Test estudio de caso 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Estudio de caso

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Título del Test:
Estudio de caso

Descripción:
practico

Autor:
Johan & Micolta
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Fecha de Creación:
02/10/2023

Categoría: Personal

Número Preguntas: 52

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Temario:

1. Marcos es un Director de Proyecto (Project Manager) en un proyecto. Él ha encontrado un patrón de defectos ocurriendo en todos sus proyectos de los últimos años y piensa que puede estar causándolo un problema en el proceso que la compañía utiliza. Él utiliza diagramas de Ishikawa para descubrir la causa raíz de esta tendencia en los proyectos, para que pueda hacer recomendaciones de cambios al proceso para evitar este problema en el futuro. ¿Qué proceso está haciendo? a) Realizar el Aseguramiento de la Calidad b) Controlar la Calidad c) Planificar la Gestión de la Calidad d) Análisis Cualitativo de riesgos .
2. ¿Cuál es la diferencia entre Controlar la Calidad y Realizar el Aseguramiento de la Calidad? a) Controlar la Calidad y Realizar el Aseguramiento de la Calidad significan lo mismo b) Controlar la Calidad significa inspeccionar en búsqueda de defectos en los entregables, mientras que Realizar el Aseguramiento de la Calidad significa auditar el proyecto para revisar el proceso en conjunto c) Realizar el Aseguramiento de la Calidad significa buscar defectos en los entregables, mientras que Controlar la Calidad significa auditar el proyecto para revisar el proceso en conjunto d) Controlar la Calidad implica diagramas como Histograma y Diagramas de Control, mientras que Realizar el Aseguramiento de la Calidad no utiliza aquellos diagramas .
3. Usted es un Director del Proyecto (Project Manager) en una compañía de planificación de bodas. Está trabajando en una boda grande para un cliente adinerado y su compañía. En el pasado, ha realizado muchas bodas parecidas a aquella en la que está trabajando. Usted desea utilizar los resultados de esas bodas como guía para asegurarse que su proyecto está a la par con los estándares de la compañía. ¿Qué herramienta o técnica está utilizando? a) Diseño de experimentos b) Listas de verificación c) Estudios comparativos d) Análisis Costo – Beneficio.
4. El hotel” vuelve pronto” de la comunidad Sal si puedes, está perdiendo clientela, desconoce cuál es el motivo que lo está llevando a la quiebra, usted como profesional en turismo que herramienta para medir el grado de satisfacción de los clientes aplicaría: a) Encuesta de satisfacción servqual. b) Entrevista c) Principio Pareto d) Diagrama de flujo.
5. La calidad total es un estilo de gestión que afecta a todos los colaboradores de la empresa, y que persigue producir al menor coste posible productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, y que simultáneamente busca la máxima motivación y satisfacción de los empleados. Los principales objetivos de un programa de calidad total se definen en: a. Aplicar el principio de Pareto 82/20 b. Producir al mínimo coste consiguiendo la máxima satisfacción, tanto de clientes internos como externos c. Producir al máximo costo con el objetivo de satisfacer al cliente d. Invertir en la mejora continua.
6. El iceberg organizacional es una relación de causa-efecto en la empresa. Se sustenta bajo una dinámica en la que la parte oculta es la causa de los elementos que forman la parte visible de la empresa. La queja es como la punta de un iceberg y la incógnita es: a) Insatisfacción b) Cuantos clientes insatisfechos hay bajo el agua c) Molestia d) Ninguna de las anteriores.
7. Usted está planificando las actividades de calidad de su empresa. Usted sabe que, a medida que avance en el proyecto, su equipo encontrará muchas formas de mejorar las maneras en que su compañía trabaje en el futuro. ¿Qué documento es mejor utilizar para planificar esto? a) Plan de Mejora de Procesos b) Métricas de Calidad c) Plan de Gestión de la Calidad d) Listas de Control de Calidad.
8. En un establecimiento hotelero necesitan contar con herramientas para mejorar la calidad, existe una herramienta también llamada hoja de …………. O de chequeo, es un impreso con formato de tabla o diagrama destinado a ………………. Y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, con la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados. Escoge la opción correcta donde están las palabras que encajarían en los espacios. a) Verificación, implementar, hechos b) Control, registrar, sucesos c) Seguimiento, clasificar, problemas d) Inspección, archivar, soluciones .
9 En una comunidad rural ofrecen servicios turísticos y necesitan saber si sus clientes se encuentran satisfechos con los servicios prestados, en la comunidad desconocen las herramientas para poder tener la información, usted como profesional en turismo cuál de las siguientes opciones es la más conveniente para recomendar su aplicación. a) Buzón de sugerencias y quejas b) Cartas por correo electrónico c) Herramienta Hotelqual d) La escala de likert .
1 0. ¿Qué tipo de Sistema de Información Turística se utilizaría para realizar la reserva? • Airbnb • Kayak • Hoteles.com • Sabre .
11. ¿Cuál sería la información indispensable en el caso de Alberto para concretar su visita a Puerto Lopez? • Cuantos días planea visitar el destino • Los servicios que el requiere • El presupuesto • La cantidad de personas que van a viajar.
12. Al ser una agencia nueva ¿Cuál sería el GDS a utilizar en base a la complejidad de uso? • Sabre • Amadeus • Abacus • Kayak.
13. ¿Qué tipo de ventajas representa el uso de un GDS en el caso de la agencia? • Variedad de ofertas en base al presupuesto • Mejores precios en hoteles • Mayor cantidad de servicios en base al prepuesto • Facilidad de traslado para el turista.
14. En el caso del destino ¿En qué se basa la agencia para elegir con qué alojamiento trabajar en el diseño del paquete? • En base al atractivo del alojamiento • En base a las recomendaciones de visitantes • En base a los servicios que ofrece • En base a la cercanía con las actividades.
15. ¿De qué forma la implementación del sistema de información turística en la agencia beneficia al cliente? • Precios reducidos en el destino • Mayor cantidad de actividades en el destino • Opciones de movilidad para el visitante • Opciones de alojamiento variadas • Todas las anteriores.
16 ¿Qué información podría presentar la agencia a Alberto? • Historia del destino • Mejores atractivos a visitar • Variedad gastronómica • Precios por día en alojamiento • Todas las anteriores.
17. Al tener un presupuesto tan ajustado ¿Qué tipo de alojamientos presentaría el GDS? • Hoteles de 3 a 5 estrellas • Hostales • Posadas • Cabañas • Departamentos de alquiler por día.
18 Para ver reflejada las tarifas en el caso de que existan ofertas ¿Sería responsable de esto el GDS o el CRS? • Ambos • El GDS • El CRS • La página de internet • El SGR.
19. En caso de que la estadía de Alberto haya sido placentera ¿La información recopilada serviría de algo? • Para atraer a más visitantes • Para conocer el grado de satisfacción en el destino • Para mejorar las ofertas en el destino • Para medidad la fidelidad del cliente • Para medir el servicio entregado por la agencia.
20. El hotel Royal quiere invertir en un complejo vacacional en Perú un proyecto que según su estructura parece rentable, los inversionistas están analizando la posibilidad de invertir en el mismo para ello tienen que invertir 100,000.00, y se generan los siguientes flujos de caja netos de 4 años, la Tasa de Descuento que se plantea en el proyecto es del 10%. Según el calcula del VAN (Valor Actual Neto) indica que: Año Flujo de Efectivo Neto 1 20,000.00 2 30,000.00 3 40,000.00 4 50,000.00 a. El proyecto es rentable y se debe aceptar b. El proyecto no es rentable y se debe rechazar c. El proyecto se debe rechazar d. Ninguna es valida.
21 Los inversionistas realizaron los cálculos matemáticos financieros y calcularon la TIR, teniendo en cuenta que se tiene una tasa de Descuento del 10% a. El proyecto es rentable y se debe aceptar b. El proyecto no es rentable y se debe rechazar c. El proyecto se debe rechazar d. Ninguna es valida.
22 Los inversionistas desean invertir en el complejo vacacional por que han analizado e identificado una oportunidad de negocio, para ello reducen el monto inicial de inversión a 80,000.00 y la Tasa de Descuento sigue siendo del 10% VAN = - 63,471.07 TIR = 0.77% Analizar los resultados planteados a. Aunque se redujo el costo de inversión el proyecto no es rentable b. Aunque se redujo el costo de inversión la Tasa de descuento el proyecto es rentable c. A pesar que se redujo el costo de inversión el proyecto sigue siendo negativo y una tasa de descuento menor a la inicial d. El proyecto es rentable .
23 Los inversionistas calculan el Pay Back para determinar los años que van a recuperar la inversión. Tienen como monto de inversión 100,000.00 y en el flujo de cajas 50,000.00 a cuantos años se recupera lo invertido. Seleccione la respuesta correcta: a.- El hotel recuperara su inversión en 3 años b. El hotel recuperara su inversión en 4 años c. El hotel recuperara su inversión en 2 años d. Nunca recuperara su inversión .
24 Los ingresos provenientes del turismo para Ecuador son significativos en su crecimiento económico (Lambogglia, 2014), llegando a ser uno de los rubros importantes en la economía del país. En adición, para el año 2014 el Ministerio de Turismo indicó que hubo un incremento del 19% respecto al año 2013, contribuyendo con USD 1,5 billones a la economía del país, equivalente al 5% del Producto Interno Bruto (PIB), logrando ocupar qué lugar del sector económico no petrolero del país (MINTUR, 2015). a. Primer lugar b. Segundo lugar c. Tercer lugar d. Cuarto lugar. .
25. Se evidencia un déficit de estructuración y diversificación del producto turístico, así como de la estacionalidad, como problemas irresueltos para el turismo en el país (Forteza, Lam, y Ledesma, 2017). Además, la deficiencia en normas, certificación y fiscalización de oferta turística ha conllevado a una escasa diferenciación del país e informalidad en los servicios turísticos, qué organismo internacional dio a conocer esta realidad para el Ecuador. a. CEPAL b. MINTUR c. OMT d. SECTUR.
26 Según McKercher (2016) un producto turístico se puede clasificar en familias de acuerdo con la necesidad del turista, así los productos turísticos se pueden agrupar en uno de los cinco tipos según las necesidades que se satisfacen estos pueden ser: a. placer, b. búsqueda personal, c. esfuerzo humano, d. naturaleza y e. negocios, f. todas las anteriores g. ninguna de las anteriores.
27 El Servicio Nacional de Turismo de Chile (SERNATUR, 2015), definen el producto turístico como todo bien tangible e intangible consumido por un segmento de mercado específico, compuesto por elementos como el atractivo turístico, los servicios turísticos, la infraestructura, la comunidad local y la percepción-imagen-emoción. Sin embargo, un elemento del producto podría ser un condicionante transversal en el proceso de entrega del producto, seleccione la opción correcta. a. atractivo turístico, b. los servicios turísticos, c. la infraestructura, d. la comunidad local y e. la percepción-imagen-emoción.
28 Cual autor definió lo siguiente respecto al producto turístico:” El producto turístico no es más que un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales que se ofrecen con el propósito de satisfacer los deseos y las expectativas de los turistas” a. Cárdenas, 2008 b. Milio, 2004 c. Revilla et al, 2004 d. Acerenza, 2004.
29 En modalidades turísticas existen líneas de productos turísticos y variedades de productos específicos el MINTUR (2007) identifica __________ líneas de productos turísticos. (Completar el espacio vacío con las siguientes opciones) a. Siete b. Nueve c. Once d. Trece e. Quince .
30 En función del análisis realizado sobre los productos turísticos encontrados en la información documental y la clasificación del MINTUR, se tiene que la (Península de Santa Elena), PSE está conformada por seis tipos de productos, siendo estos: Turismo Cultural; Ecoturismo; Turismo de Naturaleza; Turismo de Deporte y Aventura; Turismo Comunitario; Sol y Playa. De estos productos cual de ellos ocupa el primer lugar en la península. a. Turismo Cultural b. Turismo de Naturaleza c. Turismo de Deporte y Aventura d. Turismo Comunitario e. Sol y Playa.
31 El análisis FODA ha sido realizado en base a las variables tangibles e intangibles mencionadas en la revisión de la literatura del estudio: atractivo turístico, planta turística, servicios complementarios e infraestructura. “Presencia de áreas protegidas (marino-costera, manglar, bosque seco y bosque húmedo tropical)” Esta información pertenece a una: a. Fortaleza turística b. Amenaza turística c. Debilidad turística d. Oportunidad turística .
32 El análisis FODA ha sido realizado en base a las variables tangibles e intangibles mencionadas en la revisión de la literatura del estudio: atractivo turístico, planta turística, servicios complementarios e infraestructura, al referirnos a la baja valoración del patrimonio cultural y el turismo comunitario por parte de los locales esta afirmación sería una: a. Fortaleza turística b. Amenaza turística c. Debilidad turística d. Oportunidad turística .
33 El análisis FODA ha sido realizado en base a las variables tangibles e intangibles mencionadas en la revisión de la literatura del estudio: atractivo turístico, planta turística, servicios complementarios e infraestructura, al referirnos a los atractivos turísticos ideales para el desarrollo de eventos internacionales (competencias de deporte extremos como el surf, conciertos o festivales), esta afirmación sería una:festivales), esta afirmación sería una: a. Fortaleza turística b. Amenaza turística c. Debilidad turística d. Oportunidad turística .
34 Indique el alcance de la investigación cuantitativa al que pertenece el siguiente ejemplo. Cuando se analiza “el desarrollo de una investigación donde se describe varias empresas turísticas en términos de complejidad, tecnología, gestión y centralización”. A. Estudio exploratorio; B. Estudio descriptivo; C. Estudio correlacional; D. Estudio mixto.
35 En un estudio sobre la dimensión socio-cultural- actividad turística y capital social, se menciona que la construcción de nuevos espacios turísticos deberá realizarse desde la perspectiva del desarrollo endógeno, al referirnos a eso se aproxima al…. A. Al desarrollo local; B. A la participación comunitaria; C. A las subjetividades; D. A la práctica turística; E. Práctica social; .
36 En un estudio sobre las percepciones de la participación de la industria en el turismo y estudios de hotelería, los encuestados coincidieron en que las universidades están preparando activamente a los estudiantes de turismo y hotelería para el mundo laboral y ayudándolos con el desarrollo profesional a través de la participación en la industria, este hallazgo, representa a: A. Una Opinión de los encuestados; B. Una conclusión; C. Una parte de la comprobación de la hipótesis; D. Un resultado del marco teórico; E. Un resultado de la metodología.
37 Si deseo plantear un estudio sobre las redes sociales en la recuperación del turismo sostenible, donde se mencione que el turismo es un componente integral de la política urbana, que se entiende como una actividad organizada y decidida de las autoridades locales, ese contenido es parte de… A. La hipótesis; B. Determinación de objetivos; C. Revisión de la literatura; D. El diseño de la investigación.
38 En la ciudad de Esmeraldas, se realizó un estudio para conocer las percepciones de los habitantes sobre la implementación del turismo como actividad productiva que promueve el desarrollo socio-económico. ¿Qué enfoque y técnicas cree usted que se utilizó, para obtener los resultados de investigación?: A. Enfoque mixto, aplicando observación directa; B. Análisis cualitativo y cuantitativo, aplicando encuestas; C. Enfoque cualitativo, aplicando entrevistas y observación directa; D. Análisis descriptivo, aplicando encuestas y observación de campo.
39 Uno de los casos planteados sobre el Turismo y Desarrollo Rural: Realidades Diversas y Propuestas sostenibles en América Latina, se analizan alrededor de 45 casos sobre las investigaciones desarrolladas en estos territorios. Se considera que turismo rural en la provincia de Esmeraldas surge a partir de las iniciativas de grupos de mujeres y comunidades campesinas en pleno, quienes unen sus talentos y limitados recursos materiales para conformar emprendimientos; según esto, identifique las técnicas utilizadas por los investigadores. A. Identificación de emprendimientos turísticos rurales; B. Sistematización de información; C. Análisis de experiencias; D. Fichas y observación de campo.
40 Que enfoque de investigación utilizaría en el siguiente ejemplo: “El gobierno de la República del Ecuador planea crear un costo de visado de tres meses para todos los turistas extranjeros”, para ello deberíamos revisar lo siguiente, por lo tanto, complete: A. Si pretendemos predecir el comportamiento del turista extranjero ante esta nueva resolución de la cual se tiene poca información, es…. CUALITATIVA B. Si queremos hallar el costo beneficio de la propuesta, es….CUANTITATIVO C. Podemos indicar que si el trabajo investigativo turístico es de corte social (o ciencias relacionadas al comportamiento del hombre), es…CUALITATIVA 1. CUALITATIVA 2. CUANTITATIVO 3. CUALITATIVA.
41 Si deseo analizar el comportamiento del consumidor turístico, donde el enfoque investigativo de los resultados es cuantitativo, ¿Qué variables están relacionadas? A. Desarrollo de un modelo teórico de evaluación sistémica del comportamiento del consumidor turístico; B. Analiza el comportamiento del consumidor turístico. C. Establece que el turismo es una actividad humana; D. Reflexiona que los consumidores son seres racionales toma decisiones; 1. A y B 2. A y C 3. A y D 4. B y C 5. B y D 6. C y D.
42 Una política turística eficaz, que rentabilice las inversiones de la iniciativa privada y aplique los recursos públicos allí donde sean más necesarios, requiere el conocimiento científico de la realidad y la disponibilidad de información de carácter prospectivo. Esto es especialmente importante en el sector turístico, que se caracteriza por su dinamismo, estacionalidad e interoperatividad con otros sectores productivos. Por tanto, se denomina operaciones estadísticas del turismo al conjunto de algunos elementos: a. Base de datos empresariales; b. Registro de visitantes (domésticos e internacionales) c. Metodología estadística; d. Sistematización de datos; e. Fuentes de información; f. Almacenamiento y difusión de datos. 1. A, B y C 2. A, C y D 3. A, D y E 4. A, E y F 5. B, C y D 6. B, D y E 7. B, E y F 8. C, D y E 9. C, E y F 10. D, E y F.
43 .-Señale el literal que contenga la respuesta correcta: ¿La cadena Hotelera española NH que tipo de hoteles fueron en sus inicios? a) Resort 4 estrellas b) Hotel 4 estrellas de campo c) Hotel urbano d) Hotel rural e) Ninguna de las anteriores.
44.- Señale el literal que contenga la respuesta correcta: ¿Qué evento realizó la cadena NH que aposto a la cultura y le dio mayor renombre? a) Concurso de cocina “Master Chef” b) “Premio Mario Vargas Llosa NH de Relatos” c) “Premios Mario Vargas Llosa Posesias” d) “Premios Goya al mejor Huesped” e) Ninguna de las anteriores.
45- Durante los años 97 en adelante, lacadena NH pone en marcha una de las iniciativas ligadas a la especialización en la calidad de los servicios y al desarrollo de sus empleados que continúa hoy en día y se llama: ( Señale el literal que contenga la respuesta correcta) A. Normas para un buen servicio B. Reglamento de servicios de NH C. Universidad corporativa, o NH University D. Universidad de la Hospitalidad E. Ninguna de las anteriores .
46- Señale los literales que contengan las respuesta correcta: Para la internacionalización de la cadena hotelera, que acciones realizad NH: A. NH alquila hoteles B. NH vende hoteles C. NH compra otras cadenas hoteleras D. NH construye sus hoteles E. Ninguna de las anteriores.
47 Señale los literales que contengan las respuesta correcta: La empresa NH en el año 2009 crea una empresa Coperama, con qué fin y que sonsiguió con esto para el mercado. A. Prestar servicios a otras compañías y aumentar la competitividad. B. Seleccionar y establecer el diseño de los hoteles C. Recolección de datos y análisis de los hoteles D. Seguimiento y control de marketing E. Ninguno de los anteriores.
48- Señale el literal que contenga la respuesta correcta, ¿Por qué apuesta NH en el año 2010? A. Por la industria B. La sostenibilidad del medio ambiente C. Por la sostenibilidad del mar D. Ninguna de las anteriores. .
49.- Marque el literal que contengan las respuestas correctas: : Que actividad hace NH hoteles para mejorar su liqidez deacuerdo a sus planes. A. Préstamos a banca privada B. Préstamos a Instituciones Internacinales C. Ampliación de capital suscrita por el accionista de referencia HNA D. Préstamo cooperativas E. Ninguna de las anteriores .
50- ¿Cuál es la propuesta de los hoteles NH a partir del año 2013 en el mes de septiembre para ofrecer un mejor servicio? Marque los literal que contenga la respuesta correcta. A. Gran cantidad de información B. Ser más caros C. Requerir personal cualificado D. Nueva propuesta de valor, una mejora de la experiencia E. Ninguna de las anteriores.
51 ¿Verdadero o falso? NH construyó una propuesta de valor que se materializó en el lanzamiento de una nueva arquitectura de marcas bajo el paraguas de NH Hotel Group, que incluye las enseñas NH Collection, NH Hotels, nhow y Hesperia Resorts, cada una con su propia promesa operacional y experiencia tangible y diferenciada. Verdadero Falso.
52.- ¿Qué aspecto innovador hizo NH hoteles con respecto a las nuevas tecnologías en una propuesta innovadora en cuanto al servicio? Señale el literal que contenga la respuesta correcta. A. Internet B. Internet de 4 gigas C. Computadoras en las habitaciones D. Tecnología holográfica 3D en directo que garantizan reuniones y eventos de alto rendimiento e impacto. E. Ninguna de las anteriores.

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