Gestión y Control de Calidad

El artículo “la mejora continua vuelve a ser noticia” aborda principalmente que el comportamiento de los consumidores impone un ciclo de mejora a ser incorporado en la gestión de la calidad de la empresa. Verdadero. Falso.

La infraestructura para la calidad industrial está constituida solo por estos dos tipos de organizaciones: entidades de certificación y laboratorios de inspección. Verdadero. Falso.

La norma ISO 9001 exige la realización de auditorias internas para proporcionar información acerca del sistema de gestión de la calidad. Verdadero. Falso.

Existe un paralelismo entre los tipos generales de calidad, esto es calidad medida, calidad programada, calidad fabricada y calidad percibida, y las brechas de la calidad detectadas en el análisis de gestión de la calidad de un servicio. Verdadero. Falso.

La toma de decisiones basadas en evidencias es un principio de la gestión de la calidad, según el cual no es posible gestionar decisiones si no se cuantifican los resultados. Verdadero. Falso.

Los métodos SERVQUAL y SERVPERF se basan en la medición de las expectativas y percepciones del cliente en el primero, y las percepciones en del cliente en el segundo. Verdadero. Falso.

Las fases secuenciales para implantar un sistema de gestión de la calidad son fijas y han de aplicarse por igual a todas las organizaciones: diagnosis, planificación, documentación, implantación, control/mantenimiento y certificación (si procede) FALSA (falta la etapa transversal de Formación). Verdadero. Falso.

Los costes de control de la calidad final de una línea de producción pertenecen al grupo de los costes de evaluación de un sistema de gestión de la calidad. Verdadero. Falso.

La trazabilidad de un producto, requisito establecido por la normal ISO 9001, para un sistema de gestión de la calidad, implica una delimitación clara de las fases por las que atraviesa dicho producto y su temporalidad dentro del proceso de producción de la empresa. Verdadero. Falso.

El pensamiento basado en riesgo, incluido en la norma ISO 9001, hace hincapié en la necesidad de las organizaciones de evitar los riesgos de los trabajadores en sus puestos de trabajo. Verdadero. Falso.

En el estándar de normas ISO 9000 todas las normas que lo componen son susceptibles de ser certificadas. Verdadero. Falso.

Según la norma ISO 9001, la diferencia entre los conceptos de validación y verificación estriba en considerar las necesidades del cliente en la primera, mientras que en la segunda se tienen en cuenta las especificaciones de diseño. Verdadero. Falso.

La documentación para un sistema de gestión de la calidad que exige la norma ISO 9001 se circunscribe a lo que se denomina “información documentada”, aunque típicamente se clasifica en: manual de calidad, manual de procedimientos, instrucciones de trabajo y registros de calidad. Verdadero. Falso.

La certificación de un sistema de gestión de la calidad, siempre voluntaria, es el proceso mediante el cual se asegura por una entidad independiente que se cumplen los requisitos establecidos en un estándar de calidad. Verdadero. Falso.

La gestión por procesos no se emplea en la gestión de la calidad de forma uniforme, dado que se aplica prioritariamente al proceso de producción y secundariamente al resto de procesos organizativos. Verdadero. Falso.

Al implantar un sistema de gestión de la calidad existe un único modelo, el establecido en la norma ISO 9001, dado que impone requisitos a satisfacerse. Verdadero. Falso.

La función de pérdida de calidad de Taguchi establece la relación directa que existe entre la mala calidad del producto y/o servicios, y la pérdida de clientes. Verdadero. Falso.

El profesional de la Ingeniería Industrial está capacitado solo para acometer funciones de consultoría en materia de Gestión de la Calidad. Verdadero. Falso.

Las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004 poseen un carácter jerárquico e inclusivo, esto es se van desarrollando secuencialmente en el orden anterior. Verdadero. Falso.

El esquema de funcionamiento de un sistema de gestión de la calidad incluido en la norma ISO 9001 y con base en el Ciclo de Deming, incorpora en sentido directo la producción de bienes y servicios, mientras que en sentido inverso se considera retroalimentación del sistema de cara a su mejora continua. Verdadero. Falso.

El objetivo de la gestión de los costes de la calidad es invertir en los costes de prevención, asociados a la implantación de un sistema de gestión de la calidad, para minimizar los costes por fallos, internos y externos, y mantener un cierto nivel óptimo de costes necesarios de evaluación. Verdadero. Falso.

La dimensión, de entre las que Garvin establece para la percepción de la calidad por parte del cliente, que más se relaciona con la obsolescencia programada es la fiabilidad. Verdadero. Falso.

En el QFD, la primera casa de la calidad marca qué requisitos del producto han de trasladarse a cómo se ejecuta el proceso de producción para obtenerlo. Verdadero. Falso.

El Diagrama Portfolio es una herramienta muy útil para establecer mejoras en la calidad del servicio ofrecido por la Biblioteca de la Escuela, en base a ideas propuestas por los alumnos. Verdadero. Falso.

El Diagrama de Pareto y el Diagrama de Ishikawa suelen aplicarse siguiendo ese orden. Verdadero. Falso.

La herramienta clásica más adecuada para priorizar las causas de un problema es el Diagrama Ishikawa. Verdadero. Falso.

El Benchmarking, en todos y cada uno de sus cuatro tipos, comparte la esencia metodológica y el objetivo del ciclo de Deming. Verdadero. Falso.

El Diagrama del Proceso de Decisión se puede emplear para definir un programa de actuaciones de mejora de una línea de producción. Verdadero. Falso.

El uso de herramientas de la gestión de la calidad se hace en todas las etapas del ciclo de Deming y el ciclo DMAIC para asegurar la mejora continua. Verdadero. Falso.

Los gráficos de control estadístico se categorizan dentro del control off-line. Verdadero. Falso.

Para saber si un proceso está desviado hacía el límite de tolerancia inferior o el superior es imprescindible calcular su índice de capacidad. Verdadero. Falso.

Todas las causas, naturales o aleatorias, para la variabilidad controlada y, asignables o específicas, para la variabilidad incontrolada, son evitables y corregibles. Verdadero. Falso.

Un proceso puede estar bajo control estadístico, pero no se capaz. Verdadero. Falso.

El principio de la calidad total “visión compartida de los miembros de la organización” persigue la diversificación del trabajo en todos los trabajadores. Verdadero. Falso.

La Calidad Total va más allá de la concepción sistémica de la gestión de la calidad, apuntando a la integración de sistemas y a estrategias basadas en excelencia. Verdadero. Falso.

La insatisfacción de los clientes, internos y externos es inversamente proporcional al grado de variabilidad de un proceso de producción,. Verdadero. Falso.

Los estándares asociados a la calidad ambiental y prevención de riesgos laborales son, respectivamente ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Su integración en un sistema de gestión único puede certificarse mediante la norma UNE 66177. Verdadero. Falso.

Un proceso puede estar bajo control estadístico, pero no se capaz. Verdadero. Falso.

Una empresa no puede establecer un proceso de implantación de un SGC, sino que ha de seguir de forma estricta las fases que establece la norma ISO 9001:2015: Verdadero. Falso.

El proceso de certificación tras la implantación de un SGC tiene carácter obligatorio. Verdadero. Falso.

El AMFE aplica un umbral de los NPR como modo para alcanzar un equilibrio entre el nivel de calidad exigido y la inversión en el diseño del producto o servicio: Verdadero. Falso.

El articulo "Sistemas de gestión en tiempos de crisis" tiene como argumento principal que un sistema de gestión ha de ser una inversión y no un gasto: Verdadero. Falso.

La métrica Seis Sigma se basa en permitir 3’4 defectos por millón de unidades producidas (DPU): Verdadero. Falso.

El modelo EFQM tiene dos vertientes principales: referencia para implantar un sistema de gestión de la calidad y autodiagnóstico para conocer el nivel de calidad: Verdadero. Falso.