Evaluación atención al ciudadano

Durante la atención presencial a un ciudadano que se acerca a solicitar información en una dependencia policial, el funcionario debe aplicar las pautas establecidas para brindar una atención adecuada desde el primer contacto. ¿Cuál de las siguientes actuaciones corresponde a lo establecido en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano?. Evitar cualquier tipo de saludo para mantener una atención estrictamente formal y distante. Saludar a las personas de acuerdo con lo establecido en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano. Ignorar inicialmente al ciudadano mientras el funcionario continúa realizando sus actividades personales. Esperar a que el ciudadano inicie la conversación y posteriormente atender su solicitud.

Un ciudadano ingresa a una unidad policial y se dirige al funcionario encargado de orientarlo. Teniendo en cuenta las normas de atención y servicio al ciudadano, ¿qué comportamiento debe adoptar el funcionario al establecer el primer contacto?. Saludar únicamente cuando el ciudadano manifieste expresamente que necesita atención. Continuar con sus actividades sin reconocer la presencia del ciudadano. Recibir al ciudadano sin ningún saludo, debido a que la atención debe limitarse a resolver la solicitud. Saludar a las personas de acuerdo con lo establecido en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano.

Durante la atención a un ciudadano en una dependencia policial, el funcionario debe garantizar una comunicación efectiva que permita comprender con facilidad la información que está proporcionando. Para ello, debe tener en cuenta la manera en que utiliza su voz y las palabras durante la interacción. De acuerdo con el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, ¿cuál es la actuación adecuada. Utilizar la voz y el lenguaje de manera clara durante la interacción con las personas. Utilizar un tono de voz confuso y un lenguaje poco comprensible, dificultando que el ciudadano entienda la información. Hablar utilizando palabras sin relación con la solicitud del ciudadano para hacer más extensa la atención. Utilizar un lenguaje formal y técnico, aunque el ciudadano no comprenda algunos de los términos empleados.

Durante la prestación del servicio, el funcionario debe aplicar las pautas de atención no solamente al inicio y durante la interacción, sino también al momento de finalizarla. En este sentido, ¿qué comportamiento debe adoptar?. Omitir la despedida y finalizar la atención de manera fría o indiferente. Finalizar la atención de manera cordial, teniendo en cuenta las características de la interacción con el ciudadano. Terminar la atención mediante una señal para que el ciudadano se retire, sin utilizar ninguna forma de comunicación. Despedir a las personas de acuerdo con lo establecido en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano.

Durante la atención a un ciudadano, un funcionario debe mantener una comunicación respetuosa y adecuada, teniendo en cuenta las pautas establecidas en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano. ¿Cuál de las siguientes actuaciones corresponde a una adecuada atención?. Utilizar un lenguaje cordial y cercano, empleando ocasionalmente expresiones afectuosas para generar confianza en el ciudadano. Dirigirse al ciudadano utilizando apodos o sobrenombres para crear un ambiente de confianza durante la atención. Utilizar expresiones paternalistas o diminutivos con el propósito de demostrar amabilidad y cercanía. Evitar expresiones paternalistas, ni diminutivos, de acuerdo con lo establecido en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano.

Una persona se acerca a una dependencia policial para explicar una situación y solicitar orientación. El funcionario encargado debe demostrar una adecuada disposición durante la interacción y prestar atención a lo que la persona expresa. ¿Cuál es la conducta que corresponde al servicio adecuado?. Permitir que la persona hable, pero continuar realizando otras actividades durante la explicación. Escuchar a las personas de acuerdo con lo establecido en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano. Escuchar únicamente la parte de la información que considere relacionada con el trámite. Interrumpir la explicación de la persona y asumir cuál es su necesidad antes de que termine de hablar.

Un ciudadano acude a una dependencia policial para solicitar orientación sobre una situación particular. Durante la atención, el funcionario debe concentrarse en brindar un servicio respetuoso, objetivo y adecuado, sin emitir opiniones personales sobre el ciudadano. ¿Qué debe hacer el funcionario?. Manifestar su opinión sobre la forma de actuar del ciudadano para orientarlo mejor. Realizar comentarios personales sobre la situación del ciudadano antes de brindarle la información solicitada. Evitar juicios de valor de las personas, de acuerdo con lo establecido en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano. Emitir una valoración sobre la conducta del ciudadano cuando considere que esta no corresponde a lo esperado.

Durante la atención a un ciudadano, este proporciona información relacionada con una situación personal que requiere orientación por parte del funcionario. El servidor debe manejar dicha información de manera responsable y conforme a las pautas establecidas para la atención al ciudadano. ¿Cuál es la actuación adecuada?. Mantener la confidencialidad de la información suministrada por las personas, de acuerdo con lo establecido en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano. Compartir la información con otros funcionarios, aunque no tengan relación con la atención del ciudadano. Comentar la información suministrada por el ciudadano con otras personas para solicitar opiniones sobre su situación. Divulgar la información proporcionada cuando el funcionario considere que puede resultar de interés para otras personas.

En el artículo 16 numeral 2. literal g punto 1. Manual de atención y servicio al Ciudadano - Resolución 04180 del 09/12/2022; Durante la atención a un ciudadano con discapacidad, el funcionario debe reconocer sus necesidades particulares para brindar un servicio adecuado. ¿Cuál es la actuación correcta?. Brindar la misma atención a todas las personas, sin considerar sus condiciones particulares. Solicitar que otra persona determine si el ciudadano requiere algún tipo de atención especial. Identificar las condiciones de discapacidad para la atención a las personas, de acuerdo con lo establecido en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano. Atender únicamente la solicitud presentada, sin identificar las condiciones particulares del ciudadano.

Durante la atención presencial preferencial, en una dependencia policial, se presenta un ciudadano que requiere atención prioritaria. El funcionario debe garantizar un servicio adecuado conforme a las disposiciones establecidas en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano de acuerdo al artículo 16 numeral 2. literal l. ¿Cuál es la actuación correcta?. Suspender la atención presencial y solicitarle que realice el trámite exclusivamente por internet. Aplicar atención presencial preferencial de acuerdo a lo establecido en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano. Atenderlo de manera diferente sin tener en cuenta las condiciones establecidas en el manual. Atenderlo únicamente después de finalizar la atención de todos los demás ciudadanos.

Artículo 13 del Manual de atención y servicio al Ciudadano - Resolución 04180 del 09/12/2022. Durante la atención a un ciudadano en un requerimiento policial, el funcionario policial debe garantizar una atención acorde de acuerdo a las habilidades que se disponen en el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano. ¿Cuál es la actuación correcta?. Demostrar amabilidad y cortesía a las personas a partir del Manual de Atención al Ciudadano. Brindar la información de manera respetuosa, pero sin mostrar disposición para ayudar. Indicarle al ciudadano que busque la información por sus propios medios. Atenderlo de forma indiferente, limitándose únicamente a responder lo indispensable.