Dentro de las 5 etapas del proceso de compra, la etapa evaluación de las alternativas es un paso que se da durante... La pre compra La compra La post compra El uso del producto .
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. Implica tres procesos. Mentales Emocionales Acciones físicas Biológicos .
En la siguientes opciones, se encuentra una que no esta implicada dentro comportamiento del consumidor. La publicidad, el precio, la calidad Factores internos y externos Pre-compra. compra y post compras Procesos mentales, procesos emocionales, acciones físicas.
El 90% de las decisiones que toman las personas, están basados en sus instintos y en sus pasiones. A continuación encontraran algunas opciones de donde se produce este tipo de decisiones. Se producen en el inconsciente Se produce en el cerebro reptiliano Se produce en el cerebro neocórtex Se produce en el cerebro límbico .
Entre los principales rasgos del consumidor actual destacan un incremento de la preocupación por la salud y la conveniencia y la demanda de la inmediatez en el servicio, cuestiones que son decisivas en los momentos de compra Al ser parte de la sociedad del consumo, el medio ambiente no es preocupación Prefiere pagar en efectivo Los baby boomers quieren disponer de productos de gran consumo en el momento Ha cambiado a causa de la tecnología .
comportamiento poscompra. tras la compra efectiva del producto y su identificación o uso se genera una serie de sentimientos fundamentales en el consumidor , estos resultan clave en dos aspectos específicamente. Cara a su comportamiento futuro de compra y cara al boca-oído Cara a su comportamiento futuro de venta y cara al boca-oído cara a su comportamiento presente de compra y cara al boca-oído cara a su conducta pasada de compra y cara al boca-oído .
Durante el proceso de compra se activan las mismas áreas cerebrales que cuando nos enamoramos; y así mismo se liberan los mismos neurotransmisores u hormonas.. Dopamina Corstisol Noradrenalina Endorfina.
El comportamiento del consumidor es influenciado por varios estímulos de carácter interno y externo. Motivación Reconocimiento Persuasiva Por actividad.
La segmentación de mercados es punto de partida para el estudio del comportamiento del consumidor. La información de los siguientes enunciados, ¿es verdadero (V) o falsa (F)? Los criterios de segmentos de mercado permiten la obtención de grupos homogéneas entre varios segmentos heterogéneos entre si. La segunda segmentación de mercado esta dentro de las grandes dimensiones del marketing operativo. La segmentación favorece la entrada en el mercado, fortalece la fidelidad por parte de los clientes hacia el producto y la marca. A:F, B:F, C:v A:V, B:F, C:V A:V, B:V, C:F A:V, B:F, C:V.
¿Por que es difícil saber el por que compra una persona? Porque las decisiones de compra se genera en las profundidades del cerebro Porque se encuentra en la denominada caja gris del consumidor Porque se genera en el consciente" Porque las decisiones son racionales .
Para las marcas, conocer como funciona y que zonas se activan con ciertos estímulos es prioridad. En este sentido, uno de los mas relevantes para las marcas es el "botón de compra que esta dentro del cerebro y es responsable de la decisiones de compra. La palabra gratis Se relaciona con la liberación de cortisol Se relaciona con la liberación de dopamina Apego emocional con la marca .
Las empresas ofrecen un solo tipo de productos, pero tienen en cuenta las preferencias de los clientes. Mercadotecnia de selección de segmento de mercado Mercadotecnia de masas Mercadotecnia diferencia Mercadotecnia indiferencia .
La Selva Café realizo un estudio de mercado donde debían definir con claridad, primero, si era factible o no abrir un nuevo local de café en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez. Esto contestaria la pregunta_________, y segundo, cuales son las circunstancias bajo las cuales el negocio podrá ser mas exitoso: la ubicación, el tamaño del local, el surtido de cafés en el menú y otros servicios adicionales que contestarían la pregunta_____________ ¿Qué hacer?, ¿Qué debemos saber? ¿Es factible?, ¿Cuál es el surtido de café? ¿Se debe abrir la cafetería?, ¿Cuál es el tamaño? ¿Cómo plantear?, ¿Cómo entender?.
Seguros la salud realiza una investigación de mercado del servicio que hoy por ho0y mantiene y recopila la informacion de sus clientes con la finalidad de definir problemas Investigación por conveniencia Investigación descriptiva Investigación causal Investigación exploratoria.
Marathon Sport realiza una investigación que detalla aspecto como el potencial del mercado, demografía y actitud de los consumidores. Investigación causal Investigación exploratoria Investigación descriptiva Investigación por conveniencia.
Empresa la Esperanza realiza una investigación que prueba hipótesis acerca de las relaciones de causa y efecto. Investigación etnográfica Investigación exploratoria Investigación descriptiva Investigación causal .
Los mercadólogos estadounidenses forman investigación donde especialistas capacitados observan e interactúan con los consumidores en sus "entornos naturales". Investigación causal Investigación exploratoria Investigación descriptiva Investigación etnográficas .
La mayoría de investigación de mercado utilizan el tipo de muestra donde todos los miembros de la población tienen igual probabilidad de ser seleccionados. Muestreo por conveniencia Muestreo aleatorio estratificado Muestreo aleatorio simple Muestreo de criterio .
La empresa Juguetón esta realizando un estudio utilizando a la población que esta dividida en grupos mutuamente excluyentes y se toman muestras aleatorias de cada uno. Muestra aleatoria simple Muestra aleatoria estratificada Muestra por conveniencia Muestra de criterio .
En algunas empresas el investigador selecciona a los miembros de población de los cuales es mas fácil obtener información. Muestra aleatoria simple Muestra por conveniencia Muestra aleatoria estratificada Muestra de criterio .
Muchas veces el investigador utiliza su opinión o juicio para seleccionar a los miembros de la población. Muestra aleatoria simple Muestra aleatoria estratificada Muestra por conveniencia Muestra de criterio .
Buscara establecer el que esta ocurriendo, el como vamos y donde nos encontramos, sin preocuparse por el por que. Es el tipo de investigación que genera datos de primera mano para realizar después un análisis general y presentar un panorama del problema. Investigación descriptiva Investigación predictiva Investigación causal .
La ubicación de las pantallas ocultas en sitios determinados de una tienda de autoservicios que permite analizar y registrar todas las conductas de los consumidores, incluyendo a los individuos que entran a robar.. Cibernética Mecanica Personal Metódica .
Consiste en que el entrevistado forme parte de un grupo que primero se expone a una situación concreta: una pelicular. un programa de radio, la presentación de un folleto, una revista, un anuncio o un spot comercial. Observación Entrevista sesiones de grupo Encuesta .
No expresan con claridad la intención del estudio y por lo tanto están supeditadas a sesgo n Subjetivas Dicotómicas Objetivas Ambiguas .
La denominada caja negra del consumidor consta de dos partes. Primero, las características del comprador que influyen en cómo el comprador percibe los estímulos y reacciona a ellos. En segundo lugar, el proceso de decisión de compra que afecta a su vez a las
decisiones de compra. Contiene las respuestas de por qué compra. En el consciente En el inconsciente En las neuronas En el sistema nervioso.
La moda pertenece a las medidas de tendencia central Valor que aparece con mayor frecuencia en una distribución o en un grupo de números. En otras
palabras, representa la cima de la distribución. Es el cociente entre la suma de todos los datos y el numero
de ellos. Es el número intermedio de un grupo de datos; es decir la primera mitad de los números son inferiores a la mediana y
la segunda mitad de ellos tienen valores superiores a la mediana. Es una distribución de frecuencias para una variable.
En las empresas privadas ayuda a reducir la incertidumbre, permite la ayuda a la dirección, a comprender su ambiente, identificar
problemas y oportunidades, además de evaluar y desarrollar alternativas de acción de marketing. La investigación de mercado El análisis de los consumidores Administración de la cadena de valor La búsqueda de información.
En el uso de la investigación de mercado las empresas antes de establecer sus objetivos… En el planteamiento del problema y análisis de la situación actual El desarrollo de un plan de acción Evaluación de los resultados y aplicación de medidas
correctivas En el conocimiento de las necesidades presentes y futuras
de sus clientes.
Un problema de marketing es el que está orientado hacia la acción y se presenta bajo la pregunta , mientras que el problema de investigación está orientado hacia la información y hacia la pregunta
¿Qué necesitamos conocer?, ¿Qué objetivo plantear? ¿Qué hacer?, ¿Qué debemos saber? ¿Qué describir?, ¿Cuál información resumir? ¿Cómo plantear?, ¿Cómo entender?.
Cuando una fábrica de automóviles estudia: qué automóvil necesita el cliente, e intervienen en el análisis de todos los departamentos de la
empresa. Marketing como técnica. Marketing como filosofía Marketing como sistema administrativo Marketing como arte.
Una fábrica de mermeladas conoce qué sabores gustan más a los clientes, qué formato de envase es el que prefieren, si quieren
Mermeladas con más o menos azúcar, en qué momentos la consumen o qué nuevos sabores les gustarían. Este enunciado hace alusión al marketing como filosofía y como técnica. La empresa ha identificado nuevas estrategias La empresa ha incorporado nuevas tecnologías La empresa ha implementado una nueva línea de productos La empresa ha identificado las necesidades del consumidor.
Una persona de cierto nivel económico estará dispuesta a pagar un precio más elevado por un reloj de determinada marca, porque
entiende que, además de poder consultar la hora, gozará del estatus de disponer de un reloj que no está al alcance de la mayoría. Valor Satisfacción Precio demanda.
Una fábrica de automóviles diseña el automóvil, le asigna precio, lo pone a disposición del cliente y lo da a conocer. marketing relacional Marketing como técnica. Marketing como generador de experiencias marketing de atracción.
Decimos que una empresa tiene miopía cuando al lanzar un producto al mercado se centra exclusivamente en el producto y no en las necesidades que este debería satisfacer. Miopía de las necesidades del consumidor Miopía de la producción miopía comercial miopía del mercado.
A continuación, se detallan las acciones que una empresa ha puesto en práctica aplicando el marketing estratégico y el marketing operativo:
a) Dirigir la promoción del producto a mujeres.
b) Anunciar el producto en revistas dirigidas a mujeres.
c) Enfocar el producto a un público de entre 15 y 20 años.
d) Anunciarse en programas de televisión dirigidos a jóvenes de entre 15 y 20 años. Las acciones a) yb) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, c) y d) hacen referencia marketing
operativo. Las acciones b) y c) hacen referencia al marketing
estratégica, por su parte, a) y d) hacen referencia marketing operativo. Las acciones c) yd) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, a) y b) hacen referencia al marketing operativo. Las acciones a) y c) hacen referencia al marketing estratégico, por su parte, b) y d) hacen referencia
operaciones de marketing .
empleadas por el personal del servicio de atención al cliente en las compañías telefónicas, que tratan de emplear determinadas expresiones y un tono de voz agradable con el fin de conseguir la satisfacción del cliente. marketing interactivo Marketing de servicio al cliente Comercialización operativa marketing estratégico.
Se trata de conseguir que el servicio sea captable por los sentidos creando una representación física del mismo. Por ejemplo, ofreciendo carpetas o bolígrafos con el logotipo de la empresa marketing de servicios Control de marketing Marketing de servicio al cliente Declogo de marketing.
Al decidir el sistema de distribución, debe tenerse en cuenta una serie de variables como: las características del producto y del mercado, los costes de distribución de cada alternativa o los recursos disponibles, entre otros. Además, se trata de decisiones a largo plazo. Tipo de canal de distribución, servicio al cliente, el presupuesto y distribución física Tipo de canal de distribución, Merchandising, actividades de logística y distribución física Función comercial, Merchandising, actividades de logística y distribución física Tipo de canal de distribución, Merchandising, servicio al cliente y herramientas de comunicación.
La empresa S & G propaga una idea a través de redes sociales en Internet mediante un vídeo, una imagen y un artículo el interés del espectador y provoca que este actúe como difusor de la idea entre su red de contactos y estos, a su vez, también la compartan, con lo que se amplifica la difusión de forma exponencial.
La estrategia de la empresa S&G corresponde a:
a) Estrategia de marketing directo
b) Estrategia de marketing estratégico
c) estrategia de marketing viral Las opciones a) y b) son correctas Las opciones b) y c) son correctas Las opciones a) y c) son correctas La opción b) es la correcta.
La empresa de fabricación de snacks Cheesoritos, con el fin de identificarse con el publico adolescente e implementar un programa de fidelización, recientemente ha cambiado su imagen; de manera complementaria ha puesto en marcha una serie de acciones:
.Está utilizando herramientas para estabilizar comunicada con sus clientes a través de su página web, redes sociales, blogs, etc.
.Está organizando concursos, sorteos, promociones en los puntos de venta. marketing sensorial marketing emocional marketing viral marketing relacional.
Un grupo de ecologistas acusó mediante redes sociales que la empresa Unilever, de destruir selvas vírgenes en la extracción de aceite de palma para la elaboración de sus productos. Los seguidores de Unilever en la red social no tardaron en lanzar sus críticas en el
perfil de la compañía. La empresa debe haber explicado en su página web, la justificación de las amenazas llevadas a cabo por ecologistas. La empresa debe transparentar y tratar de justificar las acciones que se critican. La empresa debe responder eliminando de su página web la información al respecto. La empresa debe haber explicado en su Facebook, la justificación de las evidencias y críticas recibidas.
El posicionamiento de mercado es la capacidad de influir en la percepción del consumidor con respecto a una marca o un producto en relación con los competidores. Que el personal sea competente Que mi producto o servicio tenga ventajas competitivas Que la imagen deba ser solida, distintiva, sustentada en todo lo que dice y hace la empresa Que comunique el posicionamiento por medio de la publicidad.
La información de los enunciados siguientes , ¿es falsa (F) o verdadera (V)?:
1. La venta personal es fuente de información no controlable por la empresa.
2. La recomendación boca-oído electrónico es fuente de información no controlable por la empresa.
3. Los amigos, la familia, las organizaciones de consumidores, es fuente de información no controlable por la empresa. 1:V, 2:V, 3:F 1:V, 2:V, 3:V 1:V, 2:F, 3:V 1:F, 2:V, 3:V.
La información de los enunciados siguientes , ¿es falsa (F) o verdadera (V)?:
1. Internet es un medio que se utiliza en marketing digital en todo el proceso de comercialización, pero no en el proceso de producción.
2. El marketing digital es un espacio digital cada usuario vive una
experiencia única y personalizada.
3. El marketing digital utiliza todas las herramientas que nos brinda la Web 2.0. 1:F, 2:F, 3:V 1:F, 2:V, 3:V 1:V, 2:V, 3:F 1:V, 2:V, 3:V.
La información de los enunciados siguientes , ¿es falsa (F) o verdadera (V)?:
1. El marketing digital sirve de apoyo a la gestión del negocio ya las necesidades del marketing en general .
2. En el marketing digital el Facebook se da a través de medios masivos como la televisión.
3. El marketing emocional es una de las características del nuevo concepto de marketing digital. 1:V, 2:V, 3:F 1:F, 2:F, 3:V 1V, 2:V, 3:V 1:f, 2:V, 3:V.
Proceso de comunicacion en el que una empresa u organizacion transmite una determinada informacion sobre si mismo, es decir,
sobre su oferta, sus productos. Publicidad imagen corporativa
Relaciones Públicas comunicación comercial.
La promoción en la mezcla de marketing se refiere a la comunicación con el objetivo específico de informar, persuadir y recordar una
audiencia objetivo. Estrategia promocional que el distribuidor brinda
directamente a los consumidores se llama promociones al consumidor en el punto de venta. Debe generar resultados inmediatamente después de cada acción. Consiste en crear un incentivo intrínseco del producto. Debe ser planificada dentro de una política de marketing
general.
La venta relacional es una técnica que se esfuerza por vender productos y servicios y da prioridad al desarrollo de conexiones con
los clientes y posibles compradores para cerrar las ventas. El seguimiento postventa es caso o nulo. Establecimiento de relaciones de confianza El papel del vendedor se centra en hacer visitas y cerrar ventas. Se pretende que el vendedor se convierta en una persona de confianza del cliente.
El análisis de la fidelidad debe requerir desde dos puntos de vista : la fidelidad como y la fidelidad como comportamiento Actitud Confianza. Calidad. Compromiso.
Los lazos son aquellos que vinculan al cliente y a la empresa por sensaciones en lugar de motivos económicos. Lazos de servicio. lazos racionales lazos comportamentales Lazos emocionales.
Las causas que fomentan la fidelidad de un cliente son: precio, calidad, valor percibido, imagen, confianza, inercia, sociedad, reducción de riesgos, escasez de alternativas, costes monetarios y costes intangibles. valor percibido Calidad Imagen confianza.
Las causas que fomentan la fidelidad de un cliente son: precio, calidad, valor percibido, imagen, confianza, inercia, sociedad, reducción de riesgos, escasez de alternativas, costes monetarios y costes intangibles Costos intangibles Sociedad costo monetario valor percibido.
Uno de los puntos a requerir en el análisis de la fidelidad debe requerir es la fidelidad como actitud: Vínculos emocionales estrechos con el cliente Compras repetidas sin actitud favorable Actitud negativa y compras esporádicas Actitud favorable y compras frecuentes.
Los clientes fieles se muestran satisfechos por el servicio y/o producto que le ofrece la empresa, estos clientes pasan de fidelidad pasiva pasa a fidelidad activa prescripción a terceros fidelidad latente fidelidad fidelidad espuria.
La empresa de cruceros Carnival Cruise Line mantiene sus oficinas generales ubicadas en las principales ciudades del país. Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas.
El incremento de los precios del combustible está reemplazado por la empresa de cruceros Carnival Cruise Line. Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas.
El gerente de la empresa de cruceros Carnival Cruise Lines en su análisis del entorno menciona, que las tasas de matrimonios
aumentaron y por ende habrá mas lunas de miel Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas.
En la empresa de cruceros Carnival Cruise Lines se ha incrementado la deuda por la construcción de barcos nuevos en los últimos años Fortalezas oportunidades Debilidades Amenazas.
Corporación Favorita, uno de los negocios más exitosos en el Ecuador ha definido su visión como: “Ser la mejor cadena comercial
de America". planeación organización dirección Control.
La misión de Disney declara "Hacer a la gente feliz en todo el Mundo". La razón de ser A donde quiere ir Definir problemas dar soluciones.
Banco del Pichincha es una de las instituciones financieras más antiguas del Ecuador, uno de sus valores hace referencia a la mención. “Estamos abiertos a rendir cuentas de nuestras acciones Esfuerzo Responsabilidad trascender Coherencia.
McDonald's ha establecido relaciones con Disney para ofrecer productos relacionados con sus películas como parte de sus menús
infantiles. prestar servicios Promocionales logística Para ofrecer precios especiales.
Una persona va a comprar un dispositivo a Marcimex, donde juzga a un vendedor que habla rápido como un vendedor agresivo y poco sincero, mientras que a otro lo considera como inteligente y servicial. percepción aprendizaje Memoria Circunscripción.
Un profesor acude a comprar un portátil motiva en su necesidad de cumplir con sus responsabilidades académicas, para la compra se fijará en los anuncios informáticos y probablemente no tanto en los
reproductores de música . atención selectiva Distorsión selectiva retención selectiva percepción subliminal.
Un estudio reveló que la preferencia de los consumidores por la Coca-Cola Light y por la Pepsi Light era prácticamente similar
cuando las probaban “a ciegas”. Sin embargo, al probar las versiones con marca, el 65% de los consumidores preferían Coca-Cola Light y sólo el 23% prefería Pepsi Light (el porcentaje restante no encontré diferencia alguna. atención selectiva Distorsión selectiva retención selectiva percepción subliminal.
El departamento de mercadotecnia de Cebollitas Company comercializadora de alimentos utiliza la repetición en el envío de mensajes a su público meta, para que recuerden las ventajas de sus productos y olviden a los de la competencia atención selectiva Distorsión selectiva retención selectiva percepción subliminal.
Los responsables de marketing de la bebida Lemon Ice proponen una estrategia de insertar mensajes encubiertos en anuncios o envases para que el consumidor reciba el mensaje de forma sutil e inconsciente atención selectiva Distorsión selectiva retención selectiva percepción subliminal.
Un estudiante tuvo una computadora Dell en su vida de colegio y le dejó una experiencia gratificante en su uso, actualmente está a punto de empezar la universidad y comprar una laptop de la misma marca. percepción aprendizaje condición Actitud.
El mercado de los teléfonos celulares experimenta una competencia feroz donde existen guerras de precios, batallas publicitarias y lanzamientos de nuevos productos, incrementando las inversiones necesario para poder competir de manera eficaz Rivalidad intensa en el segmento nuevos conductores Capacidad de negociación de clientes Capacidad de negociación de proveedores.
El sector de las líneas aéreas tiene barreras de entrada bajas, pero barreras de salida altas, lo que hace que todas las líneas aéreas permanecen en el sector mientras pelean y pasan apuros en periodos declive económico . Rivalidad intensa en el segmento Amenaza de nuevos participantes Capacidad de negociación de clientes Capacidad de negociación de proveedores.
Helene Curtis es una empresa experta en convencer de que sus marcas, como Suave y Finesse, tienen una calidad similar y un mejor valor que las marcas mas caras Frontal de flancos Envolvente de guerrilla.
Algunos rivales de IBM como Honeywell, deciden abrir sucursales importantes en ciudades pequeñas y medianas, a las que
IBM había dejado de lado. Frontal de flancos Envolvente de guerrilla.
En el plano competitivo existen estrategias como las que aplicaron los fabricantes japoneses de automóviles cuando desarrollaron
vehículos que consumen menos gasolina Frontal de flancos Envolvente de guerrilla.
Sun Microsystems logró conquistar gran parte del terreno del enemigo Micrososft mediante un ataque “relámpago” con más recursos que lo desmanteló por completo, permitiendo el uso de su software Java a millones de empresas que lo desarrollaron para una infinidad de aplicaciones. Frontal de flancos Envolvente de guerrilla.
La empresa Google practicó una táctica de adopción de nuevas tecnologías para desbancar a Yahoo! y convertirse en el líder de los buscadores de Internet. Frontal de flancos en derivación de guerrilla.
La pequeña empresa de electrodomésticos Siglo XXI aplica estrategias contra empresas más grandes, al lanzar continuos ataques fugaces promocionales o de precios contra zonas aleatorias del territorio del obstáculo, de forma que lograrán debilitar gradualmente el poder de este último. Frontal de flancos en derivación de guerrilla.
La empresa Quemafong realizó un estudio de mercado para determinar deseos y comportamientos, lo que reflejó que los niños crecieron expuestos a algunos valores como de logro y éxito Geográfico Psicográfico demográfico Cultural.
Una persona para comprar un vehículo recibe la influencia de su familia, amigos, vecinos y compañeros de trabajo. primarias secundarias terciarios Cuaternarios.
Algunas personas en la compra de bienes inmuebles reciben la influencia de compañeros religiosos, profesionales y sindicales primarias secundarias terciarios Cuaternarios.
Los grupos de referencia crean presiones que pueden influir sobre la elección de productos y marcas. Pepsi apela a las aspiraciones simbólicas al utilizar celebridades para anunciar sus productos aspiración disociativos Asociativos criticismo.
Los grupos de referencia crean presiones que pueden influir sobre la elección de productos y marcas.
La mayoría de las personas en nuestra sociedad rechaza pertenecer a partidos políticos o sectas religiosas por considerarlo extremistas de mala influencia aspiración disociativos Asociativos criticismo.
Los sentimientos externos de las personas como el admirar el auto nuevo del vecino o ver en Instagram un paquete de vacaciones en las Galápagos desencadena pensamientos sobre la posibilidad de realizar una compra. decisión de compra Evaluación de alternativas Búsqueda de la información Identificación del problema.
El emprendedor enciende un letrero de neón que dice “caliente, caliente” para llamar la atención y el interés de compra de los consumidores cada vez que hornea una nueva remesa de paneles de yuca decisión de compra Evaluación de alternativas Búsqueda de la información Identificación del problema.
En la actualidad los clientes para comprar un dispositivo electrónico disponen de material de lectura, consulta a amigos que conocen del producto o servicio, investigan por Internet y visitan a los establecimientos para conocer el producto. decisión de compra Evaluación de alternativas Búsqueda de la información Identificación del problema.
Un chofer para cambiar sus neumáticos de su taxi se fija en características como seguridad, duración, calidad y precio. decisión de compra Evaluación de alternativas Búsqueda de la información Identificación del problema.
En la toma de decisiones de la compra por parte del consumidor existen riesgos que se describen a continuación:
1. Riesgos
2. Funcionales
3. Físicos
4. financieros
5. sociales
6. psicológicos
Descripción del riesgo
a. El producto hace que el consumidor sienta vergüenza.
b. El producto no vale el precio pagado.
c. El producto no genera los resultados esperados.
d. El producto supone una amenaza para el bienestar o la salud del usuario o de otras personas
e. El producto influye en el bienestar mental del usuario. 1a, 2c, 3b, 4e, 5d 1c, 2d, 3b, 4a, 5e 1b, 2a, 3e, 4d, 5c 1e, 2d, 3a, 4c, 5b.
El departamento de investigación de mercados y ventas de Samsung indica que los competidores mejoran los auriculares en sus modelos de teléfonos inteligentes por lo que deciden mejorarlos adquiriendo una proveedora para sus nuevos modelos . Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de opciones decisión de compra.
En la empresa los ingenieros de diseño y producción redactan las especificaciones de los auriculares. El departamento de compras identifica a proveedores de auriculares . Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de opciones decisión de compra.
En la empresa el personal de compras e ingeniería visita a los proveedores donde se fija en sus instalaciones, capacidad, control de calidad y situación financiera. Descarta a los proveedores que no satisfacen esos factores Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de opciones Decisión de compra.
El personal de compras utiliza criterios de compra importantes para elegir un proveedor de calidad, precio, entregas y capacidad técnica. Se negocian las condiciones y se firma el contrato. Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de opciones decisión de compra.
Se evalúa a los proveedores con un sistema formal de calificación de proveedores y se les notifica en caso de que los auriculares no cumplimiento con las normas de calidad. Si no se corrige el problema, se elimina al proveedor para compras futuras. Comportamiento posterior a la compra Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de opciones.
En Supermaxi la forma de vestir de los empleados, cómo se hablan entre sí y cómo saludan a los clientes forma parte de la vida diaria en la empresa. Ética cultura corporativa eficiencia estructuras organizacionales.
McDonald's ha establecido una alianza con Disney para ofrecer productos relacionados con sus películas como parte de sus menús infantiles. Venta cruzada logística Promocionales Colaboraciones para ofrecer precios bajos.
Abbott Laboratorios almacena y distribuye los productos médicos yquirurgicas a hospitales y clínicas en el territorio de estados unidos Fabricar productos o brindar servicios logística Promocionales Colaboraciones para ofrecer precios bajos.
Amazon es una tienda online que vende de forma directa al consumidor Minoristas o tiendas virtuales B2C (empresa a consumidor) Ladrillos y clics Mercados.
Zara mantiene sucursales en las principales ciudades del mundo, permite la entrega o devoluciones en una incorporación de tiendas online integrada en su oferta comercial con las tiendas físicas Minoristas o tiendas virtuales B2C (empresa a consumidor) Ladrillos y clics Mercados.
Manuel Figueroa luego de ver una publicidad acude a un centro médico estético con la convicción de que su problema de acné se resolverá en ese mismo día, durante conversaciones con el doctor, este le explica que es un tratamiento largo. La expectativa del cliente y la percepción de la dirección La percepción de dirección y la especificidad de la calidad del servicio El servicio percibido y el servicio esperado La entrega del servicio y las comunicaciones al exterior.
La pirámide de las necesidades de Maslow en el nivel de seguridad muestra que el vendedor no se siente amenazado en su trabajo. Pago de sueldos y prestaciones. estabilidad laboral Felicitaciones en publico autorrealización.
En la pirámide de Maslow se menciona el reconocimiento del individuo. Pago de sueldos y prestaciones. estabilidad laboral Felicitaciones en publico autorrealización.
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