Lea el siguiente concepto referente a gestión y administración de la oficina:
"Proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas laboren o trabajen en grupos, y alcancen con eficiencia metas seleccionadas".
El concepto anterior corresponde al término denominado: Calidad Mercadeo Estadística Administración. Lea las siguientes características:
*Evaluar actividades de la empresa.
*Señalar los errores con el fin que no vuelvan a ocurrir.
Las características anteriores corresponden a la función administrativa denominada:
Control Dirección Planeación Organización. Lea la siguiente lista referente al cliente:
I. Rápida atención.
II. Ubicación del producto.
III. Volumen de las ventas.
IV. Servicio personalizado.
Según la lista anterior,¿Cuáles números corresponden al buen servicio esperado por el cliente?.
I y II I y IV II y III III y IV. Lea la siguiente información referente a cultura de la calidad :
"Son normas de gestión continua de la calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que este orientada a la producción de bienes o servicios".
¿A cuál norma de calidad hacer referencia la información anterior?
Cuatro S ISO 9000 Reingeniería Justo a tiempo. Lea la siguiente información referente a presentación de datos estadísticos:
"El símbolo que muestra el inicio y el final de un proceso en un diagrama de flujo".
La información anterior se refiere al símbolo denominado: Rectángulo Círculo Rombo Óvalo. Lea la siguiente información referente a presentación de datos estadísticos:
"Permite monitorear el proceso durante un periodo y distinguir entre la variación que no sea natural o de causa especifica".
¿Cuál herramienta se evidencia en la información anterior?
Causa - efecto Gráficos de control Hoja de comprobación Matriz de responsabilidades. Lea las siguientes características referentes a la empresa:
*Determinación de necesidades requeridas para lograr objetivos de la empresa.
*Agrupamiento de actividades.
*Delegación de funciones.
Las características anteriores corresponden a la función denominada:
Control Dirección Planeación Organización. Lea las siguientes características referentes a la empresa:
*Por lo general es dirigida y operada por el dueño.
*El área de operaciones es pequeña y generalmente local.
*Más del 50 % vende, directamente al consumidor.
*Poca especialización en el trabajo, tanto productivo como administrativo.
Las características anteriores corresponden al tipo de empresa denominado: Cooperativa Microempresa Macroempresa Mediana empresa. Lea el siguiente caso referente a liderazgo:
"Julián es el gerente de producción de una fábrica de ropa. Debe de dar un informe a la Gerencia sobre mejoras en tiempos de fabricación. Para esto, Julián reúne a sus colaboradores y les pide que aporten ideas sobre cómo mejorar los tiempos en que se produce cada pieza. Estos a su vez se sienten muy motivados porque toman en cuenta sus aportes a su experiencia y capacidad".
Según el caso anterior, ¿Cuál tipo de liderazgo ejerce Julián? Democrático Laissez-Faire Autocrático Situacional. Lea el siguiente texto:
"Esta área de la administración permite descartar problemas de desempeño por causa de confusión o incertidumbre en la tarea asignada. Esto por cuanto define claramente las redes de toma de decisiones y comunicación para alcanzar los objetivos de la empresa. Si se realiza adecuadamente, cada colaborador conocerá qué tiene que hacer, a quién reporta, y quién es el responsable de los resultados".
¿A cuál función administrativa se refiere el texto anterior? Control Dirección Planificación Organización. Lea el siguiente texto referente a teorías administrativas:
"Sustitución del empirismo y la improvisación por un enfoque científico".
El texto anterior corresponde a la propuesta realizada por el teórico llamado: Frederick W. Taylor Douglas McGregor Abraham Maslow Henri Fayol. Lea el siguiente caso:
"El Lic. Mario Roldán trabaja para la empresa Cristales Multicolores, S.A. como parte de sus funciones incluye contacto con altos personeros de entidades financieras para obtener mejores tasas de interés en los plazos más cómodos cuando así lo requiera la empresa. También es responsable en mantener un control de los activos de la empresa. Cuida de que se hagan los pagos en los tiempos establecidos, así como el manejo de las cobranzas".
De acuerdo con el caso anterior, ¿en cuál área labora el Lic. Mario Roldán? Finanzas Mercadeo Producción Talento Humano. Lea el siguiente texto referente a cultura de la calidad:
"Es un instrumento analítico que muestra la relación entre un problema y los factores que lo provocan. También esta herramienta permite redactar causas de un problema, revela otras desconocidas y se le llama espina de pescado".
¿A cuál herramienta de mejoramiento continuo se refiere el texto anterior? Histograma Diagrama de flujo Diagrama de pareto Diagrama de causa - efecto. Lea el siguiente texto referente a la administración:
"Gestor de la administración, colaboró con la Teoría de la Motivación Humana en la que sostiene que el hombre se mueve por necesidades. Creía que cuando un conjunto de necesidades se satisfacía, dejaba de ser un motivador".
¿A cuál gestor de la administración se refiere el texto anterior? Abraham Maslow Frederick Taylor Henry Fayol Adam Smith. "La señora López se sienta cerca de la puerta de entrada todos los días, para registrar la puntualidad de sus empleados. Luego hace reunión para dar las órdenes, sin lugar de discusión. Exige el cumplimiento de numerosas normas, demuestra su gran poder, dominio e impone su autoridad para establecer orden en su grupo y mantener el control de éste. No cree en la capacidad de sus subalternos".
Según el texto anterior, ¿a cuál tipo de jefe se refiere el texto? Autocrático Paternalista Manipulador Democrático. Lea las siguientes aportaciones referentes a las teorías administrativas:
*Publicó su teoría sobre la motivación humana, en la cual sostiene que las necesidades son el motor del hombre.
*Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, una necesidad básica y cuatro de crecimiento.
¿A quién se le atribuye las aportaciones anteriores? Elton Mayo Henry Fayol Frederick Taylor Abraham Maslow. La función administrativa que consiste en la medición y corrección del desempeño, con el fin de asegurarse que se cumplan los objetivos de la empresa, se denomina: Control Dirección Organización Planeamiento. La empresas que se encargan de las compras y ventas de artículos, a cambio de obtener una utilidad y ganancia, se denominan: Manufactureras Mercantiles Públicas Servicios. Lea el siguiente caso:
"La tienda de electrodomésticos BMT ha bajado las ventas en los últimos meses y se lo atribuyen al mal servicio al cliente. Esta mañana vino un cliente muy molesto porque no atendieron una garantía por mal funcionamiento de una pantalla de televisión. Desde que ingresó, el guarda le hizo una revisión minuciosa que lo indispuso. La recepcionista estaba atendiendo una llamada personal y él debió esperar unos minutos de pie, antes de que le atendiera de manera poco amable. En el departamento de reclamos sí tuvo un trato muy amable, pero le indicaron que les tomaría 15 días reparar la pantalla, no le daban otra pantalla mientras reparaban la de él"
De acuerdo con el caso anterior, ¿de quién es la obligación de satisfacer las necesidades del cliente? El guarda La recepcionista Toda la organización El departamento de reclamos. Lea el siguiente texto referente a cultura de la calidad:
"Se caracteriza porque sus miembros o integrantes utilizan en común técnicas, métodos y herramientas, bajo las reglas de interacción claramente establecidas y se enfocan hacia el logro de los objetivos y metas comunes".
¿A cuál opción se refiere el texto anterior? Organización Grupo funcional Grupo de trabajo Trabajo en equipo.
