La escucha activa y empatía son los dos únicos elementos que ayudar en la generación de la persuasión para la búsqueda de la comunicación efectiva. Verdadero Falso.
La atención compasiva es una forma de prestar atención que trata de comprender el dolor o el sufrimiento de otra persona con un auténtico deseo de ayudar. Verdadero Falso.
Paciente de 85 años con adecuada capacidad de decisión, es acompañado por su hijo a consulta externa, el profesional de la salud solamente informa al hijo del procedimiento a realizar, en este caso se vulnera el principio de autonomía? Verdadero Falso.
¿Qué característica es esencial para una declaración de visión efectiva en la planificación estratégica? Debe incluir un análisis detallado de la competencia Debe ser revisada y cambiada cada año fiscal Debe ser detallada y específica sobre los objetivos a corto plazo Debe ser inspiradora y reflejar las aspiraciones a largo plazo de la empresa.
De acuerdo a la Joint Commission International, los beneficios del método del paciente trazador incluyen todos estos, excepto uno: La identificación de las fortalezas y debilidades en el diseño y la entrega de servicios de alta calidad y seguridad, en especial para condiciones de atención frecuentes Asesorar a la alta dirección en la aplicación del método facilita la comunicación con el personal Educar al personal de salud de la institución acerca de los detalles que conlleva un proceso de acreditación y ayudarles a que se sientan más confortables en us interacción con encuestadores durante la evaluación en sitio. La generación de ideas sobre cómo y dónde evitar la calidad y la seguridad en la atención.
Un equipo de trabajo ha alcanzado un buen rendimiento en conjunto, han superado sus diferencias iniciales y todos están trabajando y comprometidos con el objetivo, ¿En qué etapa del desarrollo se encuentran? Turbulencia, Coaching Normalización, Soporte Desempeño, delegación Formación, directivo.
Una adecuada y ordenada estrategia de comunicación nos permite tomar decisiones y resolver problemas. ¿Qué orden deberíamos seguir? Evaluar, implementar y medir Diagnosticar, Planificar y Ejecutar
Implementar, evaluar y corregir Observar, ejecutar y medir.
En el Cuadro de Mando Integral (BSC) los indicadores de nivel empresarial (KPI por sus siglas en inglés), toman en cuenta 4 perspectivas para traducir la visión y estrategia de una empresa en un conjunto coherente de indicadores de actuación.
¿A qué perspectiva hace referencia el indicador “Reducir el tiempo de espera del paciente a 30 minutos para la consulta médica externa hasta diciembre 2023”? Procesos internos formación y crecimiento Financiero Cliente.
Según un estudio EY (Ernest & Young) “Empresas ganadoras en tiempo de pandemia” de octubre 2020; Amazon es la empresa que mayor crecimiento de capitalización de mercado tuvo durante la pandemia con aproximadamente 400 millones de dólares.
¿Qué tipo de estrategia desarrolló Amazon para reportar tales resultados? Estrategias de supervivencia Estrategias de defensa Estrategias de adaptación Estrategias de crecimiento.
Son principios rectores según el plan de acción mundial para la seguridad del paciente 2021-2030 emitido por la OMS Implicar a los pacientes y familias para una atención segura
Lograr resultados mediante el trabajo con colaboración
Promover una cultura de seguridad en el diseño y prestación del servicio Implicar únicamente a los médicos para una atención segura
Lograr resultados en competencia
Promover una cultura de seguridad en el diseño y prestación del servicio Implicar al área administrativa y personal de salud para una atención segura
Lograr resultados mediante el trabajo con colaboración
Promover una cultura de seguridad basado en la impunidad y el castigo.
Dentro de un informe de auditoría de primera parte consta el siguiente hallazgo:
“Se evidencia una estrategia de comunicación implementada: Eliminando mitos y actitudes de la desinformación y WhatsApp “salud con calidad”, lo que ha permitido llegar con mensajes claros a la comunidad sobre temas relacionados con salud pública y el manejo de pandemia”. Aspecto por mejorar No conformidad menor Fortaleza No conformidad mayor.
En la comunicación no verbal, el sistema diacrítico, está relacionado a: Posturas, gestos o movimientos Proximidad, cercanía, distancia Fonética, sonidos, entonación Elementos que la persona porta.
El análisis externo de una organización evalúa el macroentorno en donde se analizan componentes políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
En el contexto de evaluación y control:
¿Cuál de las siguientes opciones maximiza la efectividad del proceso de toma de decisiones estratégicas? Utilizar un enfoque basado en datos que combine análisis cuantitativo y cualitativo, incluyendo retroalimentación interna y externa Centrarse en la retroalimentación de clientes internos, ignorando las perspectivas de clientes externos Considerar únicamente la intuición gerencial sin respaldo de análisis de datos Basar todas las decisiones estratégicas únicamente en datos históricos.
Excepciones para el consentimiento informado, excepto uno: Situaciones de emergencia Posibilidad de corregir una alteración Prueba de VIH Tratamientos exigidos por ley.
Para un diagnóstico de comunicación se deben considerar las siguientes 4 dimensiones: perfil organizacional, diseño estructural, sistema racional y canales/soportes. Verdadero Falso.
Los indicadores de proceso permiten: Medir el nivel de éxito alcanzado y las actividades realizadas Medir el impacto y los cambios en la población meta
Medir las actividades adheridas a estándares definidos Medir si los recursos para la atención al usuario están disponibles .
Dentro de la comunicación existen barreras y una de ellas es la cultural.
Seleccione una: Verdadero Falso.
El Diagrama de Espina de Pescado es una herramienta que se utiliza para planificar y programar actividades en un proyecto de atención médica.
Seleccione una: Verdadero Falso.
Indique la opción INCORRECTA: Los procesos pueden definirse, medirse y mejorarse Los procesos cruzan límites funcionales Los procesos tienen independencia de los objetivos de la organización Los procesos tienen actividades interrelacionadas con entradas que generan salidas.
La metodología de los recorridos permite verificar si los procesos estandarizados o si las acciones de mejoramiento continuo efectivamente se están cumpliendo, y se están obteniendo los resultados en la calidad y seguridad de los servicios que recibe un usuario.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
En una revisión retrospectiva de un caso, se encuentra que se le administró un medicamento que no le correspondía al paciente, pero no le ocasionó daño.
¿Se podría hablar de la existencia de un evento adverso? Si, porque el paciente no indicó que no le correspondía No, porque la administración del medicamento no provocó un daño relacionado con el proceso de atención No, porque no provocó un daño relacionado con el proceso de atención No, porque lo que sucedió fue una complicación de su enfermedad de base.
La co-creación es trabajar con otros individuos o empresas fuera de nuestra organización para crear un nuevo producto o servicio innovador. Verdadero Falso.
La clave para disminuir los errores por medicamentos radica en, excepto: Dilatar la implementación de las estrategias que podrían prevenir o reducir los errores Realizar el registro de los procesos de la cadena terapéutica donde se producen con mayor frecuencia los Errores de Medicación Comprobar el resultado de las estrategias de mejora que se incorporen Identificar los componentes del sistema proclives a errores (puntos de riesgo) que es preciso mejorar.
La muerte neonatal es un indicador de proceso. Verdadero Falso.
La bioética detecta, analiza e informa sobre los problemas concretos que plantean las ciencias de la vida. Verdadero Falso.
En la planificación de evaluación de la satisfacción del cliente ¿En qué etapa se redacta el cuestionario? Diseño de la herramienta Análisis de datos Aplicación de la herramienta Validación de la herramienta.
Entre las partes que componen un diagrama de causa efecto, señale cuál nos sirve como insumo para la formulación de acciones de mejora y es el resultado de la elaboración y análisis de este diagrama Categorías Causas subsidiarias o raíz 6 M de la calidad Problema.
Las amenazas identificadas en un análisis FODA están fuera del control de la organización.
Seleccione una: Verdadero Falso.
Según el modelo ISO, la aplicación del enfoque a procesos de un SGC permite la consideración de los procesos en términos de valor agregado.
Seleccione una: Verdadero Falso.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito de una declaración de misión en la planificación estratégica empresarial? Enumerar todos los productos y servicios actuales de la empresa Describir las aspiraciones a largo plazo y el impacto deseado en el mercado Definir el propósito fundamental y el enfoque central de la empresa Detallar los objetivos financieros anuales de la empresa.
Los eventos adversos por medicamentos no prevenibles son aquellos que se producen por un uso inapropiado de los medicamentos y se corresponden con las denominadas reacciones adversas a medicamentos.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
Dentro de un informe de auditoría de primera parte consta el siguiente hallazgo: “Se evidencia que hay una buena comunicación de la política de calidad ya que en cada reunión mensual del departamento de Terapia Respiratoria se comunica los roles, política que tiene el personal directo en el paciente crítico”, este es un ejemplo de: Aspecto por mejorar Fortaleza No conformidad mayor No conformidad menor.
El primer axioma de Watzlawick, "es imposible no comunicarse". Esto significa que: La comunicación siempre es verbal La comunicación solo se da entre dos personas La comunicación puede ser intencional o accidental La comunicación solo se manifiesta cuando se quiere transmitir un mensaje.
En un sistema de gestión de calidad basado en modelo ISO, los objetivos de calidad son independientes con respecto a la dirección estratégica, la política de calidad, los riesgos y oportunidades.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
Es un documento que contiene normas que reconocen y protegen la dignidad de todos los seres humanos: Declaración de Helsinki Código de Nuremberg
Declaración de los derechos humanos Informe Belmont.
Un elemento que es parte del concepto de evento adverso es la no intencionalidad. Claramente, implica un daño involuntario.
Seleccione una: Verdadero Falso.
Es una paciente obstétrica que ingresa con la presión alta a emergencia. El médico solicita la administración de un medicamento anti-hipertensivo sin embargo no se coloca porque no existe el medicamento en el hospital. La paciente horas después convulsiona y el médico evidencia por ultrasonografía que el feto ha fallecido, ¿de qué hablamos? Evento adverso no evitable Evento centinela Evento adverso evitable.
Dentro del análisis de errores recurrentes en el agendamiento de pacientes en un centro de salud, usted decide aplicar un diagrama de Pareto.
¿Qué tipo de frecuencias son las aplicadas en este diagrama?
Frecuencia acumulada y frecuencia exacta Frecuencia absoluta y frecuencia dispersa acumulada Frecuencia analítica y frecuencia relativa Frecuencia absoluta y frecuencia relativa acumulada.
En una revisión retrospectiva del caso se encuentra que la identificación del paciente se realizó de manera incorrecta, lo que ocasionó una que la cirugía realizada no corresponda al paciente:
¿Qué práctica segura Usted implementaría para que esto no se repita?
Mantenimiento de las bombas de infusión en quirófano Identificación correcta del paciente Cirugía segura.
¿Cuál de las siguientes NO es una aplicación común de un diagrama de Pareto? Priorizar áreas de mejora Evaluar la eficacia de un tratamiento Identificar los problemas más importantes Clasificar problemas por frecuencia.
La administración correcta de medicamentos promueve: La aplicación de 6 correctos La aplicación de 10 correctos No existen los correctos en la administración de medicamentos.
¿Una crisis de comunicación puede siempre evitarse cuando se evalúan escenarios de riesgo?
Seleccione una: Vedadero Falso.
Escoja la respuesta incorrecta: Los errores se pueden combinar en categorías. Por ejemplo, pueden existir errores de planeación o de ejecución, por acción o por omisión Los errores de acción están relacionados con el elemento humano Los errores de planeación y ejecución son equivalentes a los eventos adversos no evitables.
En el ciclo PHVA, verificar implica tomar acciones para mejorar el desempeño.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
Se cumple con el principio de beneficencia cuando un profesional de la salud, cumple con el protocolo adecuado en la administración de medicamentos a un paciente, proporcionando mejoría de sus síntomas y bienestar.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
Señale una similitud entre las herramientas: histograma y diagrama de Pareto Las dos se basan en sistemas Poka-Yoke Constituyen una representación gráfica de los procesos Son análisis de frecuencias Ambas son subjetivas.
El profesional de la salud que no atiende a un paciente por motivo de una condición social precaria, vulnera el principio de autonomía.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad en la organización sanitaria mediante el establecimiento de estructuras de gobierno de la calidad y responsabilidades para la gestión eficaz del mismo en todos los niveles de la organización.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
La metodología Pestle está enfocada en: Diagnosticar los canales de comunicación en nuestra organización Medir y detectar posibles amenazas dentro de nuestra organización
Entender mejor las necesidades de comunicación en nuestra organización Gestionar adecuadamente los mensajes dentro de nuestra organización.
La integración del equipo de salud con el paciente y la familia es secundario para garantizar la seguridad del paciente.
Seleccione una: Verdadero Falso.
El axioma de Watzlawick plantea que "la comunicación puede ser simétrica o complementaria".
¿En qué se diferencian estos dos tipos de comunicación?
La comunicación simétrica solo ocurre en grupos pequeños, mientras que la comunicación complementaria es característica de grandes organizaciones. La comunicación simétrica implica igualdad de poder, mientras que la comunicación complementaria implica roles jerárquicos diferentes Ambas son características de la comunicación verbal, no de la no verbal La comunicación simétrica es exclusivamente verbal, mientras que la comunicación complementaria se basa en señales no verbales.
¿Cuál es el primer paso crítico en el desarrollo de estrategias para alcanzar los objetivos empresariales? Implementar cambios en la estructura organizacional sin análisis previo Reducir costos en todas las áreas de operación de manera indiscriminada Identificar las capacidades internas y recursos disponibles de la empresa. Copiar las estrategias de competidores exitosos.
Son beneficios de la ISO 9001:2015, excepto: Alinear la documentación a la estructura de los capítulos de la Norma Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos Proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente.
¿Cómo pueden las empresas monitorear el progreso y el éxito de la implementación de su estrategia? Ignorando el feedback de los empleados y clientes durante el proceso Estableciendo indicadores clave de rendimiento (KPIs) claros y medibles Cambiando los indicadores de éxito después de cada reunión de seguimiento Evitando cualquier forma de evaluación hasta el final del ciclo de implementación.
Señale lo correcto: El contexto de la organización se refiere a la combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos. Una política es redactada por los operadores de una organización para que la presenten ante la Alta Dirección La alta dirección no debe delegar autoridad para proporcionar recursos dentro de la organización El control de la calidad es la parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Un medicamento LASA es: El que se mira y se escucha diferente El que se observa y se registra igual El que se mira y se escucha parecido.
Dentro de un informe de auditoría de tercera parte consta el siguiente hallazgo: “Se evidencia que no existen filtros de verificación permanentes antes de la dispensación externa de medicamentos, lo que genera inconformidad y posibles errores de medicación en el paciente”, este es un ejemplo de: Oportunidad de mejora Fortaleza No conformidad mayor No conformidad menor.
El porcentaje de satisfacción del paciente es un indicador de resultado.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
Dentro de una organización, la comunicación vertical y descendente se caracteriza por fomentar la participación y propuestas de sus colaboradores.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
El diagrama de Pareto es un análisis de frecuencias que permite priorizar las causas de un evento.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
El índice de priorización del riesgo (RPN por sus siglas en inglés) se calcula tomando en cuenta las siguientes variables: Gravedad, probabilidad de aparición, oportunidad de detección Gravedad, observación, diagramas
Gratitud, ocasión, dispersión Probabilidad de ocurrencia, oportunidades de mejora, riesgo relativo.
Señale la respuesta INCORRECTA, la información documentada de una organización depende de: El tamaño de la organización Los riesgos y oportunidades El organigrama de la organización La competencia de las personas.
Son ejemplos de evento adverso: Tomar antibióticos según la prescripción Mantenimiento de equipos biomédicos Infección de sitio quirúrgico.
Cuando las Autoridades de una organización deciden transmitir información a sus colaboradores, a esta se la conoce como comunicación: Comunicación descendente Comunicación vertical Comunicación informal Comunicación ascendente.
En el sistema de comunicación regulatorio, este tiene el fin de: Informar o transmitir determinada situación Transmitir disposiciones y normas. Persuadir o convencer Brindar un mensaje amable y cercano.
¿En la elaboración de un plan de comunicación el entendimiento de las audiencias es un elemento prioritario?
Seleccione una: Verdadero Falso .
Dentro de una auditoría de primera parte al departamento de recursos humanos el auditor realiza la siguiente pregunta: ¿Mencione cuáles son las entradas de su proceso? Este tipo de pregunta es un ejemplo de pregunta: Cerrada Abierta De sondeo Final.
Señale la respuesta INCORRECTA, con respecto a la siguiente premisa:
"El control de la información documentada se realiza a través de":
Elaboración Distribución Distribución Protección.
Toda persona con signos y síntomas de una infección respiratoria, independientemente de la causa, debería seguir o aprender sobre higiene respiratoria y normas de etiqueta al toser observando las siguientes indicaciones, excepto uno: Utilizar pañuelos descartables para contener las secreciones respiratorias. Después de utilizarlos, desechar los pañuelos descartables en el receptáculo de residuos próximo Evitar la higiene de manos después del contacto con secreciones respiratorias y objetos o materiales contaminados Cubrirse nariz/boca siempre que se tosa o estornude.
En un equipo de trabajo que recién se está formado y donde los integrantes no se conocen y están familiarizados todavía con el objetivo del equipo, ¿Qué estilo de liderazgo se debe aplicar? Directivo Delegativo Soporte Coaching.
Con el objetivo de confirmar la identidad del paciente, el procedimiento y el sitio donde se realizará la incisión, el coordinador de la lista u otro miembro del equipo, debe pedir a los presentes que mientras realizan el procedimiento, confirmen verbalmente los datos del paciente para evitar operar al paciente o el sitio equivocado.
Seleccione una: verdadero falso.
La herramienta que permite visualizar de forma gráfica la relación que existe entre dos variables y establecer tendencias se denomina: Diagrama de dispersión AMFE Histograma Diagrama de flujo.
Las precauciones estándar tienen por objeto ser aplicadas a la atención de todos los pacientes en todos los ámbitos clínicos, exclusivamente ante la presencia sospechosa o confirmada de un agente infeccioso.
Seleccione una: Verdadero Falso.
El Decreto Ejecutivo 741, del 17 de mayo de 2023 en el cual se dispuso la disolución de la Asamblea Nacional de conformidad con el Art. 148 de la Constitución, ¿Qué tipo de factor es dentro del análisis del macroentorno? Socio cultural Legal Político Económico.
¿Cuándo hablamos de la seguridad del paciente con qué principio bioético lo relacionamos? Justicia Legalidad No maleficencia Impericia.
Un SGC comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. Verdadero Falso .
En la actualidad, e AMFE es una de las herramientas de uso más extendido para analizar los riesgos de un MODO PROSPECTIVO por varios motivos. ¿Cuál no es uno de ellos? Facilita la priorización de las acciones encaminadas a minimizarlos o eliminarlos Cuantifica los efectos de todos los fallos Método estructurado La meta final de la herramienta es buscar respuestas para su mejora.
Una de las estrategias más utilizadas para la mejora de la calidad es el ciclo de Deming. ¿Cuáles son las etapas de esta metodología? Definir, medir, actuar, implementar, controlar Analizar, controlar, mejorar, medir Causa-efecto, Pareto, flujograma, gráfico de control Planear, hacer, verificar, actuar.
¿Cuál de las siguientes herramientas es una ayuda visual empleada para rastrear un resultado en el tiempo y determinar si una intervención de mejora de la calidad ha tenido el efecto pretendido? Diagrama de espina de pescado Gráfico de control Matriz de selección de soluciones Diagrama de flujo.
Un elemento constitutivo del concepto de evento adverso es el de daño causado por el paciente y la patología de base.
Seleccione una: Verdadero Falso.
Los 5 momentos de la higiene de manos, son los siguientes excepto uno: Antes de todo riesgo de exposición a fluidos corporales Antes de tocar al paciente Después de salir de la habitación del paciente Antes de todo procedimiento limpio y aséptico.
El AMFE mide el riesgo de forma subjetiva mediante un sistema de semaforización valorando dos criterios: la probabilidad de que ocurra un evento adverso y sus consecuencias.
Seleccione una: Verdadero Falso.
En un hospital general se ha decidido monitorizar el promedio de los días de estada de los pacientes post quirúrgicos; para ello se sugiere la implementación de un gráfico de control.
Usted como responsable de esta implementación menciona que la variable utilizada debe tener la siguiente característica (señale la opción más correcta) En el eje de las abscisas es necesario utilizar una variable secuencial, generalmente, unidades de una variable de tiempo Esta herramienta usa variables nominales, ya que, facilitan su lectura Las variables utilizadas no tienen una característica específica, es una herramienta amigable con todos los tipos de variable Es un análisis de frecuencia por lo que usa variables discretas necesariamente en sus dos ejes.
¿En qué principios de la bioética se justifica la relación médico paternalista? Beneficencia Libertad Autonomía Solidaridad.
El indicador “existencia de protocolos para la limpieza y desinfección del entorno hospitalario” es un indicador de Proceso Resultados - Calidad Estructura Resultados – Seguridad del paciente.
Seleccione el modelo de Excelencia: Modelo de la Organización Internacional de Normalización (ISO) Modelo de Acreditación Canadá Modelo Joint Commission International Modelo de la Fundación Europea para la Gestión de Calidad.
En los Estados Unidos, la Healthcare Research and Quality (AHRQ) ha establecido tres sets de indicadores básicos para su uso a escala nacional: indicadores de calidad, indicadores de manejo intrahospitalario de pacientes, e __________ de seguridad de pacientes. Indicadores Indices de procesos Índices Indicadores de verificación.
¿Cuál de los siguientes elementos es esencial para establecer los objetivos de comunicación en una organización? Implementar tecnologías y herramientas de comunicación avanzada Contar con un presupuesto adecuado para actividades de comunicación Establecer metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el tiempo, con especialistas en esta área Contar con proveedores externos en comunicación.
Dentro de una auditoría de primera parte al departamento de atención al cliente el auditor realiza la siguiente pregunta: ¿Explíqueme de manera general las actividades que se realizan en este departamento? Este tipo de pregunta es un ejemplo de pregunta: Abierta De sondeo Cerrada Final.
La campaña, 5 millones de vidas, del Instituto de Mejoramiento de la Atención Clínica, apuntó a reducir las infecciones por SARM mediante la implementación de cinco estrategias de intervención clave, excepto una: Evitar precauciones en cuanto al contacto con pacientes infectados y colonizados Higiene de Manos Vigilancia activa de los cultivos Descontaminación del entorno y equipo terapéutico.
Un KPI de la perspectiva de cliente se ha definido de la siguiente manera “Incrementar el nivel de satisfacción del paciente del 60% al 84% (24 puntos porcentuales)”
¿Qué característica hace falta en la formulación de tal indicador para que sea SMART? Al indicador le falta un marco de tiempo El indicador carece de relevancia Al indicador le falta ser específico Subir 24 puntos porcentuales no es posible.
La atención centrada en las personas es un enfoque de la prestación de asistencia sanitaria que implica a pacientes, familias, cuidadores y comunidades, incorporando sus necesidades, experiencias y preferencias particulares.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
Indique cual NO es un principio de la calidad según ISO 9001:2015 Contexto de la organización Gestión de las relaciones Enfoque al cliente Liderazgo.
¿Cuál es la metodología que se sugiere aplicar para investigar la causalidad de los eventos adversos? AMFE Diagrama de Ishikawa Protocolo de Londres.
Dentro de una auditoría de primera parte al departamento de compras el auditor realiza la siguiente pregunta: ¿Tiene el registro de análisis de no conformidades? Este tipo de pregunta es un ejemplo de pregunta: Abierta Final Cerrada De sondeo.
Según ISO 9001:2015 ¿Cuál no es un principio de la gestión de calidad? Liderazgo Gestión de las relaciones Enfoque al cliente Gestión de no conformidades.
La tolerancia es el rango entre los límites de especificación superior e inferior
Seleccione una: Verdadero Falso.
La alfabetización sanitaria es la capacidad de las personas para acceder a la información, comprenderla y utilizarla de forma que promueva y mantenga una buena salud para sí mismas, sus familias y sus comunidades.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
Dentro de un informe de auditoría de tercera parte consta el siguiente hallazgo: “Se observó que los cambios frecuentes en los internos rotativos de medicina dificultan el monitoreo y la medición precisa de los resultados.
La calidad y la validez de la información registrada es inconsistente, lo que podría afectar a la evaluación precisa de los resultados del tratamiento”, este es un ejemplo de:
No conformidad menor Fortaleza Oportunidad de mejora Antecedente.
Se le ha encargado el área de calidad de un establecimiento de salud de segundo nivel.
Su equipo le menciona que en el establecimiento no se ha registrado eventos adversos relacionados con la seguridad del paciente, por lo que, no se ha gestionado acciones al respecto.
Usted les menciona acerca de los riesgos asociados al proceso de atención y les propone una herramienta que ayude a identificar de forma proactiva estos riesgos y gestionarlos mediante un índice calculado. Señale que herramienta permite realizar este análisis:
AMFE FODA Diagramas de flujo Benchmarking.
Las precauciones estándar tienen por objeto ser aplicadas a la atención de todos los pacientes en todos los ámbitos clínicos, exclusivamente ante la presencia sospechosa o confirmada de un agente infeccioso. Verdadero Falso.
Dentro de un informe de auditoría de primera parte consta el siguiente hallazgo: “Se evidencia que hay una buena comunicación de la política de calidad ya que en cada reunión mensual del departamento de Terapia Respiratoria se comunica los roles, política que tiene el personal directo en el paciente crítico”, este es un ejemplo de: Fortaleza No conformidad mayor No conformidad menor Aspecto por mejorar.
Dentro de un informe de auditoría de primera parte consta el siguiente hallazgo: “Se evidencia que el proceso cuenta con una excelente identificación de las partes interesadas y sus requisitos pertinentes para el sistema de gestión de Calidad, por medio de la Matriz de partes interesadas.”, este es un ejemplo de: No conformidad menor Aspecto por mejorar Fortaleza No conformidad mayor.
Los sistemas de notificación pueden cumplir 2 funciones: se pueden orientar hacia garantizar la _______ o, de forma alternativa, para que los proveedores proporcionen información útil sobre la mejora de la seguridad. Responsabilidad social Información limitada Desinformación Responsabilidad corporativa.
Con el objetivo de confirmar la identidad del paciente, el procedimiento y el sitio donde se realizará la incisión, el coordinador de la lista u otro miembro del equipo, debe pedir a los presentes que mientras realizan el procedimiento, confirmen verbalmente los datos del paciente para evitar operar al paciente o el sitio equivocado. Verdadero Falso.
En el enfoque ISO, las acciones preventivas para eliminar no conformidades potenciales se denominan en conjunto como: Auditoría Pensamiento basado en riesgos Acción correctiva Calidad.
Señale lo INCORRECTO en relación a los objetivos bajo el enfoque ISO: La organización puede o no mantener información documentada sobre los objetivos de la calidad. Lo esencial es que se evidencie la mejora en las métricas. Los objetivos de la calidad deben ser coherentes con la política de la calidad Los objetivos pueden referirse a diferentes disciplinas (financieros, seguridad, ambiente, etc) Los objetivos de la calidad deben ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción del cliente.
Escoja el objetivo de mejora que cumple con los criterios aprendidos durante el módulo Seguridad del Paciente 1: Elaborar el protocolo de heridas en el Hospital del Adulto Mayor Incrementar al 80% las referencias efectivas de los adultos mayores en el Hospital San Luis, durante el período junio a septiembre del año 2024 Reducir la desnutrición crónica en niños menores de 5 años, en el distrito el Carmen durante el año 2024.
¿Para la implementación exitosa de una estrategia empresarial, ¿Qué práctica es esencial? Revisar la estrategia anualmente, independientemente de los cambios en el mercado Mantener la estructura organizacional estática para evitar confusiones durante la implementación Implementar la estrategia de manera uniforme en todas las divisiones sin personalizarla Asegurar la adaptabilidad de la estrategia frente a cambios imprevistos en el entorno empresarial.
La atención segura requiere que algunos los integrantes del equipo sepan lo que se espera de ellos al momento de implementar una directriz. Verdadero Falso.
El indicador “porcentaje de personal de salud de atención directa que sufre accidentes con objetos cortopunzantes” es un indicador de: Estructura Resultado Proceso Infraestructura.
El plan de acción mundial para la seguridad del paciente2021-2030 emitido por la OMS tiene como objetivo principal: Analizar los eventos adversos para emitir una acción de punitiva Promover una cultura basada en la legalidad La eliminación de los daños evitables en la atención de salud.
¿Cómo contribuyen los objetivos "Relevantes" al éxito de una estrategia empresarial? Ignorando las tendencias actuales del mercado y las necesidades de los clientes Permitiendo que la empresa se enfoque en metas que no se alinean con su visión Asegurando que las metas estén alineadas con la misión y visión de la empresa, y que aborden factores clave para su éxito Centrándose en metas que tienen poco impacto en el rendimiento general de la empresa.
Con el objetivo de minimizar la incidencia de IAAC, hay que, excepto: Comunicar al personal si los insumos resultan insuficientes o se acabaron Evitar la aceptación de la responsabilidad de minimizar las oportunidades de transmisión de infecciones Conocer las principales directrices vigentes en cada uno de los ámbitos clínicos en los que trabaja Aplicar precauciones estándar y específicas de cada tipo de transmisión.
El Gráfico de Control es una herramienta estática que solo se utiliza para visualizar datos históricos de un proceso. Verdadero Falso.
La moral es la disciplina que se encarga de la reflexión racional de las costumbres. Verdadero Falso.
Uno de los factores externos que se analiza en una institución de salud es el constante cambio de legislación gubernamental con respecto a importaciones de medicamentos y equipos, lo que ha llevado a que no sea posible estandarizar los costos de insumos y logística para dicha institución, causando malestar a sus pacientes.
¿A qué tipo de factor corresponde tal situación dentro un análisis FODA?
Oportunidad Debilidad Fortaleza Amenaza.
¿Qué se debe considerar al seleccionar los canales de comunicación en una organización? La novedad y popularidad de los canales en el mercado La disponibilidad y accesibilidad de los canales para el público objetivo La disponibilidad y accesibilidad de los canales para el público objetivo La cantidad de recursos económicos asignados para cada canal.
El ciclo de Deming es una: manera de plantear un objetivo herramienta de análisis de causas considerado un modelo de mejora continua de calidad.
En la planificación de un plan de comunicación ¿Qué rol cumple la retroalimentación? Normar, imponer e informar Evitar expresiones de creatividad, espontaneidad en la comunicación de la organización Evaluar la efectividad de los mensajes y ajustar la comunicación en consecuencia Solo se utiliza en la comunicación informal, no en la formal.
En la toma de decisiones basada en la evidencia como acciones posibles está el determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para demostrar el desempeño de la organización. Verdadero Falso.
Una forma en que la alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad, según ISO 9001 es: Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos Realizando ascensos a personas que son amigables con ellos Apoyando a quienes menos laboran en la organización No comunicando las malas noticias del sistema.
Dentro de un informe de auditoría de tercera parte consta el siguiente hallazgo: “Se evidencio que no se realiza una evaluación al personal ni tampoco se evalúa la satisfacción del cliente”, este es un ejemplo de: Oportunidad de mejora No conformidad menor Fortaleza No conformidad mayor.
¿Cuál es un factor clave para asegurar la implementación exitosa de una estrategia empresarial? Cambiar frecuentemente los objetivos estratégicos para mantener a la competencia adivinando Evitar recoger feedback hasta que la estrategia esté completamente implementada Mantener la estrategia en secreto hasta su completa implementación Comunicar claramente la estrategia y los roles a todo el personal involucrado.
Si en un servicio se trabaja por procesos y existe un mapa de procesos, puede ser sólo necesario hacer AMFE de los servicios _____ o de los eventos adversos surgidos de situaciones novedosas en atención primaria. Nuevos antiguos EA's maduros.
En el ciclo PHVA, los objetivos del sistema y sus procesos se definen en: Verificar Planificar Actuar Hacer.
En la evaluación de la satisfacción del cliente ¿Qué actividad NO forma parte de la etapa Validación de la Herramienta? Evaluación de la fiabilidad Evaluación de la validez Cálculo del tamaño muestral Test previo (prueba piloto).
En análisis del microentorno organizacional incluye evaluaciones de componentes del poder de negociación de los compradores, poder de negociación de los proveedores, la disponibilidad de sustitutos, la amenaza de nuevos productos entrantes y la rivalidad del sector verdadero Falso.
La estrategia seis sigma utiliza como parámetro para su análisis las denominadas DPMO cuyas iniciales significan: Diagrama de Pareto y matriz de oportunidades Retrasos de procesos medidos por resultaos (por sus siglas en ingles) Diagramas para medición oportuna Defectos por millón de oportunidades.
Las cuatro tipologías del mensaje son: Informativas, expansivas, regulatorias, integradoras. Verdadero Falso.
La comunicación efectiva es un proceso que busca una correcta gestión de la información que ayude a la toma de decisiones. Verdadero Falso.
En la comunicación no verbal, el sistema proxémico está relacionado a: Cercanía o distancia física con una u otras personas. Elementos que la persona porta Fonética, sonidos, entonación Posturas, gestos y movimientos.
El histograma es una de las herramientas utilizada para el control estadístico de la calidad. ¿Qué característica necesitan tener los datos para aplicar esta herramienta? Señale la opción más correcta Tener una correlación lineal Distribución normal Alta dispersión
Datos de al menos 3 indicadores distintos.
Se realiza la investigación y se determina que no se aplicó el antibiótico profiláctico para la cirugía conforme se indicaba en el protocolo.
En el análisis, ¿De qué tipo de error hablamos?
Error de planeación Error por omisión Error por transcripción.
Los formularios de consentimiento informado deberán revisarse dentro de cada establecimiento de salud, a los dos años de su implementación o cuando sea necesario. Verdadero Falso.
¿Qué es un canal de comunicación? El idioma utilizado en la comunicación El medio o método a través del cual se envían los mensajes La tecnología utilizada para transmitir mensajes El contenido específico de los mensajes.
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad en la organización sanitaria mediante la definición de un código de conducta. Verdadero Falso.
Para la etapa de elaboración del plan de mejora de los incidentes o eventos adversos, las instituciones utilizan diversas metodologías, entre ellas Protocolo de Londres o el Análisis Causa-Raíz; entre otras. Verdadero Falso.
Según el modelo ISO, los elementos de un proceso son: Fuentes de entrada, Recursos (productos), Actividades, Salidas (servicios) e indicadores Fuentes de entrada, Recursos (productos), Actividades, Salidas (servicios) y Receptores de las salidas Fuentes de variación, Entradas (materia prima), Actividades, Salidas (productos) y Receptores de las salidas Fuentes de entrada (proveedores), Entradas, Actividades, Salidas y Receptores de las salidas (cliente).
Dentro de un informe de auditoría de primera parte consta el siguiente hallazgo:
“Se observó que en la matriz de riesgos y oportunidades GC-RG-012 se planifican las acciones correspondientes para el abordaje de los riesgos detectados, sin embargo, no se encuentra planificada la evaluación de la eficacia de estas acciones.”
Este es un ejemplo de:
Aspecto por mejorar Fortaleza No conformidad mayor
No conformidad menor.
Usted es parte del equipo de calidad y debe formular un plan de acción para evitar los errores de medicación, dentro de su plan le han pedido contemple la implementación de las prácticas seguras relacionadas según la norma nacional del Ecuador, de las siguientes cuál NO incluiría en el plan: Control de medicamentos de alto riesgo Administración segura de medicamentos Prevención de úlceras por presión.
El indicador “porcentaje de trabajadores de salud de atención directa capacitados según protocolo de uso del equipo de protección personal (EPP)” es un indicador de: Resultados – Seguridad del paciente Resultados – Calidad Proceso Estructura.
Los objetivos estratégicos deben ser generales y flexibles para permitir ajustes fáciles en cualquier momento.
Seleccione una:
Verdadero Falso.
La representación gráfica que identifica los procesos y describe visualmente la secuencia y la interacción de los procesos de una organización es: Ficha de caracterización Diagrama de Pareto Diagrama de Flujo Mapa de procesos.
Un diagrama de debe cumplir con ciertas características para su elaboración. Señale la opción más correcta: El símbolo de un rectángulo constituya tanto actividades como entradas y otros objetos como documentos o registros
Tener al menos un conector y un cuadro de decisión o compuerta. Utilizar variables comprensibles y medibles Debe tener un inicio, al menos un final y no puede haber un flujo de actividades que no llegue a un final
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Señale lo correcto de acuerdo al siguiente caso: Si en una institución de salud no se prevee un corte de luz y por esta causa durante un procedimiento se produce daño al paciente y muere: El profesional queda excento de culpa ya que el daño no se produjo por infracción al deber objetivo de cuidado El profesional deberá comparecer ante la ley porque debia estar preparado científicamente para actuar sin luz El profesional es culpable de homicidio culoso porque murió mientras se le realizaba un procedimiento.
Dentro de una organización, la comunicación vertical y descendente se caracteriza por fomentar la participación y propuestas de sus colaboradores. Verdadero Falso.
Señale una similitud entre las herramientas: histograma y diagrama de Pareto Son análisis de frecuencias Ambas son subjetivas Constituyen una representación gráfica de los procesos Las dos se basan en sistemas Poka-Yoke.
Un medicamento LASA es: El que se mira y se escucha parecido El que se mira y se escucha diferente El que se observa y se registra igual.
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