ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS PARA LA CALIDAD

¿Qué es un plan maestro de calidad?. a. Un documento que organiza objetivos, estrategias y acciones para mejorar la calidad. b. Una lista de precios de productos. c. Un registro de ventas diarias. d. Un documento que elimina responsabilidades.

¿Cuál es la finalidad de aplicar estrategias administrativas para la calidad?. a. Mejorar la organización, los procesos y la satisfacción del cliente. b. Trabajar sin metas claras. c. Disminuir la comunicación entre áreas. d. Evitar la mejora continua.

¿Qué elemento debe incluir un plan maestro de calidad?. a. Objetivos, responsables, actividades y tiempos de cumplimiento. b. Únicamente el nombre de la empresa. c. Solo imágenes decorativas. d. Datos sin relación con la calidad.

¿Por qué son importantes los puntos de la calidad total dentro de una empresa?. a. Porque orientan el trabajo hacia la mejora, la eficiencia y la satisfacción del cliente. b. Porque permiten ignorar los errores. c. Porque eliminan la necesidad de planear. d. Porque solo sirven para empresas internacionales.

¿Qué función puede tener un tríptico sobre un plan maestro de calidad?. a. Presentar de forma resumida y visual la información principal del plan. b. Sustituir todos los procesos de la empresa. c. Evitar que el personal conozca los objetivos. d. Ocultar la información de calidad.