GESTION P.1

La persuasión científica consiste en intentar que la organización se adapte a las condiciones demandadas por los públicos del entorno para lograr su máxima integración social. Esto es: Correcto. Incorrecto.

El primer motivo que esgrimíamos para que una organización deba utilizar la comunicación era que “Las organizaciones son noticia”. ¿A qué factores nos referíamos?. No pueden estar ocultas. Se les exige que respondan por lo que hacen y cómo lo hacen. Ambas son correctas.

Según Capriotti, la cultura integra los siguientes factores (SELECCIONA LA INCORRECTA). Vision. Conducta. Misión.

Detallamos la comunicación organizacional como global porque…. Cada expresión de la empresa comunica, desde la arquitectura de las instalaciones hasta los gestos de los empleados que atienden al público. Debe responder a los objetivos de la dirección y se debe planificar su ejecución a largo plazo. Se mantiene la jerarquía según cual ciertas expresiones de comunicación son más nobles que otras.

Ivy Lee fue una figura relevante en el origen y la dignificación de la actividad del Agente de Prensa porque. Definió las bases teóricas del trabajo de los agentes de prensa, y lo llamó Relaciones públicas. Consolidó las primeras asociaciones profesionales. Impuso la transparencia en el trabajo de agente de prensa.

El DirCom es una mezcla de distintos perfiles profesionales. Elige el INCORRECTO. Estratega. Animador. Ingeniero de transacciones.

En los años 70 la comunicación corporativa pasa a convertirse en un activo estratégico para la empresa. Esto significa que: Es la encargada de integrar socialmente a la organización, mostrando que escucha y comprende a sus públicos, y que trabaja realmente para el bien social. Esta no es :D.

Costa señala que el DirCom necesita unas cualidades especiales (elige la incorrecta). Una personalidad humanista y una concepción especializada de las cosas. Una formación amplia y diversa. Un espíritu creativo y gran sensibilidad para los negocios.

Villafañe nos dice que la imagen pública de una organización será consecuencia de…. Su imagen mediática. La valoración de los recursos humanos. La adecuación cultural.

Villafañe dice que “(…) los instrumentos para evaluar la imagen corporativa tienen una naturaleza muy similar a los de cualquier otra investigación y, en ese sentido, es necesario: Construir los atributos de imagen como tal. Definir un universo de análisis. Realizar una revisión de una actividad evaluar el cumplimiento de las reglas.

Entre las técnicas cuantitativas de investigación más genuinas, según Villafañe, nos encontramos con…. Observación participante. Entrevistas, abiertas o en profundidad. Encuestas.

El Plan de Comunicación, según Pizzolante, comprende: “La evaluación y análisis de los resultados obtenidos en la auditoría de comunicación: quiénes somos y cómo nos consideran nuestros públicos”. “El estado actual de la imagen, los objetivos anuales de comunicación y los programas de comunicación”. “El estado actual de la imagen, los objetivos anuales de comunicación y los programas de comunicación”.

Cuando Villafañe menciona la imagen funcional, establece dos variables de primer nivel de la auditoría, que son… (SELECCIONA LA INCORRECTA). La imagen comercial. La imagen interna. La imagen financiera.

El Observatorio Permanente de Imagen Corporativa (OPIC) tiene una serie de componente esenciales (SELECCIONA LA INCORRECTA). Una base de datos relacional. Un método de codificación Estructural o COES. Una parrilla de análisis de la imagen corporativa.

Las técnicas cualitativas de investigación…. Aportan un conocimiento rico y profundo de los hechos y explican las causas que los provocan. Datos sólidos y repetibles que son generalizables y pueden ser extrapolados al conjunto del universo estudiado, con la posibilidad de calcular con precisión el error producido en dicha extrapolación.

El nivel básico de evaluación atiende (ELIGE LA INCORRECTA). Ni idea. Las apariciones en los medios. Las impresiones o impactos del mensaje sobre el público objetivo. Los cambios de comportamiento.

Petit Caro define el plan de comunicación como…. Documento que sintetiza, explícitamente, la estrategia de comunicación de la compañía y define los parámetros de organización y gestión de su función comunicativa. Una revisión sistemática de la imagen de una organización, que permitirá conocer si la percepción que los públicos tienen de ella se corresponde con su realidad. Programa de trabajo, en materia de relaciones con el conjunto de la sociedad o con alguno de sus segmentos, que de manera sistematizada trata de alcanzar unos objetivos predeterminados, mediante una metodología y unos medios proporcionales a esos objetivos.

Los objetivos de comunicación son supuestos de partida para…. Afrontar cambios previsto y planificados. Resolver un problema específico (crisis, debilidad en auditoría, etc.). Ambas son correctas.

Los intereses económicos es una variable de configuración de los públicos de una organización que nos permite dividirlos en (ELIGE LA INCORRECTA): Aliados: publico que comparte, de forma directa, intereses con la organización. Estratégicos: publico fundamental para el desarrollo del proyecto empresaria. Providenciales: publico altamente beneficioso para los intereses de la organización.

“En las empresas cada vez se pone más énfasis en la importancia de la comunicación ascendente, al insistir en que los individuos que ocupan los niveles más bajos de la jerarquía son los que tienen más datos para conseguir una adecuada toma de decisiones” (Lucas, 1997). Esta frase es…. Verdadero. Falso.

Para que una organización pueda gestionar adecuadamente el conocimiento de sus empleados, debe organizar… (ELIGE LA INCORRECTA). Elementos para levantar a la gente y conectarla con el negocio y con la marca. Canales de intercambio para poder acceder a los datos y a la información existente. Ocasiones para el diálogo.

Según Lucas (1997) resulta menos probable que los canales de comunicación informales distorsionen la información, debido a…. Según Lucas (1997) resulta menos probable que los canales de comunicación informales distorsionen la información, debido a…. Es incorrecto. Los canales de comunicación informales distorsionan más la información por la gran cantidad de “escalones” comunicacionales que precisan.

-Dentro de los principios de la comunicación interna, ¿crees que es adecuado que intentemos revalorizarla extendiéndola más allá del ámbito de la compañía?. Verdadero. Falso.

La comunicación informal (ELIGE LA INCORRECTA)…. Representa toda la comunicación no planificada, no prevista, no reglada... Está basada en relaciones espontáneas de simpatía. Representa todas las necesidades de los individuos y sus expectativas respecto a la institución.

La gestión del capital humano en una organización aporta una serie de beneficios. Elige el incorrecto: Orientar, contextualizar y generar actitudes positivas ante una situación de cambio. Alcanzar un mayor compromiso y coherencia con los valores de la empresa. Elevar la disciplina de rango y la aceptación de las órdenes de los superiores.

En las empresas, la comunicación descendente es una herramienta de la dirección extremadamente importante para dirigir a los trabajadores en el cumplimiento de las tareas propuestas (Lucas, 1997). Verdadero. Falso.

El objetivo principal de la comunicación interna es…. Implicar a los públicos internos de la organización y motivarlos. Discriminar los temas más significativos que puedan incidir en la comunicación de nuestros stakeholders internos. Gestionar los recursos humanos de la organización, tanto los internos como los externos.

De los siguientes aspectos de la comunicación HORIZONTAL elige el que es INCORRECTO: Sigue la línea jerárquica. Facilita la coordinación de tareas. Canal adecuado para la resolución de problemas entre compañeros.

Cervera define la comunicación interna como…). Gestión empresarial que pretende obtener la máxima rentabilidad del factor humano, es decir: una imagen positiva y un clima adecuado. Gestión de la motivación de las personas, logrando la creatividad, el compromiso y el talento. Un proceso de comunicación distinto a la comunicación corporativa.

De entre las siguientes opciones elige la que NO se corresponde con las funciones GENÉRICAS de la comunicación interna. Que pueda estimular la animación jerárquica. Consolidar la imagen corporativa de la organización. Hacer que circule la información.

La Organización formal jerárquica se basa en: Un orden de prioridad formal en las tareas de responsabilidad, mando y comunicación. La necesidad existente en cualquier organización moderna de que se realicen separadamente diferentes tareas para conseguir un funcionamiento óptimo. Señalar a unos que mandan y a otros que obedecen. . La división del trabajo.

Al amparo de los dos capitales que gestiona la organización, la comunicación interna debe contribuir a…. Equilibrarlos e integrarlos en los procesos de la organización. Equilibrarlos e integrarlos en los procesos de la organización. Gestionar lo que sus empleados saben y llevar ese conocimiento desde donde está a donde se necesita.

De los siguientes aspectos de la comunicación ASCENDENTE elige el que es INCORRECTO: Adoctrina sobre los objetivos. Proporciona a los directivos el feedback adecuado para los problemas y decisiones. Alivia tensiones (terapia de grupo con el superior).

Los problemas de la comunicación DESCENDENTE son (ELIGE LA INCORRECTA): La implicación del empleado es menor por cuanto sigue viendo a su superior como un vigilante. La saturación de tantos mensajes pueden confundir y frustrar a los empleados. Existe poca claridad en los mensajes debido a que son comunicados con prisa y vaguedad.

La organización formal es la consecuencia exacta del cruce de la organización funcional con la jerárquica y su plasmación gráfica es el Organigrama, que tendrá en consecuencia las dos dimensiones: vertical y horizontal. Verdadero. Falso.

Antonio Lucas Marín establece un cuadro con las distintas formas de comunicación interna. Señala las relaciones entre estos conceptos: Comunicación con los líderes. Comunicación con los amigos. Comunicación con los jefes. Comunicación con los colegas. Comunicación con los subordinados.

A la hora de establecer los principios de la comunicación interna Villafañe establece una clara distinción entre comunicación e información. ¿Qué dos matizaciones apunta a este respecto? (ELIGE LA INCORRECTA). Las políticas informativas acaban cansando. El conocimiento depende del capital humano. La información operativa es necesaria.

Indicamos que los rumores son canales de información (ELIGE LA INCORRECTA). Muy rápidos para propagar noticias. Donde no existe distorsión ninguna de la información. Donde circula información muy sentida puesto que afecta directamente a los empleados.

De entre las siguientes opciones elige la que NO se corresponde con las funciones ESPECÍFICAS de la comunicación interna. Influir en los funcionarios públicos en aquellos aspectos que afecten a los intereses internos de la organización. Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión. Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.

Un rumor es…. Una información vaga y confusa, procedente de fuentes identificadas, que corre a través de los canales formales, dando lugar a un conocimiento generalizado sobre temas que afectan a la organización. Una información vaga y confusa, procedente de fuentes no claramente identificadas, que corre a través de los canales informales, dando lugar a un conocimiento generalizado sobre temas que afectan a la organización. Ambas son incorrectas.

Cervera define la comunicación interna como…. Gestión empresarial que pretende obtener la máxima rentabilidad del factor humano, es decir: una imagen positiva y un clima adecuado. Gestión de la motivación de las personas, logrando la creatividad, el compromiso y el talento. Un proceso de comunicación distinto a la comunicación corporativa.

La comunicación interna descansa sobre el principio de que la única manera de crear ventaja competitiva duradera es a través de…. La motivación. La gente. La comunicación.

El MAKETING INTERNO considera que la comunicación interna sirve para…. Permitir comunicar a personas de distintos rangos y departamentos. Conseguir un mayor conocimiento de las “sensibilidades” de todos los empleados. Que los empleados actúen como prescriptores del mercado, y que su satisfacción pueda ser una forma eficiente de entrar en el mercado local.

La comunicación formal se basa en (ELIGE LA INCORRECTA): s diferentes esferas de Autoridad y Poder repartidas de arriba abajo. La red de relaciones sociales Estables, Equilibradas y Delicadas. La División del Trabajo (organización formal funcional).

La organización real de una empresa o institución está conformada por 4 factores (Lucas, 1997). Elige el incorrecto: El organigrama de la institución. El plan formalmente establecido para alcanzar los objetivos propuestos. Las necesidades de los individuos y sus expectativas respecto a la institución.

Toda organización gestiona en su interior dos tipos de capitales (ELIGE LA INCORRECTA). Un capital intelectual o conocimiento. Un capital emocional (corazón). Un capital directivo centrado en las emociones existentes y deseadas de todos sus empleados.

La Organización formal funcional se basa en: Un orden de prioridad formal en las tareas de responsabilidad, mando y comunicación Señalar a unos que mandan y a otros que obedecen. La necesidad existente en cualquier organización moderna de que se realicen separadamente diferentes tareas para conseguir un funcionamiento óptimo. La división del trabajo. Necesidad y división son correctas.

Lo ideal es que la gestión de la comunicación interna alcance su pleno desarrollo y expansión a través de. La Dirección de comunicación. El área de Recursos Humanos. El Departamento de Marketing.

La organización formal es la consecuencia exacta del cruce de la organización funcional con la jerárquica y su plasmación grafica es el Organigrama, que tendrá en consecuencia las dos dimensiones: vertical y horizontal. Verdadero. Falso.

Según Cervera, el rumor surge si una empresa u organización rechaza la comunicación descendente o si algún ejecutivo la bloquea porque no quiere o no puede comunicar los temas que al resto de empleados le interesa, así estos tratarán de encontrar respuestas a sus preguntas a través de otros canales. Falso. Verdadero.

La perspectiva PERIODISTICA concibe la comunicación interna como…. La empresa debe organizar sus procedimientos para conseguir la excelencia y evitar la confusión y la incomprensión, a la vez que se trata de potenciar la innovación canalizando sugerencias y quejas. La empresa debe organizar sus procedimientos para conseguir la excelencia y evitar la confusión y la incomprensión, a la vez que se trata de potenciar la innovación canalizando sugerencias y quejas. Se considera que la motivación está estrechamente vinculada a la efectividad. Los vínculos entre empleado y dirección son, por lo tanto, interesados.

La organización formal funcional se basa en (ELIGE LA INCORRECTA): La división del trabajo. Un orden de prioridad formal en las tareas de responsabilidad, mando y comunicación. Señalar unos que mandan y otros que obedecen. La necesidad existente en cualquier organización moderna de que se realicen separadamente diferentes tareas para conseguir un funcionamiento optimo.

- Los problemas de la comunicación formal son (ELIGE LA INCORRECTA): -Cuando una empresa crece, también lo hacen sus escalones. La aparición de dificultades en la comunicación por la segmentación. Establece un vinculo de dependencia jerárquica del superior basado exclusivamente en la formula de la VIGILANCIA.

Existe un sistema complementario de comunicación que se desarrolla entre los miembros de la organización y no esta necesariamente establecido por la estructura formal y la jerarquía de la organización, sino que crece debido a la curiosidad de los miembros de la misma, la atracción interpersonal, y la misma interacción social. Hablamos de: Los grupos “organizados”. Los rumores. Los grupos “naturales”. Los grupos “familiares”.

Desde la óptica de las RELACIONES PUBLICAS se concibe la comunicación interna como…. La consideración de que los empleados son importantes lideres de opinión que, a su vez, ejercen su influencia en los ámbitos interno y externo. El enlace básico entre las distintas políticas de recursos humanos, como la formación, gestión de competencias…. La forma de descubrir los espacios en blanco del personal y, a veces, el aprovechamiento de sus conocimientos.