EVALUACIÓN DE SEGUIMIENTO No.2

¿Cuál es la principal cualidad de un conductor de taxi con actitud de servicio?. Ser rápido en el trayecto. Conocer atajos. Ser amable y servicial con el pasajero. Tener el taxi limpio.

Un pasajero parece molesto por el tráfico. ¿Cuál es la mejor respuesta empática?. Ignorarlo y seguir conduciendo. Decirle que el tráfico no es culpa suya. Ofrecer disculpas por la demora y mostrar comprensión. Subir el volumen de la radio para distraerlo.

¿Cómo demuestra un conductor de taxi que valora la colaboración con sus colegas?. Compartiendo información sobre rutas y zonas de alta demanda. Evitando zonas donde otros taxis están esperando. No saludando a otros conductores. Competir agresivamente por cada pasajero.

Si un pasajero solicita una ruta inusual o una parada específica, ¿cuál es la actitud de servicio adecuada?. Negarse a ir por esa ruta. Acceder sin comentarios. Preguntar amablemente si puede hacer una pequeña modificación. Consultar con el pasajero si prefiere otra ruta más conocida.

¿Qué significa tener empatía al interactuar con un pasajero mayor o con alguna discapacidad?. Ir más rápido para que no se aburra. Hablarle en un tono de voz normal y esperar que entienda. Ser paciente, ofrecer ayuda con el equipaje y hablar de forma clara. No interactuar mucho para no incomodarlo.

En una situación de mucho tráfico y varios taxis esperando, ¿cómo se manifiesta la colaboración?. Intentar colarse en la fila. Respetar el orden de llegada y ceder el paso si es necesario. Pitar constantemente para que le den paso. Ofrecer dinero a otros conductores para que le cedan el puesto.

Un pasajero entra al taxi y parece estresado. ¿Qué acción demuestra empatía?. Poner música alta para animarlo. Ignorar su estado de ánimo. Preguntarle si todo está bien y ofrecer un ambiente tranquilo. Quejarse del tráfico para crear un tema de conversación.

¿Cuál de las siguientes acciones NO corresponde a una actitud de servicio?. Mantener el vehículo limpio y ordenado. Ayudar al pasajero a subir y bajar del vehículo. Ignorar las preguntas del pasajero. Ofrecer información útil sobre la ciudad.

Si un colega conductor tiene un problema con su vehículo, ¿cómo se aplicaría el principio de colaboración?. Seguir de largo sin inmutarse. Ofrecer ayuda si está dentro de sus posibilidades (ej. llamar a una grúa). Criticar su mala suerte. Aprovechar la oportunidad para tomar su lugar en la parada.

¿Cómo puede un conductor de taxi mostrar empatía hacia un pasajero que habla un idioma diferente?. Hablarle más rápido para que se acostumbre. Usar gestos, señas y aplicaciones de traducción si es necesario. Asumir que no entiende nada y no decir nada. Pedirle que hable en su idioma.

¿Qué implica la actitud de servicio en cuanto a la seguridad del pasajero?. Conducir a alta velocidad para llegar antes. Ignorar las normas de tráfico. Priorizar la seguridad y el cumplimiento de las normas de tránsito. Usar el móvil mientras conduce.

Un pasajero se queja de que la música está muy alta. ¿Cuál es la respuesta empática y de servicio?. Ignorar la queja y subirla más. Disculparse y bajar el volumen inmediatamente. Decirle que es su taxi y pone la música que quiere. Cambiar a otro género musical sin bajar el volumen.

¿En qué situación la colaboración entre conductores de taxi es más crucial?. Cuando hay pocos pasajeros. Durante eventos masivos o emergencias donde se requiere transporte coordinado. Cuando un conductor se enferma. En días de lluvia.

Un pasajero sube al taxi con mucho equipaje. ¿Qué acción refleja una buena actitud de servicio y empatía?. Esperar pacientemente a que lo suba solo. Indicarle dónde debe colocar el equipaje sin ofrecer ayuda. Ofrecer ayuda para colocar el equipaje en el maletero. Pedirle que no traiga tanto equipaje la próxima vez.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una interacción colaborativa en la parada de taxis?. Discutir por quién coge al siguiente pasajero. Asegurarse de que todos los compañeros conozcan las reglas de la parada. Intentar engañar a los colegas para obtener beneficios. Quejarse constantemente del trabajo de los demás.

Un pasajero está hablando por teléfono de forma muy personal y parece avergonzado. ¿Cómo actuarías con empatía?. Escuchar atentamente y comentar sobre la conversación. Mantener una conversación discreta y centrada en el trayecto, respetando su privacidad. Preguntar quién es la persona y qué problema tiene. Ignorar su incomodidad y poner la radio alta.

¿Qué significa 'ponerse en los zapatos del cliente' en el contexto del servicio de taxi?. Pensar solo en cuánto ganará. Considerar las necesidades, expectativas y posibles preocupaciones del pasajero. Ir siempre por la ruta más larga para cobrar más. Ignorar si el cliente está satisfecho o no.

Si un pasajero se olvida un objeto en el taxi, ¿cuál es el procedimiento de servicio esperado?. Quedárselo. Arrojarlo a la basura. Contactar al pasajero si es posible o entregarlo a objetos perdidos. Esperar a que vuelva a tomar el taxi para devolvérselo.

¿Cómo puede un conductor de taxi fomentar un ambiente de colaboración entre colegas en la calle?. Bloquear el paso a otros taxis. Ser cortés, saludar y, si es posible, compartir información útil (ej. tráfico inesperado). Criticar constantemente a otros conductores. Robar pasajeros a otros compañeros.

Un pasajero está visiblemente cansado y con prisa. ¿Qué gesto de servicio y empatía podrías ofrecer?. Preguntarle si necesita algo y ofrecerle un viaje tranquilo y directo. Presionarlo para que se decida rápido. Poner música animada para despertarlo. Quejarse del cansancio de la gente.