¿Qué es una Mesa de ayuda? Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía. Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus solicitudes o requerimientos Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido? Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas Eficiencia, atención y solución de reclamos Todas las opciones son correctas.
¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto? Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración. Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación Todas las opciones son correctas.
La mesa de ayuda es considerada el primer nivel de soporte tecnico y se le conoce comunmente como soporte de Nivel 1. Verdadero Falso.
Cuales son las Funciones Principales de un analista de TI Analizar la información Compreder la problematica Saber llegar al usuario Manejo de llamada Validad Criticidad del incidente Todas las Anteriores.
¿Qué es una matriz de escalamiento? Es un documento en donde nos indican los procedimientos que se deben seguir para los requerimientos e incidentes planteados por los usuarios. Son todos los datos acerca de las fallas que afectan servicios o componentes Es el documento en donde se plasman todos los servicios ofrecidos a los usuarios informáticos, con sus respectivos responsables técnicos y/o funcionales, tiempos de Atención y cobertura. Son las normas que se deben seguir para la categorización de los indecentes en la herramienta de gestión. Todas las anteriores Ninguna de las anteriores.
SLA: Un acuerdo de nivel de servicio, también conocidas por las siglas SLA, es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. Verdadero Falso.
¿Que entiendes por Incidente Critico de TI? Incidente Putual que afecta la gestión Incidente que paraliza la gestión Solicitud con alta prioridad del usuario Solicitud de un cliente Ninguna de los anteriores.
Preguntas Tecnicas: ¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP? Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el numero que aparece en Dirección Ip Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el numero que aparece en Dirección Ip Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas, ir a la opción de Estado, luego pulsar la pestaña de Soporte e indicar el número que aparece frente a Dirección Ip. Ir a Ejecutar y Digitar el comando IPCONFIG y luego Enter Digitando en la consola de DOS el comando /sbin/ifconfig Digitando en la consola de DOS el comando winipcfg.
¿Qué es el Active Directory? ¿Cuál es su función básica? Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y aplicaciones proporcionando un control centralizado de los recursos de la red. Su función es brindar seguridad a los recursos. Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su función es brindar información sobre los objetos de la red. Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su función es Garantizar la conexión a la red. Es un Sistema con multitud de recursos compartidos en la red y que nos va a permitir administrar, organizar y controlar dichos recursos desde un solo dominio a través de directivas de Seguridad. Su objetivo es proporcionar autentificación a los inicios de sesión dentro de la red. Es un conjunto de dominios con relaciones de confianza entre sí que comparten recursos. Su función es facilitar la administración de la red. Es donde se almacena información de una organización de forma centralizada, organizada y accesible. Su función es facilitar las labores de administración.
¿Qué Procedimiento sigue si diagnostica un perfil de red dañado? Renombrar el perfil .Desinstalar Sistema Operativo Crear un nuevo usuario volver a ingresar el equipo al dominio Reiniciar el Equipo Eliminar el perfil dañado.
¿Qué procedimiento realiza cuando detecta que un equipo no ingresa a una red corporativa? . Verificar si se esta conectando via inalámbrica o por punto En caso de estar por punto de red, validar a que el punto este conectado correctamente Realizar ping a una estación de la red corporativa para validar la conexión En caso de estar via inalámbrica validar a que dispositivo se esta conectando En caso de estar por punto de red, probar conectando otro equipo para verificar que el punto este activo Todas las anteriores son correctas.
Ipconfig: conocer los parámetros de nuestra configuración IP actual, Cmd: editor de comandos, tracert: muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina, ping: utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos , ipconfig/all: Muestra toda la información de configuración Verdadero Falso.
¿Qué es telnet y para que lo utilizaría? Comando que permite la conexión remota a otra estación a través de la red Permite acceder a una red privada empresarial, es útil para tomar control remoto del equipo Este comando nos muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina Es el protocolo Internet estándar que permite conectar terminales y aplicaciones en Internet Permite acceder mediante a cualquier máquina conectándonos usualmente por el puerto 25 Todas las anteriores son falsas.
¿Qué es el archivo hosts en las maquinas Windows? Es usado por el sistema operativo para guardar la correspondencia entre dominios de Internet y direcciones IP. Se puede asimilar a una libreta de direcciones Este archivo asociar nombres de maquinas con direcciones IP. Todas las anteriores son falsas Todas las anteriores son correctas B y C son correctas.
¿Cuáles son las dos partes de una dirección IP? . Dirección de red y dirección de host. Dirección de red y dirección MAC irección de host y dirección MAC.
¿Qué es el mantenimiento logico para PCs? Es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas, se debe tener en cuenta la ubicación física del equipo ya sea en la oficina o en el hogar, así como los cuidados especiales cuando no se está usando el equipo. La computadora hoy en día se ha vuelto una herramienta indispensable en muchas áreas, lo mismo puede servir para calcular la distancia de la estrella más lejana de nuestro sistema solar como para la diversión y esparcimiento de un niño que la utiliza para jugar, al igual que el ama de casa la puede utilizar para llevar una gran colección de recetas de cocina, y como cualquier herramienta necesita cuidados y tratos especiales. El calor generado por los componentes no puede dispersarse adecuadamente porque es atrapado en la capa de polvo. Ninguna de las anteriores.
¿Qué Tipos de mantenimiento se realiza al PC? XT Y ATX Acumulación de polvo en los componentes internos Antivirus Y Congeladores El preventivo Y El correctivo.
Google Hangouts es una aplicación del entorno Google que sirve como plataforma social. FALSO. VERDADERO.
El direccionamiento IP en una red se puede dar de dos maneras: Completa y corta. Fija y DHCP IPsec y MAC. Por puerta de enlace y FTP.
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