gestion de la calidad ex

La gestión de la calidad tiene sentido en organizaciones que: Tenga un enfoque taylorista. Tengan un enfoque de producción. Tengan un enfoque de mkt. Tengan un enfoque basado en la flexibilidad.

Un producto tiene más calidad que otro si: Es más caro. Se vende más. Satisface mejor las necesidades del cliente. Está muy recomendado en páginas webs especializadas.

La conformidad con las especificaciones del producto: No es sinónimo de calidad. Todos los productos son conforme a sus especificaciones. Es denominado calidad interna. Es un enfoque ajustado de la producción.

La calidad externa: Es sinónimo de estar produciendo los productos que los clientes demandan. Es sinónimo de estar produciendo productos con buenas propiedades. Es sinónimo de estar produciendo la cantidad demandada en cierto momento. Es sinónimo de estar produciendo a un coste menor que el precio de venta.

El ciclo PDCA es: Una herramienta de control de la producción. Una herramienta de mejora continua. Una herramienta de prevención de la población. Un premio a la gestión de la calidad.

Si nos encontramos en la zona de mejora de una curva de costes de la calidad: Deberemos disminuir los costes de la no-calidad. Deberemos disminuir los costes de la empresa. Deberemos aumentar los costes totales de la calidad. Deberemos variar la cantidad de producto a producir.

El nivel de conformidad de los productos tiene una relación: Inversa con los costes de calidad. Positiva con los costes totales de la calidad. Negativa con los costes de la no-calidad. Independiente.

Un servicio no es un elemento físico en su totalidad y se diferencia de un bien tangible, al menos en: El coste de su producción. La calidad interna. La calidad externa. La homogeneidad de los bienes tangibles.

El paradigma desconfirmatorio se aplica: A los desajustes entre las expectativas y las percepciones. A los desajustes entre las necesidades y las percepciones. A los desajustes entre las expectativas y las necesidades. Más a los bienes tangibles que a los servicios.

En el modelo de expectativas del nivel de servicio, denominamos “Franquicia del cliente” cuando: Las expectativas están en el máximo posible. La zona de tolerancia es menor de lo esperado. Las percepciones están por encima del ideal esperado. La empresa sale de la zona de desventaja competitiva.

La norma ISO9001 y la norma ISO14001 se parecen en: Las dos tienen como objetivo mejorar la posición competitiva de la empresa. Las dos están basadas en el principio NOBNOF. Las dos se basan en el ciclo PDCA. Estas dos normas no se parecen en nada ya que una es de gestión de la calidad y la otra de gestión ambiental.

El síndrome NIH (not invented here): Es una fuente de ventaja competitiva al aprovechar los recursos externos. Es un problema de cambio cultural al introducir mejoras que provienen de fuera de la empresa. Es un freno a la descentralización del poder de la empresa. Es una parte de la GTC (Gestión de la calidad Total).

Nos referimos a benchmarking: Como una herramienta de medición de la calidad de los procesos. Como una herramienta de mejora por comparación con las mejores prácticas de otras empresas. Como una herramienta de investigación de defectos o averías. Todas son correctas.

Un diagrama de dispersión muestra: La relación entre dos conjuntos de datos. La propensión de una variable a crecer o decrecer. La dispersión de una variable respecto de su media. La relación entre dos variables, siendo una de ellas el tiempo.

Si quisiésemos mejorar nuestro producto mediante la minimización de las causas de la variabilidad, deberíamos: Diseñar un nuevo producto. Implantar un sistema de GTC. Realizar un diseño de experimentos. Todas las anteriores son correctas.

Según el modelo para medir la calidad del servicio, existen 4 factores que influyen en las expectativas de la calidad del servicio: Comunicación boca-oído, necesidades personales, experiencias pasadas y comunicaciones externas. Comunicación boca-oído, empatía, elementos tangibles, y seguridad. Comunicación boca-oído, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad. Las dos anteriores son correctas.

La técnica de gestión medioambiental 6R de productos o procesos se basa en: Responsabilidad, recreación, recoger, restaurar, reposicionar y reestructurar. Responsabilidad, recreación, recoger, restaurar, reposicionar y reutilizar. Repensar, reducir, reemplazar, reciclar, reutilizar y reparar. Repensar, reducir, reemplazar, reciclar, reutilizar y restaurar.

Podemos identificar que una empresa tiene implantado un sistema de gestión de la calidad por procesos si: Existen un conjunto de actividades gestionadas por un individuo o un grupo de individuos, las cuales no son fácilmente identificadas y medidas. Cada actividad o tarea forma parte de un proceso y las personas que las ejecutan son conscientes de que trabajan dentro de una cadena de valor añadido a un cliente, cuyo output será el input de otro proceso. Si existe una actividad principal la cual es consecuencia de la aportación de todos los empleados, sin ser necesario definir dicha aportación. Todas son incorrectas.

Podemos decir que, el Seis Sigma: Está basada en una proporción de errores (3,4 por millón de oportunidades), y es aplicable a los procesos de dirección. Está basada en una proporción de errores (3,42 por millón de oportunidades) y es aplicable a los procesos de gestión. Está basada en una proporción de errores (3,4 por millón de oportunidades), y es aplicable a cualquier proceso. Está basada en una proporción de errores (3,42 por millón de oportunidades), y es aplicable a los procesos de apoyo.

Cuando hablamos de mejoras estructurales en procesos nos referimos a: Que el proceso tiene un nivel de funcionamiento muy deficiente y no alcanza objetivos, siendo difícil crear procedimientos homogéneos. Que el proceso tiene funcionamiento deficiente y no se alcanzan algunos de los objetivos de eficiencia y eficacia. Que el proceso tiene un nivel de funcionamiento bueno y alcanza objetivos marcados, siendo fácil crear procedimientos homogéneos. Las dos anteriores son correctas.

Dentro de la familia de las normas ISO 9000, nos encontramos con la norma ISO 9001: 2015, dicha norma es la encargada de: Definir la documentación del proceso según dicha norma. Definir las directrices para la mejora del funcionamiento. Define una serie de requisitos específicos que dicta la norma. Todas son correctas, ya que dicha norma regula los tres puntos.

Los tres principales modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total son: Modelo Malcolm Baldrige, PDCA y ISO 14001. Modelo Malcolm Baldrige, PDCA y EFQM. Modelo Deming Prize, PDCA y EFQM. Ninguna de las anteriores.

Uno de los principales instrumentos de evaluación que aporta el modelo EFQM es el REDER. Los principales elementos del concepto REDER son: Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión y Resultados. Enfoque, Despliegue, planificación y control. Enfoque, Despliegue, gestión de criterios del modelo y puntuación. Ninguna es correcta.

Podemos introducir un AMFE como herramienta de mejora en la implantación de GCT. ¿Cuándo deberíamos realizar un AMFE?. Cuando se diseñen nuevos procesos o diseños. Cuando cambien procesos o diseños actuales. A y B son correctas. B y A son incorrectas.

Diagrama de Pareto se basa en la denominada ley de Pareto, y en el ámbito que nos ocupa la podemos enunciar: En muchas ocasiones el 80% de los problemas existentes en una organización se deben aprox al 20% de las causas detectadas, es decir, se reconoce que un número muy reducido de eventos son los causantes de la gran mayoría de los problemas. En muchas ocasiones el 20% de los problemas existentes en una organización se deben aproximadamente al 80% de las causas detectadas, es decir, se reconoce que un número muy grande de eventos son los causantes de la minoría de los problemas. En muchas ocasiones el 80% de los problemas existentes en una organización se deben aproximadamente al 20% de las causas detectadas, es decir, se reconoce que un número muy grande de eventos son los causantes de la minoría de los problemas. En muchas ocasiones el 20% de los problemas existentes en una organización se deben aproximadamente al 80% de las causas detectadas, es decir, se reconoce que un número muy reducido de estos son los causantes de la gran mayoría de los problemas.

El modelo ISO es un conjunto de normas elaborado por: El instituto social operativo. La organización internacional de Normalización. El institut search Organization. La investigación operative system.

¿Qué fases compones el Circulo Deming de la mejora continua?. Planificar, diseñar, hacer y vender. Planificar, hacer, revisar y actuar. Pensar, diseñar fabricar y comercializar. Pensar, hacer repensar y fabricar.

El primer paso para la planificación e implantación del sistema de la Calidad en la empresa ha de ser: La dotación de recursos adecuados. El compromiso de la Dirección. La formación en técnicas y herramientas de la Calidad. La comunicación de las acciones a emprender a todo el personal.

La organización para la Calidad: Debe integrarse en la estructura de la empresa. Debe situarse en el organigrama de la empresa a nivel operativo. Debe tender a crecer en cuanto a personal con el paso del tiempo. Debe estar formada únicamente por expertos en calidad.

Un cliente interno de una fábrica de coches es, por ejemplo: El obrero de dicha fábrica que se compra un coche de su propia marca. El departamento de producción con respecto al departamento de compras. Los que usan mi trabajo formando parte de la propia empresa. b y c son correctas.

¿Qué es un Sistema de Calidad?. El método empleado para controlar la calidad de nuestros productos. El conjunto de todas las actividades dirigidas a alcanzar los objetivos reflejados en la Política de Calidad, así como la estructura, organización, responsabilidades, procesos, procedimientos y medios necesarios para dichas actividades. El método empleado para planificar la calidad de nuestros productos. El conjunto de todas las actividades dirigidas a establecer los objetivos reflejados en la Política de Calidad.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?. La calidad sólo implica la parte de los departamentos de la empresa. La calidad debe tener en cuenta aspecto relacionados con el coste. La norma ISO 9001: 2015 se orienta en gran parte hacia el enfoque de procesos y del cliente. La calidad ha de satisfacer las expectativas del cliente con eficiencia.

La diferencia entre calidad externa y calidad interna está basada en: La calidad interna está orientada a cumplir las expectativas del cliente y la calidad externa a la satisfacción de expectativas de la sociedad. La calidad externa debe ser un antecedente de la interna ya que la externa se basa en la satisfacción de expectativas y la interna en la conformidad con las especificaciones. La calidad externa debe ser un antecedente de la interna ya que la interna se basa en la satisfacción de expectativas y la externa en la conformidad con las especificaciones. Todas son incorrectas.

Distribuciones solares Salmantinas S.L., dedicada a la distribución y montaje de placas solares en la provincia de Salamanca, ha recibido una llamada procedente de unos de sus principales clientes alertando de la caída de una placa fotovoltaica en una finca situada en la comarca de Las Arribes, ¿en qué tipo de coste estaríamos incurriendo?. Costes de no calidad y dentro de éstos, de fallos externos. Costes de calidad y de tipo evaluador. Costes de calidad y dentro de éstos, de fallos internos. Todas son incorrectas.

El modelo SERVQUAL puede usarse para: Expresar las percepciones del gerente sobre calidad. Comparar expectativas y percepciones de los clientes en diferentes momentos de tiempo. a y b son correctas. a y b son incorrectas, ya que SERVQUAL mide la calidad objetiva del producto mediante la diferencia entre percepciones y expectativas.

El modelo SERVPERF: Es el encargado de medir la calidad del producto mediante el sumatorio de expectativas. Es el encargado de mediar la calidad objetiva del servicio mediante cuestiones. Es el encargado de medir la calidad del servicio mediante el sumatorio de las percepciones. Ninguna es correcta.

Podemos decir que el Diseño de experimentos: Trata de obtener mejores productos mediante la maximización de los efectos y las causas de variabilidad y se suele utilizar dentro del proceso de diseño y planificación del producto, servicios y procesos de fabricación. Trata de obtener mejores productos mediante la minimización de los efectos y las causas de variabilidad y se suele utilizar dentro del proceso de diseño y planificación del producto, servicios y procesos de fabricación. Trata de obtener mejores clientes mediante la maximización de los efectos y causas de variabilidad y se suele utilizar dentro del proceso de apoyo y gestión. Trata de obtener mejores clientes mediante la minimización de los efectos y causas de variabilidad y se suele utilizar dentro del proceso de apoyo y gestión.

La última actualización de la norma ISO 14001 se produjo en el año: 2005. 2008. 2014. 2015.

Los sistemas GTC: Están basados en normas que establecen requisitos mínimos. Están basados en premios y penalizaciones. Están basados en la autoevaluación según las recomendaciones de organizaciones independientes. Todas las anteriores son correctas.

El proceso de evaluación según la lógica REDER: Forma parte de la evaluación del premio Malcolm Baldrige. Forma parte de la evaluación EFQM. Forma parte de la evaluación del Modelo Deming Prize. Es una forma de innovación ambiental.

El diagrama de flujo puede servir para: Introducir mejoras externas. Analizar las hojas de instrucciones. Detectar fallos y efectos de un producto. Analizar la secuencia de valor añadido.

El diagrama causa-efecto también es llamado: Flujograma. Diagrama de Pareto. Diagrama de espina de pescado. Diagrama AMFE.

Si quisiéramos recoger datos de forma sencilla de un proceso, utilizaríamos. Un histograma. Un diagrama de Pareto. Una hoja de control. Un diagrama de pez.

Recomendaría implantar un sistema de gestión medioambiental en una empresa que tuviese una estrategia de: Costes. Diferenciación. a y b son correctas. Diferenciación, pero sólo en caso de que pudiese certificarlo.

Repensar, reducir, reemplazar, reciclar, reutilizar y reparar (6R): Es útil como sistema de mejora de la calidad de producto. Es una técnica de innovación ambiental. Es una técnica de innovación ambiental de proceso. Es más útil en soluciones Endo of Pipe (Control de producción).