FILOSOFIA DE LA CALIDAD

¿Qué estudia la filosofía de la calidad?. a. La manera de aumentar precios en una empresa. b. Los principios, valores y métodos para mejorar productos, servicios y procesos. La forma de vender más sin importar la satisfacción del cliente. Únicamente las normas legales de una empresa.

¿Cuál es uno de los principales objetivos de la calidad?. a. Reducir la participación del personal. b. Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. c. Evitar el uso de procesos administrativos. d. Aumentar errores para detectarlos después.

¿Por qué es importante conocer los orígenes de la calidad?. a. Porque permite comprender cómo ha evolucionado la mejora de productos y servicios. b. Porque solo sirve para memorizar fechas. c. Porque elimina la necesidad de aplicar controles. d. Porque sustituye a los clientes dentro de la empresa.

¿Qué representa un modelo de calidad?. a. Un conjunto de acciones improvisadas. b. Una guía o estructura para mejorar la gestión y los resultados de una organización. c. Un documento sin aplicación en la empresa. d. Una forma de evitar la capacitación.

¿Qué significa cultura de calidad?. a. Trabajar únicamente cuando hay supervisión. b. Mantener una actitud de mejora, responsabilidad y compromiso en toda la organización. c. Realizar procesos sin orden. d. Dar prioridad solo a la producción, sin revisar resultados.