Dentro de las 5 etapas del proceso de compra, la etapa evaluación de las alternativas es un paso que se da durante…
Complete con una de las siguientes opciones: La pre compra La compra La post compra El uso del producto.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. Implica tres procesos.
Una de las siguientes opciones es errónea, reconozca cuál es: Mentales Emocionales Acciones físicas Biológicos.
En las siguientes opciones, se encuentra una que no está implicada dentro comportamiento del consumidor.
¿Cuál de estas opciones rechazaría? La publicidad, el precio, la calidad Factores internos y externos Pre-compra, compra y post compra Procesos mentales, procesos emocionales, acciones físicas.
La denominada la caja negra del consumidor consta de dos partes. Primero, las características del comprador que influyen en cómo el comprador percibe los estímulos y reacciona a ellos. En segundo lugar, el proceso de decisión de compra que afecta a su vez a las decisiones de compra. Contiene las respuestas de por qué compra.
¿Dónde se encuentra ubicada esta caja negra? En el consciente En el inconsciente En las neuronas En el sistema nervios.
El 90% de las decisiones que toman las personas, están basados en sus instintos y en sus pasiones. A continuación encontrará algunas opciones de dónde se producen este tipo de decisiones.
¿Cuál de estas alternativas rechazaría? Se producen en el inconsciente Se producen en el cerebro rectiliano Se producen en el cerebro neocortex Se producen en el cerebro límbico.
Entre los principales rasgos del consumidor actual destacan un incremento de la preocupación por la salud y la conveniencia y la demanda de la inmediatez en el servicio, cuestiones que son decisivas en los momentos de compra.
A continuación, se enumeran otras características: Determine la respuesta correcta: Al ser parte de la sociedad del consumo, el medio ambiente no es preocupación Prefiere pagar en efectivo Los baby boomers quieren disponer de productos de gran consumo en el momento Ha cambiado a causa de la tecnología.
Comportamiento poscompra. Tras la compra efectiva del producto y su instalación o uso se generan una serie de sentimientos fundamentales en el consumidor, estos resultan clave en dos aspectos específicamente.
Seleccione los aspectos correctos al que se refiere el enunciado. cara a su comportamiento futuro de compra y cara al boca-oído cara a su comportamiento futuro de venta y cara al boca-oído cara a su comportamiento presente de compra y cara al boca-oído. cara a su conducta pasada de compra y cara al boca-oído.
Durante el proceso de compra se activan las mismas áreas cerebrales que cuando nos enamoramos; y así mismo se liberan los mismos neurotransmisores u hormonas.
¿Cual es la hormona que se libera? Dopamina Cortisol Noradrenalina Endorfina.
El comportamiento del consumidor es influenciado por varios estímulos de carácter interno y externo.
¿De las siguientes opciones cuál rechazaría? Motivación Reconocimiento Persuasión Pro actividad.
La segmentación de mercados es punto de partida para el estudio del comportamiento del consumidor. La información de los siguientes enunciados, ¿es verdadera (V) o falsa (F)?
A. Los criterios de segmentación de mercados permiten la obtención de grupos homogéneos entre varios segmentos heterogéneos entre sí.
B. La segmentación de mercados está dentro de las grandes dimensiones del marketing operativo.
C. La segmentación favorece la entrada en el mercado, fortalece la fidelidad por parte de los clientes hacia el producto y la marca. A:F, B:F, C:V A:V, B:F, C:V A:V, B:V, C:F A:V, B:F, C:V.
¿Por qué es difícil saber el por qué compra una persona? Porque las decisiones de compra se generan en las profundidades del cerebro Porque se encuentran en la denominada caja gris del consumidor Porque se generan en el consciente´´ Porque las decisiones son racionales.
Para las marcas, conocer cómo funciona y qué zonas se activan con ciertos estímulos es prioridad. En este sentido, uno de los más relevantes para las marcas es el “botón de compra que está dentro del cerebro y es el responsable de la decisión de compra.
A continuación, se presentan opciones que están relacionada la activación del botón de compra. ¿Cuál de estas opciones rechazaría? La palabra gratis Se relaciona con la liberación de cortisol Se relaciona con la liberación de dopamina Apego emocional con la marca.
Las empresas ofrecen un solo tipo de producto, pero tienen en cuenta las preferencias de los clientes.
Dentro de la investigación de mercado ¿a qué tipo de mercadotecnia corresponde? Mercadotecnia de selección de segmentos de mercado Mercadotecnia de masas Mercadotecnia diferenciada Mercadotecnia indiferenciada.
La Selva Café́ realizó un estudio de mercado donde debían definir con claridad, primero, si era factible o no abrir un nuevo local de café́ en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez. Esto contestaría la pregunta _________, y segundo, cuáles son las circunstancias bajo las cuales el negocio podrá́ ser más exitoso: la ubicación, el tamaño del local, el surtido de cafés en el menú́ y otros servicios adicionales que contestarían la pregunta_________________
Complete el enunciado anterior sobre qué preguntas plantearse ante un problema marketing y uno de investigación de mercados. ¿Qué hacer?, ¿Qué debemos saber? ¿Es factible?, ¿Cuál es el surtido de café? ¿Se debe abrir la cafetería?, ¿Cuál es el tamaño? ¿Cómo plantear?, ¿Cómo entender?.
Seguros La Salud realiza una investigación de mercado del servicio que hoy por hoy mantiene y recopila la información de sus clientes con la finalidad de definir problemas.
¿Qué tipo de investigación es? Investigación por conveniencia Investigación descriptiva Investigación causal Investigación exploratoria.
Marathon Sport realiza una investigación que detalla aspectos como el potencial del mercado, demografía y actitudes de los consumidores.
¿Qué tipo de investigación es? Investigación causal Investigación exploratoria Investigación descriptiva Investigación por conveniencia.
Empresa La Esperanza realiza una iinvestigación que prueba hipótesis acerca de las relaciones de causa y efecto.
¿Qué tipo de investigación es? Investigación etnográfica Investigación exploratoria Investigación descriptiva Investigación causal.
Los mercadólogos estadounidenses forman investigación donde especialistas capacitados observan e interactúan con los consumidores en sus “entornos naturales”.
¿Qué tipo de investigación es? Investigación causal Investigación exploratoria Investigación descriptiva Investigación etnográfica.
La mayoría de investigaciones de mercado utilizan el tipo de muestra donde todos los miembros de la población tienen igual probabilidad de ser seleccionados.
¿A qué tipo de muestra se refiere? Muestreo por conveniencia Muestreo aleatorio estratificado Muestreo aleatorio simple Muestreo de criterio.
La empresa Juguetón está realizando un estudio utilizando a la población que está dividida en grupos mutuamente excluyentes y se toman muestras aleatorias de cada uno.
¿A qué tipo de muestra se refiere? Muestra aleatoria simple Muestra aleatoria estratificada Muestra por conveniencia Muestra de criterio.
En algunas empresas el investigador selecciona a los miembros de población de los cuales es más fácil obtener información.
¿A qué tipo de muestra se refiere? Muestra aleatoria simple Muestra por conveniencia Muestra aleatoria estratificada Muestra de criterio.
Muchas veces el investigador utiliza su opinión o juicio para seleccionar a los miembros de la población.
¿A qué tipo de muestra se refiere? Muestra aleatoria simple Muestra por conveniencia Muestra aleatoria estratificada Muestra de criterio.
Buscará́ establecer el qué está ocurriendo, el cómo vamos y donde nos encontramos, sin preocuparse por el por qué́. Es el tipo de investigación que genera datos de primera mano para realizar después un análisis general y presentar un panorama del problema.
¿A qué tipo de investigación refiere el enunciado anterior? Investigación descriptiva Investigación predictiva Investigación causal Investigación exploratoria.
La ubicación de las pantallas ocultas en sitios determinados de una tienda de autoservicio que permite analizar y registrar todas las conductas de los consumidores, incluyendo a los individuos que entran a robar.
¿A qué tipo de observación se refiere el enunciado anterior? Cibernética Mecánica Personal Metódica.
Consiste en que el entrevistado forme parte de un grupo que primero se expone a una situación concreta: una película, un programa de radio, la presentación de un folleto, una revista, un anuncio o un spot comercial.
¿A qué tipo de técnica se refiere el enunciado anterior? Observación Entrevista Sesiones de grupo Encuestas.
No expresan con claridad la intención del estudio y por lo tanto están supeditadas a sesgo.
¿A qué tipo de pregunta pertenece? Subjetivas Dicotómicas Objetivas Ambiguas.
La moda pertenece a las medidas de tendencia central
Seleccione la fundamentación que la describe Valor que aparece con mayor frecuencia en una distribución o en un grupo de números. En otras palabras, representa la cima de la distribución. Es el cociente entre la suma de todos los datos y el número de ellos. Es el número intermedio de un grupo de datos; es decir la primera mitad de los números son inferiores a la mediana y la segunda mitad de ellos tienen valores superiores a la mediana. Es una distribución de frecuencias para una variable.
En las empresas privadas ayuda a reducir la incertidumbre, permite la ayuda a la dirección, a comprender su ambiente, identificar problemas y oportunidades, además de evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing.
¿A qué concepto pertenece el enunciado anterior? La investigación de mercado El análisis de los consumidores Administración de la cadena de valor La búsqueda de información.
En el uso de la investigación de mercado las empresas antes de establecer sus objetivos…
¿En qué deben basarse? En el planteamiento del problema y análisis de la situación actual El desarrollo de un plan de acción Evaluación de los resultados y aplicación de medidas correctivas En el conocimiento de las necesidades presentes y futuras de sus cliente.
Un problema de marketing es el que está orientado hacia la acción y se presenta bajo la pregunta ________, mientras que el problema de investigación está orientado hacia la información y hacia la pregunta_____________
Complete el enunciado anterior. ¿Qué necesitamos conocer?, ¿Qué objetivo plantear? ¿Qué hacer?, ¿Qué debemos saber? ¿Qué describir?, ¿Cuál información resumir? ¿Cómo plantear?, ¿Cómo entender?.
Cuando una fábrica de automóviles estudia: qué automóvil necesita el cliente, e intervienen en el análisis todos los departamentos de la empresa.
¿Qué tipo de marketing aplica? Marketing como técnica. Marketing como filosofía Marketing como sistema administrativo Marketing como arte.
Una fábrica de mermeladas conoce qué sabores gustan más a los clientes, qué formato de envase es el que prefieren, si quieren mermeladas con más o menos azúcar, en qué momentos la consumen o qué nuevos sabores les gustarían. Este enunciado hace alusión al marketing como filosofía y como técnica.
¿En que contexto se encuentra la empresa? La empresa ha identificado nuevas estrategias La empresa ha incorporado nuevas tecnologías La empresa ha implementado una nueva línea de productos La empresa ha identificado las necesidades del consumidor.
Una persona de cierto nivel económico estará dispuesta a pagar un precio más elevado por un reloj de determinada marca, porque entiende que, además de poder consultar la hora, gozará del estatus de disponer de un reloj que no está al alcance de la mayoría.
Este enunciado ejemplifica el concepto de: Valor Satisfacción Precio Demanda.
Una fábrica de automóviles diseña el automóvil, le asigna precio, lo pone a disposición del cliente y lo da a conocer.
De acuerdo con las acciones descritas ¿Qué tipo de marketing ha aplicado la empresa? Marketing relacional Marketing como técnica Marketing como generador de experiencias Marketing de atracción.
Decimos que una empresa tiene miopía cuando al lanzar un producto al mercado se centra exclusivamente en el producto y no en las necesidades que este debería satisfacer.
¿Qué tipo de miopía se refiere? Miopía de las necesidades del consumidor Miopía de la producción Miopía comercial Miopía del mercado.
A continuación, se detallan acciones que una empresa ha puesto en práctica aplicando el marketing estratégico y el marketing operativo:
a) Dirigir la promoción del producto a mujeres.
b) Anunciar el producto en revistas dirigidas a mujeres.
c) Enfocar el producto a un público de entre 15 y 20 años.
d) Anunciarse en programas de televisión dirigidos a jóvenes de entre 15 y 20 años.
Indique cuáles de las siguientes acciones hacen referencia a la Comprensión de marketing estratégico y cuáles a la Comprensión de marketing operativo: Las acciones a) y b) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, c) y d) hacen referencia marketing operativo. Las acciones b) y c) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, a) y d) hacen referencia marketing operativo. Las acciones c) y d) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, a) y b) hacen referencia marketing operativo. Las acciones a) y c) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, b) y d) hacen referencia marketing operativo.
Un ejemplo de este tipo de marketing lo vemos en las estrategias empleadas por el personal del servicio de atención al cliente en las compañías telefónicas, que tratan de emplear determinadas expresiones y un tono de voz agradable con el fin de conseguir la satisfacción del cliente.
¿Qué tipo de marketing se utiliza? Marketing interactivo Marketing de servicio al cliente Marketing operacional Marketing estratégico.
Se trata de conseguir que el servicio sea captable por los sentidos creando una representación física del mismo. Por ejemplo, ofreciendo carpetas o bolígrafos con el logotipo de la empresa.
De las siguientes opciones, determine ¿A qué tipo de marketing se refiere? Marketing de servicios Control de marketing Marketing de servicio al cliente Decálogo de marketing.
Al decidir el sistema de distribución, deberán tenerse en cuenta una serie de variables como: las características del producto y del de fidelización, recientemente ha cambiado su imagen; de manera complementaria ha puesto en marcha una serie de acciones:
• Está empleando herramientas para mantenerse comunicada con sus clientes a través de su página web, redes sociales, blogs, etc.
• Está organizando concursos, sorteos, promociones en los puntos de venta.
¿Dirías que esta estrategia es propia del marketing? Marketing sensorial Marketing emocional Marketing viral Marketing relacional.
La empresa S & G propaga una idea a través de redes sociales en Internet mediante un vídeo, una imagen y un artículo el interés del espectador y provoca que este actúe como difusor de la idea entre su red de contactos y estos, a su vez, también la compartan, con lo que se amplifica la difusión de forma exponencial.
La estrategia de la empresa S&G corresponde a:
a) Estrategia de marketing directo
b) Estrategia de marketing estratégico
c) Estrategia de marketing viral
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Las opciones a) y b) son correctas Las opciones b) y c) son correctas Las opciones a) y c) son correctas La opción b) es la correcta.
La empresa de fabricación de snacks Cheesoritos, con el fin de identificarse con el público adolescente e implementar un programa de fidelización, recientemente ha cambiado su imagen; de manera complementaria ha puesto en marcha una serie de acciones:
• Está empleando herramientas para mantenerse comunicada con sus clientes a través de su página web, redes sociales, blogs, etc.
• Está organizando concursos, sorteos, promociones en los puntos de venta.
¿Dirías que esta estrategia es propia del marketing? Marketing sensorial Marketing emocional Marketing viral Marketing relacional.
Un grupo de ecologistas acusó mediante redes sociales que la empresa Unilever, de destruir selvas vírgenes en la extracción de aceite de palma para la elaboración de sus productos. Los seguidores de Unilever en la red social no tardaron en lanzar sus críticas en el perfil de la compañía.
Analice la situación, reconozca cuál de las siguientes acciones a tomar por parte de la empresa Unilever es errónea: La empresa debe haber explicado en su página web, la justificación de las acusaciones llevadas a cabo por ecologistas. La empresa debe transparentar y tratar de justificar las acciones que se critican. La empresa debe responder eliminando de su página web la información al respecto. La empresa debe haber explicado en su de Facebook, la justificación de las acusaciones y críticas recibidas.
El posicionamiento de mercado es la capacidad de influir en la percepción del consumidor con respecto a una marca o un producto en relación con los competidores.
Para fijar una buena estrategia de posicionamiento, es necesario: Que el personal sea competente Que mi producto o servicio tenga ventaja competitiva Que la imagen deba ser sólida, distintiva, sustentada en todo lo que dice y hace la empresa Que comunique el posicionamiento por medio de la publicidad.
La información de los siguientes enunciados, ¿es falsa (F) o verdadera (V)?:
1. La venta personal es fuente de información no controlable por la empresa.
2. La recomendación boca-oído electrónico es fuente de información no controlables por la empresa.
3. Los amigos, la familia, las organizaciones de consumidores, es fuente de información no controlables por la empresa.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta 1:V, 2:V, 3:F 1:V, 2:V, 3:V 1:V, 2:F, 3:V 1:F, 2:V, 3:V.
La información de los siguientes enunciados, ¿es falsa (F) o verdadera (V)?:
1. Internet es un medio que se utiliza en marketing digital en todo el proceso de comercialización, pero no en el proceso de producción.
2. El marketing digital es un espacio digital cada usuario vive una experiencia única y personalizada.
3. El marketing digital utiliza todas las herramientas que nos brinda la Web 2.0.
De las siguientes opciones seleccione la correcta: 1:F, 2:F, 3:V 1:F, 2:V, 3:V 1:V, 2:V, 3:F 1:V, 2:V, 3:V.
La información de los siguientes enunciados, ¿es falsa (F) o verdadera (V)?:
1. El marketing digital sirve de apoyo a la gestión del negocio y a las necesidades del marketing en general.
2. En el marketing digital el Feedback se da a través de medios masivos como la televisión.
3. Marketing emocional es unas características del nuevo concepto de marketing digital.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: 1:V, 2:V, 3:F 1:F, 2:F, 3:V 1V, 2:V, 3:V 1:F, 2:V, 3:V.
Proceso de comunicación en el que una empresa u organización transmite una determinada información sobre sí misma, es decir, sobre su oferta, sus productos.
¿A qué tipo de estrategia de marketing corresponde? Publicidad Imagen corporativa Relaciones Públicas Comunicación Comercial.
La promoción en la mezcla de marketing se refiere a la comunicación con el objetivo específico de informar, persuadir y recordar una audiencia objetivo.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la promoción de ventas es errónea? Estrategia promocional que el distribuidor brinda directamente a los consumidores se llama promociones al consumidor en el punto de venta. Debe generar resultados inmediatamente después de cada acción. Consiste en crear un incentivo intrínseco del producto. Debe ser planificada dentro de una política de marketing general.
La venta relacional es una técnica que se esfuerza por vender productos y servicios y da prioridad al desarrollo de conexiones con los clientes y posibles compradores para cerrar las ventas.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la venta relacional es errónea? El seguimiento postventa es escaso o nulo. Establecimiento de relaciones de confianza El papel del vendedor se centra en hacer visitas y cerrar ventas. Se pretende que el vendedor se convierta en una persona de confianza del cliente.
El análisis de la fidelidad debe considerarse desde dos puntos de vista: la fidelidad como____________ y la fidelidad como comportamiento.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta Actitud Confianza. Calidad Compromiso.
Los lazos________ son aquellos que vinculan al cliente y a la empresa por sensaciones en lugar de motivos económicos.
Este ejemplo corresponde a la variable: Lazos de servicio. Lazos racionales Lazos comportamentales Lazos emocionales.
Las causas que fomentan la fidelidad de un cliente son: precio, calidad, valor percibido, imagen, confianza, inercia, sociedad, reducción de riesgos, escasez de alternativas, costes monetarios y costes intangibles.
¿Cuál es la alternativa que mayor importancia representa para el cliente y que está por encima del precio? Valor percibido Calidad Imagen Confianza.
Las causas que fomentan la fidelidad de un cliente son: precio, calidad, valor percibido, imagen, confianza, inercia, sociedad, reducción de riesgos, escasez de alternativas, costes monetarios y costes intangibles
¿Cuál es la alternativa tiene carácter subjetivo? Costes intangibles Sociedad Coste monetario Valor percibido.
Uno de los puntos a considerarse en el análisis de la fidelidad debe considerarse es la fidelidad como actitud:
De las siguientes opciones reconozca cuál corresponde a este tipo de fidelidad: Vínculos emocionales estrechos con el cliente Compras repetidas sin actitud favorable Actitud negativa y compras esporádicas Actitud favorable y compras frecuentes.
Los clientes fieles se muestran satisfechos por el servicio y/o producto que le ofrece la empresa, estos clientes pasan de fidelidad pasiva pasa a fidelidad activa
¿Cuál de las siguientes opciones está relacionada con un cliente fidelizado? Prescripción a terceros Fidelidad latente Fidelidad Fidelidad espuria.
La empresa de cruceros Carnival Cruise Line mantiene sus oficinas generales ubicadas en las principales ciudades del país.
Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este aspecto para la empresa? Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas.
El incremento de los precios del combustible está afectando a la empresa de cruceros Carnival Cruise Line.
Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este comportamiento? Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas.
El gerente de la empresa de cruceros Carnival Cruise Lines en su análisis del entorno menciona, que las tasas de matrimonios aumentaron y por ende habrá más lunas de miel.
¿Cómo se considera este comportamiento en esta empresa dedicada a realizar cruceros?
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas.
En la empresa de cruceros Carnival Cruise Lines se ha incrementado la deuda por la construcción de barcos nuevos en los últimos años.
Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este aspecto? Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas.
Corporación Favorita, uno de los negocios más exitosos en el Ecuador ha definido su visión como: “Ser la mejor cadena comercial de América".
¿En qué parte del proceso administrativo se estable la visión? Planeación Organización Dirección Control.
La misión de Disney declara "Hacer a la gente feliz en todo el Mundo."
Esto quiere decir que la misión es …….. La razón de ser A donde quiere ir Definir problemas Dar soluciones.
Banco del Pichincha es una de las instituciones financieras más antiguas del Ecuador, uno de sus valores hace referencia a la mención. “Estamos abiertos a rendir cuentas de nuestras acciones
¿A qué tipo de valor se relaciona?
Esfuerzo Responsabilidad Trascender Coherencia.
McDonald’s ha establecido relaciones con Disney para ofrecer productos relacionados con sus películas como parte de sus menús infantiles.
¿Qué tipo de alianza se refiere? Prestar servicios Promocionales De logística Para ofrecer precios especiales.
Una persona va a comprar un dispositivo a Marcimex, donde juzga a un vendedor que habla rápido como un vendedor agresivo y poco sincero, mientras que a otro lo considera como inteligente y servicial.
¿A qué aspecto del consumidor se refiere? Percepción Aprendizaje Memoria Circunscripción.
Un profesor acude a comprar un laptop motivado en su necesidad de cumplir con sus responsabilidades académicas, para la compra se fijará en los anuncios informáticos y probablemente no tanto en los de reproductores de música.
¿A qué tipo de percepción se refiere?
Atención selectiva Distorsión selectiva Retención selectiva Percepción subliminal.
Un estudio reveló que la preferencia de los consumidores por la Coca-Cola Light y por la Pepsi Light era prácticamente similar cuando las probaban “a ciegas”. Sin embargo, al probar las versiones con marca, 65% de los consumidores preferían Coca-Cola Light y sólo el 23% prefería Pepsi Light (el porcentaje restante no encontraba diferencia alguna.
¿A qué tipo de percepción se refiere?
Atención selectiva Distorsión selectiva Retención selectiva Percepción subliminal.
El departamento de mercadotecnia de Cebollitas Company comercializadora de alimentos utiliza la repetición en el envío de mensajes a su público meta, para que recuerden las ventajas de sus productos y olviden a los de la competencia.
¿A qué tipo de percepción se refiere?
Atención selectiva .Distorsión selectiva Retención selectiva Percepción subliminal.
Los responsables de marketing de la bebida Lemon Ice proponen una estrategia de insertar mensajes encubiertos en anuncios o envases para que el consumidor reciba el mensaje de forma sutil e inconsciente
¿Qué tipo de percepción afectara al consumidor? Atención selectiva Distorsión selectiva Retención selectiva Percepción subliminal.
Una estudiante tuvo una computadora Dell en su vida de colegio y le dejó una experiencia gratificante en su uso, actualmente está a punto de empezar la universidad y comprara una laptop de la misma marca.
¿A que aspecto del consumidor se pone énfasis? Percepción Aprendizaje Condición Actitud.
El mercado de los teléfonos celulares experimenta una competencia feroz donde existen guerras de precios, batallas publicitarias y lanzamientos de nuevos productos, incrementando las inversiones necesarias para poder competir de manera eficaz
¿Cuál es el tipo de amenaza competitiva que Michael Porter se refiere? Rivalidad intensa en el segmento Nuevos competidores Capacidad de negociación de clientes Capacidad de negociación de proveedores.
El sector de las líneas aéreas tiene barreras de entrada bajas, pero barreras de salida altas, lo que hace que todas las compañías permanezcan en el sector mientras pelean y pasan apuros en periodos de declive económico.
De acuerdo con el modelo competitivo de Michael Porter indique ¿A que aspecto competitivo se relaciona el ejemplo? Rivalidad intensa en el segmento Amenaza de nuevos participantes Capacidad de negociación de clientes Capacidad de negociación de proveedores.
Helene Curtis es una empresa experta en convencer de que sus marcas, como Suave y Finesse, tienen una calidad similar y un mejor valor que las marcas más caras
¿Cuál es el tipo de estrategia de ataque? Frontal De flancos Envolvente De guerrilla.
En el plano competitivo existen estrategias como las que aplicaron los fabricantes japoneses de automóviles cuando desarrollaron vehículos que consumen menos gasolina
¿Cuál fue el tipo de estrategia de ataque? Frontal De flancos Envolvente De guerrilla.
Algunos rivales de IBM como Honeywell, decidieron abrir sucursales importantes en ciudades pequeñas y medianas, a las que IBM había dejado de lado.
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¿Cuál fue el tipo de estrategia de ataque? Frontal De flancos Envolvente De guerrilla.
Sun Microsystems logro conquistar gran parte del terreno del enemigo Micrososft mediante un ataque “relámpago” con más recursos que lo desmanteló por completo, permitiendo el uso de su software Java a millones de empresas que lo desarrollan para una infinidad de aplicaciones.
¿Cuál fue el tipo de estrategia de ataque? Frontal De flancos Envolvente De guerrilla.
La empresa Google utilizó una táctica de adopción de nuevas tecnologías para desbancar a Yahoo y convertirse en el líder de los buscadores de Internet.
¿Cuál fue el tipo de estrategia de ataque? Frontal De flancos En bypass De guerrilla.
La pequeña empresa de electrodomésticos Siglo XXI aplica estrategias contra empresas más grandes, al lanzar continuos ataques fugaces promocionales o de precios contra zonas aleatorias del territorio del oponente, de forma que logran debilitar gradualmente el poder de este último.
¿Cuál es el tipo de estrategia de ataque? Frontal De flancos En bypass De guerrilla.
La empresa Quemafong realizó un estudio de mercado para determinar deseos y comportamientos, lo que reflejó que los niños crecen expuestos a algunos valores como de logro y éxito
¿Cuál es el factor que influye en el comportamiento del consumidor? Geográfico Psicográfico Demográfico Cultural.
Una persona para comprar un vehículo recibe la influencia de su familia, amigos, vecinos y compañeros de trabajo.
¿A qué grupo de referencia representan? Primarios Secundarios Terciarios Cuaternarios.
Algunas personas en la compra de bienes inmuebles reciben la influencia de compañeros religiosos, profesionales y sindicales
¿A qué grupo de referencia representan? Primarios Secundarios Terciarios Cuaternarios.
Los grupos de referencia crean presiones que pueden influir sobre la elección de productos y marcas. Pepsi apela a las aspiraciones simbólicas al utilizar celebridades para anunciar sus productos
¿A qué grupo de referencia utiliza Pepsi? Aspiración Disociativos Asociativos Criticismo.
Los grupos de referencia crean presiones que pueden influir sobre la elección de productos y marcas.
La mayoría de las personas en nuestra sociedad rechaza pertenecer a partidos políticos o sectas religiosas por considerarlo extremistas de mala influencia
¿A qué grupo de referencia se refiere? Aspiración Disociativos Asociativos Criticismo.
Los estímulos externos de las personas como el admirar el auto nuevo del vecino o ver en Instagram un paquete de vacaciones en las Galápagos desencadena pensamientos sobre la posibilidad de realizar una compra.
¿Este estímulo a que etapa del proceso de compra representa? Decisión de compra Evaluación de alternativas Búsqueda de la información Identificación del problema.
El emprendedor enciende un letrero de neón que dice “caliente, caliente” para llamar la atención y el interés de compra de los consumidores cada vez que hornea una nueva remesa de panes de yuca.
¿Este estímulo a que etapa del proceso de compra representa? Decisión de compra Evaluación de alternativas Búsqueda de la información Identificación del problema.
En la actualidad los clientes para comprar un dispositivo electrónico disponen de material de lectura, consultan a amigos que conocen del producto o servicio, investigan por Internet y visitan a los establecimientos para conocer el producto.
¿En qué etapa del proceso de compra se encuentra el cliente? Decisión de compra Evaluación de alternativas Búsqueda de la información Identificación del problema.
Un chofer para cambiar sus neumáticos de su taxi se fija en características como seguridad, duración, calidad y precio.
¿En qué etapa del proceso de compra se encuentra el cliente? Decisión de compra Evaluación de alternativas Búsqueda de la información Identificación del problema.
En la toma de decisiones de la compra por parte del consumidor existen riesgos que se describen a continuación:
Riesgos
1. Funcionales
2. Físicos
3. Financieros
4. Sociales
5. Psicológicos
Descripción del riesgo
a. El producto hace que el consumidor sienta vergüenza.
b. El producto no vale el precio pagado.
c. El producto no genera los resultados esperados.
d. El producto supone una amenaza para el bienestar o la salud del usuario o de otras personas
e. El producto influye en el bienestar mental del usuario.
Compare e indique el literal ¿Cuál es la descripción cada uno de los riesgos en la toma de decisión de compra? 1a, 2c, 3b, 4e, 5d 1c, 2d, 3b, 4a, 5e 1b, 2a, 3e ,4d, 5c 1e, 2d, 3a, 4c, 5b.
El departamento de investigación de mercados y ventas de Samsung indica que los competidores mejoran los auriculares en sus modelos de teléfonos inteligentes por lo que decide mejorarlos adquiriendo una proveedora para sus modelos nuevos.
¿En qué etapa del proceso de decisión de compra se encuentra la empresa? Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de opciones Decisión de compra.
En la empresa los ingenieros de diseño y producción redactan especificaciones de los auriculares. El departamento de compras identifica a proveedores de auriculares .
¿En qué etapa del proceso de decisión de compra se encuentra? Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de opciones Decisión de compra.
En la empresa el personal de compras e ingeniería visita a los proveedores donde se fija en sus instalaciones, capacidad, control de calidad y situación financiera. Descarta a los proveedores que no satisfacen esos factores
¿En qué etapa del proceso de decisión de compra se encuentra? Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de opciones Decisión de compra.
El personal de compras utiliza criterios de compra importantes para elegir un proveedor calidad, precio, entregas y capacidad técnica. Se negocian las condiciones y se firma el contrato.
¿En qué etapa del proceso de decisión de compra se encuentra? Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de opciones Decisión de compra.
Se evalúa a los proveedores con un sistema formal de calificación de proveedores y se les notifica en caso de que los auriculares no cumplan con las normas de calidad. Si no se corrige el problema, se elimina al proveedor para compras futuras.
¿En qué etapa del proceso de decisión de compra se encuentra? Comportamiento posterior a la compra Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de opciones.
En Supermaxi la forma de vestir de los empleados, cómo se hablan entre sí y cómo saludan a los clientes forma parte de la vida diaria en la empresa.
¿A que aspecto organizativo se refiere? Ética Cultura corporativa Eficiencia Estructura organizacional.
McDonald’s, ha establecido una alianza con Disney para ofrecer productos relacionados con sus películas como parte de sus menús infantiles.
¿A qué tipo de alianza estratégica se refiere? Venta cruzada Logística Promocionales Colaboraciones para ofrecer precios bajos.
Abbott Laboratorios almacena y distribuye los productos médicos y quirúrgicos a hospitales y clínicas en el territorio de Estados Unidos
¿A qué tipo de alianza estratégica se refiere? Fabricar producto o brindar servicios Logística Promocionales Colaboraciones para ofrecer precios bajos.
Amazon es una tienda online que vende de forma directa al consumidor
¿Cuál es la modalidad de comercio electrónico? Etailers o tiendas virtuales B2C (Business to Consumer Bricks and Clicks Marketiplaces.
Zara mantiene sucursales en las principales ciudades del mundo, permite la entrega o devoluciones en una incorporación de tiendas online integrada en su oferta comercial con las tiendas físicas
¿Cuál es la modalidad de comercio electrónico? Etailers o tiendas virtuales B2C (Business to Consumer) Bricks and Clicks Marketplaces.
Manuel Figueroa luego de ver una publicidad acude a centro médico estético con la convicción de que su problema de acné será resuelto en ese mismo día, durante conversaciones con el doctor, este le explica que es un tratamiento largo.
En este caso, ¿Entre quienes se da la brecha? La expectativa cliente y la percepción de dirección La percepción de dirección y la especificidad de la calidad del servicio El servicio percibido y el servicio esperado
Nivel de Bloom La entrega del servicio y las comunicaciones al exterior.
La pirámide de las necesidades de Maslow en el nivel de seguridad muestra que el vendedor no se sienta amenazado en su trabajo.
¿Cuál es la estrategia de motivación que utilizaría el gerente de ventas para motivar a sus vendedores? Pago de sueldos y prestaciones. Estabilidad laboral Felicitaciones en publico
Autorrealización.
En la pirámide de Maslow se menciona el reconocimiento del individuo.
¿Cuál es una estrategia de motivación que utilizaría el gerente de ventas? .Pago de sueldos y prestaciones. Estabilidad laboral Felicitaciones en publico Autorrealización.
El gerente general de ICOMSA menciona nuevas directrices para la empresa donde el gerente de ventas debe comunicar de diferentes medios a sus vendedores
¿De qué tipo de comunicación se trata?
Argumentación Estacional Diagonal Vertical Horizontal.
El gerente general de PRONACA ha establecido nuevos lineamientos, para lo cual los gerentes del área de producción, comercial y productivo están intercambiando ideas a través de correos.
¿De qué tipo de comunicación se trata? Estacional Diagonal Vertical Horizontal.
Algunas tiendas de barrio ponen a disposición sus productos como el arroz en cantidades adecuadas como libras o kilos para que el cliente logre adquirirlo.
¿Qué función de distribución desarrolla el negocio? Fraccionamiento Agrupación Proximidad Lugar.
Las fabrica que elabora chocolates demanda de cantidades industriales de cacao como materia pima, para el efecto compra a la mayoría de los intermediarios posibles para completar sus necesidades de producción.
¿Qué función de distribución desarrolla el negocio? Fraccionamiento Agrupación Proximidad Lugar.
Banco del Pichincha mantiene sucursales en las zonas de grandes afluencias de personas en todo el país esto es con la finalidad de estar cerca a sus clientes.
¿Qué tipo de utilidad se genera? Imagen Lugar Tiempo Cantidad.
En la empresa “X” se consideran a los ______ como principal fuente de rentabilidad que se convierten en su activo más valioso.
Complete con una de las siguientes opciones Clientes leales Proveedores leales Clientes recurrentes Vendedores leales.
Un estudio de niños entre 8 y 12 años encontró que el 91% decidían o influían en la compra de ropa, el 79% en la compra de alimentos, y el 54% en la elección de destinos vacacionales, mientras que un 14% tomaba o influía en las decisiones sobre adquisición de vehículos.
¿A qué tipo de segmentación se refiere? Segmentación por edad Segmentación por genero Segmentación conductual Segmentación ciclo de vida.
Pasar por un divorcio, casarse por segunda vez, cuidar de sus padres envejecidos, decidir cohabitar con otra persona, decidir la compra de una nueva vivienda.
¿A qué tipo de segmentación se refiere? Segmentación por edad Segmentación por genero Segmentación por ingreso Segmentación ciclo de vida.
Las mujeres estadounidenses y británicas controlan o influyen en más del 80% de los bienes y servicios de consumo, toman el 75% de las decisiones de la adquisición de nuevas viviendas, y compran 60% de los automóviles nuevos.
¿A qué tipo de segmentación se refiere? Segmentación por edad Segmentación por género Segmentación por ingreso Segmentación ciclo de vida.
Las empresas de chocolates tienen anuncios durante todo el año, pero preparan anuncios y empaques especiales para sus clientes en fiestas y eventos como Navidad y San Valentín.
¿A qué tipo de segmentación se refiere? Segmentación ocasional Segmentación beneficios buscados Segmentación status del usuario Segmentación por tasa de utilización.
La existencia de suficientes puntos de venta próximos al sitio donde el consumidor necesita adquirir el producto.
¿Qué tipo de utilidad genera? Utilidad de tiempo Utilidad de lugar Utilidad de posesión Utilidad de crédito.
La promoción significa comunicarse con individuos, grupos u organizaciones, con la finalidad de facilitar directa o indirectamente intercambios al informar y persuadir a una o más audiencias para que acepten los productos de una organización.
¿Cuál de los siguientes literales concuerda con los elementos de la comunicación de marketing? Mensaje, contenido, tipo de comunicación, receptor, respuesta, publico objetivo, canal, lenguaje, dialogo.
Respuesta correcta Publicidad, propaganda, mensaje, receptor, medios sociales. marketing directo, promoción de ventas, canal, publico objetivo.
Tiempo estimado en minutos Emisor, codificación, canal, mensaje, decodificación, receptor, respuesta, ruido, retroalimentación. Cliente, empresa, entorno, proveedores, canales, marchandising, medios electrónicos, internet, televisión.
Las objeciones son parte de la venta, y resultan útiles porque se convierten en un desafío y una oportunidad. Frente alguna objeción…
¿Qué posición de vendedor debería tomar? El vendedor empírico, actitud negativa, lo toma como un reto y como cuestión de amor propio El vendedor de poca experiencia siente temor, y se desalienta, piensa haber perdido la venta. El vendedor técnico, sabe que es parte de un proceso normal y que son una oportunidad. El vendedor lobo se deja llevar de acuerdo a las habilidades que ha adquirido con el tiempo.
Entre las fuerzas del microentorno podemos identificar todas aquellas agrupaciones con las que la organización podría realizar proyectos de trabajo en conjunto o por medio de alianzas
¿Cuál de estos ejemplos pertenece a este tipo de fuerzas? Son los donadores, el sector privado, el sector gubernamental y las OSC-ONGs El mercado meta, las empresas aliadas, los comerciantes. Las ONGs-OTT y los comerciantes Los aliados estratégicos, el sector gubernamental y las OSC.
El posicionamiento exitoso se centra alrededor de dos principios fundamentales:
¿Cuáles son estos? Comunicar los beneficios que brindará el producto en vez de las características del mismo. Comunicar una promesa básica de venta, esto es, una característica distintiva o un punto de diferencia para la empresa Comunicar las acciones que se llevaron a cabo en el desarrollo del producto La exposición de los beneficios a través de las redes sociales.
El geomarketing es una disciplina que aporta información para la toma de decisiones de negocio apoyadas en el modelado de variables georreferenciadas.
¿Cuál sería una comprensión del geomarketing en el canal online? Enriquecer el conocimiento del cliente con sociografía estimada de su hábitat por medio de la socialización de información Optimizar las ventas, adecuados a la preferencia del cliente Implantar modelos de negocios, en los que el cliente pague en función del servicio logístico del e-commerce Visión única de cliente omnicanal, selección de canales de servicio y/o comunicación.
Producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia física y procesos son 7 variables que se usan en la mezcla de marketing.
¿A qué tipo de marketing corresponde la mezcla mencionada? Marketing relacional Marketing de servicio Marketing estratégico Marketing de afiliados.
Según Machado, la innovación incremental es la que se deriva de pequeños cambios dirigidos a incrementar la funcionalidad de la empresa. No drogarse, dejar de fumar, reducir el consumo de alcohol, mejorar la dieta alimenticia, etc.
¿A qué tipo de causa o idea social pertenece? Cambiar los valores de la sociedad. Cambiar comportamientos nocivos. Proporcionar información. Estimular acciones beneficiosas para la sociedad.
Transportarse, salud, reparar un automóvil, o dar mantenimiento a un aire acondicionado responde a la necesidad del cliente de tener un beneficio fundamental
¿A qué tipo de producto corresponde? El producto básico Servicios de complementarios Productos de especialidad Productos de conveniencia.
La competencia es el conjunto de organizaciones que:……………….
Complete el enunciado seleccionando la opción correcta Ofrecen bienes y servicios distintos a los de su empresa. Ofrecen bienes y servicios que no puedan reemplazar a los de su empresa, ya que no satisfacen las mismas necesidades. Impiden que la gente compre los bienes y servicios de su empresa porque los desplazan a otros lugares Satisface a sus principales competidores.
La empresa Venet Asociados dentro de sus estrategias con los mayoristas ofrece 1 caja de 12 unidades de aceite adicional, por la compra de cada 10 cajas.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Estrategia de “push” Estrategia de “pull” Estrategia vertical Estrategia horizontal.
La Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno.
¿Cuáles son los beneficios de la planeación estratégica? Facilita el comportamiento del consumidor y los recursos según unas prioridades claramente establecidas con base en los objetivos estratégicos. Aumenta la longevidad del servicio pues analiza constantemente las oportunidades de los mercados.
Tiempo estimado en minutos Proporciona un alto grado de estructuración en la dirección de la organización por demandar reuniones periódicas. Reduce los efectos y cambios adversos por ser un modelo proactivo que considera los riesgos potenciales, la probabilidad y la gravedad de su materialización.
El marketing estratégico consiste en el conjunto de técnicas, acciones y pasos que, de forma organizada, analizan un mercado objetivo para detectar oportunidades, soluciones e, incluso, acciones ante posibles crisis para que las empresas puedan prever, resolver y alcanzar los mejores resultados.
Elija el beneficio correcto del marketing estratégico Identifica la situación real de la empresa, sus competidores, sus clientes y clientes potenciales. Marca una diferenciación en el grupo segmentado Traza una planeación y un objetivo específico. Estrategia de cartera de productos y análisis de la competencia segmentado por estratos cada nicho seleccionado.
Define y lanza los productos más adecuados, teniendo en cuenta la rentabilidad potencial y las características de cada mercado. Además de crear productos nuevos desde cero, también es posible potenciar los ya existentes mediante variaciones de calidad, nuevos modelos o características, etc.
Seleccione a qué tipo de estrategia pertenece. Estrategia de crecimiento Estrategia funcional o de 4P Estrategia de posicionamiento Estrategia de cartera de productos.
Es el conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa posteriormente el producto.
¿A qué concepto pertenece el enunciado anterior? Administración de la compra Análisis de la posventa Comportamiento del consumidor Estudio estratégico del cliente.
El estudio del comportamiento del consumidor final incluye aspectos relevantes.
Seleccione cuál de los siguientes difiere de la respuesta correcta. El comportamiento de compra o adquisición. El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos por uno mismo o por terceras personas Los factores internos y externos del individuo que influyen en el proceso de compra y en el uso o consumo del producto adquirido Diseño de acciones que creen necesidad en el consumidor.
El dar respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Qué compra?, ¿Por qué lo compra?, ¿Cómo lo compra?, ¿Dónde lo compra?, ¿Cuánto compra?, ¿Con qué frecuencia?, ¿Cómo lo utiliza?, etc.
Este conocimiento permitirá: Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras. Disminuir la capacidad de comunicación con los clientes Obtener la confianza de la competencia y permitir su fidelidad. Planificar de modo más pasivo la acción comercial.
Existen cinco niveles básicos de necesidades, las cuales oscilan desde las de bajo nivel o biogénicas a las de alto nivel o psicogénicas,y que toda persona tratará de satisfacer las necesidades de nivel más bajo antes de plantearse las de nivel superior.
¿Qué autor hizo esta afirmación anteriormente mencionada? All Ries y Jack Trout Philip Kotler Abraham Maslow Gary Armstrong.
En el Marketing Social una organización conduce todos sus esfuerzos hacia un grupo (agente de cambio), el cual intenta persuadir a otros (adoptadores o mercado meta) a que: ………………………………………………
Complete el enunciado anterior seleccionando la respuesta correcta. Implementen estrategias para poder comercializar los productos en el mercado Modifiquen sus hábitos para poder implementar estrategias que permiten el avance personal Cambien sus creencias y costumbres Acepten, modifiquen o abandonen ciertas ideas, actitudes, prácticas y comportamientos.
La finalidad del marketing social se establece por diversas vías
Seleccione cuál de ellas es una opción equívoca al enunciado. Bienestar de las organizaciones sociales Bienestar de la población objetivo o del mercado meta Sector privado Comercializadores.
Se interpreta como la intervención del sector privado en la solución de diversos problemas sociales, pero sin descuidar su actividad primordial de comercio y de lucro.
¿A qué concepto pertenece el enunciado? Marketing social Marketing de causas sociales Marketing relacional Marketing estratégico.
El marketing sin fines de lucro persigue aplicar los principios y técnicas del marketing para alcanzar sus objetivos, metas y para hacer más eficientes sus procesos administrativos sin descuidar los niveles competitivos y rentables de cualquier empresa que opera en un ambiente de libre mercado.
¿Cuál es la finalidad del mismo? Beneficio para la empresa, la población objetivo y las ONGs. Beneficio para la población objetivo, para la sociedad y las ONG. Utilidad mediante la satisfacción de las necesidades. Beneficio para la sociedad, las ONG y el gobierno.
El objetivo empresarial se centró en dirigir la compra de los consumidores con el fin de que adquirieran más dejando de lado la calidad.
Seleccione el año en el que sucedió lo enunciado anteriormente 1920 – orientación hacia la venta 1800 – orientación hacia la producción 1990. - orientación al marketing one to one 1950- orientación hacia el mercado.
Es la etapa donde el volumen de gastos normalmente supera a los ingresos, aquí destaca la inversión para potenciar la demanda por parte de los clientes
¿A qué etapa del ciclo de vida de la empresa pertenece lo enunciado? Declive Madurez Crecimiento Introducción.
Coca Cola Company y Mc Donald’s. no vende ningún refresco de cola que no sea de Coca Cola, y esto beneficia a la marca, siendo una relación que provoca algunos beneficios estratégicos.
¿De los siguientes anunciados sobre la relación entre ambas compañías, ¿cuál rechazaría? Socios horizontales Estrategia de colaboración Desarrollo de una cadena de suministro integrada Comparten ambición de expansión geográfica.
La campaña “Comparte una Coca-Cola con…” fue una de las campañas más exitosas de la historia de esta marca, llegándose a personalizar más de 500 millones de envases de esta bebida. Son muchas las personas y familias que todavía guardan como un tesoro esas latas con su nombre.
¿Qué tipo de marketing se usó para esta campaña? Marketing relacional Marketing de causas sociales Marketing político Marketing estratégico.
La campaña “Comparte una Coca-Cola con…” fue una de las campañas más exitosas de la historia de esta marca, llegándose a personalizar más de 500 millones de envases de esta bebida. Son muchas las personas y familias que todavía guardan como un tesoro esas latas con su nombre.
¿Qué tipo de marketing se usó para esta campaña? Marketing relacional Marketing de causas sociales Marketing político Marketing estratégico.
¿Cuál de los siguientes requisitos no es necesario en la planificación de una campaña de promoción?
Seleccione la respuesta correcta. Determinar el objetivo a promocionar. Estudiar las campañas de promoción efectuadas anteriormente por los competidores Asignar un presupuesto a la campaña. Elaboración del programa de promoción.
El análisis FODA, es una herramienta de estudio de la situación de una empresa, institución, proyecto o persona, analizando sus características internas y su situación externa en una matriz cuadrada.
¿Cuál de las siguientes corresponde a una amenaza potencial? Eliminación de barreras comerciales en mercados exteriores atractivos Ampliación de la cartera de productos para satisfacer nuevas necesidades de los clientes Incremento de barreras y requisitos reglamentarios costosos Alto costo de producto respecto a la competencia.
orientadas al mercado.
¿Cuál de las siguientes explicaciones corresponde a la orientación al mercado? Investigación técnica; interés en mejorar el producto y reducir los costos en el proceso de producción. La compañía vende lo que puede hacer; interés principal en la operación funcional y el costo. Destacar características, calidad y precio, de un producto. Hacer hincapié́ en los beneficios del producto y la capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
El marketing sensorial es una estrategia que busca producir sensaciones positivas en los clientes en vez de solo inducirles a la compra.
De las siguientes opciones ¿Cuál no pertenece factores clave para implementar el marketing sensorial? Contar con personal que carezca de experiencia previa en este tipo de estrategias porque no es primordial reducir los márgenes error y aumentar la eficacia. Abandonar la creencia de que los consumidores solo son influenciados por el precio, la calidad o la funcionalidad. Analizar a los consumidores a profundidad antes y durante la campaña. Es necesario descubrir sus deseos, necesidades y percepciones. Mantener una coherencia y conexión entre los valores, la visión y los objetivos de la marca en todas las tácticas sensoriales y comunicacionales.
La empresas utilizan el telemarketing en el proceso de optimización de contenido o sitios web para aparecer orgánicamente resultados de búsqueda como Google y corresponde al telemarketing.
¿A qué tipo de proceso de refiere? Marketing de afiliación Marketing de motores de búsqueda (SEM) Publicidad de pago por clic (PPC) Search E.
En el Grupo Oriental empresa quevedeña, utilizan estrategias corporativas como son los canales de comunicación que permiten una interacción más directa entre emisor - receptor
¿Qué tipo de comunicación se refiere? Impersonal Unidireccional Personal Bidireccional.
Estrategia que adopta la empresa “B” en la comunicación con consumidores para obtener una respuesta inmediata y crear relaciones duraderas con ellos mediante el uso del teléfono, correo electrónico e internet.
¿Qué elemento del mix de promoción se refiere? Ventas personales Marketing directo Relaciones Publicas Promoción.
Supermaxi una empresa de productos de consumo masivo mantiene una buena imagen de la empresa y del producto ante los consumidores en todo el Ecuador.
Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este aspecto para la empresa? Oportunidades Fortalezas Debilidades Amenazas.
En la industria alimenticia a nivel existen un incremento en las ventas de los productos sustitutos
Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este aspecto para la empresa? Oportunidades Fortalezas Debilidades Amenazas.
Un emprendedor ha creado “Rompe Sucio” una empresa de servicio de limpieza, pero su propio dueño reconoce que le falta experiencia y de talento gerencial.
Al realizar el análisis estratégico ¿Cómo se considera este aspecto para la empresa? Oportunidades Fortalezas Debilidades Amenazas.
En la compañía de Seguros Continental la proyección y diseño de objetivos estratégicos permiten desarrollar actividades que impulsan su consecución y corresponde a un sistema de gestión protocolar
¿A qué tipo de función se refiere? Comisiones por objetivos Organización por objetivos Coordinación por objetivos Planificación por objetivos.
En Corporación El Rosado las reglas de ordenación espacial y temporal que rigen en los distintos ámbitos en que tienen lugar las ceremonias.
¿Cuáles son los elementos constitutivos del ceremonial? Personales Institucionales Normativos Espacios – temporales.
American Airlines realiza el análisis de mercado que es la primera parte del Plan de mercadotecnia donde establece y focaliza el mercado de esta empresa.
¿Cuáles son estos aspectos? Fuentes, primarias, secundarias, metodología, definición del universo de estudio, selección de la muestra. Análisis del entorno social, económico, político, demográfico, tecnológico, geográfico, proveedores, clientes, competencia Aspectos geográficos, aspectos demográficos, aspectos de operación empresarial, aspectos psicográficos y aspectos conductuales de la compra. Descripción de la industria, valor del mercado, participación del mercado, perfil del consumidor, tendencias de la demanda, tendencias del mercado y el pronóstico de la demanda.
El término fijación de precios, se utiliza en Confecciones Gazela para resumir todas las medidas o estrategias que se utilizan para determinar el precio idóneo al que se ofrece un producto en el mercado.
¿Cuáles son los factores que influyen en la fijación de precios? Gastos, proveedores, punto de equilibrio Costos, estado de resultados, proveedores Demanda, oferta, costos. Costes, clientes, competencia.
En los aspectos gerenciales Agripac, empresa de venta de insumos agrícolas, se relaciona las estrategias con los planes de marketing para realizar acciones correctivas en sus operaciones diarias.
¿A qué tipo de proceso se refiere? Planeación marketing Control de marketing Dirección de marketing Organización de marketing.
En la actualidad, el grupo de personas nacidas en la década del 60 hasta mediados de la 70, son escépticos, buscan información antes de comprar, prefieren calidad a cantidad y son menos receptivos a los discursos de venta de marketing.
¿A qué grupo de tendencia generacional representa? Baby boomers Generación X Generación Y Milenios.
Las personas que nacieron en entre 1977 y 2000, fue la primera generación que creció con computadoras, celulares, iPads, y redes sociales online
¿Qué tipo de generación representa? Baby boomers Generación X Generación Y Generación Z.
Grupo Inditex coloca sus prendas de vestir en poco tiempo en los puntos de venta, la variable plaza constituyen todas las actividades encaminadas para que el producto o servicio esté a disposición de mercados.
¿Cuáles son sus componentes? Logística, publicidad, costes, ubicación y transporte. Inventario, promoción de ventas, clientes y distribuidores, empaque y etiquetado Canales, cobertura, ubicación, inventario, transporte y logística Cobertura, punto de venta, envase, importador, relaciones públicas.
La cultura es un sistema complejo de conocimientos y de costumbres que caracteriza a una población determinada y que es transmitido a las generaciones siguientes. Universalmente, la historia de los principales avances científicos en el mundo, como la electricidad, que han modificado la forma de vivir de todo el mundo.
Complete con las siguientes opciones Clase social Cultura Subcultura Ciclo de vida.
Los gustos y preferencias difieren de acuerdo con la edad. Ejemplo: en los gustos de géneros musicales a los jóvenes les gusta el pop y a los adultos mayores los pasillos.
¿Estos son aspectos del comportamiento del consumidor concerniente a? Subcultura Cultura Clase social Ciclo de vida.
Cuando se analiza la divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad que muestran preferencias de marca y producto.
¿A que aspecto del consumidor se refiere? Subcultura Cultura Clase social Ciclo de vida.
La empresa Pinto está analizando al consumidor para confeccionar las prendas: sus comportamientos, estilos de vida, influencias en la actitud y autoconcepto.
¿A que aspecto del consumidor se refiere? Grupos de referencia Grupo de pertenencia Grupos de membresía Redes sociales.
Los consumidores para realizar la compra de un dispositivo toman en cuenta recomendaciones de amigos, socios y otros consumidores son más creíbles que las palabras de anuncios o vendedores
¿A que aspecto del consumidor se refiere? Grupos de referencia Grupos de membresía Influencia de boca en boca
Redes sociales.
Los usuarios están en contacto directo y continuo con las marcas y contenidos que le interesan, pudiendo elegir qué ver y qué no ver. permite que un consumidor esté mejor informado y pueda tener un mejor criterio a la hora de comprar, usando como medio el internet. La información de los siguientes enunciados, ¿es falsa (F) o verdadera (V)?
1. Marketing directo
2. Redes sociales
3. forma de diálogo consumidor a consumidor
Reconozca la opción correcta 1:V, 2V, 3F 1:F, 2V, 3V 1:V, 2F, 3V 1:V, 2V, 3V.
Los resultados de acciones que acontecen en determinados momentos como matrimonio, tener hijos, comprar una casa, jubilación, nido lleno y nido vacío.
¿A qué se aspecto se refiere? Familia Etapa ciclo de vida Ocupación Roles y status.
Los bienes de las personas contribuyen y reflejan sus identidades; es decir, “somos lo que consumimos”.
¿A que aspecto de influencia se refiere? Personalidad Roles y status Autoconcepto Autoestima.
En un estudio realizado a los negocios de emprendedores se describen rasgos como la autoconfianza, sociabilidad, actitud defensiva, adaptabilidad y agresividad.
¿A que aspecto del consumidor se refiere? Personalidad Autoconcepto Familia Roles y status.
Las decisiones de compra se ven afectadas por motivos subconscientes que el comprador no puede entender.
¿Cuál fue el autor de esta teoría motivacional? Philip Kotler Michael Porter Abraham Maslow Sigmund Freud.
Las necesidades humanas están dispuestas jerárquicamente, desde la parte inferior hasta la superior de la pirámide.
¿Cuál fue el autor de esta teoría motivacional? Philip Kotler Michael Porter Abraham Maslow Sigmund Freud.
La máxima aspiración de Miguel para sentirse autorrealizado es crear su propia marca de ropa. En qué el nivel de la pirámide de las necesidades de Maslow se ubica la aspiración de Miguel.
¿En qué el nivel de la pirámide de las necesidades de Maslow se ubica la aspiración de Miguel?. Nivel anterior Nivel medio Nivel inferior Nivel superior.
Las personas que mueren de hambre (necesidad _____) no tendrán interés en las últimas noticias en el mundo del arte (necesidades ________) ni se interesarán en cómo los ven o estiman los demás (necesidades _______), ni siquiera pensarán en si están respirando aire limpio (necesidades ________)
Complete con los niveles de la pirámide de necesidades de Abraham Maslow De autorrealización- fisiológica- sociales- de seguridad Sociales- fisiológica- de autorrealización- de seguridad Fisiológica- autorrealización- sociales- seguridad De seguridad- fisiológica- de autorrealización- sociales.
Tendencia de la gente a filtrar la mayoría de la información a la que están expuestos
¿A que factor de la percepción se refiere? Atención selectiva Distorsión selectiva Retención selectiva Publicidad subliminal.
Describe la tendencia de las personas a interpretar la información de una manera que apoye sus creencias.
¿A que factor de la percepción se refiere? Publicidad subliminal Retención selectiva Distorsión selectiva Atención selectiva.
Los consumidores tienden a recordar los puntos positivos realizados sobre una marca a la que favorecen y olvidan los buenos puntos acerca de las marcas competidoras
¿A que factor de la percepción se refiere? Retención selectiva Publicidad subliminal Distorsión selectiva Atención selectiva.
Los consumidores se ven afectados por mensajes de marketing sin siquiera saberlo
¿A que factor de la percepción se refiere? Retención selectiva Publicidad subliminal Distorsión selectiva Atención selectiva.
Los cambios en el comportamiento del individuo están derivados de la experiencia y los cambios que le rodean. No es una capacidad exclusivamente humana.
¿A que factor psicológico se refiere? Aprendizaje Creencias Actitudes Percepción.
Conocimiento real, opinión o fe, y pueden o no llevar una carga emocional.
¿A que factor psicológico se refiere? Aprendizaje Creencias Actitudes Percepción.
Cuando se elevan a un nivel alto de necesidad el hambre o sed, responde a un ______.
Complete con las siguientes opciones Elemento psicológico Estimulo externo Estimulo interno Efecto social.
Cuando un estímulo de marketing o conversación con un amigo lo inclina a pensar que necesita un vehículo nuevo, responde a un _______
Complete con las siguientes opciones Estimulo interno Estimulo externo Elemento psicológico Efecto natural.
En el proceso de compra cuando las personas identifican sus problemas o requerimientos a través de estímulos internos y externos.
¿A qué parte del proceso de decisión de compra se refiere? Decisión de compra Búsqueda de la información Evaluación de alternativas Reconocimiento de la necesidad.
Los individuos en su _________ de productos aprenden, aumentan su conciencia y conocimiento sobre las diferentes marcas disponibles.
¿A qué parte del proceso de decisión de compra se refiere? Decisión de compra Búsqueda de información Evaluación de alternativas Reconocimiento de la necesidad.
Los consumidores utilizan cálculos cuidadosos y pensamiento lógico, piden la opinión de un amigo o vendedores, buscan información en internet para obtener consejos de compra.
¿A qué parte del proceso de decisión de compra se refiere? Decisión de compra Búsqueda de información Evaluación de alternativas Reconocimiento de la necesidad.
Un individuo en su proceso de decisión de compra de un vehículo analiza tres marcas y en ellas su precio, estilo, y garantía.
¿A qué parte del proceso de decisión de compra se refiere este ejemplo? Evaluación de alternativas Búsqueda de información Decisión de compra Reconocimiento de la necesidad.
La actitud de los demás y las situaciones inesperadas, influyen en esta etapa de ________.
¿A qué parte del proceso de decisión de compra se refiere? Evaluación de alternativas Búsqueda de información Decisión de compra Reconocimiento de la necesidad.
Determina el nivel de satisfacción del cliente en un relación expectativa y rendimiento percibido del producto.
¿A qué parte del proceso de decisión de compra se refiere? Evaluación de alternativas Búsqueda de información Decisión de compra Comportamiento postcompra.
Rosa va al centro comercial más cercano de su casa y al recorrer vitrinas se decanta por unos llamativos zapatos Tomy en su propia tienda.
¿Qué tipo de sistema de distribución es? Distribución exclusiva Distribución intensiva Distribución selectiva Distribución global.
Juana Intriago es odontóloga de profesión y para realizar su trabajo de embellecimiento de sonrisas adquiere implementos y equipos en Estados Unidos.
¿A qué tipo de producto se refiere? Producto de consumo Producto industrial Producto de especialidad Producto de comparación.
El marketing relacional es el proceso de planificación y ejecución del concepto, precio, promoción, distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y de la organización”.
¿Cuál es el objetivo del marketing relacional? Conquistar, fidelizar a los clientes para convertirlos en defensores y promotores de la marca. Crear intercambios que satisfagan a los consumidores; a través de la relación precio y promoción. Es conquistar a los clientes, para que en el momento de la compra se sientan satisfechos. Es conquistar y fidelizar a los clientes, para ganar mucho dinero con ellos.
María López se compra una licuadora para utilizarla en el restaurante donde elaboraran batidos de diferentes sabores en el centro de la ciudad donde existe gran afluencia de personas
¿A qué tipo de producto se refiere? Producto de consumo Producto industrial Producto de especialidad Producto de comparación.
La empresa Brothers 2 se encarga de las actividades como expedición de mercancías en bodega, transportación hacia el lugar donde se los comercializa y atención al cliente
¿De qué área logística trata? Logística interna Logística externa Aprovisionamiento Distribución.
En la empresa de Amazon para atender los requerimientos de sus clientes desarrollan las funciones logísticas como la gestión de pedidos y stocks de manera eficiente y eficaz.
¿De qué área logística trata? Logística interna Logística externa Aprovisionamiento Distribución.
Algunas empresas mantienen estrategias que contemplan administrar un canal de devolución de productos en caso de que sean productos perecederos, obsoletos y con desperfectos.
¿De qué área logística trata? Logística interna Logística externa Aprovisionamiento Logística inversa.
Los emprendedores exitosos tienen la capacidad para modificar productos o servicios, idear soluciones nuevas y diferentes ante necesidades y situaciones requeridos por la empresa y los clientes.
¿Qué competencia emprendedora es? Innovación Merchandising Modelo de negocios Renovación.
Las personas que se vinculan emocionalmente a su visión empresarial y además están dotados de inquietud, creatividad, iniciativa, orientación a la acción, idean proyectos son considerados individuos valiosos para los negocios
¿A que tipos de personas se refiere? Emprendedor Auditor Contador Vendedor.
En los procesos de emprender se define e identifica el perfil del cliente, producto o servicio a ofrecer, esquema de precios, canales de ventas y ecuación económica costo vs. ingresos.
¿Cuál es la etapa del proceso de emprender? Modelo de negocio Plan de promoción Plan de comunicación Motivación.
Los profesionales de la UTEQ están considerados como individuos preparados con los conocimientos técnicos necesarios para desarrollar emprendimientos
¿A que aspecto se refiere? El querer El poder El saber El motivar.
Aaker 1991 define al capital de marca (brand equity) como el valor con que el consumidor asocia a la marca, mediante cuatro dimensiones o variables.
¿Cuáles son las dimensiones del capital de marca? Notoriedad, imagen, calidad y lealtad Amor a la marca, imagen, calidad y lealtad Notoriedad, imagen, calidad y sostenibilidad Logotipo, imagen, calidad y lealtad.
El emprendedor que cree o innove un producto o servicio debe identificar en el mercado a través de la investigación de mercado aquello que los clientes necesiten, deseen, les guste e interese comprar.
¿Cuál es la estrategia de búsqueda de ideas? Mirar hacia adentro Mirar hacia afuera Mirar hacia los costados Mirar hacia arriba.
A los emprendedores que inician un negocio tienen que tener la disposición y motivación para realizar acciones necesarias e indispensables, aprovechar la idea y hacer lo correcto.
¿Cuál es la estrategia de búsqueda de ideas? Mirar hacia adentro Mirar hacia afuera Mirar hacia los costados Mirar hacia arriba.
Las empresas para lograr competitividad adoptan nuevos conceptos que antes no existía como es satisfacer las necesidades y deseos del cliente generando valor agregado de manera responsable y moral.
¿Qué aspecto del marketing se refiere? Responsabilidad Social. Benchmarking Social Técnica Social Filosofía Social.
En emprendimiento se da importancia a la capacidad para dar existencia o generar un producto nuevo, y se clasifica de acuerdo con el contexto en el que se aplica.
¿A que aspecto de emprendimiento se refiere? Cadena de Valor Creatividad Productividad Trabajo en equipo.
Una campaña de vacunación preventiva apoya a organizaciones de beneficencia y deseos del cliente generando un valor agregado de manera responsable y moral.
¿Qué tipo de beneficio contribuye? Estimular acciones beneficiosas para la sociedad Proporcionar información Cambiar comportamientos nocivos Cambiar los valores de la sociedad.
La aproximación al campo social requiere delimitar, en primer lugar, tres conceptos básicos, necesarios para comprender mejor cualquier actividad dentro de este campo.
La aproximación al campo social requiere delimitar, en primer lugar, tres conceptos básicos, necesarios para comprender mejor cualquier actividad dentro de este campo. Problema social, cambio social, acción social Campaña social, cambio social, acción social Problema social, cambio material, acción social Problema social, cambio social, acción social y deportiva.
Super Tia mantiene puntos de venta en la ciudad de Quevedo donde realizan incentivos a corto plazo en las diferentes temporadas del año con mucha frecuencia para fomentar la compra o venta de sus productos de consumo masivo
¿Qué elemento del mix de promoción se refiere? Marketing directo Ventas personales Promoción de ventas Relaciones públicas.
Es una condición o situación específica de la sociedad, que es vista como un desastre por algunos de los miembros, y se considera susceptible de ser eliminada o, al menos, mitigada con un esfuerzo colectivo.
Según los tres conceptos básicos de la aproximación al campo social ¿A qué se refiere? Problema social Cambio social Acción social Responsabilidad social corporativa.
Empresas privadas como públicas consideran estrategias de comunicación como aquella que goce de gran credibilidad y conforme artículos noticiosos, secciones especiales, patrocinios, y eventos.
¿Qué elemento del mix de promoción se refiere? Marketing directo Ventas personales Relaciones públicas Publicidad.
Yanbal mantiene una presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la empresa para efectuar la venta y forjar relaciones con los clientes.
¿Qué elemento del mix de promoción se refiere? Marketing directo Relaciones públicas Ventas personales Publicidad.
La modalidad publicitaria dedicada principalmente al convencimiento del público por un determinado producto o servicio apelando específicamente a sus factores sensoriales, subjetivos o emocionales.
¿A qué tipo de publicidad se refiere? Informativa Persuasiva Recordación Comparativa.
Mantener la marca en la mente de un cliente durante el tiempo que no se utiliza, la memoria que poseen de una marca (de acuerdo con sus experiencias positivas o negativas) para identificarla genuinamente.
¿A qué tipo de publicidad pertenece? Informativa Persuasiva Recordación Comparativa.
Se utiliza fuertemente al introducir una categoría de producto nuevo, al dar a conocer a los consumidores calidad y beneficios.
¿Cuál de las siguientes opciones es a la que se refiere el enunciado anterior? Persuasiva Comparativa Informativa Recordatoria.
La empresa 3M utiliza la fuerza de ventas y las promociones comerciales para promover el producto a través de canales hasta llegar a los consumidores finales.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Estrategia de “push” Estrategia de “pull” Estrategia vertical Estrategia horizontal.
Estrategia de promoción en la cual una empresa gasta mucho dinero en promoción y publicidad al consumidor para inducir a los consumidores finales a comprar el producto, creando así una atracción en la demanda del producto a través del canal.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Estrategia de empujar Estrategia jalar Estrategia vertical Estrategia horizontal.
Reduce costos de producción, capital, administración, entre otros, mejora la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias y extiende el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.
Las ventajas mencionadas ¿a cuál de las siguientes opciones pertenece? Comercio electrónico Telemarketing Televentas Merchandising.
El proceso de compraventa apoyado por medios electrónicos que incluye otras actividades que también forman parte del negocio, como la prestación de servicios a los clientes, la comunicación con los empleados, clientes o socios comerciales.
De las siguientes opciones, determine ¿A qué concepto se refiere? Comercio electrónico Negocios electrónicos Marketing en línea Merchandising.
Un automóvil híbrido brinda beneficios como rendimiento de combustible, prestigio, imagen que posee; sopesan contra el dinero, esfuerzo y costos físicos de adquirirlo.
¿Qué tipo de relación con el cliente está promoviendo? Costo del producto Valor para el cliente Satisfacción del cliente Calidad en el servicio.
Un buen Sistema de Información de Marketing (SIM) provee un balance entre la información que a los usuarios les ………tener contra lo que realmente ……… y lo que es …………ofrecer.
De las siguientes opciones, determine cuál completa el enunciado. produciría - quieren - mejor gustaría- necesitan - factible proporcionaría - ven - peor gustaría - ofrecen - mejor.
Un restaurante de comida rápida desea añadir una nueva hamburguesa a su menú, prueba los efectos sobre las ventas con dos precios distintos que pudiera cobrar, podría introducir con un precio en una ciudad y otro precio en otra.
Si las ciudades son similares, y si todos los demás esfuerzos son iguales, se relaciona las diferencias en las ventas producidas entre las dos ciudades con el precio que se cobra.
¿A qué técnica de investigación de mercado se refiere? Experimentación Observación Encuesta Entrevista.
Un banco podría evaluar las posibilidades de renta de locales para abrir nuevas sucursales mediante el examen de los patrones de tráfico, las condiciones del área, y la ubicación de sucursales de la competencia.
¿A qué técnica de investigación de mercado se refiere? Experimentación Observación Encuesta Entrevista.
Un fabricante de productos de consumo envasados visita supermercados, presta atención a los compradores, camina por la tienda, toma productos de los anaqueles y examina envases.
¿A qué técnica de investigación de mercado se refiere? Experimentación Observación Encuesta Entrevista.
Se relaciona con la demanda que es un aspecto muy importante para cualquier empresa, aquellos cambios de las estructuras de edades, ocupación, educación estructura familiar y crecimiento poblacional.
¿A qué variable del macroentorno se refiere? Psicográfica Geográfica Demográfica Conductual.
Es una alteración en la forma o funcionamiento de un grupo significativo, de una institución o del orden social. Se caracteriza por tratarse de una modificación del comportamiento que se mantiene en el tiempo.
Determine a cual de los mencionados pertenece el enunciado según los tres conceptos básicos de la aproximación al campo social. Problema social Cambio social Acción social Problema contemporáneo.
La empresa de banquetes Carlos Ramírez, ofrece grandes descuentos por consumo en su propio local de eventos.
¿Qué categoría de servicio ofrece esta empresa? Servicio puro Tangible con servicios adicionales Híbrido Tangible.
Servicio intangible, como el cuidado de niños, la psicoterapia o una sesión de masaje.
¿A qué categoría de servicio se refiere? Puro Tangible con servicios adicionales Hibrido Tangible.
Cuando una persona se somete a una cirugía plástica.
¿Qué característica distintiva del servicio corresponde? Inseparabilidad Caducidad. Intangibilidad Variabilidad.
Cuando un cliente demanda un corte de cabello.
¿A qué característica distintiva del servicio corresponde? Inseparabilidad Caducidad Intangibilidad Variabilidad.
Un panfleto del hospital muestra una habitación hermosa, pero al ver la habitación real el paciente le parece corriente y de mal gusto.
En este caso, ¿Entre quienes se da la brecha? La expectativa cliente y la percepción de dirección La percepción de dirección y la especificidad de la calidad del servicio La especificidad de la calidad del servicio y la entrega del mismo La entrega del servicio y las comunicaciones al exterior.
Un paciente del hospital piensa que recibe un número de visitas de un doctor inferior al que debería recibir de acuerdo con su percepción de la gravedad de su enfermedad y otras informaciones sobre el servicio.
En este caso, ¿Entre quienes se da la brecha? La expectativa cliente y la percepción de dirección La percepción de dirección y la especificidad de la calidad del servicio El servicio percibido y el servicio esperado La entrega del servicio y las comunicaciones al exterior.
Entre las siguientes opciones, cuál no es función del marketing operacional
Escoja la respuesta correcta Poner en marcha herramientas del mix de marketing Minimizar costos de ventas Crear cifras de venta Reflexionar sobre valores de la compañía.
La planeación estratégica es la herramienta utilizada por las empresas como un proceso sistemático que permite el desarrollo y la implementación de planes, con el propósito de alcanzar los objetivos que se han propuesto.
Determine cuál de las siguientes opciones es la respuesta correcta con relación a la meta de la planeación estratégica: Control de errores estratégicos Correcta toma de decisiones Satisfacer necesidades Alcanzar rentabilidad y crecimiento a largo plazo.
Un plan de marketing funge como un documento escrito,
es una herramienta importante para gestionar los esfuerzos de una empresa para sus acciones de comunicación, atención, promoción y presencia de marca. Es parte del plan de negocio, pues ayuda alcanzar las metas establecidas.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta Modelo de consumo Manual de referencia Proceso de captación de clientes Esquema de costos e ingresos.
La fabricación de Océano azul, con el fin de identificarse con el público generación X y poner en marcha un programa de fidelización, realiza un cambio en su imagen corporativa; de manera estratégica ha puesto en marcha una serie de acciones:
• Busca recibir feedback de sus clientes, animándolos a participar en el blog, colgar vídeos o contar curiosidades que tengan a los Cheetos como protagonistas.
Ha organizado sorteos, promociones, concursos.
¿Dirías que esta estrategia es propia del marketing? Marketing sensorial Marketing relacional Marketing viral Marketing emocional.
La empresa Zulema, realiza una investigación para conocer el motivo del decremento en sus ventas, encontrando que una empresa
competidora nueva ha incursionado en el mercado con superior calidad de productos y precios bajos, por lo cual ha perdido participación en el mercado.
¿Qué tipo de brecha, se refiere? Satisfacción del cliente Satisfacción percibida Satisfacción del vendedor Satisfacción insuficiente.
Alfredo, es de una empresa que distribuye plátanos al pelados, Alfredo sabe que el mercado no puede quedar desabastecido aún en tiempos de estacionalidad del producto. Para ello debe realizar ciertas estrategias.
¿Qué tipo de actividad realiza es la mejor opción como distribuidor? Empacado Agrupamiento Fraccionamiento Surtido.
Los intermediarios realizan actividades de entrega, instalación, reparación, suministros, asesoramiento o formación.
¿Qué tipo de función realiza el distribuidor? Adecuación de la oferta a la demanda Servicios adicionales Asunción de riesgos Financiación.
Rol de los intermediarios que permite a los consumidores comprar una gran variedad de producto en el curso de una sola y única acción de compra.
¿Qué tipo de función realiza el distribuidor?
Adecuación de la oferta a la demanda Servicios adicionales Asunción de riesgos Creación de surtido.
El perfil de cliente es un conjunto de información demográfica, psicográfica y de comportamiento que caracteriza al comprador ideal de una marca. Su objetivo es facilitar la atracción, nutrición y retención de consumidores.
¿Cuáles son las características de los clientes? Género, edad, ingresos, estilo de vida, valores, deseos, hábitos y influencia de compra. Género, edad, ingresos, estilo de vida, valores, deseos, hábitos y frecuencia de compra. Género, edad, ingresos, estado de salud, valores, deseos, hábitos y frecuencia de compra. Género, edad, ingresos, estilo de vida, valores, deseos, hábitos y atributos de compra. .
En la comunicación de servicios, la comunicación boca a boca (WOM) es muy importante.
¿Si tuviera que escoger los elementos relacionados con el boca a boca, cuál de las siguientes opciones rechazaría? Poco creíble Transmite experiencias Es personal Es independiente de la empresa.
La ______de los miembros del canal, está relacionada con la capacitación de las características y usos del producto o servicio.
Complete con las siguientes opciones Motivación Formación Selección Evaluación.
Premios por ventas y descuentos forman parte de la ________ de los miembros del canal
Complete con las siguientes opciones Motivación Formación Selección Promoción.
Tratamiento de los bienes deteriorados o perdidos, cooperación en programas de promoción y servicio a los clientes, es parte de la_____ de los miembros del canal.
Complete con las siguientes opciones Motivación Formación Selección Evaluación.
En caso de que la empresa detecte sucesivos resultados negativos o no esperados en el control del funcionamiento del canal, deberá plantearse la………del canal.
Complete con las siguientes opciones Selección Modificación Formación Evaluación.
Los canales de distribución generalmente describen un movimiento______ de productos como: fabricantes - mayorista o minorista.
Complete con las siguientes opciones hacia adelante hacia atrás hacia arriba Ninguna es correcta.
En el caso de los residuos y reciclaje se denominan que los movimientos del canal de distribución son…
Complete el enunciado seleccionando la respuesta correcta hacia adelante hacia atrás hacia arriba hacia abajo.
Sistema de distribución eficiente para llevar los residuos de los productos utilizados por el consumidor de vuelta al fabricante.
¿Qué tipo de distribución es? Distribución directa Distribución indirecta Distribución inversa Distribución hacia atrás.
Implica que una empresa especializada asume la gestión parcial o completa, temporal o indefinida de actividades para otra en otra empresa.
Según el enunciado ¿A qué se refiere? Benchmarking Outsourcing Merchandising Retailing.
Su alcance es insospechado, es invisible a todos los sentidos.
¿Qué tipo de publicidad es? Publicidad social Publicidad subliminal Publicidad informativa Publicidad de enfoque del mensaje.
Su objetivo principal es tratar de contrarrestar un poco los efectos de la publicidad comercial.
¿Qué tipo de publicidad es? Publicidad social Publicidad subliminal Publicidad informativa Propaganda.
Estrategia de comunicación que se realiza en medios de difusión masivos para difundir ideas políticas y/o religiosas.
¿Qué tipo de publicidad es? boca a boca Publicidad subliminal Publicidad informativa Propaganda.
La obtención de un título universitario después de muchos años de esfuerzo se ubica en el nivel______ de la pirámide de las necesidades de Maslow.
Complete con las siguientes opciones Estima Reconocimiento Afiliación Autorrealización.
Variables que afectan al precio, relacionadas con los factores socioculturales, políticos, económicos, tecnológicos, ecológicos, y también con aspectos legales, fiscales.
¿Cuál es el tipo de variable? Variables genéricas Variables competidoras Variables subjetivas Variables objetivas .
Son aquellas variables que afectan al precio que están bajo el control de otras empresas
¿Cuál es el tipo de variable? Variables autónomas Variables competidoras Variables subjetivas Variables objetivas .
El precio es una variable visible y rápidamente comprendida por consumidores y competidores, mientras que los otros elementos del marketing-mix son…...
Complete con las siguientes opciones Extremadamente susceptibles Más sensibles Menos susceptibles Absolutamente sensibles.
La marca es la parte identificable del producto por parte de los consumidores y se compone del nombre, un signo, símbolo o palabras que sirven para diferenciar el producto de los demás de su especie o de la competencia.
Cuando dentro de los identificadores gráficos se encuentra: solo gráfico o imagen, toma el nombre de: Isologo Imagologotipo Logotipo Eslogan.
Juan acude de vacaciones con su familia a un hotel en Punata Cana, encuentra un servicio satisfactorios, por cuanto la cama está muy cómoda y amplia, la habitación perfectamente decorada, la higiene es su principal característica.
¿A qué elemento del mix de marketing referencia el enunciado anterior? Procesos Producto Prueba física Personas.
La demanda de productos industriales no es tan sensible al precio como la de productos de consumo, esto quiere decir que la demanda presenta un comportamiento relativamente…..
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Inelástico Elástico Negativa Fluctuante.
El precio posee una naturaleza fundamentalmente _________, y representa el __________ que es preciso realizar para obtener un determinado producto.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: política – sacrificio social social – sacrificio monetario económica - sacrificio monetario ambiental – sacrificio político.
El área funcional donde se establecen los precios de la empresa en relación a los costos estimados del producto.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Departamento de ventas Departamento de contabilidad Departamento de talento humano Departamento de gestión.
Los elementos intangibles generalmente dominan la creación de valor por lo tanto, los clientes no pueden probar, oler o tocar estos elementos, y es probable que tampoco puedan verlos y oírlos. Es más difícil evaluar el servicio y distinguirse de la competencia.
Usted como mercado, para superar este inconveniente, ¿Qué estratega de marketing aplicaría? Aplicar estrategia de posicionamiento Hacer que los servicios sean tangibles al destacar los indicadores físicos. Aplicar estrategias de cartera Aplicar estrategias funcionales y de recreación.
La fijación de precios eficaz y orientada al cliente implica comprender_______ otorgan a los consumidores sobre los beneficios que reciben del producto.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: cuantos recursos cuanto tiempo cuanto material cuánto valor.
Fijación de precios con base en los costos de ____el producto más una tasa razonable de utilidad por su esfuerzo y riesgo.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: administración y ventas producción, distribución y venta investigación desarrollo promoción y publicidad.
En la estrategia de fijación de precios basada costos, los valores que involucran el pago del alquiler, aire acondicionado, intereses y salarios ejecutivos.
Estos rubros son considerados: Costos fijos Costos variables Costos totales Costos mixtos.
En la estrategia de fijación de precios basada en costos, en la fabricación de computadores, los valores que involucran las compras de chips, cables, plásticos, empaques y otros insumos.
Estos rubros son considerados: Costos fijos Costos variables Costos totales Costos mixtos.
Cuando a la empresa le cuesta más que a sus competidores producir y vender un producto similar.
Esta situación genera: Claves competitivas Desventaja de producción Estrategia productiva Desventaja competitiva.
Dentro del papel de las comunicaciones de marketing nos encontramos con la importancia de la contribución del personal del servicio y las operaciones tras bambalinas, donde el personal de contacto de calidad provoca que..............................
Elija la opción que completa el enunciado El servicio sea más tangible y en muchos casos más personalizado. El servicio sea más tangible y en muchos casos más amistoso El servicio sea más tangible y en muchos casos menos personalizado. El servicio sea más intangible y en muchos casos personalizado.
Un minorista de celulares, paga a un fabricante $27 por cada unidad y lo vende en $65. ¿Cuál es el margen bruto y el incremento sobre el costo?.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: 144 % 141 % 114 % 141 %.
Las empresas tienen mayor certeza sobre sus costos y precios, esto ocurre cuando la fijación de precios se la determina mediante……..
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Absorción Descremación Márgenes Costos.
La compañía L&H sabe que el enfoque de costear y fijar el precio en empresas de servicio es de gran ayuda para controlar los costos, planear el comportamiento del flujo de efectivo y diseñar estrategias de precios. Para introducir un nuevo producto en el mercado, ha decidido usar una estrategia con precios bajos como ventaja sobre sus competidores directos.
Seleccione a que tipo de estrategia se refiere el enunciado anterior. Penetración Mantenimiento Descremación expansión.
El precio de venta es un indicador del sacrificio monetario y supone la adquisición del producto; así como también …………………….para proporcionar satisfacción.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: la utilidad o capacidad el valor o costo la venta la reestructuración.
El precio se diferencia del resto de variables de marketing por _______ y la rapidez de su efecto sobre _____, la brevedad del tiempo que requiere su modificación, la elasticidad de las reacciones de los competidores.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: la lealtad - proveedores la influencia - los productos la lentitud - clientes la fuerza - las ventas.
El precio constituye la única variable de marketing que determina_______, y en la medida en que el precio incide sobre las cantidades vendidas, afecta también a los costos.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: los ingresos de forma directa los egresos de forma directa los flujos monetarios de salida Las ganancias de forma directa.
La calidad en el servicio depende de percepciones y expectativas, de la comparación entre lo esperado y lo recibido, entre lo entregado y cómo se entrega.
Existen varios criterios para evaluar la calidad de un servicio, a continuación, señale una: Oferta al mercado. Evidencia Físicas Sistema de entrega del servicio Competencia.
En las decisiones de fijación de precios por costos, influye en gran manera la utilización de…..
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: las economías de escala la elasticidad de productos competidores El financiamiento de los bancos la competencia.
Bajas ventas del producto y poca o nulas ganancias para la empresa, se necesita una amplia publicidad.
¿En qué etapa del ciclo de vida del producto sucede el enunciado? Crecimiento Madurez Introducción Decadencia.
Etapa del ciclo de vida del producto relacionado con el producto estrella de matriz Boston Consulting Group.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Madurez Decadencia Crecimiento Introducción.
Etapa del ciclo de vida del producto, donde las ventas tienen nivel de crecimiento lento, se relaciona con la vaca lechera de la matriz Boston Consulting Group.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Madurez Introducción Decadencia Crecimiento.
Los mercadólogos reconocen la necesidad de adoptar una perspectiva holística del desempeño del servicio para que los consumidores lo perciban como de alto valor en el mercado que desean competir.
Señale los elementos que comprenden la proposición de valor. El producto básico, los servicios adecuados y los procesos de entrega. El producto básico, los servicios complementarios y los procesos de entrega. El producto básico y complementario; además, los procesos de entrega. El producto básico y los servicios complementarios. .
La intangibilidad de los servicios le genera cuatro problemas a los comerciantes que desean promover sus atributos o beneficios:……………………………
Elija la opción correcta para completar el enunciado Abstracción, generalidad, búsqueda de información, e impalpabilidad mental. Abstracción, generalidad, imposibilidad de búsqueda de información e impalpabilidad mental. Abstracción, generalidad, imposibilidad de búsqueda de información y capacidad mental. Abstracción, imposibilidad de búsqueda de información e impalpabilidad mental. .
Son negocios o productos de bajo crecimiento y alta participación de mercado; están relacionados con la etapa de madurez en el ciclo de vida del producto.
De las siguientes opciones, determine la respuesta correcta: Signos de interrogación Estrellas Vacas de dinero Perros.
Los servicios son actos, procesos y desempeños.................................................... por una entidad o persona para otra entidad o persona (Zeithaml, Bitner y Gremler, 2009).
¿Cuál es la opción correcta que completa el enunciado? Reproductivos o coproducidos Coproducidos o proporcionados Proporcionados o corporativos Proporcionados o reproductivos.
En el diseño de un concepto de servicio, pasamos por tres etapas: producto básico, servicios complementarios y proceso de entrega.
Elija la opción correcta que define los servicios complementarios Amplían el proceso de entrega, facilitando su uso y aumentando su valor y atractivo. Amplían el producto básico, facilitando su uso y aumentando su valor y atractivo Amplían el producto facilitando su uso y aumentando su valor y atractivo Amplían el producto estrella, facilitando su uso y aumentando su valor y atractivo.
Dentro del proceso evolutivo de los conceptos de marketing, se han evidencio cuatro grandes etapas. ¿En cuál de estas las empresas no hacen actividades con miopía de marketing?
Elija la opción correcta Etapa de la orientación a la producción Etapa de la orientación al producto Etapa de la orientación a las ventas Etapa de la orientación al mercado.
En publicidad las figuras retóricas son modos de expresión que se apartan de lo habitual con fines expresivos o estilísticos.
¿De las siguientes opciones sobre las figuras retóricas, ¿cuál rechazaría? El arte que utiliza el lenguaje, en su vertiente comunicativa, para influir sobre los interlocutores Se utiliza para embellecer el discurso y hacerlo más atractivo Solo aparecen en el texto, a través de las palabras, no involucra lo visual, Se da una mezcla entre la asociación y el contraste con el fin de reflejar situaciones parecidas pero con distintos sentidos.
El eslogan es una frase publicitaria corta y contundente, que resume el beneficio del producto. Existen varios tipos de eslogan y uno de ellos indica en su frase a qué público está dirigido su producto.
¿A qué tipo de eslogan se refiere el enunciado? Eslogan de nombre de marca Eslogan del mercado objetivo Eslogan informativo Eslogan publicitario.
Para persuadir, la publicidad utiliza procedimientos como órdenes, amenazas, ________, ________________, reflejos condicionados, apelación a la imagen de uno mismo, _________.
Seleccione la opción correcta que pertenece al enunciado anterior. Sugestión- asociaciones en serie- insight Briefing- canales- medios. Comunicación- experimentación- figuras retóricas. Información- insinuaciones- publico. .
Son también conocidas como promociones personales porque son más específicas en cuanto a la interacción de la marca con su audiencia.
Seleccione el tipo de promoción al que pertenece. Precio Demostraciones Obsequios Cupones .
En el desarrollo de nuevos productos, se establece la prueba de conceptos.
¿Cuál de los siguientes enunciados difiere a la prueba de concepto? La idea del producto es una idea acerca de un posible producto que la empresa se imagina ofreciendo al mercado. El concepto del producto es la versión detallada de la idea expresada en términos significativos para el consumidor La imagen del producto es la forma en que los consumidores perciben un producto real o potencial. El análisis interno del producto permite la valoración del mercado para poder interpretar sus necesidades.
En el Proceso de desarrollo de nuevos productos
¿Cuál es la desventaja del desarrollo de la estrategia de Marketing? Menos costos que los otros métodos de prueba No considerado como confiable y preciso debido a la situación controlada Limitan el acceso de los competidores Más rápidos .
Estrategias del ciclo de vida del producto
De las siguientes opciones, determine cuál de las siguientes se encuentra en la etapa de crecimiento. Nuevos competidores entrarán en el mercado Lento crecimiento de ventas Las utilidades son negativas o mínimas Producto posicionado en el mercado y alta rentabilidad.
El modelo de negocio es la representación abstracta de una organización: acuerdos financieros, y el portafolio central de productos o servicios que la organización ofrece y ofrecerá con base en las acciones necesarias para alcanzar las metas y objetivos
estratégicos.
De las siguientes opciones seleccione la dimensión primaria del modelo de negocio. La arquitectura de valor (infraestructura organizacional y tecnológica), valor financiero La propuesta del público objetivo al que el modelo se va a dirigir Análisis de los negocios La puesta en marcha de la empresa.
Una empresa permite a otras que exploten su imagen de marca, sus productos o servicios, bajo la supervisión del dueño del negocio, a cambio de unos Royalties
De las siguientes opciones, ¿a qué tipo de modelo de negocio pertenece? Modelo de negocio disruptivo Modelo de negocio de afiliación Modelo de negocio de franquicia o licencia Plataformas multilaterales Eyesballs.
Es una acción del maketing social, que tiene como objetivodesmotivar la compra de determinados productos o servicios de forma temporal o para siempre.
Elija la opción correcta. Desmarketing Marketing social Remarketing Obsolescencia .
Toda organización que trabaja según los principios del marketing debe cumplir con los requisitos para su correcta Comprensión.
Elija cuál de las siguientes es la correcta Detectar las necesidades del mercado. Orientar a la organización hacia el desarrollo de satisfactores que contribuyan al bienestar del proceso de intercambio. El proceso de intercambio debe ser exigido y cada una de las partes tiene puede no aportar valor No es prioritario alcanzar el bienestar de las partes involucradas, es decir, el bienestar para la población objetivo o mercado meta, para la sociedad en su conjunto y para la organización o agente de cambio social carece de importancia.
Es la cantidad del conjunto de individuos que se puede cuantificar y pronosticar para los diferentes servicios y/o productos de las organizaciones. Por ejemplo, la necesidad de una vivienda digna, de salud, de educación e integración en la evolución y desarrollo de la sociedad.
De las siguientes opciones, elija al concepto que se refiere Demanda social Oferta social Mercado social Servicio social .
Los pasajeros de línea aérea LAN no tienen más que un boleto, la promesa de que ellos y su equipaje llegarán a salvo a su destino, y con suerte al mismo tiempo
¿A que característica de servicio pertenece? Intangibilidad de los servicios Inseparabilidad de los servicios Variabilidad, de los servicios Imperdurabilidad de los servicios.
Los doctores en algunas clínicas cobran a los pacientes que faltan a una cita porque el valor del servicio existe en el momento de la cita, y desaparece cuando el paciente no se presenta
¿A que característica de servicio pertenece? Intangibilidad de los servicios Inseparabilidad de los servicios Variabilidad, de los servicios Imperdurabilidad de los servicios.
En el análisis del macroentorno de la empresa, está la fuerza demográfica, donde para representar las tendencias generacionales se clasifican en grupos, el análisis recoge información sobre la presencia de radio y televisión para escuchar noticias y la desconfianza que tienen las generaciones de usar el internet para realizar compras
¿A qué generación se refiere el enunciado? Baby boomers Generación X Generación Y Milenios.
Un tipo de paradigma que se caracteriza por una orientación de tipo transaccional, donde la tesis central se circunscribe a la mezcla de marketing con cuatro variables direccionada más al producto que a los consumidores.
¿A que tipo de paradigma se refiere? Del marketing tradicional Del marketing Del benchmarking Tradicional de las relaciones.
Ha sido una de las aportaciones más importantes en el desarrollo de la moderna ciencia de marketing, reconocido en el ámbito de la investigación científica y considerado como un nuevo paradigma desde la perspectiva de numerosos autores en el afán de fidelizar clientes.
¿Cuál es el aspecto que se refiere? Marketing relacional Paradigma del marketing Planificación de marketing Marketing sensorial.
El arroz, azúcar y otros productos de primera necesidad se distribuyen en tantos puntos de venta como sea posible.
¿Qué tipo de sistema de distribución es? Distribución exclusiva Distribución intensiva Distribución selectiva Distribución global.
La empresa “Y” maneja una línea limitada de productos con un surtido profundo dentro de esa línea: tiendas de artículos deportivos, tiendas de ropas para médicos, mueblerías, florerías, y librerías.
Indique ¿Qué tipo de ventas al detalle es? Tiendas departamentales Tienda de especialidad Supermercado Tiendas de conveniencia.
Los grandes tiendas de autoservicio manejan bajos márgenes, volumen y variedad alta de productos alimenticios, de limpieza y del hogar entre otros
Indique ¿Qué tipo de ventas al detalle es? Supermercado Tiendas departamentales Tienda de especialidad Tiendas de conveniencia.
El negocio “W” es un establecimiento pequeño, situado cerca del área residencial que permanece abierto la mayor parte del tiempo y maneja una línea limitada de productos de rotación elevada
De Indique ¿Qué tipo de ventas al detalle es? Supermercado Tiendas departamentales Tienda de especialidad Tiendas de conveniencia .
El marketing sensorial ha adquirido una importancia determinante en los últimos años y en muchos sectores, porque conecta la marca o producto con el estilo de vida de los clientes.
¿Cuál es el objetivo del marketing sensorial? Despertar emociones que tengan mucha más fuerza que nuestra parte racional a la hora de escoger un producto o un servicio. Despertar emociones que tengan menos fuerza que nuestra parte racional a la hora de escoger un producto o un servicio Despertar emociones que tengan mucha más fuerza a la hora de escoger un producto o un servicio Identificar emociones que tengan mucha más fuerza que nuestra parte racional a la hora de escoger un producto o un servicio.
En la empresa “4 Hermanos” se realizan funciones logísticas como almacenaje de productos y control de inventarios
¿De qué área logística trata? Logística interna Logística externa Aprovisionamiento Distribución.
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