El estudio de la gestión organizativa persigue la búsqueda de
formas de maximización del beneficio
Verdadero Falso.
En base a la relación entre los conceptos de eficacia y eficiencia, podríamos decir que una mala administración tendrá lugar cuando la eficacia no se consigue mediante la
eficiencia.
Verdadero Falso.
Las Tipologías de la Desconcentración de las instituciones de la función ejecutiva corresponden a: Privativa, Alta desconcentración y baja descentralización, Alta descentralización y baja desconcentración, y Sectores Estratégicos
Verdadero Falso.
La Matriz de competencias contiene los procesos y las Facultades
Verdadero Falso.
Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio, cumple con la necesidad
o expectativa establecida por el usuario
Verdadero Falso.
La Jerarquía de los Procesos es Macroproceso, Proceso y Subproceso
Verdadero Falso.
Eficacia es el Cumplimiento de Objetivos Verdadero Falso.
Diagrama de Flujo es una representación gráfica de causa- efecto que se puede utilizar para identificar la/las causa/s
potenciales de un problema de rendimiento
Verdadero Falso.
Línea Base es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Verdadero Falso.
Los elementos del proceso son actividades, Procedimiento y Formato
Verdadero Falso.
Reingeniería de Procesos es el análisis del cumplimiento de las expectativas del cliente para la determinación la capacidad de los productos.
Verdadero Falso.
Los tipos de Proceso son Gobernantes, Sustantivos y Adjetivos
Verdadero falso.
Los procesos Sustantivos son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución
VERDADERO FALSO.
Requisito es una especificación o condición necesaria que el usuario debe cumplir o presentar para acceder a un servicio
VERDADERO FALSO.
Administración por Procesos es el conjunto de definiciones y actividades sistemáticas implementadas en una institución, con el propósito de alinear sus procesos a la estrategia y modelo de gestión, clarificar y mejorar continuamente su operación para proveer servicios y productos de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios.
VERDADERO FALSO.
Catálogo de procesos es un instrumento ordenado y organizado de los procesos definidos por la institución en sus diferentes niveles o jerarquías.
VERDADERO FALSO.
Mejoramiento Continuó es un análisis y utilización de herramientas para mejorar los proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y optimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento.
VERDADERO FALSO.
Reingeniería de Procesos es un análisis y rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez.
VERDADERO FALSO.
Gestión Documental es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos permitiendo su desarrollo, mantenimiento, recuperación y eliminación de información.
VERDADERO FALSO.
Catálogo de procesos es un instrumento ordenado y organizado de los procesos definidos por la institución en sus diferentes niveles o jerarquías....
VERDADERO FALSO.
Los estados del Servicio en la herramienta GPR, son Incubación, Operación, En Retiro y Cerrado
VERDADERO FALSO.
Los factores críticos de éxito son los insumos secundarios para la determinación de los Objetivos Estratégicos
VERDADERO FALSO.
Tiempo de ciclo es la cantidad parcial de tiempo que se requiere para completar el proceso, incluye el tiempo necesario para realizar el trabajo y aquel que se dedica a trasladar documentos, esperar, almacenar, revisar y repetir el trabajo
VERDADERO FALSO.
Arquitectura por Procesos es el conjunto de procesos involucrados en la entrega de valor a los usuarios. Describe lógicamente cómo se desarrollan los procesos de un sector o institución, buscando añadir en cada eslabón de la cadena un concepto de valor. La cadena de valor será definida en concordancia con las competencias, facultades y atribuciones para ella definidas dentro del marco de los instrumentos creados para el efecto y bajo el enfoque de la política sectorial establecida.
VERDADERO FALSO .
Servicio es el resultado de la ejecución de uno o varios procesos que entregan valor en términos de bienes tangibles e/o intangibles a un segmento de usuarios, garantizando sus derechos y facilitando el cumplimiento de las obligaciones definidas en el marco jurídico vigente.
VERDADERO FALSO.
Cadena de Valor es el conjunto de procesos involucrados en la entrega de valor a los usuarios. Describe lógicamente cómo se desarrollan los procesos de un sector o institución, buscando añadir en cada eslabón de la cadena un concepto de valor. La cadena de valor será definida en concordancia con las competencias, facultades y atribuciones para ella definidas dentro del marco de los instrumentos creados para el efecto y bajo el enfoque de la política sectorial establecida.
VERDADERO FALSO.
Requisito necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
VERDADERO FALSO.
La taxonomía de Servicios es la desagregación del servicio a Nivel de Servicio, Caso, Trámite y Requisito
VERDADERO FALSO.
Arquitectura por Procesos es un instrumento que muestra en general todos los procesos que la institución ejecuta, la relación transversal que mantienen y que evidencia el valor generado en el contexto en el que operan.
VERDADERO FALSO.
Simplificación de Trámites es la disminución o eliminación de requisitos e interrelaciones que el ciudadano requiere para acceder a un servicio.
VERDADERO FALSO.
Proceso comatoso es el proceso categorizado por los servidores públicos como crítico y de desempeño bajo o muy bajo en la escala definida en la Guía Metodológica GPR
VERDADERO FALSO.
Línea base es el registro del estado inicial de la gestión de un proceso, incluyendo los resultados de la medición de los indicadores contenidos en documentos, datos e información Relacionada
VERDADERO FALSO.
Controles son los ordenamientos jurídicos administrativos vigentes, directrices y lineamientos que regulan la operación de las actividades o tareas específicas de un proceso.
VERDADERO FALSO.
Ciclo de mejora continua es un enfoque de gestión que determina el cambio constante en los procesos para hacerlos más efectivos, eficientes y adaptables, alcanzando innovaciones graduales en el tiempo
VERDADERO FALSO.
Proceso es el conjunto de actividades destinadas a cumplir un proyecto en un tiempo determinado y con un producto Único
VERDADERO FALSO.
Diagrama de bloques es la representación gráfica del algoritmo o proceso.
VERDADERO FALSO.
Los principios de Calidad son: Enfoque al cliente, Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, Relaciones beneficiosas con el proveedor
VERDADERO FALSO.
Los Principios del Sistema de Gestión de Calidad son: Libertad, Equidad, Igualdad, Calidad y Calidez
VERDADERO FALSO.
Compuerta Paralela es un punto de bifurcación, selecciona exactamente un flujo de secuencia de entre las alternativas existentes.
VERDADERO FALSO.
Carta de Servicio es un instrumento que indica los servicios que puede acceder el ciudadano
VERDADERO FALSO.
No conformidad es un incumplimiento de la planificación del sistema de Gestión de Calidad.
VERDADERO FALSO.
Taxonomía de Servicios es la clasificación de los servicios: Portafolio y Catalogo de Servicio
VERDADERO FALSO.
Proceso comatoso es el modo o método establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar determinado tipo de actividades o funciones
VERDADERO FALSO.
Procesos Gobernantes son aquellos procesos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la entidad
VERDADERO FALSO.
Catálogo de procesos es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos permitiendo su desarrollo, mantenimiento, recuperación y eliminación de información.
VERDADERO FALSO.
Proceso comatoso es el modo o método establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar determinado tipo de actividades o funciones.
VERDADERO FALSO.
Procesos Gobernantes son aquellos procesos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la entidad...
VERDADERO FALSO.
Procesos Sustantivos son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos
VERDADERO FALSO .
Mejoramiento Continuó es el análisis del cumplimiento de las expectativas del cliente para la determinación la capacidad de los productos
VERDADERO FALSO .
Procesos Adjetivos son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para el funcionamiento de la institución
VERDADERO FALSO.
Indicador es un instrumento de medida para la determinación del cumplimiento de las expectativas del cliente en relación con el producto o servicio
VERDADERO FALSO.
Estandarización de Procesos es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos permitiendo su desarrollo, mantenimiento, recuperación y eliminación de información
VERDADERO FALSO.
El significado del acrónimo BPM en la Gestión por Procesos es las Buenas Prácticas de Modelamiento
VERDADERO FALSO.
Capacidad de Procesos es el grado de aptitud que tiene un proceso para cumplir con las especificaciones técnicas deseadas.
VERDADERO FALSO.
Procesos Adjetivos son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos.
VERDADERO FALSO.
Trámite es el conjunto de requisitos y acciones interrelacionadas para acceder a un servicio.
VERDADERO FALSO.
La gestión de la calidad se desarrolla a través de la aplicación de diferentes normas, las mismas que son Calidad total
VERDADERO FALSO.
Estandarización de Procesos es el modo o método establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar
determinado tipo de actividades o funciones Diagrama de Flujo es la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema y sus relaciones entre las entradas y sus salidas
VERDADERO FALSO.
Diagrama de Flujo es la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema y sus relaciones entre las entradas y sus salidas
VERDADERO FALSO.
La gestión de la calidad se desarrolla a través de la aplicación de diferentes normas, las mismas que son Calidad total...
VERDADERO FALSO.
Indicador es un instrumento de medida que permite dar seguimiento al avance en el cumplimiento de objetivos y metas, y a la forma en que se llevan a cabo actividades.
VERDADERO FALSO.
Los tipos de diagrama de flujo son: horizontal, vertical, panorámico y arquitectónico
VERDADERO FALSO.
Los tipos de diagrama de flujo son: estructural, funcional y Divisional
VERDADERO FALSO.
Usuario del Servicio es toda persona natural o jurídica, nacional o extranjera que hace uso del servicio y/o se beneficia del valor provisto.
VERDADERO FALSO.
El Benchmarking interno debe ser aplicado solo a las unidades operativas
VERDADERO FALSO.
El ciclo Deming permite a las empresas mejorar su competitividad y calidad de sus procesos
VERDADERO FALSO.
La ISO 9001 es una Norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad
VERDADERO FALSO.
El diagrama de Ishikawa puede ser utilizado en el proceso de servicio al cliente
VERDADERO FALSO.
El diagrama de Ishikawa contempla las 6M las cuales son: método, maquinaria, mano de obra, materiales, medición y medio ambiente
VERDADERO FALSO.
El diagrama de Ishikawa contempla las 6M las cuales son: método, maquinaria, mano de obra, materiales, medición y Manufactura
VERDADERO FALSO.
El Six Sigma se basa en herramientas estadísticas centrado en la reducción de la variabilidad de los procesos productivos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente
VERDADERO FALSO.
Los tipos de recursos materiales son: edificios e instalaciones, maquinaria y equipo y materias primas.
VERDADERO FALSO.
Los tipos de recursos materiales son: equipos, materia prima y mano de obra
VERDADERO FALSO.
En los flujogramas de información es obligatorio el uso de todos los símbolos
VERDADERO FALSO.
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas, que transforman unas entradas en salidas deseadas, añadiendo valor
VERDADERO FALSO.
Cuál es el segundo escalafón hacia el camino a la excelencia del Modelo Ecuatoriano de Excelencia
Organizado Comprometido Desarrollado.
Qué teoría es la que afirma que el éxito de una empresa se basa en la confianza, relaciones estrechas entre superior y subordinado y un trato personalizado para cada empleado Teoría Z de Ouchi Teoría de la Motivación de Herzberg Teoría X e Y de Mc Gregor.
¿Qué son las 5S? Es una práctica de calidad referida al “Mantenimiento Integral” designa cada una de sus cinco etapas con un “S” Seiri, Seiton,
Seiso, Seiketsu, Shitsuke
Es una herramienta de calidad referida al “Mejoramiento Continuo” designa cada una de sus cinco etapas con un “S” Situación Inicial, Situación Real, Situación Propuesta, Situación Ideal, Situación Aplicada Es un modelo de estandarización de Procesos designados por cinco “S” Supplier, Standard – Inputs- Process- Outputs,
.
¿Qué es diagrama de Flujo? Es una herramienta gráfica que permite demostrar la relación existente entre dos clases de datos y cuantificar la intensidad de dicha relación. Es la representación gráfica del algoritmo o proceso. Es una representación gráfica de causa-efecto que se puede utilizar para identificar la/las causa/s potenciales de un problema de rendimiento.
¿Qué es la Administración por Procesos? Es el conjunto de definiciones y actividades implementadas en una institución, con el propósito de alinear sus actividades estratégicas y modelo de gestión, clarificar y mejorar continuamente su operación para proveer servicios y productos de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los
usuarios.
Es un instrumento que muestra en general todos los procesos adjetivos que la institución ejecuta, la relación transversal que mantienen y que evidencia el valor generado en el contexto en el que operan. Es un enfoque que considera que una organización es una red de procesos relacionados e interconectados. Por ello, es la forma de administrar una organización basándose en los procesos que se llevan a cabo.
¿Qué es el catálogo de procesos? Es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos permitiendo su desarrollo, mantenimiento, recuperación y eliminación de información.
Es un instrumento ordenado y organizado de los procesos definidos por la institución en sus diferentes niveles o jerarquías.
Proceso categorizado por los servidores públicos como crítico y de desempeño bajo o muy bajo en la escala definida en la Guía Metodológica GPR.
¿Qué es Mejoramiento Continuó? Es un análisis y utilización de herramientas para mejorar los proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y optimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento.
Es un análisis y rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez. Es el análisis para determinar el grado de aptitud que tiene un proceso para cumplir con las especificaciones técnicas deseadas.
¿Qué es Reingeniería de Procesos? Es un análisis y utilización de herramientas para mejorar los proceso o servicio, la cual permite un crecimiento y optimización de factores importantes de la empresa que mejoran el rendimiento.
Es un análisis y rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez. Es el análisis para determinar el grado de aptitud que tiene un proceso para cumplir con las especificaciones técnicas deseadas.
¿Qué es la Gestión Documental? Es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos permitiendo su desarrollo, mantenimiento, recuperación y eliminación de información. Es el modo o método establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar determinado tipo de actividades o funciones. Proceso categorizado por los servidores públicos como crítico y de desempeño bajo o muy bajo en la escala definida en la Guía Metodológica GPR.
¿Cuáles son los estados del Servicio? Portafolio y Catálogo de Servicios Incubación, Operación, En Retiro y Cerrado Servicio, Caso y Trámite.
¿Cuáles son las perspectivas del Balance Scorecard? Plan Estratégico, Plan Táctico y Plan Operativo Financiera, Cliente, Procesos Internos; y Aprendizaje y Crecimiento Presupuesto, Gasto Corriente y Gasto de Inversión.
¿Qué es Capacidad de Procesos? Es el número de veces que se cumple los pedidos o entregas de los clientes Es el estudio del cumplimiento de los requisitos del cliente Es el grado de aptitud que tiene un proceso para cumplir con las especificaciones técnicas deseadas.
¿Cuáles son dos herramientas de calidad? Manual de Procesos y Procedimientos Encuesta de Satisfacción y Expectativas del Cliente Histograma y Pareto.
¿El orden jerárquico de aplicación de las normas es? Constitución, decisiones de los poderes públicos, tratados y convenios internacionales, leyes ordinarias, leyes orgánicas, ordenanzas distritales, normas regionales, decretos y reglamentos; ordenanzas; acuerdos y las resoluciones; demás actos y decisiones de los poderes públicos.
Constitución, tratados y convenios internacionales, leyes orgánicas, leyes ordinarias, normas regionales y ordenanzas distritales; decretos y reglamentos; ordenanzas; acuerdos y las resoluciones; demás actos y decisiones de los poderes públicos.
Constitución, decretos y reglamentos; ordenanzas; acuerdos y las resoluciones; demás actos y decisiones de los poderes públicos, tratados y convenios internacionales, leyes orgánicas, leyes ordinarias, normas regionales y ordenanzas distritales.
Indique dos de los principios de la gestión por calidad según la ISO 9001 2015 Enfoque a Proceso y Mejora Legalidad y Equidad Auditorias, resultado e indicadores.
¿Que son los procesos Adjetivos? Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos. Son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para el funcionamiento de la institución. Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente la misión, objetivos
estratégicos y políticas de la institución.
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¿Qué es Trámite? Es una especificación o condición necesaria que el usuario debe cumplir o presentar para acceder a un servicio Conjunto de requisitos y acciones interrelacionadas para acceder a un servicio. Es un subconjunto de usuarios de la población con características y necesidades semejantes.
¿Cuáles son las características de los Indicadores de Gestión? Relevante y Comparable Verificable y Alineado al plan del Buen Vivir Fácil de Entender y medición de utilización de recursos.
¿Qué es el Servicio? Es el resultado de la ejecución de uno o varios procesos que entregan valor en términos de bienes tangibles e/o intangibles a un segmento de usuarios, garantizando sus derechos y facilitando el cumplimiento de las obligaciones definidas en el marco jurídico vigente.
Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Representación gráfica de las interrelaciones de las diferentes direcciones de la Institución.
¿Qué es Efectividad? Es el equilibrio entre eficacia y eficiencia Aprovechamiento de Recursos Capacidad para cumplir los objetivos.
Instrumentos para identificar y analizar problemas de los procesos. Hoja de datos y Lluvia de ideas. Diagrama de causa-efecto y Diagrama de flujo Diagrama de Flujo y Manual de Procedimiento.
¿A qué nivel se documenta las tareas? Manual de Procesos Diagrama de Flujo Instructivo .
¿Qué es la Cadena de Valor? Es el conjunto de definiciones y actividades en una institución, con el propósito de alinear sus procesos a las estrategias y modelo de gestión, clarificar y mejorar continuamente su operación para proveer servicios y productos de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios. Es el conjunto de tareas involucrados en la entrega de valor a los usuarios. Describe lógicamente cómo se desarrollan los
procesos de un sector o institución, buscando añadir en cada eslabón de la cadena un concepto de valor.
Modelo de negocios que describe el rango completo de actividades necesarias para crear un producto o servicio. Para las empresas que producen bienes, esta cadena comprende los pasos que llevan un producto desde la etapa de concepción
hasta la de distribución
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Qué es el diagrama de flujo? Es una herramienta utilizada para representar la secuencia e interacción de las actividades del proceso a través de símbolos gráficos.
Un proceso bien descrito puede ser comunicada y enseñado para capacitar
Un proceso mediante el cual quienes toman decisiones sobre la gestión de lo pública.
Para gestionar el cambio de manera ágil y eficaz se debe contar con un sistema de gestión flexible, un rápido acceso a: La estructura La información Los trabajadores.
¿Qué es una compuerta Paralela? En un punto de bifurcación, selecciona exactamente un flujo de secuencia de entre las alternativas existentes. En un punto de bifurcación, todos los caminos salientes serán activados simultáneamente. En la ocurrencia de todos los eventos subsecuentes se crea una nueva instancia del proceso.
¿Qué es Requisito? Es una especificación o condición necesaria que el usuario debe cumplir o presentar para acceder a un servicio Conjunto de requisitos y acciones interrelacionadas para acceder a un servicio. Es un subconjunto de usuarios de la población con características y necesidades semejantes.
¿Catálogo de procesos? Es un instrumento ordenado y organizado de los procesos definidos por la institución en sus diferentes niveles o jerarquías. Es la representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso. Es un instrumento que indica los servicios que puede acceder el ciudadano.
¿Que son los Actores de interés o Partes Interesadas? Son las personas naturales o jurídicas que interactúa con la institución y se les conoce como clientes internos o externos Son las personas naturales o jurídicas que tienen relación con los servicios y/o procesos de la institución a las cuales se les presta únicamente el servicio o producto. Son las personas naturales o jurídicas que tienen relación con los servicios y/o procesos de la institución y que pueden ejercer influencia sobre los mismos.
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¿Qué es la Gestión del Cambio? Filosofía de delegación poder y responsabilidad a los empleados para lograr que se encuentren más motivados y comprometidos. Trabajo en Equipo Técnica para la reducción de la resistencia de las personas a los cambios en el modelo de gestión.
Una característica de un buen Auditor de Sistemas es: Debe ser un experto en el área contable. Debe estar en constante capacitación para ser competente con los trabajos que realice. Debe procurar solicitar la participación en todos los trabajos de auditoría que sean realizados.
¿Qué es una compuerta exclusiva? En un punto de bifurcación, selecciona exactamente un flujo de secuencia de entre las alternativas existentes. En un punto de bifurcación, todos los caminos salientes serán activados simultáneamente.
En la ocurrencia de todos los eventos subsecuentes se crea una nueva instancia del proceso.
Indique las fases del BPM: Planificación, Hacer, Verificar y Actuar Análisis de procesos, Diseño de procesos, Ejecución de procesos de negocios, Monitorización y análisis Modelado, implementación, ejecución, monitoreo y optimización.
¿Qué es la Arquitectura por Procesos? Es el conjunto de definiciones y actividades sistemáticas implementadas en una institución, con el propósito de alinear sus procesos a la estrategia y modelo de gestión, clarificar y mejorar continuamente su operación para proveer servicios y productos de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios.
Es un instrumento que muestra en general todos los procesos que la institución ejecuta, la relación transversal que mantienen y que evidencia el valor generado en el contexto en el que operan.
La arquitectura de procesos es una colección de procesos de negocio y sus interdependencias entre ellos buscando añadir en cada eslabón de la cadena un concepto de valor.
¿Qué es un proceso comatoso? Es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos permitiendo su desarrollo, mantenimiento, recuperación y eliminación de información. Es el modo o método establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar determinado tipo de actividades o funciones.
Proceso categorizado por los servidores públicos como crítico y de desempeño bajo o muy bajo en la escala definida en la Guía Metodológica GPR.
Que son los procesos Adjetivos? Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos Son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para el funcionamiento de la institución Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución.
Qué es Trámite? Es una especificación o condición necesaria que el usuario debe cumplir o presentar para acceder a un servicio Conjunto de requisitos y acciones interrelacionadas para acceder a un servicio Es un subconjunto de usuarios de la población con características y necesidades semejantes.
A qué nivel se documenta las tareas? Manual de Procesos Instructivo Procedimiento.
¿Qué es la Cadena de Valor? Es un instrumento que muestra en general todos los procesos que la institución ejecuta, la relación transversal que mantienen y que evidencia el valor generado en el contexto en el que operan. Es el conjunto de definiciones y actividades sistemáticas implementadas en una institución, con el propósito de alinear sus procesos a la estrategia y modelo de gestión, clarificar y mejorar continuamente su operación para proveer servicios y productos de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios
Es el conjunto de procesos involucrados en la entrega de valor a los usuarios. Describe lógicamente cómo se desarrollan los procesos de un sector o institución, buscando añadir en cada eslabón de la cadena un concepto de valor. La cadena de valor será definida en concordancia con las competencias, facultades y atribuciones para ella definidas dentro del marco de los instrumentos creados para el efecto y bajo el enfoque de la política sectorial establecida.
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¿Qué es la Carta de Servicio? Es un instrumento ordenado y organizado de los procesos definidos por la institución en sus diferentes niveles o jerarquías. Es el documento de acceso público a través del cual las instituciones informan a los usuarios sobre los servicios que
gestionan, acerca de los compromisos de calidad en su prestación y los derechos y obligaciones que los asisten. Es un instrumento que indica los servicios que puede acceder el ciudadano.
¿Qué es el Modelo Malcolm Baldrige? Modelo de Percepción del Cliente Premio nacional de excelencia. Modelo de Acreditación para certificar Sistemas de Calidad en Ecuador.
¿Qué es un Indicador Agrupado? Un indicador agrupado es un conjunto de indicadores del superior que están subordinados a uno de nivel inferior. Un indicador agrupado es un conjunto de indicadores del nivel inferior que están subordinados a uno de nivel superior Un indicador agrupado es un indicador que cumple con las metas de varios objetivos.
Cuáles son los tipos de mantenimiento que existen Mantenimiento Correctivo, Preventivo y Predictivo Mantenimiento Correctivo y Preventivo Mantenimiento Preventivo y Predictivo.
¿Qué es el Tiempo de Ritmo o “Takt Time” Es el tiempo transcurrido entre el primer y el último paso de un proceso Es el tiempo que tardará el proceso en trascurrir desde el momento que comenzamos un producto hasta que estemos listos para iniciar la siguiente. Es el máximo ciclo de tiempo permitido para producir un producto y poder cumplir la demanda.
En una Auditoria ISO 9001 ¿Que es una "No conformidad"? Es un incumplimiento de la planificación del sistema de Gestión de Calidad. Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no. Ausencia o fallo en la implementación de los objetivos de Calidad.
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¿Qué es la taxonomía de Servicios? Clasificación de los servicios: Portafolio y Catalogo de Servicio Desagregación del servicio a Nivel de Servicio, Caso, Trámite y Requisito Jerarquización de los Servicios: Macro servicio, Servicio, Subservicio.
Un paso para lograr la integración de los recursos materiales es: Mejorar el valor creado sobre un producto Establecer los estándares de calidad, de tiempos y de los atributos de los materiales Apoyar el proceso de planificación estratégica.
Cuáles son las posibilidades de acción sobre los procesos: Plantear, redactar, finalizar describir, mejorar, rediseñar inducción, descripción, control.
La gestión por procesos permite: El análisis y mejora continua de los procesos externos La identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos Integrar los esfuerzos en torno a un objetivo común, comprender dinámicas e interacciones.
El mapa de procesos global permite: Analizar las causas y efectos de un problema específico El flujo de información solo de un departamento Tener una visión en conjunto de todos los procesos de la empresa.
Las normas de administración de procesos tienen la finalidad de: Gestión de procesos y mejora continua Aplicar flujogramas de información Que se pueda aplicar a las unidades de soporte.
Cuáles son las fases del Ciclo Deming Controlar, medir, retroalimentar, procesar Planear, medir, controlar, monitorear Planear, hacer, verificar, actuar.
Para aplicar el análisis de falencias en procesos clave o del negocio mediante el Diagrama de Causa-Efecto se debe utilizar: Organigrama 6M Espinas.
Relacione las Áreas de conocimiento planteadas en el PMBok 1. Gestión de la Calidad del Proyecto 2. Gestión de los Recursos del Proyecto 3. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto.
Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Importancia) relacione: 1. Vital 2. Alta 3. Media .
Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Desempeño) relacione: 1. Excelente 2. Muy bueno 3. Bueno .
Según las propiedades de la Teoría General de Sistemas relacione: 1. Objetivo 2. Totalidad 3. Equifinalidad .
Relacione los componentes de la TGS: 1. Salidas, productos o outputs 2. Transformadores, procesadores o throughput 3. Medio Ambiente .
Aportes de los Autores de la Teoría de Sistemas y Estructuras, relacione: 1. Ludwing Von Bertalanffy 2. Renate Myntz 3. Amitai Etzioni.
Relacione los siguientes conceptos: 1. Diagrama de flujo 2. Diagrama de Ishikawa 3. Flujograma de información .
Principios básicos de la gestión de la calidad, relacione: 1. Enfoque al cliente 2. Compromiso del personal . Liderazgo .
Principios básicos de la gestión de la calidad, relacione: 1. Enfoque a procesos 2. Enfoque a la gestión 3. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Relacione las siguientes normas de calidad 1. ISO 14001 2. ISO 27001 3. ISO 37001 .
Relacione según corresponda 1. Procesos clave 2. Procesos estratégicos 3. Procesos de soporte .
Relacione según corresponda 1. Procesos clave 2. Procesos estratégicos 3. Procesos de soporte .
Relacione según corresponda 1. Procesos clave 2. Procesos estratégicos 3. Procesos de soporte .
Relacione según corresponda 1. Procesos clave 2. Procesos estratégicos 3. Procesos de soporte .
Relacione según corresponda 1. Procesos clave 2. Procesos estratégicos 3. Procesos de soporte .
Fases de la mejora del proceso, relacione: 1. Planificar 2. Ejecutar 3. Comprobar .
Fases de la mejora del proceso, relacione: 1. Planificar 2. Ejecutar 3. Comprobar .
Fases de la mejora del proceso, relacione: 1. Planificar 2. Actuar 3. Comprobar .
Relacione los procesos según corresponda 1. Procesos estratégicos 2. Procesos clave 3. Procesos de apoyo .
Relacione los procesos según corresponda 1. Procesos estratégicos 2. Procesos clave 3. Procesos de apoyo .
Relacione los procesos según corresponda 1. Procesos estratégicos 2. Procesos clave 3. Procesos de apoyo .
Relacione los procesos según corresponda 1. Procesos estratégicos 2. Procesos clave 3. Procesos de apoyo .
En la materia de Planificación las siglas POA corresponden a Plan Operativo Anual.
VERDADERO FALSO.
En la materia de Planificación las siglas POA corresponden a Planificación Orgánica Anual VERDADERO FALSO.
Acorde a la planificación territorial estatal el Ecuador esta divido en 9 Zonas.
VERDADERO FALSO.
Acorde a la planificación territorial estatal la Zona 5 comprende cuatro (4) provincias
VERDADERO FALSO.
El PMBoK describe que: Un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único.
VERDADERO FALSO.
El PMBoK describe que: Un proyecto es un esfuerzo que mediante el uso de recursos se lleva a cabo para satisfacer una necesidad o solucionar un problema
VERDADERO FALSO.
Proceso es el conjunto de actividades relacionadas que interactúan mutuamente, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Un proceso está conformado por entradas, actividades, salidas, recursos, controles y usuarios internos o externos. VERDADERO FALSO.
Los elementos del proceso son Entrada, Control, Recurso y Salida.
VERDADERO FALSO.
El ciclo PDCA es un modelo de calidad del que podemos obtener un certificado para la mejora continua
VERDADERO FALSO.
la Jerarquía de los Procesos es Gobernantes, Sustantivos y Adjetivos
VERDADERO FALSO (son macroproceso, proceso, subproceso y actividades).
Los tipos de Proceso son Macroproceso, Proceso y Subproceso VERDADERO FALSO.
La estadística es la ciencia que en líneas generales, recoge, organiza e interpreta los datos numéricos.
VERDADERO FALSO.
La amortización, es la pérdida de valor de los activos Fijos VERDADERO FALSO.
El valor contable de las acciones, es la mejor aproximación a su valor real
VERDADERO FALSO.
El free cash flow (FCF), es la suma del flujo para las acciones y del flujo para la deuda
VERDADERO FALSO.
Efectividad es el Cumplimiento de Objetivos VERDADERO FALSO.
Eficiencia es Capacidad de la industria para producir VERDADERO FALSO.
El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) es una adaptación del Modelo CAF (Common Assessment Framework).
VERDADERO FALSO.
El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) es una adaptación del Modelo TQM (Total Quality Management)
VERDADERO FALSO.
El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) contiene criterios de Planificación y criterios de Control VERDADERO FALSO.
El Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) contiene criterios de agentes facilitadores y criterios de resultados.
VERDADERO FALSO.
Según metodología GPR, la construcción de Objetivos Especifico debe contener (Verbo + Elemento a medir + Área de enfoque).
VERDADERO FALSO.
Cadena de Valor es un instrumento que muestra en general todos los procesos que la institución ejecuta, la relación transversal que mantienen y que evidencia el valor generado en el contexto en el que operan
VERDADERO FALSO.
La desviación típica es el cuadrado de la varianza VERDADERO FALSO.
Las variables continuas pueden adoptar cualquiera de los valores de un cierto intervalo.
VERDADERO FALSO.
Las variables discretas pueden adoptar cualquiera de los valores de un cierto intervalo
VERDADERO FALSO.
El Análisis FODA es una herramienta de utilizada parael diagnóstico. VERDADERO FALSO.
Las políticas, procedimientos y reglas son planes operativos permanentes.
VERDADERO FALSO.
El presupuesto elaborado para el lanzamiento de un nuevo producto es un plan permanente porque se espera que el producto sea aceptado en el mercado de destino y sus ventas se prolonguen muchos años.
VERDADERO FALSO.
Los planes de contingencia son aquellos planes diseñados para contener los aumentos en los gastos derivados de la puesta en marcha de proyectos novedosos.
VERDADERO FALSO.
La dirección de las organizaciones ha evolucionado desde la planificación a largo plazo, pasando por la planificación estratégica, hasta llegar a lo que hoy en día conocemos como dirección estratégica, que implica un análisis tanto externo (entorno) como interno (organización).
VERDADERO FALSO.
El valor contable de la deuda siempre debe coincidir con su valor de mercado.
VERDADERO FALSO.
Producto constituye el resultado de un proceso. VERDADERO FALSO.
El Balanced Scorecard contempla cuatro (4) perspectivas.
VERDADERO FALSO.
Según metodología GPR, la construcción de Objetivos Operativos debe contener (Verbo + Elemento a medir + Área de enfoque)
VERDADERO FALSO.
Benchmarking es la Filosofía de delegación poder y responsabilidad a los empleados para lograr que se encuentren más motivados y comprometidos
VERDADERO FALSO.
El análisis PESTEL recopila información del ámbito político, económico, social, tecnológico, ambiental y legal.
VERDADERO FALSO.
El Balanced Scorecard contempla cinco (5) Perspectivas
VERDADERO FALSO.
Las estrategias son parte de los elementos orientadores de una Planificación Estratégica
VERDADERO FALSO.
Calidad es el Cumplimiento de Objetivos con el mínimo recurso utilizado
VERDADERO FALSO.
La Pirámide de Kelsen hace referencia al sistema jurídico.
VERDADERO FALSO.
Los valores y principios institucionales son parte de los elementos orientadores de una Planificación Estratégica.
VERDADERO FALSO.
Los bonos emitidos por las empresas que tienen mayor probabilidad de impago se llaman junk bonds.
VERDADERO FALSO.
El diseño, formulación y elaboración del Plan Estratégico consta de cinco procesos secuenciales donde cada uno requiere un insumo independiente, no relacionado al paso anterior
VERDADERO FALSO.
Relacionado a la Reestructuración de la Función Ejecutiva uno de los Mecanismos y Herramientas utilizados es el de Equidad Territorial
VERDADERO FALSO.
Dentro del proceso de Diagnóstico Estratégico se realiza la Descripción, Diagnóstico, y Análisis Situacional
VERDADERO FALSO.
El Árbol de Problemas consta de tres cuerpos los cuales son: Causas, Problemática y Efectos
VERDADERO FALSO.
La función de control no fue reconocida hasta el surgimiento del enfoque de sistemas, en la década de los 50 del siglo XX
VERDADERO FALSO.
La metodología de Marco Lógico contempla una única etapa de ciclo de vida del proyecto.
VERDADERO FALSO.
En materia de Planificación las siglas PAI se refieren a Plan Anual de Inversiones
VERDADERO FALSO.
Análisis de la oferta, análisis de la demanda, análisis de los precios y análisis de la comercialización corresponden al análisis del mercado
VERDADERO FALSO.
La curva de Phillips de corto plazo muestra la relación entre la inflación y el desempeño mantenido constantes a la tasa de inflación esperada y la tasa natural de desempeño
VERDADERO FALSO.
La hipótesis alternativa es una afirmación que se acepta al negar la hipótesis nula
VERDADERO FALSO.
A corto plazo la curva de demanda de una empresa en competencia perfecta es una recta paralela al eje Horizontal (PENDIENTE)
VERDADERO FALSO.
A corto plazo la curva de demanda de una empresa en competencia perfecta es una recta paralela al eje Vertical (PENDIENTE)
VERDADERO FALSO.
Los objetivos de la administración de recursos humano son múltiples, que se sintetizan en contribuir a la eficacia de la organización
VERDADERO FALSO.
Los objetivos de la administración de recursos humano son múltiples, que se sintetizan en mantener coordinación centralizada y aumento de participación
VERDADERO FALSO.
Los análisis de mercado, operativo, ecológico y ambiental son los 4 análisis que se realizan en la evaluación de proyectos.
VERDADERO FALSO.
Los análisis de mercado, técnico operativo, económico financiero y socioeconómico son los 4 análisis que se realizan en la evaluación de proyectos.
VERDADERO FALSO.
La idea de negocio es la representación mental de algo.
VERDADERO FALSO.
La idea de negocio es el resultado de un problema, y necesidad. VERDADERO FALSO.
La regla de Cramer se aplica cuando el sistema tiene igual número de ecuaciones que de incógnitas
VERDADERO FALSO.
La regla de Cramer se aplica cuando el sistema el número de ecuaciones menor al número de incógnitas
VERDADERO FALSO.
La regla de Cramer se aplica cuando el sistema el número de ecuaciones mayor al número de incógnitas
VERDADERO FALSO.
El deflactor del PIB es el coeficiente entre el PIB nominal y el PIB real VERDADERO FALSO.
El deflactor del PIB es el coeficiente entre el PIB nominal y la inflación
VERDADERO FALSO.
El punto de equilibrio es el nivel de operaciones que se requiere para cubrir todos los costos y permite evaluar la rentabilidad relacionada con diversos niveles de ventas.
VERDADERO FALSO.
El punto de equilibrio es el nivel de operaciones que se requiere para cubrir todos los pagos y permite evaluar la rentabilidad relacionada con diversos niveles de ventas.
VERDADERO FALSO.
El origen del desarrollo organizacional se encuentra en los estudios de la conducta y las relaciones humanas
VERDADERO FALSO.
El valor presente neto (VPN) es el valor monetario que resulta de agregar a la suma de los flujos descontados a la inversión inicial
VERDADERO FALSO.
El valor presente neto (VPN) es el valor monetario que resulta de restar la suma de los flujos descontados a la inversión inicial.
VERDADERO FALSO.
El ciclo de vida de un producto es: introducción, crecimiento, madurez y declinación
VERDADERO FALSO.
El ciclo de vida de un producto es: realizar, comprar, consumir y vender
VERDADERO FALSO.
Las estrategias genéricas de integración se clasifican de: hacia atrás, hacia adelante, horizonte
VERDADERO FALSO.
Las estrategias genéricas de integración se clasifican de: hacia atrás, hacia adelante, competitivas VERDADERO FALSO.
Un anteproyecto es: El paso previo de toda investigación y en el que se recoge o sintetiza lo que será a futuro el proyecto Un documento requerido en la gestión de proyectos El paso previo al proceso de ejecución del proyecto.
A qué Función del Estado se le atribuyen los principios de: inclusión, equidad, visión, compromiso, proactividad, calidad, permanencia Judicial Transparencia y Control Social Legislativa.
Cómo se interpreta el VAN Es el valor actual de los flujos de caja de un proyecto descontados al riego país. Es el valor actual de los flujos de caja de un proyecto descontados a una tasa X. Es el valor futuro de los flujos de caja de un proyecto descontados a una tasa X.
La TIR en un proyecto permite Conocer la rentabilidad de un proyecto en relación a su patrimonio para determinar la viabilidad del mismo Conocer la rentabilidad de un proyecto para determinar la viabilidad del mismo. Conocer la rentabilidad de un proyecto en relación a sus activos para determinar la viabilidad del mismo
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El ciclo de Deming se compone de: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar y Evaluar Diagnóstico, Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Planificar, Hacer. Verificar y Actuar.
Las actividades de un cronograma que pueden retrasar el plazo final se denomina Hoja de Ruta Ruta Crítica Actividades Principales.
Según la planificación territorial de la SNP el Ecuador está dividido en: 9 Zonas 7 Zonas 24 Zonas.
La diferencia entre un bien público y un bien privado El bien privado es excluible y no rival mientras que el bien privado es rival pero no excluyente El bien público es no excluible y no rival, mientras que el bien privado es rival y excluyente El bien privado es no excluible y no rival mientras que el bien privado es rival pero no excluyente.
Para hacer una comparación entre dos medias estadísticas se debe hacer: Análisis de varianza Prueba F Prueba T.
Balanced scorecard es un sistema de gestión, considerado cómo: Un sistema informático que automatiza la planificación estratégica Una política de aseguramiento y de la calidad de la estrategia Una técnica de evaluación institucional construida en torno a cuatro perspectivas.
Los ejes de Schwartz es una metodología que permite estructurar, utilizando un mínimo de: 4 escenarios, 2 variables 6 escenarios, 4 variables 10 escenarios, 6 variables.
El Benchmarking como herramienta de gestión, orienta a la búsqueda de toma de decisiones se enfoca en: Determinación de costos y precios Fijar la vista en la competencia Valoración de atributos del producto.
Un adecuado uso de recursos para obtener los resultados planeados se conoce cómo Eficacia Eficiencia Efectividad.
Según la metodología GPR la sintaxis de objetivos específicos es: Resultado esperado + MEDIANTE + Acciones Verbo + Elemento a medir + Área de enfoque Verbo + Elemento a medir + MEDIANTE + Enfoque.
Según la metodología GPR la sintaxis de objetivos operativos es Resultado esperado + MEDIANTE + Acciones Verbo + Elemento a medir + MEDIANTE + Enfoque Elemento a medir + Verbo + MEDIANTE + Enfoque.
En GPR los indicadores se relacionan y asocian a Visión, objetivos estratégicos, específicos y operativos, procesos y proyectos Objetivos estratégicos, específicos, operativos y proyectos solamente Misión, Visión, estratégicas, procesos.
Cuáles son las fases que aplican los proyectos en GPR Definición, planeación, ejecución y cierre Anteproyecto, definición, planeación, seguimiento y cierre Definición, planificación, ejecución, seguimiento y cierre.
¿Qué es un Proceso? Es el conjunto de tareas que toman la entrada agregan valor para la realización de la salida.
Es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Representación gráfica de la interrelaciones de las diferentes direcciones de la Institución.
¿Qué es Calidad? Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio, cumple con la necesidad o expectativa establecida por el usuario. Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
¿Qué es eficacia? Cumplimiento de Objetivos Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Capacidad para cumplir las metas.
¿Que son los procesos Gobernantes? Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos. Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución. Son aquellos procesos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para el funcionamiento de la entidad.
¿Que son los procesos Sustantivos? Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos. Son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para el funcionamiento de la institución. Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución.
¿Que son los procesos Adjetivos? Son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos. Son aquellos que proporcionan directrices, políticas y planes estratégicos para el funcionamiento de la institución. Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que permitan ejecutar efectivamente la misión, objetivos estratégicos y políticas de la institución.
¿Qué es un Indicador? Es un instrumento de medida para la determinación del cumplimiento de las expectativas del cliente en relación con el producto o servicio. Es un instrumento de medida que permite dar seguimiento al avance en el cumplimiento de objetivos y metas, y a la forma en que se llevan a cabo actividades. Es un instrumento de medida para el cumplimiento de la planificación Estratégica.
¿Qué es la Campana de Gauss? Representación de la variable dependiente se representa a lo largo del eje vertical Representación gráfica de la distribución normal de un grupo de datos. Gráfico de la representación de distribución de varianzas.
¿Qué es el Histograma? Gráfico de la representación de distribuciones de frecuencias, en el que se emplean rectángulos dentro de unas coordenadas. Es una herramienta que se emplea para planificar y programar tareas a lo largo de un período determinado de tiempo. Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
¿Qué es diagrama de espina de pescado? Es una herramienta gráfica que permite demostrar la relación existente entre dos clases de datos y cuantificar la intensidad de dicha relación. Es una representación gráfica de causa-efecto que se puede utilizar para identificar la/las causa/s potenciales de un problema de rendimiento. Es la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema y sus
relaciones entre las entradas y sus salidas.
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¿Qué es eficiencia? Cumplimiento de Objetivos Es la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función.
¿Qué es la Línea Base? Son aquellos que constituyen los resultados que deben generarse, y verificarse para cumplir un proceso, una fase o un proyecto. Es el valor que deseamos alcanzar con el mejoramiento o reingeniería de procesos Es el registro del estado inicial de la gestión de un proceso y/o servicio.
¿Qué es el Grafico de Pareto? Gráfico de la representación de distribuciones de frecuencias, en el que se emplean rectángulos dentro de unas coordenadas. Es una herramienta que se emplea para planificar y programar tareas a lo largo de un período determinado de tiempo. Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda (los pocos vitales) a derecha (los muchos triviales). y separados por barras.
Colocar las actividades en el orden que ocurren. Se refiere a Proceso Diagrama causa efecto Diagrama de procesos.
Identificar, analizar, evaluar, seleccionar, analizar, mejorar, gestionar: es. Etapas de la Gestión Administrativa Etapas de la Gestión de procesos Etapas de la Gestión Administrativa por procesos.
Qué es la Hipótesis Nula? Es una expresión anulada por no encontrarse dentro del nivel de significancia Es una expresión negada por su sesgo Es una afirmación estadística expuesta para aceptarla o rechazarla.
Los objetivos operativos se encuentran en la etapa de: Identificar Alinear Analizar.
Identifique cuáles son los tipos de estrategias defensivas, que pueden ser aplicadas en una organización Recorte de gastos, inversión, liquidación Recorte de gastos, desinversión, liquidación Penetración de mercado, desarrollo de mercado, defensivas.
El problema de la ruta mas corta es equivalente a Algoritmo de Rutner Algoritmo de Tandil Algoritmo de Floy.
Según la Jerarquía de necesidades: Cómo se encuentra estructurada la pirámide de Maslow? Necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima, de autorrealización Necesidades fisiológicas, sociales, de seguridad, de estima, de autorrealización Necesidades físicas, sociales, de seguridad, de estima, de autorrealización.
La siguiente definición: "Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular", corresponde a: Mercadeo Promoción Publicidad.
El conocimiento es el reflejo activo y orientado de la realidad objetiva y de sus leyes en el cerebro humano. A quién pertenece este concepto? Materialismo dialético Aristóteles Sócrates.
En un mercado oligopólico existen: Muchas empresas Pocas empresas grandes Pocas empresas pequeñas.
Cuáles son los requerimientos de la observación científica Observar con intencionalidad Debe ser planificada sistemáticamente Observar sin intencionalidad.
La teoría de la demanda respecto del consumidor afirma que: La utilidad del consumidor es lo que obtiene como ingreso de su trabajo El consumidor maximiza su utilidad, esto es, elige la canasta de bienes de consumo
que más prefiere.
El consumidor maximiza su utilidad cuando puede comprar todos los bienes que necesita.
En SPSS, las columnas de la "Vista de Datos" representan Una característica que se mide o una pregunta formulada Un segmento de la población que es objeto de estudio Un caso u observación.
En la situación que el inversionista demanda un rendimiento esperado más alto, si el riesgo es más alto. Cómo se denominaría aquello? Aversión a la rentabilidad Aversión al riesgo Deterioro de la inversión.
Los factores determinantes de la inversión contiene tres elementos esenciales que son: Capital, ingresos, expectativas Costos, egresos, expectativas Ingresos, costos, expectativas.
El modelo PERT CPM son modelos en redes diseñados para: Planificar, programar y controlar proyectos Planificar, dirigir y evaluar proyectos Planificar, organizar y controlar proyectos.
En competencia perfecta una empresa siempre tiene beneficios si: Sus costos medios bajan en relación a sus ingreso medios Puede ajustar la cantidad de factores fijos a las necesidades de producción Sus ingresos medios son superiores a sus costos medios.
El método que permite fijar la capacidad óptima de producción de la nueva planta, basándose en la hipótesis real de que existe una relación funcional entre el monto de la inversión y la capacidad productiva del proyecto. Cómo se denomina? Método de escalación Método de Lange Método de Robert.
Cuáles son las P´s del Marketing Mix? Producto, precio, plaza, promoción Producto, programa, precio, plaza Producto, precio, plaza, proceso.
En el interés compuesto, la tasa de interés puede ser? Fija y variable Nominal y efectiva Absoluta y relativa.
Cuáles son las cinco Ps de la estrategia? Plaza, precio, producto, prestación y promoción Plan, patrón, pauta de acción, posición y perspectiva Plaza, precio, producto, prestación y posición.
La curva de demanda en un monopolio suele presentarse como: Una recta con pendiente negativa Una recta paralela al eje vertical Una recta con pendiente positiva.
Para el análisis del mercado se reconocen cuatro variables fundamentales, las que son: Oferta, demanda, precio, comercialización Oferta, demanda, mercado, comercialización Oferta, demanda, precio, mercado.
En base a la terminología de proyectos relacione 1. Proyecto piloto 2. Promotor 3. Porcentaje de financiación europea .
Ciclo de vida del proyecto 1. Primera fase 2. Segunda fase 3. Tercera fase .
Indicadores Financieros 1. Tasa de rendimiento 2. Valor actual neto 3. Tasa interna de rendimiento .
Según la Guía Metodológica GPR relacione: 1. La Visión 2. La Misión 3. Atribuciones .
Según la Guía Metodológica GPR relacione: 1. Sintaxis de Objetivos específicos/Estratégicos
2. Sintaxis de objetivos operativos 3. Sintaxis de las estrategias .
Según la Guía Metodológica GPR (Indicadores) relacione: 1. Relevancia 2. Confiabilidad 3. Impacto .
Según la Guía Metodológica GPR (Procesos) relacione: 1. Definible 2. Repetible 3. Predecible .
Según la Guía Metodológica GPR relacione: 1. Líder Metodológico GPR 2. Administrador Institucional del GPR 3. Equipo Directivo .
Según la Guía Metodológica GPR (Alertas) relacione: 1. Blanco 2. Verde 3. Amarillo .
Según la Guía Metodológica GPR (Estado de Proyectos) relacione: 1. Anteproyecto 2. Definición 3. Cierre .
Según la Guía Metodológica GPR (Estado de Proyectos) relacione: 1. Anteproyecto 2. Definición 3. Planificación .
Según la Guía Metodológica GPR (Madurez Institucional) relacione: 1. Inicial 2. Repetible 3. Definido .
Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Importancia) relacione: 1. Vital 2. Alta 3. Media.
Según la Guía Metodológica GPR (Procesos / Desempeño) relacione: 1. Excelente 2. Muy bueno 3. Bueno .
Relacione las siguientes herramientas administrativas 1. Kaizen (Mejora Continua) 2. Calidad total 3. Downsizing .
En teorías prospectivas relacione: 1. Escenarios proyectivos 2. Escenarios deductivos 3. Escenarios incrementales .
Tipos de prospectiva relacione: 1. Prospectiva competitiva 2. Prospectiva urbana 3. Prospectiva de seguridad .
Metodologías para realizar el análisis prospectivo, relacione: 1. Construcción de escenarios 2. Método Mactor 3. Análisis morfológico .
Relacione los siguientes términos: 1. Necesidad 2. Contexto 3. Paradigma .
Relacione según corresponda los siguientes términos de evaluación: 1. Evaluación de programas 2 . Evaluación de proyectos 3. Evaluación sumativa .
Etapas de la dirección estratégica 1. Formulación de la estrategia 2. Implantación de la estrategia 3. Evaluación de la estrategia .
Los porcentajes de retención en la fuente de impuesto a la Renta corresponden de la siguiente manera:
1. 2% 2. 8% 3. 10% .
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