Menciona el país y el momento dentro de la historia en la que nace el concepto de calidad como equivalente a “hacer las cosas bien a la primera”:.
Es la institución que define a la calidad como: “Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente”. American Society For Quality ASQ sociedad americana para el control de la calidad. Lean Manufacturing.
“Todas las característica del producto y servicio provenientes de mercadeo, ingeniería manufactura y mantenimiento que están relacionadas directamente con las necesidades del cliente, son consideradas calidad.” ¿A qué autor corresponde esta definición?.
Dentro de la historia de la calidad, ¿a qué etapa pertenece el siguiente concepto: “Producir cuanto más mejor”?.
Es la etapa dentro de la historia de la calidad, a la que pertenece el siguiente concepto:
“Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente”. .
Las siguientes frases: “Considera al cliente externo”, “La calidad es establecida por el fabricante”, “La calidad cuesta”; ¿A qué concepción pertenecen?.
Son las eras de la gestión de la calidad: Control o inspección
Aseguramiento
Gestión Hojas de Control.
Agregó la dimensión humana para la amplia calidad. Joseph M. Juran Armand Vallin Feigenbaum.
Fue quién introdujo el método de Calidad Total Armand Vallin Feigenbaum Joseph M. Juran.
Intervenciones de actividades que conforman un proceso.
Permite observar la evolución de un proceso en el tiempo y compararlo con límites de variación fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.
Selecciona cada una de las 9´s junto con su significado: Shikari
Seishoo
Shitsukoky
Seido
.
Los principios de los que se compone las 9’s: Fases operativas Fases de normalización Fases de mejora continua Fases de mejora personal.
Es el compromiso día a día por el trabajo a realizar. Un compromiso que debe permanecer a todos los niveles de la empresa y que debe utilizar el ejemplo como la mejor formación Shitsukoku poka-yoke.
Significado literal de la palabra poka-yoke Poka Yokeru.
Los errores son inevitables, los defectos no lo son
Hay que detectar errores antes de que se conviertan en defecto.
La mejor herramienta para prevenir un defecto es aquella que logra aislar la fuente del problema.
son los principios basicos de la metodologia .
Es una filosofía de trabajo que nació como una metodología de mejora y solución de problemas complejos. Utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y estudio de los procesos.
Definir el problema o el efecto
Medir y recopilar datos.
Analizar datos
Mejorar
Controlar
son las etapas de Six Sigma poka-yoke.
Ayuda para realizar de forma ordenada un plan de acción y sire para definir de forma eficaz las actividades que serán parte de la planificación comprometiendo a los responsables 5W2H Lean Manufacturing.
Modelo de gestión enfocado a la creación de flujo ara entregar el máximo valor para los clientes, utilizando los mínimos recursos necesarios, es la principal filosofia del Lean Manufacturing 5W2H.
1. Sobreproducción
2. Tiempo de espera.
3. Transporte
4. Exceso de procesado
5. Inventario
6. Movimientos
7. Defectos
8. Potencial humano subutilizados
son los tipos de desperdicios que se enfoca el Lean Manufacturing American Society For Quality ASQ.
¿Cuál es la base de la gestión total de calidad? Reducir los errores durante el proceso de fabricación o de servicios, incrementar la satisfacción del cliente, agilizar la gestión de la cadena de suministro Mejoramiento en la vida personal, familiar, social y del trabajo continúo. Cambio para “mejorar” o “mejoramiento”, “mejora continua”.
Factores o causas se toman del diagrama Causa y Efecto Máquina, hombre, método, insumo, entorno. Consenso, Aplicación industrial global, Voluntariado.
En una representación gráfica de 2 variables que muestra cómo se relacionan entre sí. diagrama de dispersión diagrama Causa y Efecto.
Razones del porque se tienen que implementar técnicas de gestión de calidad: Satisfacer las necesidades crecientes de lo cliente La globalización y la competitividad mundial Certificaciones, normalizaciones que aseguren al cliente Reduce las pérdidas de material
Mejora la productividad global Ahorro en los costos de producción.
Estrategia de mejora continua de la calidad en 4 pasos
Plan –planificar
Do –hacer
Check –verificar
Act –actuar.
Es el circulo de PDCA OEA.
Brindar una secuencia normalizada que permita solucionar problemas o gestionar proyectos relacionados con el control de calidad, soportándose en el uso adecuado e intensivo, es el proposito de la .
Controlado
Medio
Definido
Identificado
son las reglas basicas para una mejora continua gestión de la calidad,.
Organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica, para facilitar el intercambio de bienes y servicios ISO NMX.
Consenso
Aplicación industrial global
Voluntariado
son los 3 conceptos del ISO IMO.
Seguimiento de unas líneas de actuación planificadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de gestión de calidad de la empresa. aseguramiento de la calidad ruta de la calidad.
Dentro de las eras de la gestión de la calidad, ¿cuál es la diferencia entre el control o inspección y el aseguramiento? Control o la inspección Aseguramiento.
¿Fundador del concepto “Control total de calidad”?.
¿Quién introdujo la estadística al control de la calidad? Philip B. Crosby Armand VallinFeigenbaum.
"La calidad empieza y termina con educación". De quien es esta filosofia? Kaoru Ishikawa Philip B. Crosby.
Norma mexicana que establece los servicios proporcionados por el agente aduanal: NMX-R026-SCFI-2016 NFS-R126-SCFI-2018.
¿Cuáles son los beneficios de la norma NMX-R026-SCFI-2016 para el cliente del agente aduanal? Claridad en los tramites y tiempos requeridos para cada operación contratada, al recibir constante orientación Confianza en que su patrimonio es administrado con responsabilidad por profesionales Reducción de errores y re-trabajos, lo cual repercute en la reducción de tiempo y costo por el pago de multas, sanciones, etc Prestigio y reconocimiento al ostentar una certificación que avala la experiencia en las operaciones Seguridad jurídica al contar con la estandarización y control de procesos y mecanismos para fomentar el desarrollo de su personal.
¿Con que beneficios cuenta el agente aduanal, según la NMX-R026-SCFI- 2016? Prestigio y reconocimiento al ostentar una certificación que avala la experiencia en las operaciones
Seguridad jurídica al contar con la estandarización y control de procesos y mecanismos para fomentar el desarrollo de su personal Claridad en los tramites y tiempos requeridos para cada operación contratada, al recibir constante orientación
Confianza en que su patrimonio es administrado con responsabilidad por profesionales
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Operador económico autorizado de México, es un programa voluntario diseñado en base al Marco SAFE de la Organización Mundial de Aduanas y en coordinación con el sector privado, con el objetivo de incrementar la seguridad en la cadena de suministros de comercio exterior optimizando la cadena logística internacional y promoviendo la competitividad de las empresas mexicanas Operador Económico Autorizado en México Operador Económico Autorizado.
Todos aquellos que por sus procesos y actividad intervengan o estén realizando operaciones de comercio exterior ofreciendo un bien y/o servicio, así como aquellos intermediarios dentro de las operaciones de comercio exterior Operador Económico Autorizado en México Operador Económico Autorizado.
Planeación de la cadena de suministro
Seguridad física
Controles de acceso físico
Socios comerciales
Seguridad de procesos
Son uno de los estandares para ...? Agente Aduanal como socio comercial OEA Agente Aduanal como socio comercial NMX.
Es una organización que satisface las necesidades de los consumidores a cambio de una remuneración económica.
4 dimensiones conceptuales de la empresa Funcional Técnico-económica Económica-financiera Jurídico-mercantil: Social.
Recursos Humanos, Recursos materiales, Recursos técnicos, Recursos financieros, Recursos externos o ajenos, características principales de.?.
Instrumento jurídico que establece la clasificación de las empresas conforme su tamaño por cantidad de trabajadores? Reforma DOF: 13/08/2019 Ley para el desarrollo de la competitividad de la micro, pequeña y mediana empresa Reforma DOF: 14/09/2019 Ley para el desarrollo de la competitividad de la micro, pequeña y mediana empresa.
Características de las empresas industriales y su sub-clasificación Extractivas Manufacturas.
Clasificación de las empresas conforme su propósito u origen del capital.
Clasificación de las empresas conforme su régimen jurídico Sociedad en comandita simple Sociedad de responsabilidad limitada Sociedad anónima Sociedad en comandita por acciones.
Diferencias entre una empresa comercializadora y una maquiladora. Comercializadora Maquiladora.
La diferencia entre “productividad” y “competitividad”? Productividad Competitividad.
Defina cuáles son las habilidades técnicas, humanas y conceptuales que debe poseer un administrador Habilidades técnicas Habilidades humanas Habilidades conceptuales:.
Mencione las diferencias entre el Liderazgo y la Actitud estratégica que debe poseer el empresario Liderazgo Actitud estratégica.
Son las tareas que la Administración debe tener en cuenta dentro de una mediana y una gran empresa? Mediana empresa Gran empresa.
Planeación
Organización
Dirección
Control
son las 4 etapas del.
Es decidir, que hacer, como hacerlo, cuando y quien deberá llevarlo a cabo.
Como se clasifica la planeacion? Operativa / 0-1 año
Táctica / 1-3 años
Estratégica / 3-25 años Misión: Describe de forma presente lo que realiza la empresa y el motivo del porque existe
Visión: Es en lo que desea convertirse en el futuro y hasta dónde quiere llegar
Objetivo: es la meta a la que quiere llegar la empresa.
identifica los 3 componentes de una estrategia de crecimiento de una empresa Misión Visión Objetivo.
Es el establecimiento de procesos, métodos y responsabilidades para realizar las labores en cada área de trabajo Etapa de Organización Proceso Administrativo.
características de los procesos de división del trabajo y departamentalización? División de trabajo Departamentalización.
Grupo de personas que se reúnen en un tiempo corto de 45 minutos
Hay autoridad y responsabilidad compartida
Su número óptimo de miembros es de 3 a 7 impar
Son las características de un .
tipos de organigramas .
*Unidad de mando
*Definición funcional
*Unidad objetivo
*Jerarquía
*Obligación
*Comunicación
son las características de Los 7 principios de la Organización Dirección y de Control dentro del proceso administrativo.
Etapas de Dirección y de Control dentro del proceso administrativo Dirección Control.
Mecanismos que debe emplear un administrador para ejercer funciones como Director?.
Establecimiento adecuado de normas
Medición del desempeño
Determinación de lo que debe medirse
Saber cómo medir
Saber cuánto medir
Determinar la forma de dar a conocer los resultados
son los elementos que debe de tener .
son los 5 aspectos que las empresas deben analizar de forma previa a su incursión en el ámbito internacional. Análisis introspectivo Análisis del producto Análisis macroeconómico Evaluación Toma de decisión Planificación.
factores que deben considerar las empresas para incursionar de forma exitosa en el ámbito internacional? Planificación
Análisis del producto
Producción y capacidad productiva
Parámetros de la calidad
Capacitación de personal
Análisis de la legislación
vigencia Análisis introspectivo
Análisis del producto
Análisis macroeconómico
Evaluación
Toma de decisión.
Exportación – Ventas internacionales
Licencias o franquicias – Experiencia técnica básica
Alianzas estratégicas – Sociedades de participación
Proyectos llave en mano – Experiencia técnica y administrativa
Subsidiarias – Transmisión de capital y experiencia al país anfitrión
son las formas en la que una empresa puede alcanzar.... La internacionalización Exportaciones activas.
Diferencias entre las exportaciones activas y las exportaciones pasivas. Indirectas o pasivas:
Directas o activas:
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Diferencias entre las Licencias y las Franquicias, como formas de internacionalización. Licencias:
Franquicias:
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Objetivo fundamental de las alianzas estratégicas Potenciar las estrategias competitivas de cada empresa Empresa nacional invierte su capital en un país extranjero para construir una nueva sucursal.
Es cuando una empresa nacional invierte su capital en un país extranjero para construir una nueva sucursal, la empresa se construye desde cero y se adquiere una empresa ya instalada en el mercado destino subsidiarias de propiedad absoluta alianzas estratégicas.
Diferencia entre una empresa internacional y una empresa global? Internacional Global.
Diferencias entre empresas multinacionales y transnacionales Multinacional Transnacionales.
Buscan producir un cambio
Se implementan para cambiar o mejorar aspectos débiles o carentes de la empresa
Son de fácil adaptación a cualquier tipo de empresa
Cambian la forma del desempeño humano
Requiere del uso de distintas herramientas
Son las características de Modelos administrativos Administración por Objetivos.
Diferencias entre el Benchmarking y la Reingeniería Administrativa Benchmarking Reingeniería Administrativa.
La gente se siente responsable de su trabajo
Ponen toda su energía a funcionar para producir resultados de optima calidad
Resuelven problemas de manera proactiva y con la ayuda de sus lideres
Luchan por mejorar constantemente sus procesos y servicios
Son las ventajas del Empowerment Benchmarking.
Al inicio de cada periodo los gerentes de cada área crean metas.
Reducción y control del gasto de operación
Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital
Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están afuera de control
Disposición de personal altamente capacitado
Mayor eficiencia
son las ventajas de un Outsourcing Nivel de servicio.
Sistema creado y administrado para ofrecer financiamiento, capacitación, asistencia, técnica e información a las micro, pequeñas, medianas empresas Encadenamiento productivo Cadena de suministros Gestión de inventarios.
Crear metas comunes, confianza y cultura organizacional compatible, es el objetivo de La cadena de suministros Encadenamiento productivo Gestión de inventarios.
Consiste en tener un control en la cantidad de bienes que entran y salen de la empresa Gestión de inventarios Cadena de suministros.
Las diferencias entre el nivel de servicio y la rotura de stock. Nivel de servicio Rotura de stock.
Ayuda a los administradores y personal de compras a interactuar de forma global y a que dentro de la empresa tener un mayor control dentro de las áreas.
Diferencias entre el e-commerce y el e-business E Commerce E Busines.
Mencione y explique brevemente los principales objetivos de las regulaciones y restricciones no arancelarias en el comercio internacional: a) El blindar los territorios aduaneros ante el surgimiento de políticas neoproteccionistas. b) La protección de los derechos de propiedad intelectual. c) Protección de la seguridad o la salud de las personas, prevención de prácticas que induzcan a error, protección del medio ambiente.
Explica las dos modalidades del cupo d) Cupo estacional y cupo mixto, que se aplica en ciertas épocas del año. e) El que determina el ejecutivo federal y la secretaria de economía de acuerdo al nivel de consumo en el país. f) Cupo Máximo: Monto de una mercancía que podrá ser exportado o importado y el Arancel Cupo: Monto de una mercancía que podrá ser exportado o importado con un arancel menor al que se aplica a las mercancías sin este beneficio.
¿Cuál es el objetivo de los permisos (avisos) automáticos? g) Detectar mercancías sensibles h) Detectar mercancías subvaluadas.. i) Obtener información previa al despacho para monitorear la correcta clasificación arancelaria, la descripción de la mercancía, el país de origen o destino.
Qué mercancías están sujetas al cumplimiento de permisos (avisos) automáticos a la importación? j) Mercancías incluidas en la Regla 8ª. k) Productos siderúrgicos (tubos con y sin costura, placas en rollo, láminas roladas en frío y en caliente, planchón, barras de acero y alambrón), máquinas tragamonedas. l) Diamantes para uso industrial, mineral de hierro.
¿Por qué una cuota compensatoria no puede considerarse una contribución? m) Porque en ocasiones no se exige su cumplimiento n) Porque tienen el carácter de aprovechamientos en términos del C.F.F. o) Porque no contribuye a los sectores afectados.
Explica cuál es la importancia de Regulaciones a la Seguridad en el Comercio Internacional.
p) Conocer las políticas extremas de Seguridad y Bioterrorismo implementadas por el mayor socio comercial de México (EUA) y que de no cumplirlas no se podrá ingresar nuestra oferta exportable. q) Involucrarse en las exigencias que establece el Codex Alimentario de la FAO r) En conocer las regulaciones de la cadena de suministro.
¿En qué consiste y qué beneficios ofrece el Custom-Trade Partnership Against Terrorism? s) En las regulaciones de la cadena de suministro que aplican a nivel internacional. t) En conocer las políticas extremas de Bioterrorismo implementadas por el mayor socio comercial de México (EUA) y que de no cumplirlas no se podrá ingresar nuestra oferta exportable. u) Es un programa implementado por el Gobierno de los EUA y el CBP ( Buró de Aduanas y Protección Fronteriza). Su finalidad es prevenir y detectar en la cadena de suministro bombas, armas de destrucción masiva, armas biológicas, armas químicas y componentes o partes para ensamblar armas por parte de grupos terroristas.
Explica los compromisos internacionales que nuestro país tiene adquiridos en materia de regulaciones y restricciones no arancelarias v) Los que dispone la FDA w) Los diversos Códigos de Conducta del GATT x) Los que dispone el nuevo orden mundial.
Señala las funciones de la Agencia Europea de Seguridad Alimentaria en materia de regulaciones. y) Asesora a la Comisión y al Parlamento Europeo y a los Estados miembros con relación a todos los riesgos de la cadena alimentaria. z) Homologar la política alimentaria entre los países de la Asociación Europea de Libre Comercio. [) Indica la conformidad de un producto con la legislación de la UE y permite así la libre circulación de los productos dentro del mercado europeo.
Señale tres tipos de mercancía que a partir del 1º de octubre del 2020, están obligados a cumplir con el requisito de etiquetado, de conformidad con las NOMs de información comercial. \) gasolina, combustoleo, turbosina ]) Extracto natural de vainilla, derivados y sustitutos, materiales retardantes, inhibidores de fuego, juguetes. ^) vehiculos de pasajeros, tractores, remolques.
Señala las ventajas de contar con una certificación internacional. _) Provee de pautas para la producción, elaboración, etiquetado y marketing de alimentos producidos de manera orgánica. `) Permite diferenciar el producto de otros productos competidores. En algunos casos, puede hacer que el productor reciba un mejor precio. a) Lo pueden obtener los productos y servicios que cumplan las mismas funciones que otros productos comparables pero que destaquen por tener una menor incidencia sobre el medio ambiente.
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Señala en qué consisten las medidas de salvaguarda para su aplicación. b) Todas las que permite la Ley de Comercio Exterior c) Aranceles específicos o ad-valorem, permisos previos, cupos, combinación de los anteriores. d) Noms, Cuotas compensatorias, avisos automáticos.
Señala cuáles son los tres mecanismos de asignación de un cupo. e) Por licitación cerrada, por invitación de la secretaria de economía. f) Licitación Pública, asignación directa, primero en tiempo. g) Licitación abierta, asignación y recomendación del sector.
Explica cuál es la diferencia entre un permiso previo y un permiso (aviso) automático: h) Uno de ellos esta revista en la ley aduanera y otro en ley de comercio exterior. i) Permiso previo es el instrumento que permita para realizar la entrada o salida de mercancías y el aviso automático lleva un registro de las operaciones de comercio exterior. j) No hay diferencia prácticamente se utilizan de forma indistinta.
Cuál es el objetivo de las normas ISO 780 y 7000? k) Cumplir con los símbolos pictóricos desarrollados por la ISO, como un conjunto de símbolos usados para el marcado de mercancías por transportar. Los símbolos deben ser pintados en color negro sobre un fondo claro. l) Identificar las mercancías consideradas como peligrosas, m) Cumplir con la señalética que establecen las empresas de transportación internacional.
En qué consisten las llamadas Eco etiquetas? n) En informar al consumidor que se están cumpliendo los requerimientos y, una vez aprobados se tiene derecho a exhibir la etiqueta ecológica. o) Las etiquetas que pueden obtener los productos y servicios que cumplan las mismas funciones que otros productos comparables pero que destaquen por tener una menor incidencia sobre el medio ambiente. p) En la regulación gubernamental sobre la gestión de desechos pagando una contribución a la entidad nacional que recupera los empaques.
¿En qué consiste la llamada etiqueta ecológica punto verde? q) En la regulación gubernamental sobre la gestión de desechos pagando una contribución a la entidad nacional que recupera los empaques. r) En informar al consumidor que se están cumpliendo los requerimientos y, una vez aprobados se tiene derecho a exhibir la etiqueta ecológica. s) Las etiquetas que pueden obtener los productos y servicios que cumplan las mismas funciones que otros productos comparables pero que destaquen por tener una menor incidencia sobre el medio ambiente.
Señale brevemente en qué consisten las dos formas de cumplir con el etiquetado de mercancías. t) Se cumple durante el reconocimiento aduanero o en el recinto fiscalizado estrategico. u) Cumplimiento en AGD acreditado, para mercancías al régimen de deposito fiscal o Cumplimiento en domicio particular, en el cual una UVA llevara a cabo la verificación de cumplimiento. v) Cumplimiento en origen o a traves de la Dirección General de Normas.
Señala la función que en materia de regulaciones en los Estados Unidos tiene el organismo EPA. w) Establece los niveles de tolerancia de pesticidas en los alimentos. x) Aplicar las políticas de protección de bioterrorismo a todas las mercancías que buscan exportarse a los E.U. y) Certifica, inspecciona y audita la seguridad de productos relacionados a la seguridad eléctrica y contra incendios.
Describe las entidades que pueden ser elegibles para obtener la certificación C-TPAT. z) Importadores y agentes aduanales, transportistas internacionales fronterizos, aéreos, marítimos, ferroviarios, consolidadores de carga. {) Importadores y agentes aduanales estadounidenses, transportistas mexicanos fronterizos, aereos, maritimos, ferroviarios, consolidadores de carga. |) Únicamente empresas exportadoras e importadoras con sede en territorio nacional.
Las actividades realizadas por las empresas en distintos países, las cuales incluyen desde el suministro, producción, distribución y venta se conocen como: a) Integración Horizontal b) Integración Vertical c) Cadenas Globales de Valor.
El establecimiento de medidas proteccionistas tiene su justificación en el apoyo al surgimiento de industrias nacientes, superar el déficit comercial y proteger industrias nacionales estratégicas. d) Verdadero e) No tiene justificación f) Falso.
Organismo internacional cuya finalidad es acentuar el endeudamiento externo e impulsar la libre circulación de capitales: g) OMC h) BM i) FMI.
El rol del Estado ante pandemias futuras deberá centrarse en disminuir la inversión en instituciones de salud pública y reforzar temas de bioseguridad. j) Falso k) No se estudió el tema l) Verdadero.
El poder de las empresas globalizadas consiste en la capacidad para negociar con gobiernos locales y exportar puestos de trabajo a todo el mundo. m) Ninguna de anteriores n) Verdadero o) Falso.
Estrategia empresarial consistente en la extensión de las actividades empresariales, hacia adelante o hacia atrás, pero distintas de la actividad fundamental, se conoce como. p) Integración horizontal q) Inversión Extranjera Directa r) Integración vertical.
Algunos motivos por los que a la actual pandemia COVID-19 se le denomina "el gran acelerador" son s) Porque a pesar de que se vislumbraba como una nueva era de proteccionismo, se generó un fuerte impulso al comercio mundial. t) Por la flexibilidad de las cadenas de suministro, el libre mercado y el desarrollo de la ciencia. u) Porque ha generado mayor inversión en salud pública, respeto al cambio climático, las finanzas y la ciberseguridad.
Derivado de que una enseñanza de la pandemia COVID-19 es que el comercio es parte de la solución, la respuesta de las compañías multinacionales ha sido:
para desarrollar nuevos productos w) La reducción de sus costos de producción x) Desarrollar nuevas formas y encontrar nuevos lugares de producción.
Constituye una organización internacional público-privada en la que se reúnen líderes mundiales empresariales, religiosos, científicos y de la sociedad civil: y) Foro de Globalifóbicos z) G-20 [) Foro de Davos.
Las crisis económicas mundiales únicamente tienen efectos en el país en el que se generan y siempre se asocian a conflictos geopolíticos. \) No tienen efectos ]) Falso ^) Verdadero.
La actual pandemia mundial (COVID-19), la guerra comercial entre China y Estados Unidos, así como el crecimiento en las cadenas de valor global, permiten hablar de este nuevo concepto: _) Desaceleración `) Desregulación a) Desglobalización.
Organismo internacional cuya finalidad es fomentar la privatización y controlar la inflación: b) FMI c) BM d) OMC.
Tipo de Globalización caracterizada por la fusión y concentración de capitales y de empresas, en donde existe una finalidad especulativa: e) Globalización Financiera f) Globalización Desreguladora g) Globalización Económica.
Política empresarial aplicada por los corporativos multinacionales, la cual consiste en trasladar sus centros de producción a países en donde se obtienen costos más baratos; h) Clústers empresariales i) Deslocalización de la producción j) Subsidio cruzado.
La trascendencia de este organismo radica en que sus países miembros representan el 40% de la población mundial y la cuarta parte del territorio global. k) MINT l) G-20 m) BRICS.
El enfrentamiento entre naciones con el fin de obtener materiales de protección contra el COVID-19, se ha denominado: n) Guerra de las mascarillas o) Globalización Post-COVID p) Pandemia COVID-19.
Algunas políticas establecidas en el Consenso de Washington para ayudar a los países en desarrollo a salir de la crisis eran: q) Altas tasas de interés determinadas por cada país y seguridad en la certificación del origen de los bienes. r) Privatización de empresas estatales y disciplina presupuestaria de los gobiernos. s) Reforma económica y tipo de cambio fijo basado en el dólar.
Algunas de las ventajas que la globalización de los mercados ofrece a los consumidores, son: t) Reducción de costos unitarios y rol clave en el manejo de la tecnología. u) Mejora la situación económica nacional y aumenta el poder de negociación con proveedores. v) Mayor grado de adaptación a exigencias cambiantes y menor sensibilidad al precio.
Estrategia empresarial consistente en el empleo de las utilidades económicas generadas en un mercado, para financiar las pérdidas en otro mercado. w) Capitales Golondrinos x) Inversión Extranjera Indirecta y) Subsidio cruzado.
Algunas ventajas que obtienen los países receptores de inversión extranjera directa son; que ofrece diversificación de mercados y acceso a costos más bajos. z) Falso {) Verdadero |) No se explicó el tema.
¿Se le denomina la cláusula de la nación más favorecida? a) Es la ventaja, concedida por una parte contratante a un producto originario de otro país y que será concedido inmediata e incondicionalmente a todo producto similar originario de los territorios de todas las demás partes contratantes. b) Consiste en una concesión unilateral no recíproca que los países desarrollados otorgan a las naciones menos avanzadas por medio de una tarifa arancelaria preferencial para sus productos. c) Es que traten la mercancía extranjera como si fuera del propio país.
Datos económicos más relevantes del bloque comercial TIPAT-CPTPP. d) Concentran el 6.8% de la población, 13.5% del PIB, 14.9% del comercio del mundo. e) Concentran el 20% de la población, 30% del PIB, 14.9% del comercio del mundo. f) Concentran el 10% de la población, 20% del PIB, 14.9% del comercio del mundo.
¿Cuáles son los métodos para la verificación de origen en el TMEC? g) Requerimiento escrito o cuestionario, Visita de agradecimiento, Visita “sorpresa” (textiles). h) Requerimiento escrito o cuestionario, Visita de verificación, Visita “sorpresa” (textiles). i) Requerimiento escrito o cuestionario, Visita de cortesía, Visita “sorpresa” (textiles).
Indica los porcentajes de Valor de Contenido Regional que se acordaron en materia de Reglas de Origen Automotriz en el TMEC j) Para vehículos y camiones ligeros, el VCR es del 95% y para vehículos pesados de carga el VCR es de 70%. k) Para vehículos y camiones ligeros, el VCR es del 75% y para vehículos pesados de carga el VCR es de 70%. l) Para vehículos y camiones ligeros, el VCR es del 75% y para vehículos pesados de carga el VCR es de 80%.
¿Por qué al TIPAT-CPTPP se le considera el tratado comercial más relevante y moderno m) Porque además de los temas tradicionales se incluyeron otras disciplinas para regular las actividades de las empresas propiedad del Estado, propiedad intelectual, coherencia regulatoria, comercio electrónico y facilidades para las Pequeñas y Grandes Empresas (PYMES). n) Porque además de los temas tradicionales se incluyeron otras disciplinas para regular las actividades de las empresas propiedad del Estado, propiedad intelectual, coherencia regulatoria, comercio electrónico y facilidades para las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES). o) Porque además de los temas tradicionales se incluyeron otras disciplinas para regular las actividades de las empresas propiedad del Estado, propiedad espacial, coherencia regulatoria, comercio tradicional y facilidades para las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES).
Identifica algunos de los nuevos capítulos que se incluyen en la estructura del TMEC con respecto al TLCAN. p) Comercio Digital, Pequeñas y Grandes Empresas, Neoliberalismo y Anticorrupción. q) Comercio Digital, Pequeñas y Grandes Empresas, Anticorrupción. r) Comercio Digital, Pequeñas y Medianas Empresas, Anticorrupción.
Diferencias más significativas entre un Tratado de Libre Comercio y un Acuerdo de Complementación Económica. s) Son lo mismo. t) Los ACE son mejores porque incluyen más beneficios arancelarios. u) En los TLC se Incluye Bienes y servicios en los ACE Solo Bienes, en los TLC se comprende un universo de productos, mientras que el ACE solo incluye algunos bienes y ciertos sectores de la industria.
Finalidad del Bloque Alianza del Pacifico. v) Convertirse en una plataforma de integración económica y comercial proyectada al mundo, con énfasis en la región Asía-Norteamérica. w) Convertirse en una plataforma de integración económica y comercial proyectada al mundo, con énfasis en la región Asía-Oceanía. x) Convertirse en una plataforma de integración económica y comercial proyectada al mundo, con énfasis en la región Asía-Pacifico.
Facultades de la autoridad aduanera en la aplicación de los Tratados de Libre Comercio. y) Expedir las reglas de origen que serán aplicables. z) Expedir reglas para la aplicación de las disposiciones en materia aduanera de los tratados o acuerdos internacionales de los que México sea parte. [) Expedir los criterios de reglas de origen especificas.
En términos del TMEC, ¿indica los supuestos para considerar que un bien sea obtenido en su totalidad o producido enteramente en territorio de una o más de las Partes? \) Productos vegetales, tal como se definen esos productos en el S.A., cosechados en territorio de una o más de las Partes, Animales vivos, nacidos y criados en el territorio de una o más de las Partes. ]) Productos vegetales, tal como se definen esos productos en el SAAI., cosechados en territorio de una o más de las Partes, Animales vivos, nacidos en el territorio de una o más de las Partes. ^) Productos vegetales, tal como se definen esos productos en el S.A., cultivados, protegidos y cosechados en territorio de una o más de las Partes, Animales vivos, nacidos y criados en el territorio de una o más de las Partes.
Algunas de las formas de integración aduanera. _) Áreas de libre transito. `) Área de Libre Comercio, Mercado Común, Unión Aduanera. a) Sistema generalizado de preferencias arancelarias.
¿A qué se le llama Certificación por el Importador en el TIPAT-CPTPP? b) Cuando un operador externo no involucrado en la operación declara que los productos cumplen con las condiciones para calificar como originarios. c) Cuando los propios operadores involucrados en la operación declaran que los productos cumplen con las condiciones para calificar como originarios. d) Cuando un operador económico autorizado involucrado en la operación declaran que los productos cumplen con las condiciones para calificar como originarios.
Explica las principales modificaciones en materia de Reglas de origen específicas en el TMEC. e) Modificaciones en Manufactura de vidrio, TVS, y Proyectores, Manufacturas eléctricas, Goma Arábiga, Fibra Óptica, Productos intensivos en madera. f) Modificaciones en Manufactura de vidrio, TVS, y Proyectores, Manufacturas eléctricas, Goma Arábiga, Fibra Óptica, Productos intensivos en acero. g) Modificaciones en artesanías de vidrio, TVS, y Proyectores, Manufacturas eléctricas, Goma de mascar, Fibra Óptica, Productos intensivos en acero.
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¿En qué consiste el sistema generalizado de preferencias arancelarias SGP? h) Consiste en una concesión unilateral no recíproca que los países desarrollados otorgan a las naciones menos avanzadas por medio de una tarifa arancelaria preferencial para sus productos. i) Es la ventaja, concedida por una parte contratante a un producto originario de otro país y que será concedido inmediata e incondicionalmente a todo producto similar originario de los territorios de todas las demás partes contratantes. j) Es que traten la mercancía extranjera como si fuera del propio país.
¿En qué consiste la modernización del esquema de certificación de origen prevista en el TMEC? k) Renovación del formato de certificado de origen, certificación por productor e importador. l) Eliminación del formato de certificado de origen, certificación por productor e importador. m) Eliminación del formato de certificado de origen, certificación por la autoridad aduanera.
¿Cuáles son algunos de los beneficios obtenidos para los países del TLCUEM derivados de la modernización a dicho acuerdo? n) Se incluyen más rigor en la exigencia de reglas de origen. o) Se incluyen más plazos para la desgravación arancelaria. p) Un trato más moderno: En el que se incluyen nuevas disciplinas como PyMES, transparencia, anticorrupción y desarrollo sostenible.
¿Beneficios en materia aduanera del llamado Convenio de Estambul? q) Asistencia mutua administrativa para la prevención, investigación y represión de las infracciones en aduanas. r) Convenio aduanero relativo a la admisión temporal mercancías en un Estado o unión aduanera procedentes de otro Estado. s) Convenio Internacional para la Simplificación y Armonización de los Procedimientos Aduaneros.
De qué forma se incluye el tema de Derechos de Propiedad Intelectual en el marco del T-MEC. t) Establece estándares máximos de protección para derechos de autor y derechos conexos, marcas, indicaciones geográficas, patentes, diseños industriales, secretos industriales. u) Establece estándares mínimos de protección para derechos de autor y derechos conexos, marcas, indicaciones geográficas, patentes, diseños industriales, secretos industriales. v) Establece estándares mínimos de protección para derechos de compositor y derechos conexos, marcas, indicaciones geográficas, patentes, diseños industriales, secretos industriales.
Tratados de acuerdo a la Ley Sobre Celebración de Tratados. w) Convenio regido por el derecho internacional público, celebrado por escrito entre el Gobierno de los Estados Unidos Mexicanos y uno o varios sujetos de derecho internacional público mediante el cual se asumen compromisos. x) Convenio regulado por el derecho internacional privado, celebrado por escrito entre el Gobierno de los Estados Unidos Mexicanos y uno o varios sujetos de derecho internacional público mediante el cual se asumen compromisos. y) Convenio regido por el derecho consuetudinario, celebrado por escrito entre el Gobierno de los Estados Unidos Mexicanos y uno o varios sujetos de derecho internacional público mediante el cual se asumen compromisos.
¿A qué se le considera regla de minimis? z) El valor de todos los materiales originarios utilizados en la producción del bien que sufran el cambio de clasificación arancelaria no exceda del 7%. {) El valor de todos los materiales no originarios utilizados en la producción del bien que no sufran el cambio de clasificación arancelaria no exceda del 10%. |) El valor de todos los materiales originarios utilizados en la producción del bien que no sufran el cambio de clasificación arancelaria no exceda del 7%.
¿Época de la humanidad en la que se desarrolló el interés de poner una marca a los productos la cual está relacionada a la buena reputación? a) Edad Media b) Edad Moderna c) Edad Antigua.
¿Indica la filosofía en que se sustenta Lean Manufacturing? d) Es un proceso continuo de identificación y eliminación de actividades que no agregan valor en un proceso, pero si implican costo y esfuerzo. Y su filosofía es: «todo puede hacerse mejor» e) Es un proceso continuo de identificación de personas que no agregan valor en un proceso, «todo puede hacerse mejor» f) Es un proceso de actividades que no agregan valor en un proceso, pero si implican costo y esfuerzo. Y su filosofía es: «casi todo puede hacerse mejor».
¿Cuáles son las reglas básicas para la mejora continua? g) No se puede mejorar nada que no se haya CONTROLADO; No se puede controlar nada que no se haya MEDIDO; No se puede medir nada que no se haya DEFINIDO; No se puede definir nada que no se haya IDENTIFICADO. h) Ninguna i) No se puede controlar o eliminar nada que no se haya MEDIDO; No se puede medir nada que no se haya DEFINIDO; No se puede definir nada que no se haya IDENTIFICADO.
Norma mexicana que establece los servicios proporcionados por el agente aduanal: j) NMX-R027-SCFI-2016 k) NMX-R026-SCFI-2016 l) NMX-R026-SCFI-2009.
Menciona los beneficios derivados del “Just in time”: m) Bajan los costos financieros, ahorro en los costos de producción, mejoran los problemas de calidad, cuello de botella, problemas de coordinación, proveedores no confiables, etc. n) Aumentan las inversiones para mantener el inventario, aumenta la rotación del inventario, reducen las pérdidas de material, mejora la productividad global. o) Disminuyen las inversiones para mantener el inventario, aumenta la rotación del inventario, reducen las pérdidas de material, mejora la productividad global, bajan los costos financieros, ahorro en los costos de producción, se evitan problemas de calidad, cuello de botella, problemas de coordinación, proveedores no confiables, etc.
¿Explica la importancia de la gestión total de calidad? p) Concierne a todos los procesos y personas de la organización, para ofrecer a sus clientes productos y servicios. q) Porque es una cultura que representa toda una filosofía o actitud que incluye o concierne a todos los procesos y personas de la organización, para ofrecer a sus clientes productos y servicios que satisfagan completamente sus necesidades. r) Porque es una cultura que representa toda una filosofía que incluye a todas las personas de la organización, para ofrecer a sus clientes cubrir sus necesidades.
¿Cuáles son los beneficios de la norma NMX-R026-SCFI-2016 para el cliente del agente aduanal? s) Claridad en los archivos y tiempos requeridos para cada operación contratada, al recibir constante orientación. Reducción de errores y re-trabajos, lo cual repercute en la reducción de tiempo y costo por el pago de multas, sanciones, etc. t) Claridad en los trámites y tiempos requeridos para cada operación contratada, al recibir constante orientación. Confianza en que su patrimonio es administrado con responsabilidad por profesionales. Reducción de errores y re-trabajos, lo cual repercute en la reducción de tiempo y costo por el pago de multas, sanciones, etc. u) Claridad en los trámites y tiempos requeridos para cada operación contratada, al recibir constante orientación. Confianza en que su dinero es administrado con responsabilidad por profesionales.
¿Describe la filosofía de calidad de Joseph M. Juran? v) La calidad empieza y termina con educación. la gerencia w) Liderazgo en la calidad x) Agregó la dimensión humana para la amplia calidad.
Es la institución que define a la calidad como: “Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente”. y) Real Academia Española z) American Society for Quality [) ISO.
¿Cuáles son los 3 principios de la ISO? \) Aplicación industrial global, Voluntario. ]) Consenso, Aplicación industrial global, Voluntario. ^) Consenso, Voluntario.
¿A qué concepción histórica corresponden las frases: “Considera al cliente externo”, “La calidad es establecida por el fabricante”, “La calidad cuesta”? _) Concepción Moderna
`) Concepción Tradicional
a) Concepción Media.
Menciona en qué consistía el aseguramiento de la calidad:
b) Se pone el énfasis en la verificación de la gestión eficaz de los procesos de fabricación. c) Sistemas y procedimientos de mejora para evitar errores. d) Técnicas de la organización para evitar que produzcan errores.
“Todas las características del producto y servicio provenientes de mercadeo, ingeniería manufactura y mantenimiento que están relacionadas directamente con las necesidades del cliente, son consideradas calidad.” ¿A qué autor corresponde esta definición? e) William Edwards Deming f) Shigeo Shingo g) Armand Vallin Feigenbaum.
¿En qué consiste el sistema justo a tiempo? h) Se trata de entregar materias primas de forma que lleguen "Justo al lugar requerido" a medida que son necesarios. i) Se trata de entregar materias primas o componentes a la línea de fabricación. j) Se trata de entregar materias primas o componentes a la línea de fabricación de forma que lleguen "Justo a tiempo" a medida que son necesarios.
¿Cómo define el Autor Masaaki Imai el modelo Kaizen? k) Mejoramiento continuo en la vida social y de trabajo. l) Mejoramiento continuo en la vida personal, familiar. m) Mejoramiento continuo en la vida personal, familiar, social y de trabajo.
Durante la Era de la gestión de la calidad, ¿Cuál ha sido la esencia de la misma? n) La integración de los departamentos de calidad para la inspección de los productos. o) Se ha superado el que sólo los integrantes de los departamentos de calidad de las empresas se hagan responsables de la gestión de la misma; son todos los miembros de la empresa u organización, con el staff directivo a la cabeza, los responsables. p) Los responsables de la calidad son el staff directivo a la cabeza.
¿Cuál es la filosofía de Kaoru Ishikawa? q) Agregó la dimensión humana para la amplia calidad. r) a. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. s) “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”.
¿Fundador del concepto “Control total de calidad”?; y, ¿Cuál es su filosofía? t) Philip B. Crosby y su filosofía es: “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. u) Kaoru Ishikawa y su filosofía es: La calidad empieza y termina con educación. la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. v) William Edwards Deming y su filosofía es: “Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”.
¿Qué especifica la norma NMX-R026-SCFI-2016? w) b. Los procesos que se deben atender en los recintos fiscalizados en la mejora continua de prestación de servicios aduanales x) a. La forma en que debe trabajar la autoridad aduanera en el proceso de atención a usuarios de comercio exterior y aduanas y) Los requisitos generales para que una agencia aduanal sea reconocida como una empresa confiable y capaz en la prestación de servicios aduanales con calidad.
¿ A quién se denomina Operador Económico Autorizado en México? z) Al programa voluntario diseñado en base al Marco SAFE de la Organización Mundial de Aduanas y en coordinación con el sector privado, con el objetivo de incrementar la seguridad en la cadena de suministros de comercio exterior optimizando la cadena logística internacional y promoviendo la competitividad de las empresas mexicanas. {) Al agente aduanal que interviene en las operaciones. |) A la persona que realiza las operaciones en las aduanas.
Algunas formas a través de las cuales las empresas pueden alcanzar la internacionalización son: a) Alianzas vitales, importaciones activas y franquicias. b) Exportaciones activas, importaciones pasivas y licenciamientos. c) Franquicias, proyectos llave en mano y subsidiarias de propiedad absoluta.
Procedimiento que consiste en el control y manejo de las existencias de determinados bienes aplicando estrategias que hacen rentable su tenencia: d) Cadena de suministros e) Inventarios f) Gestión de inventarios.
Tipo de empresa que generalmente se constituye con capital extranjero y cuyas actividades se centran en la importación de mercancías sin el pago de aranceles. g) Empresas Importadoras h) Empresas Comercializadoras i) Empresas Maquiladoras.
La dimensión conceptual de la empresa que establece su capacidad para crear valor y generar capital, es la: j) Económico-Financiera k) Jurídico-Mercantil l) Técnico-Económica.
Etapa del proceso administrativo que consiste en el establecimiento de técnicas tendientes a la simplificación del trabajo. m) Dirección n) Control o) Organización.
El objetivo de una correcta gestión de la cadena de suministros es: p) Crear confianza, metas comunes y una cultura organizacional compatible entre distribuidores, fabricantes, clientes y proveedores. q) Comprar materiales y servicios para transformarlos en bienes intermedios y productos terminados. r) Minimizar las relaciones e interacciones entre proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes.
Factores como el análisis de la capacidad productiva, estándares internacionales y vigencia de la tecnología, deben ser analizados por las empresas para incursionar de forma exitosa en el contexto nacional/local. s) No deben considerar ningún aspecto t) Falso u) Verdadero.
Modelo administrativo que establece metas específicas en plazos explícitos, a fin de generar una retroalimentación acerca del desempeño y participar en la toma de decisiones. v) Empowerment w) Administración por Objetivos x) Reingeniería Administrativa.
Tipo de empresa que existe únicamente bajo una denominación social y otorga la facilidad para reunir grandes capitales: y) S. de R.L. z) S.A. [) S. en C.
Las 4 etapas que integran el Proceso Administrativo son: \) Organización, Planeación, Liderazgo y Vigilancia ]) Control, Distribución, Operación y Planeación ^) Dirección, Organización, Planeación y Control.
Etapa del proceso de Planeación que consiste en la delimitación de la actividad de la empresa estableciendo su factor diferencial en el mercado. _) Visión `) Misión a) Objetivos empresariales.
Tipo de exportaciones en las que existe contacto con intermediarios en el extranjero y requiere la creación de un departamento de comercio exterior. b) Activas c) Indirectas d) Pasivas.
Modelo administrativo que permite resolver los problemas de forma proactiva y responsabilizar a la gente de su trabajo. e) Empowerment f) Outsourcing g) Benchmarking.
Tipo de empresa que realiza operaciones en países distintos al de origen: h) Empresa Multinacional i) Empresa Internacional j) Empresa Transnacional.
El e-business refiere a la comercialización de productos a través de páginas de internet o plataformas electrónicas. k) Verdadero l) Falso m) No existe el e-business.
El objetivo de la implementación de la Administración al interior de una empresa es: n) Establecer principios, procesos y métodos o) Generar economías de escala p) Incrementar los niveles de competitividad y productividad.
La jerarquía, comunicación, selección y unidad de mando, constituyen: q) Directrices de la Dirección r) Funciones del Liderazgo s) Principios de la Organización.
Algunos de los pasos necesarios para la constitución de una empresa de comercio exterior, son t) Ventas, necesidades de aprendizaje y proyección financiera. u) Describir la misión y visión; selección de recursos humanos y mercadotecnia. v) Necesidades de operación, planeación financiera y definir los productos o servicios que se ofertarán.
Constituye una superficie geográficamente delimitada en donde las empresas obtienen equipamiento y servicios básicos. w) Clúster x) Encadenamiento productivo y) Parque industrial.
Herramienta administrativa que consiste en reconocer y aplicar las estrategias de las compañías líderes en la industria. z) Benchmarking {) Reingeniería Administrativa |) Outsourcing.
¿Es una de las razones más importantes del por qué exportar la cual se enfoca a que la organización puede hacer un mejor uso de los recursos como sus equipos e instalaciones? a) Diversificación b) Mejor aprovechamiento de las instalaciones c) Desarrollo del producto.
Es un elemento dentro de la empresa que permite evaluar permanentemente el desempeño; son de carácter indicativo por su propia naturaleza deben ser precisas, cuantitativas: d) Metas e) Pronostico f) Objetivos.
Es la estrategia que Identifica y selecciona un segmento de mercado donde el producto cuente con mejores condiciones para satisfacer al consumidor. g) Estrategia de liderazgo en costos h) Estrategia genérica de enfoque i) Estrategia de diferenciación.
Son dos elementos inherentes a las empresas que generan valor: j) Debilidades y Fortalezas k) Oportunidades y Amenazas l) Oportunidades y Fortalezas.
Es la estrategia que busca la eficiencia en costos productivos para obtener un margen adecuado de utilidad. m) Estrategia de diferenciación n) Estrategia de liderazgo en costos o) Estrategia genérica de enfoque.
Selecciona dos elementos que forman parte de la matriz para la selección del mercado meta. p) Intensidad de la competencia, mi portafolio de productos q) Población y barreras arancelarias r) Estabilidad social y la utilidad.
Cuál es la norma y prueba realizada para determinar si un producto cumple con las NORMAS de calidad o no en Canadá? s) American National Standards Institute ) Japan Electrical Testing Laboratory u) Canadian Standards Association
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¿Cómo se les llama a los puestos dentro de una empresa que generan actividades de soporte de las que no se puede prescindir en el corto plazo y deben de garantizar una plataforma mínima de recursos humanos aptos para la exportación? v) Puestos intermedio w) Puestos claves de becarios x) Puestos claves de vacantes.
¿Cuáles son las dos grandes razones financieras para realizar el cálculo de los estados financieros de una empresa? y) Razones de rentabilidad y razones de compras z) Razones de rotación de inventarios y razones de ventas [) Razones de rentabilidad y razones de rotación de inventarios.
Son las razones financieras que determinar cuáles son los inventarios mensuales promedio en un año y compararlos contra el total de ventas: \) Razones de rentabilidad ]) Razones de compras ^) Razones de rotación de inventarios.
Es una de las razones más importantes del por qué exportar la cual se enfoca a mejorar la imagen?
_) Atacar a la competencia ) Aumentar la participación de mercado a) Mejorar la imagen con proveedores, bancos y cliente.
¿Cuál es la norma y prueba realizada para determinar que los productos cumplen con los procesos y criterios aprobados? b) American National Standards Institute c) Japan Electrical Testing Laboratory d) Canadian Standards Association.
¿Es uno de los 20 errores más comunes al exportar el cual se refiere a pensar en lo que puede ser en vez de hacerlo con una comunicación disciplinada con el cliente, llevando las acciones pertinentes? e) No hacer investigación sobre tendencias de moda f) Tener el hábito de trabajar con suposiciones g) No contar todos los imprevistos.
Son dos elementos que forman parte del macro entorno los cuales deben de analizar muy bien: h) El departamento de producción y político i) Demográficos y socioculturales j) Socioculturales y organizacionales.
Dentro del análisis de la industria o sector en los ámbitos global domestico son dos elementos que se recomienda conocer. k) ¿CRM y frecuencia de compra? l) ¿La producción va en aumento y se mantiene estable? m) ¿Desarrollo de mercado y tiene altibajos?.
¿Qué instrumento de consulta se sugiere revisar para conocer el nivel de riesgo que pueda representar un país en la realización de un negocio? n) Índices de compras o) Índices y Calificaciones de la empresa p) Índices y Calificaciones de Standard Poor´s.
Son dos tipos de barreras no arancelarias cuantitativas: q) Precios oficiales y empaque - embalaje r) Cupos e impuestos antidumping s) Normas de calidad y cupos.
Son algunos de los factores por los cuales se puede seleccionar un país para su exportación: t) Por los clientes mercenarios y cautivos u) Por el volumen de intercambio comercial, la población que lo habita v) Por la población que lo habita y los clientes cautivos.
Es uno de los elementos del resumen ejecutivo: w) La diversificación x) La penetración de mercado y) La descripción del negocio.
Se refiere al valor total para el cliente, el costo total para el cliente y al valor entregado al cliente, es la… z) Metas {) Cadena de valor |) Matriz BCG.
La recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios a) Posicionamiento b) Sistema de información c) Investigación de mercados.
Es el conjunto de todos los productos y artículos que una empresa dada ofrece a la venta. d) Mezcla de producto e) Consistencia del producto ) Línea de producto
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En el proceso de decisión de compra del consumidor, las etapas son: g) Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, conducta posterior a la compra, decisión de compra. h) Prototipo, comercialización, publicidad y promoción. i) Generación de idea, selección de idea, análisis de negocio, prototipo, prueba de mercado y comercialización.
Tipo de estrategia de introducción al mercado, que consiste en lanzar un artículo a bajo precio y con una fuerte promoción, intentando una rápida penetración en el mercado y por ende mayor participación del mismo. j) Penetración ambiciosa k) Estrategia de baja penetración l) Penetración selectiva.
Determinación del problema, establecimiento del diseño de investigación apropiado, ejecución, integración de la muestra, recolección de datos, análisis estadístico, informe final y conclusiones, son etapas de: m) Investigación de mercados n) Proceso de desarrollo de nuevos productos o) Ciclo de vida del producto.
Identificar el producto o la marca, graduar el producto y promover el producto mediante gráficos atractivos, son funciones de: p) Empaque q) Etiqueta r) Embalaje.
Variable de segmentación que incluye edad, sexo, nivel de ingresos, grupo étnico, ciclo de vida familiar, estado civil, ocupación, educación mensurables de la población
s) Conductual
t) Geográfica
u) Demográfica
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La segmentación es importante porque: v) Identifica necesidades y preferencias de los consumidores. w) Se crean mejores promociones. x) Se puede registrar la marca ante el IMPI.
Conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos, con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de mercadotecnia. y) Sistema de información z) Acorn [) Investigación de mercados.
Proceso de dividir el mercado potencial en diferentes subconjuntos de consumidores de necesidades comunes o características. \) Segmentación ]) Posicionamiento ^) Contrasegmentación.
Selecciona los beneficios primordiales en los canales de distribución _) precio, accesibilidad y tiempo `) utilidad, posesión y tiempo a) lugar, tiempo, posesión.
Las siguientes opciones son las características deseables debe tener una marca, EXCEPTO: b) Nombre largo para entender de qué se trata c) Adaptable a cualquier publicidad y fácil de recordar d) Agradable a la vista y oído.
El nivel real del producto se refiere a: e) Nombre de marca, envasado, características, nivel de calidad, diseño. f) Beneficio del producto g) Instalación, entrega y crédito, servicio posterior y garantía.
Es un código de dos dimensiones, de respuesta rápida y está compuesto por un patrón de pequeños módulos oscuros dentro de un cuadrado de fondo claro h) Código de Barras i) RFID j) QR.
Medios masivos, organizaciones de calificación de consumidores, son fuentes de información de tipo: k) Por experiencia l) Público m) Comerciales.
Utiliza el juego como pensamiento a la hora de diseñar productos y procesos participativos n) Gamificación o) Big data p) Neuromarketing.
Los tipos de segmentación de mercados son: q) Demográfica, geográfica, psicográfica, sociocultural, situación de uso, beneficios, híbrida. s) Subcultura, familiaridad, Costumbres y geografía r) Geográfica, Escolaridad, Modo de vida y Cultura.
Indaga qué zonas del cerebro están involucradas en cada comportamiento del cliente t) Neuromarketing u) Retargeting v) Big data.
El nivel aumentado del producto se refiere a: w) Beneficio del producto x) Nombre de marca, envasado, características, nivel de calidad, diseño. y) Instalación, entrega y crédito, servicio posterior y garantía.
Atributos, beneficios, valores, cultura, personalidad, usuario, son tipos de: z) Tipos de productos {) Niveles de significados que comunica de una marca |) Variables de segmentación.
It is the exchange of one currency for another or the conversion of one currency into another currency. a) Comparative advantage b) c. Price c) Foreign exchange.
Bill for the merchandise that the seller release to the buyer. d) Bill of lading e) Insurance f) Commercial invoice.
This integration level implies the appearance of a supranational authority that will adopt the tax, monetary and exchange policy decisions. g) Sovereign States h) Economic union i) Political unión.
Exchange of currency for another is known as: j) Foreign exchange k) Financial exchange l) Current exchange.
The insurance is a: m) Hazard for the products, that the exporters should avoid n) A financial loss for the companies that import products o) Document that protects the products to avoid any mayor financial loss.
What does the acronym WB stand for? p) World Bank q) Warner Brothers r) World Buckets.
Which are three of the six elements that indicate the origin of the goods? s) Certificate of origin, mention by email, and mention in the invoice. t) The mention in the analysis certificate, mention at the credit and mention at the packing list. u) The mention in the packing list, the marking and distinctive goods.
The common market refers to the: v) Agreement between two or more countries to eliminate barriers, such as tariffs and quotas and formulate a common external policy or trade. w) Agreement between two countries eliminating tariff and non-tariff barriers, on exports and imports of goods. x) Agreement that implies the effective liberalization of goods, people, services and capital.
It is the legal document that proves the airline has received the merchandise to be transported to the required destination. y) AWB z) L/C [) B/L.
It is the exchange of goods and services across the different borders. \) International Public Law ]) b. Free trade agreement ^) International Trade.
What does the acronym WIPO stand for? _) World Intellectual Property Organization `) World International Public Opinion a) World Intercultural Poverty Organization.
____identified the role of labor and capital, so-called factor endowments, as a determinant of advantage b) David Ricardo c) Adam Smith d) Heckscher-Ohlin.
Financial document provided by a third party to guarantee the payment of funds for goods and services is the: e) Foreign exchange rate f) Letter of credit g) Contract.
These practices will harm companies, nations and economies that are competing under fair conditions. h) Harmonized System Tariff i) Unfair international trade practices j) Unfair regulations.
Form of contract whereby two or more countries regulate, in a comprehensive manner their commercial relationships; in order to increase trade flows and investment, as well as, their level of economic and social development. k) Incoterm l) An FTA m) FAO.
One of the elements part of the business plan is: n) Business Idea, describing the product or service, and why the product is unique. o) Personal details such as age, nationality, and work experience p) Marketing, explaining the promotion elements in detail with images and colors.
Document used for waterway transportation.
q) Name of the vessel r) Bill of lading s) Air waybill.
What does the acronym WTO stand for? t) World Transport Organization u) World Transit Organization ) World Trade Organization
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The acronym FTA stands for: w) Foreign Trade Agreement x) Fast Traffic Agreemen y) Free Trade Agreement.
The most recognized document to prove the origin of a merchandise in the international scale is: z) The marking {) The certificate of origin |) The mention in the analysis certificate.
Es la diferencia entre el valor total y costo total para el consumidor. a) Complacencia b) Expectativa c) Valor.
La venta directa o por Catálogo, Audiovisual con Seguros, Telefónica, Venta por TV, Vending por Máquinas Expendedoras, Electrónica o Virtual, Entre CPU´s con Auto Respuestas, son tipos de: d) Venta a distancia e) Venta personal externa f) Venta personal interna.
Son herramientas, instrumentos que se aplican en el proceso de venta para persuadir al cliente o posible cliente hacia la propuesta del vendedor g) Prospección h) Técnicas de ventas i) Organización de venta.
Es una conocida fórmula que clasifica los móviles de compra. j) SPIN k) AIDDA l) SABONE.
Consulta y asesoría a los prospectos para crear una relación más cercana y profunda, así como conocer sus puntos de dolor. m) Venta consultiva n) Método SPIN o) SABONE.
¿Cuáles son los tres beneficios que las empresas pueden recibir de la satisfacción de clientes? p) Promoción, financiamiento y buena imagen. q) Garantía, lealtad y ventas r) Lealtad del cliente, difusión gratuita, participación de mercado.
Por cada queja recibida, existen otros tantos clientes que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja, ¿de cuántos clientes se trata? s) 8 clientes t) 25 clientes u) 20 clientes.
Es una herramienta de la que dispone una empresa para identificar formas de generar más valor para el consumidor. v) Nivel de satisfacción w) Canal de distribución x) Cadena de valor.
Tipos de prospectos que son clientes que nos compran solo unos productos. y) Prospectos renovables z) Prospectos actuales ) Prospectos potenciales.
¿Qué condiciones debe cubrir una persona para ser considerada un prospecto? \) Nivel socioeconómico medio, lealtad y fidelidad. ]) Ser agradable, tener dinero y decisión ^) Capacidad adquisitiva, capacidad de decisión y necesidades.
Método de venta que permite crear un clima de confianza y entendimiento con tus prospectos antes de presentarles tu propuesta de venta. _) SABONE `) Venta consultiva a) SPIN.
AIDDA es la palabra nemotécnica de: A: atención, i: interés, d: demostración, d: deseo., a: acción. A: aliento, i: información, d: duda, d: deseo., a: amor. A: afecto, i: interés, d: dañino, d: dirección., a: acoplar.
¿Cuál de las siguientes NO es una información a recabar de un prospecto? e) Lealtad a la marca f) Necesidad por cubrir g) Nombre, edad, familia, trabajo, dirección, nivel de ingreso.
Es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. h) Comunicación verbal i) Comunicación comercial j) Comunicación no verbal.
Su finalidad es culminar con éxito una venta, lo que, inevitablemente, exige un intercambio de ideas para conocer las necesidades de nuestro cliente, para poder responder a sus objeciones en su caso k) Prospección l) Técnicas de ventas m) Comunicación comercial.
Métrica se origina desde el enfoque Lean Six Sigma, y mide el número de quejas, o "cosas que han salido mal", por 100, 1000, o hasta 1.000.000 unidades de respuestas de la encuesta, unidades vendidas, u otros. n) CES o) TGW p) FCR.
El coste de conseguir un nuevo cliente equivale a: q) Cinco veces el de mantener satisfecho al que ya está ganado r) Quince veces el de mantener satisfecho al que está ganado s) Tres veces el de mantener satisfecho al que está ganado.
Se refiere al desempeño que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o servicio. t) Rendimiento percibido u) Garantía extendida v) Valor.
¿Cómo se debe iniciar la presentación de un producto o servicio? w) Con una afirmación inicial que despierte el interés o curiosidad, puede ser pregunta o afirmación. x) Con una demostración del producto y) Con la recogida de datos del cliente.
Consiste en hacer llegar a todos los buzones o domicilios de una zona determinada un folleto especialmente diseñado para conseguir una respuesta. z) Telemarketing {) Mailing |) Buzoneo.
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