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Examen de ITIL V4
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Título del Test:
Examen de ITIL V4 Descripción: Conjunto de preguntas sobre ITIL V4 Autor:
Fecha de Creación: 15/05/2024 Categoría: Arte Número Preguntas: 10 |
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¿Cuál de las siguientes actividades se enfoca en la identificación y realización de mejoras en los servicios de TI? Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Mejora Continua del Servicio Operación del Servicio. ¿Qué proceso de ITIL se encarga de la gestión de incidentes? Gestión de Problemas Gestión de Solicitudes Gestión de Incidentes Gestión del Cambio. ¿Cuál es el propósito de la Gestión del Cambio en ITIL? Asegurar que los cambios se realicen con el menor impacto en el servicio Resolver problemas recurrentes Gestionar las solicitudes de los usuarios Monitorear el desempeño de los servicios. ¿Qué etapa de ITIL se centra en la implementación de nuevos servicios? Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio. ¿Cuál es la función de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio? Monitorear el desempeño del servicio Gestionar los incidentes y problemas Controlar los activos de TI y sus relaciones Realizar revisiones post-implementación. ¿Qué proceso de ITIL se enfoca en el análisis de tendencias y la identificación de problemas? Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Gestión del Cambio Gestión de Solicitudes. ¿Qué es un SLA en el contexto de ITIL? Acuerdo de Nivel de Servicio Acuerdo de Nivel de Soporte Acuerdo de Nivel de Seguridad Acuerdo de Nivel de Software. ¿Cuál es la principal responsabilidad de la Gestión del Conocimiento en ITIL? Gestionar incidentes y problemas Asegurar que la información esté disponible y sea útil Implementar cambios en el servicio Monitorizar el rendimiento del servicio. ¿Cuál es el objetivo principal de la Gestión de Incidentes? Prevenir la ocurrencia de incidentes Minimizar el impacto de los incidentes Realizar cambios en el servicio Identificar y gestionar problemas. ¿Qué es un 'evento' en el contexto de ITIL? Cualquier cambio en el estado que tenga importancia para la gestión del servicio Una solicitud de servicio por parte de un usuario Un cambio autorizado en el servicio Una interrupción no planificada del servicio. |
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