Gestion de TI_Simulador

¿Cuál es el propósito principal del principio "Enfocarse en el valor" según ITIL 4?. Cumplir tareas asignadas de manera eficiente. Implementar tecnologías avanzadas para competir en el mercado. Asegurar que todas las actividades generen valor real para el cliente o usuario. Asegurar que todos los procesos sigan estándares internacionales.

Si un equipo de TI está desarrollando una nueva solución, ¿cuál sería el resultado más esperado de una colaboración cercana con las unidades de negocio?. La implementación de tecnologías de vanguardia sin considerar su aplicabilidad. La reducción del presupuesto asignado al departamento de TI. La delegación total de la toma de decisiones tecnológicas a las unidades de negocio. El desarrollo de soluciones tecnológicas que apoyen directamente las metas empresariales.

¿Qué distingue a la gestión de problemas de la gestión de incidentes en ITIL?. Se enfoca en registrar todos los reclamos del usuario sin resolverlos. Solo aplica a fallos técnicos mayores. Busca identificar y eliminar las causas raíz de los incidentes para evitar su recurrencia. Se limita a comunicar el incidente al proveedor.

¿Qué implica el principio de "El sistema como un Todo" en la gestión de servicios de TI?. Que no es necesario considerar el impacto de los cambios. Que los componentes de TI deben gestionarse de forma aislada. Que solo la tecnología es importante en el entorno de TI. Que todos los componentes del entorno de TI (usuarios, procesos, tecnología, proveedores) están interrelacionados y un cambio o falla en uno puede afectar a varios más, requiriendo una gestión global.

¿Cuál es el objetivo principal de la "Fase de Estrategia del Servicio"?. Definir claramente qué servicios ofrecerá TI y con qué propósito, asegurando su alineación con las metas del negocio. Diseñar nuevos servicios o mejorar los existentes. Gestionar los incidentes y problemas diarios. Trasladar los servicios al entorno de producción.

Si una gran corporación necesita tomar una decisión sobre una inversión millonaria en una nueva plataforma tecnológica que transformará su modelo de negocio, ¿qué rol del gobierno de TI tendría la responsabilidad principal de supervisar y aprobar esta decisión desde una perspectiva estratégica?. El Director de TI. Los Auditores de TI. La Junta Directiva. Los Dueños de Procesos de Negocio.

¿Quién desarrolló ITIL a finales de la década de 1980?. IBM. La Agencia Central de Telecomunicaciones y Computadoras del Gobierno Británico (CCTA). Microsoft. La Organización Internacional de Normalización (ISO).

¿Cuál es una de las principales ventajas de aplicar la norma ISO/IEC 20000 en la gestión de servicios de TI?. Requiere que las empresas sean certificadas por organismos nacionales únicamente. Mejora la eficiencia y minimiza riesgos mediante procesos medibles, definidos y gestionados. Se limita exclusivamente a servicios de TI ofrecidos a clientes externos. Permite operar sin procesos definidos para evitar burocracia.

¿Qué implica la alineación estratégica de TI a través de estándares según el texto?. Implementar tecnología sin considerar los objetivos del negocio. Integrar los objetivos de TI con los del negocio para impulsar la innovación y la ventaja competitiva. Justificar inversiones tecnológicas solo por modas o tendencias del mercado. Desconectar a TI de los resultados organizacionales para enfocarla únicamente en soporte técnico.

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa una "estructura de gobierno" típica que asegura la toma de decisiones de TI en una empresa?. Un software de gestión de proyectos para el seguimiento de tareas. Un comité ejecutivo de TI encargado de aprobar inversiones tecnológicas. Un manual de usuario para un nuevo sistema de gestión. Un algoritmo de encriptación de datos para proteger información sensible.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa una consecuencia directa de un gobierno de TI deficiente en una organización?. Mayor agilidad en la adopción de nuevas tecnologías innovadoras. Reducción significativa de los costos operativos de TI. Desalineación entre las iniciativas tecnológicas y los objetivos estratégicos del negocio. Mejora en la comunicación y colaboración entre los equipos de TI y las unidades de negocio.

¿Cómo contribuyen los estándares como ISO/IEC 27001 al cumplimiento normativo en una organización?. Garantizando la eliminación de todas las auditorías externas. Facilitando las auditorías, reduciendo riesgos legales y mejorando la reputación institucional. Enfocándose únicamente en los aspectos financieros y no en la privacidad de la información. Permitiendo que las organizaciones ignoren leyes locales mientras cumplan estándares globales.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe de manera más completa la función de los estándares en la gestión de TI dentro de una organización?. Se centran únicamente en la implementación de nuevas tecnologías sin considerar la operación o mejora continua. Son un conjunto de instrucciones obligatorias que todas las organizaciones deben seguir para cumplir con las leyes tecnológicas. Están diseñados principalmente para pequeñas empresas que no tienen experiencia en tecnología de la información. Proporcionan un enfoque estructurado basado en buenas prácticas, marcos y normas para gestionar eficazmente los servicios y sistemas de TI.

Una empresa está buscando definir cómo la tecnología puede ser un motor clave para alcanzar sus objetivos de negocio a cinco años y necesita establecer las prioridades de inversión en TI. ¿Qué rol del gobierno de TI es el más adecuado para liderar esta definición de visión estratégica?. La Alta Gerencia. El Comité Directivo de TI. El Director de TI. Los Auditores de TI.

Cuando diferentes unidades funcionales de una empresa (por ejemplo, marketing, finanzas, operaciones) necesitan coordinar y asegurar que sus prioridades tecnológicas estén alineadas para potenciar el valor de TI en conjunto, ¿qué rol del gobierno de TI es el foro ideal para esta discusión y colaboración efectiva?. La Junta Directiva. El Comité Directivo de TI. Los Auditores de TI. La Alta Gerencia.

Una empresa está planificando su futuro tecnológico y debe decidir sobre la inversión en capacidades relacionadas con la computación en la nube y los centros de datos, basándose en la evolución proyectada de sus necesidades operativas. Esta actividad se enmarca dentro de: Las Políticas de TI sobre privacidad de datos. Las Estrategias de Infraestructura. La priorización de Aplicaciones de Negocio. La Arquitectura de TI de alto nivel.

¿Cómo contribuye ITIL a la mejora de la satisfacción del cliente en la gestión de servicios de TI?. Al proporcionar mejores prácticas para gestionar incidentes, problemas y cambios, mejorando la calidad y disponibilidad del servicio. Al implementar herramientas de desarrollo ágil para crear aplicaciones más rápidas. Al enfocarse exclusivamente en la reducción de costos mediante subcontratación. Al automatizar únicamente los procesos financieros y administrativos.

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de incidentes en ITIL?. Restaurar lo más rápido posible el funcionamiento normal del servicio tras una interrupción, sin investigar necesariamente la causa raíz. Eliminar permanentemente la causa raíz del problema. Reemplazar inmediatamente el componente dañado. Documentar cada fallo ocurrido para archivarlo.

¿Cuál de los siguientes perfiles se beneficia directamente de la norma ISO/IEC 20000 al obtener una guía para establecer procesos maduros de gestión de servicios?. Auditores y consultores. Clientes de servicios de TI. Alta dirección. Gerentes de TI.

Cuando una empresa establece reglas y estándares para la adquisición, desarrollo e implementación de soluciones de TI, incluyendo la seguridad y privacidad de la información, está instituyendo: Estrategias de Infraestructura. Políticas de TI. Aplicaciones de Negocio. Arquitectura de TI.

¿Cuál es la principal razón por la que la TI debe ser capaz de demostrar un valor tangible al negocio?. Para convertirse en un socio estratégico que impulse el desempeño, la competitividad y la rentabilidad. Para justificar la adquisición de software costoso sin una relación clara con el negocio. Para asegurar que el equipo de TI tenga autonomía total en sus decisiones. Para cumplir con requisitos de auditoría externos sin un impacto interno significativo.

Si una organización está en el proceso de seleccionar qué proyectos tecnológicos impulsar, basándose en su retorno de valor esperado y su alineación con los objetivos corporativos, ¿qué aspecto del gobierno de TI se está aplicando principalmente?. La priorización y gestión de Inversiones en TI. La estandarización de la Arquitectura de TI. La definición de estrategias de infraestructura de TI. La definición de políticas de TI para el comportamiento esperado.

¿Qué mentalidad debe adoptar la gestión de servicios de TI para optimizar la calidad del servicio?. Mantener los resultados actuales sin cambios. Ignorar la retroalimentación de los usuarios. Una mentalidad de mejora continua, analizando constantemente los resultados, escuchando al usuario y adaptándose a nuevas necesidades o tecnologías. Evitar el uso de indicadores de rendimiento.

Una gran empresa multinacional busca un modelo de gobierno de TI que le permita mantener una coordinación global, pero a la vez, otorgar cierta autonomía a sus unidades de negocio en las decisiones tecnológicas locales. ¿Cuál de los siguientes modelos sería el más adecuado para esta situación?. Modelo Federal. Modelo Feudal. Monarquía de TI. Duopolio.

¿Qué aspectos cubren los modelos de referencia de procesos en la gestión de TI?. Solo el soporte técnico de hardware. Exclusivamente la seguridad informática. Infraestructura, operaciones, aplicaciones, servicios y datos de TI. Solamente la atención al cliente.

Además de maximizar el valor de negocio y gestionar riesgos, ¿qué otro beneficio clave aporta un gobierno de TI sólido a la estrategia de una empresa?. La promoción de la innovación tecnológica al servicio de las metas estratégicas, impulsando el cambio digital. La limitación de la innovación tecnológica para mantener la estabilidad operativa. La eliminación completa de todas las posibles brechas de seguridad y fallos en las implementaciones. La reducción de la necesidad de personal técnico especializado en TI.

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa una "estructura de gobierno" típica que asegura la toma de decisiones de TI en una empresa?. Un manual de usuario para un nuevo sistema de gestión. Un software de gestión de proyectos para el seguimiento de tareas. Un algoritmo de encriptación de datos para proteger información sensible. Un comité ejecutivo de TI encargado de aprobar inversiones tecnológicas.

En la "Fase de Diseño del Servicio", ¿qué aspectos se consideran para el correcto funcionamiento de los servicios?. Cómo se gestionarán financieramente los servicios. Aspectos técnicos, organizativos y de gestión como capacidad, disponibilidad, seguridad, niveles de servicio, procesos, herramientas, arquitectura tecnológica y personal necesario. Únicamente los costos de los servicios. Solamente las necesidades del mercado.

En un informe anual de desempeño de TI, se requiere una rendición de cuentas detallada sobre la gestión de recursos tecnológicos, la entrega de capacidades y las métricas de desempeño frente a las necesidades del negocio. ¿Qué rol tiene la responsabilidad principal de presentar y responder por esta información ante la alta dirección?. Los Dueños de Procesos de Negocio. La Junta Directiva. El Comité Directivo de TI. El Director de TI.

¿Qué garantiza una buena gestión de la seguridad de la información en los servicios de TI?. La confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, protegiendo los datos contra accesos no autorizados, alteraciones y pérdidas. Que los datos estén disponibles para cualquier persona sin restricciones. Excluir los controles de acceso a los datos. La ausencia de políticas de uso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones captura mejor la esencia del propósito del gobierno de TI en una organización?. Proveer la dirección estratégica para asegurar que la TI soporte efectivamente los objetivos del negocio. Facilitar la adquisición de las últimas tecnologías sin una planificación a largo plazo. Limitar la autonomía del departamento de TI para reducir costos operativos. Delegar completamente las decisiones de TI a los técnicos sin supervisión ejecutiva.

Una empresa está implementando un nuevo sistema ERP (Planificación de Recursos Empresariales) y necesita asegurar que los requerimientos funcionales del software realmente soporten las operaciones diarias de ventas, producción y finanzas. ¿Qué rol tiene la responsabilidad principal de ayudar a entender estos requerimientos y adoptar los cambios en los procesos habilitados por la TI?. El Comité Directivo de TI. Los Auditores de TI. Los Dueños de Procesos de Negocio. El Director de TI.

¿Qué beneficio clave aporta la certificación ISO/IEC 20000 a una organización en relación con sus clientes?. Aumenta la confianza y satisfacción del cliente al demostrar el cumplimiento de estándares internacionales de calidad en gestión de servicios. Permite operar sin auditorías internas ni externas. Obliga a reemplazar todas las herramientas tecnológicas utilizadas por la empresa. Garantiza la reducción total de todos los costos tecnológicos.

¿Cuál es el objetivo principal de la etapa de Estrategia del Servicio en el marco ITIL?. Ejecutar tareas rutinarias de soporte de TI. Establecer procedimientos técnicos para los servicios de red. Desarrollar scripts de automatización para los procesos de TI. Definir cómo los servicios de TI generarán valor para el negocio y a qué clientes se dirigirán.

¿Cuáles son las etapas del marco COBIT para la gobernanza y gestión de TI?. Estrategia, Implementación, Validación y Mejora. Evaluar, Dirigir y Monitorear; Planear, Construir, Entregar y Dar Soporte. Diagnóstico, Automatización, Supervisión y Documentación. Planificación, Diseño, Ejecución y Evaluación.

En una empresa global, la definición de cómo los componentes de infraestructura, datos y aplicaciones se integrarán y estandarizarán a nivel mundial para satisfacer las necesidades estratégicas actuales y futuras, corresponde directamente a: La política de seguridad y privacidad de la información. La supervisión de las inversiones en tecnologías específicas. La gestión diaria de la infraestructura de red. La Arquitectura de TI.

¿Cuál de las siguientes es una consecuencia directa y positiva de la implementación de un sólido gobierno de TI en relación con las inversiones tecnológicas de una empresa?. La minimización del valor de negocio generado por las inversiones al reducir la supervisión. La descentralización de las decisiones de adquisición de software, permitiendo mayor autonomía por departamento. El incremento de los riesgos tecnológicos debido a la complejidad de las nuevas implementaciones. La optimización de los recursos disponibles, enfocándolos en iniciativas que entreguen mayor beneficio al negocio.

Cuál es uno de los principales beneficios de adoptar un modelo de referencia en la gestión de TI. Aumentar la complejidad del entorno tecnológico. Sustituir completamente la necesidad de talento humano. Descentralizar la toma de decisiones técnicas. Reducir costos, aumentar eficiencia y calidad.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja con mayor precisión el propósito de la norma ISO/IEC 20000?. Establecer un sistema eficaz para gestionar servicios de TI conforme a estándares internacionales de calidad. Sustituir todos los procesos internos por prácticas externas. Regular únicamente la infraestructura física de los centros de datos. Garantizar la seguridad de la información en entornos bancarios.

El alcance del gobierno de TI es amplio e incluye la administración de recursos y riesgos. ¿Qué otro aspecto fundamental abarca el gobierno de TI para asegurar la entrega de valor?. La gestión exclusiva de los contratos con proveedores de hardware. El monitoreo del rendimiento y la contribución de valor de las inversiones en servicios y soluciones tecnológicas. La estandarización de herramientas de desarrollo de software para programadores juniors. La implementación de pruebas de usabilidad para todas las aplicaciones internas.

¿Cuál es un beneficio clave de anticiparse a los problemas en la gestión de servicios de TI?. Reduce el impacto de posibles fallos, mejora la disponibilidad del servicio y optimiza el tiempo y los recursos. Permite reaccionar únicamente cuando ocurren fallos. Requiere menos monitoreo de sistemas. Aumenta el tiempo de inactividad del servicio.

¿Cuál es el principal propósito de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en la gestión de servicios ITIL?. Determinar qué proveedor cobra menos por el servicio. Garantizar que todos los servicios estén automatizados. Delegar al cliente la responsabilidad total del cumplimiento del servicio. Definir formalmente los servicios ofrecidos, los niveles de calidad esperados y las responsabilidades de las partes involucradas.

Dentro de los componentes del gobierno de TI, las "estructuras de gobierno" se refieren principalmente a: Los procedimientos detallados para el desarrollo de software. Los sistemas de monitoreo de rendimiento de la infraestructura tecnológica. Las políticas de seguridad informática a nivel de usuario final. Los arreglos organizacionales para tomar decisiones de TI y definir roles.

Si una empresa experimenta una desalineación persistente entre sus inversiones en tecnología y sus objetivos de negocio a largo plazo, ¿qué aspecto del gobierno de TI podría ser el menos desarrollado o efectivo en dicha organización?. La implementación de estrategias y políticas de TI a nivel operativo. El monitoreo de la infraestructura de redes y servidores. La administración de aplicaciones y el soporte técnico diario. La provisión de orientación estratégica sobre objetivos, políticas y evaluación de riesgos para la TI.

¿Qué recomienda el principio "Comenzar donde estás"?. Eliminar todos los procesos antiguos antes de aplicar cambios. Priorizar teorías innovadoras por encima de los datos comprobados. Evaluar lo que ya existe y aprovechar los recursos y prácticas actuales. Desarrollar un nuevo sistema desde cero para evitar errores anteriores.

¿Cuáles son las cinco etapas del ciclo de vida del servicio según el marco ITIL?. Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora Continua del Servicio. Planificación Estratégica, Desarrollo de Software, Testing, Soporte Técnico, Evaluación Final. Estrategia del Servicio, Arquitectura de TI, Implementación de Seguridad, Operación de Red, Mejora Continua. Diseño de Infraestructura, Implementación de Proyectos, Soporte Operacional, Auditoría de TI, Actualización Continua.

¿Cuáles son los objetivos principales del marco COBIT según el texto?. Alinear TI con el negocio, entregar valor, gestionar riesgos, optimizar recursos y medir el desempeño. Implementar redes, desarrollar software personalizado, automatizar procesos y capacitar usuarios. Diseñar sistemas de información, reducir personal, delegar decisiones estratégicas y documentar procesos. Gestionar proyectos de TI, diseñar hardware, contratar proveedores y controlar gastos.

¿Qué se garantiza durante la etapa de Transición del Servicio según el ciclo de vida ITIL?. Que los incidentes se resuelvan en menos de 24 horas. Que los servicios diseñados se construyan, prueben e implementen sin afectar las operaciones existentes. Que se reduzca el número de usuarios activos para evitar errores. Que los usuarios tengan acceso directo al código fuente de los servicios.

¿Cuál es el propósito principal del marco ITIL en la gestión de servicios de TI?. Desarrollar hardware personalizado para cada necesidad del negocio. Proporcionar prácticas para planificar, diseñar, entregar y mejorar servicios de TI. Sustituir todos los marcos de gestión existentes en una organización. Establecer procesos financieros para la adquisición de tecnología.

Según la norma ISO/IEC 20000, ¿qué ventaja obtienen las organizaciones que utilizan servicios de TI?. Garantías legales sobre la infraestructura de red. Una guía para establecer mejores métricas comerciales. Control total sobre los proveedores internos. Mejores prácticas para externalizar servicios y mejorar calidad y valor.

¿Por qué es crucial que la gestión de servicios de TI se integre con otras áreas de la organización?. Para que TI opere de forma independiente. Para duplicar esfuerzos y procesos. Para reducir la colaboración entre departamentos. Para asegurar que las soluciones tecnológicas apoyen los objetivos del negocio y permitan una visión más completa de las necesidades organizacionales.

¿Cómo contribuyen los estándares en TI a mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios?. Eliminan la necesidad de retroalimentación de los usuarios al estandarizar todos los servicios. Se enfocan únicamente en reducir costos sin considerar la percepción del cliente. Reemplazan los marcos de referencia por decisiones improvisadas en tiempo real. Aseguran servicios diseñados con enfoque en el cliente, con SLAs, métricas y mejora continua.

¿Qué se busca lograr principalmente en la etapa de Diseño del Servicio dentro de ITIL?. Asegurar que los servicios de TI sean diseñados para cumplir requisitos técnicos, de seguridad y de negocio de forma integrada. Evaluar la satisfacción de los clientes después de implementar el servicio. Diseñar interfaces gráficas para las aplicaciones internas. Determinar el presupuesto para el soporte técnico.

Un CIO (Chief Information Officer) busca implementar un marco de gobierno de TI robusto. Considerando los objetivos principales del gobierno de TI, ¿cuál de las siguientes acciones sería la menos prioritaria para lograr un uso óptimo de los recursos tecnológicos y la entrega de valor al negocio?. Promover una comunicación estrecha entre el equipo de TI y las unidades de negocio para entender sus necesidades. Enfocarse exclusivamente en la adquisición de las últimas tecnologías sin considerar su alineación estratégica. Establecer responsabilidades claras sobre las decisiones de TI en todos los niveles ejecutivos. Medir y monitorear el desempeño y la contribución de TI a los resultados del negocio.

¿Cuál es la ventaja principal de utilizar procedimientos claros y estandarizados para atender incidentes?. Elimina la necesidad de registrar y categorizar incidentes. Permite que cada incidente se maneje de forma única y desorganizada. Aumenta los tiempos de respuesta y disminuye la satisfacción del usuario. Garantiza una respuesta eficiente, ordenada y coherente, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del usuario.

¿Cuál es una responsabilidad clave de la gerencia de TI en la gestión de recursos humanos?. Limitar la capacitación del personal para reducir costos. Asignar tareas sin considerar las habilidades del equipo. Evitar la retroalimentación al equipo para no generar conflictos. Contratar, capacitar y supervisar al personal técnico y de soporte para mantener y mejorar los sistemas de TI.

¿Qué aspecto es crucial para la gerencia de TI al supervisar la implementación de proyectos tecnológicos?. Ignorar los cambios en los requisitos iniciales del proyecto. Asegurar que se completen a tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo con los requisitos establecidos. Priorizar la implementación rápida sin considerar la calidad. Minimizar la comunicación con los usuarios finales.

¿Cuál es el objetivo principal de la gerencia de TI al colaborar con la dirección ejecutiva en la planificación estratégica?. Reducir los costos operativos de la empresa. Implementar las últimas tendencias tecnológicas sin considerar su impacto en el negocio. Aumentar el tamaño del departamento de TI. Alinear la estrategia de tecnología con los objetivos generales de la organización.

¿Cuál es la responsabilidad fundamental del Gestor del Servicio en la gestión de TI?. Desarrollar la documentación técnica para los usuarios finales de los servicios. Negociar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes internos. Supervisar y gestionar un servicio de TI completo a lo largo de todas sus etapas. Administrar la infraestructura de hardware subyacente de los servicios de TI.

¿Qué elementos críticos abarca la gestión de la infraestructura tecnológica?. Solo la capacitación del personal técnico. Únicamente la adquisición de nuevo hardware. La gestión de servidores, redes, sistemas operativos y bases de datos, así como la seguridad, disponibilidad y rendimiento. Exclusivamente la gestión de licencias de software.

¿Cuál es el objetivo fundamental de la gerencia de TI en relación con la seguridad de la información?. Implementar medidas de seguridad solo después de un incidente. Garantizar la protección de los datos y la infraestructura tecnológica de la organización. Asumir que los sistemas operativos son inherentemente seguros. Confiar en que los usuarios finales son los únicos responsables de la seguridad.

¿Cuál es la función primordial del soporte técnico dentro de una organización?. Actuar como la principal interfaz para resolver problemas tecnológicos de los usuarios, ofreciendo asistencia para el uso de equipos, software, redes y proporcionando capacitación. Establecer las políticas de seguridad informática y garantizar la protección de los datos de la organización. Desarrollar nuevas aplicaciones y sistemas informáticos para optimizar los procesos internos. Administrar la adquisición y el mantenimiento del hardware y software de la empresa.

¿Cuál es el rol principal del Propietario del Servicio en la gestión de TI?. Definir los estándares de seguridad para todos los servicios de TI. Asegurar la entrega y operación eficiente y efectiva de un servicio de TI específico. Desarrollar la estrategia tecnológica general de la organización. Gestionar el equipo técnico encargado de la implementación de los servicios.

¿Cuál es la responsabilidad fundamental de un Ingeniero de Redes dentro de una organización?. Establecer y gestionar las políticas de seguridad de la información para proteger los activos digitales de la empresa. Desarrollar aplicaciones de software personalizadas para los diferentes departamentos. Diseñar, desarrollar y mantener redes de comunicación seguras y eficientes que permitan la conectividad e intercambio de datos, asegurando su seguridad, disponibilidad y escalabilidad. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales para resolver problemas informáticos básicos.

¿Qué busca asegurar principalmente una Política de Cumplimiento y Regulación en el ámbito de la TI?. La implementación de las últimas tendencias tecnológicas en la organización. Que la organización cumpla con las leyes, regulaciones y estándares aplicables, protegiendo la privacidad y seguridad de los datos. La estandarización de los procesos internos de la empresa. La optimización de los costos operativos del departamento de tecnología.

¿Qué aspecto fundamental aborda una Política de Uso Aceptable de la Tecnología?. Los protocolos para la gestión de proyectos tecnológicos. Los procedimientos para la reparación de equipos informáticos dañados. Los criterios para la selección y contratación de personal del departamento de TI. Las directrices sobre cómo los empleados pueden utilizar los recursos de TI de la organización, como internet y correo electrónico.

¿Cómo contribuye principalmente la implementación efectiva de sistemas de TI a la mejora de la calidad de los productos y servicios?. Reduciendo la capacidad de detectar fallos en los productos o servicios. Disminuyendo la estandarización de los procesos productivos. Permitiendo la estandarización y el control riguroso de los procesos, asegurando el cumplimiento de estándares y la detección temprana de fallos. Aumentando la variabilidad en los procesos de producción o entrega de servicios.

¿Cuál es la principal responsabilidad del Propietario del Proceso en la gestión de TI?. Supervisar el desempeño individual de los participantes del proceso. Asegurar que el proceso alcance sus objetivos y se mejore continuamente. Definir la tecnología específica utilizada en el proceso. Ejecutar las actividades diarias del proceso.

¿Cuál es una característica distintiva de los servicios en la nube en comparación con la infraestructura de TI tradicional?. Menor escalabilidad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes. Control total y directo sobre la infraestructura física. Acceso bajo demanda a recursos informáticos a través de Internet, gestionados por un proveedor externo. Mayor necesidad de inversión inicial en hardware y software.

¿Qué tecnología fundamental permite que las llamadas de voz se realicen a través de VoIP?. Conexiones satelitales directas. Redes IP como Internet, que transmiten la voz como paquetes de datos. Líneas telefónicas tradicionales de cobre. Comunicación por radiofrecuencia de onda corta.

¿Qué función principal desempeñan los roles y las posiciones dentro de la gestión de la Tecnología de la Información (TI) en el contexto empresarial actual impulsado por la tecnología?. Establecer las bases para el diseño, implementación y mejora continua de los servicios de TI. Reducir la importancia de la alineación de la TI con los objetivos estratégicos. Dificultar la adaptación a los cambios tecnológicos del mercado. Limitar la inversión en infraestructura tecnológica.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito fundamental de la gerencia de TI?. Gestionar y utilizar estratégicamente los recursos tecnológicos para alcanzar los objetivos de la organización. Reducir al máximo el presupuesto destinado al departamento de tecnología. Supervisar el correcto funcionamiento de los equipos informáticos de la empresa. Asegurar que todos los empleados tengan acceso a las últimas herramientas tecnológicas.

¿Cuál es el objetivo principal de una Política de Seguridad de la Información?. Establecer normas y procedimientos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la organización. Definir los procedimientos para la adquisición de nuevo hardware y software. Asegurar que todos los empleados tengan acceso a la información que necesiten para realizar su trabajo. Establecer los lineamientos para la comunicación externa de la organización.

¿Qué implica principalmente la labor del Gestor del Proceso en la gestión de TI?. Establecer la visión estratégica a largo plazo para la tecnología de la organización. Administrar el presupuesto general del departamento de TI. Diseñar, implementar y supervisar el funcionamiento eficiente de un proceso de TI específico. Actuar como el punto de contacto principal con los proveedores externos de tecnología.

¿De qué manera principal contribuye la gestión de TI a la eficiencia operativa de una organización?. Permitiendo la automatización de procesos, lo que ahorra tiempo y reduce errores. Incrementando los errores en las tareas diarias. Limitando el uso de herramientas tecnológicas como software de gestión. Aumentando la necesidad de intervención manual en los procesos.

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI)?. Desarrollar nuevas tecnologías disruptivas. Reducir los costos de infraestructura de TI. Poner al cliente en el centro y alinear las actividades de TI con las metas organizacionales. Enfocarse en la tecnología y los sistemas.

En una organización, si el equipo de TI está constantemente involucrado en la administración diaria de aplicaciones, el soporte técnico y el monitoreo de redes, ¿qué conclusión se puede inferir principalmente sobre su enfoque de trabajo?. Están asumiendo las responsabilidades del gobierno de TI en lugar de la gestión operativa. Se enfocan en proporcionar orientación estratégica para los objetivos de la organización. Su función se alinea más con la implementación de políticas y estrategias de TI definidas. Están priorizando la evaluación de riesgos y la adquisición de recursos a nivel estratégico.

En el contexto de ITIL, ¿cuál de las siguientes afirmaciones representa de manera más completa el concepto de "servicio"?. Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados deseados sin que ellos asuman ciertos costos y riesgos específicos, incluyendo tecnología, personas y procesos. Un servicio es una herramienta tecnológica que permite enviar y recibir datos en una red corporativa. Un servicio es un sistema automatizado que permite al cliente acceder a recursos tecnológicos sin intervención humana. Un servicio es una aplicación informática que reduce los tiempos de respuesta de los sistemas de TI.

¿Cuál es una de las principales ventajas de adoptar estándares de TI en términos de eficiencia operativa?. Aumentar la complejidad de los procesos para evitar errores por falta de control. Permitir que cada técnico implemente soluciones basadas en su experiencia individual. Establecer procesos repetibles y medibles que reducen retrabajos y mejoran el uso de recursos. Sustituir completamente al personal de TI por sistemas automatizados.

Según el principio "Progresar de forma iterativa con retroalimentación", ¿cómo deben implementarse las mejoras?. A través de grandes cambios estructurales en una sola etapa. Copiando procesos exitosos de otras organizaciones sin adaptarlos. Siguiendo únicamente la planificación inicial sin ajustes. Mediante pequeños pasos controlados y retroalimentación constante.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el rol de un proveedor de servicios en el contexto de ITIL?. Solo entrega software y hardware al cliente final. Es responsable de diseñar, implementar, operar y mejorar continuamente los servicios para satisfacer las necesidades del cliente. Se limita a proveer soporte técnico ocasional. Actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los fabricantes de tecnología.

¿Qué es ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?. Un estándar internacional para la seguridad informática. Una metodología de desarrollo de software ágil. Un marco de referencia ampliamente adoptado para la gestión de servicios de TI, que proporciona un conjunto de buenas prácticas. Un software para la gestión de proyectos de TI.

¿Cuál debe ser el enfoque principal en la gestión de servicios de TI?. En la reducción de costos a toda costa. En el cliente, entendiendo sus necesidades, cómo usa el servicio y qué espera, para diseñar y entregar servicios orientados al valor. En los proveedores de servicios externos. Exclusivamente en la tecnología utilizada.

¿Cuál es el enfoque central de la etapa de Operación del Servicio en ITIL?. Ejecutar mejoras en el hardware sin autorización. Implementar nuevas tecnologías sin evaluación previa. Aumentar el número de servidores en cada departamento. Administrar las tareas diarias necesarias para entregar y mantener servicios estables y confiables para los usuarios.