Gestión de la Calidad (Temas 1 - 4.2)

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR la etapa de aseguramiento de la calidad?. Se basa en la inspección final del producto. Introduce técnicas estadísticas para controlar procesos. Se centra en prevenir errores mediante procedimientos sistemáticos. Implica la participación total de toda la organización.

Señale la opción INCORRECTA sobre la etapa de calidad total: Implica a toda la organización. Tiene un fuerte enfoque al cliente. Se centra exclusivamente en la producción. Busca la mejora continua.

El paso de control de calidad a aseguramiento de la calidad implica principalmente: Mayor inspección. Paso de detección a prevención. Eliminación de procesos. Reducción de costes directos.

¿Qué elemento diferencia fundamentalmente la calidad total de etapas anteriores?. Uso de estadísticas. Inspección sistemática. Cultura organizacional y liderazgo. Control del producto final.

¿Cuál de las siguientes asociaciones es CORRECTA?. Inspección → prevención. Control → cultura organizativa. Aseguramiento → prevención. Calidad total → detección.

Señale la afirmación CORRECTA sobre la ISO 9001: Proporciona directrices no certificables. Define términos y vocabulario. Establece requisitos certificables. Regula auditorías.

Señale la afirmación INCORRECTA: ISO 9000 define fundamentos y vocabulario. ISO 9001 es certificable. ISO 9004 está orientada a mejora del desempeño. ISO 9004 es obligatoria para certificarse.

¿Cuál es la diferencia clave entre ISO 9001 e ISO 9004?. Una es obligatoria y otra no. Una certifica y otra orienta a la mejora. Una es para productos y otra para servicios. No hay diferencia.

¿Cuál de los siguientes NO pertenece a los principios de gestión de calidad?. Enfoque al cliente. Liderazgo. Inspección final. Mejora continua.

El enfoque basado en procesos implica: Analizar departamentos aislados. Gestionar actividades interrelacionadas. Reducir costes de producción. Aumentar controles finales.

Señale la afirmación INCORRECTA sobre auditorías: Pueden ser internas. Evalúan conformidad. Siempre son externas. Se basan en evidencias.

El ciclo PDCA se utiliza principalmente para: Auditar sistemas. Mejorar continuamente procesos. Reducir costes. Inspeccionar productos.

¿Qué implica el liderazgo en gestión de calidad?. Controlar operarios. Establecer dirección y compromiso. Reducir costes. Inspeccionar resultados.

Señale la opción INCORRECTA sobre mejora continua: Es un proceso puntual. Es sistemática. Busca mejorar procesos. Forma parte de la calidad total.

¿Cuál de los siguientes costes pertenece a los costes de prevención?. Reparaciones. Auditorías internas. Reprocesos. Devoluciones.

¿Cuál de los siguientes es un coste de fallo interno?. Formación. Inspección. Retrabajos. Auditorías.

Señale la opción CORRECTA: Los costes de prevención son innecesarios. A mayor prevención, menores fallos. Los costes de fallo externo no afectan al cliente. Todos los costes son independientes.

¿Cuál de los siguientes es un coste de fallo externo?. Control de calidad. Inspección. Garantías y devoluciones. Formación.

Señale la afirmación INCORRECTA: Los costes de calidad incluyen prevención. Incluyen evaluación. Solo incluyen fallos. Incluyen fallos internos y externos.

El objetivo de gestionar los costes de calidad es: Eliminarlos todos. Minimizar el coste total de calidad. Aumentar inspecciones. Reducir formación.

¿Cuál es el objetivo principal del diagrama de Ishikawa?. Priorizar problemas. Analizar causas de un problema. Representar procesos. Controlar variabilidad.

Señale la afirmación INCORRECTA sobre el diagrama de Pareto: Se basa en la regla 80/20. Permite priorizar problemas. Identifica causas raíz directamente. Ordena problemas por frecuencia o impacto.

¿Qué herramienta es más adecuada para visualizar la distribución de datos?. Pareto. Ishikawa. Histograma. Diagrama de flujo.

¿Cuál es la principal utilidad del diagrama de flujo?. Detectar causas. Representar procesos. Analizar frecuencia de fallos. Priorizar acciones.

Señale la opción CORRECTA: El histograma identifica causas. El Pareto muestra relaciones causa-efecto. El Ishikawa analiza causas. El flujo mide variabilidad.

¿Qué herramienta utilizarías para priorizar los problemas más relevantes?. Ishikawa. Histograma. Pareto. Diagrama de flujo.

¿Cuál de las siguientes asociaciones es INCORRECTA?. Ishikawa → causas. Pareto → prioridad. Histograma → procesos. Flujo → representación.

¿Qué característica define mejor al histograma?. Relación causa-efecto. Distribución de frecuencias. Secuencia de actividades. Clasificación de problemas.

¿Qué herramienta sería más adecuada para analizar un problema complejo con múltiples causas?. Pareto. Histograma. Ishikawa. Flujo.

Señale la afirmación CORRECTA: Pareto sirve para identificar causas profundas. Ishikawa prioriza problemas. Histograma muestra distribución. Diagrama de flujo muestra frecuencias.

¿Qué combinación de herramientas es más adecuada para resolver un problema de calidad?. Histograma → Flujo. Pareto → Ishikawa. Flujo → Pareto. Ishikawa → Histograma.

¿Cuál sería el orden lógico de uso de herramientas en un análisis de problemas?. Ishikawa → Pareto. Pareto → Ishikawa. Histograma → Flujo. Flujo → Histograma.

¿Qué herramienta permite identificar qué problemas atacar primero antes de analizar sus causas?. Ishikawa. Histograma. Pareto. Flujo.

Señale la afirmación INCORRECTA: El Ishikawa identifica causas. El Pareto prioriza problemas. El histograma muestra tendencias. El flujo analiza causas raíz.

¿Qué herramienta NO se utiliza directamente para el análisis de causas?. Ishikawa. Pareto. Histograma. Todas se usan para causas.

Señale la afirmación INCORRECTA sobre la etapa de control de calidad: Introduce técnicas estadísticas. Se centra en procesos. Es completamente preventiva. Busca reducir la variabilidad.

¿Qué elemento aparece por primera vez en la calidad total y no en etapas anteriores?. Control del producto. Técnicas estadísticas. Cultura organizacional. Inspección.

Señale la afirmación CORRECTA: La inspección evita errores. El aseguramiento detecta errores. El control reduce variabilidad. La calidad total elimina procesos.

¿Cuál de las siguientes normas NO es certificable?. ISO 9000. ISO 9001. ISO 9004. ISO 19011.

Señale la afirmación MÁS correcta: ISO 9001 garantiza calidad del producto. ISO 9001 garantiza el sistema de gestión. ISO 9004 es obligatoria. ISO 9000 certifica empresas.

¿Qué concepto implica analizar entradas, procesos y salidas?. Mejora continua. Enfoque basado en procesos. Auditoría. Control estadístico.

Señale la afirmación INCORRECTA sobre ISO 9001: Es certificable. Define requisitos. Es obligatoria por ley. Se basa en procesos.

¿Qué tipo de auditoría es realizada por un organismo externo independiente?. Interna. De primera parte. De tercera parte. De proceso.

Señale la clasificación correcta de costes de calidad: Producción y ventas. Prevención, evaluación y fallos. Directos e indirectos. Fijos y variables.

¿Cuál de los siguientes es un coste de evaluación?. Formación. Inspección. Devoluciones. Retrabajos.

Señale la afirmación INCORRECTA: Los costes de fallo interno ocurren antes de la entrega. Los costes de fallo externo afectan al cliente. Los costes de prevención eliminan todos los fallos. Los costes de evaluación detectan errores.

¿Qué ocurre generalmente al aumentar los costes de prevención?. Aumentan los fallos. Disminuyen los fallos. No cambia nada. Aumentan los costes externos.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de coste de prevención?. Inspección final. Auditoría interna. Garantías. Reparaciones.

Señale la afirmación INCORRECTA: El Pareto prioriza problemas. El Ishikawa identifica causas. El histograma identifica causas raíz. El diagrama de flujo representa procesos.

¿Qué herramienta usarías primero ante muchos problemas distintos?. Ishikawa. Pareto. Histograma. Flujo.

¿Cuál es el objetivo del histograma?. Analizar causas. Ver distribución. Priorizar problemas. Representar procesos.

Señale la secuencia más lógica: Ishikawa → Pareto. Pareto → Ishikawa. Histograma → Flujo. Flujo → Pareto.

¿Cuál de las siguientes herramientas NO se utiliza para analizar causas?. Ishikawa. Pareto. Histograma. Ninguna.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es MÁS completa?. La calidad se basa en inspección. La calidad se basa en cumplir requisitos. La calidad se basa en reducir costes. La calidad se basa en producir más.

Señale la afirmación INCORRECTA: La mejora continua es permanente. La calidad total implica a toda la empresa. El control de calidad es preventivo. El aseguramiento es preventivo.