El gerente de marketing de la empresa "M&N", es el responsable de difundir la información oficial a los clientes internos y externos de la organización, con esta actividad ¿qué rol gerencial estará desempeñando el gerente de marketing? a) Informativo b) Interpersonal c) Decisorio.
2 Si la empresa azucarera "ABC" realiza un estudio de las acciones (comportamiento) de sus empleados con el fin de diseñar adecuadamente los puestos de trabajo, fomentar el trabajo en equipo y mejorar la comunicación, estaría aplicando el enfoque de la administración. a) Conductual b) Contemporáneo c) Cuantitativo.
3 En una empresa de bebidas el Gerente General debe decidir si es conveniente para la empresa ofrecer sus productos en envases reciclables. Sin embargo, los problemas y alternativas de solución son ambiguos y muy inusuales por lo cual no ha podido estimar los posibles resultados de implementar esta alternativa. Con este antecedente frente a qué tipo de escenario se encuentra el Gerente General para la toma de decisiones. a. Incertidumbre b. Certidumbre c. Riesgo.
4 Al analizar la estructura orgánica funcional de una empresa de fabricación de productos lácteos, en la que se tiene gerentes y empleados en cada nivel jerárquico. ¿El supervisor de producción de esta empresa a qué nivel gerencial pertenecería? a) Gerentes de alto nivel b) Gerente de nivel medio c) Gerentes de primera línea.
5 El banco "El prestamista" implementó un proyecto de bancarización popular denominado "prestamista del barrio", el mismo habilita a microempresarios no bancarios de barrios urbanos y poblados rurales para que provean algunos servicios bancarios.
Para tomar esta decisión, los directivos del banco realizaron estudios de factibilidad y en base a ello pudieron estimar la probabilidad de ciertos resultados.
Partiendo de estos antecedentes qué escenario o condición para la toma de decisiones enfrentó en su momento el banco "El prestamista"
a. Incertidumbre b. Certidumbre c. Riesgo.
6 Cuando el Rector de la UTPL asiste a una asamblea de autoridades de Educación superior en nombre o representación de la Universidad (UTPL), está desempeñando el rol gerencial: a) Informativo b) Interpersonal c) Decisorio.
7 Si en la empresa G&T el gerente se prepara para mejorar las relaciones afectivas, promover el trabajo en equipo y la comunicación con su personal, se dice que está desarrollando las habilidades. a) Conceptuales b) Humanas c) Técnicas.
8. Si el gerente de la empresa Textil "XYZ" . realiza un estudio de tiempos y movimientos para eliminar movimientos inútiles en su proceso de producción, está aplicando la teoría: a) Del Comportamiento organizacional b) De la administración científica c) De la administración participativa.
9. con los ejemplos citados y según el tiempo para las metas financieras de una empresa identifique el plazo
Plazos
1. Corto
2. Mediano
3. Largo
Ejemplos
a. Obtener una utilidad anual del 25%
b. Adquirir un edificio al final del 3 año
c. Al 6 año incrementar los salarios de los ejecutivos
a) 1a, 2b, 3c b) 1c, 2a, 3b c) 1b, 2c, 3a.
10 El carácter emprendedor se ve afectado por factores internos del individuo como: a. sociedad, gobierno, economía b. personalidad, valores, objetivos c. recursos, trabajo, educación.
11 Con los citados y según la descripción del tipo de valor, identifique la categoría
1. Estético
2. Teórico
3. Social
a. Jhon S. Investiga sobre las nuevas especies reptiles en la región
b. María es voluntaria de la Organización de Ayuda a niños sin hogar
c. Pedro presenta una nueva exposición de sus obras de arte
a) 1a, 2c, 3b b) 1c, 2a, 3b c) 1b, 2c, 3a.
12 La ventaja competitiva de una empresa se da cuando: a. cuenta con un proceso productivo eficiente que le permite reducir costos, lo que, a su vez, le permite vender a precios más altos. b. cuenta con una determinada tecnología que le permite producir productos de mejor calidad que la competencia. c. tiene un sistema de distribución que le permite llegar a cuatro puntos de venta.
13 ¿De las siguientes personas cual tendría un espíritu emprendedor? a) El Sr. Armijos que trabaja en el departamento de marketing de una empresa. b) El Sr. Paez que tiene en mente un proyecto para la creación de aparatos ortopédicos ya existentes. c) El Sr. Bezo que utilizó por primera vez el comercio electrónico.
14. Carlos es una estudiante que se caracteriza por planear, ordenar, supervisar y coordinar actividades. Podemos decir que Carlos posee intereses a) Científicos b) Comerciales c) Administrativos.
15. Antonio es un joven universitario que se interesa por interactuar, trabajar y ayudar a los demás, Antonio tiene una personalidad: a) Realista b) Emprendedor c) Social.
16. Una de las ventajas de iniciar un nuevo proyecto es: a) Oportunidad para tener un mejor estilo de vida b) Trabajo duro, durante muchas horas de trabajo. c) Falta de información sobre la tendencia del mercado.
17 En el código de trabajo ecuatoriano sobre remuneraciones y garantías, utilidades y política salarial establece lo siguiente:
Obligaciones de los empleadores. - Las entidades públicas o semipúblicas, las empresas o empleadores, estarán obligados a proporcionar al Consejo Nacional de Salarios, la información que fuere requerida para el cabal cumplimiento de sus funciones. Articulo corresponde a:
a) Remuneraciones y sus garantías b) Utilidades c) Política salarial.
18 La evaluación de desempeño se relaciona con otros subsistemas de Recursos Humanos, en primer lugar, es necesario que el evaluado conozca las responsabilidades y los criterios de evaluación.
Dentro del análisis de la gestión o el desempeño de una persona tiene a su vez tres momentos diferentes:
a) Fijación de objetivos - evaluación del progreso y evaluación de resultados b) Descripción de puestos - evaluación de desempeño en función del puesto y resultados del puesto c) Saludo cálido — plan de mejoras de rendimiento y entrenamiento.
19 La UTPL es una institución autónoma, con finalidad social y pública, pudiendo impartir enseñanza, desarrollar investigaciones con libertad científica-administrativa, y participar en los planes de desarrollo del país, otorgar, reconocer y revalidad grados académicos y títulos profesionales; y en general, realizar las actividades propias para la consecución de sus fines.
Dentro de las actividades de un Técnico de Seguridad están:
* Participar activamente, asesorar y orientar a los comités y subcomités de higiene y seguridad.
* Mantener en óptimas condiciones de funcionamiento los extintores, equipos de seguridad y de protección personal, de acuerdo a su vida útil.
* Preparar informes periódicos, para las diferentes instancias dentro y fuera de la universidad
* Realizar otras tareas que, de acuerdo a su cualificación personal, le sean recomendadas por su inmediato superior.
Con estos antecedentes determine el perfil que corresponda:
a) Competencias del puesto b) Funciones del puesto c) No son competencias ni funciones del puesto.
20 El departamento de logística de la empresa Aceites S.A. necesita la contratación de un gerente de logística de transportes lo antes posible, que ayude a realizar las actividades de manera eficiente y eficaz. La empresa ha decido que la mejor opción es el reclutamiento interno por contar con personal altamente capacitado para desenvolverse en el cargo.
¿Qué ventajas traerá consigo para la empresa este tipo de reclutamiento?
a) Genera conflicto de intereses, eleva a los empleados a su inconformidad e incompetencia. b) Motivación de los empleados, proceso más económico para la empresa, es más seguro en cuanto a resultados finales. c) Evita la renovación de gente nueva, es más costos y menos seguro.
21 La planta de lácteos ECOLAC, perteneciente a la Universidad Técnica Particular de Loja, nació con la finalidad de ofrecer a los estudiantes una formación completa que incluya la parte práctica de los conocimientos que adquieren en las aulas universitarias.
Esta empresa elabora productos como leche, yogurt, queso, manjar y mantequilla.
ECOLAC tiene aproximadamente una participación del 95% en el mercado local de la ciudad de Loja, su nivel de producción diaria están en alrededor 10000 litros, cuenta con un precio accesible al consumidor y su planta industrial es la mejor a nivel provincial.
Para logar diferenciarse de su competencia local, mejorar la calidad de los productos, crear un hábito de consumo saludable e incrementar el nivel de ventas, debe designar las principales funciones y/o tareas fundamentales para el cumplimiento de los objetivos, como por ejemplo:
- - Desarrollar un manual de procesos productivos, administrativos, técnicos, promoción, publicidad, etc. - Controlar adecuadamente la producción diaria
- Analizar la cadena productiva, clientes, proveedores y consumidores
En base a estas consideraciones defina la función que realiza:
a) Staff b) Línea c) Outsourcing.
22 La agencia de marketing M'K, brinda servicios de marketing digital, contribuyendo al desarrollo de sus clientes en el mundo del internet. Son reconocidos como una agencia líder en el Perú y ofrece servicios como: diseño de páginas web, gestión de redes sociales, desarrollo y gestión de E-commerce, aplicaciones móviles, publicidad on line, imagen corporativa y fotografía industrial y corporativa.
Considera a los planes de capacitación como un factor preponderante para que sus colaboradores brinden eficiencia y productividad en el desarrollo de sus actividades.
El plan de capacitación incluye:
Lectura o escuchar la conferencia
Debates y discusiones
Puesta en práctica
Autoevaluación
Acción
¿Qué grado de aprendizaje lograrán los empleados con esta capacitación?
a) Puesta en práctica b) Lectura o escuchar una conferencia c) Acción.
23 El hogar "Cristo del Consuelo" tiene una estructura centralizada en la madre superiora, razón por la cual tiene muchos retrasos en la toma de decisiones y otra serie de actividades que realizan. Lamentablemente no hay delegación de funciones por lo que todos reportan sus problemas a una sola persona. La Directora tiene demasiadas responsabilidades y situaciones que solucionar.
Luego de realizar un estudio de las obligaciones de cada uno de los empleados, se establece el perfil, descripción de puestos y las características necesarias para cada uno de ellos y concluye que el mejor diseño persona-puesto es el siguiente:
a) Dominio del tema, habilidades y conocimientos sobre las actividades encomendadas. b) Experiencia en la resolución de conflictos, práctica y utilización de estrategias. c) La persona evaluada debe poseer los principios éticos y el manejo experto en relación con la posición a ocupar.
24 "Avon" una empresa con ventas directas más grandes del mundo con más de 6 millones de representantes, ofrece productos y servicios de belleza, incluye cosméticos, productos de cuidado de la piel, fragancias de moda y el hogar.
Su presencia en Ecuador es desde el año 1992, 17 años que le han servido para conocer los gustos y preferencias de sus consumidores generalmente mujeres.
"Avon" desea conocer cuál es el objetivo básico de la planeación de recursos humanos para su implementación en la empresa:
a) Planificar y programar las operaciones de producción. Gestionar adecuadamente los inventarios y el manejo de la materia prima. Analizar la calidad de los productos ofrecidos y dar un óptimo mantenimiento a los equipos de producción. b) Optimizar el factor humano de la empresa. Desarrollar, formar y promocionar al personal, de acuerdo con las necesidades actuales. Motivar y mejorar el clima laboral. c) Planear, ejecutar y controlar los planes de venta mensuales. Dar un seguimiento y control continuo al área de ventas. Elaborar un pronóstico de ventas basados en el historial de años anteriores.
25 Dentro de la consulta comercial ¿Cuál de los siguientes ejemplos contiene una síntesis sustantivada de 5 sustantivos? a) La carta comercial que envía Andrés al gerente de operaciones tuvo errores en la redacción. b) La señora Belén solicita su inscripción en nuestro club y proporciona el nombre de su empresa como referencia. c) Pedro viaja a México por motivo de trabajo.
26 Analice el siguiente planeamiento de la carta de pago de acuerdo al siguiente bosquejo: "cheque" y "gracias colaboración". Cuál de los ítems cumple con las características de la carta de pago: a) Señor Maya: Me permito adjuntar el cheque 89653 por el valor de $. 1800 por concepto de sus honorarios. Agradezco su colaboración. b) Señor Maya: Adjunto el cheque 89653 por el valor de $. 1800 por concepto de sus honorarios. Gracias por su colaboración. c) Señor Maya: Gracias por colaborar en nuestra empresa, por ello, adjunto los cheques 89653 por un valor de $. 1800 por concepto de sus honorarios.
27 En los siguientes ejemplos, en cuál de ellos se ha empleado bien los conectores permitiendo así presentar una idea general significativa y total de la oración: a) La niña, hasta ahora, tiene bajas notas del primer quimestre debe estudiar para el segundo quimestre b) La niña bajó en notas del primer quimestre; sin embargo, estudiando se recuperó en el segundo. c) La niña bajó en notas del primer quimestre, asimismo, estudió para recuperarse. Los otros dos conectores: hasta ahora, asimismo, siempre van al inicio de la oración.
28 ¿Cuál de los siguientes ítems contiene el bosquejo ordenado para la redacción de una aclaración? a. Valoración crédito, ofrecimiento cooperación, referencia cartas anteriores, solicitud cheque, explicación. b. Referencia cartas anteriores, valoración crédito, ofrecimiento cooperación, solicitud cheque, explicación. c. Solicitud cheque, explicación, valoración crédito, referencia cartas anteriores, ofrecimiento cooperación.
29 Analice el siguiente ejemplo sobre mensaje social (invitación) considerando el siguiente bosquejo: agradecimiento, participación, invitación conferencia, celebración. Ordene el bosquejo, analice y seleccione la respuesta correcta: a) Estimado señor Cruz: comunicarle que el colegio La Dolorosa cumple su quincuagésimo aniversario. Directores, amigos y estudiantes desearían escuchar, en esta ocasión, la conferencia "La educación actual" La ceremonia tendrá lugar en el Salón Docente a las 9:30 p.m. Esperamos su participación en este encuentro. b) Estimado señor Cruz: Comunico a usted que el colegio La Dolorosa cumple su quincuagésimo aniversario. Directores, amigos y estudiantes desearían escuchar el tema "La educación actual" Esperamos su participación en este encuentro. La ceremonia tendrá lugar en el Salón Docente a las 9:30 p.m. c) Señor Cruz: Comunico a usted que el colegio La Dolorosa cumple su quincuagésimo aniversario. La ceremonia tendrá lugar en el Salón Docente a las 9:30 p.m. Directores, amigos y estudiantes desearían escuchar el tema "La educación actual" Esperamos su participación en este encuentro.
30 Con los siguientes datos: vende, lunes 20, impresora Brother 1257 analice el siguiente ejemplo y seleccione el párrafo cuyo aviso esté redactado correctamente: a) Se vende una impresora Brother 1257 el lunes 20. b) Por motivos de remate, este lunes 20, vendo una impresora marca Brother 1257, en un precio cómodo de $. 800. c) Por motivos de remate vendo una impresora marca Brother 1257, en un precio cómodo de $. 800. La venta únicamente será el lunes 20 de octubre de 2017.
31 ¿Cuál de los siguientes mensajes ha sido redactado de forma clara? a) Nos es grato comunicarles que los zapatos Bunky serán despachados por medio de La Cooperativa Loja, este fin de semana. De acuerdo con sus instrucciones estamos girando igualmente la letra a 30 días por el importe total del despacho. b) Comunico a usted que su pedido de los zapatos Bunky se ha enviado por medio de la Cooperativa Loja, el día de hoy con número de referencia CL34521 para que pueda retirar. c) Según sus instrucciones, hemos remitido por La Cooperativa Loja su pedido No. 15560. El Banco de Fomento de esa ciudad, le entregará la factura cambiaria No. 7653, a 30 días, para que la acepte y reclame la orden de entrega.
32 Seleccione el ejemplo, en el cuál se haya empleado correctamente la coma: a. Los proveedores de suministros de oficina, entregaron hoy en recepción: 1000 hojas de papel bond, 500 calculadoras, 100 grapadoras, y 50 correctores. b. Los proveedores de suministros de oficina entregaron, hoy, en recepción: 1000 hojas de papel bond, 500 calculadoras, 100 grapadoras y 50 correctores. c. Los proveedores de suministros de oficina, entregaron hoy, en recepción: 1000 hojas de papel bond, 500 calculadoras, 100 grapadoras y 50 correctores.
33 El punto de partida del circuito del acto lingüístico es: a) Habla b) Lengua c) Cerebro.
34 Entre las consecuencias que supone la imposición social y política de una variedad dialectal sobre un territorio más amplio que aquel en que esa variedad se usa, están las siguientes. Señale aquella que no corresponde con esta imposición social: a) Solo hay lengua cuando se ha producido un proceso social de imposición de una variedad dialectal. b) Esta visión solo da categoría de lengua a determinados idiomas que conocen una forma estándar escrita. c) A pesar de existir una imposición, este punto de vista valora las lenguas minoritarias, lo cual no supone un etnocentrismo radical.
35 El significado se coloca en los contenedores y es trasportado junto con los elementos léxicos tal como una expresión lingüística es transmitida desde el hablante al oyente. Hace referencia a: a) Metáfora de la huella b) Metáfora del sendero c) Metáfora del conducto.
36 El texto sobre semiótica cognitiva señala el siguiente postulado a) El pensamiento es una máquina que realiza computaciones algorítmicas. b) Las máquinas, que no hacen, más que manipular mecánicamente símbolos, son capaces de pensar y razonar. c) El pensamiento no es manipulación mecánica de símbolos abstractos.
37 Los problemas de la actuación lingüística que hacen que muchas personas no lleguen a hablar en numerosas ocasiones (o en ninguna) de acuerdo con las normas de la gramática normativa y, por tanto, se diga que esas personas hablan incorrectamente o mal surgen como consecuencia de: a) La asimilación de la gramática de una lengua estándar. b) La conciencia de la corrección gramatical. c) La aplicación inconsciente e inadvertida de las reglas gramaticales de la lengua natural.
38 Al lenguaje humano se lo puede definir como: a) Una cualidad que poseen todos los seres para comunicarse. b) Una capacidad que nos permite obtener unos resultados ilimitados mediante una aplicación de reglas de combinación de un número limitado de elementos. c) Un mecanismo poco complejo que maneja el ser humano para comunicarse.
39 ¿Cuáles son los extremos de circuito del acto comunicativo? a) Punto de partida (cerebro-persona que habla) y punto de llegada (cerebro de la persona a quién va dirigido el acto comunicativo). b) Punto de partida (cerebro-persona a quién va dirigido el acto lingüístico) y punto de llegada (cerebro-persona que habla). c) Punto de llegada (cerebro-persona a quién va dirigido el acto lingüístico).
40 Entre las consecuencias que supone la imposición social y política de una variedad dialectal sobre un territorio más amplio que aquel en que esa variedad se usa, están las siguientes. Señale aquella que no corresponde con esta imposición social: a) Solo hay lengua cuando se ha producido un proceso social de imposición de una variedad dialectal. b) Esta visión sólo da categoría de lengua a determinados idiomas que conocen una forma estándar escrita. c) A pesar de existir una imposición, este punto de vista valora las lenguas minoritarias, lo cual no supone un etnocentrismo radical.
41 Greenpeace es una ONG dedicada a la protección del medioambiente, preocupado por la deforestación de los bosques en Indonesia, publicó un video en redes sociales, acusando severamente a Nestlé, una multinacional suiza de alimentos y bebidas, de apoyar la deforestación, ya que las barras Kit Kat eran elaboradas con aceite de palma proveniente de estos bosques, hábitat del orangután, una de las especies animales más amenazadas en el planeta por su reducida población.
Nestlé en respuesta gestionó la retirada de dicho video de las plataformas sociales, por aducir uso indebido de la marca registrada, además de negar toda relación comercial con el proveedor de la materia prima.
En respuesta, el grupo ecologista movilizó a los internautas quienes invadieron las redes sociales oficiales de Nestlé con mensajes y comentarios de protesta, mismos que fueron eliminados sistemáticamente por la multinacional, acompañado de un comunicado, donde invitaba a sus seguidores, a dejar de seguir su página si estaban en desacuerdo con las políticas de la compañía.
Las organizaciones deben trabajar sus relaciones públicas estratégicamente para proteger su marca, para ello deben cuidar su:
a) Reputación . b) Marca c) Identidad.
42 Stakeholder son cualquier grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por el logro de los propósitos de una corporación. Stakeholders incluye a empleados, clientes, proveedores, accionistas, bancos, ambientalistas, gobierno u otros grupos que puedan ayudar o dañar a la corporación (Freeman 19 4). Estratégicamente estos grupos pueden convertirse en aliados debidamente informados de: a) Gestión y reputación b) Desempeño y gestión c) Desempeño y reputación d) Comunicación y reputación.
43 Al realizar auditoria de las relaciones públicas, se está dando el primer paso de una campaña efectiva de comunicación, con el fin de interpretar la situación en la que se encuentra la organización. ¿Cuáles son los tipos de auditoria que se pueden realizar? a. De entorno, de relaciones públicas, de comunicación, social. b. Interna, externa y de procesos. c. De entorno, de relaciones, interna, externa. d. De comunicación, de procesos, de planificación.
44. Se considera como un proceso continuo e interactivo, en el que se deben producir espacios de sintonía entre los involucrados o transceptores en lenguaje comunicacional. ¿Está definición corresponde a? a) Comunicación b) Identidad Corporativa c) Cultura Organizacional.
Los hechos no se analizan a profundidad para determinar los contenidos, pero existe una investigación previa del público para conocer sus actitudes y disposiciones. Actualmente los gobiernos, organizaciones sin fines de lucro utilizan este modelo. ¿A qué modelo de Relaciones Publicas de James Grunning nos referimos? a. Modelo de agente de prensa b. Modelo de información pública c. Modelo bidereccional asimétrico d. Modelo bidireccional simétrico.
46. ¿Cuáles son los aspectos importantes que debe tener en cuenta un "Relacionista Público" en su diario vivir son? a. Liderazgo, creatividad, innovación, buen criterio. b. Estrategias adecuadas, investigación, gestión y conocimiento del medio en donde interactúa. c. Curiosidad, personalidad, imaginación, capacidad.
47. La comunicación interna es importante porque se encarga de transmitir las políticas institucionales. ¿Quiénes son los interesados de conocer estos aspectos? a. Recursos Humanos b. Clientes c. Organismos de control d. competencia.
48 La cadena de pizzas Papa John revolucionó el mercado en 2007 cuando introdujo la posibilidad de encargar una pizza mediante un mensaje de texto. La cadena junto con una consultora de relaciones públicas, Fleishman-Hillard, decidió dar más publicidad a este método y comprobar si esta forma de pedir es más o menos rápida que la tradicional, una llama telefónica. El reto de la pizza tenía dos objetivos, uno la cobertura mediática y otro la construcción de una base de datos de los clientes. Los resultados de la campaña fueron impresionantes, 600 reseñas en prensa y medios audiovisuales, 75.000 reproducciones del video en YouTube, y 120.000 personas registraron sus números de celular en el sitio web de la cadena y otra información interesante como sus preferencias al momento de ordenar pizza.
Con este antecedente, para alcanzar los objetivos de la campaña ¿qué tuvo que hacer el relacionista público?
a) Realizó actividades de relaciones públicas, ya que las relaciones públicas son la mejor estrategia para lanzar productos o servicios. b) Desarrolló una campaña de publicidad a través de los medios sociales digitales c) Integró las actividades de relaciones públicas, marketing y publicidad para conseguir un mensaje consistente.
49 Los departamentos de relaciones públicas tienen definidos varios cargos. Identifique los requisitos con la explicación adecuada:
1. Técnico
2. Supervisor
3. Gestor
4. Director
5. Ejecutivo
a. Análisis de los públicos y las tendencias; gestión del departamento, incluida la organización los resultados
b. uso de las habilidades técnicas para difundir persuadir, recopilar datos solicitar retroalimentación
c. Liderazgo organizativo y capacidad de dirección, incluida la visión organizativa, la misión corporativa, los objetivos estratégicos
d. Comunicación planificación operacional del departamento
e. Supervisión de los proyectos, incluida la planificación, el calendario, el presupuesto y la organización
a) Técnico — a I Supervisor — b I Gestor — c I Director — d I Ejecutivo - e b) Técnico — b I Supervisor — e I Gestor — a I Director — d I Ejecutivo - c c) Técnico — e I Supervisor — d I Gestor — c I Director — b I Ejecutivo — a.
50 La mayoría de los expertos, afirma Grunig, intentan conseguir los dos primeros objetivos: la exposición al mensaje y la difusión apropiada. Los tres últimos objetivos dependen de una mezcla de variables, identifique alguna entre las siguientes opciones: a. Predisposición hacia el mensaje; refuerzo del mensaje; que la acción sugerida sea factible; así como el entorno. b. Debe entenderse; debe creerse; debe recordarse; y de alguna forma debe actuarse en del mensaje.
c. Identificar el decodificador adecuado para que el público se identifique con el mensaje y utilizar los canales adecuados.
51 Identifique los tipos de planes con la explicación de cada uno:
PLANES
1. Planes tácticos
2. Planes estratégicos
EXPLICACIÓN
a. Desarrollan decisiones específicas respecto a lo que se hará en todos los niveles de la organización para cumplir los planes estratégicos.
b. Pronostican la reacción de los públicos objetivos ante las iniciativas o acciones que realiza la organización.
c. Se hacen en los niveles más altos de la administración, toman decisiones sobre las metas centrales de la organización y las políticas para su implementación.
a) Planes tácticos: b I Planes estratégicos: c b) Planes tácticos: b I Planes estratégicos: a c) Planes tácticos: a I Planes estratégicos: c.
52 proporciona la información necesaria para entender las necesidades de los públicos y articular mensajes potentes. a) Investigación b) Estrategia c) Técnica.
53 En base a los cuatro pasos, propuestos por Wilcox y Cameron (2012), del modelo de gestión estratégica y a la etapa inicial, propuesta por Ferrari (2009), identifique cuáles son las fases del proceso y la definición de cada uno:
PROCESO
Análisis de escenario interno y externo.
Investigación.
Planificación.
Comunicación.
Evaluación.
EXPLICACIÓN
1. Permite conocer la opinión de los intereses y expectativas de sus públicos
2. Permite identificar algunos elementos organizacionales claves para la planificación estratégica de la comunicación
3. Permite medir los cambios producidos en los públicos de la organización y lograr la confianza y comprensión de los mismos
4. Permite conocer y dar respuesta a las necesidades de los públicos y administra estratégicamente la comunicación hacia ellos
5. Permite definir acciones concretas en función de las estrategias establecidas según los problemas o situaciones que se pretendan comunicar. a) Análisis de escenario interno y externo: 2 | Investigación: 1 IPIanificación: 4 | Comunicación: 5 | Evaluación: 3 b) Análisis de escenario interno y externo: 1 | Investigación: 2 | Planificación: 3 | Comunicación: 3 | Evaluación: 5 c) Análisis de escenario interno y externo: 3 | Investigación: 2 | Planificación: 3 | Comunicación: 4 | Evaluación: 1.
54 El enfoque elegido por las relaciones públicas es el contingente de todos los factores que los profesionales deben tener en cuenta cuando valoran una amenaza, aunque en la mayoría de las situaciones sólo se dan algunos.
Identifique los factores detalladas a continuación son externos o internos:
FACTORES EXTERNOS
a. Características organizativas y corporativas generales
b. Características de las relaciones
c. Amenazas externas
FACTORES INTERNOS
d. Entorno político y social general
e. Características externas del publico
f. Amenazas internas
a) Factores externos: c,d,e / Factores Internos: a,b,f b) Factores externos: a,b,c / Factores Internos: d,e,f c) Factores externos: f,e,d / Factores Internos: c,b,a.
55 Para desarrollar una imagen profesional de un arquitecto que es nuevo, usted como asesor debe elegir una de las siguientes estrategias en Internet: a) Crear un blog en donde se puedan subir los trabajos desarrollados para algunas instituciones y generar contenido utilizando redes sociales como Linkedln e Instagram. b) Abrir un perfil en todas las redes sociales existentes con la finalidad de que se pueda conocer más el trabajo del arquitecto. c) Enviar correos electrónicos a los profesionales afines para que conozcan del nuevo profesional y lo recomienden.
56 Usted es el asesor de un político que se va a lanzar a la reelección de la Alcaldía de su ciudad. El principal opositor es un perfil joven cuya frase de campaña es "Somos el cambio que necesita el pueblo". ¿Cuál sería la estrategia que usted propondría? a) Copiar la misma frase del candidato opositor, como el político al que se está apoyando es más conocido, se llegaría a más personas. b) Ingresar con una estrategia basada en la experiencia y utilizar una frase como "Seguiremos trabajando con tu apoyo". c) Sugerir que exista un cambio de imagen radical en el candidato asesorado.
57 Usted quiere realizar un anuncio publicitario de un producto que se llama "shampoo para rubias" ¿Cuál de las siguientes opciones como imagen seleccionaría? a) Imágenes de niñas para comunicar que desde pequeñas pueden tener el cabello rubio. b) La imagen de una conocida actriz de televisión que tiene características de cabello rubio para que el grupo objetivo se pueda identificar. c) Imagen de mujeres maduras que se preocupan por la belleza.
58 Usted acaba de contratar a un reconocido artista famoso para que sea la imagen de marca de una gaseosa. En el transcurso de la publicidad, surge un escándalo relacionado con el uso de drogas de la persona contratada. ¿Cuál sería su decisión? a) Continuar con la campaña publicitaria y las piezas en todos los medios, pues ya se ha realizado la inversión respectiva. b) Hacer aclaraciones en medios del desconocimiento del tema. c) Retirar la publicidad de los medios de comunicación para salvar la marca y optar por una estrategia de discreción.
59 Usted quiere realizar un anuncio publicitario de una marca de ropa deportiva mu conocida. ¿Cuál de las siguientes opciones como imagen seleccionaría? a) La imagen de un conocido deportista del medio que use el producto b) La imagen de niños en escuelas desarrollando actividades recreativas c) Personas adultas con ropa deportiva.
60 Cuál de los siguientes enunciados es correcto? a) Algunos artistas tienen clausulas en sus contratos de que, tanto en las fotografías como en las tomas de filmación, deberán ser realizadas de determinada manera, con la especificación de la iluminación, ángulo de enfoque y antes de ser publicadas, requieren aprobación. b) Las fotografías de las personas públicas siempre son tomadas por los llamados paparazzis. c) Para el manejo de las fotografías de una persona pública, se debe considerar que siempre esté acompañado de personas, especialmente niños.
61 Una organización desea vender un producto a nivel internacional y la imagen de su marca es una reconocida cantante del mundo occidental. De los tres supuestos siguientes, señale cuál sería la correcta forma de actuar de la organización: a) Incluir a varios personajes para no centrarse en una sola representación mental. b) Adaptar el mensaje y la imagen de acuerdo al país en el que quiere incursionar, por ejemplo, trabajar con un personaje propio de cada lugar. c) No es necesario realizar adaptaciones pues la imagen de la cantante es muy reconocida y no importa el tema cultural de cada país.
62. Enlace el término con la definición correspondiente de acuerdo al estilo de vestimenta:
Sofisticado
Romantico
Casual
a. Es el del momento, te pones lo que encuentras en tu guardarropa, no tiene preparación previa (Nancy Dupla)
b. Estilo de naturalidad y sencillez, por el contrario, es muy complejo y elaborado (Susana Jimenez)
c. Muy femenino, delicado, retrotrate a la epoca de Romeo y Julieta (Andrea del Boca) a. 1a, 2c y 3b b. 1b, 2c y 3a c. 1c, 2a y 3b.
63 De los siguientes ítems es una recomendación para redactar y corregir profesionalmente? a. Citar con normas APA las referencias en la noticia. b. Poner las cantidades en números, sin importar la extensión de las mismas. c. Confirmar la clasificación temática, la data, la fecha y el "hoy" de la noticia.
64 Los géneros periodísticos son: a) Las formas que busca el periodista para expresarse. b) Una secuencia de signos trasmitidos entre un emisor y un receptor por medio de un canal. c) Un lenguaje sectorial que aparece históricamente dominado por un determinado grupo profesional.
65 Identifique los cuatro aspectos básicos de la noticia, en los que coinciden la mayoría de definiciones propuestas por diferentes autores. a. La temporalidad y la posición del periodista o redactor. b. La relevancia del acontecimiento y la posición del medio de comunicación. c. El hecho o acontecimiento, la actualidad, el interés público, el periodista en el medio.
66 Noticia significa "cosas nuevas" y en todos sus conceptos existen los siguientes cuatro elementos básicos: a) Hecho, actualidad, interés público y un periodista en el medio. b) Actualidad, conflicto, solución y un medio de comunicación. c) Actualidad, fuentes personales, proximidad, pirámide invertida.
67 El lenguaje periodístico, como todos los lenguajes, es un código de señales en el que han de estar de acuerdo emisores y receptores. En este sentido, la especial complejidad a la que llamamos lenguaje se concentra en diferentes subcódigos, como el icónico-literario que se refiere a: a) Texto b) Fotos c) Gráficos.
68 Cuál de los siguientes ítems es un lead? a) Es indudable que también en la Asamblea Nacional se respira otro aire, de respeto a la opinión ajena, de apertura democrática a los diversos bloques, más allá de su pensamiento crítico, que ontrasta con lo que ocurriera en la época anterior del nefasto correísmo, que impusiera la arrasadora mayoría de votos e incluso leyes sin observar ni respetar los mismos informes de dependencias oficiales. b) Asaltos y sustracción de documentos, tarjetas de crédito, dinero y celulares es algo común. Hay que redoblar la vigilancia en zonas turísticas y no descuidar los sitios de congestión vehicular masivo (los túneles en Quito) donde los malhechores actúan con facilidad. La seguridad es un todo integral, debe garantizarla el Estado y ocuparse con igual atención en turistas y locales. (Diario El Comercio) c) El presidente venezolano, Nicolás Maduro, anunció este sábado regulaciones a la venta de gasolina -la más barata del mundo- durante un congreso del partido de gobierno que paradójicamente debate flexibilizar los rígidos controles a la economía para superar la crisis. (Diario El Comercio).
69 La clave para captar al interés humano y motivar una reacción emocional es: a) La descripción de una persona o personas que afrontan una situación conocida por el lector, directa o indirectamente. b) Ofrecer una noticia exclusiva. c) Elaborar noticias sensacionalista.
70 Identifique cuál de los siguientes ítems son implicaciones legales de la actividad periodística. a) Cuidar cómo se menciona y se filma a menores detenidos, víctimas y fuerza de seguridad, cuya identidad no puede ser divulgada. b) No contestar las seis preguntas básicas del lead en la noticia. c) Generar opiniones en el Editorial.
71 En una institución es importante gestionar la comunicación organizacional para: a) Generar, mantener e incrementar, entre los públicos de interés, los niveles de conocimiento, entendimiento, notoriedad e imagen. b) Lograr objetivos e incrementar la innovación y las ventas. c) Mejorar el servicio al cliente y construir cultura organizacional.
72 Es parte importante de los procesos de dirección en las organizaciones, que aporta un valor fundamental en escenarios ceñidos por la digitalización tecnológica que modifican los procesos comunicativos en torno a un mundo virtual cada vez más sistémico. a) Planeación Estratégica de Comunicación b) Plan de Comunicación Estratégico c) Plan de relaciones publicas.
73. plan estratégico de comunicación es un documento que se genera como resultado del proceso de: a) Análisis de imagen interna y externa. b) Planeación Estratégica de la comunicación c) Procesos de selección.
74. Dentro de la metodología planteada por Andrés Aljure para elaborar un plan estratégico de comunicación, se deben tomar en cuenta las siguientes etapas: a) Análisis DOFA, establecimiento de mensajes, definición de públicos, objetivos y presupuesto. b) Análisis Interno y externo, análisis DOFA, planteamiento de objetivos, definición de públicos, de mensajes, plan táctico e indicadores. c) Definición de objetivos, análisis DOFA, planteamiento de estrategias y evaluación.
75 Cuál de los siguientes objetivos de comunicación está planteado correctamente: a) Mejorar el conocimiento de los valores institucionales en un 60%. b) Incrementar de 40% al 100% el nivel de conocimiento de los valores institucionales en la totalidad de los funcionarios en un plazo de 8 meses. c) Lograr que el 100% de los trabajadores conozcan los valores institucionales.
76 El documento que contiene un conjunto de instrucciones, en las que el anunciante define brevemente su producto y su mercado e indica los objetivos que espera alcanzar mediante la campaña o plan, es un: a) Análisis DOFA b) Manual de comunicación interno c) Briefing.
77 En comunicación corporativa el término que se entiende como la personalidad de la empresa se denomina: a) Personalidad b) Relación c) Identidad.
78 El paradigma realista considera que las relaciones internacionales demuestran. a) Una guerra social b) Una guerra por el poder c) Una guerra con tintes religiosos.
79 Las decisiones en materia de política exterior, basadas en el paradigma realista se toman . a) Por un cuerpo pluralista de individuos b) Por grupos de organizaciones que pueden actuar o no en forma racional c) Asumiendo que son un proceso racional entre funcionarios de estado.
80 Seleccione el ítem que contenga los órganos principales de Naciones Unidas a) La Asamblea General, la Secretaría General y el Consejo Económico y Social. b) La Asamblea General, la Secretaría General, el Consejo de Seguridad, y la Corte Internacional de Justicia. c) La Asamblea General, la Corte Internacional de justicia y el Consejo de Administración Fiduciaria.
81 Para que una ley exista en el derecho internacional deben darse tres condiciones: a) Proceso para su propuesta y aprobación b) Proceso para su elaboración, aplicación e interpretación c) Proceso para su planteamiento, revisión y autorización.
82 Características de las organizaciones intergubernamentales a) Se las considera globales, aunque la mayoría son de alcance regional. b) Están compuestas principalmente por individuos o grupos privados. c) Su trabajo se centra en temas legales.
83 Se ale las fuentes oficialmente reconocidas por el derecho internacional a) El poder legislativo y ejecutivo b) La constitución de los estados c) Los tratados.
84 El intercambio de embajadores o el envío de mensajes utilizando representantes oficiales, se refieren a prácticas habituales de la diplomacia las relaciones internacionales los estados a) La diplomacia b) Las relaciones internacionales c) Los estados.
85 La visión histórica DéjaVu manifiesta que: a) La historia nunca se repite b) Existen elementos históricos comunes c) Son distintas las personalidades que participan de los eventos.
86 De la lista siguiente, seleccione aquel elemento que no forma parte de los documentos vitales de una institución. a) Título de propiedad b) Patente de diseño c) Memorando del Jefe Ejecutivo d) Plano del edificio.
87.Ordene la siguiente lista de documentos de acuerdo a su nivel de importancia.
a) Anuncio Publicitario
b) Marca Registrada
c) Correspondencia
d) Facturas a. d), c), a), b) b. b), d), c), a) c. d), a), b), c).
88 Una de las ventajas del uso de sistemas de organización de archivos manuales es: a) La localización más eficiente de los archivos b) Hay mayor garantía en la conservación de los archivos. c) El costo es menor.
89 Una medida de protección de documentos es: a) El archivo central b) La instalación de equipos de control electrónico para los archivos manuales c) El envío de archivos por correo electrónico.
90 Cuando una empresa va a realizar la transferencia de sus archivos por falta de espacio, debe realizar un estudio de viabilidad, que debería comprender: a) El archivo central b) Los sistemas electrónicos de almacenaje c) Cómo convertir el espacio disponible en un centro de almacenaje para documentos inactivos.
91 La correspondencia se recibe a través de medios electrónicos, servicios regulares de correo y otros servicios de entrega de correspondencia. Al recibir la correspondencia, antes de abrir ¿Qué se debe hacer?: a) Acondicionar los documentos antes de archivarlos. b) Verificar el nombre del remitente, abrir la correspondencia y timbrar el documento, verificar si se incluyen los anexos, entre otros. c) Leer rápidamente cada documento.
92 Si una empresa desea implementar un sistema de control de acceso a sus archivos electrónicos, debería: a) Asignar códigos a los empleados que requieran de los archivos. b) Asignar códigos a los usuarios, para que puedan acceder a los archivos remotamente. c) Generar un sistema de clasificación alfabético para los archivos.
93 1990: LA CRISIS DEL BENCENO DE PERRIER
En 1990 el agua con gas Perrier se enfrentó a un problema de contaminación de su producto. En febrero de 1990, Perrier emitió el siguiente comunicado de prensa:
"Perrier Group of America, Inc. procede a retirar de manera voluntaria del mercado estadounidense todas sus botellas de agua gasificada (normal y aromatizada). Las pruebas realizadas por la FDA y el estado de Carolina del Norte han detectado en muestras aisladas entre junio de 1989 y enero de 1990 la presencia de benceno en niveles superiores a los estándares permitidos en el ámbito federal"
En 1989 Perrier vendía 1.000 millones de botellas de agua con gas. Pero en enero de 1990, un técnico del Departamento de Protección Medioambiental del condado de Mecklenberg, en Charlotte (Carolina del Norte), detectó en su agua una casi ínfima de benceno.
Dos días después de que estallara la crisis y tras retirar más de 70 millones de botellas en Norteamérica (y sin tener identificada fuente de la contaminación), el presidente de Perrier America, Ronald Davis, anunció con seguridad que el problema se limitaba a Norteamérica. Los funcionarios informaron de que se había utilizado por error una sustancia limpiadora que contenía benceno en una máquina de una de las líneas de producción. En una rueda de prensa en París, la división de Perrier en Francia anunció que también allí iban a retirar botellas debido a la presencia de benceno en el agua.
Esta crisis evidencia la acción equivocada de adoptar una estrategia reactiva a la hora de gestionar una crisis.
¿Cuál de las siguientes alternativas es el error que cometió Perrier Group of America como estrategia reactiva de la gestión de comunicación de crisis?
a) No informar oportunamente la contaminación del agua, en virtud de que el producto se estuvo vendiendo sin problema desde junio/ 1989 — enero 1990. b) No entrenar a los voceros principales de la empresa para evitar que hagan comentarios infundados. c) No contar con información fidedigna que indique las razones técnicas y operativas de la contaminación y enviar un boletín de prensa de manera apresurada.
94 El Sr. José José, funcionario público, se vio implicado en una situación engorrosa. Mientras festejaba las fiestas de fin de año, él y su equipo de trabajo, se negaron a cancelar el costo de consumo de alimentos y servicio de un hotel de la ciudad.
Luego de los altercados, cada una de las partes con opiniones a su favor, se solicita la presencia de la policía. El funcionario y su equipo, son detenidos por alteración al orden público y por no cancelar la cuenta que se evidencia consumieron en el hotel.
Usted, es el comunicador de la institución y el Sr. José José, su jefe.
¿Qué tipo de respuesta tendría ante esta situación? ¿Silencio, proactiva o reactiva?
a) Se dirige a la Fiscalía para tener acceso al parte policial, instrumento sobre el cual fijará el argumentario en defensa y el que dirá en rueda de prensa y boletines ob. Sugiere el silencio y deja que la prensa obtenga su propia información. b) Las cosas se calmarán por sí solas. c) Inmediatamente ocurrida la situación convoca a una rueda de prensa para informar que José José junto a su equipo, no son parte de la institución.
95 1982: CASO TYLENOL DE JOHNSON & JOHNSON
La retirada del analgésico Tylenol de Johnson & Johnson a principios de la década de los ochenta sigue siendo para muchos la máxima referencia de gestión excelente de una crisis: una respuesta rápida y coordinada y la preocupación que demostró la marca por todos los grupos de interés afectados fortaleció su buena reputación como "the caring Company" ("la empresa que nos cuida).
Entre finales de septiembre y principios de octubre de 1982 murieron siete personas después de haber tomado unas cápsulas de Tylenol que contenían cianuro. En aquel momento, Tylenol tenía una cuota del mercado de analgésicos consumibles sin receta médica de casi el 40%. A los pocos días de las primeras noticias sobre la intoxicación, las ventas ya habían caído casi un 90%. (...) A pesar de las pérdidas, que superaron los 100 millones de dólares, el analgésico Tylenol terminó superando aquel acontecimiento y en cuestión de años consiguió fortalecer aún más su posicionamiento en el mercado.
¿Cuál de las siguientes estrategias es la primera decisión correcta que usted tomaría para enfrentar la crisis?
a) Intentar salvar la marca con algunas estrategias de formación académica destinada a médicos, empresas farmacéuticas y grandes cadenas de farmacia. b) Realizar visitas personales a hospitales, médicos y farmacéuticos para informar sobre el triple sellado a prueba de manipulaciones del nuevo envase. c) Retirar de manera inmediata de todos los productos de Tylenol que estén disponibles para la venta.
96 La empresa X está involucrada en un ruido mediático porque su gerente fue detenido por lavado de activos. Dicho gerente, no relacionado con la familia propietaria, LLeva 10 años en el cargo y por lo tanto tenía toda la confianza de los propietarios de la empresa y del público interno y externo.
Las investigaciones indican que él está altamente comprometido en la situación ilegal.
El departamento de comunicación se reúne con los propietarios para mirar las alternativas de tal forma que la institución no se vea afectada. ¿Cuál de las siguientes es la más coherente para una estrategia proactiva?
a) Solicita a la policía un informe detallado de la investigación para conocer en qué medida la empresa está involucrada y tomar acciones legales en defensa. b) Se conoce que ciertamente el ex gerente está involucrado y emiten un comunicado oficial indicando que las actividades ilícitas no están relacionadas con el accionar de la empresa, con las debidas evidencias del caso. El gerente mantiene además un diálogo con la prensa en virtud de diversas solicitudes de declaraciones oficiales. c) Inmediatamente conocido el hecho, el comunicador emite un boletín de prensa indicando que el ex gerente ya no es parte de la plantilla de empleados de la empresa.
97 Un ex profesor de la Unidad Educativa X, quien está involucrado en problemas políticos contrarios al gobierno de turno, hace declaraciones indicando que es un profesor que trabaja en dicha unidad educativa y por supuesto su entrevista se enmarca en el rechazo a las políticas de gobierno.
En realidad, este profesional colaboró como profesor invitado en alguna ocasión y actualmente no es parte de la plantilla de docentes.
¿Cuál de las siguientes alternativas es la más viable?
a) El silencio al inicio. Es decir, si la noticia crece, y si a través del monitoreo de prensa se analiza que la Unidad está involucrada en forma negativa, entonces se actuará indicando que el profesor no es parte de la institución. b) Inmediatamente leída la noticia, se solicita el medio la rectificación. c) Inmediatamente, se emite un boletín de prensa indicando que el profesor no es parte de la institución.
98 La empresa X realizó una reingeniería de la filosofía institucional, adaptándola a las nuevas tendencias tecnológicas en su área de producción. Esta empresa tiene alrededor de 100 empleados.
Como es claro, esta adaptación debe ser transmitida al público interno y externo. Usted, como gestor de la comunicación inicia su plan. ¿Cuál de las siguientes estrategias sería la principal y con mayor efecto?
a) Organiza una reunión general con todo el público interno y deja que el director de la organización transmita la nueva filosofía. b) Diseña un mailing y el mismo es enviado a toda la comunidad de la organización. c) Primero segmenta los públicos y diseña la papelería (brochure, afiches, mailing), luego inicia la difusión con base a la segmentación.
99 La empresa TECNOLOGY XY genera una campaña de expectativa (marca/conyuntura) a nivel de país por el día de la amistad. Utiliza la estrategia de influencers para generar una reacción negativa en el público sobre el valor de la amistad. Luego, como en un efecto de psicología inversa se da continuidad a la campaña, indicando las fortalezas de una verdadera amistad.
La primera fase de la campaña genera reacciones negativas en diferentes públicos, quienes hacen referencia a que la propuesta comunicativa incide en la pérdida de los valores.
Usted es el responsable de la comunicación y sabía que la campaña en su primera fase generaría dicha resistencia. Esta situación estaba en su análisis de escenarios y se contemplaron las acciones para contrarestar la reacción negativa.
¿Con cuál de las siguentes acciones usted respondería a la primera fase de la campaña (estamos hablando de la reacción negativa)?
a) Tener un equipo de personas que respondan los comentarios en redes. Les harán una contrapregunta. Por ejemplo: Gracias por su respuesta... cuéntenos ¿usted pone en práctica su criterio? b) El equipo de personas capacitadas para responder los comentarios, responden en la siguiente línea discursiva será: Agradecemos su respuesta. Hagamos conciencia del por qué hemos dejado que la amistad se opaque con las tecnologías. c) Se controla la respuestas a través de chatbot con el mensaje: Agradecemos tu comentario.
100 En Starbucks (cadena internacional de café) en abril de 2018, empleados de una sucursal en Filadelfia incurrieron en un acto discriminatorio hacia dos hombre afroamericanos, a los cuales se les obligó a salir, acompañados por elementos de la policía. Esto fue condenado por usuarios de redes sociales y defensores de derechos humanos.
En tan solo unas horas usted tiene a manifestantes a las fueras de las distintas tiendas y ejecutó algunas acciones de inmediato; sin embargo, ¿cuál sería su asesoría a la gerencia como parte de la post-crisis? a) Sugiere, como medida de impacto mediático y de cercanía con la sociedad, el cierre de 8 mil tiendas, un día, para que todo el personal se capacite en temas de la discriminación racial y los consecuencias legales. b) Sugiere, la realización de un media training para que el personal de atención al público esté atento a este tipo de situación y sepa como responder a preguntas de los medios de comunicación. c) Sugiere una campaña de "sensibilidad" para públicos externos, bajo el lema: Starbucks is black.
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