Gestión de la Calidad Tema 1

Según el enfoque trascendente, ¿cómo se define la calidad?. A) Depende del precio. B) Es medible objetivamente. C) Se reconoce por la experiencia. D) Se define por especificaciones.

¿Qué entiende el enfoque de calidad basado en el producto como calidad?. A) Satisfacción del cliente. B) Conformidad con normas. C) Cantidad de atributos. D) Ausencia de defectos.

Según el enfoque basado en el usuario, ¿quién determina la calidad?. A) Es técnica. B) Es objetiva. C) La define la empresa. D) La determina el cliente.

¿En qué se centra la calidad basada en la producción?. A) Coste. B) Valor percibido. C) Conformidad con especificaciones. D) Estética.

El enfoque de calidad basado en el valor relaciona calidad con: A) Fiabilidad. B) Precio y uso. C) Diseño. D) Innovación.

Según ISO 9000:2015, ¿qué es la calidad?. A) Excelencia absoluta. B) Ausencia de fallos. C) Grado de cumplimiento de requisitos. D) Satisfacción del cliente.

En ISO 9000, ¿qué puede ser un "objeto"?. A) Solo un producto físico. B) Producto o servicio únicamente. C) Cualquier cosa concebible. D) Solo procesos.

¿Cómo se caracteriza el enfoque trascendente?. A) Medible. B) Normativo. C) Subjetivo. D) Económico.

La frase "la calidad es conformidad con las especificaciones" se asocia a: A) Usuario. B) Producción. C) Valor. D) Trascendente.

¿Qué idea introduce el enfoque basado en el valor?. A) Robustez. B) Costes sociales. C) Cero defectos. D) Mejora continua.

¿Cuál es la etapa más antigua de la gestión de la calidad?. A) Control. B) Aseguramiento. C) Gestión. D) Inspección.

¿En qué se centra la inspección?. A) El sistema. B) El proceso. C) El producto final. D) El cliente.

¿En qué se diferencia el control de calidad de la inspección?. A) Elimina controles finales. B) Se centra en el proceso. C) Es solo documental. D) No mide datos.

¿Por qué se caracteriza el aseguramiento de la calidad?. A) Auditorías y procedimientos. B) Inspección visual. C) Control estadístico. D) Cero defectos.

¿Qué considera la gestión de la calidad total sobre la calidad?. A) Es función de un departamento. B) Es responsabilidad de todos. C) Solo afecta a producción. D) Es un coste.

¿Qué aparece con fuerza en la gestión de la calidad total?. A) Inspección. B) Auditoría externa. C) Mejora continua. D) Control final.

¿En qué etapa se consolida especialmente la orientación al cliente?. A) Inspección. B) Control. C) Aseguramiento. D) Gestión.

¿En qué etapa aparece de forma clara la documentación de procesos?. A) Inspección. B) Control. C) Aseguramiento. D) Gestión.

¿Cuándo surge el concepto de calidad como recurso estratégico?. A) Inspección. B) Control. C) Aseguramiento. D) Gestión.

¿A qué se asocia principalmente la autoinspección?. A) Inspección. B) Control. C) Gestión. D) Aseguramiento.

¿Qué defendía especialmente Deming?. A) Inspección final. B) Mejora continua. C) Control financiero. D) Coste mínimo.

¿Los "14 puntos" son aportación de quién?. A) Juran. B) Crosby. C) Deming. D) Ishikawa.

¿A quién pertenece la Trilogía de la Calidad?. A) Deming. B) Juran. C) Crosby. D) Taguchi.

¿Qué incluye la Trilogía de Juran?. A) Diseño, control, inspección. B) Planificación, control, mejora. C) Inspección, control, gestión. D) Calidad, coste, tiempo.

¿Quién desarrolló el concepto "Poka-Yoke"?. A) Ishikawa. B) Shingo. C) Taguchi. D) Crosby.

¿Qué busca el Poka-Yoke?. A) Detectar errores estadísticos. B) Prevenir errores. C) Medir defectos. D) Reducir costes.

¿Con quién se asocian las siete herramientas básicas de la calidad?. A) Deming. B) Juran. C) Ishikawa. D) Crosby.

¿Cómo se conoce también el diagrama causa-efecto?. A) Pareto. B) Deming. C) Ishikawa. D) Taguchi.

¿Por qué es conocido Feigenbaum?. A) Cero defectos. B) Control total de calidad. C) Robustez. D) Trilogía.

¿Qué defendía Crosby?. A) La calidad cuesta dinero. B) La calidad es gratis. C) La calidad es subjetiva. D) La calidad es estética.

¿A qué se asocia el programa "Cero Defectos"?. A) Deming. B) Crosby. C) Juran. D) Ishikawa.

¿Qué concepto introdujo Taguchi?. A) Cero defectos. B) Robustez. C) Control total. D) Satisfacción.

¿Qué implica la robustez según Taguchi?. A) Mayor coste. B) Insensibilidad al ruido. C) Inspección continua. D) Calidad percibida.

¿A qué adaptó Ishikawa la calidad total?. A) EE. UU. B) Europa. C) Japón. D) Corea.

¿De quién es la idea de detener el proceso ante un defecto?. A) Deming. B) Juran. C) Shingo. D) Crosby.

¿Qué clasifica el modelo Kano?. A) Procesos. B) Costes. C) Características del producto. D) Proveedores.

¿Qué generan las características básicas en Kano?. A) Generan satisfacción extra. B) Son indiferentes. C) Evitan insatisfacción. D) Reducen costes.

Si una característica básica no se cumple en el modelo Kano, ¿qué ocurre?. A) No pasa nada. B) Hay satisfacción. C) Hay gran insatisfacción. D) Hay sorpresa positiva.

¿Cómo se llaman también las características explícitas en el modelo Kano?. A) Atractivas. B) Indiferentes. C) De rendimiento. D) Inversas.

A mayor cumplimiento de características explícitas, ¿qué ocurre con la satisfacción?. A) Menor satisfacción. B) Igual satisfacción. C) Mayor satisfacción. D) Insatisfacción.

¿Cómo son las características atractivas en el modelo Kano?. A) Son exigidas. B) Son esperadas. C) Sorprenden al cliente. D) Generan rechazo.

¿Cómo son las características indiferentes en el modelo Kano?. A) Generan insatisfacción. B) No afectan a la satisfacción. C) Son básicas. D) Son explícitas.

¿Cómo son las características inversas en el modelo Kano?. A) Aumentan satisfacción. B) No influyen. C) Generan insatisfacción al cumplirse. D) Son obligatorias.

En el modelo Kano, ¿qué pasa con el tiempo?. A) No influye. B) Reduce costes. C) Cambia la percepción. D) Elimina requisitos.

Una característica atractiva hoy, ¿en qué puede convertirse mañana?. A) Inversa. B) Indiferente. C) Básica. D) Eliminada.

¿A qué se refiere el rendimiento en las dimensiones de Garvin?. A) Estética. B) Función principal. C) Marca. D) Servicio.

¿Qué son las prestaciones en la clasificación de Garvin?. A) Funciones básicas. B) Características secundarias. C) Costes ocultos. D) Fallos.

¿Qué mide la fiabilidad?. A) Diseño. B) Precio. C) Probabilidad de fallo. D) Estética.

¿Qué mide el tiempo medio entre fallos (MTBF)?. A) Conformidad. B) Durabilidad. C) Fiabilidad. D) Servicio.

¿Qué indica la conformidad?. A) Valor percibido. B) Cumplimiento de normas. C) Innovación. D) Estética.

¿Con qué se relaciona la durabilidad?. A) Diseño. B) Vida útil. C) Imagen. D) Servicio.

¿Qué tiene en cuenta la capacidad de servicio?. A) Solo el precio. B) Atención y rapidez. C) Diseño. D) Robustez.

¿Cómo es la estética?. A) Objetiva. B) Medible. C) Subjetiva. D) Técnica.

¿En qué se basa la calidad percibida?. A) Datos técnicos. B) Opiniones e imagen. C) Normas. D) Fiabilidad real.

¿Para qué propone Garvin las dimensiones de la calidad?. A) Inspeccionar. B) Auditar. C) Diferenciar estrategias. D) Reducir costes.

¿Qué es la calidad programada?. A) La percibida. B) La diseñada. C) La producida. D) La esperada.

¿A qué se refiere la calidad realizada?. A) Expectativas. B) Diseño. C) Resultado productivo. D) Marketing.

¿Qué es la calidad esperada?. A) La definida por la empresa. B) La exigida por normas. C) La deseada por el cliente. D) La fabricada.

¿Cuándo ocurre la satisfacción plena?. A) Coinciden dos calidades. B) Coinciden las tres. C) Solo importa la esperada. D) Solo importa la realizada.

¿Cuándo ocurre la insatisfacción inevitable?. A) No coincide ninguna. B) Programada y realizada ≠ esperada. C) Realizada ≠ programada. D) Esperada = realizada.

¿Cuándo se produce la insatisfacción evitable?. A) Programada ≠ esperada. B) Realizada ≠ programada. C) Esperada ≠ realizada. D) Todas coinciden.

¿Cómo es la satisfacción casual?. A) Es sostenible. B) Es estable. C) Es temporal. D) Es deseable.

¿A qué se asocia el trabajo inútil de fabricación?. A) Exceso de calidad. B) Calidad no deseada. C) Fallos del cliente. D) Marketing.

¿Cuándo se producen los esfuerzos inútiles de diseño?. A) El cliente no compra. B) La calidad diseñada no se necesita. C) Hay defectos. D) Hay inspección.

¿Cuál es el objetivo de la calidad?. A) Maximizar atributos. B) Igualar competidores. C) Satisfacción del cliente. D) Minimizar costes.

¿Qué transforma un proceso?. A) Costes en beneficios. B) Entradas en salidas. C) Recursos en dinero. D) Información en decisiones.

Según ISO 9001, ¿qué es un proceso?. A) Actividad aislada. B) Actividades relacionadas. C) Tarea puntual. D) Resultado.

¿Qué es el input?. A) El resultado. B) El cliente. C) Lo que entra al proceso. D) El indicador.

¿Qué es el output?. A) La entrada. B) El producto o servicio. C) El recurso. D) El indicador.

¿Para qué sirven los indicadores?. A) Castigar. B) Controlar y mejorar. C) Inspeccionar. D) Documentar.

¿Qué representa el mapa de procesos?. A) Solo procesos clave. B) La estructura documental. C) El conjunto de procesos. D) Solo flujos financieros.

¿Qué característica tienen los procesos estratégicos?. A) Generan producto. B) Apoyan procesos. C) Definen políticas. D) Son externos.

¿Qué característica tienen los procesos operativos?. A) Son internos. B) No generan valor. C) Afectan al cliente. D) Son administrativos.

¿Qué característica tienen los procesos de soporte?. A) Generan ingresos. B) Apoyan a los operativos. C) Definen la estrategia. D) Son externos.

Un mismo proceso, ¿cómo puede ser clasificado?. A) Siempre operativo. B) Siempre estratégico. C) Operativo o soporte según empresa. D) Siempre soporte.

¿Para qué sirve el diagrama de flujo?. A) Auditar. B) Representar secuencia. C) Calcular costes. D) Inspeccionar.

¿Qué indica el símbolo terminal en un diagrama de flujo?. A) Actividad. B) Decisión. C) Inicio o fin. D) Documento.

¿Qué representa el rombo en un diagrama de flujo?. A) Actividad. B) Decisión. C) Retraso. D) Documento.

¿Qué indican las líneas en un diagrama de flujo?. A) Tiempo. B) Coste. C) Dirección. D) Decisión.

Un diagrama de flujo debe tener: A) Varias entradas. B) Varios finales. C) Inicio y fin. D) Solo decisiones.

¿Qué es un indicador?. A) Opinión. B) Referencia cuantitativa. C) Documento. D) Auditoría.

¿Qué miden los indicadores de eficacia?. A) Recursos usados. B) Cumplimiento de objetivos. C) Costes. D) Tiempo.

¿Qué miden los indicadores de eficiencia?. A) Satisfacción. B) Resultados. C) Recursos utilizados. D) Calidad percibida.

¿Con qué se relaciona la eficacia?. A) Cómo. B) Cuánto. C) Qué se logra. D) Coste.

¿Con qué se relaciona la eficiencia?. A) Objetivos. B) Recursos. C) Cliente. D) Diseño.

¿Qué debe tener un indicador?. A) Opinión. B) Responsable. C) Publicidad. D) Diseño gráfico.

¿Qué indica la periodicidad?. A) Quién actúa. B) Cuándo se mide. C) Qué se mide. D) Por qué se mide.

¿Qué es el valor objetivo?. A) El resultado real. B) El máximo permitido. C) La meta. D) El mínimo.

Un indicador mal definido provoca: A) Mejora. B) Confusión. C) Innovación. D) Eficiencia.

¿Qué apoyan los indicadores?. A) Inspección. B) Mejora continua. C) Marketing. D) Producción solo.