A que hace referencia la satisfacción del cliente A la adquisición de bienes y servicios para su consumo Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas de un
comprador A las expectativas del producto y del cliente.
A que se denomina valor capital del cliente La cantidad de dinero que está el cliente dispuesto a gastar La cantidad de bienes o servicios que el cliente puede conseguir en el mercado La suma de los valores de por vida combinados de todos los clientes actuales y potenciales de la
empresa.
La matriz BCG, permite planear el crecimiento y la participación de los productos de la
empresa, considera 4 grupos: Estrellas, evaluación, recursos, vacas lecheras Estrellas, vacas lecheras, signos de interrogación, perros Estrellas, vacas lecheras, signos de interrogación, recursos.
Se llama segmentación de mercado a: Dividir la empresa en diferentes segmentos para llegar con mayor eficiencia a los compradores Dividir el mercado, para poder abarcar con mayor capacidad los clientes potenciales Dividir el mercado en distintos grupos de compradores con diferentes, necesidades,
características y comportamientos.
Como se define el posicionamiento del mercado Dividir el mercado, para poder abarcar con mayor capacidad los clientes potenciales Es el arreglo de una oferta de mercado, para que ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en
relación con productos competidores en las mentes de los consumidores meta Diferenciar la oferta de la demanda de productos y servicios en un mercado que la empresa
atiende.
El marketing mix considera cuatro aspectos fundamentales Producto, precio, plaza y promoción Producto, posicionamiento, plazo y promoción Producto, precio, posicionamiento y promoción.
Un intermediario comerciante es: Aquellas personas que reciben el título de las mercancías que están ayudando a vender Aquellas personas que nunca llegan a tener la propiedad de las mercancías pero ayuda
activamente a la venta Aquellas personas que compran y venden productos y servicios en el mercado.
Cuál de los siguientes canales pertenece al mercado de negocios Productor – mayorista – usuario productor – detallista – consumidor Ninguno de los dos.
Llamamos venta personal a: Es la presentación que hace el representante de la organización vendedora de un producto a un
posible cliente Tipo de comunicación masiva pagada en la que se identifica con claridad al patrocinador Complementa la publicidad y coordinar la venta personal.
Cuál de los siguientes canales pertenece al mercado de consumidores Producto – mayorista – usuario Productor – detallista – consumidor Productor – Bienes y servicios – Consumidor.
Que incluye el micro entorno del marketing Productores, proveedores y comerciantes Gobierno, productores, proveedores y comerciantes Proveedores. Intermediarios del marketing, competidores, públicos y clientes.
En el entorno del marketing cuantos públicos es posible identificar 7 5 10.
Identifique algunos de los posibles tipos de públicos Locales, generales y particulares Financiaros, medios y gubernamentales Locales, generales e internos.
Que incluye el macro entorno del marketing Gobierno, productores, proveedores y comerciantes Proveedores, intermediarios, competidores, públicos y clientes Demográfico, Económico, natural, tecnológico, político y cultural.
El sistema de información del marketing, se compone de: Personas y procedimientos dedicados a evaluarlas necesidades de información, desarrollar la
información y ayudar a la toma de decisiones El valor real de la investigación y la información del marketing radica en cómo se utiliza El sistema de información de marketing comienza y termina con los usuarios.
La mercadotecnia es: Medio donde actúan las empresas y llegan con sus productos hasta el consumidor Los intereses centrados en el marketing mix Actividades de orden empresarial que conducen los bienes y servicios desde el productor hasta
el consumidor final.
Segmentación de mercado es: Dividir el mercado en varias empresas de consumo y negocios para atender a un segmento Dividir el mercado en varios segmentos empresariales, para atender el mercado oferente Dividir el mercado total heterogéneo para un bien o servicio en varios segmentos.
el proceso de compra considera los siguientes aspectos Reconocimiento de la necesidad, evaluación del mercado, evaluación de alternativas, decisión de
compra y comportamiento post compra Reconocimiento de la necesidad, compra del bien o servicio, comportamiento post compra Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de
compra y comportamiento post compra.
Cuáles son las etapas por las que los consumidores pasan en el proceso de adopción de un
nuevo producto Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de
compra y comportamiento post compra Conciencia interés, evaluación, prueba y adopción Reconocimiento de la necesidad, conciencia, interés, adopción y comportamiento post compra.
Identifique las situaciones de compra que hay Evaluación y búsqueda de alternativas y post compra Recompra directa, recompra modificada, compra nueva Evaluación de la recompra, y búsqueda de alternativas.
Indique las variables de segmentación geográfica, demográfica, psicográfica y conductual geográfica, recompra directa y evaluación de la compra geográfica, recompra, demográfica y psicográfica.
Se llama mercado meta a Conjunto de compradores y vendedores que comparten sus necesidades en el mercado Conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes que la empresa necesita atender Conjunto de vendedores que comparten necesidades o características comunes que la empresa necesita atender.
Seleccione las estrategias de cobertura de mercado Marketing mix, marketing internacional, micro marketing y marketing concentrado Marketing mix, marketing internacional y micro marketing Marketing indiferenciado, Diferenciado, concentrado y micromarketing.
Se consideran etapas del ciclo de vida del producto las siguientes introducción, crecimiento, madurez y declive introducción, crecimiento, madures y diversificación de productos y servicios introducción, crecimiento, madures y diversificación solo de productos.
La fijación de precios se basa en Costos, competencia, valor para el cliente, mercado y demanda, economía Producto, precio, costos fijos y variables Costos, productos, utilidad y precio.
el precio de un producto es el resultado de Costos, productos y servicios Costos totales, margen de utilidad, precio Costos, utilidad y productos.
Los canales de distribución o marketing, ayudan a completar diferentes transacciones como Producto, precio, plaza y promoción Información, promoción, contacto, coincidencia y negociación Producto, promoción, contacto y negociación.
Cuáles de los siguientes aspectos se consideran dentro de la mezcla promocional producto, precio, plaza y promoción Publicidad, promoción de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo Publicidad, precio, ventas personales y promoción de ventas.
La promoción de ventas se define como Conexiones directas con los consumidores individuales Cualquier forma pagada e impersonal de presentación e ideas del producto Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un producto o servicio.
La promoción de ventas para su ejecución incluye una amplia variedad de herramientas como Cupones, publicidad, promoción y propaganda Cupones, publicidad, precio, concursos, descuentos Cupones, concursos, descuentos, obsequios.
Las promociones al consumidor pueden incluir Las ventas directas que se le hace a un consumidor final Los incentivos a costo plaza para fomentar la compra o venta de un producto o servicio Muestras, cupones, reembolsos, obsequios, concursos, rifas.
El desarrollo del programa de promoción de ventas debe considerar lo siguiente: Tamaño del incentivo, condiciones para la participación, promover y distribuir el programa de
promoción, duración y evaluación Tamaño del incentivo, promover y distribuir el programa de promoción, condiciones para la
participación Tamaño del incentivo, promover y distribuir el programa de promoción, condiciones para la
participación y evaluación.
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