Enunciado: De las herramientas para la calidad
Conector: ¿Qué es un diagrama de flujo de proceso? A. Es una herramienta gráfica que diagrama diversos niveles de detalle, para representar acciones o tareas que siguen rutas lógicas para implantar un objetivo amplio. B. Es una gráfica que organiza valores, los cuales están separados por barras y organizados de mayor a menor, de izquierda a derecha respectivamente. C. Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. D. Es una representación gráfica que muestra todos los pasos de un proceso y la forma como éstos se relacionan entre sí.
Enunciado: Los procesos, procedimientos.
Conector: ¿Qué es el mejoramiento del proceso? A. Es una herramienta gráfica que diagrama diversos niveles de detalle, para representar acciones o tareas que siguen rutas lógicas para implantar un objetivo amplio. B. Es el análisis del proceso actual para la detección de actividades que se pueden mejorar, como ineficiencias y obstáculos, con el objetivo de definir sus metas y objetivos C. Es un método que suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos D. Inicio de una actividad que exige esfuerzo o trabajo, o tiene cierta importancia o envergadura.
Enunciado: De las herramientas para la calidad
Conector: ¿Qué es un diagrama de árbol? A. Es una herramienta gráfica que diagrama diversos niveles de detalle, para representar acciones o tareas que siguen rutas lógicas para implantar un objetivo amplio.
B. Es una gráfica que organiza valores, los cuales están separados por barras y organizados de mayor a menor, de izquierda a derecha respectivamente. C. Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. D. Flujo es una representación gráfica que muestra todos los pasos de un proceso y la forma como éstos se relacionan entre sí.
Enunciado: De los KPI´s o indicador clave de rendimiento.
Conector: ¿Cuáles son los indicadores de calidad percibida? A. Tratan de contrastar la satisfacción de los clientes externos en función de la información objetiva relacionada con el comportamiento de estos clientes respecto a los productos y servicios adquiridos. B. Nos informan del grado de cumplimiento de requisitos solicitados por los clientes internos o externos C. Interesan sobre todo a la dirección de la organización. D. Miden la opinión del cliente externo respecto a un producto o servicio, evaluando una experiencia específica de consumo y, por ello, constituyen una medida de la satisfacción del cliente.
Enunciado: DE LAS CLASES DE AUDITORÍAS EN EL SGC
Conector: ¿CUÁLES SON LAS AUDITORÍAS DE SEGUNDA PARTE? A. Son auditorías, llevadas a cabo por el cliente de la organización o los proveedores B. Auditorías, llevadas a cabo por el personal de la organización o un personal externo contratado. C. Son auditorías, llevadas a cabo por una organización sobre otra, relación cliente- proveedor D. Son auditorías, llevadas a cabo por un ente acreditador.
Enunciado: De las auditorías de calidad
Conector: ¿CUÁLES SON LOS CRITERIOS QUE SE APLICAN A LAS AUDITORÍAS DE CONFORMIDAD? A. Reglamentos, objetivos, planes, contratos. B. Prácticas, programas, procedimientos, políticas. C. Procedimientos, leyes, códigos, planes. D. Códigos, normas, contratos, reglamentos.
Enunciado: De la norma ISO 9001 2015
Conector: INDIQUE LOS CAPÍTULOS DE LA NORMA ISO 9001 2015, QUE SE BASAN EN EL CÍRCULO DE DEMING EN LO
REFERETE A PLANIFICACIÓN A. Operación, evaluación de desempeño, mejora. B. Soporte, evaluación, mejora C. Liderazgo, planificación, contexto de la organización. D. Contexto de la organización, evaluación de desempeño, y mejora continua.
Enunciado: De la norma ISO 9001 2015
Conector: INDIQUE LOS APARTADOS CORRESPONDIENTES AL CAPÍTULO CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN A. Riesgos y oportunidades, objetivos de calidad, gestión del cambio. B. Realización del producto, control de los procesos, diseño y desarrollo C. Soporte, concientización, comunicación. D. Partes interesadas, alcance, sistema de gestión a la calidad.
Enunciado: De los conceptos de calidad.
Conector: ¿QUE SON LAS POLÍTICAS DE CALIDAD? A. Es un examen sistemático e independiente para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen con las disposiciones previamente establecidas; si éstas se han aplicado efectivamente y son adecuadas para lograr los objetivos. B. Son las orientaciones y objetivos generales de una organización en relación con la calidad, expresadas formalmente por la dirección superior. C. Son las técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios D. Define y aplica la política de calidad e incluye la planificación, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como los planes de calidad.
Enunciado: De los conceptos de calidad.
Conector: INDIQUE EL, O LOS CONCEPTOS MAS ADECUADOS DE CALIDAD A. Es el conjunto de actividades que invitan a satisfacer las necesidades del proveedor de productos o servicios B. Conjunto de características o atributos de un bien o servicio tendientes a satisfacer necesidades explicitas o implícitas C. Calidad es toda inversión que se hace para satisfacer las necesidades del sistema de gestión de calidad y certificarse para obtener reconocimiento. D. La diferencia entre las expectativas recibidas y el valor creado de un producto o servicio.
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