efectividad organizacional. c) El diseño organizacional. d) Creación y administración de la cultura organizacional.

9. Para que una organización sea efectiva: a) Debe satisfacer mínimamente los intereses de todos los grupos que inviertan en ella. b) Debe maximizar los intereses de los accionistas. c) Debe existir una coalición dominante con control sobre los incentivos. d) Debe primar las metas a largo plazo sobre las metas a corto.

10. El precio al que una división vende un producto o información sobre innovaciones a otra división es: a) Costos burocráticos. b) Precio de transición. c) Precio de transferencia. d) Relación corporativo-división.

11. ¿Cuál de los siguientes no es nivel de aprendizaje organizacional?. a) Interorganizacional. b) Intergrupal. c) Individual. d) todos son niveles de aprendizaje organizacional.

12. ¿qué autores concluyeron que las organizaciones deberían diseñar su estructura para responder al dinamismo e incertidumbre del ambiente?. a) Burns y Stalker. b) Derming y Juran. c) Van Maanon y Schoin. d) Lewis y Lawrence.

13. El modelo de toma de decisiones en el que siempre que las organizaciones encuentran obstáculos, vuelven a pensar sus alternativas, en un proceso no lineal que puede evolucionar impredeciblemente es: a) El modelo no estructurado. b) El modelo del bote de basura. c) El modelo incrementalista. d) Ninguna de las anteriores.

14. La orientación a la subunidad que los encargados de las diferentes funciones desarrollan es resultado: a) De la diferenciación horizontal. b) Del diseño jeráquico. c) De la diferenciación vertical. d) Ninguna de las anteriores.

15. Una organización en la que sus gerentes se mantienen dentro de los requerimientos legales, pero no intentan ejercer su responsabilidad social más allá de lo que la ley dicta, mantiene, respecto de la responsabilidad social: a) Un enfoque proactivo. b) Un enfoque acomodable. c) Un enfoque obstruccionista. d) un enfoque defensivo.

16. ¿Cuál de las siguientes fuentes de incertidumbre es función de cuánto y cu´`an rápido cambian las fuerzas en lso ambientes específico y general?. a) El ambiente organizacional. b) La complejidad ambiental. c) La riqueza del ambiente. d) Ninguna de las anteriores.

17. Los tipos de cambio que , en general, pueden implementarse para aumentar a efectividad organizacional son: a) Cambio evolutivo y cambio de fuerza. b) Cambio evolutivo y cambio revolucionario. c) Cambio revolucionario y cambio de nivel de sempeño. d) Todos los anteriores.

18. ¿Qué nombre recibe el mecanismo de integración que adopta una organización cuando, al aumentar en tamaño y complejidad, dos subunidades forman un comité temporal para manejar un problema específico?. a) Jerarquía de autoridad. b) Contacto directo. c) Funciones de vinculación. d) Fuerza de tarea.

19. En la cultura organizacional, la excelencia, la responsabilidad o la rentabilidad son: a) Valores instrumentales. b) Objetivos normativos. c) Valores terminales. d) Ninguna de las anteriores.

20. ¿Cuál de las siguientes no es una función adaptativa?. a) Ingeniería. b) Investigación y desarrollo. c) Investigación de mercados. d) Planeación a largo plazo.

1. Señale la afirmación correcta: a) El modelo racional reconoce que la toma de decisiones se lleva a cabo en un ambiente incierto donde la información es incompleta y ambigua, y las personas se caracterizan por su racionalidad limitada y por realizar coaliciones. b) El modelo incrementalista describe cómo se toman decisiones cuando la incertidumbre es alta. Enfatiza la naturaleza no estructurada de la toma gradual de decisiones. c) El modelo del bote de basura sostiene que las organizaciones por lo general empiezan a tomar decisiones desde el lado de la solución así como desde el lado del problema. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

2. Señale la afirmación correcta: a) La exploración involucra a los integrantes de la organización para que busquen y experimenten nuevas clases o formas de actividades y procedimientos organizacionales para aumentar su eficacia. b) La explotación involucra a los integrantes organizacionales para que aprendan formas de refinar y mejorar las actividades y los procedimientos organizacionales existentes con el fin de aumentar su eficacia. c) La exploración es un proceso de aprendizaje más radical que la explotación, aunque ambos son importantes para aumentar la eficacia organizacional. d) Todas las anteriores son correctas.

3. Señale cuál de los siguientes supone un nivel de aprendizaje organizacional: a) Estratégico. b) Decisional. c) Interorganizacional. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

4. La técnica que promueve el aprendizaje organizacional y se define como un tipo de relación organizacional posibilitada por las TIC que tiene importantes implicaciones para el aprendizaje organizacional y la toma de decisiones, se denomina: a) Administración del conocimiento. b) Gestión de la toma de decisiones. c) La a) y la b) son correctas. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

5. El estado de inconformidad o ansiedad que una persona siente cuando existe una inconsistencia entre sus creencias y sus acciones, se denomina: a) Ego defensivo. b) Ilusión de control. c) Disonancia cognoscitiva. d) Intensificación del compromiso.

6. Señale cuál de las siguientes supone una medida para mejorar la toma de decisiones y el aprendizaje organizacional: a) Comunicación persuasiva. b) Investigación dialéctica. c) Uso de la teoría de juegos. d) Todas las anteriores son correctas.

7. En la configuración de rueda (señale la afirmación correcta). a) Los altos directivos de las diferentes funciones interactúan entre sí y con el director general. b) Los altos directivos reportan por separado al director general. c) Funcionan como un equipo. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

1. Las decisiones programadas son: a) Originales y no se pueden manejar desarrollando para ello ningún procedimiento estándar. b) Repetitivas y no se pueden manejar desarrollando para ello ningún procedimiento operativo estándar. c) Repetitivas y rutinarias. d) Ninguna de las anteriores.

2. El “proceso mediante el cual los gerentes buscan mejorar la capacidad de los integrantes de la organización para entenderla y administrarla, así como a su ambiente, para que puedan tomar decisiones que aumenten continuamente la eficacia organizacional” se define: a) Toma de decisiones organizacionales. b) Perspectiva organizacional. c) Aprendizaje organizacional. d) Ecología organizacional.

3. Cuál de los siguientes no es un supuesto del modelo racional de toma de decisiones: a) La información está disponible. b) La solución elegida es la mejor para la organización. c) La toma de decisiones es costosa. d) Los tomadores de decisiones tienen toda la información que necesitan.

4. Las decisiones programadas son: a) Originales y no se pueden manejar desarrollando para ello ningún procedimiento estándar. b) Repetitivas y no se pueden manejar desarrollando para ello ningún procedimiento operativo estándar. c) Reiterativas y específicas. d) Ninguna de las anteriores.

5. El “proceso mediante el cual los gerentes buscan mejorar la capacidad de los integrantes de la organización para entenderla y administrarla, así como a su ambiente, para que puedan tomar decisiones que aumenten continuamente la eficacia organizacional” se define como: a) Toma de decisiones organizacionales. b) Perspectiva organizacional. c) Ecología organizacional. d) Ninguna de las anteriores.

6. Cuál de los siguientes no es un nivel de aprendizaje organizacional?. a) Individual. b) Intraorganizacional. c) Organizacional. d) Todos los anteriores son niveles de aprendizaje organizacional.

7. En relación con la mejora de la toma de decisiones y el aprendizaje organizacional, se denomina “abogado del diablo” a una persona: a) Responsable de criticar el aprendizaje actual de la organización. b) A quien se achacan todas las culpas para eximir las relacionadas con el mal aprendizaje actual de la organización. c) Persona a la que un grupo de aprendizaje sigue, reconociéndola como jefe u orientador. d) Persona dedicada a hacer búsquedas ilimitadas de información para identificar problemas y soluciones alternativas en el proceso de aprendizaje organizacional.

8. Según Senge, para crear una organización de aprendizaje, los gerentes tienen que promoverlo en ¿cuántos niveles?: a) Cinco. b) Seis. c) Cuatro. d) Tres.

10. El modelo de toma de decisiones en el que los encargados de tomar las decisiones pueden proponer soluciones a problemas que no existen, es decir, crean un problema que pueden resolver con las soluciones que ya están disponibles recibe el nombre de: a) Carnegie. b) Incrementalista. c) No estructurado. d) Del bote de basura.

11. En el ámbito del aprendizaje organizacional, el perjuicio cognitivo que permite a los gerentes justificar y reforzar sus propias preferencias y valores atribuyéndoselos a otros se denomina: a) Ninguna de las anteriores. b) Ego defensivo. c) Frecuencia. d) Ilusión de control.

2. El sistema de creencias, preferencias, expectativas y valores interrelacionados que una persona usa para definir problemas y sucesos es una estructura: a) Cognitiva. b) Afectiva. c) De comportamiento. d) Personal.

3. ¿Cuál de los siguientes es un supuesto del model Carnegie de toma de decisiones?. a) La información está diponible. b) La solución elegida es la mejor para la organización. c) La toma de decisiones es costosa. d) Los tomadores de decisiones tienen toda la información que necesitan.

4. ¿Cuál de los siguientes no es un prejuicio cognitivo?. a) Resonancia. b) Proyección. c) Frecuencia. d) Ilusión de control.

5. El modelo Carnegie de toma de decisiones reconoce los efectos de: a) El satisfactor y la irracionalidad ligada. b) El moderador y las coaliciones organizacionales. c) La racionalidad ligada y las coaliciones organizacionales. d) Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.

6. En el ámbito del aprendizaje organizacional, el prejuicio cognitivo que lleva a los gerentes a formar juicios según muestras pequeñas y no representativas se denomina: a) Ilusión de control. b) Frecuencia. c) Proyección. d) Representatividad.

7. ¿Cuál de los siguientes es un supuesto del modelo racional?. a) El ambiente decisional es ambiguo. b) El ambiente decisional es incierto. c) El ambiente decisional es de caos. d) El ambiente decisional es cierto.

8. ¿En cuáles de los siguientes niveles se utilizan la cultura y estructura como herramientas para promover el aprendizaje organizativo?. a) Individual, grupal, organización e interorganización. b) Individual, grupal, división y organización. c) División y organización. d) Organización e interorganización.

9. Son estrategias de aprendizaje organizacional: a) Experimentar y escuchar a los disidentes. b) Intensificar el compromiso y desarrollar el ego defensivo. c) Transformar los sucesos en oportunidades de aprendizaje y desarrollar el ego defensivo. d) Ninguna de las anteriores.

10. En el modelo Carnegie de toma de decisiones: a) La toma de decisiones es “libre de valor”. b) La toma de decisiones no es costosa. c) Se genera un rango limitado de alternativas. d) Ninguna de las anteriores.

11. Una organización que diseña y construye a propósito su estructura, cultura y estrategia para elevar y maximizar el potencial del aprendizaje organizacional que tiene lugar se define como: a) Organización de estudio. b) Organización de aprendizaje. c) Organización incrementalista. d) Ninguna de las anteriores.

13. La mejora de un programa de administración de la calidad total es un ejemplo de aprendizaje que implica: a) Exploración. b) Radicalización. c) Explotación. d) Estructuración.

14. ¿Cuál de los siguientes factores no impide el aprendizaje, de acuerdo con Nystrom y Starbuck?. a) Aprendizaje pasado. b) Estructuras cognitivas. c) Decisiones no programadas. d) Estrategias que calman tormentas.

15. A nivel organizacional, las culturas adaptativas son aquellas que: a) No alientan la toma de riesgos por parte de los gerentes de nivel medio e inferior. b) Son precavidas. c) Son conservadoras. d) Ninguna de las anteriores.

16. ¿Cuál de los siguientes no es un supuesto del modelo racional de la toma de decisiones?. a) Los gerentes operan en un entorno incierto. b) Los gerentes pueden acceder a toda la información. c) Los gerentes tienen la capacidad para evaluar todas las alternativas y seleccionar la mejor. d) Los gerentes están de acuerdo en los objetivos más importantes de la organización.

17. ¿En cuáles de los siguientes niveles se utilizan la cultura y estructura como herramientas para promover el aprendizaje organizativo?. a) Individual, grupal, organización e interorganización. b) Individual, grupal, división y organización. c) División y organización. d) Organización e interorganización.

18. El modelo de toma de decisiones en el que los encargados de tomar las decisiones pueden proponer soluciones a problemas que no existen, es decir, crean un problema que pueden resolver con las soluciones ya disponibles, recibe el nombre de: a) Modelo no estructurado. b) Modelo del bote de basura. c) Modelo incrementalista. d) Modelo Carnegie.

19. En el ámbito del aprendizaje organizacional, el prejuicio o sesgo cognitivo que permite a los gerentes justificar y reforzar sus propias preferencias y valores atribuyéndoselos a otros, se denomina: a) Ilusión de control. b) Frecuencia. c) Ego defensivo. d) Proyección.

20. El proceso mediante el cual los gerentes buscan mejorar la capacidad de los integrantes de la organización para entenderla y administrarla, así como a su ambiente, para que puedan tomar decisiones que aumenten continuamente la eficacia organizacional, se define como: a) Toma de decisiones organizacionales. b) Perspectiva organizacional. c) Aprendizaje organizacional. d) Ecología organizacional.

21. El modelo Carnegie de toma de decisiones reconoce los efectos de: a) El satisfactor y la irracionalidad ligada (limitada). b) El satisfactor y las coaliciones organizacionales. c) La racionalidad ligada (limitada) y las coaliciones organizacionales. d) Ninguna de las anteriores.

1. Las normas: a) Hacen referencia a los estándares o estilos de comportamiento que se consideran aceptables o característicos de un grupo de personas. b) Son criterios, estándares o principios clave generales que las personas utilizan para determinar qué tipos de comportamiento, eventos, situaciones y resultados son deseables o indeseables. c) Es un estilo o patrón de comportamiento deseado. d) Es un estado final o resultado deseado que las personas buscan alcanzar.

2. Señale la afirmación correcta: a) Con las tácticas colectivas la experiencia de aprendizaje de cada recién llegado es única, por lo que puede aprender respuestas nuevas adecuadas a cada situación. b) Las tácticas fijas permiten a los recién llegados conocer de manera precisa el cronograma asociado con la culminación de cada etapa del proceso de aprendizaje. c) Cuando se emplean tácticas disyuntivas, quienes ya son integrantes de la organización actúan como modelos a seguir y mentores para los recién llegados. d) Con el estilo despojo los recién llegados reciben inmediatamente un apoyo social positivo por parte de los demás integrantes de la organización, y se les anima a ser ellos mismos.

3. La orientación institucionalizada de las funciones surge: a) Cuando a los individuos se les enseña a que respondan a los nuevos contextos de la misma manera que los integrantes ya existentes en la organización. b) Cuando a los individuos se les permite ser creativos y experimentar con normas y valores cambiantes para que la organización alcance mejor sus valores. c) La a) y la b) son correctas. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

4. La historia organizacional: a) Proporciona claves fundamentales sobre las normas y valores. b) Desarrolla y refuerza los lazos entre integrantes. c) Marca la entrada, promoción y salida de un individuo en la organización. d) Revela los tipos de comportamiento que la organización valora y las prácticas que desaprueba.

5. Señale cuál de los siguientes supone un factor a partir del que se puede desarrollar la cultura organizacional: a) Características de las personas dentro de la organización. b) Estructura organizacional. c) Sistema de derechos de propiedad. d) Todas las anteriores son correctas.

6. Dentro de los enfoques de la responsabilidad social corporativa, aquel que adoptan los gerentes que se mantienen dentro de la Ley y acatan los requisitos legales, pero no intentan ejercer su responsabilidad social más allá de lo que dicta la Ley, se denomina: a) Enfoque acomodable. b) Enfoque obstruccionista. c) Enfoque defensivo. d) Enfoque proactivo.

1. El punto más bajo de los compromisos de una organización con la responsabilidad social es: a) Enfoque proactivo. b) Respuesta nueva. c) Enfoque acomodable. d) Enfoque obstruccionista.

1. El Consejo de Administración de la Empresa HIJ ha autorizado donar una importante suma a una organización benéfica porque cree en su causa. Su enfoque de la responsabilidad social puede definirse como: a) Defensiva. b) Obstruccionista. c) Acomodable. d) Proactivo.

2. ¿Cuál de las siguientes no es una fuente de cultura organizacional?. a) Ética organizacional. b) Estructura organizacional. c) Derechos de la propiedad que la organización otorga a sus empleados. d) Especialización organizacional.

3. Si una organización busca innovar, ¿qué tácticas de socialización debe emplear?. a) Secuencial, serial y de investidura. b) Informal, aleatoria y de investidura. c) Fija, disyuntiva y de despojo. d) Formal, disyuntiva y de despojo.

4. Una organización con un enfoque proactivo de la responsabilidad social: a) Está dispuesta a utilizar los recursos organizacionales para promover los intereses de los grupos de interés de la organización. b) Apoya las acciones sociales independientemente de su coste. c) Mantiene que la sociedad es responsable de crear un marco ético que rija las actuaciones de los gerentes. d) Exige a sus miembros comportarse de acuerdo a la ley y la ética.

5. Entre las tácticas de socialización que generan una orientación institucionalizada de las funciones de los empleados están: a) Aleatoria y serial. b) Aleatoria y disyuntiva. c) Secuencial y de despojo. d) Colectiva y de investidura.

6. El estilo o patrón de comportamiento deseado se denomina, en la cultura organizacional: a) Valor instrumental. b) Valor terminal. c) Patrón organizativo. d) Estilo normativo.

7. Una organización con un enfoque proactivo de la responsabilidad social: a) Está dispuesta a utilizar los recursos organizacionales para promover los intereses de los grupos de interés de la organización. b) Apoya las acciones sociales independientemente de su coste. c) Mantiene que la sociedad es responsable de crear un marco ético que rija las actuaciones de los gerentes. d) Exige a sus miembros comportarse de acuerdo a la ley y la ética.

9. Cuál de los siguientes no es un rito organizacional: a) Rito de transición. b) Rito de integración. c) Rito de mejoramiento. d) Rito de expulsión.

10. El estado o resultado final deseado que las personas buscan alcanzar se denomina, en la cultura organizacional: . a) Valor instrumental. b) Valor terminal. c) Objetivo organizativo. d) Objetivo normativo.

12. El término que se utiliza para referirse al hecho de que un empleado informe a alguna persona o agencia externa sobre una conducta ilegal o poco ética de su organización recibe el nombre de: a) Delatar las malas conductas en el trabajo. b) Comunicación externa. c) Responsabilidad social. d) Ética profesional.

13. Entre las tácticas de socialización que generan una orientación individualizada de las funciones de los empleados están: a) Aleatoria y serial. b) Disyuntiva y de investidura. c) Variable y de despojo. d) Colectiva y disyuntiva.

16. Entre las tácticas de socialización que generan una orientación individualizada de las funciones de los empleados, se encuentran: a) Aleatoria y serial. b) Colectiva y disyuntiva. c) Variable y secuencial. d) Informal y aleatoria.

17. Las fiestas de la oficina son ejemplos de: a) Rito de transición. b) Rito de integración. c) Rito de mejoramiento. d) Ninguna de las anteriores.

1. Se define el “entorno específico” como: a) Conjunto de fuerzas de grupos externos de partes interesadas que afectan directamente la capacidad de una organización de asegurar los recursos. b) Conjunto de fuerzas que afectan a la capacidad de todas las organizaciones de un ambiente en particular para obtener recursos. c) La a) y la b) son correctas. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

2. Señale cuál de las siguientes se corresponde con una fuerza que conforma el entorno general: a) Competencia. b) Proveedores. c) Gobierno. d) Todas las anteriores son falsas.

3. La complejidad ambiental: a) Estará en función de cuánto y cuán rápido las fuerzas de los ambientes específico y general cambian en el tiempo y, por consiguiente, aumentan la incertidumbre que enfrenta una organización. b) Estará en función de la fortaleza, cantidad y grado de interconexión de las fuerzas específicas y generales que una organización tiene que manejar. c) Estará en función de la cantidad de recursos disponibles para apoyar el dominio de una organización. d) Todas las anteriores son correctas.

4. La teoría de la dependencia de los recursos: a) Afirma que la meta de una organización es reducir al mínimo su dependencia de otras organizaciones para obtener el suministro de los recursos de su ambiente y encontrar maneras de influir en ellas para asegurarse los recursos escasos. b) Parte de la hipótesis de que ninguna organización es capaz de generar todos los recursos que necesita, ni puede producir internamente todas las actividades necesarias para ser autosuficiente. c) La a) y la b) son correctas. d) Afirma que la meta de la organización es reducir al mínimo los costes de intercambiar recursos con el ambiente y los costes de administrar los cambios dentro de la organización.

5. Señale cuál de los siguientes supone, según la teoría de dependencia de los recursos, una estrategia para administrar las relaciones simbióticas: a) Conspiración. b) Mecanismos de vinculación para terceros. c) Cooptación. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

6. Las coaliciones empresariales: a) Son acuerdos secretos entre competidores para compartir información con fines engañosos. b) Son organismos reguladores que permiten a las organizaciones compartir la información y regular la manera en que compiten. c) Supone trasladar una actividad de creación de valor que era realizada dentro de una organización al exterior, pare que sea llevada a cabo por otra compañía. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

1. [2012PEC1-08] La gama particular de bienes y servicios que la organización produce, así como los clientes y otras partes interesadas a las que sirve, se denomina: a) Ambiente organizacional. b) Portafolio. c) Dominio organizacional. d) Ambiente específico.

2. [2012PEC1-09] La teoría que argumenta que la meta de una organización es reducir al mínimo su dependencia de otras organizaciones para obtener el suministro de recursos escasos de su ambiente, y encontrar maneras de influir en ellas para asegurar los recursos necesarios se denomina: a) Teoría de los costos de transacción. b) Teoría de la agencia. c) Teoría de la dependencia de recursos. d) Teoría de la dependencia de los proveedores.

3. [2012PEC1-10] Cuanto más complejo es el ambiente organizativo: a) Más difícil es predecir y controlar el flujo de recursos. b) Con más rapidez cambian las fuerzas del ambiente. c) Mayores son los recursos para apoyar el dominio de la organización. d) Ninguna de las anteriores.

7. [2014PEC1-01] El grado al que las fuerzas en los ambientes específico y general cambian rápidamente en el tiempo y, por consiguiente, contribuyen a la incertidumbre que enfrenta una organización se denomina: a) Dinamismo del ambiente. b) Riqueza del ambiente. c) Complejidad ambiental. d) Ambiente general.

8. [2014PEC1-03] Las interdependencias que existen entre las organizaciones que compiten por los insumos y resultados escasos se denominan: a) Interdependencias simbióticas. b) Interdependencias ambientales. c) Ninguna de las anteriores. d) Interdependencias competitivas.

1. [2012Feb1-07] La teoría que indica que la meta de una organización es reducir al mínimo los costes de intercambiar recursos en el ambiente y los costes de administrar los intercambios dentro de la organización se denomina: a) Teoría de los Costos de Transacción. b) Teoría de la Agencia. c) Teoría de la Dependencia de los Proveedores. d) Ninguna de las anteriores.

3. [2012Feb2-07] La teoría que argumenta que la meta de una organización es reducir al mínimo su dependencia de otras organizaciones para obtener el suministro de recursos escasos de su ambiente, y encontrar maneras de influir en ellas para tener recursos disponibles se denomina: a) Teoría de los Costos de Transacción. b) Teoría de la Agencia. c) Teoría de la Dependencia de los Proveedores. d) Ninguna de las anteriores.

4. [2012Feb2-08] Que una organización llegue a un acuerdo secreto con sus competidores para fijar de forma engañosa los precios en un mercado determinado es un ejemplo de: a) Fusión. b) Conspiración. c) Mecanismo de vinculación para terceros. d) Alianza estratégica.

8. [2013Feb1-02] ¿Cuál de los siguientes tipos de alianzas estratégicas es el menos formal?. a) Contrato a largo plazo. b) Red. c) Participación minoritaria. d) Empresa conjunta.

9. [2013Feb1-08] Los costes de transacción aumentan cuando: a) Las organizaciones comienzan a intercambiar bienes y servicios más específicos. b) La incertidumbre disminuye. c) Aumenta el número de posibles asociados de intercambio. d) Las organizaciones comienzan a intercambiar bienes y servicios menos específicos.

10. [2013Feb1-20] Las juntas directivas entrelazadas son ejemplos de: a) Cooptación. b) Participación minoritaria. c) Keiretsu. d) Fusiones y adquisiciones.

11. [2013Feb2-01] Las interdependencias que existen entre una organización y sus proveedores y distribuidores se denomina: a) Interdependencias competitivas. b) Interdependencias simbióticas. c) Interdependencias ambientales. d) Ninguna de las anteriores.

12. [2013Feb2-05] Las interdependencias _____________ existen entre organizaciones que necesitan los mismos recursos y comercializan sus productos entre el mismo grupo de consumidores potenciales: a) Competitivas. b) Distributivos. c) Simbióticas. d) Convolutivas.

13. [2013SepO-06] ¿Cuál de las siguientes no es una razón por la que un ambiente sea pobre?. a) La organización está situada en un país pobre o en una región pobre de un país. b) Hay un alto nivel de competencia. c) Hay muchas organizaciones luchando por una cantidad limitada de recursos. d) Existe una base de clientes muy grande y la organización no puede satisfacer la demanda.

14. [2013SepO-14] Una de las estrategias para administrar las interdependencias simbióticas es: a) Keiretsu. b) Cártel. c) Conspiración. d) Ninguna de las anteriores.

15. [2013SepR-01] Las estrategias para administrar las interdependencias simbióticas son: a) Contratos a largo plazo, Redes, Participación minoritaria, Empresas conjuntas. b) Coaliciones, Vinculación para terceros, Alianzas estratégicas, Fusiones y adquisiciones. c) Reputación, Cooptación, Alianza estratégica, Fusiones y Adquisiciones. d) Reputación, Incorporación, Participación minoritaria, Redes.

16. [2013SepR-03] Las juntas directivas entrelazadas son ejemplos de: a) Cooptación. b) Participación minoritaria. c) Keiretsu. d) Fusiones y adquisiciones.

17. [2013SepR-06] El ambiente específico: a) Está formado por los grupos de interés externos. b) Incluye fuerzas internacionales. c) Está formado por las fuerzas tecnológicas y las fuerzas económicas. d) Incluye las fuerzas que determinan el entorno general.

18. [2014Feb1-07] El grado en el que cambian las fuerzas en los ambientes específico y general, contribuyendo, así, con la incertidumbre que enfrenta la organización, se denomina: a) Ambiente general. b) Complejidad ambiental. c) Riqueza del ambiente. d) Ninguna de las anteriores.

19. [2014Feb1-08] ¿Cuál de los siguientes son tipos de alianzas estratégicos?. a) Contratos a largo plazo y redes. b) Coaliciones y empresas conjuntas. c) Reputación y cooptación. d) Keiretsu e incorporación.

1. Señale cuál de las siguientes supone una fuerza a favor del cambio organizacional: a) Fuerzas competitivas. b) Fuerzas demográficas. c) Fuerzas éticas. d) Todas las anteriores son fuerzas a favor del cambio organizacional.

2. Señale cuál de las siguientes supone una característica grupal que puede producir resistencia al cambio organizacional: a) Razonamiento colectivo. b) Estructura mecanicista. c) Poder y conflicto. d) Diferencias en la orientación funcional.

3. La estructura mecanicista (señale la afirmación incorrecta): a) Se caracteriza por una jerarquía alta. b) Se caracteriza por la estandarización del comportamiento por medio de reglas y procedimientos. c) Depende del ajuste mutuo entre las personas para realizar el trabajo. d) En ella la toma de decisiones es centralizada.

4. La teoría del cambio organizacional que argumenta que hay dos conjuntos de fuerzas opuestas dentro de cualquier organización que determinan cómo se llevará a cabo el cambio, se denomina: a) Teoría de las cinco fuerzas. b) Teoría del campo de fuerza. c) Teoría de las fuerzas centralizadas. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

5. El proceso por medio del cual los gerentes cambian las relaciones de tarea y autoridad y rediseñan la estructura y cultura organizacional para mejorar la efectividad de la organización, se denomina: a) Innovación. b) Administración de la calidad total. c) Reingeniería. d) Reestructuración.

6. Señale cuál de las siguientes supone una característica propia del cambio evolutivo: a) Gradual. b) Rápido. c) Se da a todos los niveles. d) Ninguna de las anteriores es correcta.

7. Señale cuál de las siguientes supone una técnica de desarrollo organizacional para tratar con la resistencia al cambio: a) Consulta de procesos. b) Orientación. c) Desarrollo de equipos. d) Capacitación intergrupal.

1. Son fuerzas a favor del cambio organizacional: a) Las fuerzas competitivas y las fuerzas económicas. b) Las fuerzas de incertidumbre y las fuerzas globales. c) Las fuerzas de cohesión y las fuerzas de razonamiento colectivo. d) Las fuerzas sociales y las fuerzas de hábito.

2. Reingeniería, reestructuración e innovación son tres instrumentos importantes del cambio: a) Revolucionario. b) Evolutivo. c) Revolucionario y evolutivo. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

8. Se define “cambio de abajo arriba” en una organización aquel en el que: a) Los gerentes implementan en un nivel alto de la organización. b) Los gerentes implementan en los niveles inferiores y que asciende gradualmente hasta que se siente en toda la organización. c) Los empleados implementan en los niveles inferiores y que desciende gradualmente hasta que se siente en toda la organización. d) Ninguna de las anteriores.

9. La técnica DO en la que el orientador primero observa la interacción de los integrantes del grupo y después los ayuda a reflexionar sobre formas de mejorar sus interacciones laborales se define como: a) Capacitación intergrupal. b) Consulta de proceso. c) Capacitación sensitiva. d) Ninguna de las anteriores.

10. De acuerdo con la teoría del campo de fuerza, desarrollada por Lewin, una organización está en estado de inercia cuando: a) Las fuerzas que hacen que las organizaciones sean resistentes al cambio y las que empujan hacia él están desequilibradas. b) El nivel de desempeño aumenta. c) Las fuerzas que hacen que las organizaciones sean resistentes al cambio y las que empujan hacia él están equilibradas. d) El nivel de desempeño disminuye.

11. La serie de técnicas y métodos que los gerentes utilizan en su programa de investigación de acciones para incrementar la adaptabilidad de su organización, se define como: a) CAMM. b) Estrategia K. c) Estrategia R. d) Desarrollo organizacional.

1. Los esfuerzos de cambio dirigidos a los recursos humanos no incluyen: a) Nuevas inversiones en actividades de capacitación y desarrollo. b) Centralizar la autoridad. c) Cambio de las normas y valores para motivar a la fuerza de trabajo. d) Revisión de los sistemas de promoción.

2. El objetivo global de la administración de la calidad total (TQM) es/son: a) Economías de escala. b) Interdependencia combinada. c) Innovación radical. d) Mejora continua.

3. ¿Cuál de las siguientes no es una característica de un equipo de trabajo flexible?. a) El equipo elimina la necesidad de una función de control de calidad por separado al final de la línea de producción. b) Los integrantes más experimentados asumen la responsabilidad de capacitar a los nuevos integrantes. c) El equipo analiza maneras de mejorar la productividad. d) Los gerentes supervisan las actividades de los equipos de trabajo.

4. ¿Cuál de las siguientes no es una técnica de desarrollo organizacional para promover el cambio?. a) Capacitación sensitiva. b) Capacitación intergrupal. c) Consulta de los procesos. d) Equipos de trabajo flexibles.

5. La técnica DO en la que el orientador primero observa la interacción de los integrantes del grupo y después los ayuda a reflexionar sobre formas de mejorar sus interacciones laborales se define como: a) Capacitación sensitiva. b) Consulta de proceso. c) Capacitación intergrupal. d) Desarrollo de equipos.

6. De acuerdo con la teoría de Lewin sobre el campo de fuerza, el cambio tendrá lugar cuando: a) Se promuevan las fuerzas éticas. b) Aumenten las fuerzas a favor del cambio. c) Aumente la resistencia al cambio. d) Aumenten las diferencias en la orientación funcional.

8. Según la teoría de Lewin, cuando las fuerzas están equilibradas, una organización: a) Cambia. b) Se mantiene en un estado de inercia. c) Cambia los gerentes. d) Centraliza la autoridad.

9. La técnica DO en la que un orientador trabaja estrechamente con un gerente en el puesto para ayudarle a mejorar su interacción con otros integrantes del grupo se denomina: a) Capacitación sensitiva. b) Consulta de proceso. c) Imitación organizacional. d) Junta de confrontación organizacional.

10. A nivel funcional, los mayores impedimentos a los que se enfrenta una organización y sus gerentes cuando quieren implementar el cambio organizacional son: a) Percepción y retención selectivas. b) Estrategia y razonamiento colectivo. c) Cohesión y hábito. d) Ninguno de los anteriores.

12. ¿Cuál de las siguientes no es una característica del cambio revolucionario?. a) Una estrategia de cambio top-down. b) Un alto nivel de incertidumbre. c) Implica a los empleados de todos los niveles de la organización. d) Cambios graduales.

13. Un grupo de trabajadores que asume la responsabilidad de desempeñar todas las operaciones necesarias para completar una etapa específica del proceso de manufactura se define como: a) Un equipo de trabajo flexible. b) Un círculo de calidad. c) Un círculo de capacidades tecnológicas. d) Ninguna de las anteriores.

14. La reingeniería implica: a) Incrementar la inversión en investigación y desarrollo. b) Reducir la diferenciación y la integración. c) Ignorar la organización existente de tareas, papeles y actividades laborales. d) Desarrollar nuevos bienes y servicios o nuevos sistemas operativos o de producción.

15. Los esfuerzos de cambio dirigidos a los recursos humanos no incluyen: a) Nuevas inversiones en actividades de capacitación y desarrollo. b) Centralizar la autoridad. c) Cambio de las normas y valores para motivar a la fuerza de trabajo. d) Revisión de los sistemas de promoción.

16. La técnica DO en la que un orientador trabaja estrechamente con un gerente o ejecutivo en el puesto para ayudarle a mejorar su interacción con otros integrantes del grupo, se denomina: a) Capacitación sensitiva. b) Consulta (o consultoría) de proceso(s). c) Imitación organizacional. d) Junta de confrontación organizacional.

18. Una de las razones de por qué los individuos dentro de una organización pueden resistirse al cambio es: a) La percepción y retención selectivas. b) La estrategia. c) La cohesión. d) El poder y el conflicto.

19. ¿Cuáles de los siguientes son pasos principales de la investigación de la acción?. a) Diagnóstico de la organización, implementación de la acción y participación de facultades. b) Determinación del estado futuro deseado y evaluación de la acción. c) Diagnóstico de la organización y desinstitucionalización de la investigación de acciones. d) Ninguna de las anteriores.