Erizo

Dentro de los medios de expresión en el uso de la voz, una Voz robusta denota altanería. Verdadero. Falso.

El tono de voz y el volumen son elementos de la comunicación no verbal que no afectan la interpretación del mensaje. Verdadero. Falso.

Dentro de los medios de expresión para tener un vocabulario preciso, debemos utilizar la palabra justa aunque no conozcamos su significado. Verdadero. Falso.

Dentro de la comunicación no-verbal y, haciendo referencia al espacio personal: Nos encontramos con cuatro espacios zonales: Zona pública, Zona social, Zona personal y Zona íntima. Verdadero. Falso.

El feedback o retroalimentación es innecesario en la comunicación efectiva. Verdadero. Falso.

Dentro de los medios de expresión dentro de la voz para tener un volumen adecuado debemos hacer variaciones para captar la atención. Verdadero. Falso.

Dentro de la comunicación no-verbal y, haciendo referencia al espacio personal: Zona personal: Esa es la distancia que nos separa de los extraños, o de la gente que no conocemos bien. Falso. Verdadero.

El uso de un vocabulario técnico y especializado es siempre recomendable en la comunicación con clientes para demostrar profesionalismo. Falso. Verdadero.

Dentro de los medios de expresión en el uso de la voz, hablar a una velocidad muy rápida ayuda al cliente a evitar perder el tiempo. Verdadero. Falso.

La escucha activa implica prestar atención y mostrar interés en lo que dice el interlocutor. Verdadero. Falso.

La empatía es una habilidad importante para entender mejor las necesidades del cliente. Verdadero. Falso.

El concepto de "ruido" en la comunicación se refiere exclusivamente a interferencias físicas que impiden la recepción del mensaje. Falso. Verdadero.

La comunicación escrita no requiere claridad y precisión en las frases. Verdadero. Falso.

La empatía en la atención al cliente se refiere únicamente a entender las necesidades del cliente sin considerar sus emociones. Falso. Verdadero.

La vocalización clara es importante para la comprensión del mensaje. Verdadero. Falso.

La fase de cohesión en un grupo implica que los miembros comienzan a considerarse parte de un mismo equipo. Verdadero. Falso.

Dentro de los medios de expresión en el uso de la voz,una voz robusta denota alteneria. Falso. Verdadero.

Dentro de los medios de expresión para tener un vocabulario preciso, debemos utilizar la palabra justa aunque no conozcamos su significado. Falso. Verdadero.

Un vocabulario rico y preciso no es importante al comunicar ideas. Falso. Verdadero.

La comunicación no directa, como la que se realiza por teléfono, puede llevar a la pérdida de parte de la información. Verdadero. Falso.

La comunicación no verbal puede ser más influyente que la comunicación verbal en la percepción de un mensaje. Verdadero. Falso.

El autoconocimiento es una clave para manejar situaciones de forma asertiva. Verdadero. Falso.

La falta de atención al cliente puede ser compensada con una buena comunicación verbal. Verdadero. Falso.

La teoría de la comunicación de la relación de intercambio sugiere que las relaciones interpersonales se basan en un cálculo racional de costos y beneficios. Verdadero. Falso.

La técnica de la escucha activa puede ser contraproducente si se utiliza en situaciones donde el interlocutor no desca ser escuchado. Verdadero. Falso.

El feedback efectivo en la comunicación asertiva debe ser siempre positivo para ser considerado útil. Verdadero. Falso.

La teoría de la disonancia cognitiva sugiere que las personas tienden a buscar información que confirme sus creencias existentes, evitando la información contradictoria. Verdadero. Falso.

La preparación y el ensayo previo son innecesarios para una presentación efectiva. Verdadero. Falso.

El feedback en la comunicación es solo relevante en contextos formales y no tiene importancia en interacciones informales. Falso. Verdadero.