EXAMEN GESTION DE TI

El alcance del gobierno de TI es amplio e incluye la administración de recursos y riesgos. ¿Qué otro aspecto fundamental abarca el gobierno de TI para asegurar la entrega de valor?. La implementación de pruebas de usabilidad para todas las aplicaciones internas. El monitoreo del rendimiento y la contribución de valor de las inversiones en servicios y soluciones tecnológicas. La gestión exclusiva de los contratos con proveedores de hardware. La estandarización de herramientas de desarrollo de software para programadores juniors.

En una organización, si el equipo de TI está constantemente involucrado en la administración diaria de aplicaciones, el soporte técnico y el monitoreo de redes, ¿qué conclusión se puede inferir principalmente sobre su enfoque de trabajo?. Están priorizando la evaluación de riesgos y la adquisición de recursos a nivel estratégico. Están asumiendo las responsabilidades del gobierno de TI en lugar de la gestión operativa. Se enfocan en proporcionar orientación estratégica para los objetivos de la organización. Su función se alinea más con la implementación de políticas y estrategias de TI definidas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones captura mejor la esencia del propósito del gobierno de TI en una organización?. Limitar la autonomía del departamento de TI para reducir costos operativos. Proveer la dirección estratégica para asegurar que la TI soporte efectivamente los objetivos del negocio. Facilitar la adquisición de las últimas tecnologías sin una planificación a largo plazo. Delegar completamente las decisiones de TI a los técnicos sin supervisión ejecutiva.

Si una empresa experimenta una desalineación persistente entre sus inversiones en tecnología y sus objetivos de negocio a largo plazo, ¿qué aspecto del gobierno de TI podría ser el menos desarrollado o efectivo en dicha organización?. La provisión de orientación estratégica sobre objetivos, políticas y evaluación de riesgos para la TI. El monitoreo de la infraestructura de redes y servidores. La implementación de estrategias y políticas de TI a nivel operativo. La administración de aplicaciones y el soporte técnico diario.

Cuál es uno de los principales beneficios de adoptar un modelo de referencia en la gestión de TI. Reducir costos, aumentar eficiencia y calidad. Sustituir completamente la necesidad de talento humano. Aumentar la complejidad del entorno tecnológico. Descentralizar la toma de decisiones técnicas.

¿Por qué es crucial que la gestión de servicios de TI se integre con otras áreas de la organización?. Para asegurar que las soluciones tecnológicas apoyen los objetivos del negocio y permitan una visión más completa de las necesidades organizacionales. Para duplicar esfuerzos y procesos. Para reducir la colaboración entre departamento. Para que TI opere de forma independiente.

Dentro de los componentes del gobierno de TI, las "estructuras de gobierno" se refieren principalmente a: Los sistemas de monitoreo de rendimiento de la infraestructura tecnológica. Los procedimientos detallados para el desarrollo de software. Los arreglos organizacionales para tomar decisiones de TI y definir roles. Las políticas de seguridad informática a nivel de usuario final.

¿Cómo contribuyen los estándares como ISO/IEC 27001 al cumplimiento normativo en una organización?. Enfocándose únicamente en los aspectos financieros y no en la privacidad de la información. Facilitando las auditorías, reduciendo riesgos legales y mejorando la reputación institucional. Garantizando la eliminación de todas las auditorías externas. Permitiendo que las organizaciones ignoren leyes locales mientras cumplan estándares globales.

¿Cuál es el propósito principal del marco ITIL en la gestión de servicios de TI?. Proporcionar prácticas para planificar, diseñar, entregar y mejorar servicios de TI. Sustituir todos los marcos de gestión existentes en una organización. Desarrollar hardware personalizado para cada necesidad del negocio. Establecer procesos financieros para la adquisición de tecnología.

Quién desarrolló ITIL a finales de la década de 1980?. Microsoft. IBM. La Agencia Central de Telecomunicaciones y Computadoras del Gobierno Británico (CCTA). La Organización Internacional de Normalización (ISO).

¿Cuál es el rol principal del Propietario del Servicio en la gestión de TI?. Gestionar el equipo técnico encargado de la implementación de los servicios. Definir los estándares de seguridad para todos los servicios de TI. Desarrollar la estrategia tecnológica general de la organización. Asegurar la entrega y operación eficiente y efectiva de un servicio de TI específico.

¿Qué busca asegurar principalmente una Política de Cumplimiento y Regulación en el ámbito de la TI?. Que la organización cumpla con las leyes, regulaciones y estándares aplicables, protegiendo la privacidad y seguridad de los datos. La implementación de las últimas tendencias tecnológicas en la organización. La estandarización de los procesos internos de la empresa. La optimización de los costos operativos del departamento de tecnología.

¿Cómo contribuye principalmente la implementación efectiva de sistemas de TI a la mejora de la calidad de los productos y servicios?. Reduciendo la capacidad de detectar fallos en los productos o servicios. Disminuyendo la estandarización de los procesos productivos. Permitiendo la estandarización y el control riguroso de los procesos, asegurando el cumplimiento de estándares y la detección temprana de fallos. Aumentando la variabilidad en los procesos de producción o entrega de servicios.

¿Cuál es la responsabilidad fundamental del Gestor del Servicio en la gestión de TI?. Negociar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes internos. Supervisar y gestionar un servicio de TI completo a lo largo de todas sus etapas. Desarrollar la documentación técnica para los usuarios finales de los servicios. Administrar la infraestructura de hardware subyacente de los servicios de TI.

¿De qué manera principal contribuye la gestión de TI a la eficiencia operativa de una organización?. Permitiendo la automatización de procesos, lo que ahorra tiempo y reduce errores. Aumentando la necesidad de intervención manual en los procesos. Limitando el uso de herramientas tecnológicas como software de gestión. Incrementando los errores en las tareas diarias.

¿Cuál es el objetivo principal de una Política de Seguridad de la Información?. Establecer normas y procedimientos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la organización. Definir los procedimientos para la adquisición de nuevo hardware y software. Establecer los lineamientos para la comunicación externa de la organización. Asegurar que todos los empleados tengan acceso a la información que necesiten para realizar su trabajo.

¿Cuál es el objetivo fundamental de la gerencia de TI en relación con la seguridad de la información?. Garantizar la protección de los datos y la infraestructura tecnológica de la organización. Implementar medidas de seguridad solo después de un incidente. Asumir que los sistemas operativos son inherentemente seguros. Confiar en que los usuarios finales son los únicos responsables de la seguridad.

¿Qué función principal desempeñan los roles y las posiciones dentro de la gestión de la Tecnología de la Información (TI) en el contexto empresarial actual impulsado por la tecnología?. Dificultar la adaptación a los cambios tecnológicos del mercado. Reducir la importancia de la alineación de la TI con los objetivos estratégicos. Establecer las bases para el diseño, implementación y mejora continua de los servicios de TI. Limitar la inversión en infraestructura tecnológica.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito fundamental de la gerencia de TI?. Gestionar y utilizar estratégicamente los recursos tecnológicos para alcanzar los objetivos de la organización. Supervisar el correcto funcionamiento de los equipos informáticos de la empresa. Reducir al máximo el presupuesto destinado al departamento de tecnología. Asegurar que todos los empleados tengan acceso a las últimas herramientas tecnológicas.

¿Cuál es la responsabilidad fundamental de un Ingeniero de Redes dentro de una organización?. Establecer y gestionar las políticas de seguridad de la información para proteger los activos digitales de la empresa. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales para resolver problemas informáticos básicos. Desarrollar aplicaciones de software personalizadas para los diferentes departamentos. Diseñar, desarrollar y mantener redes de comunicación seguras y eficientes que permitan la conectividad e intercambio de datos, asegurando su seguridad, disponibilidad y escalabilidad.

¿Cuál de los siguientes perfiles se beneficia directamente de la norma ISO/IEC 20000 al obtener una guía para establecer procesos maduros de gestión de servicios?. Clientes de servicios de TI. Alta dirección. Gerentes de TI. Auditores y consultores.

¿Qué aspecto es crucial para la gerencia de TI al supervisar la implementación de proyectos tecnológicos?. Priorizar la implementación rápida sin considerar la calidad. Asegurar que se completen a tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo con los requisitos establecidos. Ignorar los cambios en los requisitos iniciales del proyecto. Minimizar la comunicación con los usuarios finales.

¿Qué tecnología fundamental permite que las llamadas de voz se realicen a través de VoIP?. Comunicación por radiofrecuencia de onda corta. Redes IP como Internet, que transmiten la voz como paquetes de datos. Conexiones satelitales directas. Líneas telefónicas tradicionales de cobre.

¿Qué se garantiza durante la etapa de Transición del Servicio según el ciclo de vida ITIL?. Que se reduzca el número de usuarios activos para evitar errores. Que los servicios diseñados se construyan, prueben e implementen sin afectar las operaciones existentes. Que los incidentes se resuelvan en menos de 24 horas. Que los usuarios tengan acceso directo al código fuente de los servicios.

¿Cuál es una de las principales ventajas de adoptar estándares de TI en términos de eficiencia operativa?. Aumentar la complejidad de los procesos para evitar errores por falta de control. Permitir que cada técnico implemente soluciones basadas en su experiencia individual. Establecer procesos repetibles y medibles que reducen retrabajos y mejoran el uso de recursos. Sustituir completamente al personal de TI por sistemas automatizados.

¿Cuáles son los objetivos principales del marco COBIT según el texto?. Implementar redes, desarrollar software personalizado, automatizar procesos y capacitar usuarios. Diseñar sistemas de información, reducir personal, delegar decisiones estratégicas y documentar procesos. Alinear TI con el negocio, entregar valor, gestionar riesgos, optimizar recursos y medir el desempeño. Gestionar proyectos de TI, diseñar hardware, contratar proveedores y controlar gastos.

¿Cómo contribuye ITIL a la mejora de la satisfacción del cliente en la gestión de servicios de TI?. Al proporcionar mejores prácticas para gestionar incidentes, problemas y cambios, mejorando la calidad y disponibilidad del servicio. Al automatizar únicamente los procesos financieros y administrativos. Al enfocarse exclusivamente en la reducción de costos mediante subcontratación. Al implementar herramientas de desarrollo ágil para crear aplicaciones más rápidas.

¿Cuál es el objetivo principal de la gerencia de TI al colaborar con la dirección ejecutiva en la planificación estratégica?. Implementar las últimas tendencias tecnológicas sin considerar su impacto en el negocio. Alinear la estrategia de tecnología con los objetivos generales de la organización. Reducir los costos operativos de la empresa. Aumentar el tamaño del departamento de TI.

¿Cuál es una responsabilidad clave de la gerencia de TI en la gestión de recursos humanos?. Limitar la capacitación del personal para reducir costos. Asignar tareas sin considerar las habilidades del equipo. Evitar la retroalimentación al equipo para no generar conflictos. Contratar, capacitar y supervisar al personal técnico y de soporte para mantener y mejorar los sistemas de TI.

¿Cuál es una característica distintiva de los servicios en la nube en comparación con la infraestructura de TI tradicional?. Acceso bajo demanda a recursos informáticos a través de Internet, gestionados por un proveedor externo. Mayor necesidad de inversión inicial en hardware y software. Menor escalabilidad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes. Control total y directo sobre la infraestructura física.