Estudios y formación de usuarios

El usuario es: Aquel que utiliza información o un servicio de información. El que usa algo. El receptor de los servicios de una unidad de información.

Un usuario es: Aquel individuo que necesita información para el desarrollo de sus actividades. Aquel individuo que necesita usar los servicios. Aquel individuo que usa información para sus intereses.

Desde la óptica documental, el término más aceptado es: Usuario. Cliente. Customer.

Desde la óptica bibliotecaria, el lector es: Aquel que se trata in situ y que hace referencia al uso de la colección como lector. Aquel que se trata in situ y lee mucho. Aquel que lee en casa o en la biblioteca.

Desde la óptica bibliotecaria, el usuario es: Aquel que hace un uso intensivo activo y asiduo de todos los servicios que proporcionan la biblioteca, incluido el de lectura. Aquel que hace un uso de los servicios de la sala de lectura. Aquel que hace uso de los libros en la biblioteca.

Los usuarios se diferencian en: Usuario real, usuario potencial, usuario presencial y usuario virtual-digital. Usuario real, usuario potencial, usuario previsto y usuario presencial. Usuario real, usuario potencial, usuario presencial y usuario offline.

El usuario real es: El que es consciente de su necesidad de información, la expresa y la intenta satisfacer. El que no es consciente de su necesidad y no la expresa. El que acude físicamente a la unidad de información.

El usuario potencial es: El que es consciente de su necesidad de información, la expresa y la intenta satisfacer. El que no es consciente de su necesidad y no la expresa. El que acude físicamente a la unidad de información.

El usuario presencial es: El que es consciente de su necesidad de información, la expresa y la intenta satisfacer. El que no es consciente de su necesidad y no la expresa. El que acude físicamente a la unidad de información.

El usuario virtual-digital es: El que es consciente de su necesidad de información, la expresa y la intenta satisfacer. El que hace uso de los servicios en línea. El que acude físicamente a la unidad de información.

La finalidad del proceso informativo es: Permitir que el usuario acceda a la información que necesita. Permitir que el usuario acceda a los servicios de la unidad de información. Permitir que el usuario participe en el proceso informativo.

Los elementos que forman parte de las organizaciones son: Inputs, procesos o actividades, productos y usuarios. Input, outputs, productos o actividades y usuarios. Inputs, procesos o actividades, outputs y usuarios.

Los obstáculos en el proceso informativo son: Causas externas, causas internas con respecto al profesional y causas internas con respecto al usuario. Causa externas, causas internas y causas ajenas. Causas externas, causas internas con respecto al profesional y causas internas con respecto al servicio.

Las causas externas como obstáculos en el proceso informativo son: Institucionales, económicas o financieras, técnicas y físicas. De superioridad, de dificultad de aceptación, de lenguaje inadecuado y de apatía o rigidez en el trabajo. De temor o vergüenza, de dificultad para expresar sus ideas, de desconocimiento de idiomas y de resistencia a modificar sus hábitos de búsqueda.

Las causas internas con respecto al profesional son: Institucionales, económicas o financieras, técnicas y físicas. De superioridad, de dificultad de aceptación, de lenguaje inadecuado y de apatía o rigidez en el trabajo. De temor o vergüenza, de dificultad para expresar sus ideas, de desconocimiento de idiomas y de resistencia a modificar sus hábitos de búsqueda.

Las causas internas con respecto al usuario son: Institucionales, económicas o financieras, técnicas y físicas. De superioridad, de dificultad de aceptación, de lenguaje inadecuado y de apatía o rigidez en el trabajo. De temor o vergüenza, de dificultad para expresar sus ideas, de desconocimiento de idiomas y de resistencia a modificar sus hábitos de búsqueda.

Las causas externas de tipo institucional se deben a: Poca autonomía de gestión y restricciones al acceso de información. Desequilibrio entre costes y capacidad adquisitiva de la unidad de información. Precariedad tecnológica y tratamientos de información inadecuados. Mala iluminación, mostradores inadecuados o mala distribución espacios.

Las causas externas de tipo técnico se deben a: Poca autonomía de gestión y restricciones al acceso de información. Desequilibrio entre costes y capacidad adquisitiva de la unidad de información. Precariedad tecnológica y tratamientos de información inadecuados. Mala iluminación, mostradores inadecuados o mala distribución espacios.

Las causas externas de tipo económico se deben a: Poca autonomía de gestión y restricciones al acceso de información. Desequilibrio entre costes y capacidad adquisitiva de la unidad de información. Precariedad tecnológica y tratamientos de información inadecuados. Mala iluminación, mostradores inadecuados o mala distribución espacios.

Las causas externas de tipo físico se deben a: Poca autonomía de gestión y restricciones al acceso de información. Desequilibrio entre costes y capacidad adquisitiva de la unidad de información. Precariedad tecnológica y tratamientos de información inadecuados. Mala iluminación, mostradores inadecuados o mala distribución espacios.

Las causas internas de de dificultad de aceptación con respecto al profesional se deben: Un superior plano intelectual del profesional respecto al usuario. Que el usuario no puede tener más conocimiento que el profesional. Uso del lenguaje inadecuado con respecto al nivel del usuario. La afectación a la calidad del servicio.

Las causas internas de superioridad con respecto al profesional se deben a: Un superior plano intelectual del profesional respecto al usuario. Que el usuario no puede tener más conocimiento que el profesional. Uso del lenguaje inadecuado con respecto al nivel del usuario. La afectación a la calidad del servicio.

Las causas internas de lenguaje inadecuado con respecto al profesional se deben a: Un superior plano intelectual del profesional respecto al usuario. Que el usuario no puede tener más conocimiento que el profesional. Uso del lenguaje inadecuado con respecto al nivel del usuario. La afectación a la calidad del servicio.

Las causas internas de apatía y rigidez con respecto al profesional se deben a: Un superior plano intelectual del profesional respecto al usuario. Que el usuario no puede tener más conocimiento que el profesional. Uso del lenguaje inadecuado con respecto al nivel del usuario. La afectación a la calidad del servicio.

El perfil de usuario (Hernández Salazar, 2001) es: El conjunto de rasgos distintivos que caracterizan al usuario. Las características físicas de cada usuario. El conjunto de necesidades de información del usuario.

Los criterios según Izquierdo Alonso (1999) son: Criterios sociodemográficos y criterios psicosociológicos. Criterios socioculturales y criterios psicosociológicos. Criterios sociodemográficos y criterios psicomotrices.

Los aspectos que se necesitan conocer para establecer los perfiles de una biblioteca pública según Gómez Hernández (2202) son: Sobre la persona-educativos, sobre el entorno familiar. Sobre la persona-informador, sobre el entorno familiar. Sobre la persona-educativos, sobre el entorno vecinal.

Los cuatro grandes grupos de usuarios en función de su formación y necesidades según Sanz Casado (1994) son: Investigador y docente, industria, administrador y político y ciudadano. Investigador, industria, administrador y ciudadano. Docente, industria, administrador y político y ciudadano.

El investigador y docente : Necesita información muy precisa y exhaustiva. Necesita información muy específica y elaborada. Necesita información muy variada y elaborada. No requiere información muy elaborada o precisa y tiende al entretenimiento.

La industria: Necesita información muy precisa y exhaustiva. Necesita información muy específica y elaborada. Necesita información muy variada y elaborada. No requiere información muy elaborada o precisa y tiende al entretenimiento.

El administrador y político: Necesita información muy precisa y exhaustiva. Necesita información muy específica y elaborada. Necesita información muy variada y elaborada. No requiere información muy elaborada o precisa y tiende al entretenimiento.

El ciudadano: Necesita información muy precisa y exhaustiva. Necesita información muy específica y elaborada. Necesita información muy variada y elaborada. No requiere información muy elaborada o precisa y tiende al entretenimiento.

Exon en 1978 definió el estudio de usuarios como: Un área multidisciplinar del conocimiento, que se dedica al estudio del comportamiento de los usuarios de información, de la información y de los servicios de los sistemas de información. Un área multidisciplinar del conocimiento, que a partir de diferentes métodos de investigación analiza fenómenos sociales referidos a aspectos y características de la relación información-usuario. El conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos, a su consumo de información. Un método multidisciplinar de conocimiento que permite analizar diferentes aspectos y características de la relación que se establece entre la información y el usuario, utilizando para ello distintas técnicas de investigación. Los trabajos de investigación, tanto cualitativos como cuantitativos, realizados sobre grupos definidos de usuarios, para obtener un mejor y mayor conocimiento de sus características sociodemográficas, sus pautas de consumo y necesidades de información, sus motivaciones y expectativas respecto de los servicios de información que se les ofrecen.

Sanz Casado (1994) definió el estudio de usuarios como: Un área multidisciplinar del conocimiento, que se dedica al estudio del comportamiento de los usuarios de información, de la información y de los servicios de los sistemas de información. Un área multidisciplinar del conocimiento, que a partir de diferentes métodos de investigación analiza fenómenos sociales referidos a aspectos y características de la relación información-usuario. El conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos, a su consumo de información. Un método multidisciplinar de conocimiento que permite analizar diferentes aspectos y características de la relación que se establece entre la información y el usuario, utilizando para ello distintas técnicas de investigación. Los trabajos de investigación, tanto cualitativos como cuantitativos, realizados sobre grupos definidos de usuarios, para obtener un mejor y mayor conocimiento de sus características sociodemográficas, sus pautas de consumo y necesidades de información, sus motivaciones y expectativas respecto de los servicios de información que se les ofrecen.

Hernández Salazar(1997) definió el estudio de usuarios como: Un área multidisciplinar del conocimiento, que se dedica al estudio del comportamiento de los usuarios de información, de la información y de los servicios de los sistemas de información. Un área multidisciplinar del conocimiento, que a partir de diferentes métodos de investigación analiza fenómenos sociales referidos a aspectos y características de la relación información-usuario. El conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos, a su consumo de información. Un método multidisciplinar de conocimiento que permite analizar diferentes aspectos y características de la relación que se establece entre la información y el usuario, utilizando para ello distintas técnicas de investigación. Los trabajos de investigación, tanto cualitativos como cuantitativos, realizados sobre grupos definidos de usuarios, para obtener un mejor y mayor conocimiento de sus características sociodemográficas, sus pautas de consumo y necesidades de información, sus motivaciones y expectativas respecto de los servicios de información que se les ofrecen.

Martín Moreno (1999) definió el estudio de usuarios como: Un área multidisciplinar del conocimiento, que se dedica al estudio del comportamiento de los usuarios de información, de la información y de los servicios de los sistemas de información. Un área multidisciplinar del conocimiento, que a partir de diferentes métodos de investigación analiza fenómenos sociales referidos a aspectos y características de la relación información-usuario. El conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos, a su consumo de información. Un método multidisciplinar de conocimiento que permite analizar diferentes aspectos y características de la relación que se establece entre la información y el usuario, utilizando para ello distintas técnicas de investigación. Los trabajos de investigación, tanto cualitativos como cuantitativos, realizados sobre grupos definidos de usuarios, para obtener un mejor y mayor conocimiento de sus características sociodemográficas, sus pautas de consumo y necesidades de información, sus motivaciones y expectativas respecto de los servicios de información que se les ofrecen.

González-Solar(2018) definió el estudio de usuarios como: Un área multidisciplinar del conocimiento, que se dedica al estudio del comportamiento de los usuarios de información, de la información y de los servicios de los sistemas de información. Un área multidisciplinar del conocimiento, que a partir de diferentes métodos de investigación analiza fenómenos sociales referidos a aspectos y características de la relación información-usuario. El conjunto de estudios que tratan de analizar cualitativa y cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, mediante la aplicación de distintos métodos, entre ellos los matemáticos, a su consumo de información. Un método multidisciplinar de conocimiento que permite analizar diferentes aspectos y características de la relación que se establece entre la información y el usuario, utilizando para ello distintas técnicas de investigación. Los trabajos de investigación, tanto cualitativos como cuantitativos, realizados sobre grupos definidos de usuarios, para obtener un mejor y mayor conocimiento de sus características sociodemográficas, sus pautas de consumo y necesidades de información, sus motivaciones y expectativas respecto de los servicios de información que se les ofrecen.

El objetivo principal de los estudios de usuarios es: Conocer los hábitos, comportamientos, motivaciones, actitudes, opiniones, deseos, necesidades, demandas, uso y grado de satisfacción de los usuarios en relación con la información como con los servicios de los centros que se la proporcionan. Conocer los hábitos, comportamientos, motivaciones, aptitudes, opiniones, deseos, necesidades, demandas, uso y grado de satisfacción de los usuarios en relación con la información como con los servicios de los centros que se la proporcionan. Conocer los hábitos, comportamientos, motivaciones, actitudes, opiniones, necesidades, demandas de uso y grado de satisfacción de los usuarios en relación con la información como con los servicios de los centros que se la proporcionan.

Los primeros estudios de usuarios tuvieron lugar en: En los años 20. En los años 30. En los años 40.

El punto de partida oficial de los estudios de usuarios tuvo lugar en: En los años 20 por la Royal Society of London. En los años 30 por la Royal Society of London. En los años 40 por la Royal Society of London.

El comportamiento informacional: Se refiere al comportamiento en la búsqueda de información y al comportamiento en el uso de la información a partir de una necesidad de información. Se refiere al comportamiento en la búsqueda de información y al uso de la información a partir de una necesidad de información. Se refiere al comportamiento en la búsqueda de información y al comportamiento a partir de una necesidad de información.

Los dos modelos teóricos de factores relevantes en el comportamiento de los usuarios son: El modelo sistémico de Paisley y el modelo de Wilson. El modelo sistémico de Pawley el modelo de Wilson. El modelo sistémico de Paisley y el modelo de Watson.

El modelo sistémico de Paisley se basa en: La percepción cognitiva y entorno sociocultural del usuario. Considerar que la búsqueda de información viene determinada por una serie de factores relacionados. La percepción cognitiva y considerar la búsqueda de información como un procedimiento.

El modelo de Wilson se basa en: La percepción cognitiva y entorno sociocultural del usuario. Considerar que la búsqueda de información viene determinada por una serie de factores relacionados. La percepción cognitiva y considerar la búsqueda de información como un procedimiento.

Una de las aportaciones más conocidas a los distintos tipos de necesidades de las personas es: La pirámide de Maslow. La pirámide de Meslow. La pirámide de Marlow.

Desde un punto de vista práctico, se consideran necesidades de información: Aquellas que llevan al usuario a buscar información. Aquellas que llevan al usuario a demandar información. Aquellas que llevan al usuario a filtrar información.

Las necesidades de información son: Las que una persona reconoce como tales, aquellas que necesita satisfacer porque reconoce que tiene un conocimiento incompleto sobre algo y debe completarlo (satisfacerlo). Las que una persona reconoce que necesita para informarse y satisfacerlas. Las que un usuario reconoce como tales, aquellas que necesita satisfacer porque reconoce que tiene un conocimiento deficitario sobre algo y tiene que completarlo.

Las 8 fases de la búsqueda de información son: Identificación, formulación, elección de las fuentes, consulta de las fuentes, análisis de resultados, reformulación de la estrategia de búsqueda, nuevo análisis de resultados y gestión y uso de la información recuperada. Identificación, formulación, selección y consulta de las fuentes, análisis de resultados, nueva búsqueda, nuevo análisis de resultados y gestión de la información recuperada. Identificación, formulación, elección de las fuentes, consulta de las fuentes, análisis de resultados, gestión de la información recuperada, uso de la información recuperada, formulación de conclusiones.

El modelo Kuhltahu entiende el proceso de búsqueda de información como: Un proceso de construcción en el cual los usuarios progresan desde la incertidumbre hacia la comprensión en varias etapas. Un proceso de construcción en el cual se progresa desde la duda hasta la comprensión. Un proceso de crecimiento en el cual los usuarios progresan desde la incertidumbre hacia la comprensión en varias etapas.

Las 6 etapas del método Kuhlthau son: Iniciación, selección, exploración, formulación, colecta y presentación. Iniciación, elección, exploración, formulación, recolecta y presentación. Iniciación, selección, exploración, reformulación, colecta y presentación.

Los objetivos de los estudios de usuarios son: Conocer las necesidades, hábitos, comportamientos, motivaciones, actitudes, opiniones, deseos, demandas, uso y satisfacción de los individuos en relación tanto con la información como con los servicios y productos de información que se la proporcionan. Conocer las necesidades, comportamientos, motivaciones, aptitudes, deseos, demandas, uso y satisfacción de los usuarios en relación con los servicios recibidos. Conocer las necesidades, comportamientos y satisfacción de los usuarios respecto de los servicios y la información recibidos.

Los métodos de investigación documental se clasifican en: Métodos directos y métodos indirectos. Métodos directos y métodos en diferido. Métodos sencillos y métodos complejos.

Los métodos directos se usan cuando: Se pretende que sea el propio usuario el que defina sus hábitos, necesidades o el uso que hace de la información que recupera. Se pretende conocer los hábitos de los usuarios y necesidades sin tener que consultarles. Se pretende conocer las necesidades y hábitos de los usuarios si ellos quieren contarlo.

Los métodos indirectos se usan cuando: Se pretende que sea el propio usuario el que defina sus hábitos, necesidades o el uso que hace de la información que recupera. Se pretende conocer los hábitos de los usuarios y necesidades sin tener que consultarles. Se pretende conocer las necesidades y hábitos de los usuarios si ellos quieren contarlo.

Los diferentes tipos de métodos directos son: Encuesta, entrevista, incidente crítico, Focus Group y método Delphi. Encuesta, entrevista, observación directa, Focus Group y método Delphi. Encuesta, entrevista, análisis de referencia, Focus Group y método Delphi.

Los diferentes tipos de métodos indirectos son: Observación directa, análisis de datos y análisis de transacciones. Observación indirecta, análisis de referencias y análisis de transacciones. Observación directa, análisis de datos y análisis de referencias.

Las encuestas pueden ser: Autoadministradas o realizadas por alguien del equipo de investigación. Autosuministradas o realizadas por alguien de la unidad de información. Administrada por el usuario o realizadas por alguien del equipo de investigación.

Las preguntas en las encuestas pueden ser: Abiertas (tratamiento cualitativo) o cerradas (tratamiento cuantitativo). Adaptables (tratamiento cualitativo) o cerradas (tratamiento cuantitativo). Abiertas (tratamiento cuantitativo) o cerradas (tratamiento cualitativo).

Los guiones en las entrevistas pueden ser: Estructurado, semiestructurado y no estructurado. Estructurado y no estructurado. Semiestructurado y no estructurado. Estructurado y semiestructurado.

El incidente crítico consiste en: Pedir al usuario que describa la última vez que tuvo algún problema o vivió una situación anómala. Pedir al usuario que provoque algún tipo de incidente en la unidad de información. Pedir al usuario que describa todas las veces que ha tenido problemas o vivió situaciones anómalas.

El método de Focus Group es: Una discusión grupal, de 6 a 12 personas, planificada, diseñada para obtener opiniones, necesidades, etc. dentro de un área o tema de interés bajo la dirección de un moderador. Una discusión grupal, de 6 a 8 personas, planificada, diseñada para obtener opiniones, necesidades, etc. dentro de un área o tema de interés bajo la dirección de un moderador. Una discusión grupal, de 12 a 15 personas, planificada, diseñada para obtener opiniones, necesidades, etc. dentro de un área o tema de interés bajo la dirección de un moderador.

El método Deplhi es: Un método de investigación que usa un cuestionario como forma de recogida de información y usa un mecanismo de comunicación y discusión para llegar a un consenso. Un método de investigación que usa una entrevista como forma de recogida de información y usa un mecanismo de comunicación y discusión para llegar a un consenso. Un método de investigación que usa un cuestionario y el Focus Group como forma de recogida de información y usa un mecanismo de comunicación y discusión para llegar a un consenso.

Las características del método Delphi son: Anonimato, iteración y retroalimentación controlada. Anonimato, interacción y retroalimentación controlada. Anonimato, iteración y búsqueda de información controlada.

La observación directa consiste en: La observación y registro de hechos que se estén produciendo durante el proceso de investigación. En el análisis de la producción científica o académica de los miembros de una institución. Analizar los registros de uso de los servicios y recursos de información.

El análisis de referencias consiste en: La observación y registro de hechos que se estén produciendo durante el proceso de investigación. En el análisis de la producción científica o académica de los miembros de una institución. Analizar los registros de uso de los servicios y recursos de información.

El análisis de transacciones consiste en: La observación y registro de hechos que se estén produciendo durante el proceso de investigación. En el análisis de la producción científica o académica de los miembros de una institución. Analizar los registros de uso de los servicios y recursos de información.

La formación de usuarios en las bibliotecas universitarias comenzó en: Siglo XIX. Siglo XX. Siglo XVIII.

En España, el desarrollo de la formación de usuarios tuvo lugar en: La década de los 70. La década de los 60. La década de los 50.

La formación de usuarios es: Un servicio bibliotecario cuya finalidad ha sido capacitar a los usuarios para que sean lo más autónomos posible en el uso de los recursos y servicios de la biblioteca y sean capaces de aprovechas al máximo todas sus posibilidades. Un servicio bibliotecario cuya finalidad es enseñar a los usuarios en el uso de los recursos y servicios para que sean capaces de usarlos sin ayuda. Un servicio bibliotecario cuyo fin es capacitar a los usuarios para que sean ellos mismos los que usen los servicios de la unidad de información y no molesten al personal que allí trabaja.

Según Corral Beltrán (1977) define la formación de usuarios como: Cualquier tipo de esfuerzo tendente a facilitar la orientación al usuario, individual o colectivamente, a fin de lograr una utilización más eficaz de los recursos y servicios que la biblioteca ofrece. Cualquier tipo de esfuerzo orientado al usuario, de forma individual o colectiva, para conseguir un uso de los recursos y servicios que la biblioteca ofrece. Cualquier tipo de esfuerzo tendente a facilitar que el usuario, individual o no, logre un uso más eficaz de los recursos y servicios que la biblioteca ofrece.

El término alfabetización informacional fue acuñado por: Zurkowski en 1974 y lo llamó Information literacy. Zurkowski en 1964 y lo llamó Information literacy. Zelenski en 1974 y lo llamó Information literacy.

El término alfabetización informal acuñado por Zurkowski: Se refiere a una serie de destrezas y competencias en el uso de la información que deberían tener los profesionales de cualquier ámbito para resolver problemas relacionados con su desempeño laboral. Se refiere a una serie de destrezas y competencias que deberían tener los profesionales para resolver problemas relacionados con su desempeño laboral. Se refiere a una serie de competencias en el uso de la información que deberían tener los profesionales de cualquier ámbito para resolver problemas laborales.

La American Library Association en 1989 definió la Alfabetización Informacional como: La capacidad de reconocer una necesidad de información y tener la habilidad para localizarla, evaluarla y utilizarla de forma efectiva. La capacidad de reconocer una necesidad de información y poder encontrarla, valorarla y usarla de forma eficiente. La capacidad de reconocer una necesidad de información y tener la habilidad para usarla correctamente.

El Chartered Institute of Library and Information Professionals, definió la Alfabetización Informacional como: Saber cuándo y por qué necesitas información, dónde encontrarla y cómo evaluarla, utilizarla y comunicarla de manera ética. Saber el porqué de la necesidad de información y como encontrarla y utilizarla. Saber cuándo y por qué necesitas información, dónde encontrarla y cómo evaluarla, analizarla y utilizarla.

La American College and Research Libraries (ACRL) define la Alfabetización Informacional como: El conjunto de competencias integradas que abarcan el descubrimiento reflexivo de la información, la comprensión en torno a cómo se produce y se valora la información, y el uso de la información para la creación de nuevo conocimiento y para participar éticamente en comunidades de aprendizaje. El conjunto de competencias que van desde el descubrimiento reflexivo de la información al uso de la información para la creación de nuevo conocimiento dentro de comunidades de aprendizaje. El conjunto de competencias integradas que abarcan el descubrimiento reflexivo de la información, la comprensión en torno a cómo se produce y se valora la información, y el uso para generar conocimiento y participar en las comunidades de aprendizaje.

La American College and Research Libraries (ACRL) establece un marco de actuación en torno a: Seis conceptos fundamentales. Siete conceptos fundamentales. Cinco conceptos fundamentales.

La Alfabetización digital es: La habilidad de entender y utilizar información en múltiples formatos y de una gran variedad de recursos cuando ésta es presentada a través de ordenadores. La habilidad de entenderla y usarla en múltiples formatos y de una gran variedad de recursos a través de medios informáticos. La capacidad de entender y utilizar información en múltiples formatos y de una gran variedad de recursos cuando ésta es a través de Internet.

La Alfabetización mediática es: El conjunto de conocimientos y habilidades que los individuos necesitan para analizar, evaluar y producir mensajes en los medios y en variedad de contextos. El conjunto de individuos que usan sus conocimientos y habilidades para producir mensajes en los medios y en variedad de contextos. El conjunto de conocimientos y habilidades que los individuos necesitan para analizar, evaluar y generar mensajes en una variedad de contextos.

Los niveles de formación de usuarios son: Sensibilización, orientación, formación general y formación especializada. Sensibilización, formación específica, formación general y formación especializada. Sensación, orientación, formación general y formación especializada.

La sensibilización en los niveles de formación de usuarios es: La que ofrece un conocimiento general, una toma de contacto para familiarizarse con el tema, más que el desarrollo de una habilidad práctica. La que introduce a los usuarios de forma sencilla en el conocimiento de los recursos del centro y la manera de utilizarlos. La que permite aprender con detalle cómo manejar los recursos disponibles y conocer cómo funcionan los medios actuales de información documental. La que permite aprender a nivel avanzado la utilización de un servicio o recurso en particular.

La orientación en los niveles de formación de usuario es: La que ofrece un conocimiento general, una toma de contacto para familiarizarse con el tema, más que el desarrollo de una habilidad práctica. La que introduce a los usuarios de forma sencilla en el conocimiento de los recursos del centro y la manera de utilizarlos. La que permite aprender con detalle cómo manejar los recursos disponibles y conocer cómo funcionan los medios actuales de información documental. La que permite aprender a nivel avanzado la utilización de un servicio o recurso en particular.

La formación general en los niveles de formación de usuario es: La que ofrece un conocimiento general, una toma de contacto para familiarizarse con el tema, más que el desarrollo de una habilidad práctica. La que introduce a los usuarios de forma sencilla en el conocimiento de los recursos del centro y la manera de utilizarlos. La que permite aprender con detalle cómo manejar los recursos disponibles y conocer cómo funcionan los medios actuales de información documental. La que permite aprender a nivel avanzado la utilización de un servicio o recurso en particular.

La formación especializada en los niveles de formación de usuario es: La que ofrece un conocimiento general, una toma de contacto para familiarizarse con el tema, más que el desarrollo de una habilidad práctica. La que introduce a los usuarios de forma sencilla en el conocimiento de los recursos del centro y la manera de utilizarlos. La que permite aprender con detalle cómo manejar los recursos disponibles y conocer cómo funcionan los medios actuales de información documental. La que permite aprender a nivel avanzado la utilización de un servicio o recurso en particular.

Las orientaciones que están relacionadas con el objetivo principal de concienciar a los alumnos sobre la importancia de la información y de ofrecer una idea general de los servicios que se prestan son: Orientación y formación general. Sensibilización y formación general. Orientación, sensibilización y formación general.

Las orientaciones que tienen una finalidad más técnica y concreta, centradas en el desarrollo de habilidades y destrezas específicas para realizar determinadas tareas son: Orientación y formación general. Sensibilización y formación general. Formación general y formación especializada.

Los aspectos a tener en cuenta para determinar posibles niveles formativos son: Las características y necesidades de los usuarios y los medios con los que se cuente. Las características y formación de los usuarios y los medios con los que se cuente. Las características y necesidades de los usuarios y las infraestructuras necesarias.

Las distintas modalidades de impartición de formación de usuarios son: Instrucción directa, instrucción semidirecta, instrucción indirecta, formación síncrona y formación asíncrona. Instrucción directa, instrucción semidirecta, instrucción indirecta, formación asíncrona y formación directa. Instrucción directa, instrucción semidirecta, instrucción indirecta, formación asíncrona y formación anacrónica.

La instrucción directa en la modalidad de formación de usuario es: Aquella en la que la información la transmite el bibliotecario mientras que el usuario se limita a absorberla. La que controla el bibliotecario pero con una participación muy activa del usuario. Aquella en la que el usuario descubre la información por sí mismo, controlando así su propio aprendizaje. Aquella en la que el emisor y el receptor interactúan en tiempo real. Aquella en la que el receptor del mensaje no tiene por qué coincidir en el tiempo con el emisor.

La instrucción semidirecta en la modalidad de formación de usuario es: Aquella en la que la información la transmite el bibliotecario mientras que el usuario se limita a absorberla. La que controla el bibliotecario pero con una participación muy activa del usuario. Aquella en la que el usuario descubre la información por sí mismo, controlando así su propio aprendizaje. Aquella en la que el emisor y el receptor interactúan en tiempo real. Aquella en la que el receptor del mensaje no tiene por qué coincidir en el tiempo con el emisor.

La instrucción indirecta en la modalidad de formación de usuario es: Aquella en la que la información la transmite el bibliotecario mientras que el usuario se limita a absorberla. La que controla el bibliotecario pero con una participación muy activa del usuario. Aquella en la que el usuario descubre la información por sí mismo, controlando así su propio aprendizaje. Aquella en la que el emisor y el receptor interactúan en tiempo real. Aquella en la que el receptor del mensaje no tiene por qué coincidir en el tiempo con el emisor.

La formación síncrona en la modalidad de formación de usuario. Aquella en la que la información la transmite el bibliotecario mientras que el usuario se limita a absorberla. La que controla el bibliotecario pero con una participación muy activa del usuario. Aquella en la que el usuario descubre la información por sí mismo, controlando así su propio aprendizaje. Aquella en la que el emisor y el receptor interactúan en tiempo real. Aquella en la que el receptor del mensaje no tiene por qué coincidir en el tiempo con el emisor.

La formación asíncrona en la modalidad de formación de usuario es: Aquella en la que la información la transmite el bibliotecario mientras que el usuario se limita a absorberla. La que controla el bibliotecario pero con una participación muy activa del usuario. Aquella en la que el usuario descubre la información por sí mismo, controlando así su propio aprendizaje. Aquella en la que el emisor y el receptor interactúan en tiempo real. Aquella en la que el receptor del mensaje no tiene por qué coincidir en el tiempo con el emisor.

La formación híbrida es conocida con el término en inglés: Blended. Blanded. Blender.

¿Cuantos pasos tiene el modelo TUNE?. Cinco. Seis. Cuatro.

Los pasos del modelo TUNE son: Planificación y organización iniciales, análisis del contexto y de los posibles usuarios, planificación específica, marketing y sesiones de formación específica. Planificación inicial, evaluación del contexto, planificación especificada, marketing y formación específica. Planificación y organización iniciales, análisis del contexto y de los posibles usuarios, planificación específica, marketing y sesiones de formación asíncrona.

Los cuatro objetivos de la evaluación son: Establecer un valor de referencia del nivel de rendimiento del servicio, comparar los valores obtenidos, demostrar la rentabilidad para la comunidad a la que sirve e identificar los fallos y carencias del servicio. Establecer un valor de referencia, comparar los valores, demostrar su rentabilidad y servir a los usuarios. Establecer un valor de rendimiento, comparar los valores obtenidos, demostrar la rentabilidad para los usuarios e identificar los errores y los aciertos.

Según las Directrices Internacionales sobre Desarrollo de Habilidades Informativas elaboradas por Lau (2007), los tres tipos de evaluación son: Prescriptivo o diagnóstico, formativa y sumativa. Descriptivo o diagnóstico, formativa y sumativa. Prescriptivo o diagnóstico, formativa y acumulativa.

Las etapas pare el desarrollo de tutoriales en línea son: Consideraciones preliminares, diseño, implementación y evaluación y mejora de los materiales formativos. Consideraciones, diseño, implantación y evaluación y mejora de los materiales formativos. Consideraciones preliminares, diseño, implementación y análisis y actualización de los materiales formativos.

Las características fundamentales en un tutorial electrónico son: Contenidos, interactividad, objetivos claros y realistas, diseño y navegación atractiva y adaptabilidad. Contenidos, interactividad, objetividad, diseño y navegación y adaptabilidad. Contenidos, interactividad, objetivos claros y realistas, diseño y navegación atractiva y accesibilidad.

Los tipos de evaluaciones del tutorial son: Análisis de las características del tutorial, opiniones de los usuarios y resultados de aprendizaje. Análisis de las características del tutorial, opiniones de los docentes y resultados de aprendizaje. Análisis de las características del tutorial, opiniones de los usuarios y resultados comparativos con otros tutoriales.

¿Cuál de las siguientes no sería una aplicación de los estudios de usuarios?. Gestión de colecciones bibliográficas en una biblioteca. Establecimiento de pautas de conservación documental en un archivo. Diseño de cursos de formación para los usuarios de un archivo. Diseño de nuevos servicios y productos en una biblioteca.

El modelo TUNE de formación de usuarios fue propuesto para bibliotecas universitarias: Verdadero. Falso.

El uso de la información por parte del usuario no siempre es observable ni medible, ¿Cuál de las siguientes fuentes si nos serviría para observar su uso por parte de un usuario científico?. Las referencias bibliográficas de su producción científica. El número de artículos que se descarga de las colecciones de la biblioteca. El tiempo conectado al catálogo de la biblioteca. Las peticiones de artículos por préstamo interbibliotecario.

¿Cuál es la principal diferencia entre el focus group y el método Delphi?. En el focus group el número de participantes es mucho mayor y, por tanto, los resultados son más fiables. En el método Delphi las respuestas son anónimas, mientras que en el focus group no. El tiempo conectado al catálogo de la biblioteca. Las peticiones de artículos por préstamo interbibliotecario.

¿En qué momento se desarrollaron las principales teorías y modelos sobre el comportamiento y las necesidades de los usuarios de información?. La década de los 60. La década de los 70. La década de los 50. La década de los 80.

El análisis de referencias bibliográficas se utiliza principalmente en: Bibliotecas universitarias y de centros de investigación. Archivos históricos. Bibliotecas nacionales. Bibliotecas públicas.

¿Qué términos se han utilizado como sinónimos de usuarios para destacar el foco en la satisfacción del usuario y en la calidad de los servicios?. Lector/usuario. Lector/cliente. Cliente/consumidor de información. Usuario real/cliente.

Las definiciones y normas relativas a la alfabetización informacional han ido evolucionando... De estar centradas en un conjunto de habilidades a concebirse como una forma de pensamiento o práctica social compleja. De abordar únicamente la búsqueda de información a tratar además las necesidades y uso ético de la información. De conocimientos teóricos a competencias de tipo aplicado. De la información en formato analógico al formato digital.

Para determinar los posibles niveles de la formación de usuarios hay que tener en cuenta: Los medios con los que se cuente y las características y necesidades de los usuarios. Las normas internacionales de alfabetización informacional. Las preferencias de los formadores. El tipo de biblioteca en el que se imparta la formación.

Atendiendo a las modalidades de formación de usuarios según la persona que tenga el control del sistema, una visita guiada sería un ejemplo de: Instrucción directa. Instrucción indirecta. Instrucción semidirecta.

Las causas internas que pueden influir negativamente en los procesos informativos de las unidades de información son variadas, ¿Cuál de las siguientes no sería una causa interna?. Lenguaje inadecuado del documentalista/profesional de la información. Resistencia de los usuarios a modificar sus hábitos de búsqueda. Dificultad de los usuarios para expresar sus necesidades de información. La falta de adecuación de las instalaciones de la unidad de información a las necesidades de los usuarios.

El concepto de alfabetización informacional surgió en el ámbito... Profesional. De las bibliotecas. De los archivos. De la formación a distancia.

Según la literatura científica especializada, la efectividad de la formación de usuario en línea y presencial es similar. Verdadero. Falso.

El surgimiento de la formación de usuarios se vincula a... Las bibliotecas universitarias. Las bibliotecas públicas. Las bibliotecas de hospitales. Las bibliotecas nacionales.

La formación de usuarios se puede clasificar en función de la temporalidad de la comunicación entre formador y usuarios en: Síncrona y asíncrona. Híbrida, presencial y en línea. Presencial y en línea.

¿Cuál de las siguientes no es una ventaja de la formación en línea respecto a la formación presencial?. Acceso remoto desde cualquier lugar con conexión. El alumno controla su propio ritmo y progreso. Mayor número de alumnos potenciales. Mayor interacción entre los alumnos y los formadores.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las necesidades de información es falsa?. Son directamente observables. Se puede deducir a partir de su comportamiento informacional. Se sitúan al comienzo del proceso de búsqueda de información. En los estudios de usuarios se consideran necesidades de información las que el usuario reconoce como tales.

La evaluación formativa del aprendizaje de los alumnos está relacionada con: El conocimiento previo del alumno antes de la actividad formativa. La evaluación final del conocimiento aprendido. La retroalimentación del formador a los alumnos.

La interactividad en un tutorial de formación de usuarios se considera un elemento negativo y de distracción que no favorece el aprendizaje. Verdadero. Falso.

¿Qué organismo propuso la siguiente definición "Alfabetización informacional es la capacidad de pensar de forma crítica y emitir opiniones razonadas sobre cualquier información que encontremos y utilicemos"?. CILIP. IFLA. ACRL. SCONUL.

¿Cuál de los siguientes procedimientos es más robusto para valorar la efectividad de la formación de usuarios?. Test de conocimientos al finalizar el curso de formación. Valoración por parte de los alumnos de lo aprendido en la actividad formativa. Test de conocimientos al comienzo y al final del curso y comparar la diferencia.

¿Quién propuso el modelo que entiende la búsqueda de información como un proceso de construcción en el que los usuarios progresan desde la incertidumbre hacia la comprensión a partir de las siguientes etapas: iniciación, exploración, formulación, colecta y presentación?. Maslow. Paisley. Wilson. Kuhlthau.

Hay tres aproximaciones principales a la evaluación de la calidad de los materiales docentes en la formación online, ¿cuál de las siguientes no es una de ellas?. Evaluación de los formadores. Análisis de las características del material didáctico. Valoración por parte del usuario (alumnos). Evaluación de los resultados de aprendizaje.

Hay tres aproximaciones principales a la evaluación de la calidad de los materiales docentes en la formación online. Análisis de las características del material didáctico; Valoración por parte del usuario (alumnos); Evaluación de los resultados de aprendizaje. Análisis de las características del material didáctico; Valoración de los docentes del curso; Evaluación de los resultados de aprendizaje. Análisis de las competencias adquiridas; Valoración de los docentes del curso; Evaluación de los resultados de aprendizaje. Análisis del contexto didáctico; Valoración por parte de los usuarios (alumnos); Evaluación de los resultados de aprendizaje.

¿A qué tipo de estudios de usuarios se correspondería una investigación sobre la frecuencia con la que utilizan el catálogo los usuarios de una biblioteca?. Estudio de preferencias. Estudio de comportamiento. Estudio de uso de la información recuperada. Estudio de satisfacción con los servicios y recursos de la unidad de información.

Los primeros estudios de usuarios, en los años 40 del pasado siglo, se centraron principalmente en el comportamiento informacional de... Gerentes de empresas. Abogados. Historiadores. Científicos experimentales.

La adaptabilidad de los materiales docentes en la formación en línea se refiere a que pueden ser reutilizados en otros contextos. Verdadero. Falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?. El método Delphi se basa en opiniones de expertos y en el anonimato de las personas que participan en el estudio. En un focus group no es recomendable que participen más de 20 personas. Los resultados de los estudios de usuarios que utilizan el incidente crítico son fácilmente extrapolables a otros casos. La observación directa permite estudiar a los usuarios en su contexto real.

¿Cuál de los siguientes no sería un método directo de estudios de usuarios?. Entrevistas sobre experiencias en la biblioteca. Focus group para rediseñar el espacio de la biblioteca. Encuesta de satisfacción con un servicio de archivo. Análisis de descargas de libros electrónicos.

El comportamiento informacional engloba: El comportamiento en la búsqueda y la satisfacción del usuario. Las necesidades de información y la satisfacción del usuario. Las necesidades y uso de la información. El comportamiento en la búsqueda y el comportamiento en el uso de la información.