Los modelos de jerarquía, confianza en los profesionales, elección del usuario y voz del usuario son: Enfoques de aplicación de las normas. Enfoques de evaluación de los servicios públicos. Enfoque de prestación de los servicios públicos. Enfoques de control de los servicios públicos.
La distancia 'interpersonal' entre los políticos y los funcionarios es propia de... La Administración weberiana. La Administración inspirada en Wodrow Wilson. La Administración tradicional. Todas las respuestas anteriores.
¿En cuál de las alternativas siguientes todos los conceptos están asociados con la versión tradicional de la jerarquía como enfoque de prestación de servicios públicos? Enfoque del administrado; introducción de mayor competencia en la prestación del servicio, predominio del imperio de la ley. Orientación hacia resultados; tendencia a introducir mayor competencia en la prestación del servicio; enfoque del cliente. Énfasis en recursos y procesos; separación de política y administración, predominio del imperio de la ley. Pluralidad de actores públicos y privados en la prestación de servicios; predominio de mecanismos inter-organizativos sobre intra-organizativos; uso del enfoque para el tratamiento de 'problemas perversos'.
"El predominio de los conocimientos técnicos construye una cultura administrativa de 'silos"' es propio del sistema: De gerencialismo. De la Administración tradicional. De la Nueva Gestión Pública. De la Gobernanza.
¿En cuál de las alternativas siguientes todos los conceptos están asociados con la versión gerencial de la jerarquía? Enfoque del cliente; introducción de mayor competencia en la prestación del servicio; uso del enfoque para el tratamiento de 'problemas perversos'. Alejamiento de las grandes burocracias; orientación hacia resultados; introducción de mayor competencia en la prestación del servicio. Énfasis en recursos y procesos; separación de política y administración, predominio del imperio de la ley. Pluralidad de actores públicos y privados en la prestación de servicios; predominio de mecanismos interorganizativos sobre los intraoorganizativos; uso del enfoque para el tratamiento de 'problemas perversos'.
La calidad del servicio en la que se mide la satisfacción de los usuarios con el servicio prestado es: Un impacto. Un producto. Una actividad. Un recurso.
Según Radin, la calidad del servicio es... Un impacto. Una actividad o proceso. Un producto. Un recurso.
¿Qué problema falta en relación con el ciclo de la gestión y de las políticas públicas? a) no existe una relación mecanicista entre recursos y productos; b) las autoridades no alcanzan impactos deseados por sí solas; c) los productos y los impactos no son un fin en sí mismos en el sector público... Las autoridades confunden actividades con procesos. El aumento de recursos se convierte en un fin en sí mismo. Los productos causan demasiados impactos. Los impactos se relacionan casi siempre con las actividades.
Según Blalock y Barnow, los impactos son causados... Solamente por actores privados. Solamente por las autoridades públicas. Por actores públicos, no gubernamentales y privados. Ninguna de las respuestas anteriores.
Para las elecciones generales de 2019, un partido político ha prometido que aumentará el valor real de las pensiones. Esto es … Un estándar de diseño. Un incentivo económico. Un objetivo. Una meta.
La cantidad deseada de cambio es... Un objetivo estratégico. Un objetivo operativo. Una meta. Un indicador de rendimiento.
La cantidad deseada de cambio es... Un indicador de rendimiento. La modificación de una acción. El número reflejado por un indicador de resultados. Ninguna de las respuestas anteriores.
Una variable que permite medir lo cerca que se está de alcanzar un resultado es... Una meta. Un objetivo estratégico. Un objetivo operativo. Un indicador de rendimiento.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones de un agente de la Dirección General de Tráfico es una meta en el sentido otorgado a la gestión del rendimiento? El porcentaje de vehículos que circula a menos de 90 km/h es 88%. Los vehículos no pueden circular a más de 90 km/h por esta vía. Los vehículos que circulen a más de 90 km/ por esta vía aumentan su consumo medio de combustible. Ninguna de las respuestas anteriores.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones de una Ayuntamiento es una meta? Se aspira a que el 70% de los residuos estén reciclados adecuadamente. El 70% de los residuos se reciclan adecuadamente. El 70% de los residuos reciclados se tratan en el día en la planta de residuos sólidos. Ninguna de las respuestas anteriores.
El deterioro de los indicadores de resultados mediante el aprendizaje positivo significa... Los indicadores pierden su sensibilidad en la detección de malos resultados cuando el rendimiento mejora. Las diferencias en el rendimiento son ignoradas y se atiende sólo al indicador. Los indicadores de recursos mejoran por lo que deben mejorar los indicadores de resultados. Ninguna de las respuestas anterioers.
El deterioro de los indicadores de resultados mediante el aprendizaje positivo significa... Los indicadores aumentan su sensibilidad en la detección de malos resultados cuando el rendimiento mejora. Las diferencias en el rendimiento son ignoradas y se atiende sólo al indicador. Los indicadores de recursos mejoran por lo que deben mejorar los indicadores de resultados. Ninguna de las respuestas anteriores.
La "paradoja del rendimiento" se refiere a una débil correlación entre: Los indicadores de recursos y el propio rendimiento. Los indicadores de actividades y el propio rendimiento. Los indicadores de resultados y el propio rendimiento. Las metas y el propio rendimiento.
La "paradoja del rendimiento" se refiere a: Una fuerte correlación entre los indicadores de recursos y el propio rendimiento. Una fuerte correlación entre los indicadores de resultados y el propio rendimiento. Una débil correlación entre las metas y el propio rendimiento. Una débil correlación entre los indicadores de resultados y el propio rendimiento.
La "paradoja del rendimiento" se refiere a una débil correlación entre: Los indicadores de recursos y el propio rendimiento. Los indicadores de actividades y el propio rendimiento. Los indicadores de outputs y los indicadores de outcome. Ninguna de las respuestas anteriores.
El conocimiento científico divergente sobre la realidad es característico de la ambigüedad de… Las preferencias contradictorias. Las prioridades. Los indicadores. La paradoja del rendimiento.
*Entre las preferencias contradictorias se encuentra: Relación entre medios y fines poco clara. Desconexión entre los productos de la organización y los impactos que produce. Diferencia de valores entre varios grupos interesados. Todas las respuestas anteriores.
Las fuerzas armadas en misiones de paz constituyen una organización: Productiva. Artesanal. Procedimiental. De batalla.
Las fuerzas armadas en tiempos de guerra constituyen una organización : Productiva. Artesanal. Procedimental. De batalla.
Una oficina de expedición del pasaporte es una organización: Productiva. Artesanal. Procedimental. De batalla.
El gabinete de un secretario de un ministro es una organización... Productiva. Artesanal. Procedimental. De batalla.
*Los datos obtenidos en un sistema de gestión por resultados se pueden emplear de tres formas diferentes (Hood). ¿Cuál de las siguientes no es? Mejora voluntaria. Mejora obligatoria. Mejora a través de la competencia. Mejora mediante la imposición de metas.
*"Nombrar y avergonzar" es una variante, dentro de las estrategias para emplear la información de la gestión de resultados, de: La mejora voluntaria. La mejora a través de la competencia. La mejora mediante la imposición de metas. Ninguna de las respuestas anteriores.
En la estrategia de la manipulación de las metas, el efecto trinquete se refiere a... La tendencia de basar las metas del próximo año sobre la base del rendimiento del año anterior. A los efectos del establecimiento de metas únicas para todas las unidades similares de producción de servicios. Al proceso de emplear medidas de cantidad sustituyendo las medidas de calidad. La tendencia de basar las metas de un año en la cantidad de recursos de los que se dispone para alcanzarlas durante ese año.
En la estrategia de la manipulación de las metas, el efecto umbral se refiere a... La tendencia de basar las metas del próximo año sobre la base del rendimiento del año anterior. Los efectos del establecimiento de metas únicas para todas las unidades similares de producción de servicios. El proceso de emplear medidas de cantidad sustituyendo las medidas de calidad. La tendencia de basar las metas de un año en la cantidad de recursos de los que se dispone para alcanzarlas durante ese año.
En la estrategia de la manipulación de las metas, el efecto de sustitución se refiere a... La tendencia de basar las metas del próximo año sobre la base del rendimiento del año anterior. El proceso de priorizar las medidas de calidad sobre las medidas de cantidad. El proceso de priorizar las medidas de cantidad sobre las medidas de calidad. La tendencia de basar las metas de un año en la cantidad de recursos de los que se dispone para alcanzarlas.
*Dentro de las estrategias frente a la manipulación de datos esta: Introducir más incertidumbre. Introducir más aleatoriedad. Establecer instrumentos independientes de medición. Todas las respuestas anteriores.
Según Talbot, un sistema de gestión del rendimiento y la medición de objetivos son negativos por... Las dificultades de la medición. Ser completos y exhaustivos. Ser fáciles. Suponer bajos costos de transacción.
Según Talbot, un sistema de gestión del rendimiento y la medición de objetivos son negativos por... Sus bajos costos de transacción. La dificultad de atribuir inputs. Excexivo "cualitativismo" de los indicadores. Ninguna de las respuestas anteriores.
Según Talbot, un sistema de gestión del rendimiento y la medición de objetivos son negativos por... Sus bajos costos de transacción. La dificultad de atribuir resultados. Excesivo "cualitativismo" de los indicadores. Todas las respuestas anteriores.
*El modelo jerárquico o de "mando y control" en el establecimiento de metas... Presenta problemas a corto plazo. Presenta problemas a largo plazo. No presenta preblemas a largo plazo. No presenta problemas en ningún plazo.
¿Cuál de las siguientes expresiones es un indicador de rendimiento? El tiempo medio de espera para una primera consulta con un especialista en cardiología es 25 días. En 25 días, un cardiólogo debe ofrecer una consulta a un paciente. A finales de año, el 80% de las primeras consultas se realizarán en 25 días. Ninguna de las respuestas anteriores.
En un ayuntamiento dónde no se hace recogida selectiva de plásticos en 2019, se proclama lo siguiente: "Para finales de 2020, el municipio reciclará el 45% de los residuos plásticos". Esto es... Una meta. Un indicador de rendimiento. Un estándar de diseño. Ninguna de las respuestas anteriores.
Un informe de tráfico de un país reporta que en 2018 (situación de crecimiento económico) hubo 100 muertes de tráfico por la utilización del móvil mientras se conducía, frente a 80 muertes en 2012 (situación de crisis económica). En este caso y sólo con esta información, ¿con qué concepto podría explicar usted lo sucedido? Paradoja del rendimiento. Ambigüedad de los indicadores. Ambigüedad sobre las prioridades. Ambigüedad de preferencias contradictorias.
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