El entorno general: Es aquel sobre el que la empresa puede influir de una forma importante Engloba entre otros, a las políticas económicas que imponen los gobernantes de un país Afectan solo a las empresas que conforman un determinado sector Engloba a los competidores potenciales.
El desarrollo tecnológico de un país Forma parte del entorno específico de la empresa al afectarle directamente y poder a su vez influir en el Forma parte del entorno general, ya que afecta a la empresa pero esta tiene capacidad reducida o nula para interferir en él Supone una amenaza para nuestro negocio con respecto a la competencia.
Señala cuál de estas variables no es controlable: Producto Entorno general Precio.
Los proveedores de una empresa forman parte del Entorno específico Entorno general Los proveedores de la empresa no forman parte del entorno.
Entre los factores del entorno específico de una empresa podemos citar: El nivel de desarrollo económico, la disponibilidad de materias primas, el tipo de mercado y el nivel de impuestos Los clientes, las entidades financieras, la competencia y los proveedores La estabilidad política del país, el desarrollo tecnológico, el sistema educativo y los sistemas de organizar la producción.
No son componentes internos de una empresa Los clientes El empresario El factor trabajo.
En una organización empresarial, asume los riesgos de la actividad: El empleado El empresario El staff.
Los tres factores clásicos de producción son: Tierra, trabajo y capital Empleados, empresario y trabajo Trabajo, servicios y bienes.
Se puede considerar un cierre y a la vez un inicio de la red logística de una empresa: El cliente El almacenamiento de los productos La información documental.
La red logística: Es común a todas las empresas Forma parte del entorno general de las empresas Será única de cada empresa.
Elige la respuesta correcta: la red de información es un nodo paralelo a la red logística muy importante para el correcto funcionamiento de este La red de información forma parte de forma directa de la red logística de la empresa Un nodo externo de la red logística de una empresa es el almacenamiento de productos.
Es importante analizar las necesidades de los clientes: Para ofrecer un producto adecuado a las mismas Para definir correctamente nuestro producto o servicio Ambas respuestas son correctas.
Se pueden considerar variables de compra: El precio La moda Imagen Todas son correctas Todas son incorrectas.
En el proceso de compra del cliente: Influye solamente su decisión Influye la opinión de terceras personas Ambas respuestas son correctas Ambas respuestas son incorrectas.
La conducta del cliente en la venta: Será siempre la misma Dependerá de la novedad del producto Dependerá exclusivamente del precio del bien o servicio.
Nuestra política comercial como empresa, irá guiada por: Los motivos de compra de los clientes Principalmente por los recursos disponibles Ambas son correctas.
Definir la estructura de nuestra empresa nos ayudará a: Conocer la posición de cada miembro de la empresa Establecer organización y control en la empresa Conocer las responsabilidades de cada cargo Todas las opciones son correctas.
La siguiente imagen representa a una organización estructural:
Director
Jefe
Empleado 1 Empleado 2 Empleado 3
Funcional Matricial Lineal.
La siguiente imagen representa a una organización estructural:
Director
Director de Ingeniería Director de marketing Director de producción
Ingeniero Marketing Producción
Ingeniero Marketing Producción
Funcional Por proyectos Línea staff.
Un ejemplo de organización temporal podría ser: Funcional Por proyectos Lineal.
La organización formal de la empresa: Debe ser espontanea, no se puede definir de antemano Debe diseñar una estructura en la que queden definidas las tareas y responsabilidades de cada empleado Tiene como objetivo disminuir la productividad y la eficiencia de la empresa.
Señala cuál de los siguientes es un requisito esencial para el diseño de un organigrama: Incluir los nombres y apellidos de todas las personas de la empresa Diferenciar los niveles y puestos de responsabilidad Conocer las relaciones informales del personal en la empresa.
La organización informal: Surge espontáneamente de las relaciones entre los miembros que forman la empresa Es una estructura a la cual se han de ajustar las personas que forman parte de la empresa Está preestablecida por la dirección de la empresa.
Las relaciones que se forman de manera espontánea entre grupos de trabajadores: Forman parte de la organización casual Forman parte de la organización espontánea Forman parte de la organización informal.
El proceso de acogida de un nuevo empleado en una empresa: Comienza antes de la contratación del trabajador Es recomendable que sea un proceso duradero, ya que así la integración será mejor Es conveniente redactar un plan de acogida que conozca todo el equipo.
Ante una reclamación: Siempre será algo negativo para nuestra empresa Ante una reclamación actuaremos con actitud defensiva Tenemos que demostrar profesionalidad dando una respuesta rápida y sincera.
Una queja: Se realiza de forma oral Se realiza de forma escrita No se tienen en cuenta al no hacerse formalmente por escrito.
Ante una queja o reclamación: No contestaremos Siempre debemos contestar, indicando que el cliente no tiene razón Siempre hay que contestarlas, de forma educada y argumentada ofreciendo una respuesta al cliente.
Ante una queja o reclamación: Indicaremos al cliente cómo y quién resolverá su problema Practicaremos la escucha activa Trataremos de dar una rápida solución Todas las respuestas son correctas.
En los grupos de trabajo: Todos los miembros realizan el mismo tipo de tareas Cada miembro trabaja de forma autónoma y personal Ambas respuestas son correctas.
Los equipos de trabajo: Todos los miembros trabajan para alcanzar unos objetivos comunes Hay una estructura jerárquica rígida Los conflictos los soluciona la dirección.
En la fase de formación para el trabajo en equipo: Es útil para que los miembros se conozcan Surgen las primeras dificultades originadas por el desconocimiento de los miembros entre sí Surgen diferencias de carácter entre los miembros.
La fase de agitación en la formación de los equipos de trabajo: Es una fase donde hay un clima de optimismo entre todos los miembros Surgen los primeros choques entre los integrantes Se toma consciencia de la importancia de cooperar para conseguir el objetivo grupal.
En un equipo de trabajo: Todos los miembros deben de tener las mismas habilidades para evitar conflictos En un equipo de trabajo nunca debe de haber un jefe Es conveniente que cada miembro contribuya de distinta manera ya que eso enriquece al equipo.
Los equipos de trabajo: Resuelven conflictos Potencian la creatividad Recogen información Todas las respuestas son correctas.
Cuál de las siguientes características son necesarias para que un conjunto de personas sea un equipo de trabajo: Que los componentes del equipo tengan un alto nivel de compromiso con el objetivo Que todas las personas tengan siempre las mismas opiniones Que las personas trabajen para conseguir el objetivo individual marcado.
Para que un equipo de trabajo funcione adecuadamente: Las responsabilidades han de ser compartidas por todos los miembros Se debe de trabajar de forma coordinada Se han de adquirir habilidades específicas Todas las opciones son correctas.
En un equipo de trabajo, las metas han de ser: Individuales Colectivos Incontables.
En un proyecto a largo plazo: Se recomienda ir fijando metas a corto plazo Se recomienda ir cambiando a los miembros del equipo para evitar la desmotivación Ambas respuestas son correctas.
Cuando existen problemas en el equipo, se realizan reuniones: Informativas Creativa De solución de problemas De negociación.
Los documentos relacionados con la compra-venta son: La nómina, la factura y el albarán El pedido, la factura y la letras de cambio El pedido, el albarán y la factura.
El pedido puede hacerse: De palabra Mediante impreso las dos son correctas.
El albarán: Acredita que se ha realizado la entrega Se elabora al realizar el pedido Justifica el pago de la operación.
En una factura completa u ordinaria, no será obligatorio incluir: Datos personales del vendedor descripción de la mercancía todas las anteriores deben figurar.
Un cheque al portador se paga: a nombre de quien figure a quien lo presente al cobro al vendedor.
¿Puede sustituir la factura al recibo? no, cada documento tiene su función Sí, si figura la palabra " pagada" sí, si figura la palabra " recibo" en ella.
No es un requisito de una factura: La base imponible y la cuota de IVA La fecha de expedición La firma del expendidor.
En el albarán: Siempre a de aparecer el precio de la mercancía entregada Nunca ha de aparecer el precio de la mercancía entregada ambas son incorrectas.
En un pagaré, ¿cómo se denomina a quien se compromete al pago del importe? emisor beneficiario avalista.
Se denomina cheque cruzado a aquel que: solo podrá ser cobrado en metálico solo podrá ser cobrado en cuenta solo puede realizarse nominativo.
Ante un cheque o un pagaré, cuando existen diferencias entre la cantidad expresada en letras y la cantidad expresada en números, se tendrá en cuenta: la cantidad expresada en cifras numéricas la cantidad expresada en letras la cifra de menor importe.
El cheque nominativo se pagará a quien lo presente al cobro a la persona que se indique en él al librador.
Las empresas a menudo deben: realizar un análisis de los productos que ofertan tirar los productos que ya no tienen demanda para vaciar el almacén y reducir costes de almacenamiento nunca deshacerse de productos que tengan baja demanda.
Para evitar eliminar el producto de nuestra cartera, podemos intentar: Ampliar o mejorar sus prestaciones Analizar el proceso de fabricación para ver si podemos optimizarlo Mejorar el diseño de este Todas las opciones son correctas.
Señala la respuesta incorrecta. Es consecuencia de la eliminación total de un producto de nuestra cartera: Tener que cesar a colaboradores Maquinaria que deje de ser útil No tendré que hacerme cargo de la garantía de los productos vendidos al no ofrecerlos ya.
En el ciclo de vida de un producto: La etapa de turbulencias se caracteriza por una disminución considerable de las ventas La etapa de turbulencias se caracteriza por existir el riesgo de que el producto no sea aceptado por la clientela como habíamos esperado La etapa de turbulencias se caracteriza por una estabilidad en las ventas.
La etapa de madurez en el ciclo de vida de un producto: Se caracteriza por una estabilidad de ventas Se caracteriza por un descenso de las ventas Se caracteriza por un aumento de las ventas.
En una empresa: Hay que realizar con frecuencia un análisis del producto o servicio ofertado No es necesario realizar análisis de nuestros proveedores Todas son correctas.
A la hora de seleccionar a un proveedor: a) Analizaremos como principal variable el precio b) Tendremos en cuenta los factores servicio, como por ejemplo, las garantías que ofrece c) Compararemos la calidad con la competencia Son correctas A y B Son correctas B y C.
Con respecto a la política de precios de un producto o servicio: No cambiarán a lo largo del ciclo de vida del producto Ha de preveerse cierta flexibilidad No tendremos en cuenta gastos asociados una vez terminada su producción No observaremos a la competencia porque nada tiene que ver con nosotros.
¿Qué pretendemos con la fijación de precios? Obtener rentabilidad Aumentar el nivel de ventas Atraer clientes Todas las opciones son correctas.
Podemos diferenciarnos de la competencia: Solamente reduciendo los precios Aumentando el valor no económico de nuestro producto Ambas respuestas son incorrectas.
En cuanto a la política de precios: Lo ideal es establecer un precio fijo para todo tipo de clientes Existe la posibilidad de fijar precios flexibles El precio de un bien indica siempre la calidad del mismo.
Una estrategia para aumentar ventas en nuestra empresa puede ser: Ofrecer productos complementarios Añadir nuevas funciones a nuestro producto Cambiar el diseño del mismo Todas las opciones son correctas.
No es una estrategia de marketing adecuada: Darle nuevo uso a nuestro producto Aumentar la garantía de nuestro producto Vender el mismo producto que la competencia porque a ellos les funciona Ofrecer facilidades de pago.
Ampliar la línea del producto que ofrezco: No es buena idea porque me hará tener más gastos Mis clientes tendrán que decidir entre un producto u otro Puede ser una estrategia de marketing para aumentar ventas.
Se define cliente potencial: A aquel cliente que repite con sus compras en mi negocio Aquel que posiblemente llegue a realizar una compra en mi negocio Al cliente de la competencia.
Se define fondo de comercio: los bienes inmateriales de mi empresa mis beneficios los productos que tengo en stock.
El canal de venta directo: Es el que va desde el fabricante a los detallistas Es el que va desde el fabricante a los consumidores Es el que va desde el fabricante a los mayoristas Es el que va desde el productor a los agentes intermediarios.
En el proceso de venta, la prospección es: Las actividades encaminadas a atraer nuevos clientes El estudio y fijación de precios La preparación y presentación del producto Todas las opciones son correctas.
Las técnicas de venta: Son procesos espontáneos que no necesitan experiencia Existen estudios sobre las mismas desarrolladas por vendedores profesionales Un ejemplo de técnica de venta es el método SPIRAIDDA.
La relación que mi empresa mantiene con los proveedores: Podrá reflejarse en el precio de mis productos No afectará a la prestación de mis servicios Ambas respuestas son correctas.
El objetivo de ventas para el mes de marzo que el jefe del departamento comercial comunica a través de un email, es un ejemplo de comunicación: ascendente descendente informal.
La sugerencia propuesta por Raúl a su jefe de incorporar una nueva maquinaria al proceso productivo para reducir el tiempo de fabricación es un ejemplo de comunicación ascendente descendente informal.
El tipo de comunicación más habitual en una empresa es ascendente descendente informal.
La comunicación que se produce entre los miembros del equipo directivo del nuevo proyecto de la empresa BASTI, se denomina ascendente informal horizontal.
La comunicación informal se produce únicamente entre compañeros al salir del trabajo es toda comunicación oral surge de las relaciones entre los miembros de una empresa.
La comunicación descendente permite retroalimentación verdadero falso.
Con respecto a los protocolos de atención al cliente una empresa debe definirlos para que sus empleados tengan una guía de cómo actuar ante determinadas situaciones es labor del personal de atención al cliente elaborarlos ambas respuestas son correctas.
Elije la respuesta incorrecta es importante tener una buena comunicación con los proveedores la relación con nuestros proveedores no afecta a nuestro producto la tecnología influye en la comunicación con nuestros proveedores.
La información que viaja en una sola dirección se denomina comunicación ascescende se denomina comunicación descendente se denomina información, no comunicación.
Para que exista negociación debe haber dos partes interesadas surge en el momento en el que hay una parte interesada una parte siempre debe de perder.
La zona de conflicto en una negociación es donde se produce la negociación como tal sucede cuando no ha sido posible llegar a un acuerdo solo puede ganar una parte.
Entre los factores que influyen en la negociación encontramos pesimismo frialdad confianza en la otra parte.
En una negociación trataremos de ser flexibles confiaremos plenamente en la otra parte no debemos ser flexibles.
La imagen de una empresa se proyecta al exterior a través de sus escritos a través de sus empleados ambas son correctas.
El registro y archivo de la correspondencia es obligatorio en las empresas ha de haber una persona dedicada exclusivamente a esa función facilita recuperar información.
El registro y archivo de la correspondencia registra exclusivamente las comunicaciones externas registra las comunicaciones externas e internas registra exclusivamente las salidas de documentación.
Un mal procesamiento de la información puede influir negativamente en la toma de decisiones afecta únicamente a la comunicación interna en la empresa no repercute en el resultado económico.
Una buena gestión de la información en la empresa puede acortar tiempos en determinadas tareas permite que fluya mejor la comunicación y se entiendan mejor las órdenes ambas respuestas son correctas.
La información estratégica está dirigida a los niveles gerenciales bajos está dirigida a los niveles gerenciales medios está dirigida a los niveles gerenciales altos.
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