Gestión de Calidad

(4.2) Una dependencia publica está definiendo sus metas para el próximo periodo. Tiene definido la cantidad a la que se desea llegar y también para cada meta el asunto especifico. La línea base para el establecimiento de las metas surgió del periodo anterior, definido en un año. En dicho periodo, las metas anteriores fueron alcanzadas. ¿Qué plazo le corresponde a cada meta nueva?. El mismo periodo que antes. El mismo periodo actual.

(3.1) Dentro de las posibles construcciones de visión de país, ¿a qué hace alusión la CEPAL?. Un arco de opciones formado por un lado en donde los procesos son exclusivamente participativos y el otro con aquellos netamente formados. Un arco de opciones formado por un extremo en donde los procesos son exclusivamente participativos y el otro con aquellos netamente técnicos.

(5.1) De acuerdo a la visión de calidad total, existen cuatro pilares sobre los cuales trabajar, ¿Cuáles son? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Atención. costos. mantenimiento. calidad intrínseca. seguridad.

(1.1) ¿Cuál de las siguientes opciones sucedía cuando se aplicaban los principios de la administración de Henry Fayol?. Los jefes eran los encargados de tomar las decisiones en el proceso productivo. Los empleados eran los encargados de tomar las decisiones en el proceso productivo.

(3.2) ¿Cuáles son las dos de las etapas del ciclo shewart en las cuales se pueden utilizar las herramientas administrativas para el análisis cualitativo de la calidad? Selecciones las 2 (dos) opciones correctas. Mejora continua. seguridad. Planificación.

(2.1) El sexto principio de Deming consiste en brindar un sistema continuo de aprendizaje para las personas que trabajan en la organización en doble vía, es decir que las personas aprenden más de sus procesos y a la vez aporten desde su experiencia para que el proceso sea cada vez mejor, ¿Cómo se lo denomina esto?. Capacitación en el trabajo. Capacitación en el ámbito laboral. Capacitación en la calle.

(2.1) Te encuentras auditando el sistema de gestión en una dependencia pública. Identificas que muchas personas realizan sus actividades diarias sin conocer el trasfondo o motivos principales. Las actividades se realizan en línea generales correctamente, sin embargo, las prioridades no están consensuadas y eso genera muchas veces desorden y descoordinación. El equipo plantea implementar ciclos de mejoras continua. ¿Cuándo consideras que el equipo estará en condiciones de avanzar sobre la mejora continua?. Después de crear y difundir la visión, el propósito y misión de mejorar el producto o servicio. Después de crear y eliminar la visión, el propósito y misión de mejorar el servicio.

(1.1) Al efectuarse revisiones sobre un proceso para medirlo y así vigilar los cambios que pueden observarse en el mismo, ¿Qué proceso se desarrolla?. Control. Atención. Costo. Seguridad.

(3.3) Estas implementando círculos de Ishikawa en una empresa familiar. En uno de los círculos ya han determinado las metas y objetivos y los métodos para alcanzar las metas. ¿En qué momento se deben realizar los trabajos planificados?. Después de estimular el entrenamiento y la educación. Definir metas en base a las estrategias y objetivos de calidad. Establecer objetivos de calidad.

(2.1) ¿En qué principio se enmarca el hecho de enfocar los recursos en satisfacer las necesidades de los ciudadanos, en el contexto de la administración pública?. Segundo principio de Deming: el cual consiste en el desarrollo de todas las acciones necesarias para encontrar la satisfacción de los ciudadanos, teniendo en cuenta que ellos son la razón de ser de la función pública. Después de estimular el entrenamiento y la educación. Definir metas en base a las estrategias y objetivos de calidad. Identificar quienes son los ciudadanos a atender.

(4.2) Una dependencia está revisando su planificación estratégica y diseño para el próximo año. Tiene acordadas su misión y visión, estrategias, planes y roles organizacionales, pero aun así los resultados del periodo anterior no fueron positivos. ¿Qué elemento está faltando al diseño del sistema para revertir esa situación?. Círculos de calidad. Definir metas en base a las estrategias y objetivos de calidad. Explicarías la evolución histórica del concepto de la calidad ligado al contexto de cada época y hace una proyección hacia el futuro utilizando relaciones similares entre la calidad y contexto. La humanista.

(2.1) ¿Cuáles de las siguientes opciones son parte de las acciones que se establecen para desarrollar la fase de plan planificación de calidad de acuerdo a la trilogía de Juran? Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. Establecer objetivos de calidad. Definir metas en base a las estrategias y objetivos de calidad. Identificar quienes son los ciudadanos a atender. Circulo de calidad.

(4.1) Dentro del modelo Toyota se definió una estrategia basada en los 14 puntos de calidad diseñados por Deming. ¿Cómo se la conoce a esta estrategia?. Simultáneamente, eficiencia y eficacia. Justo a tiempo (JIT). Mayores utilidades.

(3.3) ¿Cuál es el aporte de Kaoru Ishikawa a la calidad que consta en una forma de gerencia participativa y que permite incluir a todos los rangos de la organización?. Círculos de calidad. Control. Planificación. Mejora continua.

(1.1) Una organización no gubernamental lo contrata para una asesoría respecto de calidad. Esta ONG le pide que haga una predicción sobre como evolucionaran los sistemas de gestión de calidad en los próximos 50 años. ¿Qué responderías?. Explicarías la evolución histórica del concepto de la calidad ligado al contexto de cada año y hace una proyección hacia el pasado utilizando relaciones similares entre la calidad y contexto. Explicarías la evolución histórica del concepto de la calidad ligado al contexto de cada época y hace una proyección hacia el futuro utilizando relaciones similares entre la calidad y contexto.

(5.1) El control de calidad cuenta con dos vertientes de pensamientos que lo hacen posible, una de ella es la técnica, proporcionando elementos simples para la resolución de problemas, ¿Cuál es la vertiente?. La humanidad. La humanista.

(4.1) ¿Cuáles de las siguientes opciones son pilares fundamentales del JIT? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Mayores utilidades. Mayor productividad a menores costos. Mayor satisfacción del cliente. Mayores productividad a mayores costos. Mayores ventas.

(1.1) En una empresa familiar a la que asesoras, la dirección sostiene que se podrían hacer mejor las cosas con los mismos recursos, por lo que deciden abordar un plan de mejora de la eficiencia y la eficacia. Te contratan para sugerir en que momento deberían avanzar sobre uno y otro concepto. ¿En qué plazo deberían enfocar los esfuerzos para mejorar la eficacia?. Simultáneamente, eficiencia y creatividad. Simultáneamente, eficiencia y eficacia.

(1.2) Dentro de la evolución histórica del concepto de calidad, ¿Qué produjo la revolución industrial?. Necesidad de modernizar los procesos de control de calidad. Necesidad de actualizar los procesos de control de seguridad.

(2.1) Depender de la inspección masiva para asegurar el control de calidad, es una práctica obsoleta hoy en día, pero desde los tiempos de la edad media y hasta inicio del siglo XX fue la única forma de controlar la calidad de los bienes producidos, ¿con que principio de Deming podemos relacionar este hecho?. Tercer principio de Deming: no depender más del control de calidad a través de la inspección masiva. Segundo principio de Deming: no depender más del control de calidad a través de la inspección masiva.

(1.1) Una empresa familiar está elaborando su plan estratégico. Reconociendo que la calidad es una parte clave en la subsistencia, deciden contratarlo para identificar los pilares sobre los cuales montar su plan. La empresa produce productos masivos, de alta rotación y con fuerte presencia de competidores. ¿Qué pilar principal sugerirías considerar? masivos, de…. Producir bienes con patrones de calidad específicos, más eficientemente que empresas semejantes en el resto del mundo. Producir bienes con patrones de seguridad específicos, más eficientemente que empresas semejantes en el resto de Argentina.

(¿.?) Aristóteles llamó calidad a aquello en virtud de lo cual se dice de algunos que son tales o cuales y lo que se predica de una persona (o cosa). Falso. Verdadero.

(1.2) ¿Cuál de las siguientes opciones implica el concepto de control para la mejora continua?. Entender el todo y las partes simultáneamente. No entender nada de las partes simultáneamente.

(4.2) Estas asesorando a una empresa familiar en la implementación de un programa de calidad total. De acuerdo a su punto de vista, la cultura organizacional no está siendo un impedimento, como tampoco lo son las estrategias diseñadas ni el compromiso participativo de los miembros. Sin embargo, aún no puede decirse que el programa este implementado. La coordinación entre las áreas no es consistente y muchas veces no se sabe quién debería hacer tal o cual cosa. Hay compromiso, pero no se están logrando los resultados que se requiere para el programa. ¿En qué áreas de mejora se debería trabajar en este contexto?. En la estructura de calidad. En la estructura organizacional.

(2.1) En una dependencia publica a la que asesoras encontraras que no hay un verdadero compromiso por parte de quienes desarrollan las tareas diarias. Advirtiendo esta situación, decidís desarrollar acciones tendientes a hacer sentir parte del proceso a los empleados para que reconozcan la importancia de su labor. ¿Qué decidís hacer?. Instituir el liderazgo. Instituir la seguridad. Instituir la higiene.

(2.2) Dentro de las técnicas de análisis que se pueden utilizar en la fase "plan", existen varias que contribuyen al análisis de una situación, ¿cuáles de las siguientes opciones se encuentran entre ellas? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Diagrama de interrelación. Diagrama de interrogativo. Diagrama de causa y efecto. Diagrama de afinidad. lluvia de ideas.

(2.1) En una empresa a la que asesoras, encontrar que hay un problema grave de comunicación entre las áreas. Cada gerente persigue sus objetivos y existe cierta competencia interna en quién es mejor. ¿Con cuál de las siguientes estrategias enfrentarías la situación?. Mostrar el flujo interconectado de trabajo entre las áreas, evidenciando que todas deben aportar a la misión y visión de la organización. -Mostrar el flujo interconectado de trabajo entre las áreas, evidenciando que todas deben aportar al trabajo y visión de la organización.

(2.2) Estás asesorando a una empresa familiar que desea implementar el ciclo de Shewart. Se encuentran implementando un caso real en la instancia de planificación. Ya está definido el problema, realizado el análisis correspondiente y acordadas las acciones en base a dicho análisis, ¿cuándo se ponen en marcha las acciones finales a escala real?. Después de analizar los resultados de las acciones implementarías a escala opcional piloto. Después de analizar los resultados de las acciones implementarías a escala piloto.

(1.1) Estas asesorando a una empresa familiar en la elaboración del plan estratégico. La empresa fabrica productos simples, que se pueden conseguir en cualquier parte del mundo. ¿Qué conexión debe tener entonces el plan estratégico con la idea de "aldea global"?. Reconocer la globalización como una ficción y abordar la calidad para la eficiencia y la eficacia. Reconocer la globalización como una realidad y abordar la calidad para la eficiencia y la eficacia.

(2.2) Sos responsable de calidad de una empresa mediana y advertís que en muchas áreas se repiten los mismos problemas de manera recurrente. También las acciones son siempre curativas y no se eliminan las causas raíces. Esta situación está generando un mal clima organizacional. Por este motivo, el director general te solicita que intervengas desde el área de calidad para quebrar ese ciclo de errores recurrentes. Decidís que la solución es la mejora continua. ¿Qué enfoque y herramientas utilizarías?. El enfoque y las herramientas de Shewart para que la empresa rompa el circulo de errores y alcance un circulo vicioso de mejora alterna. El enfoque y las herramientas de Shewart para que la empresa rompa el circulo vicioso de errores y alcance un circulo virtuoso de mejora continua.

(1.1) ¿Qué garantías se aseguran en la administración pública a través de la eficiencia y la eficacia?. Los derechos de los ciudadanos y la atención de sus necesidades. Los derechos de los ciudadanos y la atención de sus capacidades.

(5.1) Estás asesorando a una empresa familiar que está transitando una baja en las ventas. Históricamente, los productos ofrecidos por la empresa tenían buen reconocimiento, pero algo está fallando: el mercado está en expansión y aun así la empresa no aumenta sus ventas. El mercado es competitivo, aunque no son muchos los oferentes. Esta empresa es muy reconocida y todo indicaba que crecería continuamente. Los precios ofrecidos por la empresa son competitivos, mientras que la estructura de costos evidencia que hay margen para rentabilidad. La atención al cliente es buena y los productos garantizan seguridad para el usuario. ¿En qué área de mejora se puede trabajar para revertir la contracción de la participación de la empresa en el mercado?. Trabajar en las características intrínsecas del producto. Trabajar en las especialidades intrínsecas del producto.

(1.2) ¿Qué enfoque se desarrolla al efectuarse revisiones sobre un proceso para medirlo, y así vigilar los cambios que pueden observarse en el mismo?. Enfoque higiene de calidad. Enfoque sistémico de calidad.

(3.3) Una empresa familiar está implementando un circulo de calidad para la mejora continua. Llevan 5 días desde el inicio del circulo y están en la fase de diseño de las mejoras (ya concluida la fase). ¿Qué plazo hay hasta la conclusión del círculo, previa la presentación en los plenarios?. Si hay un plazo único. Depende de la ejecución de las mejoras y la confirmación del efecto. No hay un plazo único. Depende de la ejecución de las mejoras y la confirmación del efecto.

(4.2) Una empresa proveedora del estado está revisando su planificación estratégica para el próximo período. A modo de asesoramiento, contrató una consultora externa para apoyo en el proceso de diseño. La consultora sugirió conservar la misma estructura organizativa, pero sumar más empleados y modificar las metas de calidad, debido al aumento de densidad poblacional en la zona, fenómeno que exigiría en el futuro objetivos y metas diferentes para la institución. ¿Cuál debería ser la decisión de la empresa con respecto a ese fenómeno externo?. Asumir que la decisión de planificación puede ser delegada y, por tanto, analizar la sugerencia de la consultora validándola contra el pensamiento propio del eje fundacional de la organización. Asumir que la decisión de planificación no puede ser delegada y, por tanto, analizar la sugerencia de la consultora validándola contra el pensamiento propio del eje fundacional de la organización. Asumir que la decisión de planificación no puede ser profunda y, por tanto, analizar la sugerencia de la consultora validándola contra el pensamiento propio del eje fundacional de la organización.

(3.1) Asumir la gestión de calidad total se convierte en un proceso inmediato que requiere de toda la colaboración del personal en un mismo momento. Falso. Verdadero.

(3.1) Uno de los puntos de éxito para implementar un SGC es asumir la gestión de calidad como un proceso gradual que requiere del inicial compromiso de los directivos para llevarlo adelante en todas sus etapas y lograrlo con éxito. Verdadero. Falso.

(2.1) En cuanto a las barreras que inhiben el orgullo de hacer bien las cosas, ¿Que enuncia Deming? Seleccione las 2 opciones correctas. Se necesita desarrollar un trabajo sinérgico. Se necesita desarrollar un trabajo integral. Se necesita desarrollar trabajo en equipo. Se necesita desarrollar trabajo en la empresa.