¿Cuánto tiempo debes lavarte las manos con agua caliente y jabón? 30 segundos 20 segundos El tiempo no es importante, es la cantidad de esfuerzo lo que es importante 10 segundos.
Cuando decimos "mantener el distanciamiento social", ¿a qué distancia nos referimos? 2 metros 1 metro 2,5 metros 5 metros.
Cuando llegas al trabajo, ¿qué es lo PRIMERO que debes hacer? Entrar directamente a tienda y lavarme las manos Desinféctate las manos Vete directamente a la sala de personal y deja tu bolso/a.
Las mascarillas deben ser utilizadas por todos los miembros del equipo y los clientes. ¿Verdadero o falso? Falso Verdadero.
La buena limpieza y orden es una responsabilidad general de todos para mantener un nivel alto en el lugar de trabajo. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
¿Cómo podremos mantener el aforo máximo permitido? El compañero de puerta que contabiliza los clientes, deberá implantar la práctica de "una persona sale, una persona entra" El compañero de puerta que contabiliza los clientes, cuando llegue al máximo, bajará la "persiana" de la puerta Contando cada 30 minutos en total de clientes, y pidiendo amablemente que salgan hasta tener el máximo permitido.
¿Cuántos clientes pueden probarse zapatillas a la vez en un banco? Máximo un cliente por banco Todos los clientes que entren Máximo 3 clientes por banco.
¿Qué ocurre con los productos que nos devuelven los clientes? Debemos dejarlos en cuarentena, delimitados y organizados para su fácil reintegro en tienda. Debemos dejarlos en cuarentena al menos una semana, delimitados y organizados para su fácil reintegro en tienda. Podemos colocarlos de nuevo en almacén inmediatamente.
¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de gestionar los probadores cuando estén habilitados? Desinfectar a primera hora y al cierre sólo los probadores que hayan sido utilizados. Tener las puertas de los probadores abiertas durante toda la jornada de trabajo Tener material de desinfección cerca, abrir los probadores de manera alternada, un cliente máximo por probador y al salir cada cliente, desinfectar puerta, tirador, banco y espejo.
¿Qué debemos tener en cuenta si estamos en la puerta de la tienda? Todas son correctas Saludar a todos los clientes que entran Mantener en todo momento el número de clientes máximo que acceden a la tienda Informar a los clientes de las medidas de seguridad tomadas en tienda.
¿Qué debemos hacer en caja tras cada transacción? Al final del día se limpiarán los dispositivos utilizados. Limpiaremos toda la zona de cajas antes de abrir la tienda y antes de cerrarla. Limpiar y desinfectar todos los dispositivos utilizados como datáfonos o mamparas.
En el caso de escuchar a un compañero decir: "Tinta roja en mujer", ¿Qué significa? Que tenemos una persona sospechosa vestida de color rojo en la zona de mujer Que vacíe las alarmas de la zona de cajas Que debemos hacer standards en la zona de mujer.
Un cliente me reclama que le hemos dado mal el cambio, ¿qué debo hacer? Le entrego la diferencia reclamada Arqueo la caja para saber si está todo correcto o no Le indico que se espere al final del dia para ver si cuadran las cajas.
¿Cuáles son los pautas más importantes para evitar las perdidas en tienda? Ser mucho personal en tienda, aunque no se cubran todas las zonas La atención al cliente y realizar bien todos los procedimientos Sacar el camión lo más rápido posible.
¿Qué hago si suena la antena antihurto? Comprobar el ticket donde reviso el día, hora y nº de prendas compradas Le indico al cliente que no pasa nada, que habrá algún fallo de conectividad Compruebo a través de las cámaras de seguridad.
¿Cómo podemos identificar un ladrón? Por su nacionalidad Por su vestimenta Por su comportamiento.
¿Dónde se localiza el producto de más perdida en la tienda? Cerca de los probadores En la entrada Cerca de la zona de cajas.
¿Cuáles son las épocas de más robos en las tiendas? En cualquier mes del año En temporadas altas de ventas En febrero.
¿Qué debo hacer si estoy en caja y el cliente me coge de nuevo el dinero y me lo vuelve a entregar? Volver a contar el dinero y comprobarlo de nuevo por el detector de billetes Terminar con el cobro Volver a contar el dinero.
¿Qué resultado obtenemos de una entrada bien cubierta? Las dos anteriores Una mejor atención al cliente Evitar los robos.
Ante cualquier situación que detecte en cajas frente a un posible fraude o engaño, ¿qué debo hacer? Nada, yo controlo la situación Finalizar la venta y luego informo Avisar a un/a responsable.
¿Con cuántas prendas puede entrar un cliente a probadores? Dos Cuatro Tres.
Mientras el cliente está probándose ropa en los probadores, ¿qué debo hacer yo? Aprovecho el tiempo y voy al almacén para sacar camión Me quedo en la zona de probadores Aprovecho para hacer otras tareas en cualquier zona de la tienda.
¿Con qué objetivo puede un ladrón hacer saltar las antenas anti hurto? Para aprovechar la salida de otro cliente y poder irse sin ser detectados Para distraer la atención de los vendedores y así otro ladrón tener éxito Para ver si puede sacar artículos por encima de las antenas Todas son correctas.
¿Qué consejo nos da el vídeo a la hora de comprobar las alarmas al salir un cliente del probador? Pedirle a un compañero/a de la sección que las vaya comprobando cada vez que se acumulen Comprobar las alarmas disimuladamente mientras doblamos bien la ropa Separar prenda a prenda para comprobar las alarmas indicando al cliente que espere .
¿Cómo conocemos al fraude que consiste en el cliente intentar engañarnos con el nº de billetes que nos entrega? Fraude del mago Fraude de ley Fraude del trilero.
¿En qué fase de GOALS o en qué momento ofrecerías venta complementaria? En la fase de Preguntar (ask), después de hacerle un par de preguntas, intentaría preguntarle yo si quiere la nueva promoción de camisetas o un producto de limpieza. En la fase de Atender (serve) después de encontrar el producto que más se ajusta a sus deseos. En la fase de Saludar (greet) después de saludarle, le ofrecería algún producto de limpieza para las zapatillas que trae. En la fase de Observar, le comentaría todas las promociones que tenemos en tienda.
¿Cómo puede el cliente tener la sensación de que está siendo escuchado? Si mientras le escuchamos, estamos frente a él aunque esté acordonando una zapatilla. Si aunque esté comprobando una hoja de cambios de precio, estoy frente a él, mirándole de vez en cuando. Si una vez nos explica sus necesidades, le pedimos que nos repita de nuevo todo. Si mientras le escuchamos, asentimos con la cabeza y al terminar, reformulamos la información.
¿Qué clase de pregunta podríamos hacerle a un cliente en la fase de GOALS de Preguntar (Ask)? ¿Necesita algo? ¿Cuánto quiere gastarse? ¿Puedo ayudarle en algo? ¿Qué talla te gustaría probarte?.
¿Cuándo debemos ofrecer el mejor servicio de atención cliente? Siempre. Sólo durante los picos más altos de venta. Cuando vemos que el cliente quiere comprar realmente. Cuando nos estemos realizando alguna tarea importante.
¿Cómo debemos descolgar el teléfono de tienda cuando nos llamen? ¡Hola buenos días!, JD Mallorca, cuénteme. Hola, ¿quién es? ¡Hola buenos días!, JD Mallorca, le atiende María, ¿en qué puedo ayudarle? ¿Sí? JD Mallorca, dígame.
En la fase de Observar, ¿qué podemos entender como "señal de compra" para acercarnos al cliente? Cuando entra por tienda y anda por la sección de textil Cuando intenta abrir al probador pero comprueba que están cerrados con llave. Cuando saca su teléfono móvil. Cuando está comparando varios modelos de zapatillas.
¿A qué tipo de cliente nos referimos con clientes "habituales"? Todos los clientes por debajo de 24 años. La mayoría de nuestros clientes, los cuales compran con nosotros de manera regular y conocen nuestras tiendas JD. Todos los clientes con más de 24 años. Clientes que no compran de manera regular en nuestras tiendas JD y puede que compren para otros.
¿A qué nos referimos con clientes esporádicos o potenciales? Todos los clientes con más de 24 años. La mayoría de nuestros clientes, los cuales compran con nosotros de manera regular y conocen nuestras tiendas JD. Todos los clientes por debajo de 24 años. Clientes que no compran de manera regular en nuestras tiendas JD y puede que compren para otros.
En la zona de cajas, ¿es necesario comprobar cada compra? Sí, pero únicamente la talla de las prendas de textil, para comprobar que era la talla que quería el cliente. Sí, pero únicamente comprobar las tallas de calzado para que coincidan. No, simplemente los días de menor pico de ventas y menos cliente. Sí todas, comprobar la talla, modelo y precio, así como desalarmar el producto y embolsarlo cuidadosamente.
Con respecto a la etapa Saludar (Greet) de GOALS, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta? Intentaremos saludar al máximo de clientes posibles, a no ser que haya mucha cola en caja, en ese caso priorizamos la caja y no habrá nadie en la puerta. Queremos que nuestros clientes sientan que JD es una gran tienda para comprar y la experiencia comienza con el saludo. A los clientes les gusta sentirse bienvenidos y, tengan o no intención de comprar, es importante saludarles para asegurarnos de que el cliente se siente valorado. Si nuestros clientes se sienten bienvenidos y relajados, la probabilidad de compra aumentará.
¿Cómo deberé manipular una caja para evitar lesiones de espalda? Me acercaré a la caja, mantendré la espalda recta agachándome en cuclillas y la agarraré con la palma de la mano. Me acercaré a la caja, curvaré la espalda estirando totalmente los brazos y la agarraré con la palma de la mano. Me distanciaré de la caja, mantendré la espalda recta agachándome en cuclillas y la agarraré con los dedos.
Cuando realice el almacenamiento del excedente de material de montajes, maniquís, etc.., en las estanterías: Lo almacenaré en las zonas más cercanas al suelo. Lo almacenaré evitando dejar elementos salientes y en situación de desequilibrio. Las dos respuestas anteriores son correctas.
¿Qué debes hacer siempre antes de usar una escalera? Seleccionar una escalera de altura adecuada al trabajo a realizar. Dejar la puerta abierta cuando trabaje con una escalera portátil en proximidad de esta. Comprobar que es segura y estable.
Señala la afirmación correcta. En ocasiones puntuales cuando la escalera no cuente con la altura suficiente podré trepar por la estantería para alcanzar la mercancía. Evitaré subir o bajar de la escalera con ambas manos ocupadas. Aquellas escaleras que sean estables no es necesario que cuenten con zapatas antideslizantes.
¿Qué situaciones me pueden ocasionar caídas al mismo nivel? Escaleras de tijera en mal estado y sin tacos de goma antideslizantes. Extintores sin accesibilidad y vías de emergencia sin señalizar. Derrames de líquidos, cajas de mercancía en zonas de paso y bolsas de plástico en el suelo de la zona de cajas.
¿Qué tipo de elemento utilizaré para abrir cajas precintadas? Las dos respuestas anteriores son correctas. Cuchillo, pincho de alarmas o cualquier otro elemento cortante. Cutter Moby Safety o cutter retráctil.
¿Cómo actuaré si detecto anomalías o desperfectos en cables, bases de enchufes o cuadros eléctricos? Intentaré desconectar el enchufe y avisaré al Store Manager. Avisaré al Store Manager e intentaré repararlo si tengo conocimientos de electricidad. Avisaré al Store Manager y alertaré a mis compañeros del peligro.
¿Cuál de las siguientes situaciones puede originar un incendio en nuestra tienda? Las dos respuestas anteriores son correctas Cortocircuitos en cuadros eléctricos y trabajos de mantenimiento en nuestra tienda. Salidas de emergencias y extintores bloqueados.
Señala la afirmación correcta. Siempre mantendré libres de objetos y mercancía las salidas de emergencia y extintores. Siempre mantendré libre de objetos y mercancía como mínimo una de las salidas de emergencia y el extintor más próximo. Siempre mantendré libres de objetos y mercancía las salidas de emergencias y extintores salvo en situaciones de recepción de gran cantidad de mercancía.
Si detecto un conato de incendio deberé: Informar lo más rápido posible al Store Manager. Accionar el pulsador de emergencias y evacuar la tienda. Avisar a los servicios de emergencias 112.
¿Cuál o cuáles de los siguientes comportamientos están totalmente prohibido? Trepar por las estanterías y mobiliario. Subir por la escalera hasta su base superior. Subir por la escalera utilizando ambas manos para agarrarse. Subir por las escaleras pisando de manera firme y estable sobre los peldaños.
Cuando suba o baje de una escalera lo realizaré siempre: De espaldas a la misma. De frente a la misma. Subiré los escalones de 2 en 2. Subiré de frente pero puedo bajar de espaldas a la misma.
Señala la afirmación correcta Las escaleras pueden ser utilizadas por dos compañeros a la vez, uno en un lado y otro en el otro. Utilizaré siempre como mínimo una mano para sujetarme a la escalera cuando suba o baje de la misma Podré trabajar sobre la escalera aun cuando existan compañeros bajo la vertical de la escalera Podré trabajar con la escalera apoyada sobre la estantería del almacén sin abrirla en su totalidad.
Señala la afirmación correcta Podré ubicar la escalera detrás de una puerta de acceso a almacén. Está totalmente prohibido trabajar con la escalera abierta en su totalidad. Está totalmente prohibido colocar un pie en la escalera y otro en la estantería del almacén para alcanzar las cajas de calzado. Utilizaré la escalera con prisas solo en aquellos casos en que se trate de fin de semana o periodos de mayor venta.
¿Cómo debo de subir a una escalera? Sin prisas, pisando en los largueros traseros de uno en uno y sujetándome al menos con una mano. Sin prisas, pisando en los peldaños de uno en uno y manteniendo ambas manos ocupadas con mercancía. Sin prisas, pisando en los escalones de uno en uno y sujetándome al menos con una mano. Con prisas en caso de tener muchos clientes esperando, pisando el los escalones de uno en uno y sujetándome al menos con una mano.
¿Cuál o cuáles de los siguientes comportamientos están prohibidos realizar al hacer uso de una escalera? Poner un pie en la escalera y otro en la balda de la estantería para alcanzar la mercancía Pasar o trabajar debajo de una escalera cuando haya un compañero subido a la misma. Todas las respuestas anteriores. Subirme por la parte trasera de la escalera pisando sobre los largueros en lugar de usar los peldaños de la parte delantera.
¿En cuál o cuáles de los siguientes casos no deberé de utilizar una escalera? Cuando le falte un tirante metálico o este caído. Cuando le falte algún taco antideslizante. Cuando presente elementos con soldaduras o remaches deteriorados. Cuando ocurra cualquiera de las respuestas anteriores.
Si estoy trabajando sobre una escalera y desde ella no consigo llegar a alcanzar una caja de calzado que se encuentra alejada lateralmente, ¿cómo deberé de actuar? Desplazaré la escalera dando saltos sobre ella hasta llegar a la vertical donde se encuentra la caja para poder alcanzarla. Estiraré el brazo sacando el cuerpo de la vertical de la escalera para conseguir alcanzar la caja. Subiré a la parte más alta de la escalera y pondré un pie en la estantería para poder alcanzar Bajaré de la escalera, la desplazaré hasta la vertical donde se encuentre la caja y subiré para alcanzarla sin desplazar el cuerpo de la vertical.
¿En cuál de las siguientes situaciones no deberé de hacer uso del taburete Kick Stool (“pata de elefante”)? Taburete al que le falta el muelle de una pata amortiguadora de apoyo. Taburete al que le falta una pata amortiguadora de apoyo. Ante cualquiera de las respuestas anteriores. Taburete sin aro de goma antideslizante.
¿Cómo actuaré al utilizar un taburete tipo Kick Stool (“pata de elefante”) para acceder a alcanzar la mercancía? Pisaré de manera oblicua sobre su base y apoyaré de manera firme y centrada los pies. Pisaré perpendicularmente en el primer peldaño, luego en el segundo y a continuación apoyaré de manera firme y centrada los pies sobre su base. Saltaré para bajar del taburete. Pisaré de manera oblicua sobre su base y apoyaré los pies en el borde.
Su Store Manager te pide que llames a 'Oficina Central' sobre un problema. Tú debes... Llamar a la Policía inmediatamente Llamar a tu Área Manager Llamar a la seguridad del centro comerial. Llamar a ofinas centrales.
Al final del día, los registros de personal, ¿dónde deben realizarse? En la parte frontal de la tienda. Sólo necesita ser registrado al final del turno. En la oficina. Lo más alejado de la zona de cajas posible, en el mismo piso que la puerta de salida final, y bajo CCTV donde sea posible.
¿Qué documento debes rellenar al entrar y salir de la tienda? Staff movement log. Radio log form. Staff timesheet Daily float summary sheet.
Si el cliente necesita ayuda en otro departamento o sección, tú debes... Informar a un miembro de Management para asegurarte que tu zona está cubierta Informar al cliente de que no puedes abandonar tu zona Pedirle a otro compañero que cubra tu zona Dejar tu zona para ayudar al cliente sin informar a nadie.
¿Los ladrones oportunistas representan qué % del total? 35% 75% 50% 80%.
¿Hasta cuánto dinero pagará la empresa a un miembro de staff que haya participado activamente en la detención de un ladrón, que después es puesto a disposición judicial? 50.00€ 150.00€ 200.00€ 100.00€.
¿Está permitido que dos miembros del equipo de tienda tengan una relación sentimental? No Yes.
Otro miembro del equipo se acerca y te informa que sospecha que un trabajador está robando, ¿qué haces? Hablar tú mismo con el sospechoso. Decirle al resto del equipo que se se centre en sus tareas. Echar un ojo al comportamiento del sospechoso. Informar a tu Regional Profit Protection Manager o utilizar la línea confidencial.
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¿Qué debemos escribir en la caja cuando vendemos calzado? Número de vendedor y firma Firma y fecha Número de vendedor y la tienda Número de vendedor y fecha.
¿En qué circunstancias puedes encender tu teléfono móvil? En la sala de descanso para el personal en cualquier momento que lo necesite. Se puede encender y usar en todo momento, tanto dentro como fuera de la tienda. Al comienzo o al final de tu turno. En la sala de descanso del personal durante un descanso.
¿Qué debes hacer cuando perchas una parte de arriba con una percha de top? Asegúrarte de que la percha se inserta a través del cuello de la prenda. Asegúrarte de que la percha se inserta por la parte inferior de la prenda.
¿Qué percha debería usarse para mostrar los pantalones de hombre abiertos? Percha estándar de pinza. Percha de cargo.
¿Dónde debe colocarse una alarma de seguridad en una parte de arriba con capucha? En la parte central (de la costura) del reverso de la manga de la mano derecha (según la usarías). En la parte central (de la costura) del reverso de la manga de la mano izquierda (según la usarías). En el centro a través de la costura en la parte posterior del cuello.
¿Dónde debe colocarse una alarma de seguridad en un pantalón perchado lateral? En el centro a través de la costura justo arriba del bolsillo, en el reverso. En el centro a través de la costura justo debajo del bolsillo, en el reverso. A través de la costura en la cintura. En el centro a través de la costura en la parte posterior de los pantalones.
¿Cuántas alarmas de seguridad se deben aplicar en un chándal (suit)? 4 1 2 3.
¿Por qué cada percha debe tener el size cube correcto? Ayuda al miembro del equipo a ordenar por talla el producto. Ayuda al cliente y al miembro del equipo a identificar fácilmente la talla deseada. La imagen de la tienda mejora cuando todos los artículos tienen un size cube en la percha. .
¿Dónde debe estar colocada la etiqueta en una parte de arriba? En el centro a través de la costura en el cuello. En la manga para que el cliente pueda encontrarla fácilmente. A través de la etiqueta de instrucciones de lavado dentro de la prenda. La etiqueta no debe quedar visible para el cliente. .
¿Dónde deberías entrelazar las perchas en la tienda? Sólo en los primeros metros. Sólo en marcas premium y réplica. Sólo en los stands. En los primeros metros o stands de la tienda, en marcas premium y réplica. .
¿Qué talla debe mostrarse delante en la sección de hombre? S L La talla más pequeña disponible. M.
¿Cuál de las siguientes frases es INCORRECTA al mostrar líneas en tienda? Debería mostrar el producto en orden de talla, del más pequeño al más grande, en D-bars. Debes asegurarte de que todas las tallas disponibles están expuestas en tienda. Debes poner tanto stock como sea posible en metal work. Las líneas que se colocan en la parte posterior de una stepper deben ordenarse las tallas de más pequeña a más grande.
¿Qué NO se debe hacer cuando se expone el producto en una Stepper o D-bar? Extender las perchas uniformemente por la Stepper o D-bar. Agrupar las perchas hacia la parte delantera de la Stepper o D-bar. Asegurate que tienes todas las tallas de la prenda disponibles. Asegúrate de que haya una percha en la parte delantera y trasera con el resto de prendas extendidas uniformemente en el medio.
¿Qué no debes hacer nunca al estandarizar las camisetas? Enderezar la parte superior de la percha. Tirar del cuello hacia abajo. Tirar de la parte superior hacia abajo desde la parte inferior.
¿Qué debes asegurarte al estandarizar los polos? Que los botones están abrochados hasta arriba. Que el cuello está levantado. Que el botón superior se deja sin abrochar.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO deberías hacer al estandarizar una sudadera con capucha (hoodie)? Pliega y aplana cuidadosamente el reverso de la capucha. Atar cuidadosamente los cordones. Asegúrate de que los estándares de la manga se lleven a cabo al más alto nivel. Asegúrate de que las formas de las capuchas sean de igual tamaño y ancho.
¿Dónde debe colocarse la pegatina de la talla, en una camiseta doblada? Una pegatina de talla de ancho desde el lado derecho con 3 símbolos visibles desde la parte superior. Dos pegatinas de talla de ancho desde el lado derecho, con 5 símbolos visibles desde la parte superior. Dos pegatinas de talla de ancho desde el lado izquierdo, con 5 símbolos visibles desde la parte superior. Una pegatina de talla de ancho desde el lado izquierdo, y con 3 símbolos visibles desde la parte superior de la talla en sí.
¿Qué talla de zapatilla se debe mostrar como primera prioridad en hombre? 40 42 La talla más pequeña disponible 43.
¿Qué talla de zapatilla se debe mostrar como primera prioridad dentro de la sección de junior? 39 36,5 La talla más pequeña disponible 38.
¿Dónde debe pegarse la etiqueta pequeña con código de barras y la letra "B"? En la caja, justo encima del código de barras del fabricante. En la zapatilla izquierda expuesta. En cualquier sitio de la zapatilla derecha de dentro de la caja. En la suela de la zapatilla derecha, dentro de la propia caja.
¿Qué NO debes hacer nunca cuando acordonas una zapatilla para display? Acordonar hasta el penúltimo agujero de los cordones Acordonar hasta el último agujero de los cordones Acordonar con una horma dentro de la propia zapatilla.
¿Cuántos tipos de hormas diferentes tenemos en JD? 6 4 5 3.
¿Qué símbolo se utiliza para identificar un modelo "Solo disponible en JD"? @ % £ $.
¿Qué precio deben tener las zapatillas que alarmamos con una alarma blanda en tienda? 100€ o más 80€ o más 90€ o más 110€ o más.
¿Qué modelos no deberían llevar "exclusive" aunque tengan el símbolo del "$"? Modelos en oferta Zapatillas de niño Zapatillas en los displays.
¿Cómo debería ir acordonada una zapatilla ubicada en un rack de oferta? Se debe acordonar en paralelo Se debe acordonar cruzado Se debe dejar tal como viene el calzado en la caja.
¿Qué tipo de horma se usa para los modelos de junior? J C W M.
¿Cuál es el nombre del registro que se debe rellenar y firmar al iniciar / cerrar una sesión de HHT? Equipment Log Form Signing in / out form HHT log form Movement log form.
Describe lo que estás haciendo cuando utilizas la función 'Item Not on Display' en la HHT Creación de un listado para calzado / textil / accesorios de los modelos que no están expuestos en tienda Escanear todo el calzado que no esta en exposición y que esta dentro del almacén Listado de artículos de textil que no están expuestos y que deseas sacar a tienda. Crear un listado de productos que no tienes en tienda pero que te gustaría solicitar.
¿Qué tecla del HHT presionarías para cambiar entre las letras y los números? Amarilla Azul Roja Shift.
¿Cuál es el propósito de la función 'Footwear Request' en la HHT? Permite a la tienda registrar las ventas perdidas Permite al Mánager de la tienda solicitar líneas de footwear desde la oficina central Permite que una tienda solicite footwear como IBT de otra tienda Acelerar el servicio de footwear para mejorar la atención cliente.
Al imprimir etiquetas IBT o Returns labels, ¿cuántas etiquetas se producen desde la printer? 3 1 2 4.
Todo el calzado que se expone en tienda debe seguir el procedimiento de la triple etiqueta, y las etiquetas se imprimen a través de la printer. (¿Verdadero o Falso?) Falso Verdadero.
¿Qué función en la HHT te permite ver las ventas de productos durante un período de tiempo determinado? Best Sellers Report Product Sellers Report Top 10 Report Wall Sales.
¿Qué función en la HHT te permite buscar la reposición de tus líneas de tienda para después buscarlas en almacén, además de llevar un control del stock? Apparel Replenishment Stock Availability Footwear Fill Up Textile Replenishment.
¿Qué función en la HHT te permite comprobar el precio de un artículo o sacar de nuevo una etiqueta? Stock Availability Check Signature Price Check Book In Stock.
¿Con qué opción puedo consultar el stock de un producto? Book In Stock Stock Availability Triple Label Price Check.
¿Qué opción debemos utilizar para localizar un pedido online? Check Signature Internet Cartons Process Delivery Locate Free Stock.
Cuando viene un cliente a recoger un pedido online, ¿qué función debemos utilizar para entregárselo correctamente? Check Signature Remove From Shelf Internet Cartons Locate Free Stock.
¿Cuál de los siguientes métodos de pago no se puede utilizar al realizar una compra online o a través de la aplicación JD? Paypal Efectivo Apple Pay American Express.
¿Cuánto tiempo tarda el envío de artículos en una entrega estándar para un pedido online? Al día siguiente Entre 4-5 días laborables Entre 11 y 28 días laborables Hasta 3 días hábiles.
¿Qué debes pedirle al cliente que presente, cuando llegue a la tienda para recoger su pedido? Con su identificación (DNI o pasaporte) es suficiente Necesitan presentar su identificación (DNI o pasaporte) y el comprobante de compra (ticket o email de confirmación) Con el comprobante de compra es suficiente.
¿Se puede reembolsar en tienda, una compra online pagada mediante PayPal o Klarna? No Si.
Cuando recibimos pedidos online en tienda debemos... Con la función "Check Signature" bipar cada pedido online para que al cliente le llegue el email de confirmación Realizar "Book In Stock" a la caja exterior para registrar el bulto y después con la función "Internet Cartons" registrar y localizar cada pedido online individual Realizar "Book In Stock" de cada uno de forma individual No debemos realizar nada, ya que ese stock no pertenece a la tienda.
¿Cuántos días tiene el cliente para recoger su pedido en la tienda? 7 días 28 días 10 días 14 días.
¿Con quién debes comunicarte si no ha llegado un pedido? Con la empresa de mensajería. Equipo de Atención al cliente UK Con el Area Sales Manager. Nadie, debes pedirle al cliente que vuelva mañana.
¿Cuántos días tienen los clientes para obtener un reembolso o un cambio en las compras online? 7 días desde el momento en que realizaron su pedido. 28 días desde el momento en que recogieron su pedido. 15 días desde el momento en que realizaron su pedido. 7 días desde el momento en que recibieron su pedido.
¿Con qué funciones de la HHT trabajamos para tener un control de los pedidos online? "Internet Cartons", "Check Signature" y "Store Fulfilment" "Footwear Picking", "Remove From Shelf" y "Locate Free Kiosk" "Book In Stock", "Locate Free Stock" y "Check Signature".
¿Pueden los clientes anular un pedido o devolverlo antes de que les llegue? Sí, podemos anular un pedido en cualquier momento, aunque ya se haya cobrado por caja No, por razones de seguridad, no se pueden realizar cambios o cancelaciones en los artículos de la cesta de compra ni en la dirección de envío de tu pedido una vez haya sido confirmado. Sí, siempre y cuando no hayan pasado 48 horas.
Debes apagar el BOPC al final de cada día, ¿verdadero o falso? Verdadero Falso.
¿Cuál es la contraseña para iniciar sesión en el PC del Back Office? El número de tienda bopc 1234 Password.
El correo electrónico de la tienda permite enviar / recibir correos electrónicos internos y externos, ¿verdadero o falso? Verdadero Falso.
¿A qué información te permite acceder el Dashboard? Mystery Shopper reports y Encuesta satisfacción Consumibles Footfall, Conversion rates, Store Sales, ATV's y mucho más. Números de trabajadores.
¿Qué debes hacer cuando hayas modificado los detalles de cualquiera de los empleados de caja o vendedores en el JDWEPOS? Selecciona 'Verificar Oficina central' en JDWEPOS para que las cajas reconozcan los cambios Reinicie el PC del Back Office para que las cajas reconozcan los cambios Selecciona 'Actualización de archivos' de JDWEPOS para que las cajas reconozcan los cambios Selecciona 'Difusión' desde el JDWEPOS para que los cajas reconozcan los cambios.
¿Con qué frecuencia un empleado de caja debe cambiar su contraseña? Trimestalmente Mensualmente Semanalmente Quincenalmente.
¿Cuál de los siguientes documentos NO se envía a través de 'Impresos de la oficina central' en el JDWEPOS? Rendimiento de ventas por persona Delivery Notes Price Amendments (cambios de precios) Inter Branch Transfers (ibts).
¿Qué información debes introducir para acceder a los correos electrónicos en la Store Manager Tablet? Número de cajero, contraseña de cajero y el número de serie de la ID Card después del nº de tienda El número de tienda seguido de 1 Número de cajero y contraseña de cajero Número de serie de la ID.
Con la Store Manager Tablet llevas el BOPC a sala de ventas, pero ¿qué aplicación NO puedes usar desde la SMT? Videos e-Learning site Consumibles Store Dashboard.
¿Cómo puedes averiguar las ventas de la tienda en cualquier momento? Realizando una lectura del informe Z Realizando una lectura del informe X.
Siempre debes firmar el informe de verificación del fondo de caja (Daily Float Summary) cuando abres una caja por la mañana, pero ¿para qué? Para confirmar el valor de efectivo con el que comienzas el día y colocar el número de precinto del "counter cash" Para confirmar que la caja funciona ese día Para confirmar las bolsas del cierre del día anterior Para confirmar que estás validado para utilizar la caja.
¿Cómo te das cuenta que la caja requiere una retirada de efectivo? Tu Manager te avisará Debes contar el efectivo manualmente para detectar si superaste el limite En la caja aparecerá la casilla de color rojo y aparecerá el mensaje de retirada de efectivo Cuando la caja está con exceso de efectivo.
¿Cuál es el limite de efectivo que puede contener el cajón de caja? ¿Y en el counter? € 500 en el cajón y 3.000€ en el counter €2.000 en el cajón y 300€ en el counter € 300 en el cajón y 2.000€ en el counter € 200 en el cajón y 2.000€ en el counter.
¿Cómo debes proceder si un cliente no tiene dinero en el momento de la compra y te pide reservar el producto? Pido el nombre al cliente y una señal como reserva del producto Apunto en un documento, el nombre y apellido del cliente y de la persona que hace la reserva, fecha de inicio y de fin de la reserva y especifico al cliente que la reserva termina en 7 días Comunico que no es posible la reserva y coloco el producto de nuevo en su sitio Apunto en un documento, el nombre y apellido del cliente y de la persona que hace la reserva, fecha de inicio y de fin de la reserva y especifico al cliente que la reserva termina en 24 horas.
Si un miembro del equipo de Management te pide contactar con "Oficina Central" porque alguien está intentando cometer un fraude con billetes falsos, ¿qué te pide realizar? Contactar con tu Regional Profit Protection Manager Contactar con la policía inmediatamente y solicitar su presencia en la tienda Ayudar a detener al estafador Contactar con centro de control inmediatamente.
Si un cliente no se acuerda del pin de la tarjeta, ¿cómo debes proceder? No acepto la tarjeta como forma de pago y sugiero pagar en efectivo Intento pasar la banda magnética No aceptas la tarjeta y le pides al cliente de forma educada que abandone la tienda Aviso a alguien del equipo de Management para que te autorice la compra sin pin.
¿Cuándo tienes que cambiar la contraseña de caja? Todos los días Una vez al mes Una vez a la semana Una vez al año.
¿Quién está habilitado a conocer tu contraseña de caja o a utilizar tu ID Card? Sólo el Store Mánager Nadie. Sólo el equipo de management. Sólo mi Área Mánager.
Si un cliente rechaza el cambio, ¿Qué debes hacer con él? Coloco el cambio en la caja juntamente con el resto de efectivo Lo acepto como propina Dejo el cambio al lado de la caja y aviso a un miembro del equipo de Management Se coloca en la ranura juntamente con las boletas.
¿Quién puede disfrutar de tu descuento de empleado? Familiares y amigos Sólo tu mismo y tu familia directa Sólo tu mismo Cualquier persona que conozcas.
¿Cómo finalizamos el proceso de atención cliente en caja? Informamos al cliente de la política de cambios y devoluciones, nos despedimos amablemente y agradecemos su visita Nos despedimos del cliente y le agradecemos su visita Agradecemos su visita pero no comunicamos la política de devoluciones, así tenemos más probabilidades de que deje pasar el plazo de validez, obteniendo más beneficio para la tienda Pedimos disculpas por la demora.
¿Cuándo debo colocar dinero en el counter cash? Cuando mi Mánager me indique que debo realizarlo Cuando la caja supera los 300 euros y siempre que recibes billetes de 100€ o superiores No utilizamos counter, retiramos dinero directamente de la caja hacia la caja fuerte cuando alcanzamos los 2.000€ Depende de la cantidad de clientes en tienda y si hay algún sospechoso en tienda lo coloco inmediatamente.
¿Es necesario un testigo siempre que introduces dinero en el counter cash? Si, pero el testigo deberá ser un cajero No Si, pero el testigo deberá de pertenecer al equipo de Management Si, el testigo puede ser cualquier miembro del equipo.
Si un cliente informa que no se quiere llevar la caja de las zapatillas, ¿Cómo debemos proceder? Nos quedamos con la caja, la podemos utilizar en futuras ventas donde la caja se encuentra en mal estado Insistimos al cliente a llevarse la caja porque no estamos autorizados a quedarnos con ella Explicamos al cliente que sin caja pierde el derecho a la devolución o cambio del artículo y escribimos en la caja (número de transacción y nombre del cajero) antes de desmontarla No hay problema, se lo pongo en una bolsa y se lo entrego al cliente.
¿Cuál es el procedimiento que el cajero debe seguir en caja para evitar desparejados? Comprobar el par El cajero debe comprobar nuevamente junto el vendedor si este hizo la comprobación del par No hay ningún procedimiento necesario en caja, pues el vendedor ya ha revisado el producto Comprobar el par y firmar en el interior de la caja de calzado.
¿Qué debes hacer cuando te das cuenta que el artículo escaneado en caja pasa a un valor diferente al marcado en la etiqueta? Debo llamar inmediatamente a un miembro de Management Vendo el producto porque son las normas del comercio Debo negar la venta del producto y explico al cliente que el artículo estará disponible para vender en las próximas 24h Vendo el artículo y luego retiro todo el producto del área de venta para ser reetiquetado.
¿Sé permite llevar dinero en los bolsillos cuando utilizas la caja? No Si.
¿Para qué sirven los botones de alarma en la caja? En caso de que alguien se sienta mal en la tienda, para llamar a una ambulancia En situaciones de violencia o comportamiento amenazador extremo En caso de incendio o emergencia Cuando detectas un robo en el acto.
¿Estamos autorizados a abrir la caja para dar cambio a un cliente? Sólo si va a realizar una compra Sólo si es un cliente frecuente Sólo si es personal de otra tienda del mismo centro comercial No.
¿Cuántos cajeros pueden utilizar la misma caja en un mismo turno? 2 cajeros en la misma caja durante el mismo turno Tantos cajeros como sea necesario 1 cajero por turno y por caja 3 cajeros en el mismo turno y en la misma caja.
Si un cliente llega a la caja y el artículo que desea comprar no tiene código de barras, ¿qué debes hacer primero? No puedo vender el artículo hasta que el código sea encontrado Buscar otra talla del mismo artículo Comprobar si tengo exactamente el mismo producto, (mismo tamaño, color, modelo, etc...) y sino, utilizar la función "Style Code Look Up" de la HHT para encontrar el código. Llamo a varias tiendas hasta obtener el código.
¿Puedes firmar una devolución que no has visto? Sí, siempre que me lo pida el responsable de Management No Si, porque todas las devoluciones deben ser firmadas por dos personas.
¿En qué circunstancias puedes acceder a las llaves del equipo de Management? Nunca Solamente si el Mánager lo aprueba Sólo durante la época de Navidad Los sábados por la tarde cuando tenemos muchos clientes esperando.
¿Es posible hacer un cambio a un cliente que no tenga el ticket de compra? No, bajo ninguna circunstancia Si, siempre que no esté fuera del plazo de los 15 días Sí, si está dentro del plazo de los 15 días y nos presenta un comprobante bancario.
Si falla el sistema de cajas, ¿cómo debemos después registrar las ventas? Debemos introducir el total de los artículo pagados durante el período que estuvimos sin sistema Debemos introducir cada transacción de manera individual, tanto si fueron pagadas en efectivo como con tarjeta Debemos introducir cada transacción de manera individual, pero sólo las que fueron abonadas en efectivo No es necesario registrar las ventas ya que estábamos sin sistema.
¿Podemos eliminar una baliza que sólo tengo una caja de zapatillas para meter accesorios? No, no podemos eliminar ninguna baliza siempre que tenga al menos una caja de zapatillas localizada Sí, porque al ser sólo una caja de zapatillas, el sistema la localiza en la balda justo superior Sí, podemos eliminar todas las balizas que queramos independientemente de si tienen stock o no.
¿Cuáles son los beneficios de hacer las IBT's de calzado con la ayuda del sistema FSL? El FSL nos muestra las baldas de todos los artículos de textil, accesorios y calzado de cualquier picking note El FSL nos permite hacer las IBTs sin necesidad de ser revisadas después por un responsable El FSL nos muestra las baldas para cada talla de calzado solicitada de los picking note El FSL nos muestra directamente el % (por encima o debajo del 90%) del stock que has completado en cada picking note.
¿Cada cuánto tiempo debemos actualizar las baldas de todo el almacén con la opción "Check Shelf Content"? Cada 2 días debemos actualizar el 100% de las baldas Cada mañana debemos actualizar el 100% de las baldas Cada semana debemos actualizar el 100% de las baldas Cada mes debemos actualizar el 100% de las baldas.
Si una caja de zapatillas no se vende y tampoco es relocalizada en almacén, aparecerá en el "Shop Floor Bucket", ¿cuándo debemos gestionar ese listado? Debe gestionarse lo primero de todo cada mañana Debe gestionarse mínimo una vez a la semana Debe gestionarse cada dos horas, excepto los sábados Debe gestionarse después de las horas de más footfall.
¿Podemos reimprimir cualquier baliza que esté dañada? En caso afirmativo, ¿con qué opción? No podemos, deberemos escribirlos a mano en una pegatina de "triple etiqueta" siguiendo la numeración de la estantería. Si podemos, opción “Footwear Storage”, después opción 8 “Print Options” y por último opción 1 "Shelf Content Report" Si podemos, opción “Footwear Storage”, después opción 8 “Print Options” y por último opción 7 "Print Shelf Labels" No podemos, una vez se ponen en el montaje del sistema no se pueden volver a reimprimir, tendremos que introducir los números a mano cada vez que sea necesario.
¿Cómo sabemos si tenemos discrepancias al hacer un "Check Shelf Content" y en caso afirmativo cómo debemos gestionarlo? Si no coinciden las tallas registradas (en modelo y talla) con las bipadas debemos pulsar [F1] List para ver las discrepancias. Si no coinciden todas las tallas que nos muestra la pantalla debemos mover las cajas hasta que coincida. Si no coinciden las tallas registradas (en modelo y talla) con las bipadas debemos esperar al día siguiente por si viene más stock de dichos modelos en el delivery.
Después de pedir y bipar desde almacén una zapatilla y sacarla a la sala de ventas, si la zapatilla no se vende y tampoco vuelve a reubicarse en almacén, ¿en qué listado aparecerá y cómo sabemos que tenemos zapatillas en ese listado? "Missing Bucket" "ShopFloor Bucket"*** "Office Bucket"*** "Not Sold Bucket".
¿Cuál es la opción más importante a la hora de hacer un chequeo de baldas con la opción "Check Shelf Content"? Después de bipar la balda y todas las zapatillas, debemos seleccionar [F3] "Log" para actualizar el sistema de manera correcta. Después de bipar la balda y todas las zapatillas, debemos seleccionar [F2] "Update" para actualizar el sistema de manera correcta. Después de bipar la balda y todas las zapatillas, debemos seleccionar [F4] "Exit" para actualizar el sistema de manera correcta.
¿Con qué opción movemos las zapatillas entre baldas del almacén para hacerlo correctamente? "Check Shelf Content" "Remove From Shelf" + "Locate" "Footwear Picking" Movemos las cajas y después hacemos "Locate Free Stock".
¿Qué opción debemos usar para seleccionar la caja de zapatillas que nos han pedido desde la sala de ventas? "Check Shelf Content" "Footwear Request" "Locate Free Stock" "Footwear Picking".
¿Con que opción colocamos de nuevo en almacén, las zapatillas que los clientes al final no han querido? "Check Shelf Content" "Footwear Picking" "Close Delivery Bucket" "Locate Free Stock".
Para comprobar y actualizar el contenido de una balda, ¿qué opción debemos usar? "Remove From Shelf" "Locate Free Stock" "Footwear Picking" "Check Shelf Content".
¿Cuando una caja de zapatillas ha sido localizada, automáticamente está disponible para pedirlas desde sala de ventas a través de "Footwear Request"? No, aún deberemos seleccionar "Close Delivery Bucket" Sí.
Cuando pedimos unas zapatillas desde la sala de ventas, y a la derecha de la talla aparece la letra "V" significa: La talla solicitada está en algún display o maniquí de Visual Merchardising y puede que tarde un poco más en encontrarse. La talla solicitada está catalogada como "soiled, damaged o odds", es decir, sucia o desparejada, y debemos informar al cliente sobre ello. La talla solicitada no está disponible porque está reservada para otro cliente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta? El sistema FSL ayuda en la experiencia de compra de los clientes. El nuevo sistema FSL nos ayudará a aumentar los desparejados. El nuevo sistema FSL facilitará la búsqueda de stock ganando rapidez.
Cuando pedimos unas zapatillas desde la sala de ventas, y a la derecha de la talla aparece la letra "D" significa: La talla solicitada está en la balda de las cajas dañadas o desparejadas. La talla solicitada está en una caja de las que han llegado en el delivery. La talla solicitada debe venir en el próximo delivery.
Cuando pedimos unas zapatillas desde la sala de ventas, y a la derecha de la talla aparece la letra "R" significa: La talla solicitada no está ubicada ahora mismo al haberse pedido previamente y no haberse colocado de nuevo. La talla solicitada está siendo buscada en el almacén. La talla solicitada está reservada por un cliente.
¿Con qué opción buscamos y procesamos los pedidos online? Si el cliente viene a tienda y viene con el ticket de compra el pedido estará, sólo tengo que pasar al almacén a buscarlo. Con la opción "Footwear Picking" vuelvo a pedir las zapatillas que pidió por Kiosk a ver si está su talla. No podemos saberlo, por lo que preguntaremos por walkie directamente a los compeñaros de almacén. Con la opción "Check Signature" y metiendo el nº de pedido (recomendado), nombre o los últimos 4 dígitos del teléfono.
Con el nuevo sistema FSL, ¿podemos entrar al almacén a por unas zapatillas para un cliente sin usar la HHT? Sí, si es urgente podemos entrar y cogerlas sin usar la opción "Footwear Request" ya que los compañeros de almacén después gestionarán el "Shop Floor Bucket" Sólo si se cae el sistema de red y no funcionan las HHTs No, únicamente podremos sacar zapatillas con la opción Footwear Picking.
Si el recuento manual de bultos en la entrega no coincide con lo que se indica en el albarán, ¿qué debemos hacer? Manten el conductor en tu tienda. Contacta con tu Regional Profit Protection hasta que se aclare la situación Nada. La discrepancia se eliminará cuando el conductor vuelva a su oficina de transporte Enviar un email al técnico de Profit Protection Escribir el número de bultos reales recibidos en el albarán, y luego contactar con el departamento de Profit Protection cuando el conductor se haya ido.
¿Quién debe estar presente en una entrega de mercancía y con qué dispositivos? Un miembro de Management presente, su ID card y al menos una HHT Un miembro de Management y dos miembros del equipo con tantas HHT como sea posible Un miembro de management, su ID card y un miembro del equipo con al menos una HHT Dos miembros del equipo y una HHT.
¿Debe el miembro de Management sellar el albarán a la empresa de transporte como prueba de entrega de los bultos recibidos y/o recogidos? No es necesario Sólo cuando recibimos mercancía Siempre, tanto si dejan mercancía como si recogen mercancía Sólo cuando recogen ibt's Fast Track.
Si me llega una caja abierta, ¿qué debemos hacer? Únicamente reportarlo durante los próximos 3 días Negarnos a recepcionar ese bulto Procesar el delivery de la manera habitual sin problemas Realizar una fotografía del estado en el que llega la caja, apuntarlo en el albarán y reportarlo al HUB y a Profit Protection lo más pronto posible.
¿Cuánto tiempo después de que se haya utilizado la función "Process Delivery", recibimos el correo electrónico de confirmación? En una hora En 4 horas En dos horas Al día siguiente.
Cuando se han escaneado todos los bultos, ¿qué debemos hacer a continuación para completar el proceso de entrega? Envía un email al HUB para que sepan que hemos recibido correctamente la mercancía Separar las cajas de new gear de las cajas de reposición Colocar los albaranes en el archivador nº 8 Cerrar el delivery con la función de la HHT "Process Delivery" .
¿Cuánto tiempo tenemos para garantizar una correcta entrega de mercancía? 2 min 45 min 15 min 30 min.
¿Qué se debe eliminar de cualquier caja o bulto generado, antes de devolver material al almacén? Sólo las pegatinas de IBT de Fast Track Sólo etiquetas con direcciones equivocadas Cualquier etiqueta previa, ya sea de otra tienda o IBT Nada, ya que debemos mantener todas las etiquetas para garantizar su histórico de envíos.
¿Quién debe contar los bultos manualmente que entran o salen de tienda para verificar los datos de los albaranes? Cualquier miembro de staff El Área Sales Mánager Un miembro del equipo de Management Sólo personal específico del equipo de almacén.
¿Qué función de la HHT utilizamos para localizar las cajas de footwear y los pedidos online? "Locate Free Stock" para footwear e "Internet Cartons" para los pedidos online "Internet Cartons" para footwear y para los pedidos online "Locate Free Stock" para footwear y también para los pedidos online "Book In Stock" para los pedidos online y "Remove From Shelf" para footwear.
¿Cuál es el objetivo de un Inter Branch Transfer (IBT)? Permitir que el equipo de management de la tienda tome la decisión de devolver cualquier artículo que ya no desea en su tienda Garantizar que el stock correcto esté en el lugar correcto en el momento correcto. Permitir que el equipo de visual tome la decisión de devolver el stock no deseado. Es una herramienta que permite al departamento de profit protection realizar un seguimiento de todos los productos.
Cuando al procesar un IBT la caja está llena, ¿qué debes hacer? Reimprimir tantas etiquetas de devolución a través de la impresora HHT como sea necesario. Mientras haya una etiqueta de devolución adjunta a la caja, el conductor los aceptará. Presiona F1 en la HHT y se imprimirán 2 etiquetas a través de la impresora HHT. Imprime el correo electrónico enviado al ordenador de la oficina y colócalo en la caja lista para ser revisada. Pega la etiqueta a la pegatina de devolución de IBT de color correcto y duplica. Coloca las etiquetas en la ubicación correcta en la caja.
¿Por qué hay un código de barras en la parte inferior de la solicitud de IBT? Debe escanearse cada vez que se llena una caja, antes de pasar a la siguiente caja. El código de barras debe escanearse en la HHT para permitir que el sistema identifique qué atículos se están escaneando y asignando a la solicitud de IBT correcta. Si no se ha solicitado un artículo, la HHT lo indicará y el artículo en existencia no debe enviarse. El código de barras sólo lo necesita el equipo de DC para procesar el IBT. El código de barras sólo se escanea al final del proceso HHT, antes de cerrar la caja.
¿Tienes que registrar Fast Track IBT's en el formulario de registro de resumen de IBT? No. Sólo tienes que registrar las solicitudes de IBT que van a Kingsway. Sí. Tienes que registrar todas las solicitudes de IBT.
¿Necesitas quitar los size cube al enviar artículos en un IBT? No. Lo hace más fácil cuando el stock llega al almacen. Sí.
¿Qué color de etiqueta IBT utilizas para un Fast Track IBT? Verde brillante Blanca Azul Roja.
¿Cuántas etiquetas de colores IBT deben adjuntarse a cada caja? 3 4 1 2.
¿Cuál es el porcentaje mínimo de retorno objetivo para cada solicitud de IBT? 100% 95% 85% 90%.
¿Cómo sabes cuándo devolver una IBT que no es considerada "Fast Track"? Debes devolverlo en tu próxima fecha de entrega. Debes comunicarte con tu Area Sales Manager para confirmar la fecha de devolución. Puedes devolverlo cualquier día, siempre que se devuelva. Indica la fecha de devolución máxima en la parte inferior de cada solicitud de IBT.
¿Quién debe firmar la nota de envío de IBT que se imprime y se coloca dentro de la caja para confirmar que la cantidad y el producto solicitado coinciden con la solicitud de IBT? El miembro del equipo que procesó el IBT y un miembro del equipo de management. Sólo un miembro de management No es necesario. La HHT sabe quién procesó el IBT, con esa es suficiente. El miembro del equipo que proceso la IBT.
Los listado de "Modificaciones de Precio" se reciben específicamente para cada tienda, por lo que, ¿estarán todos los artículos en stock? No Sí.
¿Cómo y cuándo recibimos los listados de "modificaciones de precio" en tienda? Los miércoles a través del email de tienda. Los jueves a través del Fax de la tienda. Los jueves a través del email de tienda. Los miércoles a través de "Impresos de Oficina Central" en el WEPOS del Pc de la oficina.
¿Todas las "modificaciones de precios" recibidas deben registrarse en la 'Plantilla de Registro de Modificaciones de Precios" una vez completadas y comprobadas? En caso afirmativo, ¿dónde las guardamos? No es necesario registrar ninguna, simplemente tenemos que completarlas y comprobarlas después. No es necesario registrar ninguna, simplemente tenemos que completarlas y comprobarlas después. Todas se registran y se archivan en la carpeta nº 1 de la oficina.
Una modificación 'NT' es ...? Un aumento de precio solamente Sólo una reducción de precio Un aumento o disminución de precio.
Al realizar una modificación 'NT' en textil, debes...? Eliminar todos los precios anteriores y realizar una nueva etiqueta de precio con la preciadora y las pegatinas blancas, sustituyendo la anterior. Eliminar todos los precios anteriores y realizar una nueva etiqueta de precio con la preciadora y las pegatinas rojas, sustituyendo la anterior. Dejar el precio anterior en la etiqueta y realizar una nueva etiqueta de precio, colocándola debajo del precio anterior.
Al realizar una modificación 'NT' en el calzado, debes...? Usar una preciadora con pegatinas blancas para poner el nuevo precio encima de la triple etiqueta de la zapatilla. Con un rotulador negro, escribir cuidadosamente el nuevo precio junto al anterior. Sacar una triple etiqueta nueva desde la propia caja de zapatillas. Escanear la triple etiqueta actual dentro de la zapatilla con la HHT y sacar una nueva. Retirar la etiqueta antigua y colocar la nueva con la actualización de precio.
¿Cuál es el objetivo de una modificación 'TK'? Resaltar el aumento de precio al cliente. Resaltar la reducción de precio al cliente. Resaltar que artículos deben devolverse como Fast Track IBT. Resaltar que artículos van a seguir bajando de precio las próximas semanas.
Al realizar una modificación 'TK' en textil, debes asegurarte que los diferentes precios de venta son visibles para el cliente. (¿Verdadero/Falso?) Verdadero Falso.
Al realizar una modificación de 'TK' en textil, al poner una línea para tachar el precio anterior, ¿qué color de rotulador debes usar? Rojo Azul Negro Ninguno.
¿En dónde vamos a colocar el "swing ticket" en las zapatillas con cambio de precio en "TK"? En el segundo ojal desde la punta de la zapatilla. En cualquiera de los ojales, con tal de lo atravesar los cordones. En el ojal superior de la zapatilla, junto con el "exclusive".
¿Cómo separamos calzado cuando realizamos el Wall Sales? Por marca, categoría y género. Por novedad (con menos de 7 días en tienda) y no nuevo (con más de 7 días en tienda) Por categoría y género. Por exclusividad, marca, categoría y género.
¿Cuál es el informe que el equipo de Management es responsable directo de hacerlo? Store Top 25 report Branch Trade Review Wall Sales Top 50 report.
¿De cuántos días aparece la información de ventas en la función de la HHT de Wall Sales? 7 y 28 días 7 y 14 días 7 días 28 días.
¿Cómo y cuándo recibimos el Top50 report? Los martes a través de la aplicación WEPOS del ordenador de la oficina Los domingos a través de la aplicación WEPOS del ordenador de la oficina Los lunes a través del email de Mánager Los domingos a través del email de Mánager.
¿A qué se refiere la 1ª letra del "Ln Code" en el Top25 y el Top50? Marca Categoría Ranking Género / Sección.
¿A qué se refieren la 3ª y 4ª letra del "Lc Code" en el Top25 y Top50? Marca Ranking Categoría Género / sección.
¿Qué información debemos poner manualmente en la plantilla de Wall Sales? Cifras para cada paquete de marca ó categoría, metraje, el % de participación y cifras en € / metro Cifras para cada paquete de marca ó categoría Cifras para cada paquete de marca o categoría y metraje Cifras en €/metro y el % de participación.
¿Cómo llega el Área Top25 report a nuestra tienda? Vía email de nuestro Área Sales Mánager Vía WEPOS al Pc de la oficina Vía email con los reports de Oracle A través de la Intranet.
¿Qué significan las siglas de ATV? Average Transaction Variance All Transactions Value Average Ticket Value Average Takings Value.
¿Cuánto debemos completar el Wall Sales y repasar el Top50 de tienda? Cualquier día de la semana mientras se completen y revisen una vez cada semana para llevar un control de cada marca/categoría. El día que tengamos menos footfall en tienda dado que el cliente es nuestra prioridad. Los lunes, ya que es cuando empieza la semana, y podemos ver el rendimiento de cada marca/categoría y pensar acciones. Los domingos las tiendas que abran y los lunes el resto, con el objetivo de analizar el rendimiento de cada marca/categoría y planear acciones.
¿En qué informe o informes podemos ver la cantidad de personas que han entrado en nuestra tienda? En el "Footfall By Location Report" En el "Last Year Comparison Summary" En el "Footfall By Location Report" y en el "Branch Trade Review Report" En el "Branch Trade Review Report".
¿En el "Footfall By Location Report" figuran los datos de las ventas netas o de las ventas brutas? Ventas netas Ventas brutas.
¿Cómo aparecen ordenadas las tiendas en el "Footfall By Location Report"? Aparecen ordenadas según el footfall, empezando por la tienda que más cantidad de personas ha tenido. Aparecen ordenadas por las ventas brutas, empezando por la tienda que más ha facturado. Aparecen ordenadas por ciudades. Aparecen ordenadas por el nº de tienda y diferenciadas entre "Shopping Centre" & "High Street".
¿Qué significa la columna "%LFL" a la derecha de la columna "Footfall" en el "Footfall By Location Report"? La variación o diferencia de personas este año, contando con datos Like for Like, siempre en término porcentual. La variación o diferencia de personas este año, en término porcentual, contando con los datos sólo de lunes a viernes. El número de personas que han entrado esta semana comparado con el año pasado.
¿En el "Branch Trade Review" figuran los datos de las ventas netas o de las ventas brutas? Aparecen los datos en ventas brutas, excepto en el párrafo de "Sales Performance" que aparecen en ventas netas. Aparecen los datos en ventas netas, excepto en el párrafo de "Sales Performance" que aparecen en ventas brutas. Aparecen los datos en ventas brutas. Aparecen los datos en ventas netas.
¿En qué informe podemos ver un resumen de los indicadores (KPI's) de nuestra tienda de las últimas 5 semanas? En el "Branch Trade Review", en el párrafo "Footfall" superior del márgen derecho. En el "Branch Trade Review", en el párrafo "LFL Performance Weekly Trend". En el "Footfall By Location Report" En el "Last Year Comparison Summary".
¿En qué columna del "Branch Trade Review" podemos ver la participación o splits por secciones y género? En la columna "Sls Mix" - "Sales Mix" En la columna "ASP TY" En la columna "Space Mix %" En la columna "Sls vs Space" - "Sales vs Space".
En la parte "Category Performance" del "Branch Trade Review" qué información vemos y cómo está ordenada? Vemos las ventas netas (TY vs LY), para cada categoría de producto y ordenador por la cantidad de stock de cada categoría. Vemos las ventas brutas (TY vs LY) para cada categoría de producto y ordenado por orden alfabético. Vemos las ventas netas (TY vs LY) para cada categoría de producto y ordenado por las ventas netas totales de cada categoría.
¿En el "Kiosk Sales vs Branch Sales Summary" qué datos vemos y cuál es el más importante? Vemos las ventas netas de cada tienda, el valor de las ventas a través del Kiosk, las unidades de Kiosk, y la participación del Kiosk sobre el total de las ventas de textil, siendo éste el dato más importante. Vemos las ventas netas de cada tienda, el valor de las ventas a través del Kiosk, las unidades de Kiosk, y la participación del Kiosk sobre el total de las ventas de calzado, siendo éste el dato más importante. Vemos las ventas brutas de cada tienda, el valor de las ventas a través del Kiosk, las unidades de Kiosk, y la participación del Kiosk sobre el total de las ventas de tienda, siendo éste el dato más importante.
Si queremos ver información detallada como el "gross profit" o el stock a nivel de marcas dentro de cada género, ¿qué informe debemos consultar? El "Sales By Brand Comparison" El "Category Brand Sales and Stock Comparison" El "Top 25 Lines Report" El "Branch Trade Review".
¿Cómo se divide el informe "Sales By Brand Comparison"? 1º a nivel “Division” - 10 marcas más importantes de toda la tienda
2º a nivel “Section” - mismo análisis a nivel global para las 3 secciones
3º a nivel “Gender” - mismo análisis para cada género (de las 3 secciones ) 1º a nivel “Division” - 20 marcas más importantes de toda la tienda
2º a nivel “Section” - mismo análisis a nivel global para las 3 secciones
3º a nivel “Gender” - mismo análisis para cada género (de las 3 secciones ) 1º a nivel “Division” - 20 marcas más importantes de todo Mens
2º a nivel “Section” - 20 marcas más importantes de todo Womens
3º a nivel “Gender” - 20 marcas más importantes de todo Juniors.
¿Qué significa el Gross Profit (%) y el Gross Profit Value?
El Gross Profit Value es el coste de fabricar el producto (en €), y el Gross Profit, el margen (%) de beneficio por cada venta realizada de dicho producto. El Gross Profit Value es la ganancia (en €) entre los ingresos y el coste de fabricar el producto, y el Gross Profit, el margen (%) de beneficio por cada venta realizada de dicho producto. El Gross Profit Value es la ganancia (en €) entre los ingresos y el coste de fabricar el producto, y el Gross Profit, el margen (%) de beneficio que ingresa el proveedor que ha vendido el producto.
¿En qué informe podemos ver el total de unidades vendidas para todas las marcas y de qué manera? En el "Sales By Brand Comparison", clasificados por marca y género. En el "Category Brand Sales and Stock Comparison", clasificados por tipo o categoría de producto. En el "Branch Trade Review" en el apartado de "Category Performance".
¿Qué significa el término "Spot Cover" que vemos en varios informes? Cuantas semanas podría mantener la tienda sus ventas (si no recibiera más stock) para esa marca o categoría En que mes nos va a llegar reposición de la categoría o marca analizada Cuanto producto vamos a recibir la próxima semana de dicha marca o categoría.
En el "Category Brand Sales and Stock Comparison" ¿cómo se ordena la información? Empieza por Mens Textile, y después se ordena de mayor a menor a nivel de categorías en función de sus ventas netas. Empieza por Mens Textile, y después se ordena de mayor a menor a nivel de categorías según la temporalidad como interese. Empieza por Junior Footwear, y después se ordena de mayor a menor a nivel de categorías en función de sus ventas netas.
Qué pestaña del Dashboard de tienda permite acceder al Top20 en líneas vendidas? Year to Date Daily Historical Overview.
¿Cómo accedemos al Dashboard de tienda? Al través del sistema JD WEPOS A través del icono 'Store Dashboard' del escritorio del BOPC o de la SMT (tablet) A través del link 'Store Dashboard' link en la Intranet.
¿Qué pestaña del Dashboard muestra los datos del día actual, desglosados por hora? Overview Historical Daily Year to Date.
¿Qué pestaña del Dashboard permite acceder a información diaria, semanal, mensual o trimestral en un intervalo de fechas determinado? Year to Date Daily Historical Overview.
¿Qué pestaña del Dashboard muestra un análisis general de los KPI's de ayer, las ventas de la tienda frente al año pasado, las 20 marcas más vendidas y las 20 líneas más vendidas? Daily Overview Year to Date Historical.
Si estás de acuerdo en que un cliente está devolviendo un producto defectuoso, ¿necesitarías una segunda opinión? Sí, es obligatorio siempre contactar con el departamento de Atención Cliente de Sprinter. Siempre. Sólo si se trata de unas zapatillas porque con el textil no es necesario. No, aunque es recomendable escribir al departamento de Atención Cliente de Sprinter si tenemos dudas.
¿Estás habilitado para devolver artículos dañados o desparejados como si fueran "faulties"? Sí Dependiendo de si creo que después voy a poder venderlo con un descuento No.
¿En qué departamento de la intranet se encuentra el "formulario de solicitud de cancelación de faulties"? Training and Development Human Resources Profit Protection Multi - Channel.
¿Cuándo deben devolverse al almacén central los desparejados encontrados en el momento de la entrega del delivery? 1 mes En 7 dias. Lo ideal es devolverlos tan pronto como sea posible. 2 semanas Cuando queramos dentro de las primeras 7 semanas.
Cuando devolvemos calzado desparejado, ¿quién debe firmar una hoja de resumen detallada? El Regional Training Manager El Visual Support Manager El Profit Protection Manager El Área Sales Manager.
Si enviamos calzado como producto defectuoso, ¿es necesario enviar la caja original? Le damos la caja de las zapatillas al cliente Debemos guardar la caja en almacén hasta la siguiente auditoría de stock No es necesario al tener claro que el calzado está defectuoso Es obligatorio enviar siempre la caja original de las zapatillas.
¿Cuál es la cantidad máxima de descuento que puede ofrecer en en productos sucios, dañados o calzado desparejado? 30% 20% 10% 15%.
¿A qué dirección de email debemos escribir para recibir de nuevo nuestro report de defectuosos si lo hemos borrado? (el 'Outstanding Faulty Returns report') atencionalcliente@sprinter.es returns@jdplc.com kingswayreturns@jdplc.com.
¿Qué requisitos debemos tener en cuenta para aceptar la devolución de un artículo? Ticket original, producto en perfecto estado y todas las etiquetas dentro de los siguientes 15 días laborables a la compra. Si es calzado no es necesaria la caja. Ticket original y producto en perfecto estado dentro de los siguientes 30 días a la compra Ticket original, producto en perfecto estado, embalaje original y todas las etiquetas dentro de los siguientes 15 días laborables a la compra Resguardo bancario, producto sin las etiquetas dentro de los siguientes 10 días a la compra.
Cuando devolvemos un artículo de un pedido online, ¿qué debemos hacer después con dicho artículo? Podemos enviarlo a Almacén Central mediante la función "Returns label” - "Internet/Paypal" Debemos sacarlo a la venta o esperar a que nos llegue una IBT para devolverlo a Almacén Central No podemos sacarlo a la venta por lo que lo enviaremos a Almacén Central tan pronto como sea posible Aplicaremos un 20% de descuento para intentar venderlo lo más rápido posible.
¿Qué es el coste de la venta? "Cost of Sales" Es el coste de compra de las unidades vendidas Es el coste de compra de las unidades compradas Es el coste de compra de las unidades compradas menos las unidades vendidas.
¿A qué se llama la "contribución de la tienda"? Al EBITDAR, es decir, el resultado de explotación sin considerar los gastos por amortización, rentas de alquiler y gastos de comunidad Al resultado del Coste de Personal sobre las ventas Al Operating Profit o resultado de explotación, es decir, las ventas menos el coste de las ventas Al Operating Profit o resultado de explotación, es decir, el margen bruto menos los gastos de explotación (operativos) .
¿Qué es el margen bruto? "Gross Profit" La diferencia entre las ventas de productos de marca propia o marca premium Diferencia entre las ventas y el coste de personal. Diferencia entre las ventas y el coste de las ventas Diferencia entre las ventas y el coste de los productos que tengo en tienda.
En JD, hablamos de un buen Ratio de Personal, si NO se dedican más del: 16% de las ventas netas para el pago de salarios. 10% de las ventas brutas para el pago de salarios. 14% de las ventas netas para el pago de salarios.
¿Por qué es tan importante saber analizar la cuenta de explotación de mi tienda? Porque debemos conocer la situación económica de la tienda actual y con respecto al objetivo presupuestado Porque debemos conocer la evolución de los gastos e ingresos mensuales y anuales Porque debemos saber detectar posibles problemas y pensar en áreas de mejora a nivel planificación anual Todas son correctas.
¿De dónde sale el ratio de coste de personal? "Staff costs" De dividir el gasto de personal entre las ventas netas y multiplicarlo por 100 De dividir el gasto de personal entre el gasto medio de mi área, y dividirlo a su vez por las ventas de JD Spain ese mes De dividir el gasto de personal entre las ventas brutas y multiplicarlo por 100 De multiplicar el gasto de personal por las ventas netas y restar el coste de la venta.
¿Cómo puedo analizar mi cuenta de explotación? Mensualmente, comparando los datos frente a lo presupuestado Mensualmente y anualmente, comparando los datos frente a los del año pasado y a los presupuestados Mensualmente y anualmente, comparando los datos frente a los de la mejor tienda de España Mensualmente, comparando los datos frente a la mejor tienda del área.
Señala cuál es la respuesta correcta referente al EBITDAR: Es el resultado de explotación considerando los gastos por amortización, rentas de alquiler y gastos de comunidad Es el resultado de explotación sin considerar los gastos por amortización, rentas de alquiler y gastos de comunidad. El resultado de explotación considerando los gastos de comunidad Ninguna de las anteriores.
¿Qué significa el término FTE y a cómo lo llamamos en JD/Sprinter? Significa "Full Time Equivalent", es decir, un trabajador/a a 40 horas semanales, lo que sería "1 cabeza" Significa "Full Time Equivalent", es decir, un trabajador/a a 40 horas semanales, lo que sería "0,8 cabezas" Significa el coste medio por una persona con jornada a 40 horas a la semana, que sería "1 cabeza" Significa "Free Time Equivalent", es decir, un trabajador/a a 20 horas semanales, lo que sería "0,5 cabezas".
Cuál de los siguientes gastos tiene mayor importancia en nuestras Cuentas de Explotación? El alquiler que debemos pagar al centro comercial para seguir manteniendo el local El gasto en personal a la hora de pagar a todos nuestro empleados de tienda Todos los consumibles que pedimos semana a semana El consumo de agua y luz de la tienda para mantenerla abierta 12 horas al día mínimo 6 días a la semana.
¿Cuántas personas pueden usar una caja en un día? Tres cajeros por día, incluido management. Máximo de dos personas Un sólo miembro del equipo No hay límite de cajeros.
¿En qué circunstancias puede un responsable dejar su ID card y entregar las llaves a otro empleado? Si es necesario realizar un reembolso y tu estás ocupado con otro cliente Si estás completando un movimiento de VM Nunca Si necesitas salir de la tienda para comprar comida.
Todas las cajas deben ser contadas individualmente. (Verdadero/Falso) Verdadero Falso.
¿Cuándo deben procesarse los faulties para ser devueltos a DC? Antes de una auditoría Los viernes Tan a menudo como sea necesario y devuelto en la siguiente entrega Cuando tienes 10 artículos para devolver.
¿Dónde se deben guardar las llaves del counter cache? Con las llaves de tienda En la oficina En caja En la caja fuerte.
¿Cuál es el riesgo de perder un comprobante de pago con tarjeta? Si el cliente reclama, el banco no puede comprobar la transacción, sin embargo, no se le cobrará a la empresa. No hay riesgos, ya que toda la información se mantiene de forma segura en la oficina central Si el cliente reclama, el banco no puede comprobar la transacción y se le cobrará a la empresa.
¿Qué debemos hacer con las bolsas efectivo que están en la caja fuerte, al abrir cajas? Podemos abrir una bolsa de efectivo sellada si necesitamos realizar alguna comprobación sin problemas La numeración de cada bolsa de efectivo debe registrarse en el "Daily Float Summary" No se requiere ninguna acción, siempre que la bolsa no haya sido manipulada Una bolsa sellada se puede abrir siempre y cuando haya otra persona presente. .
¿Cuántas firmas debe tener un ticket de reembolso? Tres Una Cuatro Dos.
¿Con qué frecuencia debes cambiar tu código de caja fuerte? Una vez cada tres meses Una vez al mes Una vez al año Una vez a la semana.
¿Qué proceso debe seguirse con los fondos del inicio del día? Solo se requiere contar el fondo de la caja fuerte cada día y no los fondos de caja. Solo los fondos de caja en uso ese día deben ser contados y firmados por el cajero en presencia del responsable de Management. Todos los fondos, incluida la caja fuerte, deben contarse y registrarse. Los cajeros deben firmar la numeración del precinto del counter cache y contar los fondos en presencia del responsable de Management. Todos los fondos, incluida la caja fuerte, deben contarse y registrarse. Los cajeros no están obligados a contar los fondos y firmar el float check summary. .
¿Qué % de las zapatillas de exposición deben llevar triple etiqueta? Todas las zapatillas por encima de 100€ 100% 50% 75%.
¿Cuántos miembros de Management debe haber durante el día? Mínimo tres Ninguno, siempre y cuando el responsable deje las llaves de Mánager a algún miembro del staff Mínimo uno durante el horario de apertura completo.
¿Cuándo deben devolverse los desparejados? Antes de cada inventario Una vez al mes, siempre que se hayan comprobado Cuando sea necesario, siempre que se hayan comprobado Semanalmente.
¿Quién debe revisar y firmar los desparejados antes de devolverse? El Regional Profit Protection Mánager Cualquier responsable de Management puede revisarlos y firmarlos El Área Sales Mánager debe revisar y firmar los desparejados El Store Mánager es suficiente.
¿Por qué motivos podemos prohibir la entrada o invitar a abandonar nuestra tienda a una persona? Podemos negar la entrada a personas denunciadas previamente por el grupo ISRG, o bien por alteración del orden público o que tengan evidencias de estar bajo los efectos del alcohol o drogas Podemos negar la entrada si sabemos que no van a comprar nada y sólo vienen a mirar Si se queja o protesta sobre la lentitud de la cola de cajas No podemos invitar a salir a nadie, sólo el personal de Profit Protection puede.
Si hemos enviado un email a nuestro Profit Protection Mánager, ¿debemos también enviar el "Incident Report"? No, con el email es suficiente Sí.
¿Quién está autorizado a usar los botones antipánico de la tienda? Sólo el equipo de Management Cualquier miembro del equipo Sólo personal del departamento de Profit Protection Sólo miembros del staff.
¿Cuántas personas deben estar al abrir y al cerrar tienda? 2 responsables de Management Un Senior Sales además de 2 miembros de staff Mínimo 2 personas del equipo, siendo uno responsable de Management.
¿Cuál es el código de acción? 12345678 2580 12345 2588.
Cuando se venden unas zapatillas, ¿qué debe garantizar el personal de cajas? Asegurarse de que el artículo se coloca en una bolsa del tamaño adecuado. En cualquier modelo, revisar que es izquierdo y derecho, del mismo modelo, talla y color y escribir su número de cajero y firma en la caja. De manera aleatoria o en modelos de más de 150€, revisar que es izquierdo y derecho, del mismo modelo, talla y color y escribir su número de cajero y firma en la caja.
¿Qué medidas se deben tomar si un cliente activa el sistema de alarma al salir de tienda? No debemos hacer nada. Detener a la persona de inmediato y avisar a nuestro Profit Protection Mánager. Acercarse amablemente al cliente, disculparse y pedirle el ticket de compra para comprobar los artículos y si alguno tiene alguna alarma. En caso de no coincidir, el responsable de Management deberá acudir para retener al cliente en caso de haber cometido un hurto. Amablemente pero inmediatamente detenemos al cliente y revisamos sus compras, si el responsable de Management puede certificar que los artículos se compraron en tienda, se debe pedir disculpas al cliente dejándole marchar. .
¿Quién es el responsable de chequear la basura antes de tirarla? El responsable de Management en turno No necesita ser revisado Cualquier miembro del equipo Sólo Senior Sales.
¿Dónde deben ubicarse las reservas? Los miembros de staff no pueden hacer reservas En la sala de descanso En la oficina del Mánager En un sitio específico bien delimitado del almacén, marcado como tal.
¿Dónde se debe realizar el registro de personal si la tienda aún está abierta? El staff no tiene que ser revisado si la tienda está aún abierta En las zonas internas bajo CCTV siempre que esté activo En la zona de cajas En la entrada de la tienda.
¿Quién está obligado a firmar la entrada y salida en el “Staff Movement Log”? Miembros de staff y de Management Cualquier visitante incluido personal de oficina, personal de tienda o cualquier persona que acceda a la parte interior de la tienda. Sólo los miembros de staff ¿Qué es el “Staff Movement Log”?.
¿Cuál es el valor a partir del cual se debe alarmar el calzado con una alarma "blanda"? 120€ y superior 70€ y superior Todas las zapatillas deben alarmarse para prevenir hurtos 80€ y superior.
¿Quién puede tener llaves de tienda? Sólo el equipo de Management, sin embargo, un miembro de staff puede tenerlas durante el descanso del responsable Cualquier miembro de staff que tenga un contrato indefinido Cualquier miembro de staff que haya estado al menos en 3 tiendas diferentes Cualquier miembro del equipo de Management, incluidos los Senior Sales .
¿Está permitido retirar o sacar stock de la tienda sin un “Stock Removal Form”? No tiene importancia Sí, siempre que tengamos una buena justificación A veces No, bajo ninguna circunstancia.
¿Qué equipamiento debemos registrar en el “Equipment Log Form”? Walkies, HHT's, Printers, iPods, iPads, MPOS, Desalarmadores manuales, y las llaves del probador No es necesario registrar nada Sólo los dispositivos más caros como iPads, HHT's o walkies Sólo los walkies.
¿Qué medidas debemos tomar si encontramos stock de la tienda durante un registro de personal? Obligar al perfil a pagar el artículo Acusar al perfil de hurto y llamar inmediatamente a la policía Encerrar al perfil en la sala de descanso Debemos conservar el artículo y avisar inmediatamente a nuestro Profit Protection Mánager para que nos diga cómo proceder.
¿Cómo saludas a un cliente en caja? Gritando 'Siguiente' al siguiente cliente de la cola y luego sonriendo Al gritar 'siguiente' al siguiente cliente de la cola Saludando a cada cliente con contacto visual y sonriendo.
Si un compañero se te acerca a caja mientras estás atendiendo a un cliente... Explica amablemente al compañero que no puedes hablar con él hasta terminar Podemos escucharle y prestarle toda la atención necesaria.
¿Qué debemos comprobar al cobrar unas zapatillas? Que son el mismo modelo, talla y color, además de firmar la caja de zapatillas Que hayan salido de almacén Simplemente que estén los dos pies.
Si se está formando cola y hay cajas que no se están utilizando actualmente, ¿qué debes hacer? Mantenga la cabeza agachada y trabaja en la cola lo más rápido posible Debes informar a otro cajero o responsable de Management para usar las cajas disponibles.
Si por alguna razón un cliente ha tenido que esperar y hacer cola en la caja, ¿qué debes hacer? Debes disculparte por cualquier espera y agradecerles su paciencia Agachar la cabeza y procesar la transacción lo más rápido posible Nada. Se formarán colas y los clientes esperan esto.
¿Puedes coger el teléfono en mitad de una transacción? Sí, no podemos dejar que suene el teléfono No, debes prestar toda tu atención al cliente.
Estás haciendo standards cerca de la entrada de tienda y entra un cliente, ¿cómo recibes al cliente? Tratando de hacer contacto visual y sonriendo, además de intentar siempre mientras se hacen standards, estar frente a la puerta para poder saludar a los clientes No entrar en "pánico", seguro que otro compañero puede saludar al cliente y así mientras puedo estar concentrado en la tarea.
¿Qué podría servir de ejemplo de saludo al entrar en una tienda JD? ¿Qué pasa tronco? ¡Qué pasa! ¡Hola, buenas tardes! Hola tío .
¿Estás atendiendo a un cliente, y entra otro a la tienda o en tú sección? ¿qué debes hacer? Concentrarme en el cliente al que ya estás atendiendo sin levantar la mirada. Debo prestar atención al 100% sin falta Aunque ya esté atendiendo a un cliente, puedo ofrecer un saludo no verbal al otro cliente con contacto visual y una sonrisa.
¿A qué tipo de cliente nos referimos con clientes "habituales"? Clientes entre 16-24 años La mayoría de clientes que entran a nuestras tiendas; tienden a comprar con nosotros de forma regular comprando para ellos mismos en la gran mayoría Aquellos que no necesariamente compran con nosotros con regularidad y es más probable que compren artículos para regalar Cliente con más de 25 años.
Estás teniendo un día intenso y tiene varias tareas aún por terminar, ¿cómo recibes al cliente si estás ocupado realizando tareas? Independientemente de las tareas o la situación, todos los clientes deben ser recibidos de manera positiva y sincera Seguro que otro miembro del equipo puede saludar al cliente, yo debo terminar las tareas que me ha comentado mi Supervisor.
¿Cuáles de las siguientes son señales de compra no verbales? Busca a alguien que le ayude Coge el producto y mira sus características Todas ellas Te busca con la mirada.
Estás ocupado realizando una tarea que tu Supervisor te ha encomendado, sin embargo, ves a un cliente no muy lejos mirando en un rail, ¿qué haces? Dejar que el cliente mire tranquilamente el rail. Si necesita ayuda, la pedirá, además, mi Supervisor ha marcado una tarea que se debe completar, y tiene prioridad Dejar lo que estoy haciendo, y ayudar al cliente mientras muestre señales de compra, puesto que la atención cliente es lo primero.
Un cliente ha entrado en tu tienda y, después de haber sido recibido, se mueve a una zona donde no puedes verlo, ¿qué haces? Como hay otro compañero cerca, supongo que estará pendiente del cliente. Quedarme donde estoy, ya que si necesitan ayuda, me la pedirán Moverme (dentro de mi zona de responsabilidad) para asegurarme que puedo verlo y ver si muestra señales de compra o no.
Hay unos clientes en tu sección. Todavía no han mostrado señales de compra, pero han estado en la tienda durante un período de tiempo significativo, ¿qué haces? Dejarlos solos. Si necesitan algo, preguntarán Aunque no muestren señales de compra, debido al tiempo que llevan en tienda, es posible que necesiten ayuda, así que me acercaré a preguntar si necesitan alguna talla.
¿Cuáles de las siguientes preguntas están orientadas a la atención cliente? ¿Para quién es? ¿Qué talla estás buscando? Todas las respuestas están orientadas a la atención cliente Hola, ¿cómo puedo ayudarte?.
¿Cuándo debemos 'preguntar' a los clientes? Tan pronto como sea posible Cuando sea el momento.
¿Por qué 'Preguntar' es una etapa de la atención al cliente importante? Es nuestra primera oportunidad de hablar con los clientes y comprender sus necesidades Si no se completa "Preguntar", el resultado del Mystery Shopper se verá afectado Está escrito en la política de la empresa.
¿Cuál sería una buena pregunta "abierta" a realizar al cliente? ¿Necesitas ayuda? ¿En qué puedo ayudarte? ¿Es tu talla?.
Un cliente quiere unas zapatillas cómodas y en tendencia, ¿qué podemos preguntar? ¿Qué talla sueles utilizar? ¿Cuál es tu marca favorita? ¿Qué colores te gustan? Todas las respuestas son correctas.
Un cliente que se siente escuchado se sentirá valorado y ¿es más probable que vuelva a nuestra tienda? (verdadero/falso) Falso Verdadero.
¿Qué recurso tenemos para hacer sentir al cliente que hemos escuchado sus necesidades? Mostrarle todos los modelos de la misma marca que nos haya comentado Reformular al final de la conversación y hacer un breve resumen de lo que necesita Pedirle al compañero que más sabe de dicha sección, que atienda al cliente.
¿Qué NO debes hacer al escuchar a los clientes? Mantener el contacto visual Darle al cliente toda tu atención Interrumpir al cliente.
Cuando atendemos en calzado, ¿qué zapatilla le ofrecemos primero al cliente? Izquierda Derecha Siempre preguntamos al cliente primero.
¿Está bien dejar a los clientes desatendidos en los probadores? No Sí.
Al presentar una alternativa, ¿qué opciones tenemos? Todas son correctas Realizar un pedido online Mirar el stock en otra tienda cercana Otra talla del mismo modelo.
¿Cómo se conoce la última etapa de la venta cuando intentas comprender si el cliente va a comprar el producto o no?
Cerrar la venta Mirar Vs. Comprar Compra o no.
¿Qué podemos hacer si no tenemos la talla o el modelo que quiere el cliente? Pedir disculpas e indicarle donde están nuestros competidores a ver si ellos sí lo tienen Ofrecer siempre una alternativa Disculparnos y comentar que no tenemos el producto.
¿Cuál es el objetivo de atender a todos los clientes? Priorizar la atención cliente Aumentas las ventas Crear sentimiento de marca Todas las respuestas son correctas.
¿Qué producto Crep protege contra la lluvia y los líquidos? Crep Protect Wipes Crep Protect Cure Crep Protect Spray.
¿Cuánto tiempo aproximado tarda en hacer efecto el Crep Protect Spray? 10 minutos 15 segundos 2 minutos 1 hora.
¿Cuánto tiempo aproximado mantiene el Crep Protect Spray tus zapatillas protegidas? 2/3 semanas 12 semanas 7/8 semanas 2 meses.
¿De qué está hecha la solución Crep Protect Cure? Detergentes especiales Jugo de piña Combinación de agua, extracto de coco y jojoba Leche de coco con extracto de sandía.
¿Qué origen tienen los pelos del cepillo que viene como parte del kit de limpieza del Crep Protect Cure? De origen animal, concretamente de pelo de canguro De origen animal, concretamente de pelo de cerdo De origen sintético.
¿Qué producto Crep Protect es ideal para salpicaduras o manchas inesperadas para el día a día? Crep Protect Spray Crep Protect Cure Crep Protect Wipes.
¿Cuántas toallitas individuales vienen en una caja de toallitas Crep Protect? 12 18 24 10.
¿Qué distancia aproximada debes dejar al rociar zapatillas con Crep Protect Spray? 1 metro 20 cm 2 cm.
El mejor momento para ofrecer productos de cuidado de calzado Crep Protect a un cliente es ...? Cuando están en probadores Cuando se han decidido por un par de zapatillas Cuando están en caja Cuando están en la sección de textil.
¿Cuántos tipos de plantilla Crep hay? 3 tipos diferentes en función de la absorción del impacto 2 tipos diferentes dependiendo de tu talla Tenemos sólo un tipo de plantillas de Crep 3 tipos diferentes que sólo varían en el color de las plantillas.
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