examen taxi bloque 2

Come deve presentarsi un conducente di taxi al lavoro?. In abiti puliti e curati. In qualsiasi abbigliamento. Con tuta da lavoro sporca.

È importante arrivare puntuali al lavoro?. No, se avvisa dopo. Sì, dimostra professionalità. Solo se il cliente lo chiede.

Cosa deve fare se non può rispettare un appuntamento con un cliente?. Avvisare il cliente o la centrale il prima possibile. Ignorare la corsa. Mandare un messaggio dopo un’ora.

Un conducente deve rispettare i colleghi?. Sì, sempre. Solo se lo conosce. No, sono concorrenti.

È corretto criticare altri taxi davanti ai clienti?. No, è comportamento non professionale. Sì, se è vero. Solo se il cliente chiede.

Cosa deve fare se un cliente è scortese?. Restare calmo e cortese. Rispondere allo stesso modo. Fermare subito il taxi.

Cosa è importante per guadagnare la fiducia del cliente?. Educazione, rispetto e pulizia. Prezzi bassi. Parlare molto.

Come deve comportarsi con clienti stranieri?. Essere paziente e parlare lentamente. Ignorarli se non capisce. Chiedere che parlino solo tedesco.

Cosa deve fare se il cliente ha un disabile in sedia a rotelle?. Aiutare con rispetto e sicurezza. Chiedere un supplemento. Rifiutare la corsa.

È permesso discutere di politica o religione con i clienti?. Meglio evitarlo. Sempre. Solo se il cliente insiste.

Cosa deve fare in caso di lamentela del cliente?. Ascoltare e restare calmo. Litigare. Ignorarlo.

È obbligatorio rispettare il prezzo del tassametro?. Sì, sempre. Solo di giorno. Solo per corse lunghe.

Cosa deve fare se il cliente vuole contrattare il prezzo?. Spiegare che la tariffa è regolata dal tassametro. Accettare sempre. Rifiutare la corsa.

Cosa è importante per mantenere una buona reputazione?. Onestà e comportamento corretto. Avere amici influenti. Fare corse più veloci.

Cosa deve fare se si sente stanco durante il turno?. Fermarsi per una pausa. Continuare comunque. Bere caffè e guidare.

Qual è il comportamento corretto in caso di traffico intenso?. Restare calmo e spiegare la situazione al cliente. Suonare il clacson. Cambiare corsia continuamente.

È professionale accettare una corsa con troppi passeggeri?. No, è vietato e pericoloso. Sì, se il cliente insiste. Solo di notte.

È permesso trasportare animali?. Solo se non disturbano e il cliente è d’accordo. Mai. Solo cani guida.

Cosa deve fare se il cliente ha bevuto troppo?. Accettare la corsa solo se non è pericoloso. Rifiutare sempre. Lasciarlo per strada.

Se un cliente fuma nel veicolo, cosa deve fare?. Chiedere gentilmente di non farlo. Permettere se apre il finestrino. Ignorare.

È permesso ascoltare musica ad alto volume durante il servizio?. No, solo a volume moderato o su richiesta del cliente. Sì, sempre. Solo se il cliente tace.

Cosa deve fare se un cliente dimentica di pagare?. Segnalare l’incidente e non usare la forza. Inseguirlo. Trattenerlo fisicamente.

Cosa significa “riservatezza professionale”?. Non rivelare informazioni sui clienti. Raccontare le storie interessanti. Registrare le conversazioni.

È permesso mangiare durante una corsa?. No, è poco professionale. Solo se il cliente lo fa. Sempre.

Cosa deve fare se ha un incidente lieve?. Fermarsi, compilare il modulo e avvisare l’assicurazione. Andarsene. Continuare se il danno è piccolo.

È obbligatorio avere sempre documenti in regola?. Sì, patente, permesso taxi e assicurazione. No, solo la patente. Solo la carta d’identità.

È permesso rifiutare clienti per motivi personali?. No, salvo pericolo o comportamento inadeguato. Sì, se non piacciono. Sempre.

È obbligatorio essere sobri durante il servizio?. Sì, è vietato guidare sotto l’effetto di alcol o droghe. Solo di giorno. Solo se ci sono clienti.

Cosa deve fare se un cliente lo insulta?. estare calmo e non reagire. Rispondere con rabbia. Fermarsi e litigare.

È corretto accettare mance?. Sì, se sono offerte spontaneamente. No, è vietato. Solo sopra 10 CHF.

Cosa deve fare se il cliente dimentica un oggetto nel taxi?. Consegnarlo alla polizia o all’ufficio oggetti smarriti. Tenerlo per 24 ore. Usarlo.

Quando può rifiutare un cliente?. Se è violento o pericoloso. Se non gli piace. Se parla troppo.

Cosa deve fare per mantenere una buona salute sul lavoro?. Dormire a sufficienza e fare pause regolari. Lavorare il più possibile. Bere molta caffeina.

È permesso accettare corse senza licenza taxi?. No, è illegale. Sì, se è amico. Solo di notte.

Qual è la qualità più importante di un buon conducente di taxi?. Affidabilità e cortesia. Velocità. Silenzio.