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Título del test:
examen

Descripción:
examen area 10

Autor:
yo
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Fecha de Creación:
04/02/2019

Categoría:
Personal

Número preguntas: 56
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Temario:
la atención al cliente es... el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen del producto. el conjunto de prestaciones, consecuencia del precio y la reputación del producto que recibe. el trato que damos al consumidor. ninguna de las anteriores es correcta.
¿cual es la diferencia entre los negocios de produccion de bienes tangibles y los servicios puros? Las diferencias motivadas por lo que se suministra, como y cuando produce. es practica comun que el servicio se preste desagregado del producto. ambos son identicos; no existe diferencia sino de concepto. en el suministro de servicios es mas dificil garantizar la homogeneidad de su calidad.
¿cual es la estrategia primordial de todo directivo? saber vender un buen producto. organizar la estructura interna. delegar en su subordinado ciertas tareas. gerenciar las relaciones con el cliente.
la averia que afecta solo a algunas de la funcion pero no a todas. averias criticas o mayores averia parcial. averia reducida.
muchos autores abogan por valorar la calidad de servicios percibidos como un desajuste entre expectativas y percepciones de resultados, lo que se denomina: teoria hermeneutica. teoria del caos. teoria de cuerdas. teoria del paradigma desconfirmatorio.
las tecnologias que garantizan la transmision de cierta cantidad de informacion en un tiempo dado (througput) se denomina: i+d calidad de servicio i+d+i.
una accion correctiva es aquella que... realizamos para eliminar la causa de un problema. realizamos para conseguir una meta. ninguna de las anteriores.
la tecnica idonea para la aplicacion de medidas correctivas en la medicion de la calidad y satisfaccion del cliente es: diagema doopler el diagrama de causa y efecto la evaluacion del desempleo.
una empresa comercial o persona en regimen de autonomo que vende productos al consumidor final es: minorista mayorista.
señale que elemento o elementos caracteriza al comercio tradicional: gondola mostrador vendedor almacen.
las tiendas que forman parte de una cadena son: franquicia cooperativa. supermercado.
son servicios de la sociedad de la informacion (y siempre que representen una actividad economica) los siguientes: señale los acertados telefonia vocal la gestion de compras en la red por grupos de personas la contratacion de bienes o servicios por via electronica el video bajo demanda.
la ley que regula la prestacion de servicios mediante las tecnologias de la informacion y el comercio electronico del año 2002 nacio con la confusion en torno a ¿que dos figuras? los codigos de conducta la figura de la "autoridad competente" lo que se considera "actividad economica o comercial en internet".
Segun los preceptos de la proteccion de datos, aquellos datos de difusion no autorizada se consideran datos no clasificados. datos confidenciales. datos restringidos.
la denominacion que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes publicos destinada a la preteccion del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgandole y regulando ciertos derechos y obligaciones es: derecho del consumo, o derecho del consumidor derecho online de compra derechos de cesion.
en los articulos 53 al 56 de la ley general de defensa de los consumidores se refleja: el conjunto de acciones de cesacion el sistema arbitral la penalizacion judicial.
segun el sistema arbitral, la sumusion de las partes al Sistema Arbitral del consumo es: voluntaria obligatoria depende del producto.
en el derecho de desistimiento... el prazo minimo seria de 7 dias habiles. el plazo minimo sera de 15 dias el plazo maximo sera de 15 dias.
en la regulacion autonomica y local del proteccion al consumidor, corresponde a las corporaciones locales promover y desarrollar la proteccion y defensa de los consumidores y usuarios en el ambito de sus competencias, de acuerdo con la legislacion estatal y autonomica, y concretamente ¿en que aspectos? informacion y educacion de los consumidores y usuarios, mediante oficinas y servicios correspondientes, de acuerdo con la necesidades de cada localidad. la inspeccion e los productos y servicios, con el objetivo de comprobar su origen, identidad, el cumplimiento de la normativa vigente en materia de precios, etiquetado, presentacion, publicidad y los demas requisitos que hacen referencia a sus condiciones de higiene, sanidad y seguridad. promover y desarollar la proteccion y defensa de los consumidores y usuarios de acuerdo con la normativa dedesarrollo. la realizacion directa de la inspeccion tecnica o tecnico-sanitaria y de los correspondientes controles y analisis, en la medida en que cuenten con medios para su realizacion, o promoviendo, colaborando o facilitando su realizacion por otras entidades y organismos.
segun las investigaciones, ¿que porcentaje aproximado de la informacion en una disertacion llega a traves del contenido y el significado de las palabras? alrededor de un 30% sobre un 7% alrededor del 55.
mediante una herramienta Foda fortaleza oportunidad (que ofrece el mercado) debilidades amenazas(que nos rodean).
ante una quejaa del cliente, debemos...(señale as corectas) pedir disculpas y decir que haremos lo posible para resolver la situacion no asentir con la cabeza, pues le posicionara en una situacion de fuerza no tomar la reclamacion como algo personal escuchar con atencion lo que nos dice el cliente.
¿cual es la informacion minima que deberia incluir un cuestionario de satisfacion al cliente para que sea eficaz? indices de criterio general informacion sobre la identificacion del cliente indices de rendimiento relativos a areas funcionales especificas direccion de datos del vendedor.
Tendran la consideracion de documento publico administrativo... los documentos que pasan registro en la administracion regional. los documentos que pasan registro en la administracion estatal. aquellos que registran las corporaciones locales. los documentos validamente emitidos por los organos de las administraciones publicas.
en la ordenacion de documentos, si se elige como undad "la fecha" estaremos ante una ordenacion... cronologia numerica alfabetica geografica.
La funcion de un archivo es :(puede haber varias respuestas correctas) la conservacion de los documentos. comprimir la informacion ser un centro activo de informacion poder ser elemento probatorio ante necesidades de demostracion de una entidad.
¿que hay de las siguientes regula el derecho de accesa de los ciudadanos a los archivos y registros? la ley 40/2000 en su articulo 15 del codigo civil. la ley 30/95 articulo 12ª de la C.E. la ley 30/92 en relacion con el articulo 105b de la C.E.
al procedimiento de clasificar, organizar y conservar los registros de una empresa de forma sistematica se le conoce como... guardar documentar archivar.
El archivo inactivo: conserva los documentos de consulta poco frecuentes, que tienen utilidad temporal de acuerdo a su valor. Se almacenan alli hasta la destruccion de los mismos una vez que ya han cumplido su funcion ninguna de las anteriores es correcta.
la documentacion se reparte en diversas secciones; pasado cierto tiempo se lleva a un deposito comun, en un archivo: archivo descentralizado. archivo centralizado.
¿cuales de entre las siguientes son condiciones de un buen archivo? ser de facil uso ser rapido; que se tarde poco en encontrar la documentacion que se busca. no necesitar comprobacion nunca ser flexible.
para que la tarea de archivo sea agradable y util a todo el mundo es conveniente: dividir el trabajo en diferentes operaciones pero de la misma manera a cada dia elegir un metodo de archivo adecuado, que sea simple, preciso, comodo y flexible. controlar los prestamos fijado plazos de devolucion no archivar con mucha frecuencia, pues el trabajo se multiplica imnecesariamente.
las ventajas de la clasificacion alfabetica son :selecione las que sean correctas): es cerrado y conciso. simplicidad, no presenta subdivisiones el alfabeto es conocido por todos. permite clasificar todo tipo de documentos, sean personas fisicas, juridicas o instituciones.
en la administracion publica, al finalizar los plazo legales, si la documentacion tiene valor sera preciso conservalar pasandola al: archivo historico archivo de oficina.
segun la ley de wilfredo pareto: el 20% de los clientes generan al 80% de las ventas el 50% de los clientes generan al 50% de las ventas.
¿cuando tiene sentido crear tablas con particiones? si las tablas son pequeñas si las trablas son muy grande si las tablas estan relacionadas.
¿en que tipo de base de datos, cada registro se corresponde con un documento, sea este de cualquier tipo? bases de datos documentales de tablas registrales.
señale de entre los siguientes tipos de datos, cuales tendran la aplicacion de nivel alto segun la normatvia de proteccion de datos de bases de datos de clietnes: ficheros que contengan datos referidos a ideologia ficheros con datos de origen racial y credo religioso ficheros que contengan datos de caracter personal ficheros con datos de afiliacion sindical.
la ley, al igual que la constitucion, nos indican que no podremos ser obligados a declarar daros sobre: ninguno de los anteriores las creencias.
señale la barrera o barreras de comunicacion mas comun barrera ambientales barreras verbales barreras personales barreras interpersonales.
Cuando el receptor expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido esta utilizando: una parafrasis (feed-back cognitivo) una alocucion.
¿en que zona de focalizacion del estilo inetrpersonal se incluiran "todos los factores que otra perciben en mi pero yo no, es deci, las personas saben ciertas cosas de mi pero no me las dicen? zona ciega zona abierta zona oculta.
Señale, de entre las siguientes, si se produce o no cada una de las caracteristicas siguientes en comunicacion interpersonal a traves del telefono, char o videoconferencia que las correctas: orientacion especifica hacia el otro dialogica multiplicidad de codigos.
el modelo explicativo comunicacional de la "teoria matematica" fue formulado por: shannon y weaver laswell weaver.
como modelo explicacion, a partir de los años treinta el interaccionismo simbolico cae en declive y comienza a ser sustituido por: el funcionalismo la hermeneutica.
en el proceso de comunicacion, cuando el receptor no esta prestando atencion, estamos ante un caso de: ruido interno ruido ecterno.
de entre las siguientes, señale cuales son las cualidades que conforman la expresion oral. todas las anteriores ritmo, claridad y coherencia.
señale cual de los siguientes es el saludo mas universal: dar la mano sonreir.
señale cuales de los siguientes ejemplos responden a una comunicacion no verbal: los faros en los puertos maritimos las señales de trafico semaforizacion en la ciudad chat.
segun señala fernando poyatos¿ que son aquellas cualidad no vervales y modificaforas de la vox.... paralenguaje lenguaje visual.
la capacidad cognitiva de percebir en un cotexto comun lo que otro individuo puede sentir conoce como: empatia kinesia.
¿cuales de las siguientes son habilidades edecuadas para la escucha activa? mostrar empatia resumir y parafrasear emitirr palabras de refuerzo cotrargumentas.
Los elementos de la comunicacion escrita son : emisor, receptor, mensaje, codigo, soporte emisor, receptor y mensaje.
en la conversacion telefonica para trasmitir amabilidad y empatia, debemos adoptar un tono... calido frio.
un servicion que nacio en españa como un envio de fax desde una oficina de correros, y posteriormente ha ido evalucionando hasta ofrecer la posibilidad de que su imposicon se online: el email burofax.
toda direccion de correoo electronico tiene obligatoriamente: nombre de hosting nombre de dominio arroba nombre del usuario.
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