La teoría propuesta por Frederick Herzberg acerca de la motivación aporta: Dice que el ser humano tiene 5 necesidades, son las fisiológicas, las de seguridad, las necesidades sociales, de estima y la auto realización, las cuales el ser humano debe cumplir una para poder cumplir la otra, la última necesidad es cuando el individuo ha alcanzado sus objetivos. Hace mención a los factores intrínsecos y factores extrínsecos al trabajo, esto es, que tanto la actividad misma como el entorno a ella son factores que pueden motivar o desmotivar al trabajador, por lo tanto, hay que cuidar ambos factores. Dice que el ser humano tiene 5 necesidades, son las fisiológicas, las de seguridad, las necesidades sociales, de estima y la auto realización, las cuales el ser humano debe cumplir una para poder cumplir la otra, la última necesidad es cuando el individuo ha alcanzado sus objetivos. Ninguna de las anteriores.
Dentro de los términos ligados a la personalidad, está el temperamento, este es:
Se origina de la interacción entre el temperamento y el medio ambiente. Son las características adquiridas durante el crecimiento.
Las diferencias individuales en los hábitos y habilidades relacionadas con las emociones. Se hereda de forma moderada (alrededor del 50%), es moderadamente estable desde la infancia hasta la etapa adulta.
La parte biológicamente heredada de nuestra personalidad.
Ninguna de las anteriores.
Los determinantes de la personalidad corresponden a:
Herencia y entorno sociocultural
Herencia y personalidad Herencia y ambiente
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“La organización dinámica, dentro del individuo, de aquellos sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes únicos al entorno”, esta definición corresponde a:
Personalidad Emocional
Personalidad
Inteligencia Emocional
Actitud
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¿Qué es la motivación?
Son las alteraciones de los componentes de los seres humanos.
Describe las fuerzas que actúan sobre un empleado para iniciar y dirigir un determinado comportamiento. Es un estado incomodo que mueve a las personas a reducir la disonancia personal
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Teoría de Abraham Maslow acerca de la Motivación:
Hace mención a los factores intrínsecos y factores extrínsecos al trabajo, esto es, que tanto la actividad misma como el entorno a ella son factores que pueden motivar o desmotivar al trabajador, por lo tanto, hay que cuidar ambos factores
Dice que el ser humano tiene 5 necesidades, son las fisiológicas, las de seguridad, las necesidades sociales, de estima y la auto realización, las cuales el ser humano debe cumplir una para poder cumplir la otra, la última necesidad es cuando el individuo ha alcanzado sus objetivos.
Ninguna de las anteriores,
Postula en la teoría “X” que las personas son flojas y no les gusta su trabajo, rehúsan las responsabilidades y deben ser obligadas a trabajar; en la teoría “y” menciona que a los empleados les gusta el trabajo, son creativos, buscan responsabilidades y pueden dirigirse ellos mismos. .
“Son parte de la identidad como personas y orientan para actuar. Indican el camino para conducir, es la brújula en todo momento.” Esta definición corresponde a:
Valores Instrumentales. Valores Valores Terminales.
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La estrategia que tiene relación con la apropiación de los canales de distribución en un mercado, ¿cuál es su denominación?
Integración vertical hacia atrás
Ninguna Integración horizontal
Integración vertical hacia adelante
Diversificación relacionada
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¿Cómo se denomina al modelo teórico donde una empresa adquiere una ventaja competitiva frente a otra cuando es capaz de aumentar el margen de contribución?
Poder de negociación del cliente
La Cadena de Valor
Ninguna
Amenaza de productos o servicios sustitutos
Poder de negociación del proveedor
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¿Cuál es el instrumento de planificación estratégica para definir el contexto de una empresa, donde se califica cualitativamente desde muy negativo hasta muy positivo?
Matriz (BCG)
Matriz (PEEA)
Ninguna
Matriz (PESTEL)
Matriz (DOFA)
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¿Cuál es el primer paso para la formulación de la estrategia de una empresa?
Declaración de la Planificación de la empresa
Declaración del mercado objetivo de la empresa
Declaración del código ético de la empresa
Declaración de la Misión y Visión de la empresa
Ninguna
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Según Michael Porter las estrategias genéricas son:
Todas las opciones propuestas.
Liderazgo en costos, enfoque y diferenciación Estrategias de Liderazgo, enfoque y diversificación.
Estrategias de Liderazgo en costos, enfoque de producto y enfoque de mercado.
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Entre las estrategias de internacionalización se detallan:
Todas las opciones propuestas.
Franquicias, licencias, diversificación
Estrategia vertical, horizontal, franquicias y Joint Venture.
Franquicias, licencias y joint venture.
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En la planificación de la estrategia se encuentran los siguientes elementos:
Misión, visión e implantación de la estrategia.
Todas las opciones.
Misión, visión y objetivos.
Visión, objetivos y valores organizacionales.
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"Procesos establecidos por la alta dirección para definir cómo opera el negocio y cómo se crea valor" se define como un proceso:
Apoyo Estratégico Operativo Ninguna.
"Se identifican problemas y así mismo sus respectivas soluciones posibles" corresponde a la etapa de análisis de procesos:
Alcance de un proceso.
Identificar oportunidades de mejora.
El proceso tal como está.
Definir el equipo de trabajo del proyecto.
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Los 3 factores para mejorar la productividad.
Logística, cadena de suministro, inventario.
Mano de obra, capital, Administración.
Materia prima, Finanzas, área de proyecto.
Tiempo, dinero y personal capacitado.
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Un mapa de procesos tiene como salida:
Evaluación de satisfacción de los clientes.
Percepción del cliente.
Satisfacción del cliente.
Las expectativas del cliente
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Una característica de la perspectiva horizontal por procesos es:
No muestra al cliente.
No muestra el flujo de la actividad a través de la organización.
Centrada en la misión de la organización.
Dificultad en comunicación.
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Una diagrama de flujo es un: Procedimiento Registro Ninguna de las anteriores
Manual de calidad.
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Cuál es el objetivo de una cadena de suministros:
Igualar el valor total generado. El valor (también conocido como superávit de la cadena de suministro) que genera una cadena de suministro es la diferencia entre lo que el cliente paga por el producto final y los costos en que incurre la cadena para cumplir con el pedido.
Maximizar el valor total generado. El valor (también conocido como superávit de la cadena de suministro) que genera una cadena de suministro es la diferencia entre lo que el cliente paga por el producto final y los costos en que incurre la cadena para cumplir con el pedido.
Minimizar el valor total generado. El valor (también conocido como superávit de la cadena de suministro) que genera una cadena de suministro es la diferencia entre lo que el cliente paga por el producto final y los costos en que incurre la cadena para cumplir con el pedido.
Ampliar la instalación existente en lugar de moverla
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Los procesos estratégicos son:
Involucrar al cliente, es decir, emplear los cinco sentidos para que las personas se encuentren inmersas en él y que incluso participen activamente en el producto
La producción teórica máxima de un sistema en un periodo dado bajo condiciones ideales
Capacidad que espera lograr una compañía, dados su mezcla de productos, sus métodos de programación, su mantenimiento y sus estándares de calidad.
Los cargos de dirección y gerencia, además atiende a los procesos que se encuentran en la estrategia que condicionan la definición y la consideración de los demás procesos y actividades que deben ofrecer un soporte para la toma de decisiones acertadas, fortalecer la operativa del negocio y contribuir a mejorar la perspectiva del cliente.
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Los Procesos Operativos (Misionales)
Involucrar al cliente, es decir, emplear los cinco sentidos para que las personas se encuentren inmersas en él y que incluso participen activamente en el producto
también llamados procesos de apoyo complementan a los procesos definidos antes. Aunque sean procesos menores se debe ofrecer un punto de vista estratégico y corporativo, condicionando enormemente el desempeño de procesos superiores y determinando el éxito o el fracaso. Las actividades y los procesos se encuentran relacionados con el abastecimiento de materias primas, con las herramientas, aplicaciones y equipos informáticos o con la formación del personal.
Existe una relación de la compañía o la empresa con sus clientes y usuarios, persiguiendo como fin principal la satisfacción de las necesidades. En este tipo de proceso encontramos las implicaciones en diseño, la planificación y la supervisión de la estrategia comercial, de las cadenas de suministros y los proyectos logísticos. El desarrollo y la definición del mapa de proceso para esta tipología que se debe realizar de una forma especial, identificando cada proceso en el punto final del recorrido.
la definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia, además atiende a los procesos que se encuentran en la estrategia que condicionan la definición y la consideración de los demás procesos y actividades que deben ofrecer un soporte para la toma de decisiones acertadas, fortalecer la operativa del negocio y contribuir a mejorar la perspectiva del cliente.
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La Administración de la Producción es conocida también como:
Administración de Operaciones.
El proceso Administrativo.
Escuela de la Administración Industrial.
Reingeniería de Procesos.
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La Estrategia de Integración Horizontal es:
Integración horizontal implica obtener la propiedad de los distribuidores o vendedores al detalle o un mayor control sobre los mismos.
Integración horizontal consiste en buscar apropiarse de los proveedores de una empresa o aumentar el control que ésta tiene sobre ellos.
Integración horizontal busca apropiarse de los consumidores de la empresa o tener un mayor control sobre ellos.
Integración horizontal trata de ampliar sus compras a un grupo mayor de proveedores.
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La marca Martinizing es un claro ejemplo de:
Outsourcing Franquicia Joint Venture.
Adquisición.
¿A qué se refiere la Estrategia de Diferenciación?
Su accionar consiste en reducir sus inversiones y ampliar sus ventas.
Opta por combinar la diferenciación y el enfoque en las estrategias de negocios genéricos, y se especializa en hacer productos distintivos para uno o dos segmentos o nichos del mercado. Es un conjunto integrado de acciones que desempeña la empresa para producir bienes o servicios que tengan características aceptables para los clientes, al costo más bajo posible en relación con sus competidores. Su finalidad es producir bienes y servicios considerados únicos en toda la industria, y dirigirlos a consumidores que son relativamente insensibles al precio.
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El estado de cambios en el patrimonio muestra las variaciones en las cuentas:
Capital, reservas, utilidades y perdidas. Ninguna opción Activos, pasivos y patrimonio. Ingresos y gastos. Todas las cuentas corrientes.
La estructura de inversión a largo plazo corresponde a:
Patrimonio Ninguna Activos Corrientes Activos no Corrientes Pasivos de largo plazo.
Las herramientas que utiliza el sistema financiero para facilitar la movilidad de los recursos se conocen como:
Activos financieros Acciones comunes Mercado financiero. Pasivos financieros Ninguna.
Escoja cuál de las siguientes opciones es la correcta. - La segmentación de mercado es:
El segmento de la demanda al que está dirigido un producto.
El análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.
El proceso de dividir un mercado en grupos más pequeños que tengan características semejantes.
El conjunto de todas las percepciones que existen en la mente de un consumidor.
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Escoja cuál de las siguientes opciones es la correcta. - El "Marketing social" es:
Una variante dentro del marketing dedicada especialmente a promulgar ideas y acciones que conlleven un bienestar social y puede ser aplicado tanto por empresas como por gobiernos.
Es el proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y el marketing con el fin de establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes.
Identificar productos y mercados analizando su atractivo (Ciclo de vida y ventas potenciales).
Permite integrar las áreas de exploración, creación y entrega de valor que realiza una empresa mediante la gestión con todos sus grupos de interés.
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Escoja cuál de las siguientes opciones es la correcta. - Un producto "Estrella" en la Matriz BCG posee:
Alta Rentabilidad y Baja Inversión. Ninguna de las anteriores. Nula Rentabilidad y Muy Alta Inversión Una baja-negativa Rentabilidad y se recomienda Desinvertir. Alta Rentabilidad y Alta Inversión.
"La creación de bienes y servicios" se define como:
Procesos Producción Productividad Ninguna de las anteriores.
En un mapa de procesos se identifican 3 tipos de procesos departamentales:
Estratégico - Ocupacional - Apoyo. Estratégico - Operativo - Asociativo. Ninguna de las anteriores. Estratégico - Operativo - Apoyo.
Los "procesos de apoyo "se define como:
Aquellos directamente vinculados a los bienes producidos o a los servicios que se prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario.
Ninguna de las anteriores.
Aquellos establecidos por la alta dirección para definir cómo opera el negocio y cómo se crea valor.
Aquellos que sirven de soporte a los procesos claves y a los procesos estratégicos
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quien dice hola pa ja ma li.
Los 3 factores para mejorar la productividad.
Logística, cadena de suministro, inventario.
Mano de obra, capital, Administración.
Materia prima, Finanzas, área de proyecto.
Tiempo, dinero y personal capacitado.
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