Garantiza la prestación de servicios de unos costes controlados y una correcta relación calidad-precio Gestion del portfolio de servicios Gestion de la demanda Gestión financiera Gestión del cambio.
Es el responsable de la inversión en servicios nuevos y actualizados que ofrezcan el máximo valor al cliente Gestión de portfolio de servicios Gestion financiera Gestion del cambio Gestion de la demanda.
Es el responsable de la armonización de la oferta de los servicios ofrecidos con las demandas del mercado. Gestion financiera Gestion de la demanda Gestion del portfolio de servicios Gestion del cambio.
Es una de las 4 p que dispone de metas y valores bien definidos y asumibles.
Posicion Patron Planificación Perspectiva.
Es una de las 4 p que define y diferencia sus servicios. Patrón Posición Perspectiva Planificación.
Es una de las 4p que mantiene una coherencia en la toma de decisiones y acciones adoptadas Perspectiva Posición Planificación Patrón.
Es establecer criterios claros de desarrollo futuro. Posición Patrón Planificación Perspectiva.
Unidad especializada en la realización de una cierta actividad y es la responsable de su resultado. Gestión del cambio Centro de servicios Operacion del servicio Transición del servicio.
Es un conjunto de actividades interrelacionadas orientadas a cumplir un objetivo especifico. Gestión del cambio Diseño del servicio Operación del servicio Transición del servicio.
Es la materia prima necesaria para la prestación de servicio incluyendo el capital, las infraestructuras, aplicaciones e información. Capacidad Servicios Recursos Infraestructura.
Representan las habilidades desarrolladas a lo largo del tiempo para transformar los recursos en valor a través de la gestión. Recursos Capacidades Servicios Organización.
Es el proveedor donde solo si los servicios son esenciales para el posicionamiento estratégico. Proveedor de Servicios Interno - Tipo l Proveedor de Servicios Compartido - Tipo ll.
Servicio a diferentes unidades de negocio que operan bajo un paraguas común. Proveedor de Servicios Compartido - Tipo ll Proveedor de Servicios Interno - Tipo l.
Que conforma el Ciclo de Vida de Servicio Diseño del Servicio Operación del Servicio Transacción del Servicio Riesgos de Contratación Riesgos de diseño.
Menciona las características que deben contener los servicios Funcionalidad Garantía Útil Rendimiento.
Es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados. Servicios de TI Recursos Capacidades Operación.
Imposibilidad de cumplir los contratos con los niveles de servicio acordados. Impacto en el servicio y la percepción del cliente (garantía del servicio) dificultando la posible contratación de nuevos servicios. Riesgos operativos Riesgos de diseño Riesgos de contratación Riesgos de mercado.
Funcionalidad incorrecta del servicio que se traduce en un pobre rendimiento con la consecuente menor percepción del valor. Riesgos de contratación Riesgos de mercado Riesgos operativos Riesgos de diseño.
Son riesgos que son comunes a todas las organizaciones Riesgos de Diseño Riesgos de mercado Riesgos de contratación Riesgos operativos.
Pobre diferenciación de los servicios ofrecidos o a una mala gestión de cartera de servicios. Riesgos de diseño Riesgos de mercado Riesgos de contratación Riesgos operativos.
Es la formación y la comunicación continua deben formar parte integrante de la fase de Estrategia Coordinación Preservación del valor Gestión de la complejidad Medición del rendimiento.
Establece medidas que aseguren factores de funcionalidad, garantía, financieros y de eficiencia. Medición del rendimiento Coordinación Preservación del valor Gestión de la complejidad.
Las redes de valor no aportarán valor a los servicios si sus procesos no están adecuadamente coordinados, conseguimientos y monitorización Preservación del valor Medición del rendimiento Coordinación Gestión de la complejidad.
Si no lo puedes medir no lo puedes gestionar (Principio de Deming). Medición del rendimiento Preservación del valor Coordinación Gestión de la complejidad.
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