Examen de MST

Identifica si es un Incidente o un requerimiento: Su apoyo para revisar mi cuenta, las aplicaciones no abren, en ocasiones muestra el siguiente mensaje: Requerimiento. Incidente.

Identifica si es un Incidente o un requerimiento: Se solicita verificar los contadores del mes de mayo de las impresoras locales y foráneas. Tomar capturas de pantallas y los archivos CSV (si lo requiere), depositarlo en el ruta: \\172.16.40.100\soporte\Impresoras\Contadores 2023\05_MAYO. Requerimiento. Incidente.

¿Por qué se debiran priorizar los incidentes?. Para identificar a qué equipo de soporte se debería escalar el incidente. Para asegurar que se resuelvan primero los incidentes de alto impacto para el negocio. Para contribuir a la obtención automatizada de coincidencias de incidentes con problemas o errores conocidos. Para motivar un alto nivel de colaboración en los equipos y entre ellos.

¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es CORRECTA?. Ejecuta la evaluación y autorización de los cambios. Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Investiga la causa de los incidentes. Requiere una comprensión práctica de los procesos del negocio.

¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio?. Utilidad. Costo. Riesgo. Garantía.

¿Qué práctica puede implicar poner en marcha la recuperación antedesastres?. Gestión de activos de TI. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de incidentes. Gestión de niveles de servicio.

¿Que es un problema?. Una adición o modificación que podría tener un efecto en los servicios. Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración. Una reducción en la calidad de un servicio no planificada. Causa o causa potencial de uno o más incidentes.

¿Cuál es la razón para usar un conjunto equilibrado de métricas de servicio?. Reduce el número de métricas que se necesitan recopilar. Permite tener una visión de los servicios basada en los resultados. Facilita la recopilación automática de las métricas. Se generan informes independientes para cada elemento del servicio.

¿Qué debería hacer una organización para incluir a los proveedores externos en la mejora continua de los servicios?. Asegurar que los proveedores proporcionen información específica de su enfoque de mejora de los servicios en los contratos. Requerir evidencias al proveedor sobre su implementación de las mejoras a través de prácticas de gestión de proyectos. Requerir evidencias al proveedor sobre su utilización de los métodos de desarrollo Agile. Asegurar que todas las actividades de gestión de problemas del proveedor deriven en mejoras.

¿Qué práctica proporciona un respaldo para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios?. Gestión de incidentes. Gestión de problemas. Gestión de solicitudes de servicio. Control de cambios.