exam. gestion UNIDAD TEMÁTICA VI

1. ¿Qué factores tenemos que tener en cuenta a la hora de garantizar la calidad?: a) Factor ético. b) Factor de seguridad. c) Factor económico. d) Todas son correctas.

2. ¿Qué enfermera fue una de las primeras en hablar del tema de la calidad asistencial?: a) Mari Luz Fica. b) H. Peploc. c) Florence Nightingale. d) C. Roy.

3. ¿Qué ley establece la orientación para que los servicios de salud trabajen bajo marcos de calidad asistencial?: a) Ley general de los servicios públicos. b) Ley general de sanidad (1986). c) Ley de orientaciones sanitarias. d) Todas son falsas.

4. ¿Cuáles son las utilidades de la garantía de la calidad?: a) Elemento motivador. b) Los profesionales. c) Mejorar constantemente la atención. d) Todas son ciertas.

5. ¿Qué temas se pueden tratar del círculo de calidad?: a) Horarios de trabajo. b) Los costes. c) Reivindicar salariales. d) Todas son ciertas.

6. ¿Qué condiciones hay que tener en cuenta para el funcionamiento del círculo de calidad?: a) Participación voluntaria. b) Es un trabajo en grupo. c) Los miembros deben o no estar formados en temas de calidad. d) a y b son ciertas.

7. ¿Cuáles son los principios focales del círculo?: a) Mejora de la productividad de los trabajadores. b) Ante los problemas, buscar soluciones. c) Mejora de la calidad. d) Todas son ciertas.

8. ¿Quién fue el primero que estudió sobre la calidad de los cuidados?: a) Phaneuf. b) Weber. c) José Bravo. d) Fayol.

9. ¿Cuál debe ser el mayor fin/propósito a nivel de enfermería en la garantía de la calidad?: a) Ayudar a una correcta planificación. b) No causar lesiones iatrogénicas. c) Conseguir que los usuarios se sientan satisfechos con la atención recibida. d) Todas son correctas.

10. ¿Cuándo nos referimos al grado en el que la atención es ofrecida en la forma correcta, dado al actual estado del conocimiento se hablan de?: a) Eficacia. b) Eficiencia. c) Accesibilidad. d) Ninguna es correcta.

11. Señala la incorrecta: a) El control de la calidad es un proceso de carácter permanente. b) El control de la calidad se realiza al finalizar el proceso de calidad. c) El control de calidad corrige las desviaciones que se hayan producido en base a los criterios previamente fijados. d) Un elemento esencial del control de calidad es la comparación entre los resultados y los criterios establecidos.

12. El orden de las fases de control de calidad es: a) Determinar lo que se va a medir para así verificar la calidad de producción, establecer programas de control de calidad para realizar dicha medida y desarrollar los planes operativos. b) Establecer programas de control de calidad, determinar lo que se va a medir para verificar la calidad de producción y desarrollar los planes operativos. c) Desarrollar planes operativos, determinar lo que se va a medir para así verificar la calidad de producción y establecer los programas de control de calidad para realizar dicha medida. d) El orden de las fases es indiferente siempre y cuando se lleven a cabo.

13. Señala la incorrecta: a) La calidad no se puede garantizar si previamente no se determina como se va a medir. b) Cuando la calidad sólo la podemos evaluar mediante un sistema subjetivo es necesario asegurar la fiabilidad de este. c) El control de la calidad puede ser realizada por cualquier persona que forme parte del equipo. d) b y c son incorrectas.

14. Los sistemas metodológicos de control de calidad son: a) Método orientado a los problemas, a los objetivos, al usuario y método sistémico. b) Método orientado a los problemas, a los objetivos, a los procedimientos y método sistémico. c) Sólo existe un sistema metodológico que es el método orientado a satisfacción del usuario. d) Ninguno es correcto.

15. Señala la incorrecta con respecto a la mejora de calidad: a) Supone el paso de un nivel superior a uno inferior. b) Su meta es conducir los comportamientos de los grupos o servicios hacia la perfección. c) Supone el paso de un nivel inferior de calidad a uno superior. d) Supone un cambio ventajoso.

16. Las vías de obtención de mejoras de la calidad son las siguientes, salvo: a) Eliminar los picos esporádicos de mala calidad. b) Revisar los procesos para reducir su índice de errores o defectos. c) Desarrollar nuevos productos y procesos que sustituyan a los antiguos. d) Reemplazar al personal que no cumpla los requisitos.

17. Con respecto al proceso de mejora de la calidad hemos de: a) Establecer la infraestructura. b) Desarrollar proyectos generales. c) Desarrollar proyectos particulares. d) Todas son correctas.

18. En la selección de los proyectos particulares para la mejora de la calidad, señala la incorrecta: a) Designar los proyectos por departamentos. b) Seleccionar los proyectos. c) Seleccionar el personal. d) Publicar los proyectos.

19. La espiral del proceso de calidad lo desarrolló: a) Juran. b) Taylor. c) Gantt. d) Weber.

20. Establecer la acción con asignación de tareas y plazos de ejecución y posterior evaluación, corresponde al siguiente método de control de calidad: a) Orientado hacia los procedimientos. b) Orientado hacia los objetivos. c) Método sistemático. d) Orientado hacia los problemas.

21. El control de la calidad asistencial se lleva a cabo por medio de: a) Análisis de la estructura. b) Análisis del proceso. c) Análisis del resultado. d) Todas son correctas.

22. El análisis del proceso son: a) Interacciones entre los profesionales. b) Interacciones entre los profesionales y las asociaciones de vecinos. c) Interacciones entre los profesionales y sus clientes. d) Ninguna es correcta.

23. ¿Qué aspectos podemos observar en el análisis de los resultados?: a) Costes de producción y situación del paciente. b) Rendimiento o impacto de la actividad. c) a y b son correctas. d) Ninguna es correcta.

24. ¿Qué aspectos podemos contemplar, según la OMS, cuando se diseña un programa de control de calidad?: a) Práctica profesional y utilización de recursos. b) Gestión de riesgo. c) Satisfacción de los usuarios. d) Todas son correctas.

25. Los indicadores son parámetros que: a) Sirven para evaluar la calidad e idoneidad de la asistencia sanitaria. b) No sirven para evaluar nada de la asistencia sanitaria. c) Sirven para evaluar otros tipos de asistencias. d) Ninguna es correcta.

26. ¿Son los datos de consulta, las encuestas a los usuarios y la observación directa algunas de las fuentes de información del control de calidad?: a) Sí, a todos. b) Ninguna. c) Sólo los datos de consulta. d) Sólo la observación directa.

27. ¿Cuáles son los tipos de indicadores que nos van a servir para evaluar la calidad de la asistencia sanitaria?: a) Indicadores de estructura. b) Indicadores de proceso e Indicadores de resultados. c) a y b son correctas. d) Ninguna es correcta.

28. El análisis del proceso se realiza mediante: a) Estudios retrospectivos. b) Estudios de cohorte. c) Estudios prospectivos. d) a y c son correctas.

29. Los criterios deben ser: a) Válidos, pertinentes y medibles. b) Objetivos, específicos y prácticos. c) Sensibles y económicos. d) Todas son correctas.

30. Los estándares son valores: a) Objetivos y subjetivos a la vez. b) Objetivos y normativos. c) Subjetivos y normativos. d) Ninguna es correcta.

31. Las condiciones para llevar a cabo las tareas de evaluación son: a) Programación. b) Nivel de organización. c) Sistema de información. d) Todas son correctas.

32. ¿Qué aspectos evalúa el ámbito de gestión de la evaluación?: a) Procedimientos, guías clínicas y competencias. b) Procedimientos, planes y costes. c) Procedimientos y resultados. d) Ninguna es correcta.

33. Dentro de las especificidades de la evaluación existen unas preguntas: a) ¿Qué es lo que se va a evaluar?. b) ¿Quién evalúa?. c) ¿Cómo se evalúa?. d) Todas son correctas.

34. Los tipos de evaluación según las técnicas empleadas son: a) Previa, periódica, continua y final. b) Interna y externa. c) Cuantitativa y cualitativa. d) Ninguna es correcta.

35. En la evaluación cuantitativa: a) Se emplean medidas de aspecto numérico, objetivables y cuantificables. b) No se ve la implicación de la persona. c) Se intenta conocer la opinión y valoración de grupos de personas. d) a y b son correctas.

36. La evaluación se puede hacer a través de: a) Observación directa o supervisión. b) Evaluación retrospectiva. c) a y b son ciertas. d) No se puede hacer.

37. La observación directa o supervisión: a) Se utiliza poco. b) Requiere buena preparación y habilidades por parte del evaluador. c) Valora la corrección de un proceso o actividad concreta. d) Todas son correctas.

38. Las auditorias de enfermería entran en: a) Observación directa o supervisión. b) Evaluación retrospectiva. c) No existen las auditorias de enfermería. d) Evaluación interna.