Gestión del conflicto UAL Jueves 2ª temporada

¿Qué se define como una experiencia subjetiva de incompatibilidad sin base real?. Negociación. Conflicto. Cooperación. Arbitraje.

¿Qué tipo de conflicto promueve la calidad a largo plazo?. Conflictos de identidad. Conflictos personales. Conflictos orientados a las tareas. Conflictos sociales intensos.

¿Qué término se refiere al desarrollo de comportamientos colaborativos?. Sustituibilidad. Catexia positiva. Interdependencia negativa. Resolución distributiva.

¿Qué implica una negociación distributiva?. Soluciones mutuamente beneficiosas. Maximizar beneficios propios sin importar el otro. Involucrar a un mediador. Desarrollar empatía.

¿Cuál es una estrategia para manejar un conflicto en un clima cooperativo?. Generar confianza. Evitar contacto directo. Priorizar diferencias. Subestimar objetivos comunes.

¿Qué método de resolución involucra a un tercero que toma decisiones?. Negociación integrativa. Arbitraje. Conciliación. Estancamiento.

¿Cuál es la función del marco común en la negociación?. Establecer posturas iniciales. Definir puntos de acuerdo. Aumentar el antagonismo. Evaluar resultados.

¿Qué fase sigue a la escalada del conflicto?. Lactancia. Estancamiento. Desescalada. Resolución.

¿Cuál es un componente clave de la disonancia cognitiva?. Rechazo de creencias previas. Validación de creencias previas. Eliminación de emociones. Evitación de conflictos.

¿Qué característica define a los conflictos orientados a las tareas?. Enfoque en diferencias personales. Promoción de calidad en el rendimiento. Generación de tensiones emocionales. Reducción del desempeño a largo plazo.

¿Qué implica la intensificación controlada del conflicto?. Incremento desmedido de tensiones. Gestión estratégica de conflictos. Evitación de conflictos emocionales. Negación del conflicto.

¿Qué sucede cuando la preocupación se convierte en ansiedad?. Mejora el rendimiento. Disminuye el rendimiento. Se mantiene el rendimiento estable. Se fomenta la creatividad.

¿Qué se necesita para que una interdependencia sea positiva?. Focalizar en metas individuales. Rechazar influencias internas. Catexia positiva. Sustituibilidad emocional.

¿Cuál es el objetivo principal del manejo de conflictos?. Escalar conflictos emocionales. Reducir las consecuencias negativas. Establecer puntos muertos. Eliminar la confianza mutua.

¿Qué clima favorece el manejo constructivo de conflictos?. Competitivo. Cooperativo. Hostil. Ambivalente.

¿Qué se debe enfatizar si no existe confianza pero es posible desarrollarla?. Negociaciones distributivas. Objetivos comunes. Diferencias individuales. Acciones unilaterales.

¿Qué habilidad es necesaria para una controversia constructiva?. Manipular perspectivas. Evitar discusiones abiertas. Comprender otros puntos de vista. Priorizar la competitividad.

¿Qué es una negociación distributiva?. Resolución basada en acuerdos mutuos. Competencia por maximizar beneficios propios. Creación de soluciones colaborativas. Eliminación de metas individuales.

¿Qué fase sigue al antagonismo en una negociación?. Resolución. Propuestas. Preparación. Cierre.

¿Qué acción puede tomar un mediador?. Decidir unilateralmente. Facilitar la comunicación. Escalar el conflicto. Restringir concesiones.

¿Qué describe la "complejidad temporal" en la evaluación de conflictos?. Cambios simultáneos en conducta. Fases y efectos de intereses. Decisiones inmediatas. Revisión de conductas pasadas.

¿Qué método mide emociones a través de expresiones faciales?. Autoinforme afectivo. Escala de Watson. Electromiografía. Observación directa.

¿Qué influye en el afecto durante la negociación?. Identificación inicial. Cumplimiento de expectativas. Concesiones irrelevantes. Falta de claridad.

¿Qué etapa sigue a la preparación en una negociación?. Marco común. Antagonismo. Propuestas. Resolución.

¿Qué significa "reclamar valor" en una negociación?. Proponer nuevos recursos. Solicitar recursos existentes. Reducir el alcance del acuerdo. Evitar la zona de negociación.

¿Qué es una transacción en una negociación?. Situación altamente emocional. Proceso con múltiples BATNA. Resolución unilateral. Proceso basado en emociones negativas.

¿Qué caracteriza a una oferta inicial en un conflicto distributivo?. Inferior al límite de resistencia. Mayor al límite de resistencia. Irrelevante para la negociación. Basada en emociones.

¿Qué estrategia puede/debe crear paquetes de ofertas?. Distributiva. Integrativa. Competitiva. Arbitraje.

¿Qué actitud está prohibida en una negociación ética?. Mentir. Mostrar empatía. Buscar soluciones. Crear confianza.

¿Qué define el cierre en una negociación?. Inicio del marco común. Firma del acuerdo. Aumento de ofertas. Reducción de tensiones.

¿Qué distingue a la fase de seguimiento?. Evaluación del cumplimiento del acuerdo. Escalamiento del conflicto. Propuestas adicionales. Inicio de antagonismo.

¿Qué técnica salva la imagen del negociador?. Clarificar metas. Escalar tensiones. Reducir concesiones. Mostrar ambivalencia.

¿Qué factor puede obstaculizar la resolución del conflicto?. Empatía. Confianza. Análisis mutuo. Falta de BATNA.

¿Qué estrategia es clave para evitar la personificación de conflictos?. Centrarse en tareas. Evitar emociones negativas. Incrementar la ansiedad. Ignorar discrepancias.

¿Qué implica una resolución con un coach?. Decisiones unilaterales. Orientación en habilidades. Eliminación de concesiones. Evitación del conflicto.

¿Qué define la "complejidad simultánea"?. Cambios en fases. Modificación constante de conductas. Revisión de acuerdos. Focalización en objetivos.

¿Qué tipo de conflicto mejora el rendimiento a largo plazo?. Identidad. Tareas. Social. Personal.

¿Qué describe la conciliación?. Resolución sin mediador. Uso de un tercero para facilitar acuerdos. Evitar acuerdos. Maximizar beneficios individuales.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el conflicto en las organizaciones es correcta?. El conflicto siempre perjudica el rendimiento de los trabajadores. La estimulación del conflicto social mejora el rendimiento a corto plazo. Los conflictos orientados a las tareas promueven la calidad a largo plazo. Los conflictos de identidad deben ser estimulados para mejorar el rendimiento.

En el contexto de la interdependencia positiva, ¿qué término se refiere al desarrollo de comportamientos colaborativos con otra persona para alcanzar un bien común?. Sustituibilidad. Catexia positiva. Sinergia colaborativa. Empatía organizacional.

¿Cuál de las siguientes NO es una fase del proceso de conflicto?. Lactancia. Escalada. Desescalada. Mediación.

En una situación de baja confianza pero con posibilidad de desarrollarla, ¿cuál de las siguientes estrategias NO se recomienda?. Enfatizar en objetivos comunes. Hacer las cosas con vista a futuro. Priorizar los intereses propios. Llamar a un mediador.

¿Qué tipo de negociación busca una solución que contente a ambas partes, aun mirando por el beneficio propio?. Negociación distributiva. Negociación integrativa. Negociación coercitiva. Negociación arbitraria.

Según el modelo circumplejo de las emociones, ¿qué escala se utiliza para determinar en qué punto del modelo nos hallamos?. Escala de Likert. Escala de Thurstone. Escala de afecto positivo y negativo de Watson. Escala de Guttman.

¿Cuál de las siguientes NO es una de las fases principales del proceso de negociación?. Preparación. Antagonismo. Marco común. Evaluación.

¿Qué método se utiliza para analizar las expresiones faciales en la medición de respuestas emocionales?. Resonancia magnética funcional. Electroencefalografía. Electromiografía. Tomografía por emisión de positrones.

En la fase de preparación de una negociación, ¿qué término se utiliza para referirse al punto más bajo al que estaríamos dispuestos a llegar en un acuerdo?. Nivel de aspiración. Nivel de resistencia. BATNA. Punto de inflexión.

¿Cuál de los siguientes NO se considera un elemento prohibido en la negociación según el texto?. Mentir. Echarse un farol. Hacer preguntas para obtener información. Renegar de un acuerdo.

¿Qué fenómeno psicológico describe el proceso por el cual un individuo intenta validar sus creencias previas, incluso frente a evidencia contradictoria?. Disonancia cognitiva. Catexia positiva. Sustituibilidad. Conflict behavior.

En el contexto de la estimulación del conflicto, ¿qué dos componentes principales se mencionan?. Introducción deliberada e intensificación controlada. Sustituibilidad y catexia positiva. Escalada y desescalada. Confort y ansiedad.

¿Cuál de las siguientes NO es una estrategia recomendada cuando la confianza no existe pero es posible desarrollarla?. Enfatizar en objetivos comunes. Enfocarse en el tema. Hacer concesiones unilaterales. Saber perdonar a la otra parte.

En el contexto de la controversia constructiva, ¿cuál de las siguientes NO es una de las habilidades personales mencionadas?. Desarrollar y expresar el propio punto de vista. Preguntarse y comprender otros puntos de vista. Integrar ideas y crear soluciones. Manipular la información para obtener ventaja.

¿Qué método de resolución de conflictos implica que una persona externa decide el acuerdo cuando cualquier otra resolución es inviable?. Coaching. Arbitraje. Negociación integrativa. Mediación.

Según los estudios, ¿cómo influye el afecto positivo en la negociación?. Induce a una menor concesión. No tiene efecto significativo. Induce a una mayor concesión. Aumenta la agresividad en la negociación.

¿Cuál de las siguientes NO es una de las principales características de una negociación según el texto?. Hay dos o más partes implicadas en el conflicto. Existe un conflicto de intereses. Las partes tienen la intención de llegar a un acuerdo. Siempre se requiere un mediador externo.

¿Cuál de las siguientes tradiciones para estudiar la negociación NO se menciona en el texto?. Manuales y artículos. Modelos matemáticos. Estudio de la conducta. Simulaciones por computadora.

¿Qué método se sugiere para alcanzar una negociación integrativa?. Reducir el pastel. Aumentar los costes. Limitar las opciones. Expandir el pastel.

¿Qué diferencia principal se establece entre transacciones y disputas en el contexto de la negociación?. Las transacciones implican mayor cantidad emocional. Las disputas hacen más numerosos los BATNA. Las disputas implican mayor cantidad emocional. No hay diferencia significativa entre ambas.

En la estrategia distributiva de apertura, ¿cuándo se recomienda esperar a que la otra parte haga la oferta?. Cuando tenemos mucha información. Cuando tenemos poca información. Siempre es mejor hacer la primera oferta. Nunca se debe esperar a la oferta de la otra parte.

¿Cuál de las siguientes NO es una estrategia mencionada para deslegitimar una oferta inicial desmesurada?. Contrastar los datos objetivos. Utilizar la asertividad en todo momento. Deslegitimar a la otra parte. Buscar cambiar el anclaje.

En las estrategias integrativas, ¿qué se recomienda hacer para obtener información de la otra parte?. Hacer preguntas. Esperar a que la otra parte comparta voluntariamente. Investigar en fuentes externas. Utilizar tácticas de presión.

¿Cuál de los siguientes NO se considera un elemento prohibido en la negociación según el texto?. Mentir. Echarse un farol. Hacer preguntas para obtener información. Renegar de un acuerdo.

¿Qué estrategia se recomienda para desarrollar la reciprocidad en una negociación distributiva?. Hacer concesiones incondicionales. Enlazar temas entre las partes empleando el condicional. Evitar hacer concesiones en cualquier circunstancia. Centrarse únicamente en los propios intereses.

Según Munduate (1999), los patrones de conducta en negociaciones: Son más efectivos cuando se combinan estilos de gestión. Siempre deben seguir un enfoque competitivo. No varían en función del conflicto. Ignoran las fases de diferenciación e integración.

La perspectiva compleja en la gestión del conflicto destaca que: Hay un único estilo eficaz para gestionar conflictos. Se debe combinar varios estilos y analizar la secuencia en que aparecen. La solución más efectiva es la evitación del conflicto. La flexibilidad no afecta los resultados.

¿Qué caracteriza la acción complementaria en una negociación?. Las partes utilizan estrategias similares. Se enfocan exclusivamente en la solución de problemas. Las partes emplean acciones diferentes para complementar el proceso. Evitan los conflictos emocionales.

Según Olekalns et al. (1996), los resultados positivos en negociaciones se obtienen con: Estrategias rígidas y consistentes. Negociadores flexibles y creativos. Evitación del conflicto. Fases prolongadas de diferenciación.

¿Qué implica la fase de diferenciación en una negociación?. Buscar soluciones creativas. Explorar y defender intereses propios. Establecer intereses conjuntos. Implementar acciones recíprocas.

La complejidad simultánea en la negociación se refiere a: El análisis de patrones de cambio en la conducta. La división de fases de diferenciación e integración. El uso de una única estrategia de negociación. El análisis de la duración de las negociaciones.

¿Qué perspectiva considera que los estilos de gestión del conflicto varían en efectividad según las circunstancias?. Perspectiva única. Perspectiva contingente. Perspectiva emocional. Perspectiva directa.

¿En qué situación es más adecuada la evitación como estilo de gestión del conflicto?. Cuando las partes tienen igual poder. Cuando se necesita ganar tiempo. Cuando las metas son totalmente compatibles. Cuando se busca un compromiso inmediato.

La fase del proceso de negociación donde las partes presentan su nivel máximo de aspiración es: Preparación. Antagonismo. Marcos común. Propuesta.

Según Smith et al. (1982), los resultados más negativos se obtienen con: Evitación. Compromiso. Orientación competitiva. Negociación integrativa.

Según Fisher y Ury (1981), el estilo de gestión de conflictos más constructivo es: Evitación. Servilismo. Solución de problemas. Competencia.

¿Cuál de las siguientes no es una alternativa metodológica en la gestión del conflicto?. Simulación de conducta. Análisis de relatos por expertos. Observación de conducta. Evaluación a través de entrevistas abiertas únicamente.

¿Qué característica distingue al Dutch Test of Conflict Handling?. Uso exclusivo en el ámbito educativo. Aumenta la diferenciación entre evitación y servilismo. Tiene 60 ítems con escala de 10 puntos. Evalúa solo conflictos relacionales.

El Rahim Organizational Conflict Inventory II analiza las relaciones en: Ámbitos competitivos únicamente. Relaciones subordinadas, superiores e iguales. Conflictos exclusivamente intergrupales. Ámbitos educativos y familiares.

El Organizational Communication Conflict Instrument (OCCI) evalúa: Estrategias de comunicación a través de 30 ítems. Relaciones educativas mediante 10 escenarios. Estilos de negociación flexibles. Exclusivamente la evitación de conflictos.

¿Cuál es el objetivo principal de las medidas de autoinforme en la gestión del conflicto?. Observar el comportamiento en tiempo real. Recopilar información a través de encuestas o cuestionarios. Evaluar únicamente las relaciones subordinadas. Analizar el impacto del conflicto en los equipos.

¿Qué tipo de conflicto puede mejorar la calidad del rendimiento en las organizaciones?. Conflictos relacionales. Conflictos sociales. Conflictos orientados a la tarea. Conflictos personales.

¿Qué prima en las organizaciones?. Los beneficios futuros. El rendimiento presente. La reducción de la tensión. La satisfacción personal.

¿Qué caracteriza a un conflicto relacional?. Está enfocado en el logro de objetivos específicos. Surge de discrepancias emocionales o de identidad. Mejora el rendimiento organizacional. No tiene impacto en el rendimiento.

Según la Ley de Yerkes-Dodson, ¿cuándo se maximiza el rendimiento?. Cuando la tensión es baja. Cuando no hay conflictos. Cuando la tensión está en un nivel óptimo. Cuando la tensión es alta.

¿Qué implica la interdependencia positiva de metas?. Actividades incompatibles entre partes. Comportamientos colaborativos hacia objetivos comunes. Resistencia a influencias externas. Catexis negativa entre las partes.

¿Qué técnica no se utiliza para estimular el conflicto?. Introducir información amenazante. Promover la cooperación total. Expansión de temas conflictivos. Provocación controlada.

¿Qué sucede si se intensifican los conflictos relacionales?. Mejoran automáticamente los resultados. Se convierten en conflictos orientados a la tarea. Pueden personalizarse y dañar las relaciones. Desaparecen con el tiempo.

¿Qué componente no forma parte del conflicto?. Afectivo. Cognitivo. Subjetivo. Automático.

Según Walton (1969), los niveles de conflicto son: Bajo, óptimo y alto. Inicial, moderado y crítico. Bajo, medio y alto. No definidos.

¿Qué caracteriza a la interdependencia negativa?. Sustituibilidad de actividades. Catexis positiva entre las partes. Objetivos incompatibles entre las partes. Inducibilidad entre las partes.

¿Qué es un conflicto?. Una experiencia objetiva de incompatibilidad. Una experiencia subjetiva de incompatibilidad. Una situación completamente emocional. Un fenómeno sin componentes cognitivos.

¿Qué no es un método para estimular el conflicto?. Relacionar conflictos con temas previos no conflictivos. Proponer metas comunes. Usar comportamientos polémicos. Luchar unilateralmente por frustraciones propias.

¿Qué implica la "provocación controlada" del conflicto?. Abordar el conflicto con empatía y cooperación. Evitar cualquier tipo de confrontación. Provocar desacuerdos de forma controlada para obtener un objetivo. Aislar a las partes en conflicto.

¿Qué sucede con los conflictos orientados hacia las tareas?. Siempre perjudican el rendimiento. Promueven la calidad del rendimiento. Son menos importantes que los relacionales. No ocurren en las organizaciones.

¿Qué define el "nivel de tensión"?. El grado de estrés, ansiedad y presión en una situación de conflicto. La sensación de comodidad ante las discrepancias. La eliminación de conflictos relacionales. La ausencia de discrepancias entre las partes.

Según Tjosvold, Wan y Tang (2016), el conflicto se define como: Intereses opuestos entre las partes. Acciones incompatibles, no intereses opuestos. Desacuerdos emocionales inevitables. Ausencia de objetivos comunes.

¿Cuál es una característica del conflicto según Euwema & Giebels (2017)?. Siempre es una experiencia objetiva. Sólo implica dependencia unidireccional. Es una experiencia psicológica. Es independiente de la cultura o la historia.

¿Qué fase no forma parte del proceso de conflicto?. Escalada. Lactancia. Desescalada. Reconciliación espontánea.

Según Jehn (1995), un conflicto de tarea surge por: Tensiones emocionales entre miembros. Desacuerdos sobre el contenido del trabajo. Disputas personales fuera del contexto laboral. Problemas en la estructura organizativa.

¿Qué determina la conducta conflictiva de una persona?. Factores genéticos únicamente. Sus experiencias previas y personalidad. Solo las emociones actuales. El nivel jerárquico en la organización.

¿Qué instrumento mide estilos de manejo de conflictos?. Dutch Test of Conflict Handling. Emotional Intelligence Test. Myers-Briggs Type Indicator. Johari Window.

La gestión del conflicto implica: Acciones reactivas para minimizar el conflicto. Acciones deliberadas para reducir consecuencias negativas. Evitar cualquier tipo de confrontación. Reducir los niveles de confianza entre las partes.

La negociación integrativa busca: Dividir los recursos disponibles entre las partes. Soluciones que beneficien a ambas partes. Impedir la cooperación entre las partes. Imponer soluciones unilaterales.

El arbitraje implica: La resolución del conflicto con mediación directa de las partes. Un proceso en el que las partes controlan los resultados. Institucionalización del proceso donde las partes no tienen control sobre los resultados. Acuerdos informales entre las partes en conflicto.

¿Qué no contribuye a desarrollar confianza en un conflicto?. Compartir información sobre los intereses personales. Priorizar metas comunes. Adoptar un enfoque reactivo y no estructurado. Comportarse de manera consistente y predecible.

Según Deutsch (2014), ¿qué habilidad personal es clave para resolver conflictos?. Ignorar tensiones y sospechas. Reducir miedos y tensiones. Imponer soluciones. Responder siempre de forma emocional.

La controversia constructiva implica: Evitar discusiones abiertas para evitar conflictos mayores. Presentar perspectivas conflictivas para beneficio mutuo. Centrarse solo en las diferencias personales. Llegar a acuerdos rápidos sin análisis.

¿Qué acción no corresponde al conflict coaching?. Ayudar a las partes a comprender el conflicto. Transformar directamente el problema entre las partes. Identificar las consecuencias futuras de las propuestas. Orientar a las partes en habilidades de resolución de conflictos.

¿Qué estrategia es adecuada cuando la confianza no es posible?. Evitar cualquier interacción con la contraparte. Adoptar un enfoque conciliador sin reciprocidad. Buscar patrones en las preferencias de la contraparte. Promover únicamente intereses personales.

Una resolución de conflictos efectiva requiere: Cambiar las reglas, actores o estructura del conflicto. Mantener siempre las mismas estrategias iniciales. Ignorar las emociones de las partes involucradas. Minimizar la información compartida entre las partes.

Según Fischer, Shaver & Carnochan (1990), las emociones: Son idénticas en todos los seres humanos. Son diferentes, pero comparten elementos comunes. Solo son respuestas fisiológicas. Son idénticas para la mayoría de gente.

¿Qué componente no forma parte del afecto según Oatley y Jenkins (1992)?. Alegría. Emoción. Humor. Estrés.

Según Oatley y Jenkins (1992), el humor se diferencia de la emoción porque: Ninguna es correcta. Es menos duradero y tiene un foco claro. Es más duradero y no tiene un foco claro. Es más intenso emocionalmente.

¿Qué enfoque teórico sobre la emoción enfatiza las respuestas del organismo?. Estructural. Biológico. Cognitivo. Cultural.

¿Qué herramienta mide el afecto positivo y negativo?. FCB. PANAS. DES. FACS.

Según Baron (1990), el afecto negativo en la negociación: Induce a mayor cooperación. Induce a conductas más competitivas. No tiene impacto significativo. Induce a conductas amigables.

¿Qué componente del sistema nervioso se relaciona directamente con los cambios fisiológicos emocionales?. Sistema nervioso periférico. Sistema nervioso central. Sistema endocrino. Sistema digestivo.

¿Cómo se define el conflicto entre los años 30 y 40?. Algo negativo que es necesario evitar para no tener un desajuste del grupo. Algo beneficioso que hay que abordar para mejorar el desempeño. Un proceso natural causado por las relaciones del grupo. Todas son incorrectas.

¿Cómo se define el conflicto a finales de los 40s?. Algo negativo que es necesario evitar para no tener un desajuste del grupo. Algo beneficioso que hay que abordar para mejorar el desempeño. Un proceso natural causado por las relaciones del grupo. Todas son incorrectas.

¿Cómo se define al conflicto desde la perspectiva interaccionista?. Algo negativo que es necesario evitar para no tener un desajuste del grupo. Algo beneficioso que hay que abordar para mejorar el desempeño. Un proceso natural causado por las relaciones del grupo. Todas son incorrectas.

La confrontación entre dos personas de forma directa y franca que crea un clima de desconfianza es un: Conflicto intrapersonal. Conflicto interpersonal. Conflicto organizacional. Conflicto disfuncional.

Los enfrentamientos entre varias partes dentro de una organización se denomina: Conflicto intrapersonal. Conflicto interpersonal. Conflicto organizacional. Conflicto internacionel.

Las disputas entre distintas instituciones. Conflicto organizacional. Conflicto internacional. Conflicto funcional. Conflicto disfuncional.

Un conflicto entre distintas naciones que requieren de estrategias globales se denomina: Conflicto organizacional. Conflicto internacional. Conflicto interpersonal. Conflicto funcional.

El conflicto que sustenta metas de grupo y su desempeño se denomina: Conflicto intrapersonal. Conflicto funcional. Conflicto internacional. Conflicto emocional.

Los conflictos que obstruyen el desempeño de grupo se denomina: Conflicto funcional. Conflicto disfuncional. Conflicto internacional. Conflicto interpersonal.