¿Cuál es el objetivo de la materia de atención al cliente? Dar apoyo en todo lo que valla con relación al cliente Conocer más de todo un poco Aprender a hablar al público.
¿Qué es un cliente? Es el protagonista de la acción comercial Es el que depende de una empresa Es el que nos compra.
¿Qué es servicio? Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades del cliente Es el que se presta cuando se da la ocasión Es el que hace feliz al cliente.
¿Cuáles son las características del servicio? Otros Deseable, impermeable aconsejable etc. Intangibilidad, Variabilidad, Inseparabilidad, Imperdurabilidad.
¿Qué es el entorno de venta? Es lo que rodea al producto La competencia Es el servicio.
¿Las ventas son consideradas como? Psicológicas Matemáticas Metódicas.
¿Cuál es el primer paso que debemos de emplear a la hora de tratar un cliente? Solo decirle pase adelante y dejar que el busque lo que necesita Solo saludarlo Dirigirnos hacia el saludar, sonreír y si es posible dar nuestro nombre y ofrecer nuestro servicio.
¿Qué es una objeción? Es un problema que el cliente nos presenta Son observaciones que hace el cliente al momento de ofrecerle el producto Otras causas.
¿Qué es el cierre de venta? Es el momento más importante para el cliente Es el momento menos oportuno para distraerse Es el momento de terminar la venta.
¿Por qué se pierden los clientes? Por la atención, calidad del producto, precio, Etc. Por las marcas Por el local.
Es el que provoca la discusión, pretende llevar siempre la razón, desconfía de las soluciones: Cliente polémico Cliente Sabelotodo Cliente Minucioso.
Cree que lo sabe todo, es muy orgulloso y quiere imponerse: Cliente polémico Cliente Sabelotodo Cliente Minucioso.
Sabe lo que quiere y busca, es concreto y conciso. Suele ser tajante: Cliente polémico Cliente Sabelotodo Cliente Minucioso.
Amistoso, hablador, sonriente y pueden hacernos perder mucho de nuestro tiempo: Cliente hablador Cliente indeciso Cliente grosero.
Tímido e indeciso, le cuesta decidirse: Cliente hablador Cliente indeciso Cliente grosero.
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